TIỂU LUẬN môn học MARKETING DU LỊCH đề tài môi TRƯỜNG KINH DOANH DU LỊCH

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

--------^^22^>^---

UEL
TIỂU LUẬN MÔN HỌC
MARKETING DU LỊCH
Đề tài
MÔI TRƯỜNG KINH DOANH DU LỊCH

Giảng viên hướng dân'. Võ Thị Ngọc Trinh
: 212TM1301
Nhóm
hiện
: Nhóm 3
Lớp thực

----^^ 2/2022, Tp. Hồ Chí Minh ^^----


ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

--------^^22^>^---

TIỂU LUẬN MÔN HỌC
MARKETING DU LỊCH
Đề tài

MÔI TRƯỜNG KINH DOANH DU LỊCH

Giảng viên hướng dân'. Võ Thị Ngọc
Trinh
Nhóm thực hiện
Lớp

: Nhóm 3

: 212TM1301

----^^ 2/2022, Tp. Hồ Chí Minh ^^----


DANH SÁCH THÀNH VIÊN
ST
T

Họ và tên

01

Hoàng Lý Mỹ Duyên

02

Trảo Thị Mỹ Hân

03

Trần Nguyễn Thu Hiền

04

Nguyễn Thị Bích Ngọc

05

MSSV
K19415176
3
K19415176
8
K19415177
0
K19415177
9

Nguyễn Thị Thu Thảo
(Nhóm trưởng)

K19415179
9

Đánh giá thành viên
100%
100%
100%
100%
100%

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................2
CHƯƠNG I - TỔNG QUAN MÔI TRƯỜNG KINH DOANH DU LỊCH..................5
1.1.
Khái niệm.............................................................................................................5
1.2.
Các nhân tố ảnh hưởng đến Mơi trường kinh doanh..............................................5
CHƯƠNG II - MƠI TRƯỜNG VI MƠ - YẾU TỐ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH..........6
2.1.
Khái niệm.............................................................................................................. 6
2.2.
Phân loại...............................................................................................................6
CHƯƠNG III - MƠI TRƯỜNG NỘI BỘ......................................................................8
3.1.
Cơ cấu tổ chức......................................................................................................8
3.2.
Tài chính...............................................................................................................9
3.3.
Nhân lực................................................................................................................ 9
3.4.
Tình hình kinh doanh..........................................................................................10
3.5.
Uy tín, danh tiếng,thương hiệu............................................................................10
CHƯƠNG IV - ỨNG DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP DU LỊCH
SAIGONTOURIST................................................................................................11
4.1.
Đôi nét về doanh nghiệp SaiGonTourist..............................................................11
4.2.

Yếu tố đối thủ cạnh tranh và môi trường nội bộ của doanh nghiệp Saigontourist .
12
4.2.1. Đối thủ cạnh tranh........................................................................................12
4.2.1. Môi trường nội bộ........................................................................................15
KẾT LUẬN....................................................................................................................19
DANH MỤC THAM KHẢO.........................................................................................20


PHẦN 1
LỜI MỞ ĐẦU

1


LỜI MỞ ĐẦU
Mỗi thực thể muốn tồn tại đều cần có một mơi trường cụ thể bao quanh nó. Và
thực thể muốn phát triển thì nó phải tự thay đổi, thích nghi để ln phù hợp với mơi
trường của mình. Đối với một doanh nghiệp cũng vậy, sự tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp bao giờ cũng là quá trình vận động và thay đổi khơng ngừng trong mơi trường
kinh doanh của chính mình. Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, một doanh nghiệp
muốn thành công phải luôn đặt một câu hỏi lên hàng đầu, đó là: Doanh nghiệp mình đã
tự thích nghi và biết tận dụng các cơ hội, đương đầu với thách thức mà môi trường kinh
doanh đem lại hay chưa?
Đối với tình hình thế giới hiện nay, câu hỏi trên lại càng cần thiết đối với những
doanh nghiệp hoạt động trong ngành du lịch, khi mà du lịch trở thành một hiện tượng
đời sống vô cùng phổ biến của con người. Về phương diện kinh tế, du lịch mà một ngành
cơng nghiệp khơng khói, một ngành mũi nhọn có vai trị cung cấp lượng lớn việc làm,
đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân,... Về xã hội,
ngành này góp phần giao lưu văn hóa giữa các địa phương, quốc gia, vùng lãnh thổ,...
Chỉ xét riêng tại Việt Nam - một quốc gia có vơ cùng nhiều tiềm năng phát triển

