mô tả và đánh giá các mặt hoạt động quản trị doanh nghiệp chủ yếu của xí nghiệp toyota hoàn kiếm hà nội

Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
Tên doanh nghiệp: XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM HÀ NỘI
• Tên doanh nghiệp :Xí nghiệp toyota Hoàn Kiếm Hà Nội
• Loại hình doanh nghiệp : Công ty TNHH
• Lĩnh vực hoạt động : Ôtô - Xe Máy - Xe Đạp
• Địa chỉ : 5 Lê Thánh tông, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
• Điện thoại : 84-4-8250914
• Fax : 84-4-8256889
• Địa chỉ trên MaroStores
• Email:
1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Được thành lập từ tháng 7 năm 1997 hoạt động với 3 chức năng: Giới
thiệu và bán ô tô, Bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa, Cung ứng phụ tùng
chính hiệu Toyota, Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội là một trong
những đại lý đầu tiên của Công ty ô tô Toyota Việt Nam. Kể từ ngày thành
lập đến nay, Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội 7 năm liên tục giành
được danh hiệu là Đại lý xuất sắcCác loại xe hiện Xí nghiệp đang cung cấp
cho thị trường gồm 6 loại xe: Camry 2.4G và 3.0V, Corolla Altis 1.8, Vios
1.5, Zace Surf và Zace GL, Hiace Commuter và Hiace Super Wagon, Land
Cruiser.
Đội ngũ cán bộ, kỹ sư, nhân viên bán hàng kỹ thuật viên được đào tạo
bài bản và cấp chứng chỉ chuyên nghiệp được công nhận trên toàn cầu của
Toyota nhất của Toyota trên toàn quốc về tất cả các mặt Bán hàng, Dịch
vụ, Làm hài lòng khách hàng.
TOYOTA Hoàn Kiếm 8 năm liên tiếp đạt danh hiệu Đại lý xuất sắc

Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
1
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
Ngày 14/2/2006 Hội nghị thường niên Đại lý,

Trạm Dịch vụ uỷ quyền của Toyota Việt Nam
đã diễn ra tại Khách sạn Caravell, số 19 Công
trường Lam Sơn, quận 1 thành phố Hồ Chí
Minh. Tham dự Hội nghị có gần 200 đại biểu
đến từ tập đoàn Toyota Nhật Bản, Công ty Toyota Châu Á Thái Bình
Dương, Công ty Ôtô Toyota Việt Nam, và 13 đại lý, trạm dịch vụ uỷ quyền
của Toyota tại Việt Nam.
Hội nghị đã công bố thành tích đạt được năm 2005: Toyota tại Việt Nam đã
đạt được kỷ lục bán hàng mới với 11.813 xe, riêng trong tháng 12 bán được
1.775 xe. Mặc dù trong năm 2005 điều kiện thị trường không ổn định và
khó dự đoán, gây ảnh hưởng rất nhiều đến số bán và thị phần, Toyota vẫ
giữ vững vị trí số 1 với thị phần
chiếm tới 33,5% thị trường.
Tại Hội nghị này, Xí nghiệp Toyota
Hoàn Kiếm đã nhận được giải
thưởng Đại lý xuất sắc của Toyota
ở Việt nam do đạt được thành tích
sau: số xe bán trong năm 2005 là
1.664 xe, chỉ số hài lòng khách
hàng là 97điểm/100, chỉ số dịch vụ là 88/100. Như vậy, Toyota Hoàn Kiếm
Hà Nội tiếp tục duy trì danh hiệu Đại lý xuất sắc của Toyota Việt Nam
trong 8 năm liên tục, từ 1998 đến 2005. Hai nhân viên của Toyota Hoàn
Kiếm là anh Phạm Văn Trung - Kỹ thuật viên, và anh Nguyễn Duy Đạt –
Nhân viên bán hàng đã nhận được Giải thưởng Nhân viên Dịch vụ xuất sắc,
Nhân viên Bán hàng suất sắc của Toyota Việt Nam.
Tính đến hết tháng 6/2005, tổng số xe Xí nghiệp đã bán ra thị trường là
hơn 8600 xe, Tổng số xe vào bảo dưỡng sửa chữa tại Xưởng dịch vụ đạt
120.000 lượt. Trong tháng 10 năm 2006 toàn thể ban lãnh đạo và cán bộ
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
2

Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
công nhân viên Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội vô cùng phấn khởi
với sự kiện Xí nghiệp đã chính thức trở thành Đại lý đầu tiên của Toyota
tại Việt nam đạt được doanh số bán hàng luỹ kế 10.000 xe ôtô các loại
trong hơn 9 năm hoạt động. Đây là một con số kỷ lục rất đáng tự hào đối
với toyota Việt Nam nói chung và Toyota Hoàn Kiếm nói riêng. Cũng
nhân dịp này, Ngài Nobuhiko Murakami - Tổng Giám đốc Công ty Ôtô
Toyota Việt nam đã gửi thư chúc mừng và tặng kỷ niệm chương cho Xí
nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội.
XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM
Giám đốc : Nguyễn Minh Hồng
Trụ sở : 5 Lê Thánh Tông
Điện thoại : 04. 8 253 668
Fax : 04. 8 256 889
Tổng vốn KD :
Vốn nhà nước :
Vốn liên doanh :
Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty
• Kinh doanh vận tải hành khách bằng ô tô; sửa chữa xe du lịch
• Kinh doanh ô tô và phụ tùng
• Xuất nhập khẩu các mặt hàng phục vụ cho kinh doanh của xí
nghiệp: ô tô xe máy và phụ tùng ô tô xe máy; các mặt hàng xí nghiệp khai
thác được phục vụ cho kinh doanh của xí nghiệp theo các quy định của
nhà nước
• Dịch vụ du lịch; cho thuê và dịch vụ cho thuê văn phòng cửa hàng
tại các địa điểm của xí nghiệp và các địa điểm có liên doanh liên kết với xí
nghiệp
• Được làm đại lý bán hàng cho các đơn vị kinh tế trong và ngoài
nước theo quy định hiện hành
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm

3
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
• Xuất nhập khẩu ủy thác ô tô, xe máy, vật tư, phụ tùng ô tô, xe máy
và các thiết bị dụng cụ sửa chữa ô tô, xe máy theo quy định hiện hành của
nhà nước
• Kinh doanh vận tải hành khách bằng xe taxi.
2. Nội dung cung cấp về sản phẩm - dịch vụ
Giá các loại xe Toyota hiện Xí nghiệp đang cung cấp:
+ Xe Camry 3.5Q 65.900USD
+ Xe Camry 2.4G 51.600 USD
+ Xe Camry 3.0V 65.000 USD
+ Xe Corolla Altis 1.8 35.500 USD
+ Xe Vios 1.5 25.500 USD
+ Xe Innovar G 29.900 USD
+ Xe Innovar J 26.500 USD
+ Xe Hiace Commuter 30.800 USD
+ Xe Hiace Super Wagon 37.500 USD
+ Xe Land Cruiser 72.500 USD
(Xe Hiace Commuter và Hiace Super Wagon chấm dứt sản xuất từ
tháng 8/2005 để giới thiệu kiểu dáng mới)
Trong đó 2 dòng xe bán chạy nhất là Innova và Camry. Trong dịp tết
Mậu Tý 2008 hai loại xe này thường xuyên cháy hàng, xe về showroom
đến đâu bán hết đến đấy và khách hàng muốn có xe trước tết phải đặt hàng
trước. Riêng xe Camry 3.5Q khách hàng phải đặt hàng trước tết và sau tết
mới có hàng. Năm 2007 Camry là sản phẩm chiến lược của Toyota trên
toàn cầu. Còn hiện tại xe Camry vẫn cháy hàng, lượng xe về từ nhà máy
Toyota ở Vĩnh Phúc thì ít mà nhu cầu của khách hàng thì lớn nên sản phẩm
bán nhiều nhất của Toyota Hoàn Kiếm vẫn là Innova. Kể từ khi ra mắt
vào trung tuần tháng 1/2006, Innova luôn là chiếc xe bán chạy nhất và liên
tục phá vỡ kỷ lục bán hàng của chính mình: lần đầu tiên một chiếc xe vợt

ngưỡng 1000 chiếc tiêu thụ trong một tháng. Đúng một năm sau Innova trở
thành hiện tượng của thị trường ôtô Việt Nam khi bán ra được 10.000
chiếc trong đó Toyota Hoàn Kiếm là đại lý bán được nhiều nhất với 800
chiếc trong tổng số 16 đại lý trên toàn quốc. Đây quả là con số ấn tượng
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
4
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
đối với các đại lý ở Việt Nam. Sở dĩ xe Innova được ưa chuộng vì nó ít tốn
xăng, giá cả cạnh tranh và phù hợp với mức chi trả của người dân Việt
Nam so với các sản phẩm cùng loại. Xe vừa có thể dùng cho sinh hoạt gia
đình, vừa phục vụ kinh doanh. Innova là sản phẩm có chất lượng toàn cầu,
ngoài ra Innova còn có kiểu dáng trang nhã, lịch sự, thiết kế hoàn hảo, tính
năng hoạt động và có độ an toàn cao. Nhờ vậy, kể từ khi được giới thiệu
vào tháng 8/2004, Innova đã được ưa chuộng trên thế giới. Còn ở Việt
Nam Innova trở thành quả bom tấn bán chạy chưa từng thấy. Năm 2007,
Innova vẫn là sản phẩm chủ chốt của Toyota Hoàn Kiếm, chiếm 60% tống
số xe bán ra của xí nghiệp. Mặc dù Camry là sản phẩm chiến lược của
Toyota trên toàn cầu nhưng tại thị trường Việt Nam giá xe Camry là khá
cao khoảng từ 50,600 - 65,900 USD.
Dịch vụ sau bán hàng: Bất kỳ khách hàng nào mua xe Toyota của
Toyota Hoàn Kiếm cũng sẽ được cấp thẻ bạc trở thành Hội viên Câu lạc bộ
Toyota. Thẻ bạc có thời hạn 3 năm. Khách tư nhân mua 2 xe trở lên, khách
công ty mua 3 xe trở lên, khách là tổ chức mua 5 xe trở lên trong vòng 3
năm sẽ được cấp thẻ vàng có thời hạn 2 năm. Khách hàng là Hội viên Câu
lạc bộ Toyota sẽ được hưởng nhiều ưu đãi, chương trình giảm giá, khuyến
mãi từ Công ty Toyota Việt Nam cũng như các doanh nghiệp tham gia vào
chương trình. Ngoài ra khách hàng mua xe tại Toyota Hoàn Kiếm được
hưởng các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng như nhắc bảo dưỡng
định kỳ 1.000 Km, 5.000 Km, 10.000 Km, 15.000 Km, 20.000 Km, , tư
vấn về chế độ bảo trì, bảo dưỡng làm tăng tuổi thọ cho xe.

