Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (821.79 KB, 70 trang )

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn này, em đã nhận được sư
hướng dẫn, giúp đỡ quý báu của các thầy cô, các anh chị, các em và các bạn. Với lòng
kính trọng và biết ơn sâu sắc em xin được bày tỏ lới cảm ơn chân thành tới:
Ban giám hiệu trường Cao Đẳng CNTT Hữu Nghị Việt – Hàn cũng như gởi lời
cảm ơn đến các thầy cô trong khoa Thương Mại Điện Tử đã tạo điều kiện thuận lợi cho
em trong suốt quá trình học tập. Cảm ơn các thầy cô đã nhiệt tình giảng dạy trong 3
năm học vừa qua.
Em xin kính gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thị Quỳnh Anh, người cô kính mến
đã hết lòng giúp đỡ, dạy bảo, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong
suốt quá trình học tập và hoàn thành cuốn luận văn tốt nghiệp.
Em xin gởi lời cảm ơn tới gia đình các bạn bè đã động viên và giúp đỡ em trong
những lúc gặp khó khăn và hoàn thành cuốn luận văn tốt nghiệp này..
Em xin chân thành cảm ơn. Chúc mọi người sức khỏe và thành đạt trong cuộc
sống!!!!

SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang i

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN.............................................................................................................. I
MỤC LỤC................................................................................................................... II
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................... VI
DANH MỤC BẢNG................................................................................................ VII
DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU...................................................................... VIII

LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................................ 1
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN.....................5
1.1.

KHÁI NIỆM MARKETING TRỰC TUYẾN.......................................................... 5

1.2.

VAI TRÒ VÀ MỤC TIÊU................................................................................... 5

1.2.1. Vai trò......................................................................................................... 5
1.2.2. Mục tiêu...................................................................................................... 6
1.3.

ĐẶC ĐIỂM VÀ BẢN CHẤT............................................................................... 6

1.3.1. Bản chất e – marketing............................................................................. 6
1.3.2. Đặc điểm của e – marketing...................................................................... 6
1.4.

PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU.................................7

1.4.1. Phân đoạn thị trường................................................................................ 7
1.4.2. Khách hàng mục tiêu................................................................................. 7
1.5.

CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TRỰC TUYẾN(MƠ HÌNH 5P).........................8

1.5.1. Chính sách sản phẩm................................................................................ 8
1.5.2. Chính sách giá............................................................................................ 9

1.5.3. Chính sách phân phối.............................................................................. 10
1.5.4. Chính sách chiêu thị................................................................................ 11
1.5.5. Chính sách con người.............................................................................. 11
1.6.

CÁC HÌNH THỨC TRÊN MARKETING TRỰC TUYẾN...................................... 12

1.7.

CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN................................................... 14

1.8.

LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN................................. 15

1.8.1. Lợi ích của marketing trực tuyến........................................................... 15
1.8.2. Hạn chế của marketing trực tuyến......................................................... 16
1.9.

HIỆU QUẢ CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN.................................................. 16

SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang ii

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH

(PEACESOFT).......................................................................................................... 18
2.1.

GIỚI THIỆU VỀ PEACESOFT........................................................................ 18

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển............................................................ 19
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty...................................................... 21
2.1.2.1. Chức năng......................................................................................... 21
2.1.2.2. Nhiệm vụ............................................................................................ 21
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty......................................... 22
2.1.4. Cơ cấu tổ chức......................................................................................... 25
2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2010– 2012....31
2.1.5.1. Cơ cấu tài sản, nguồn vốn.............................................................. 31
2.1.5.2. Kết quả hoạt động kinh doanh........................................................ 32
2.2.

PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY................................. 33

2.2.1. Mơi trường vĩ mô..................................................................................... 33
2.2.1.1. Môi trường nhân khẩu.................................................................... 33
2.2.1.2. Môi trường tự nhiên........................................................................ 34
2.2.1.3. Môi trường kinh tế.......................................................................... 34
2.2.1.4. Môi trường văn hóa – xã hội.......................................................... 35
2.2.1.5. Mơi trường chính trị - pháp luật..................................................... 35
2.2.1.6. Môi trường khoa học – công nghệ.................................................. 36
2.2.2. Môi trường vi mô..................................................................................... 36
2.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh.......................................................................... 36
2.2.2.2. Đối tác của công ty.......................................................................... 37
2.2.2.3. Khách hàng..................................................................................... 38
2.3.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE

CHỢĐIỆNTỬ.VN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH..........39
2.3.1. Điều kiện cần thiết triển khai marketing trực tuyến tại công ty..........39
2.3.1.1. Website triển khai marketing trực tuyến ChợĐiệnTử.vn...............39
2.3.1.2. Cơ sở hạ tầng triển khai marketing trực tuyến..............................40
2.3.2. Phân đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu của công ty.................40
2.3.2.1. Phân đoạn thị trường...................................................................... 40
SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang iii

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

2.3.2.2. Khách hàng mục tiêu...................................................................... 41
2.3.3. Các chính sách marketing trực tuyến của cơng ty tại website
ChợĐiệnTử.vn................................................................................................... 41
2.3.3.1. Chính sách sản phẩm...................................................................... 41
2.3.3.2. Chính sách giá................................................................................. 41
2.3.3.3. Chính sách phân phối..................................................................... 42
2.3.3.4. Chính sách chiêu thị....................................................................... 42
2.3.3.5. Chính sách con người..................................................................... 43
2.3.4. Các công cụ marketing trực tuyến được triển khai tại công ty............43
2.3.4.1. SEO- Search Engine Optimization- Tối ưu trang web trên cơng cụ
tìm kiếm 44
2.3.4.2. Social Media Marketing- Quảng cáo trên mạng xã hội.................44
2.3.4.3. Afiliate programes- Chương trình đại lý........................................ 45
2.3.4.4. Sử dụng E-mail marketing- Marketing qua email điện tử.............46

2.3.4.5. Đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt.....................................47
2.4.