du lịch. Chúng ta có vơ số những tài nguyên thiên nhiên, tài nguyên văn hóa gắn với nền
lịch sử hào hùng và bản sắc đậm chất Á Đông. Mặc dù thời điểm hiện tại ngành du lịch
nước ta đang phải đương đầu với khó khăn nhưng khơng thể phủ nhận rằng trong tương
lai ngành du lịch Việt Nam sẽ vực dậy một lần nữa và ngày càng thể hiện vai trị quan
trọng của mình đối với nền kinh tế nước nhà.
Tại Việt Nam, Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) là một
trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu. Trong xu thế chung, công ty này cũng chịu
những tác động tích cực lẫn tiêu cực của việc hội nhập và thương mại hóa tồn cầu.
Trước tình hình đó, cơng ty cần nhận thức ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô
và vi mơ tới hoạt động kinh doanh của mình.
Kết hợp cơ sở lập luận và thực trạng kinh doanh của công ty Saigontourist, nhóm
chúng em thơng qua bài tiểu luận này xin đưa ra những phân tích về mơi trường kinh
doanh của doanh nghiệp, cụ thể là yếu tố Đối thủ cạnh tranh (thuộc Môi trường vi mô)

2


và Môi trường nội bộ nhằm làm rõ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến
ngành
dịch
vụ
du
lịch nói chung và cơng ty Saigontourist nói riêng.

Ngồi phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của bài tiểu
luận được bố cục gồm 4 chương:
Chương I: Tổng quan môi trường kinh doanh du lịch
Chương II: Môi trường vi mô: Yếu tố Đối thủ cạnh tranh
Chương III: Môi trường nội bộ
Chương IV: Ứng dụng đối với doanh nghiệp Saigontourist

3


PHẦN 2
NỘI DUNG


CHƯƠNG I - TỔNG QUAN MÔI TRƯỜNG KINH DOANH DU LỊCH
1.1. Khái niệm
Môi trường kinh doanh du lịch là tập hợp các yếu tố, các lực lượng bên trong và
bên ngồi Cơng ty lữ hành du lịch có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động
kinh doanh của họ, bao gồm cả ảnh hưởng tốt và xấu. Điều này có nghĩa là mơi trường
kinh doanh du lịch tạo ra cả những cơ hội, thuận lợi và cả những sức ép, sự đe dọa cho
tất cả các nhà kinh doanh. Điều căn bản là các nhà quản lý dịch vụ du lịch phải sử dụng
các công cụ nghiên cứu, các hệ thống ra sao để theo dõi, nắm bắt và xử lý nhạy bén các
quyết định kinh doanh nhằm thích ứng với các thay đổi từ mơi trường.
1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh
- Môi trường vĩ mô là tất cả các lực lượng nằm ngồi Cơng ty lữ hành du lịch.
Mặc
dù khơng có liên quan trực tiếp và rõ ràng đến công ty nhưng lại có ảnh hưởng rất
mạnh
mẽ đến hoạt động kinh doanh, phát triển của họ. Gồm các yếu tố: kinh tế, chính trị, văn
hóa - xã hội, kỹ thuật - cơng nghệ, tự nhiên. Các yếu tố này công ty không thể kiểm
sốt và khống chế được.
- Mơi trường vi mơ là những lực lượng có quan hệ trực tiếp tới bản thân Công ty
lữ hành du lịch và các khả năng phục vụ thị trường và khách hàng của nó.
Gồm các yếu tố: nhân viên, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, nhà phân phối, sản
phẩm thay thế, khách hàng. Theo đó, các yếu tố trên có thể kiểm sốt được, góp phần
tạo nên điểm mạnh và điểm yếu của các công ty trên thị trường.

- Môi trường nội bộ là môi trường bên trong, mang nét đặc trưng riêng có của mỗi
Cơng ty lữ hành du lịch. Gồm các yếu tố: cơ cấu tổ chức, tài chính, nhân lực, tình hình
kinh doanh và uy tín, danh tiếng, thương hiệu. Những yếu tố này ảnh hưởng đến quyết
định tiếp thị, mối quan hệ của công ty với khách hàng và có thể kiểm sốt được.


CHƯƠNG II - MÔI TRƯỜNG VI MÔ - YẾU TỐ ĐỐI THỦ CẠNH
TRANH
2.1.