Việc mua xe và thanh toán được thực hiện bằng các hình thức: Thanh
toán trực tiếp bằng tiền mặt, chuyển khoản, thuê mua qua ngân hàng, trả góp.
Các chương trình khuyến mãi: Tùy thời điểm theo chính sách bán
hàng của Hãng.
Địa điểm phòng trưng bày và bán sản phẩm: 5 Lê Thánh Tông,
Hoàn Kiếm, Hà Nội. Điện thoại: 8.250914; Fax: 8.256869
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
5
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
3. Dịch vụ bảo hành bảo dưỡng
a. Cung cấp về giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
• Trạm Dịch vụ của Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội tiền thân là
Trạm BDSC đầu tiên của Toyota tại Việt Nam được thành lập từ năm
1988. Đội ngũ kỹ sư và công nhân lành nghề do chính Toyota huấn luyện
và đào tạo.
• Trạm Dịch vụ của Toyota Hoàn Kiếm hiện nay có 24 khoang sửa
chữa được trang bị các thiết bị chuyên dùng hiện đại, luôn được nâng cấp
để đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng khắt khe do Toyota đặt ra.
• Trạm Dịch vụ Toyota Hoàn kiếm là một trong 2 trạm dịch vụ đầu
tiên của Toyota Việt Nam được cấp chứng chỉ (Toyota Quality Service) và
được triển khai dịch vụ bảo dưỡng nhanh (Express Maintenance). Trên
toàn thế giới có hơn 9.000 trạm dịch vụ của Toyota, chỉ có 95 trạm dịch
vụ đạt tiêu chuẩn để thực hiện dịch vụ bảo dưỡng nhanh trong đó Toyota
Hoàn Kiếm là 1 trong 2 đại lý tại Việt Nam được Toyota công nhận.
• Về chất lượng phục vụ: 7 năm liên tục trạm Dịch vụ Toyota Hoàn
Kiếm Hà Nội được Toyota Việt Nam tặng danh hiệu là trạm dịch vụ xuất
sắc nhất về công tác dịch vụ và làm hài lòng khách hàng.
b. Cung cấp về chỉ dẫn sản phẩm – dịch vụ
• Địa điểm: Trạm Dịch vụ Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội đặt
tại số 5 Lê Thánh Tông, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

• Điện thoại: 8.250914; Fax: 8.256869
• Đường dây nóng: 8260940
• Cung cấp phụ tùng, phụ kiện chính Hãng.
• Giá cả và chất lượng dịch vụ, phụ tùng đều tuân thủ theo quy định
của Công ty Toyota Việt Nam
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
6
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
TOYOTA HOÀN KIẾM HÀ NỘI: là một chi nhánh của TỔNG CÔNG
TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO), với chức năng là đại lý và trạm
dịch vụ uỷ quyền của TOYOTA VIỆT NAM
4. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội nằm ở vị trí đẹp thuộc trung tâm
của quận Hoàn Kiếm gần khách sạn Hilton, nhà hát lớn và khu vực hồ
Hoàn Kiếm. Xí nghiệp gồm 2 toà nhà 3 tầng và 1 khu nhà xưởng để sửa
chữa bảo dưỡng ôtô, 1 toà nhà giáp mặt đường Lê Thánh Tông, 1 mặt giáp
đường Đặng Thái Thân. Tầng 1 giành 2/3 diện tích làm Showroom trưng
bày giới thiệu ô tô mới, diện tích còn lại là văn phòng làm việc của phòng
dịch vụ và bộ phận phụ tùng. Tầng 2 gồm có các phòng kinh doanh nội
thất ôtô, phòng kế toán, phòng kinh doanh, phòng khách hàng, phòng họp.
Tầng 3 là nơi làm việc của Giám Đốc.
Toà thứ 2 nằm giáp đường Đặng Thái Thân, phần bên trong dùng làm
kho chứa phụ tùng, phụ kiện vật tư.
Khu nhà xưởng gồm có 24 cầu trục sửa chữa trong đó có 2 cầu bảo
dưỡng nhanh (express maintenant) và 22 cầu bảo dưỡng thường và sửa
chữa nặng, 3 khoang rửa xe, 2 phòng sơn và một phòng ăn trưa cho các
KTV, nhân viên kho và phòng dịch vụ. Trong đó showroom chính là bộ
mặt của công ty Toyota Hoàn Kiếm. Showroom được đầu tư xây dựng
hiện đại với hệ thống cửa kính cao cấp, nội thất sang trọng, bài trí lịch sự
tạo ấn tượng cho khách hàng khi đến xem xe. Trong showroom có các loại