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN

TẠI CÔNG TY................................................................................................................................... 47

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
BẰNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP
PHẦN MỀM HỊA BÌNH.......................................................................................... 49
3.1. ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG
TY........................................................................................................................................................ 49

3.2. CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU BẰNG MARKETING TRỰC
TUYẾN TẠI CÔNG TY..................................................................................................................... 50

3.2.1. Giải pháp về hồn thiện website của cơng ty......................................... 50
3.2.2. Đào tạo nguồn nhân lực.......................................................................... 51
3.2.3. Cách thức tăng hiệu quả của các công cụ marketing trực tuyến tại
công ty................................................................................................................. 52
3.2.3.1. SEO- Search Engine Optimization................................................... 52
3.2.3.2. Quảng cáo trên trang mạng xã hội................................................... 52
3.2.3.3. Sử dụng chương trình đại lý............................................................. 53
3.2.3.4. Sử dụng blog- gắn thương hiệu với “hot” blogger...........................53
SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang iv

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

3.2.3.5. Phát triển hình thức gửi e-mail marketing để quảng cáo................55
3.2.3.6. Phát triển hình thức đăng tin rao vặt................................................ 56
3.2.4. Xây dựng ngân sách................................................................................ 57
KẾT LUẬN................................................................................................................ 60
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................... 61
[3.] WEBSITE: WWW.CHỢĐIỆNTỬ.VN.............................................................. 61
[4.] WEBSITE: WWW.PEACESOFT.NET............................................................. 61
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN.................................................... 62

SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang v

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CSKH: Chăm sóc khách hàng
CNTT: Công nghệ thông tin
BĐS: Bất động sản
TMĐT: Thương mại điện tử
IPS: Internet Service Provider- Nhà cung cấp dịch vụ Internet
SEO- Search Engine Optimization( Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm)
SEM- Search Engine Marketing( Marketing qua công cụ tìm kiếm)
SMS Marketing: Quảng cáo bằng tin nhắn

SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang vi

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến

....

DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Bảng cơ cấu cân đối kế toán...................................................................... 3
Bảng 2.2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh.......................................................... 3
Bảng 2.3: Bảng tóm tắt lượng mail gửi tháng 11/2012................................................ 4
Bảng 2.4: Nhật ký đăng tin tháng 11/2012.................................................................. 4
Bảng 3.1: Ngân sách chi cho hoạt động marketing tại công ty năm 2010-2012..........5
Bảng 3.2: Bảng ngân sách hoạt động năm 2013-2015................................................ 5

SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang vii

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1: Logo cơng ty................................................................................................ 18
Website / Email: www.peacesoft.net / 19
Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của cơng ty............................................................................ 25
Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện tổng tài sản năm 2010-2012............................................. 31
Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện lợi nhuận cơng ty năm 2010- 2012................................... 33
Hình 2.5: Trang chodientu.vn...................................................................................... 40
Hình 2.6: Vị trí ChợĐiệnTử.vn khi search trên Google............................................... 44
Hình 2.7: Sản phẩm trên website ChợĐiệnTử.vn được chia sẻ lên mạng xã hội.........44

Hình 2.8: Trang cá nhân của ChợĐiệnTử.vn trên facebook........................................ 45

SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang viii

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Hiện nay, trong thời đại khoa hoc - kỹ thuật phát triển thì internet được biết đến
như một phương tiện truyền thông khơng thể thiếu đới với người dân, nó đóng một vai
trò quan trọng trong việc truyền tải thông tin đến với khách hàng. Có thể nói, đời sớng
internet đã mang đến cho mọi hoạt động kinh doanh một không khí làm việc mới mà
trong đó vai trò của khách hàng và người tiêu dùng ngày càng lớn hơn. Internet đã và
sẽ trở thành một công cụ không thể thiếu của doanh nghiệp trong thời đại cơng nghệ
thơng tin.
Do đó quảng bá sản phẩm và dịch vụ trên mạng được xem là một phương thức
marketing hướng đến đối tượng thích hợp. Nó có khuynh hướng kích thích sư quan
tâm của người mua hàng tới sản phẩm, dịch vụ trên trang web của bạn. Chính vì thế,
Marketing trên mạng có thể có hiệu quả hơn nhiều so với marketing truyền thống. Vì
vậy, để xây dưng một kế hoạch marketing cụ thể trên internet, các doanh nghiệp cần
phải đầu tư về thời gian, tiền bạc và nguồn nhân lưc một cách hợp lý nhằm mang lại
hiệu quả cao.
Với mục tiêu cuối cùng là tối đa hoá lợi nhuận thông qua việc tối đa hoá sư thoả
mãn của khách hàng cho công ty, marketing không thể hiểu một cách đơn giản là bán
hàng và khuyến mãi mà marketing đã được gắn liền với chức năng quảng bá thương
hiệu công ty và các tổ chức hoạt động kinh doanh.
Nắm bắt được xu thế hội nhập tất ́u đó, cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm

Hòa Bình đã bắt tay hình thành một thương hiệu riêng, vươn mình phát triển cùng với
đất nước bằng việc khai thác lợi ích từ Marketing trưc tuyến vào các hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp. Đi từ thưc tiễn đó, em chon đề tài “Một số giải pháp thu hút
khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến tại công ty cổ phần giải pháp phần
mềm Hịa Bình” để làm nội dung cho bài ḷn văn tớt nghiệp ći khóa của mình.
Trong đó, em tập trung đi sâu vào phân tích thưc trạng ứng dụng marketing trưc tuyến
trên website ChợĐiệnTử.vn của công ty.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
2.1. Mục tiêu
Nghiên cứu đề tài nhằm đưa ra các vấn đề cần giải quyết trong bài luận văn như
sau:
SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang 1