Khái niệm
Đối thủ cạnh tranh là một yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy Công ty lữ hành
du lịch phải đổi mới, đề xuất ra được các chiến lược kinh doanh mới đem lại hiệu quả
cao. Đồng thời, cũng là người đồng hành cùng công ty và có thể gây khó khăn cho họ
bất cứ lúc nào. Bởi vì hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ
trong và ngoài nước, nên điều quan trọng là phải tạo ra được thông điệp và chiến lược
phù hợp với từng kiểu đối thủ.
2.2.
Phân loại
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là những Công ty lữ hành du lịch có cùng phân
khúc
khách hàng, có những điểm tương đồng về sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp. Giữa hai
công ty là đối thủ trực tiếp sẽ có thể xuất hiện sự cạnh tranh về tất cả các dịch vụ, việc
phân phối theo đó mà khác hoặc giống nhau.
Ví dụ: Cơng ty X bán tour A và công ty Y bán tour B tại cùng 1 địa điểm. X tiếp
thị phong cảnh tuyệt đẹp trong tour A, cịn đối thủ cạnh tranh Y thì làm nổi bật dịch vụ
của tour B.
- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp là những Công ty lữ hành du lịch dù khơng có
cùng
các sản phẩm, dịch vụ nhưng cùng giải quyết chung nhu cầu của khách hàng và hướng

tới phân khúc thị trường giống nhau. Khách hàng hồn tồn có thể sử dụng sản phẩm,
dịch vụ thay thế của công ty khác khi họ có nhu cầu.
Ví dụ: Khách hàng băn khoăn giữa tour du lịch trong nước của công ty X và tour
du lịch nước ngồi của cơng ty Y. Điều hai cơng ty du lịch cần làm là có thể thuyết
phục
được khách hàng của mình rằng đâu là tour phù hợp với khách hàng hơn.
- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là những Công ty lữ hành du lịch chưa lộ diện ở thời
điểm hiện tại, họ chỉ xuất hiện khi nhu cầu của khách hàng thay đổi và có khả năng
cạnh
tranh để chiếm lấy phân khúc khách hàng và thị trường. Vậy nên để không bị rơi vào
thế bị động, tốt hơn hết là các công ty hãy ln có những phương án dự phịng cho một
đối thủ đáng gờm hoặc một đối tác tiềm năng mới sẽ xuất hiện vào bất cứ thời điểm
nào.


Ví du: Trong tình hình dịch bệnh hạn chế đi lại, nếu khách hàng có nhu cầu trải
nghiệm các chuyến du lịch qua hình ảnh 3D thì các cơng ty này là đối thủ cạnh tranh
thay thế với các công ty du lịch truyền thống.


CHƯƠNG III - MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ
3.1.

Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức được định nghĩa là một sơ đồ trực quan của một Công ty lữ hành
du lịch được dùng để xác định vai trò, quyền hạn và trách nhiệm được phân công, sắp
xếp theo từng cấp khác nhau và phối hợp hiệu quả để thực hiện mục tiêu chung của
doanh nghiệp.
Mỗi một Công ty lữ hành du lịch đều có một cơ cấu tổ chức nhất định sao cho phù
hợp với quy mô, điều kiện, chức năng kinh doanh,... của họ. Ở Việt Nam, mơ hình cơ

cấu tổ chức của một Cơng ty lữ hành du lịch có quy mơ trung bình được thể hiện bằng
sơ đồ sau:

Trong đó, bộ phận về nghiệp vụ du lịch được coi là xương sống trong toàn bộ hoạt
động của một doanh nghiệp du lịch, bao gồm: phòng điều hành, phòng hướng dẫn,
phịng
thị trường. Mỗi phịng có chức năng chun trách riêng tạo thành thể thống nhất trong
q trình hoạt động.
- Phịng điều hành: có chức năng xây dựng, tổ chức phối hợp thực hiện các chương
trình du lịch.


-

3.2.

Phịng hướng dẫn: được tổ chức theo các nhóm ngơn ngữ, đội ngũ lao động là
các hướng dẫn viên đại diện cho công ty trực tiếp cùng khách thực hiện chương
trình du lịch.
- Phịng thị trường: có chức năng thăm dị tìm kiếm và thu hút khách đến với cơng
ty, lập các chương trình du lịch và trực tiếp liên hệ với khách để bán các chương
trình du lịch (trọn gói hay từng phần dịch vụ) đến với các đồn khách hay đối
tượng khách lẻ.
Tài chính
Tài chính là cơ sở để Công ty lữ hành du lịch quyết định quy mô kinh doanh và là

điều kiện để đảm bảo cho hoạt động của cơng ty được tiến hành bình thường.
Khả năng tài chính liên quan đến các yếu tố sau:
- Nguồn vốn và khả năng huy động vốn.
- Tình hình phân bố sử dụng các nguồn vốn.

