XÂY DỰNG và TRIỂN KHAI kế HOẠCH EMAIL MARKETING của THƯƠNG HIỆU CREATOR’S COFFEE
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (6.75 MB, 97 trang )
RƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
-----
-----
XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH
EMAIL MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU
CREATOR’S COFFEE
GVHD :
Lớp :
Nhóm:
Sinh viên thực hiện :
Nguyễn Thị Yến Thanh PS19907
Lê Đỗ Uyên Nhi PS19998 Nguyễn
Thị Vân Anh PS19624
TPHCM, tháng 11 năm 2021.
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Nhận xét giảng viên 1
Nhận xét giảng viên 2
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN..................................................................................................... 2
MỤC LỤC................................................................................................................................................ 3
MỤC LỤC HÌNH ẢNH...................................................................................................................... 5
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................................................... 6
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN....................................................................................... 7
I. Giới thiệu dự án............................................................................................................................. 7
1. Giới thiệu tên doanh nghiệp.................................................................................................. 7
2. Giới thiệu sản phẩm................................................................................................................. 8
3. Phân tích SWOT..................................................................................................................... 10
II. Phân tích khách hàng mục tiêu............................................................................................ 11
III. Phân tích đối thủ cạnh tranh............................................................................................... 12
1. The Coffee House.................................................................................................................... 12
2. Starbucks................................................................................................................................... 14
3. Highlands Coffee.................................................................................................................... 16
CHƯƠNG II: SỬ DỤNG CƠNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT OUTLOOK
ĐỂ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG................................................................................................. 19
I. Tạo tài khoản Gmail.................................................................................................................. 19
II. Cấu hình Gmail trên Microsoft Outlook.......................................................................... 21
1. Cấu hình POP.......................................................................................................................... 22
2. Tạo chữ ký................................................................................................................................ 24
3. Tạo Contact.............................................................................................................................. 26
BI. Gửi email chăm sóc khách hàng bằng Outlook, sử dụng tính năng mail merge
......................................................................................................................................27
1. Chăm sóc Khách hàng sau mua........................................................................................ 27
2. Gửi email thơng báo mã số trúng thưởng...................................................................... 31
3. Gửi email chúc mừng sinh nhật các thành viên trong công ty............................... 35
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
CHƯƠNG III: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH............................................ 39
EMAIL MARKETING..................................................................................................................... 39
I. Xây dựng kế hoạch Email Marketing.................................................................................. 39
1. Ý tưởng...................................................................................................................................... 39
2. Thu nhập email của khách hàng....................................................................................... 40
3. Xây dựng tiêu đề và nội dung Email................................................................................ 46
II. Triển khai chiến dịch Email Marketing............................................................................ 48
1. Thiết kế nội dung Email....................................................................................................... 48
2. Thêm Email khách hàng vào Getresponse..................................................................... 60
3. Thực hiện chiến dịch............................................................................................................. 64
4. Email khách hàng nhận được............................................................................................ 67
CHƯƠNG IV: BÁO CÁO TỔNG KẾT...................................................................................... 73
1. Báo cáo........................................................................................................................................... 73
2. Phân tích và đánh giá chiến dịch.......................................................................................... 83
3. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả................................................................................... 94
KẾT LUẬN........................................................................................................................................... 96
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
MỤC LỤC HÌNH ẢNH
Hình 1 – Logo Creator’s Coffee............................................................................................................... 6
Hình 2 - Website của Creator’s Coffee..................................................................................................... 6
Hình 3 – Cà phê Phin................................................................................................................................ 7
Hình 4 – Cà phê Espresso......................................................................................................................... 8
Hình 5 - Cà phê Latte................................................................................................................................ 8
Hình 6 - Hồng trà...................................................................................................................................... 9
Hình 7 – Logo The Coffee House............................................................................................................. 11
Hình 8 – Website The Coffee House......................................................................................................... 11
Hình 9 – Fanpage Facebook The Coffee House.......................................................................................12
Hình 10 - The Coffee House tiếp sức phịng Covid 19............................................................................12
Hình 11 – Phim ngắn Tết “Người Mẹ” của The Coffee House................................................................ 13
Hình 12 – Logo Starbucks........................................................................................................................ 13
Hình 13 – Website Starbucks.................................................................................................................... 14
Hình 14 – Fanpage Facebook Starbucks.................................................................................................. 14
Hình 15 - Starbucks với chiến dịch “Mỗi cái tên là một câu chuyện”..................................................... 15
Hình 16 – Logo Highlands Coffee............................................................................................................ 15
Hình 17 – Website Highlands Coffee....................................................................................................... 16
Hình 18 – Fanpage Facebook Highlands Coffee......................................................................................16
Hình 19 - Lồng đèn Highlands Coffee tái sử dụng hồn tồn từ nhựa....................................................17
Hình 20 - Chiến lược Kiềng Ba Chân với 3 sản phẩm của Highlands Coffee.........................................17
Hình 20 – Bài viết trên Group Yêu cà phê............................................................................................... 40
Hình 22 - Bài viết trên Group Hội cà phê................................................................................................. 41
Hình 23 - Bài viết trên Group Cà phê chất lượng cao..............................................................................42
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
LỜI CẢM ƠN
Lời đ^u tiên, nhóm chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến giảng viên th^y Đặng Huỳnh
Kim Long. Trong quá trình tìm hicu và hdc tập men Email Marketing chúng em đf nhận
được sự giảng dgy và hướng dhn rất tận tình, tâm huyết của th^y. Th^y đf giúp chúng em
tich ljy thêm nhiều kiến thức hay và bổ ich về các chiến lược Email Marketing trong kinh
doanh. Từ nhlng kiến thức mà th^y truyền đgt, chúng em xin trình bày nhlng gì mà nhóm
đf tìm hicu, nghiên cứu về chủ đề: “XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH EMAIL
MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU CREATOR’S COFFEE”.
Tuy nhiên, kiến thức về men Email Marketing của chúng em vhn cịn nhlng hgn chế nhất
định. Do đó, kheng tránh kh}i nhlng thiếu sót trong q trình hồn thành bài báo cáo này.
Chúng em rất mong nhận được nhlng ý kiến đóng góp quý báu của th^y đc hoàn thiện
kiến thức về Email Marketing hơn, đồng thời bổ sung, nâng cao ý thức của mình cho việc
hdc tập và làm việc trong tương lai.
Kinh chúc th^y hgnh phúc, vui vẻ và thành ceng hơn nla trong sự nghiệp “trồng người”.
Chúc th^y Đặng Huỳnh Kim Long luen dồi dào sức kh}e, tươi vui đc tiếp tục dìu dắt
nhiều thế hệ hdc trò tiếp theo đến nhlng bến bờ tri thức.
Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn !
Sinh viên
Nguyễn Thị Yến Thanh
Lê Đỗ Uyên Nhi
Nguyễn Thị Vân Anh
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
I. Giới thiệu dự án
1. Giới thiệu tên doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Creator’s Coffee
- Logo:
Hình 1 – Logo Creator’s Coffee
- Ngày thành lập: 1/10/2020
- Trụ sở: 799/B1 Nguyễn Kiệm, P.4, Q. Phú Nhuận, TP. Hồ Chi Minh
- Website của Creator’s Coffee: e/
Hình 2 - Website của Creator’s Coffee
- Câu chuyện thương hiệu
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
Creator’s Coffee được đồng sáng lập bởi Nguyễn Thị Yến Thanh, Nguyễn Thị Vân Anh và
Lê Đỗ Uyên Nhi. Từ tình yêu Việt Nam và niềm đam mê cà phê mfnh liệt của nhlng nhà
sáng lập, năm 2020, thương hiệu Creator’s Coffee ra đời với khát vdng mang lgi cho cuộc
sống một mei trường xanh từ nhlng hgt cà phê và lan rộng tinh th^n tự hào, kết nối hài hòa
gila truyền thống với hiện đgi.