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

- Vận dụng cơ sở lí luận để phân tích hoạt động kinh doanh và thưc trạng của
hoạt động marketing trưc tuyến tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình.
- Trên cơ sở lí luận và nắm bắt được tình hình hoạt động kinh doanh cũng như
những hạn chế còn tồn đọng để đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả
marketing trưc tuyến tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình.
2.2. Nhiệm vụ
- Hệ thớng hóa cơ sở lý ḷn marketing trưc tuyến
+ Hiểu được các lý thuyết và các vấn đề về marketing trưc tuyến
+ Tìm hiểu các hình thức và các phương tiện trên marketing trưc tuyến
- Tìm hiểu thưc trạng hoạt động marketing trưc tuyến tại công cổ phần giải
pháp phần mềm Hòa Bình nhằm đưa ra các hình thức và phương tiện marketing trưc
tuyến mới mà công ty chưa áp dụng.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
- Thông qua việc phân tích các số liệu để tập trung nghiên cứu các hoạt động
marketing trưc tuyến tại công ty và cụ thể ở đây là website ChợĐiệnTử.vn, đồng thời
đưa ra các giải pháp nhằm tăng doanh thu thông qua các công cụ, hình thức marketing
trưc tuyến tại công ty trong tương lai.
- Nghiên cứu môi trường, thị trường và đặc điểm của công ty nhằm đưa ra kế
hoạch và các phương pháp marketing trưc tuyến hợp với sư phát triển của công ty.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
Đề tài đi sâu phân tích các công cụ và các hình thức triển khai các hoạt động
marketing trưc tuyến trên website ChợĐiệnTử.vn.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Đề tài được nghiên cứu với sư vận dụng của nhiều phương pháp:
+ Phương pháp thu thập dữ liệu: Nhìn chung khi tiến hành thu thập dữ liệu
cho cuộc nghiên cứu, thường phải sử dụng phối hợp nhiều phương pháp với nhau để
đạt được hiệu quả mong muốn. Ở đây, em đã sử dụng các phương pháp thu thập như:
phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp để thu
nhận dữ liệu của công ty.
+ Phương pháp so sánh: Phương pháp so sánh là phương pháp xem xét các chỉ
tiêu phân tích bằng cách dưa trên việc so sánh số liệu với một chỉ tiêu cơ sở (chỉ tiêu
SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang 2

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

gốc). Tiêu chuẩn để so sánh thường là: Chỉ tiêu kế hoạch của một kỳ kinh doanh, tình
hình thưc hiện các kỳ kinh doanh đã qua, chỉ tiêu các doanh nghiệp tiêu biểu cùng
nghành. Điều kiện để so sánh là: Các chỉ tiêu so sánh phải phù hợp về yếu tố không

gian, thời gian, cùng nội dung kinh tế, đơn vị đo lường, phương pháp tính toán.
+ Phương pháp phân tích: Để có sớ liệu cụ thể, em đã sử dụng hai phương
pháp phân tích: Phương pháp theo chiều ngang và phương pháp theo chiều dọc.
Phương pháp phân tích báo cáo tài chính thường liên quan đến việc so sánh các thông
tin nhất định. Phân tích theo chiều ngang so sánh các khoản mục cụ thể của báo cáo tài
chính qua một số chu kỳ kế toán.
+ Phương pháp đánh giá: Sau khi thưc hiện các phương pháp trên, em đã đi
đến bước đánh giá dưa trên kết quả của công việc thu thập, so sánh, phân tích để đưa
ra kết quả tình hình hoạt động của công ty.
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
- Về mặt khoa học, luận văn có ý nghĩa trong việc phát triển về cách thức tiếp
cận Internet Marketing của các doanh nghiệp nói chung và trong các cơng ty hoạt động
trên lĩnh vưc sàn giao dịch điện tử nói riêng.
- Về mặt thưc tiễn, cung cấp một cách tổng quát về tình hình hoạt động của
công ty cũng như quá trình xây dưng các hoạt động marketing trưc tuyến tại công ty
nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
6. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu; kết luận; phụ lục; danh mục các từ viết tắt; danh mục bảng
biểu- hình vẽ; tài liệu tham khảo, luận văn được chia thành 3 chương sau:
Chương 1: Cơ sở lí luận: Tổng quan về marketing trực tuyến
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trên website
ChợĐiệnTử.vn công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến
trên website ChợĐiệnTử.vn cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình
Do kiến thức tích lũy của bản thân còn hạn chế, vì vậy báo cáo thưc tập của em
còn những thiếu sót, em mong nhận được sư chỉ bảo của các thầy cô để báo cáo được
hoàn thiện hơn.
Em xin cảm ơn giảng viên hướng dẫn cô Nguyễn Thị Quỳnh Anh đã chỉ bảo tận
tình để em có thể hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp của mình.
SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang 3

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

Em xin chân thành cảm ơn!

SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang 4

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
TRỰC TUYẾN
1.1. Khái niệm marketing trực tuyến
Để doanh nghiệp có thể đáp ứng được với yêu cầu của người tiêu dùng trong
nền kinh tế sớ thì thay bằng marketing truyền thớng đó là các quan điểm về marketing
trưc tuyến ra đời. Có một số quan điểm như sau:
Theo Philip Kotler thì: Marketing trưc tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản
phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu
cầu của tổ chức và cá nhân dưa trên các phương tiện điện tử và Internet.
Theo Joel Reedy & Shauna Schulo thì: Marketing trưc tuyến bao gồm tất cả các
hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và
phương tiện điện tử.
Marketing trưc tuyến là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện
điện tử (web, thư điện tử, cơ sở dữ liệu…) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm
đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng

cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành…), các
hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ trưc tuyến hướng tới thỏa mãn nhu
cầu của khách hàng (theo http://www. davechaffey.com/Internet-Marketing)
Như vậy, chúng ta có thể kết luận: Marketing online là việc ứng dụng công
nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ
phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục
đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách
nhanh chóng và hiệu quả.
1.2. Vai trò và mục tiêu
1.2.1. Vai trò
- Marketing trưc tuyến quyết định và điều phối sư kết nối các doanh nghiệp với
thị trường. Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị
trường, biết lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dưa vững
chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh.
- Marketing trưc tuyến sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lưa chọn được khách
hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp ḿn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp
cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh.
SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang 5