- Việc kiểm soát các chi phí.
- Các quan hệ tài chính với các bên hữu quan.
- Cán cân thanh toán.
Sự vững mạnh về nguồn tài chính là thế mạnh cho Cơng ty lữ hành du lịch trong
quá trình cạnh tranh và nếu yếu tố này bị hạn chế sẽ gây ra rất nhiều khó khăn trong q
trình hoạt động của tổ chức. Cơng ty có tiềm lực về tài chính sẽ có nhiều điều kiện
thuận
lợi trong việc đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bị, đảm bảo nâng cao chất lượng, hạ
giá thành nhằm duy trì và nâng cao sức cạnh tranh, củng cố vị trí của mình trên thị
trường.
3.3.
Nhân lực
Nhân lực trong Công ty lữ hành du lịch là yếu tố quan trọng, có tham gia vào q
trình phục vụ khách du lịch và cần được đánh giá khách quan, chính xác. Khi quản trị
nguồn nhân lực công ty cần:
-

Xác định chính xác nhu cầu về lao động của đơn vị mình.

-

Tuyển chọn, tuyển dụng đúng đối tượng, phù hợp với nhu cầu nhân lực.

-

Phân công lao động khoa học hợp lý để sử dụng, khai thác tối đa nguồn lực

lao động của đơn vị.

-

Cần có các chính sách đãi ngộ hợp lý và có các biện pháp động viên,

khuyến khích người lao động tích cực làm việc.
3.4.

Tình hình kinh doanh
Tình hình kinh doanh là khả năng sản xuất kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ

mà Công ty lữ hành du lịch đang cung cấp. Theo đó, cần tập trung vào các vấn đề sau:
-

Quy mô tổ chức hiện nay của công ty.

-

Quá trình điều hành hoạt động kinh doanh.

-

Chất lượng, giá thành sản phẩm, dịch vụ.

3.5.

Uy tín, danh tiếng, thương hiệu
Uy tín, danh tiếng, thương hiệu là yếu tố được khách hàng hiện tại và tương lai,
cùng với toàn bộ thị trường nhìn nhận và cảm nhận. Ngồi ra, đó cũng là tài sản của
công ty mà mọi CEO và ban quản trị buộc phải lưu tâm đến. Việc đánh giá uy tín, danh
tiếng và thương hiệu của Cơng ty lữ hành du lịch là một cuộc chiến trong tâm trí khách

hàng và chính khách hàng sẽ quyết định sự thành cơng hay thất bại của nó.
Nếu một Cơng ty lữ hành du lịch mang lại nhiều trải nghiệm tốt hơn mức kỳ vọng
của khách hàng khi họ sử dụng sản phẩm và dịch vụ, thì tổng doanh số bán tour và tỷ lệ
khách hàng quay lại cơng ty đó sẽ cao hơn. Áp lực cạnh tranh về giá từ các đối thủ khác
có thể được dẹp bỏ, đánh dấu khả năng hiển thị của mình trên thị trường và tiếng đồn có
lợi cho thương hiệu sẽ nhiều hơn. Nếu một cơng ty lâm vào tình trạng rắc rối khơng
mong đợi thì uy tín, danh tiếng và thương hiệu đã tạo dựng được nhờ ln làm hài lịng
khách hàng sẽ mang lại cho cơng ty đó cơ hội thứ hai để vượt qua. Ngày nay, việc kiên
trì đầu tư cho uy tín, danh tiếng và thương hiệu có thể đưa các cơng ty lên vị trí dẫn đầu
và tăng thêm giá trị của cổ đông.


CHƯƠNG IV - ỨNG DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP DU LỊCH
SAIGONTOURIST
4.1.