Mỗi hgt cà phê đều được chdn ldc ceng phu và kỹ lưỡng từ mảnh đất cà phê huyền thogi
Buen Ma Thuột với đất đ} bazan có hơn 160 triệu năm tuổi của Việt Nam, kết hợp cùng
nhlng vùng nguyên liệu cà phê nổi tiếng trên thế giới như Ethiopia, Brazil, Colombia,
Guatemala… Chinh sự tinh túy từ chất lượng hòa quyện cùng ceng thức huyền bi từ
Phương Đeng và ceng nghệ kép hiện đgi bậc nhất Châu Âu đf làm nên thương hiệu
Creator’s Coffee
Lấy giá trị cốt lõi từ nhlng hgt cà phê trên mảnh đất hình chl S, Creator’s Coffee đf tgo
nên một sản phẩm mà trong đó chất chứa nhlng khát khao, nhlng hy vdng, nhlng ấp ủ xây
dựng là một trong nhlng thương hiệu Việt do người Việt làm nên. Với sứ mệnh đó,
Creator’s Coffee kheng ngừng nỗ lực sẽ đem sản phẩm của người Việt có thc vươn t^m ra
thế giới.
2. Giới thiệu sản phẩm
- Cà phê Phin: Cà phê rang xay được chiết xuất chậm rfi từng gidt một theng qua dụng cụ
ldc bằng kim logi có tên là 'Phin', cjng giống như thc hiện sự sâu sắc trong từng suy nghĩ
và chân thành trong nhlng mối quan hệ hiện hlu. Bgn có thc tùy thich lựa chdn uống nóng
hoặc dùng chung với đá, có hoặc kheng có sla đặc. Creator’s Coffee tự hào phục vụ cà phê
Việt theo cách truyền thống của người Việt.
Giá 30,000 đồng
Hình 3 – Cà phê Phin
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
- Cà phê Espresso: Bi quyết đc cho ra hương vị đậm đà, tinh tế của một tách cà phê
Espresso là phương pháp phối trộn độc đáo, ceng phu gila hai logi cà phê Arabica và
Robusta thượng hgng, và đặc biệt là kheng thc thiếu được kĩ năng pha chế điêu luyện từ
các
Barista
của
chúng tei.
Giá 44,000 đồng
Hình 4 – Cà phê Espresso
- Cà phê Latte: Ly cà phê sla ngdt ngào đến khó quên! Với một chút nhẹ nhàng hơn so với
Cappuccino, Latte của chúng tei bắt đ^u với cà phê espresso, sau đó thêm sla tươi và bdt
sla một cách đ^y nghệ thuật.