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

1.2.2. Mục tiêu
- Truyền tải thông điệp của doanh nghiệp về bản thân họ, sản phẩm và dịch vụ
trên mạng Internet. Marketing trưc tuyến có thể bộc lộ được tất cả những gì ḿn nói
của doanh nghiệp đến với khách hàng về thông tin sản phẩm.
- Thưc hiện các nghiên cứu về các đặc tính (nhân khẩu học, sở thích và nhu
cầu) của khách hàng hiện tại và tiềm năng. Thơng qua marketing trưc tún, doanh

nghiệp có thể dễ dàng quan tâm đến khách hàng hơn qua việc trao đổi thông tin, khách
hàng sẽ không phải độc thoại hoặc gửi câu hỏi mà không nhận được sư hồi âm về vấn
đề của mình quan tâm.
- Giao dịch sản phẩm, dịch vụ hoặc đặt quảng cáo trên mạng Internet. Khi sử
dụng các công cụ, hình thức của marketing trưc tuyến, doanh nghiệp chỉ việc làm sao
để đăng được thông tin sản phẩm và thưc hiện các giao dịch cho khách hàng trên
mạng.
1.3. Đặc điểm và bản chất
1.3.1. Bản chất e – marketing
- Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường Internet, môi
trường điện tử.
- Phương tiện: Internet và các thiết bị điện tử.
- Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏa mãn
nhu cầu người tiêu dùng.
1.3.2. Đặc điểm của e – marketing
Đặc điểm cơ bản của hình thức marketing online là khách hàng có thể tương tác
với quảng cáo để mua hàng, để lấy thơng tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản
phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác. Thông qua các
công cụ và hình thức của marketing trưc tuyến khách hàng sẽ biết đến thông tin sản
phẩm doanh nghiệp một cách chi tiết mà không cần phải đến tận nơi mới biết sản
phẩm, hoặc thông qua các hình ảnh và những thông tin sản phẩm mà các doanh nghiệp
cung cấp trên Internet khách hàng sẽ có cơ hội để so sánh giữa các nhà cung cấp với
nhau để có thể mua sản phẩm đúng với sở thích của mình.
Hơn thế, marketing trưc tuyến sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lưa chọn được
khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp ḿn hướng tới từ đó giúp doanh
nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh.
SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang 6

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

1.4. Phân đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu
1.4.1. Phân đoạn thị trường
Khái niệm: Phân đoạn thị trường là phân thị trường tổng thể thành những cấu
trúc nhỏ hơn thường gọi là đoạn, khúc, mảng, lát cắt có các thông số, đặc tính và đặc
điểm, thái độ mua khác nhau nhưng trong nội bộ mỗi đoạn thì lại đồng nhất với nhau
mà cơng ty có thể sử dụng một chương trình marketing hỗn hợp phù hợp với từng
đoạn đó.
Ý nghĩa: Phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp chủ động phân khách hàng
theo những dấu hiệu nhất định, nhận biết rõ nhu cầu của họ, tập trung vào phục vụ một
bộ phận khác hàng cụ thể đến sư nghiệp kinh doanh được an toàn và hiệu quả hơn vì
nguồn lưc của doanh nghiệp là có hạn do vậy các doanh nghiệp trước hết phân đoạn thị
trường, lưa chọn mục tiêu và từ đó tạo ra tính đặc thù cho hàng hóa để phục vụ cho bộ
phận khách hàng đã lưa chọn.
Đối với marketing trưc tuyến, phân đoạn thị trường giúp cho doanh nghiệp có
thể dễ dàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua việc mua sản phẩm của khách
hàng. Ngoài ra, việc phân đoạn này còn giúp cho doanh nghiệp tạo ra sản phẩm và
dịch vụ đáp ứng nhu cầu của các khách hàng cụ thể và tập trung các nguồn lưc
marketing một cách hiệu quả hơn.
1.4.2. Khách hàng mục tiêu
Khách hàng
Khách hàng là những người mua sản phẩm của doanh nghiệp. Trong môi
trường thương nghiệp hiện nay, dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ, dù là doanh nghiệp
kinh doanh sản phẩm hữu hình hay vô hình, để thành công tất cả các doanh nghiệp đều
phải hướng đến khách hàng.
Khách hàng mục tiêu
Là những khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm mà doanh nghiệp quyết định
đáp ứng. Khách hàng là những người trung thành với sản phẩm của công ty, không

những là người mua mà còn là người giới thiệu bạn bè để mua sản phẩm của công ty.
Để thu hút được khách hàng mục tiêu doanh nghiệp cần phải xác định 3 yếu tố chính
sau:
- Khách hàng sử dụng internet cho mục đích gì?
Đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp sử dụng Internet cho công việc hoặc để
SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang 7

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

chơi? Khách hàng sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin hoặc là chủ yếu
họ chỉ gửi email? Doanh nghiệp phải nhớ rằng doanh nghiệp phải tìm hiểu mục đích
và những gì mà khách hàng cần và sử dụng những gì để phục vụ cho nhu cầu của
người tiêu dùng.
- Khách hàng phải là người quen thuộc với các mạng xã hội
Mạng xã hội là nhánh mới nhất và một phần lớn nhất của Internet, nhưng khơng
phải tất cả mọi người đều sử dụng nó. Đối với các trang mạng xã hội như Facebook
chỉ là nơi để giữ liên lạc với bạn bè cũ và tìm kiếm bạn bè mới. Một phần lớn nhiều
người có một số hồ sơ thông tin trong mạng xã hội, nhưng đối tượng mục tiêu của
doanh nghiệp đang làm với khách hàng là gì? Nhưng để có bất kỳ thành công với
marketing truyền thông xã hội của doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải biết những gì
khán giả đang làm trên các trang web!
- Nơi mà khách hàng dành hầu hết thời gian trưc tuyến
Doanh nghiệp phải hiểu rõ về những nơi mà khách hàng muốn đến khi họ dành
thời gian trưc tuyến? Có thể khách hàng đang tìm kiếm những nguồn tin tức mới? Có
thể khách hàng ḿn liên lạc với gia đình và bạn bè? Có thể khách hàng xem TiVi trưc
tuyến? Doanh nghiệp cần phải biết các trang web mà đối tượng mục tiêu của doanh
nghiệp rất thích đến thăm là gì? Blog được phổ biến trong đối tượng mục tiêu của