xe mới của Toyota mà xí nghiệp bán. Ngay cạnh showroom là nơi trưng
bày giới thiệu các phụ kiện đi kèm và nội thất của xe Toyota cho khách
hàng lựa chọn thêm nếu có nhu cầu.
Phòng dịch vụ là nơi khách hàng đến làm thủ tục bảo dưỡng và sửa chữa
xe, gồm có văn phòng làm việc của các cố vấn dịch vụ và bên cạnh là
phòng khách để khách hàng có thể ngồi nghỉ ngơi trong thời gian chờ đợi
bảo dưỡng hoặc sửa chữa xe. Trong thời gian chờ đợi khách hàng còn
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
7
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
được cung cấp báo, tạp chí, các sách báo hướng dẫn về sản phẩm của công
ty mà khách hàng có thể tham khảo, ngoài ra khách hàng cũng có thể xem
tivi( xí nghiệp có trang bị 2 ti vi màn hình lớn) và thưởng thức tách trà
nóng trong khi chờ đợi.
Khu nhà xưởng được trang bị dây chuyền công nghệ tiên tiến máy móc
của Toyota, qui trình sửa chữa theo tiêu chuẩn của Toyota.
5. Mạng lưới kinh doanh
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm là đại lý của công ty Toyota Việt
Nam, nhận xe ôtô mới 100% từ nhà máy Toyota ở Vĩnh Phúc và phụ tùng
chính hiệu của Toyota. Về mặt kinh doanh ôtô, Toyota Hoàn Kiếm bán
hàng qua đội ngũ nhân viên bán hàng của phòng kinh doanh ôtô 1 và 2.
Các nhân viên được quyền sử dụng mọi kỹ năng nghiệp vụ bán hàng như
tiếp thị, bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, qua fax, qua mạng,
qua thư và bán hàng trực tiếp cho khách hàng đến showroom xem xe.
Trong các hình thức bán hàng trên thì hình thức bán trực tiếp cho khách
hàng khi đến showroom thường là khách hàng mua lẻ, còn với khách hàng
mua số lượng lớn như doanh nghiệp lớn, công ty vận tải hành khách, công
ty du lịch, công ty taxi thì phòng kinh doanh nộp hồ sơ dự thầu cung cấp
ôtô đến doanh nghiệp mời thầu. Khách hàng của Toyota Hoàn Kiếm rất đa
dạng bao gồm cả cá nhân, đơn vị, tổ chức, cơ quan chính phủ, bộ nghành,

đại sứ quán các nước, đến từ nhiều tỉnh khác nhau nhưng chủ yếu là ở
phía Bắc và Bắc trung bộ.
Về mặt kinh doanh phụ tùng, phụ kiện chính hiệu của Toyota, bộ
phận kinh doanh phụ tùng và nội thất cũng sử dụng các biện pháp nghiệp
vụ bán hàng như bán ôtô nhưng phụ thuộc vào số lượng ôtô bán được của
phòng kinh doanh ôtô và khả năng tài chính của khách hàng vì những phụ
kiện và nội thất ôtô nhái là những thiết bị đắt tiền, cao cấp. Ngoài ra xí
nghiệp còn cung cấp phụ tùng phụ kiện, nội thất ôtô cho các gara ôtô trên
địa bàn Hà Nội và các địa phương khác.
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
8
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
Về mảng dịch vụ, Toyota Hoàn Kiếm nhận bảo dưỡng, sửa chữa
cho tất cả ôtô Toyota lắp ráp trong nước và nhập khẩu, ngoài ra, Toyota
Hoàn Kiếm cũng nhận sửa chữa nhẹ cho xe của các hãng khác. Khách
hàng đưa xe đến bảo dưỡng, sửa chữa đến từ nhiều tỉnh khác nhau, thậm
chí có khách hàng từ Thanh Hoá cũng ra bảo dưỡng xe do tin tưởng vào
uy tín của hãng.
6. Cơ cấu lao động
Vơi đặc thù là doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật, do đó cơ cấu lao động của
công ty có tỷ lệ nam cao hơn nữ, và có trình độ tay nghề kỹ thuật cao được
tổng hợp trong bảng sau:
BẢNG CƠ CẤU LAO ĐỘNG(12/2007)
TRÌNH ĐỘ NAM NỮ TỔNG
TRÊN ĐH
15 3 18
ĐẠI HỌC
34 20 54
CAO ĐẲNG
10 4 14