Đôi nét về doanh nghiệp Saigontourist

Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh
(Saigontourist) được thành lập và đi vào hoạt động từ
năm 1975. Ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban
Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du
lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm nhiều đơn vị
thành
viên, trong đó lấy Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí
Minh làm nịng cốt. Saigontourist được Tổng cục Du
lịch
Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp
hàng
đầu

về
lĩnh
vực
du
lịch
do
những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mơ
hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập
khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách
sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm...
Hoạt động kinh doanh trong 4 lĩnh vực cốt lõi: Khách sạn - Khu du lịch, Nhà
hàng,
Dịch vụ lữ hành, Vui chơi giải trí. Có tầm ảnh hưởng và phạm vi hoạt động lớn, là thành
viên của các tổ chức du lịch uy tín trong và ngoài nước như: PATA, ASTA, JATA,
USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc
tế của 30 quốc gia. Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc
biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều
Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ... thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới về
lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sơng và tàu biển. Ngồi ra, để đảm
bảo sự tăng trưởng bền vững, Saigontourist tích cực phát triển các chi nhánh ở khu vực
Đông Nam Á.
Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và hiện
đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng
với đầy đủ tiện nghi. Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50
công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 cơng ty liên doanh có vốn
nước
ngồi, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.


Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập",

Saigontourist sẽ chú trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất lượng
dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm mới mang
nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường cơng tác tun truyền - quảng bá - tiếp
thị đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng.
4.2. Yếu tố đối thủ cạnh tranh và môi trường nội bộ của doanh nghiệp
Saigontourist
4.2.1. Đối thủ cạnh tranh
a/ Đối thủ cạnh tranh hiện tại
Số lượng doanh nghiệp tham gia vào ngành dịch vụ ngày càng nhiều. Có hàng
nghìn doanh nghiệp hiện đang kinh doanh lĩnh vực này tại Việt Nam. Vì vậy mà
Saigontourist đang có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Thế nhưng, Saigontourist đã sớm trở
thành công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, và có những chiến lược phát triển bền vững.
Thương hiệu Saigontourist được nhận biết qua việc hình thành một hệ thống các công
ty thành viên và liên kết (mặc dù nhiều cơng ty liên kết có tỷ lệ vốn đầu tư của
Saigontourist rất thấp). Saigontourist hiện đã xây dựng được một chỗ đứng vững chắc
trong ngành.
Một

số đối thủ cạnh tranh lớn trực tiếp với Saigontourist trong cả nước như Công
ty lữ hành Hanoitourist, Công ty du lịch Vietravel, Công ty du lịch Bến Thành,...

Ltrợng khách du lịch phục vụ năm 2018
205576

852000

1200000

•

Saigontourist

•

Vietravel

•

Bên Thành

Biểu đồ 1: Lượng khách du lịch phục vụ của các công ty du lịch năm 2018


Nhận xét: Số lượng khách du lịch mà Saigontourist phục vụ lớn hơn rất nhiều so
với các cơng ty cịn lại. Thể hiện một điều rằng Saigontourist đang quản lý lượng khách
du lịch của mình rất tốt.
SO SÁNH SAIGONTOURIST VÀ MỘT SỐ CƠNG TY DU LỊCH KHÁC
Cơng ty

Điểm mạnh
Là doanh nghiệp lâu năm, đạt được
nhiều thành tựu trong lĩnh vực dịch vụ du
lịch.

Saigontourist

Điểm yếu
Saigontourist

đơn

vị vận chuyển, khách sạn cùng trực thuộc
nên giảm được rất nhiều chi phí.

tập
trung mở rộng các tour
mà chưa đi sâu vào chất
lượng, chưa chú trọng
đến phát triển bền vững,
chú trọng đến phân khúc
khách nước ngoài nhiều
hơn so với khách nội
địa.

Saigontourist thường xuyên mở rộng
các tour du lịch để phục vụ nhu cầu khách
du lịch.Hai công ty đều chú trọng đến việc

Được thành lập

Nhận được lượng lớn sự ủng hộ và
quan
tâm bởi một lượng lớn khách hàng trung
thành.
Saigontourist liên kết với rất nhiều

thu hút cả khách du lịch quốc tế và nội sau
địa.
nên mất nhiều cơ hội

Vietravel và

BenThanh
Tourist

Có sự liên kết với Tổng cục Du lịch
Khai thác được
cũng như Sở du lịch TP.HCM trong việc nguồn khách nội địa,
tổ
nhưng chưa thực sự khai
chức các hội chợ quốc tế, Roadshow,.. thác tốt lượng khách
nhằm quảng bá và thu hút khách du lịch.
quốc tế
Các công ty này luôn đầu tư và

Công tác quản lý
quan
cần chặt chẽ hơn nữa,
tâm tạo ra các dịch vụ khép kín như: đào đầu tư mở rộng nhiều
tạo lực lượng hướng dẫn viên chuyên tour phù hợp với nhu
nghiệp, biết nhiều ngôn ngữ, đầu tư đội xe cầu
và tài xế, đặc biệt là đào tạo đội ngũ nhân khách du lịch.