doanh nghiệp? Khách hàng tham gia vào các diễn đàn hoặc trên các trang web đánh
giá ngang hàng? Doanh nghiệp có thể khơng có hiệu quả tiếp cận đối tượng mục tiêu
của doanh nghiệp nếu doanh nghiệp không biết nơi khách hàng của mình đi chơi trưc
tuyến.
1.5. Các chính sách marketing trực tuyến(mơ hình 5P)
1.5.1. Chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm được quan tâm với tất cả các khía cạnh của việc thiết kế
các hoạt động thị trường. Sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty là đối tượng trao đổi
mà nên cung cấp một lợi thế cụ thể để sử dụng. Cụ thể, bao gồm thiết kế sản phẩm,
chất lượng sản phẩm, thương hiệu chính sách, chính sách sản phẩm, bao bì, tên của sản
phẩm, dịch vụ khách hàng (Weis, 2004).
Các đặc điểm cụ thể của thị trường điện tử cũng ảnh hưởng đến việc thiết kế các
hoạt động thị trường. Trên tất cả các đặc điểm, doanh nghiệp phải sẵn sàng liên tục và
khả năng số hoá một sản phẩm hay một dịch vụ xác định các chính sách sản phẩm
SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang 8

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

trưc tuyến. Một khía cạnh của chính sách sản phẩm ngày càng quan trọng là các chính
sách dịch vụ, bởi vì các dịch vụ cá nhân là những thành phần phi vật chất và tớt để sớ
hóa (Koppelmann, 2000).
Trong điều kiện tiếp thị, chúng ta có thể xác định một sản phẩm là bất cứ điều
gì mà có thể đáp ứng một nhu cầu hoặc mong ḿn và có sẵn để mua trên thị trường.
Một sản phẩm có thể được cung cấp dưới hình thức tốt, một dịch vụ, một ý tưởng, một
người hoặc một sư kết hợp giữa những yếu tố này. Trong khi các nhà sản xuất thấy các
đối tượng như là một điều thể chất, người tiêu dùng đang thưc sư mua những lợi thế
mà một sản phẩm nhất định có thể cung cấp. Nói chung, khi một sản phẩm được định

nghĩa, các khía cạnh sau đây phải được xem xét:
+ Các thành phần vật lý đề cập đến các khía cạnh kỹ thuật và vật lý của một
sản phẩm (chẳng hạn như trọng lượng, màu sắc, khới lượng). Chúng ta có thể dễ dàng
nhận thấy điều đầu tiên khi khách hàng tham gia vào website để mua sản phẩm thì
điều mà khách hàng quan tâm chính là việc nắm bắt các thông tin sản phẩm mà mình
cần mua cho nên doanh nghiệp cần phải nhận thức rõ điều này để có thể đáp ứng được
nhu cầu người tiêu dùng và đưa thông tin một cách chi tiết về sản phẩm của mình.
+ Các thành phần phi vật chất tập hợp các thương hiệu, tên sản phẩm, hướng
dẫn, giá cả và tất cả các dịch vụ liên quan đến sản phẩm (bảo hành, dịch vụ, cài đặt).
Khi doanh nghiệp đã lưa chọn kinh doanh trên Internet, doanh nghiệp cũng phải đảm
bảo các yêu cầu như trong marketing truyền thống như: phải hàm ý về lợi ích, chất
lượng sản phẩm, các yếu tố định vị sản phẩm trên thị trường, phải bảo đảm rằng
thương hiệu doanh nghiệp mình là thương hiệu tốt, tên sản phẩm dễ phát âm, dễ nhớ
không cầu kì, từ ngữ đơn giản. Nhãn hiệu sản phẩm không trùng hoặc không tương tư
với nhãn hiệu của doanh nghiệp khác. Về các dịch vụ bảo hành, cài đặt doanh nghiệp
nên đưa thông tin đi kèm với thông tin sản phẩm. Doanh nghiệp phải đảm bảo rằng:
hàng hóa được bảo quản tớt, chất lượng sản phẩm tối ưu, thông tin sản phẩm chi tiết,
tính thẩm mỹ cao tạo nên sư hấp dẫn của sản phẩm với khách hàng.
1.5.2. Chính sách giá
Trong cạnh tranh trên thị trường, chính sách giá là một trong những công cụ
hữu hiệu của doanh nghiệp. Cùng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ và uy tín thương
hiệu, giá cả ln đóng vai trò quan trọng đối với quyết định mua hàng của người tiêu
dùng. Vậy nên đòi hỏi ở doanh nghiệp là thiết lập nên một chính sách giá phù hợp với
SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang 9

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

sản phẩm đưa ra trên thị trường.
Như chúng ta đã biết, giá chính là một yếu tố mà tất cả người tiêu dùng phải trả
đối với giá trị của sản phẩm mang lại nhưng trong thị trường marketing trưc tuyến thì
giá có thể bị che lấp đi và thay vào đó là giá trị mang lại cho khách hàng và giá này sẽ
được trả chính vào việc đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Và trong thị
trường Internet cũng vậy, khách hàng có lợi khi dùng sản phẩm của doanh nghiệp và
doanh nghiệp cũng có lợi từ một hướng khác đó là sản phẩm càng mang lại lợi ích cho
khách hàng bao nhiêu thì doanh nghiệp hưởng lại lợi ích bấy nhiêu từ khách hàng. Cho
nên chúng ta có thể nói, lợi nhuận của doanh nghiệp trong thị trường Internet thu được
không phải đo bằng số lượng mà nó được đo bằng mức lợi ích mà những gì người
dùng có được. Vậy chúng ta có thể nói, Internet ảnh hưởng rất lớn đến chính sách giá
của doanh nghiệp.
Chính sách giá của doanh nghiệp là sư tập hợp những cách thức và quy tắc xác
định mức giá cơ sở của sản phẩm và quy định biên độ dao động cho phép, biến đổi
mức giá cơ sở trong những điều kiện nhất định của hoạt động sản xuất kinh doanh của
công ty trên thị trường. Công ty nên áp dụng nhiều chính sách khác nhau trong việc
tham gia vào thị trường trưc tuyến như chính sách: chính sách phân biệt giá, chính
sách giá cho sản phẩm mới, chính sách thay đổi giá, chính sách tăng giá, chính sách
giá hớt ván sản phẩm… những chính sách này làm sao cho khách hàng vừa lòng với
sản phẩm và đồng ý mua ngay.
1.5.3. Chính sách phân phối
Sau khi đã có sản phẩm, doanh nghiệp sẽ tìm cách phân phối sản phẩm đến với
người tiêu dùng.
Việc doanh nghiệp có bán được sản phẩm hay không cũng nhờ vào các chính
sách phân phối của công ty. Đối với marketing truyền thống thì phân phối là làm
nhiệm vụ vận chuyển hàng hóa, dịch vụ từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng cuối
cùng, tuy nhiên trong chính sách marketing trưc tuyến mạng lưới phân phối chính là
làm cho sư thuận tiện mua hàng được tăng lên gấp bội. Phân phối trên thì trường
Internet chính là việc đưa sản phẩm lên các trang mạng xã hội, thông qua các thiết bị
Mobile, thông qua các công cụ, hình thức marketing trưc tuyến để quảng bá sản phẩm.

