Kế hoạch email marketing cho laptop88 FPT polytechnic

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

EMAIL MARKETING

Giảng viên : Hồng Thành

Lớp : PB16214-DIG
Nhóm : 1
Thành viên :
Trần Thị Thu Hà ( Nhóm trưởng)
Đỗ Thị Hải
Nguyễn Thị Hồng Vi
Phạm Tiến Huy
Nguyễn Thúy Ngân
Nguyễn Như Quỳnh

PH17355
PH17064
PH17397
PH17414
PH17378
PH17437


Mục lục
CHƯƠNG 1..................................................................................................................3
THỰC HÀNH CÁ NHÂN HĨA EMAIL TRUYỀN THƠNG SẢN PHẨM CỦA
DOANH NGHIỆP........................................................................................................3
1. Giới thiệu doanh nghiệp, đối tượng khách hàng và sản phẩm................................3
1.1.

Giới thiệu doanh nghiệp.........................................................................................3

1.2.

Đối tượng khách hàng............................................................................................4

1.3.

Sản Phẩm................................................................................................................4

2. Chiến lược cá nhân hóa Email...................................................................................5
2.1.
Thu thập
Email.......................................................................................................5
2.2.
Lọc Email bằng Top Verify
Email..........................................................................7
2.3.
Check SPAM mail bằng
Sendforensics...................................................................9
2.4.
Tạo mẫu
thư.........................................................................................................13
2.5.
Các bước trộn thư và gửi
thư................................................................................14
2.6.

Check tỷ lệ thành công trong

Outlook..................................................................17 CHƯƠNG
2.........................................................................................................................19
KẾ HOẠCH EMAIL MARKETNG & LANDING PAGE TẠI DN LAPTOP88 VÀ MƠ
HÌNH 5W1H2C5M.............................................................................................................19
2.1

Mơ hình 5W............................................................................................................19

2.1.1

Chiến dịch email Marketing triển khai..............................................................19

2.1.2

Đối tượng khách hàng mục tiêu........................................................................21

2.1.3

Công cụ triển khai chiến lược Email Marketing: Mailchimp, Getrespone ........21

2.1.4

Thời điểm triển khai Emai Marketing...............................................................21

2.1.5

Lý do thực hiện Email Marketing.....................................................................21


2.2

Mơ hình 1H: How: Quy trình thực hiện chiến
dịch....................................................21

2.3

Mơ hình 2C : Check and control.............................................................................22

2.3.1: Mục tiêu đặt ra......................................................................................................22
2.3.2: Thực hiện..............................................................................................................22
2.4

Mơ hình 5M............................................................................................................23

2.4.1

Chi phí, ngân sách thực hiện chiến dịch Email
Marketing....................................23

2.4.2

Nguồn nhân lực.................................................................................................23

2.4.3

Công cụ hỗ trợ...................................................................................................24

2.4.4

Phương pháp, cách thức hoạt động nhóm.........................................................26

2.4.5

Cơng nghệ hỗ trợ:
Internet.....................................................................................27

CHƯƠNG 3.........................................................................................................................27
ĐÁNH GIÁ CÁC CƠNG CỤ CỦA CHIẾN DỊCH CHIẾN DỊCH..................................27


CHƯƠNG 1
THỰC HÀNH CÁ NHÂN HĨA EMAIL TRUYỀN THƠNG
SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP
1.1. Giới thiệu doanh nghiệp, đối tượng khách hàng và sản phẩm
1.1.1.

Giới thiệu doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: LAPTOP88
Địa chỉ web:

Cơ sở:
o Laptop88 Hà Nội:
125 Trần Đại Nghĩa - Quận Hai Bà Trưng.
LK3C5 Nguyễn Văn Lộc - Hà Đông (đầu Nguyễn Trãi 200m rẽ vào).
94 Trần Vỹ - Quận Cầu Giấy.
277 Nguyễn Văn Cừ - Quận Long Biên.
o Laptop88 TPHCM:
817A Kha Vạn Cân, P. Linh Tây, Q. Thủ Đức.
63 Nguyễn Thiện Thuật, Quận 3.
o Laptop88 Thái Nguyên:

45 Lương Ngọc Quyến.
•

Mốc phát triển thời gian: được thành lập từ năm 2013 đến nay, Laptop88 đã
tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trên thị trường và trở thành cái tên quen
thuộc đối với khách hàng.

1.1.2.

Đối tượng khách hàng

Đối tượng khách hàng:
•

Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phịng.

•

Độ tuổi từ 16-45 tuổi

Khách hàng có phù hợp kênh email
1.1.3.
•

Sản Phẩm
Đặc trưng: Sang trọng, mỏng nhẹ, bền


•

Lợi ích: Chí phí rẻ Bất kỳ khách hàng doanh nghiệp nào khi mua laptop c ũ tại
Laptop88 đều được hưởng:
-

Miễn phí dùng thử trong vịng 15 ngày. Nếu khơng ưng ý bất cứ chiếc máy nào,
doanh nghiệp có thể đổi trả mà KHÔNG CẦN LÝ DO.