b/ Đối thủ tiềm ẩn
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của Saigontourist rất đa dạng và phong phú. Công ty
Saigontourist đang kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, do vậy đối thủ cạnh tranh
tiềm ẩn của Saigontourist là các khách sạn, khu nghỉ dưỡng lớn, những công ty vận tải
hành khách, một số doanh nghiệp khác có ý định đầu tư vào ngành du lịch và đặc biệt
là dịch vụ du lịch ứng dụng công nghệ.
- Khu nghỉ dưỡng, khách sạn lớn
Một số khu nghỉ dưỡng, resort nổi tiếng ở Việt Nam hiện nay như: Soíitel Legend

Metropole Hanoi là khách sạn được u thích nhất Đơng Nam Á do độc giả tạp chí
Conde Nast Traveler bình chọn; La Residence Hotel & Spa Huế đạt vị trí 19 trong bảng
danh sách các khách sạn hàng đầu; Hyatt Regency Đà Nằng cũng là 1 trong 10 khu nghỉ
dưỡng hàng đầu Châu Á,.. Nhìn vào tình hình hiện nay có thể thấy, lượng khách sạn
tăng đều qua các năm, hàng loạt khu nghỉ dưỡng đạt chuẩn quốc tế hay mới thành lập
cũng ngày càng gia tăng. Việc gia tăng nhanh chóng các khu nghỉ dưỡng, khách sạn vừa
là cơ hội, vừa là thách thức cho Saigontourist phát triển dịch vụ của khách sạn.
- Công ty vận tải hành khách
Các công ty vận tải hành khách là một trong những đối thủ tiềm ẩn mà
Saigontourist cần phải đề phịng khi họ có khả năng chuyển đổi loại hình kinh doanh.
Một số cơng ty vận tải lớn ở Việt Nam như Tổng công ty hàng không Việt Nam, Tổng
công ty đường sắt Việt Nam, Tổng công ty hàng hải Việt Nam và một số công ty khác.
Mặc dù những công ty này chưa có động tĩnh trong việc gia nhập thị trường.
Nhưng, các cơng ty này đều là các cơng ty lớn, có sự bảo hộ nhà nước nếu muốn chuyển
đổi hay mở rộng hình thức kinh doanh cũng khơng q khó khăn. Do vậy, Saigontourist
cần có những phương án chuẩn bị đối phó với những đối thủ có khả năng gia nhập này.
- Du lịch ứng dụng công nghệ
Những năm gần đây, mơ hình du lịch tại chỗ (hình thức sử dụng công nghệ VR
360 mô phỏng lại một địa điểm) bắt đầu sử dụng nhiều hơn để bắt nhịp với xu hướng
công nghệ hiện nay. Cuộc đua phát triển du lịch ảo tại Việt Nam đã ghi nhận sự có mặt


của nhiều điểm đến hấp dẫn trên cả nước. Năm 2020, dự án đưa hình
ảnh
Sơn
Đng
(tỉnh Quảng Bình) dưới dạng 360 độ ra tồn thế giới của Tạp chí National
Geographic
đã giúp Sơn Đoòng 360 độ trở thành tour du lịch VR hấp dẫn và đáng trải
nghiệm

nhất
thế giới trong năm này.

Ngành “công nghiệp khơng khói” và chuyển đổi số đã và đang có mối liên kết
chặt
chẽ với nhau. Ngày càng có nhiều giai đoạn trong quá trình trải nghiệm của khách du
lịch từ đặt phòng lưu trú, vận chuyển, và hàng loạt các dịch vụ đều được tích hợp cơng
nghệ. Từ đó địi hỏi Saigontourist phải có những bước chuyển cho riêng doanh nghiệp,
đầu tư, tích hợp cơng nghệ để có thể theo kịp xu hướng. Việc thích ứng chuyển đổi số
khơng phải là một lựa chọn, mà đã là một điều kiện tất yếu để phát triển và đáp ứng nhu
cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Thực hiện tốt chuyển đổi số trong du lịch sẽ
nâng cao sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp, tạo ra sức bật cho du lịch nội địa và bắt
kịp xu thế du lịch trên thế giới
4.2.1. Môi trường nội bộ
a/ Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Saigontourist gồm:
- Chủ tịch Hội đồng thành viên: ơng Phạm Huy Bình.