Giá 54,000 đồng
Hình 5 - Cà phê Latte
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
- Hồng trà: hồng trà có vị thơm dịu nhẹ, it chát, Bên cgnh hương vị thơm ngon, hồng trà
còn mang lgi nhiều ceng dụng cho sức kh}e như: hỗ trợ tiêu hóa, tăng cường miễn dịch,
ngăn ngừa lfo hóa,
ngừa các bệnh ung
làm đẹp da, ngăn
thư, tim mgch…
Giá 36,000 đồng
Hình 6 - Hồng trà
3. Phân tích SWOT
Strengths
Weaknesses
Opportunities
Threats
- Thương hiệu cà phê nổi
- Giá cả khá cao so với với - Thức uống có hương vị
- Đối thủ cgnh tranh lớn
tiếng của Việt Nam
các đối thủ cgnh tranh
riêng biệt, đặc sắc
như Trung Nguyen,
- Có thị ph^n lớn trong - Kheng có góc phản hồi - Nhu c^u sử dụng cà phê Starbucks, The Coffee
ngành ceng nghiệp cà phê
với số lượng các chuỗi cửa
hàng lớn
- Nguồn nguyên liệu thượng
hgng được chdn ldc
- “Bi quyết truyền thống”
đặc biệt
- Đánh vào tâm lý khách
hàng “ Người Việt dùng
hàng Việt”
- Khách hàng Việt có sở
thich uống cà phê
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
WHO
- Độ tuổi từ 20 – 40
tuổi
Từ 20-25 tuổi: Sinh
viên
Từ 25-40 tuổi: Nhân
viên văn phòng
- Thu nhập từ 5-25
triệu
- Giới tinh: nam, nl
và khác
- Khách
yếu
thành
hàng
chủ
sống
tgi
các
phố
lớn
như
TP HCM
- Có sở thich uống
cà phê buổi sáng và
trưa
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
III. Phân tích đối thủ cạnh tranh
1. The Coffee
House
Hình 7 – Logo The
Coffee House
The Coffee House đf mở g^n 200 cửa hàng trên khắp cả nước, hiện là chuỗi đồ uống lớn
thứ 2 trên thị trường. Khách hàng có thc đặt hàng trên website The Coffee House hoặc qua
Baemin.
Các sản phẩm của The Coffee House gồm : Trà – Coffee . Với mức giá từ 29.000đ đến
60.000 đồng
The Coffee House tiến hành quảng cáo cho các sản phẩm mới và các chương trình khuyến
mfi theng qua fanpage facebook và trên Website.
Hình 8
–
Website The Coffee House
Link: />EMAIL MARKETING – DOM102
12
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
Hình 9 – Fanpage Facebook The Coffee House
Link: />
Các chiến dịch kết nối online – offline luen là đicm mgnh của The Coffee House với
lượng cửa hàng bao phủ rộng khắp cả nước và lượng khách hàng trẻ luen sẵn lịng đón
nhận nhlng theng
Khi COVID-19 bùng phát ngày sau Tết, với tinh cách chân thành, The Coffee House là
nhfn hàng đ^u tiên mang nhlng ly café, ly trà gửi tới nhlng bác sỹ đang chăm sóc các bệnh
nhân COVID tgi nhlng khu cách ly tập trung – một nghĩa cử đẹp te đậm tinh th^n tương
thân tương ái của người Việt.
Hình 10 - The Coffee House tiếp sức phòng Covid 19
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
The Coffee House gửi gắm tinh th^n vì cộng đồng qua chiến dịch Tết 2020
Tết 2020, The Coffee House dành tặng ấn phẩm này
#Chonhlngngườiluenquantâmtớinhlngngườikhác (for those who care).
Chiến dịch được mở đ^u bằng một bộ phim rất đẹp về người con xa quê về quê thăm
người mẹ nuei đf cưu mang anh khi anh ở trgi trẻ mồ cei.
Hình 11 – Phim ngắn Tết “Người Mẹ” của The Coffee House
2. Starbucks
Hình 12 – Logo Starbucks
Starbucks đf mở g^n 200 cửa hàng trên khắp cả nước. Khách hàng có thc đặt hàng trên
Foody hoặc Shopee Food.
Các sản phẩm của Starbucks gồm : Trà – Coffee - Thực phẩm và đồ uống khác . Với mức
giá từ 65.000đ đến trên 100.000 đồng
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
Starbucks tiến hành quảng cáo cho các sản phẩm mới và các chương trình khuyến mfi
theng qua fanpage facebook và trên Website và trên app mobile Starbucks Việt Nam
Hình 13 – Website Starbucks
Link: />
Hình 14 – Fanpage Facebook Starbucks
Link: />
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
Starbucks với chiến dịch “Mỗi cái tên là một câu chuyện” hướng đến cộng đồng LGBT+
Starbucks từ lâu đf nổi tiếng với chiêu marketing viết tên khách hàng lên chiếc cốc và gdi
tên hd. Dù chỉ là một cử chỉ nh} nhưng nó tượng trưng cho nhlng gì mà thương hiệu
mong muốn mang đến nhlng vị khách của mình: sự ceng nhận, ten trdng và chào đón
nồng nhiệt, bất kc bgn là ai.