Việc cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết cho khách hàng thì càng được khách hàng
quan tâm tới sản phẩm của mình, doanh nghiệp nên đưa ra các chương trình như đăng
SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang 10

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

tin rao vặt, mang sản phẩm đến các trang web có nhiều lượt người truy cập. Đồng thời
sử dụng các chính sách như: chính sách phân phối rỗng rãi, chính sách phân phối độc
quyền, chính sách phân phối chọn lọc…để sản phẩm dễ dàng đến với người tiêu dùng
hơn.
1.5.4. Chính sách chiêu thị
Trong marketing hiện đại khơng chỉ có phát triển sản phẩm, định giá sao cho có
sức hấp dẫn, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp nhận nó mà còn phải thông tin cho
khách hàng tiềm ẩn và hiện có. Như vậy, chiêu thị đóng vai trò quan trọng như thế nào
trong mỗi doanh nghiệp?
Chính sách chiêu thị là tập hợp những hoạt động mang tính chất thông tin nhằm
gây ấn tượng đối với người mua và tạo uy tín đối với doanh nghiệp. Chính sách được
thưc hiện thông qua những hình thức như quảng cáo qua banner, sử dụng các công cụ,
hình thức marketing trưc tuyến... đồng thời kết hợp với các hình thức như chào hàng,
tổ chức hội chợ, triển lãm, các hình thức khuyến mãi, tuyên truyền, cổ động và mở
rộng quan hệ với công chúng. Những hoạt động chiêu thị phải thích hợp với từng hoàn
cảnh, điều kiện cụ thể nhằm hướng vào phục vụ tối đa những mong muốn của khách
hàng. Vì vậy, biết chọn lưa những hình thức phương tiện thích hợp cho từng hoạt động
chiêu thị, tính toán ngân sách chiêu thị đới với từng mặt hàng có tầm quan trọng đặc
biệt trong kinh doanh. Biết kết hợp các công cụ cùng với các chính sách chiêu thị sẽ
tạo doanh nghiệp đạt được kết quả cao trong việc kinh doanh.
1.5.5. Chính sách con người

Bên cạnh những chính sách Marketing trên, chính sách con người cũng đóng
một vai trò vơ cùng quan trọng. Do đặc thù của lĩnh vưc hoạt động của từng doanh
nghiệp mà cần đến nhiều lao động có tay nghề khác nhau, chính vì thế sư thành công
của các chính sách trên phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố con người, đặc biệt những nhân
viên tiếp xúc nhiều với khách hàng. Chính sách con người trong kinh doanh là công
tác làm marketing nội bộ, là các hoạt động liên quan đến việc tuyển dụng, huấn luyện,
tạo động lưc cho nhân viên…
Các nhà nghiên cứu đã phân loại vai trò tác động của yếu tố con người trong
kinh doanh như sau:
- Nhóm thứ nhất giữ vai trò liên lạc thường xuyên hay đều đặn với khách hàng.
Họ là những người bán hàng hay phục vụ, chăm sóc khách hàng. Do vậy, họ phải được
SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang 11

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

đào tạo và có động lưc để phục vụ khách hàng hàng ngày.
- Nhóm thứ hai: những người trong các vị trí như: nhân viên kế toán, nhân viên
marketing…Họ cần được phát triển kỹ năng quan hệ tốt với khách hàng.
- Nhóm thứ ba: những người hoạt động marketing chuyên nghiệp. Họ là những
người thưc hiện chiến lược và kế hoạch marketing với các vai trò như phát triển sản
phẩm, nghiên cứu marketing và các chức năng khác. Những người này thường được
đào tạo để có kiến thức chuyên sâu về marketing.
- Nhóm thứ tư: là những người thưc hiện các nhiệm vụ khác nhau trong doanh
nghiệp. Họ không trưc tiếp tiếp xúc với khách hàng. Những người này phải được huấn
luyện để có nhận thức đúng tầm quan trọng của việc thỏa mãn những nhu cầu của
khách hàng nội bộ và bên ngoài. Họ cần phải hiểu toàn diện kế hoạch marketing của
doanh nghiệp để góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

1.6. Các hình thức trên marketing trực tuyến
+ Quảng cáo theo mạng lưới trên Internet (Ad-network): Thay vì gõ cửa từng
đại lý (agency) hoặc phòng quảng cáo của mỗi tờ báo, giờ đây, nhà quảng cáo có thể
thơng qua mạng quảng cáo trưc tún - phương tiện hiệu quả để xây dưng các chiến
dịch quảng cáo. Mạng quảng cáo trưc tuyến là hệ thống trung gian kết nối bên bán và
bên mua quảng cáo trưc tuyến, hỗ trợ người mua quảng cáo tìm thấy những vùng và
website bán quảng cáo phù hợp với chiến dịch truyền thông của mình từ hàng nghìn
website. Hình thức này hiện được nhiều công ty đánh giá cao vì nó giúp tiết kiệm thời
gian và chí phí nhân cơng. Tại Việt Nam, Innity, Vietad, Ambient là những mạng lớn
có thể đáp ứng hầu hết các nhu cầu của nhà quảng cáo.
+ Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing): Theo thói quen, người dùng
Internet khi muốn mua một sản phẩm, dịch vụ nào đó thường tra cứu trên Google,
Yahoo, Bing... Nhà quảng cáo sẽ thông qua các đại lý hoặc trưc tiếp trả tiền cho các
công cụ quảng cáo để sản phẩm dịch vụ của họ được hiện lên ở các vị trí ưu tiên. Họ
cũng có thể lưa chọn nhóm người xem quảng cáo theo vị trí địa lý, độ tuổi và giới tính
hoặc theo một số tiêu chí đặc biệt khác. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể hướng tới đúng
nhóm khách hàng mục tiêu, tăng hiệu quả tiếp thị, đồng thời có thể theo dõi, thớng kê
mức độ hiệu quả của mỗi từ khóa để kiểm soát cả chiến dịch và tạo dưng thương hiệu
tốt hơn.
+ Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media Marketing): Với sư phát triển của
SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang 12