- Ban tổng giám đốc (gồm 3 phó giám đốc): Ơng Võ Anh Tài; Ơng Nguyễn
Đơng Hịa; Ơng Trương Đức Hùng.


- Các đơn vị thành viên: 48 đơn vị lưu trú (Khách sạn Rex; Khách sạn Majestic;
Khách sạn Grand; Khách sạn Continental; Khách sạn Caravelle Saigon; ...), 8
đơn vị Lữ hành - Âm thực (Lữ hành Saigontourist; Lữ hành Cholontourist;
Làng Du lịch Bình Quới (Khu du lịch Bình Quới 1, 2, 3); Khu du lịch Tân
Cảng; Khu du lịch Văn Thánh; Tàu Saigon) và 15 đơn vị Giải trí - Đào tạo
khác.
b/ Thực trạng nguồn tài chính
Vốn Tổng Cơng ty: 8.860.443.415.587 đồng. (Tính đến 30/06/2021)

Saigontourist ln bảo tồn và phát triển nguồn vốn. Thường xuyên kiểm tra việc
sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình cơng nợ, kiểm tra việc chấp hành
các chế độ, thủ tục xây dựng cơ bản, chế độ tiền lương và nộp ngân sách..., chấp hành
tốt các chế độ kế toán, tài chính theo quy định của Nhà nước.
c/ Thực trạng nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch.
Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) với đội ngũ lao động trên 17.000 người;
với hơn 400 nhân viên chính thức, hầu hết có trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại
ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, bản lĩnh, Saigontourist là công
ty kinh doanh hiệu quả hầu hết các dịch vụ trong các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch
nước ngồi và du lịch trong nước.
Ln chú trọng đào tạo, tái đào tạo nguồn nhân sự bằng cách nâng cao trình độ
chun mơn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc
chuyên
nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm. Đồng thời, xây dựng khơng gian làm
việc đồn kết, thân thiện để từng cá nhân xem tập thể như mái nhà thứ hai của mình,
một lịng bảo vệ và phát triển thương hiệu Saigontourist. Qua đó, mức thu nhập của
từng
cá nhân khơng ngừng được cải thiện.
Điều gì tạo nên sự khác biệt giữa Saigontourist và các doanh nghiệp du lịch trong
nước?
Chính là công nghệ quản lý, gồm nguồn nhân lực và quy trình quản lý khách sạn
theo tiêu chuẩn quốc tế mang dấu ấn Saigontourist. Toàn bộ các giám đốc các công ty


du lịch, lữ hành, nhà hàng khách sạn đều có trình độ đại học, giữ
cương
vị
quản
lý

có
trình độ sau đại học và ở tuổi 40 trở lên.

d/ Uy tín, danh tiếng, thương hiệu
Trong ngành du lịch Việt Nam, Tổng Công ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist) là
doanh nghiệp ln tăng trưởng bền vững, khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất
lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ, hiệu quả kinh doanh. Luôn chú trọng đầu
tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm phát triển các chương trình
chăm sóc khách hàng... chính là cơ sở góp phần tạo nên uy tín và sự khác biệt công ty.
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch Việt
Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch về quy mô,
tiềm lực, năng lực, kinh nghiệm cùng những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát
triển ngành du lịch cả nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành,
vui chơi giải trí, thương mại, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn...
Saigontourist và các đơn vị thành viên đã được trao tặng hàng ngàn danh hiệu cao
quý trong và ngoài nước. Bình qn hằng năm có khoảng 3 đơn vị và cá nhân được tặng
thưởng Huân chương Lao động, khoảng 5 đơn vị được bằng khen/cờ Chính phủ, khoảng
20 đơn vị được bằng khen của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng cục Du
lịch, trên 5 đơn vị đạt giải thưởng Top 10 Lữ hành và Top 10 Khách sạn do Tổng cục
Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng cùng hàng trăm bằng khen dành cho cán
bộ - công nhân viên. Đặc biệt, năm 2012 Tổng Cơng ty vinh dự đón nhận Tập thể Anh
hùng Lao động của Chủ tịch Nước CHXHCN Việt Nam.
Nhiều đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành thuộc
Saigontourist liên tục được xếp vị trí đầu trong cuộc bình chọn của Tổng cục Du lịch,
Hiệp hội Du lịch Việt Nam.
Một số giải thưởng lớn Saigontourist được trao tặng: Doanh nghiệp hạng đặc biệt
(2000); Huân chương Độc Lập Hạng Nhì của Chủ tịch Nước CHXHCN Việt Nam
(2005); Huân chương Độc lập Hạng Nhất của Chủ tịch Nước CHXHCN Việt Nam
(2012); Tập thể Anh hùng Lao động của Chủ tịch Nước CHXHCN Việt Nam (2013);
Bằng khen của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2014); Cờ thi đua của Thủ