-

Bảo hành 1 đổi 1: Trong thời gian bảo hành và đủ điều kiện, linh kiện hỏng sẽ
được thay thế MIỄN PHÍ linh kiện tương đương.

-

Bảo hành phần mềm 88 tháng.

-

Miễn phí vệ sinh, bảo dưỡng laptop 06 tháng một lần trong 88 tháng.

-

Tặng 28% phí sửa chữa lần đầu tiên sau khi đã hết thời hạn bảo hành tại hệ
thống Bệnh Viện Công Nghệ 88

-

Tặng 18% phí sửa chữa những lần tiếp theo trong 88 tháng tại hệ thống Bệnh
Viện Công Nghệ 88

-

Tặng 8,8% giá linh kiện thay thế hoặc nâng cấp cho máy trong vịng 88 tháng tại
hệ thống Bệnh Viện Cơng Nghệ 88

-

Sau khi đã hết thời hạn bảo hành 12 tháng nhưng chưa quá 88 tháng kể từ khi
mua

-

Quý khách đổi máy đang sử dụng lấy máy khác đời cao hơn sẽ được nhân gấp 3
lần số tích điểm của chiếc máy đang sử dụng đó và được trừ ngay vào hoá đơn
mua máy tiếp theo.

1.2. Chiến lược cá nhân hóa Email
1.2.1.

Thu thập Email
Khảo sát thực tế


• Địa điểm khảo sát: ĐH Thương Mại, ĐH Công Nghiệp, ĐH Bách Khoa, các
trường đại học khác, khu trọ và lớp học.
• Kết quả: Thu thập được 300 email gồm: 50 email ĐH Thương Mại, 20 mail ĐH
Bách Khoa, ĐH Công Nghiệp 100 email, các trường đại học khác 30 email, khu
trọ 60 email và lớp học 40 email.
Công cụ online Akay email Scanner
Tải Akay email Scanner về, sau đó khởi động phần mềm

1. Dán website bạn muốn thu thập Email
2. Thiết lập điều kiện lọc: Lọc theo đầu số hoặc Tất cả
3. Ấn vào Quét dữ liệu để thu thập dữ liệu Email


4. Sau khi thu thập Email ấn vào Dừng quét
5. Cuối cùng ấn vào Lưu để lưu dữ liệu Eamil đã quét

Sau khi thu thập Email bằng phiếu khảo sát và dùng công cụ Akay Email Scanner thu
được tổng 600 Email


1.2.2.

Lọc Email bằng Top Verify Email

Tải Top Verify Email về, sau đó khởi động phần mềm
1. Bấm Mở File để nhập danh sách cần lọc

2. Chọn file cần lọc

3. Ấn vào Kiểm tra để tiến hành lọc Email


4. Sau khi đã lọc Email ấn Lưu kết quả

*Lưu ý:
•

Lưu đúng định dạng file: Exce hoặc Txt (Text Document, Notepad)

•

Khơng mở file trên cơng cụ khác

Sau khi lọc Email bằng công cụ Top Verify Email, trong tổng 600 email thu được 578
email còn hoạt động

Tỷ lệ Email sống đạt 96,3%

1.2.3. Check SPAM mail bằng Sendforensics
2. Vào công cụ Sendforencics


3. Đăng nhập tài khoản vào Sendforensics

4. Copy mã


5. Vào Gmail Soạn thư

6. Người nhận nhập mã đã copy ở Sendforensics


7. Điền danh sách Email cần kiểm tra Gửi

8. Vào lại Sendforensics ấn Phân tích Chọn ngơn ngữ

xem kết quả

Sau khi quét Spam bằng Sendforensics đạt được kết quả có tỷ lệ Spam là
26,53%

1.2.4. Tạo mẫu thư


1.2.5. Các bước trộn thư và gửi thư
Các bước trộn thư

1. Chọn Mailings Select Recipents Use an Exiting List

2. Tìm và chọn thư mục excel có chưa danh sách email cần gửi.


3. Chọn Insert Merge Field rồi chèn thông tin cần thiết như “Họ tên” và
“Email”.

Các bước gửi thư :


1. Vào Finish Merge rồi chọn Send Email Messages

2. Điền tiêu đề phù hợp vào ô Subject line rồi nhấn ok.

3. Vào phần mềm Outlook vào Tab Sent/Receive rồi chọn Sent/Receive All
Folders để gửi mail.


1.2.6. Check tỷ lệ thành công trong Outlook

Tỷ lệ gửi thư thành công là 100%

CHƯƠNG 2
KẾ HOẠCH EMAIL MARKETNG & LANDING PAGE
TẠI DN LAPTOP88 VÀ MƠ HÌNH 5W1H2C5M
2.1Mơ hình 5W


2.1.1 Chiến dịch email Marketing triển khai
Mailchimp
- Email Marketing: ASUS – Đơn giản, Toàn năng

- Landing page: Dell XSP - The power to do more

•

Getrespone:

- Email Marketing: Macbook – Think different


- Landing page: Dell XPS – Mỏng nhẹ, tinh tế, phong cách

2.1.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu
Đối tượng khách hàng hướng tới là những sinh viên và nhân viên văn phịng hay là
những phụ huynh có nhu cầu mua cho các con để phục vụ việc học online trong thời điểm
Covid và đặc biệt là họ có sử dụng email. Vì vậy họ sẽ quan tâm đến chiến dịch hơn là

những khách hàng khơng có nhu cầu.