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

hàng loạt mạng xã hội như Facebook, Twitter, Go, Yume..., người làm tiếp thị có thêm
lưa chọn để tiếp cận cộng đồng. Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp thường
quảng bá dưới dạng hình ảnh, video clip có khả năng phát tán và thu hút bình luận

(comment). Tính tương tác chính là ưu điểm nổi trội của loại hình này so với các kiểu
marketing truyền thống. Theo Tim O’Reilly thuộc công ty O’Reilly Media, social
media (truyền thông xã hội) "khơng phải để nói về bạn, về sản phẩm hay câu chuyện
của bạn. Nó phải tạo ra những giá trị cho cộng đồng mà có bạn trong đó. Càng nhiều
giá trị bạn mang lại cho cộng đồng thì sẽ càng nhiều lợi ích cộng đồng mang đến cho
bạn".
+Marketing tin đồn (Buzz Marketing): Viral Marketing (phát tán kiểu virus),
Buzz Marketing (marketing tin đồn) hay Words Of Mouth Marketing (marketing
truyền miệng) được thưc hiện thông qua blog, mạng xã hội, chat room, diễn đàn… bắt
đầu từ giả thuyết người này sẽ kể cho người kia nghe về sản phẩm hoặc dich vụ họ
thấy hài lòng. Viral Marketing là chiến thuật nhằm khuyến khích khách hàng lan
truyền nội dung tiếp thị đến những người khác, để sản phẩm và dịch vụ được hàng
ngàn, hàng triệu người biết đến. Chi phí thưc hiện Buzz/Viral Marketing không nhiều
và hiệu quả truyền thông lại rất cao nhưng cũng là một phương thức marketing tiềm ẩn
rủi ro nếu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp chưa thưc sư tốt như cách mà họ
quảng cáo.
+ E-mail marketing: E-mail đang dần thay thế cách gửi thư qua bưu điện và
doanh nghiệp có thể nhanh chóng gửi thơng tin tiếp thị tới hàng loạt địa chỉ e-mail với
chi phí rẻ. Một hình thức khác mà doanh nghiệp có thể áp dụng là khuyến khích đăng
ký nhận bản tin điện tử (eNewsletters) nhằm tạo sư chủ động tiếp nhận thơng tin cho
khách hàng, từ đó tạo tâm lý thoải mái, thiện cảm với thông tin doanh nghiệp đem đến.
+ SMS Marketing (quảng cáo bằng tin nhắn): SMS Marketing là các ứng dụng
SMS phục vụ chủ yếu cho các mục đích quảng cáo…đáp ứng hoàn hảo cho doanh
nghiệp trong phần lớn các lĩnh vưc kinh doanh sau: dịch vụ, thương mại tài chính,
ngân hàng, quản lý – phân phối, quảng cáo, tiếp thị, các chiến dịch Marketing. Với chu
trình hoàn toàn tư động gởi đi 1000 – 6000 tin nhắn đến các thuê bao di động trong
một giờ giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian để làm những cơng việc khác. Hơn
nữa hệ thớng có thể hoạt động liên tục 24/24 mà không hề mệt mỏi
+ Bluetooth Marketing: (quảng cáo bằng Bluetooth): Là một trong những ứng
SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang 13

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

dụng của quảng cáo số dưa trên các công nghệ kỹ thuật cao (Digital marketing), một
xu hướng đang phát triển mạnh và được xem là xu hướng của nghành quảng cáo hiện
đại.
1.7. Các công cụ marketing trực tuyến
+ SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm
Kiếm): là tới ưu cho máy tìm kiếm, hay ngầm hiểu là tới ưu hóa website cho Google)
là bài toán làm thế nào để tối ưu khả năng người dùng tìm đến một website bằng việc
sử dụng Google. Hay nói cách khác, SEO là tập hợp những phương pháp nhằm nâng
hạng (ranking) của một website trong danh sách trả về của Google, và nhờ đó người
dùng sẽ dễ dàng tìm thấy website được SEO hơn khi tìm kiếm trên Google.
+ Marketing qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM): Công cụ
marketing trưc tuyến thông qua sức mạnh tìm kiếm, nâng cao thứ hạng và vị trí của
trang web thông qua các seach engines, đặt các quảng cáo thu hút người xem hay việc
xuất hiện trên những trang web được chú ý nhất, và trong các thư mục có ý nghĩa như
những trang vàng điện thoại.
+ Đặt banner (mẫu quảng cáo trên các trang web): Đây là hình thức mua các
vị trí trên trang web bên ngoài công ty để đặt các mẫu quảng cáo. Hình thức marketing
trưc tuyến này phát triển lên từ phương pháp quảng cáo truyền thống là đặt các mẫu
quảng cáo trên báo hoặc tạp chí.
+ Thơng cáo báo chí trực tuyến: Đó là việc viết và đăng bài viết về những tin
tức thời sử đáng chú ý của công ty trên hệ thống internet (báo điện tử, website, diễn
đàn …)
+ Maketing qua blog: Là cách xây dưng blog và cùng chia sẻ những nhận xét
hoặc quan điểm cá nhân, tạo nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như

các hoạt động do chính blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch
vụ trưc tuyến.
+ Article marketing: Xây dưng nội dung trang web, viết và biên tập các bài viết
liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trên các
trang website có liên quan. Xu hướng này đang ngày càng mở rộng. Article marketing
có thể mang lại một số lượng truy cập lớn cho trang web của bạn, và các bài báo được
phát tán tốt sẽ mang thương hiệu của bạn đến một khối lượng cơng chúng lớn hơn.
+ Chương trình đại lý (Afiliate programes): Chương trình affiliate thưc chất là
SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang 14