TRUNG CẤP
50 50
TRUNG HỌC
3 1 4
TỔNG
112 28 140
(nguồn: Phòng dịch vụ)
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
9
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
Qua bảng cơ cấu lao động ta thấy trình độ lao động của doanh nghiệp là
khá cao, tỷ lệ nam cao hơn nữ là đặc thù của doanh nghiệp mang tính kỹ
thuật cao.
7. Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
a. Đối thủ cạnh tranh
Toyota Hoàn Kiếm hoạt động trên thị trường Hà Nội với một số những
đối thủ cạnh tranh chính gồm:
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
10
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46

(Nguồn: phòng kinh doanh)

Nhìn vào biểu đồ ta
thấy sự cạnh tranh khá
gay gắt giữa các doanh
nghiệp trong dịch vụ bán
hàng và bảo dưỡng sửa
chữa xe chính hãng
của Toyota trên thị trường Hà Nội nói riêng và trên thị trường khu vực

miền bắc nói chung. Toyota Hoàn Kiếm có được phần thị trường khá cạnh
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
Doanh nghiệp Thị phần
Toyota Hoàn Kiếm 23%
Toyota Mỹ Đình 16%
Toyota Thăng Long 22%
Toyota Giải Phóng 26%
Khác 23%
Tổng 100%
11
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
tranh chiếm tới 23% thị phần trên thị trường dịch vụ loại này. Để có chiến
lược cạnh tranh phù hợp thì xí nghiệp cần tính tới phần khách hàng này.
b. Khách hàng mục tiêu
Thị trường của Toyota Hoàn Kiếm là Hà Nội và các tỉnh phía bắc, bắc
trung bộ. Khách hàng của xí nghiệp rất đa dạng gồm cả cá nhân, doanh
nghiệp, tổ chức, văn phòng chính phủ, các bộ, viện kiểm sát nhân dân, đại
sứ quán các nước,… Trong đó thị trường Hà Nội chiếm tới 70% doanh số
bán ra. Hà Nội là thị trường lớn, tập trung dân cư đông đúc và dân cư có
mức sống cao, là nơi có nhiều doanh nghiệp, văn phòng đại diện của các
doanh nghiệp, trung tâm văn hoá, kinh tế của cả nước do đó nhu cầu về ôtô
của thành phố là rất lớn. Nằm ở trung tâm thành phố Hà Nội, Toyota được
coi là đại lý có vị trí khá thuận lợi cho hoạt động kinh doanh với thị trường
mục tiêu là những khách hàng ở Hà Nội và các tỉnh thành miền bắc.
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
12
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
PHẦN II: ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH
DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
1. Đánh giá tổng hợp kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của

doanh nghiệp
BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH (THÁNG 9/2007)
STT CHỈ TIÊU SỐ TIỀN GHI CHÚ
A Doanh thu bán hàng 436,409,800
1 Hàng Hoàn Kiếm
2 Giảm giá hàng bán
B Doanh thu thuần 436,409,800
C Giá vốn hàng bán 261,847,000
D Lợi nhuận gộp 174,562,800
E Chi phí quản lý 2,900,000
1 Điện 500,000
2 Nước 200,000
3 Điện thoại 500,000
4 VPP 200,000
5 Chi phí ăn trưa 500,000
6 Lương NV dịch vụ 1000,000
1 Chi phí saleman(HK) 43,407,700
2 Chi phí NVBH(=0.5%) 2,170,385
G Lợi nhuận thuần 126,084,715
1 Lợi nhuận 40/60 50,433,886
2 Lợi nhuận ghi trên HĐ 45,848,987
H Giá ghi trên hoá đơn SGP 307,695,987
I Thuế GTGT(10%) 30,769,599
K Tổng tiền trên hoá đơn 338,465,586
( Nguồn: Phòng kế toán)
Kết quả hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm trong vòng 4
năm qua (2004- 2007)
Năm 2004 2005 2006 2007
Số xe bán ra (chiếc) 2250 2500 2300 2400
Doanh thu bán xe (tỷ đ) 1350 1500 1300 1450

Doanh thu kinh doanh phụ tùng (tỷ đ) 112.5 150 130 160
Doanh thu sửa chữa bảo dưỡng (tỷ đ) 40 52 60 80
Tổng doanh thu (tỷ đ) 1502.5 1702 1490 1600
Lợi nhuận sau thuế (tỷ đ) 72 90 80 85
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
13
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
Nộp thuế thu nhập doanh nghiệp (tỷ đ) 28 35 31 33
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
(Nguồn: Phòng kế toán)
Như vậy hoạt động kinh doanh của xí nghiệp khá tốt với lượng xe bán ra
cũng như số lượt khách vào xưởng và doanh thu ổn định tăng dần qua các
năm. Đây là một lợi thế giúp xí nghiệp tăng khả năng cạnh tranh về uy tín
và chất lượng.
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
14
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
2. Thuận lợi và khó khăn của doanh nghiệp
a. Thuận lợi:
Nền kinh tế nước ta đang trên đà phát triển mạnh, số doanh nghiệp
kinh doanh ngày càng nhiều, mức sống của nhân dân cũng ngày càng
được nâng lên, do đó đây là điều kiện thuận lợi đối với xí nghiệp làm
tăng nhu cầu về ô tô cũng như các dịch vụ kèm theo.
b. Khó khăn:
Năm 2007 là một năm không xuất hiện nhiều các yếu tố thuận lợi cho
các hoạt động sản xuất KD của THKC nói chung và phòng Dịch vụ nói
riêng. Sự ra đời của một số Đại lýN, trạm Dịch vụ uỷ quyền của Toyota
VN trên địa bàn cả nước cũng như địa bàn HN nói riêng.
Nhân viên gián tiếp cũng như KTV của DN đã thay đổi giảm đi về cả
chất lượng cũng như về số lượng (Số lượng giảm khoảng 30% đến 40% so