Lấy cảm hứng từ câu chuyện của cộng đồng LGBT+ khi hd kheng cảm thấy thoải mái với
tên gdi của mình, Starbucks đf cho ra mắt chiến dịch “What’t your name”, cho thấy cá cửa
hàng Starbucks là một kheng gian an toàn, là nơi tên của hd được chấp nhập, giúp hd cảm
thấy tự tin khi được là chinh mình.
Hình 15 -
Starbucks
với chiến dịch “Mỗi cái tên là một câu chuyện”
3. Highlands Coffee
Hình 16 – Logo Highlands Coffee
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
Highlands Coffee là một thương hiệu cà phê chuỗi nổi tiếng với hơn 230 cửa hàng trên
khắp cả nước. Khách hàng có thc đặt hàng trên Foody, Grab food, Baemin, và trên cả
website.
Các sản phẩm của Highlands Coffee gồm : Trà – Coffee - Freeze. Với mức giá từ 29.000đ
đến trên 65.000 đồng
Highlands Coffee tiến hành quảng cáo cho các sản phẩm mới và các chương trình khuyến
mfi theng qua fanpage facebook và trên Website.
Hình 17 – Website Highlands Coffee
Link:
/>
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
Hình 18 – Fanpage Facebook Highlands Coffee
Link: />
Nhằm góp ph^n mang đến một mùa Trung thu ấm áp, đội ngj Highlands Coffee vừa qua đf
trao hàng trăm xuất quà bao gồm bánh kẹo, sách vở,…và đặc biệt là nhlng chiếc “lồng đèn
xanh” được làm hoàn toàn từ nhựa tái sử dụng đến với hơn 700 trẻ em tgi các vùng khó
khăn tgi Bắc Giang, Bến Tre và tgi Bệnh viện Ung bướu Tp. Hồ Chi Minh
Hình 19 - Lồng đèn Highlands Coffee tái sử dụng hoàn toàn từ nhựa
Highlands Coffee áp dụng chiến lược marketing Kiềng Ba Chân, Highlands Coffee đf liên
tục dồn lực đc đẩy mgnh quảng cáo, khuyến mfi cho sản phẩm Phin Sla Đá, Trà Sen Vàng
và Freeze Trà Xanh nhằm thu hút sự chú ý từ khách hàng từ mdi phương diện.
EMAIL MARKETING – DOM
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
Hình 20 - Chiến lược Kiềng Ba Chân với 3 sản phẩm của Highlands Coffee
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
CHƯƠNG II: SỬ DỤNG CÔNG CỤ MAIL CLIENT MICROSOFT
OUTLOOK ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
I. Tạo tài khoản Gmail
Gmail Creator’s Coffee:
Bước 1: Vào Gmail chdn thêm một tài khoản khác
Bước 2: Chdn tgo tài khoản
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
Bước 3: Nhập theng tin tài khoản, số điện thogi và nhập mf xác minh gửi đến số điện
thogi, và chấp nhận các điều khoản
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
Bước 4: Tgo tài khoản thành ceng:
II. Cấu hình Gmail trên Microsoft Outlook
Nhóm sử dụng Microsoft Office LTSC Professional Plus 2021
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
1. Cấu hình POP
Bước 1: Mở Outlook vào File chdn Add Account
Bước 2: Nhập địa chỉ email, tgi Advanced Options tich chdn Let me set up my account
manually, chdn Connect
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
Bước 3: Chdn POP
Bước 4: Nhập mật khẩu email chdn Connect
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT
Bước 5: Thành ceng thêm tài khoản
2. Tạo chữ ký
Bước 1: Vào File chdn Options
EMAIL MARKETING – DOM102
TIEU LUAN MOI download :