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

một phương pháp xây dưng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dưa trên những
thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng. Bạn có thể xây dưng một hệ thống đại lý bán
hàng cho bạn thông qua phương pháp này. Ưu điểm của phương pháp này là bạn chỉ
phải trả tiền khi đã bán được hàng. Ai cũng biết đến sư thành công của chương trình
liên kết kiểu đại lý ở Amazon.com, chính vì vậy mà các chương trình liên kết được
thiết kế để thúc đẩy khả năng truy cập có định hướng. Thơng thường các chương trình
đại lý thanh toán tiền hoa hồng dưa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới
website. Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán theo tỷ lệ phần trăm
doanh thu, một số thì tính theo số lượng cớ định.
1.8. Lợi ích và hạn chế của marketing trực tuyến
1.8.1. Lợi ích của marketing trực tuyến
- Mở rộng phạm vi: Marketing trên mạng loại bỏ những trở ngại về mặt khơng
gian và thời gian, do đó giúp thiết lập và củng cố các quan hệ đối tác. Thông qua mạng
Internet, các thành viên tham gia có thể giao dịch một cách trưc tiếp và liên tục với
nhau như khơng có khoảng cách về mặt địa lý và thời gian nữa. Nhờ đó, sư hợp tác và

quản lý đều được tiến hành một cách nhanh chóng và liên tục. Các bạn hàng mới, các
cơ hội kinh doanh mới được phát hiện nhanh chóng trên phạm vi toàn q́c, toàn khu
vưc, toàn thế giới và có nhiều cơ hội hơn cho doanh nghiệp lưa chọn.
- Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng.
Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đới tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính
mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán
bỏ qua những khâu trung gian truyền thống.
- Tốc độ tăng lên đáng kể: Ứng dụng Internet trong hoạt động marketing sẽ
giúp cho các doanh nghiệp có được các thơng tin về thị trường và đối tác nhanh nhất,
rẻ nhất, nhằm xây dưng được chiến lược marketing tối ưu, khai thác mọi cơ hội của thị
trường trong nước, khu vưc và quốc tế.
- Khả năng tương tác: Marketing trên mạng giúp cho quá trình chia sẻ thông tin
giữa người mua và người bán diễn ra dễ dàng hơn. Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết
nhất là làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm của mình. Điều đó đồng nghĩa với việc
cung cấp dữ liệu cho quá trình thu thập thông tin của khách hàng. Trong quá trình này,
khách hàng có được thơng tin về các doanh nghiệp và các sản phẩm, và bản thân doanh
nghiệp cũng tìm hiểu được nhiều hơn về thị trường, tiếp cận khách hàng tốt
SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang 15

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

hơn.
- Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những người
làm marketing trưc tuyến có thể truy cập lấy thơng tin cũng như giao dịch với khách
hàng 24/7.
- Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí thơng
thường, Marketing trưc tún có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.

1.8.2. Hạn chế của marketing trực tuyến
- Về phương tiện kỹ thuật, Internet Marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng
các kỹ thuật mới và không phải tất cả các đới tượng khách hàng có thể sử dụng chúng.
Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn. Ngoài ra, nếu cơng ty
xây dưng website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó
khăn khi sử dụng website như tải thông tin với đường truyền chậm, hay vào các thiết
bị di động.
- Về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay
cảm nhận sản phẩm trước khi mua trưc tuyến nên cũng gây khó khăn cho người mua
cũng như người bán.
1.9. Hiệu quả của marketing trực tuyến
Hiệu quả marketing trưc tuyến mang lại vô cùng lớn. Khi mà Internet đã chiếm
lĩnh thị trường, chỉ cần một vài lần click chuột là bất cứ đâu trên thế giới này bạn cũng
có thể biết thơng tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay như các thông tin mà bạn muốn.
Việc quảng cáo trên mạng giúp bạn lưa chọn định vị được khách hàng tiềm năng,
khách hàng mục tiêu do đó tiết kiệm rất nhiều chi phí giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu
quả trong việc kinh doanh.
Internet Marketing có rất nhiều ưu điểm so với các phương pháp Marketing
truyền thớng như: khách hàng khơng phải độc thoại, có thể tiếp cận trao đổi thông tin
trưc tiếp; linh hoạt hơn trong phân khúc thị trường và đặc biệt là doanh nghiệp có thể
quản lý được thơng tin khách hàng; tiếp cận trưc tiếp với khách hàng, thông tin đến
khách hàng mà không phụ thuộc vào các hãng truyền thông như cách PR thông
thường; cho phép doanh nghiệp phản ứng nhanh hơn, cập nhật những thay đổi một
cách nhanh chóng trong vòng vài phút (không phải mất vài ngày để in lại brochure hay
mất nhiều thời gian và công sức để điều chỉnh một quảng cáo báo hay truyền hình).
Khả năng định lượng kết quả hoạt động Marketing trưc tuyến cũng chính xác
SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang 16

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến....

hơn và ít tốn chi phí hơn. Chúng ta có thể biết chính xác bao nhiêu lần một banner
quảng cáo xuất hiện, bao nhiêu người đã nhấp chuột vào quảng cáo, bao nhiêu người
viếng thăm trang Web của mình, họ đến từ đâu, họ vào trang nào, họ ở lại bao lâu…
Trong khi đối với các chiến dịch marketing truyền thống thì việc đánh giá kết quả bằng
khảo sát thị trường mất khá nhiều chi phí và chứa đưng nhiều sai số…Với rất nhiều ưu
điểm mà truyền hình, báo giấy… khơng có được, Marketing trưc tún sẽ ln là lưa
chọn hàng đầu

SVTH: Trần Thị Huỳnh Trâm – Lớp TM04B

Trang 17

Giải pháp thu hút khách hàng mục tiêu bằng marketing trực tuyến

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về