với 2005, số lượng KTV có chứng chỉ chỉ đạt 22 đến 25%). Kỹ năng
marketting và chăm sóc khách hàng của CVDV chưa cao (Số CVDV có
chứng chỉ TMV đạt chưa đến 50%) và một số nguyên nhân khác làm giảm
độ tin cậy của khách hàng đối với thương hiệu THKC.
Cơ sở vật chất của nhà xưởng xuống cấp trầm trọng không được cải
thiện và nâng cấp (cụ thể là nền xưởng bong trócc, thấm dột, các kho phụ
tùng thân vỏ bừa bãi, không ngăn nắp ) không đảm bảo quy định về an
toàn vệ sinh công nghiệp dẫn đến làm ảnh hưởng đến điều kiện sinh hoạt
cũng như hoạt động sản xuất KD của KTV nói riêng và DN nói chung.
Với tất cả những khó khăn trên nên trong 6 tháng đầu năm 2007 DN
chỉ hoàn thành Kế hoạch doanh thu 2 tháng và phải xin điều chỉnh lại chỉ
tiêu về KD Dịch vụ của 6 tháng đầu năm.
Được sự chỉ đạo kịp thời cũng như động viên khích lệ của Điều hành
khối cũng như của Giám đốc XN THKC, với tinh thần quyết tâm, đoàn kết
và nỗ lực phấn đấu để hoàn thành kế hoạch 6 tháng cuối năm, DN đã đưa ra
một số kế hoạch cải tạo để phát triển sản xuất. Cụ thể là:
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
15
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
+ Cải tạo, tăng cường thêm 2 khoang sửa chữa Thân vỏ trên nền kho
phụ tùng thân vỏ cũ.
+ Cải tạo, nới rộng, làm phòng ăn và nghỉ ngơi của KTV để tạo điều
kiện sinh hoạt tốt nhất cho KTV.
+ Nâng cấp, cải tạo lại toàn bộ nền xưởng cũng như các trang thiết bị
khác tạo điều kiện tốt nhất để phát triển sản xuất kinh doanh.
+ Định hướng đúng đắn cho các mục tiêu phát triển kinh doanh của
phòng Dịch vụ.
Với sự quyết tâm trên phòng Dịch vụ đã hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu
6 tháng cuối năm, giữ nguyên chỉ tiêu cũ cũng như chỉ tiêu cả năm 2007
(đã điều chỉnh 6 tháng đầu năm) để tạo đà cho năm 2008.

c. Phương hướng, kế hoạch năm 2008
Được sự quan tâm và khích lệ từ ban lãnh đạo của THKC kế hoạch
doanh thu năm 2008 là 29, 6 tỷ (số trên vượt 109% so với năm 2007)
Để đạt được kế hoạch trên phòng đã quán triệt kế hoạch doanh thu
cũng như khích lệ các tổ nhóm sản xuất trong phòng phải hoàn thành kế
hoạch ngay từ những tháng đầu tiên của năm 2008. Đồng thời vì điều kiện
cải tạo cơ sở vật chất cùng với sự duy trì và phát triển sản xuất phòng
cũng đưa ra các kế hoạch và định hướng phát triển sản xuất cho năm 2008.
Cụ thể là:
+ Dự kiến phát triển các hoạt động kinh doanh phụ tùng, phụ kiện,
đề cử cán bộ phụ trách chuyên trách để thúc đẩy các hoạt động sản xuất KD.
+ Cải thiện, tổ chức lại quy trình quản lý phụ tùng theo các yêu cầu
phát triển kinh doanh cũng như quản lý theo tiêu chuẩn của TMV.
+ Lập kế hoạch đào tạo nâng cấp chất lượng của CVDV cũng như
KTV với mục tiêu 100% CVDV có chứng chỉ vào cuối năm 2007.
+ Duy trì các chứng chỉ TSM cho sửa chữa chung, EM và lập kế
hoạch thực hiện quy trình TSM cho thân vỏ. Dự kiến đưa quy trình trên
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
16
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
làm ma tit khô vào thử nghiệm để tăng hiệu suất cho các công việc sửa
chữa thân vỏ dẫn đến tăng lợi nhuận cho phòng.
+ Thực hiện chương trình về môi trường hướng tới đề nghị được
kiểm tra và được cấp chứng chỉ về môi trường 14001.
+ Lập kế hoạch nhập phụ kiện và kinh doanh phụ kiện, đào tạo KTV
lắp đặt phụ kiện một cách chuyên nghiệp, đưa ra quy chế, phối hợp với
phòng Kinh doanh.
+ Thiết kế các chương trình marketing cho Dịch vụ để tăng sự thu
hút của Khách hàng.
+ Củng cố và hoàn thiện về chất lượng sửa chữa để tăng độ tin cậy