2.1.3 Cơng cụ triển khai chiến lược Email Marketing: Mailchimp, Getrespone
2.1.4 Thời điểm triển khai Emai Marketing
•

Giờ phù hợp để gửi mail cho khách hàng đó là từ 8h -10h sáng và 3h – 4h chiều.

Đây là thời gian mà nhân viên văn phòng và phụ huynh mở mail nhiều nhất trong các
khung thòi gian còn lại.


•

Cịn sinh viên thì sẽ mơ nhiều vào khung 8h -10h tối vì lúc này sinh viên sẽ check

mail cho ngày hơm sau.

2.1.5 Lý do thực hiện Email Marketing
•

Lợi ích của Email Marketing đối với doanh nghiệp:
Tiết kiệm thời gian, chi phí, nhân cơng
Tiếp cận khách hàng
Liên kết với cơng cụ khác

2.2. Mơ hình 1H: How: Quy trình thực hiện chiến dịch
•

Thu thập email bằng 2 cách là offline và online:

-

Offline: dùng phiếu khảo sát thực tế.

-

Online: dùng công cụ online Akay Email Scanner.

•
•

Lọc email sống, loại email chết bằng cơng cụ Top Verify Email.
Qt SPAM bằng cơng cụ Sendforensics.

•

Thực hiện chiến dịch:
-

Email Marketing

Mailchimp
B1: Import data email

Getresponse
B1: Tạo liên lạc

(audience) B2: Vào Menu chọn Tiếp thị qua email sau đó chọn B2: Vào Brand tạo template
Tạo bản tin

email

B3: Chọn cách thiết kế bản tin rồi điền thông tin vào

B3: Chạy Campaign (to, from,

Cài đặt bản tin (danh bạ liên kết, tên thư, chủ đề)

Subject, Content)

B4: Thiết kế template

B4: Send email B5: Chọn người muốn gửi hoặc không muốn gửi B5: Report (đánh giá, phân
trong danh bạ
tích chỉ số)

B6: Send email
B7: Report (đánh giá, phân tích các chỉ số)

-

Landing Page


Mailchimp
B1: Vào Campaign chọn landing page

Getresponse
B1: Vào Menu chọn Trang đích

B2: Tạo tên landing page

B2: Chọn mẫu và điền tên chiến dịch

B3: thiết kế mẫu trang đích

B3: Thiết kế trang đích

B4: Đảm bảo thơng tin: page title, URL,

B4:Đảm bảo thơng tin: tiêu đề

Audience, Content

trang,URL, mô tả

B5: Publish (xuất bản)

B5: Publish (Xuất bản)

B6: Report (đánh giá, phân tích chỉ số)

B6: Report (đánh giá, phân tích)

•

Gửi email đúng thời điểm cho khách hàng

•

Đo lường, đánh giá, hiệu chỉnh chiến dịch thơng qua mơ hình 2C

2.3. Mơ hình 2C : Check and control
2.3.1 Mục tiêu đặt ra
CHIẾN DỊCH
EMAIL
LANDING PAGE

OPEND/ VISIT
30-40%

CLICKED
5-10%

BOUNED
3-5%

2.3.2 Thực hiện

2.4. Mô hình 5M
2.4.1 Chi phí, ngân sách thực hiện chiến dịch Email Marketing


Khoản mục chi phí
Phiếu khảo sát
Tổng

Số tiền
72.000 VND
72.000 VND

Ghi chú
300 phiếu
Đã hoàn thành

2.4.2 Nguồn nhân lực
STT
1

Họ và tên

CV đảm nhận

Đánh giá (%)

Trần Thị Thu
Hà

Thu thập data email, lọc email,
Thiết kế các form thư, template,
landing page, Phân chia nhiệm
vụ cho các thành viên, Kiểm tra
tiến độ bài tập nhóm, đánh giá
kết quả các chiến dịch

100%

2

Nguyễn Như Thu thập data email,Thiết kế các

100% Quỳnh
form thư, template, landing page cho các chiến dịch

3

Phạm Tiến Huy

4

Đỗ Thị Hải

Thu thập data email, lọc email, 98%
Thiết kế các form thư, template,
landing page

5

Nguyễn Thị
Hồng Vi

Thu thập data email, lọc email, 100%
Thiết kế các form thư,
template, landing page

Thu thập data email, lọc email, 97%
Thiết kế các form thư, template,
landing page

2.4.3 Cơng cụ hỗ trợ
•

Akay email Scanner

•

Top verify eemai

Sendforensic


•

Word:

Eexcl

•

Photoshop

Canva

•

Snipping Tool

Mailchimp

Benchmark

Getresponse