tướng Chính phủ (2015); Bằng khen của Ủy ban Nhân dân Thành phố
Hồ
Chí
Minh
(2016); danh hiệu "Doanh nghiệp phát triển bền vững” (2016); Bằng khen
của
Ủy
ban
Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2017); Chứng nhận Top 100 Doanh
nghiệp
tiêu
biểu
ASEAN (2020); ...

Dù chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid 19 nhưng trong năm 2020,
Saigontourist Group đã đạt doanh thu 9.202 tỷ đồng (đạt 65,7% kế hoạch), nộp ngân
sách 2.227 tỷ đồng (tăng 2,2% kế hoạch đề ra). Trong năm đó, Saigontourist Group
phục
vụ 672.000 lượt khách (đạt 65,7%). Nhờ linh hoạt điều chỉnh kế hoạch kinh doanh phù
hợp với tình hình diễn biến dịch Covid-19, Saigontourist Group là một trong những đơn
vị dẫn đầu trong ngành du lịch cả nước có mức thiệt hại thấp nhất năm 2020.


KẾT LUẬN
Ngày nay, môi trường kinh doanh của tất cả các ngành nghề trong nền kinh tế nói
chung và trong ngành kinh doanh du lịch nói riêng biến động khơng ngừng và ngày
càng
phức tạp. Đó là kết quả tất yếu của xu thế thị trường luôn phát triển và cạnh tranh gay

gắt. Trong bối cảnh đó, Saigontourist khơng thể chủ quan với vị thế của mình là doanh
nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam. Vì vậy, để tiếp tục giữ vững những gì mình đang có
và nâng cao vị thế cạnh tranh so với đối thủ, Saigontourist cần tập trung vào việc tạo ra
những sản phẩm đặc trưng, và chất lượng luôn là yếu tố hàng đầu. Đặt ra nhiều mục
tiêu, ngày càng mở rộng thị trường hơn nữa, và giữ vững thương hiệu uy tín hàng đầu
của mình.
Qua q trình tìm hiểu, phân tích hiện trạng mơi trường kinh doanh của doanh
nghiệp đã giúp nhóm em có thể hiểu sâu hơn về tình hình cũng như mơi trường kinh
doanh ngành du lịch. Từ đó, nhận ra được tầm quan trọng của các yếu tố bên trong và
bên ngoài trong môi trường kinh doanh.


DANH MỤC THAM KHẢO
1. Đinh Thị Huyền Trang. (2008). Các biện pháp Marketing góp phần quảng bá
hình ảnh của Vịnh Hạ Long, ĐH Ngoại thương Hà Nội.
2. CRIF D&B Việt Nam. (n.d). Phân tích đối thủ cạnh tranh của du lịch. Truy cập
ngày 18/2/2022 từ />3. Phatmarcom. Thị phần các công ty du lịch hàng đầu Việt Nam. Truy cập ngày
18/2/2022 từ />4. Marketing Slution. (n.d). Phân tích đối thủ cạnh tranh. Truy cập ngày
18/2/2022 từ />5. Saigontourist. (n. d.). Giới thiệu về Saigontourist. Truy cập ngày 18/2/2022 từ
/>6. Saigontourist. Thực trạng nguồn vốn. Truy cập ngày 18/2/2022 từ
/>7. Saigontourist. Danh hiệu đạt được. Truy cập ngày 18/2/2022 từ
/>8. Saigontourist. Cơ cấu tổ chức. Truy cập ngày 18/2/2022 từ
/>9. Trithuccongdong.net. (2021). Mơi trườngMarketing là gì? Phân tích mơi
trường vi mơ và vĩ mô trong Marketing. Truy cập ngày 18/2/2022 từ
/>10. Vietiso.com. (2017). 4 kiểu đối thủ cạnh tranh mọi doanh nghiệp du lịch phải
đối đầu. Truy cập ngày 18/2/2022 từ />11. Vietnambiz.vn. (2019). Môi trường nội bộ (Internal environment) là gì? Đặc
điểm của mơi trường nội bộ. Truy cập ngày 18/2/2022 từ
020241387.htm