của khách hàng đối với thương hiệu THKC với phương châm “ Sửa chữa
đúng ngay từ lần đầu tiên”
+ Ngoài ra còn một số các chương trình khác dựa trên sự ủng hộ
cũng như hỗ trợ từ các Phòng, Ban khác trong Xí nghiệp đặc biệt là các
phòng Kinh doanh ô tô trong các công việc liên quan đến tư vấn, giới thiệu
khách hàng mua xe lắp đặt vật tư, phụ kiện.
3. Đánh giá một số kết quả hoạt động khác của doanh nghiệp
a. Chính sách lương:
Tất cả các nhân viên của Toyota Hoàn Kiếm trừ nhân viên phòng
kinh doanh đều có lương cứng + lương năng suất + thưởng. Nhân viên
phòng kinh doanh được hưởng lương cứng + phần chênh lệch giữa giá bán
xe của xí nghiệp và giá bán được cho khách hàng + % bảo hiểm giới thiệu
cho khách mua từ công ty bảo hiểm + % giá trị phụ tùng phụ kiện giới
thiệu khách mua + thưởng. Ngoài lương ra, tất cả các nhân viên đều được
hưởng tất cả các chế độ trong luật lao động như bảo hiểm y tê, bảo hiểm xã
hội, nghỉ ốm, nghỉ phép, thai sản.
b. Chính sách thưởng phạt:
Vào các ngày lễ, tết, xí nghiệp đều trích quĩ tiền thưởng, thưởng cho
cán bộ công nhân viên, có danh sách thưởng và số tiền được thưởng, lý do
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
17
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
thưởng phạt rõ ràng. Trong dịp tết Đinh Hợi 2007, cán bộ công nhân viên
được thưởng tháng lương thứ 13, tiền thưởng tết, tiền bán dầu thừa trong
quá trình bảo dưỡng sửa chữa trong năm.
Những nhân viên phạm lỗi, làm việc ko hiệu quả, sai qui chế đều bị
phạt. Ví dụ: cố vấn kĩ thuật không liên lạc với khách hàng sau khi sửa chữa
sẽ bị phạt. Nhân viên bán hàng và nhân viên kinh doanh phụ tùng không
đạt chỉ tiêu cũng bị phạt bằng việc trừ lương năng suất hoặc tiền thưởng.
c. Điều kiện làm việc:

Xí nghiệp luôn cố tạo mọi điều kiện tốt nhất cho nhân viên làm
việc đạt hiệu quả cao nhất. Toyota Hoàn Kiếm làm việc theo giờ hành
chính bắt đầu từ 8h sáng đến 12h trưa và bắt đầu buổi chiều từ 1h đến 5h,
đảm bảo ngày làm 8 tiếng và nghỉ trưa 1 tiếng. Trong tuần nhân viên làm 6
ngày và nghỉ chủ nhật đảm bảo cung cấp dịch vụ liên tục và hoàn hảo đến
cho khách hàng. Một tháng, mỗi nhân viên được nghỉ phép 1 ngày, trước
khi nghỉ phải có giấy phép và phải được sự đồng ý của trưởng phòng.
Riêng nhân viên phòng kinh doanh do tính linh hoạt trong công việc nên
được chủ động tương đối về thời gian so với toàn công ty.
Xí nghiệp cũng tạo điều kiện ăn trưa cho các nhân viên với suất cơm
15.000đ cho mỗi nguời đảm bảo đầy đủ dinh dưỡng và vệ sinh cho nhân
viên làm việc hiệu quả.
Cuối mỗi ngày nhân viên kinh doanh và cố vấn dịch vụ viên phải nộp
báo cáo ngày ghi chép số lượng công việc trong ngày cho cấp trên. Và cuối
tháng phải nộp báo cáo tháng.
Về trang bị điều kiện làm việc: Tất cả các phòng ban của Xí nghiệp
Toyota Hoàn Kiếm đều được trang bị máy vi tính cho mỗi nhân viên, mọi
hoạt động tác nghiệp của mỗi nhân viên văn phòng đều được thực hiện trên
máy tính, giảm thiểu tối đa giấy tờ hành chính, do đó nâng cao hiệu quả
làm việc của nhân viên, tiết kiệm thời gian và chi phí cho xí nghiệp. Tất cả
máy tính đều được nối mạng nội bộ LAN và mạng INTERNET ADSL. Dữ
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
18
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
liệu máy tính được truyền tới các phòng ban dễ dàng và nhanh chóng.
Ngoài ra các máy tính còn được nối mạng G- TACT là mạng nội bộ của
của công ty Toyota Việt Nam. Từ mạng G-TACT các nhân viên có thể biết
được các thông tin của tất cả các xe đã bán hay bảo dưỡng sửa chữa của tất
cả các đại lý Toyota trên toàn quốc. Phần mềm G-TACT là phần mềm lớn,
thông minh, tiện lợi hỗ trợ rất hữu ích cho các cố vấn dịch vụ trong việc

mở lệnh bảo dưỡng sửa chữa ôtô, theo dõi sau sửa chữa.
d. Một số hoạt động chính:
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm có doanh thu chủ yếu là từ hoạt động
kinh doanh ôtô, kinh doanh phụ tùng, phụ kiện, nội thất ôtô, phần còn lại là
từ dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ôtô. Trong đó bộ phận dịch vụ là sau bán
hàng, hỗ trợ cho hoạt động bán hàng, tạo lợi thế cạnh tranh cho Toyota
Hoàn Kiếm với các đại lý khác. Trong năm, phòng kinh doanh ôtô và bộ
phận kinh doanh phụ tùng, phụ kiện, nội thất ôtô của Toyota Hoàn Kiếm
có 2 chiến dịch bán hàng lớn là chiến dịch đầu mùa hè và chiến dịch cuối
năm. Vì đầu mùa hè các công ty, tổ chức và cá nhân có nhu cầu đi du lịch
nghỉ mát rất cao nên nhu cầu về xe ôtô là rất lớn. Còn trong dịp cuối năm,
những doanh nghiệp và cá nhân làm ăn có lãi thường có nhu cầu mua sắm
xe lớn do tâm lý thích diện đồ đón tết, du xuân của đa số người dân. Trong
dịp tết Đinh Hợi 2007, xí nghiệp đã bán được lượng xe lớn nhất là 2 loại
xe Innova và Camry. Khách hàng phải đặt hàng trước hàng tuần, thậm chí
cả tháng mới có xe mua.
Do nắm bắt nhanh chóng được nhu cầu thị trường, Toyota Hoàn
Kiếm đã chuẩn bị rất kỹ cho 2 chiến dịch này. Để đảm bảo cho chiến dịch
thành công, xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm sẽ triển khai các chương trình
khuyến mãi giảm giá, tặng quà, tặng phụ kiện, nội thất cho khách hàng
mua xe mới trong thời gian triển khai chiến dịch để tăng doanh số bán. Các
hoạt động quảng cáo sẽ được triển khai rầm rộ. Các tấm pano quảng cáo
khuyến mại được treo ngoài mặt tiền của xí nghiệp. Thông tin khuyến mại
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
19
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
sẽ được update lên trang web của Tổng công ty vận tải Hà Nội Transerco
www.transerco.com.vn . Bên cạnh đó, phòng kinh doanh ôtô cũng gửi fax,
gọi điện đến khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng của xí nghiệp. Vì
Toyota Hoàn Kiếm là đại lý của Toyota Việt Nam nên không thể quảng

cáo trên truyền hình nhưng sẽ được hưởng lợi từ chương trình quảng cáo
xe mới của Toyota Việt Nam trên truyền hình và trên mạng từ trang web
của Toyota Việt Nam. Ví dụ như các quảng cáo sản phẩm xe Innova mới,
xe Camry3.5. Ngoài ra trong các dịp kỉ niệm trọng đại, Toyota Hoàn Kiếm
cũng tổ chức các chương trình khuyến mại. Tháng 9-2005 nhân dịp kỷ
niệm 10 năm thành lập Toyota Việt Nam, Toyota Hoàn Kiếm đã triển khai
chiến dịch khuyến mại:
-Khi mua xe CAMRY: tặng bộ phụ kiện 1200$ và quà trị giá 1000$.
-Khi mua xe CORROLA ALTIS tặng bộ phụ kiện 1100$ và món quà
trị giá 1000$.
-Khi mua xe VIOS tặng bộ phụ kiện trị giá 900$ và quà trị giá 1500$.
Về hoạt động kinh doanh, các nhân viên trong phòng kinh doanh ôtô,
nhân viên kinh doanh phụ tùng, phụ kiện, nội thất ôtô sẽ được giao chỉ tiêu
bán hàng trong từng tháng, từng chiến dịch. Ví dụ năm 2007, trong tháng
bình thường mỗi nhân viên phòng kinh doanh ôtô được giao chỉ tiêu phải
bán được 5 xe. Còn bộ phận kinh doanh phụ tùng phụ kiện, nội thất ôtô
phải đạt doanh thu bình quân mỗi nhân viên là 300tr. Trong chiến dịch
mùa hè và chiến dịch cuối năm mỗi nhân viên phòng kinh doanh ôtô được
giao chỉ tiêu phải bán được 20 xe, còn nhân viên kinh doanh phụ tùng phụ
kiện, nội thất phải đạt doanh thu bình quân 1 tỷ/người.
e. Chính sách cạnh tranh:
Cạnh tranh bằng giá: Hiện nay trên thị trường ôtô Việt Nam
thương hiệu Toyota hiện rất được ưa chuộng và chiếm thị phần 30%. Xe
của Toyota có giá bán cạnh tranh và có rất nhiều sản phẩm khác nhau phù
hợp với các nhu cầu đa dạng của khách hàng. Ngoài ra xe Toyota có ưu
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
20
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
điểm là tốn ít nhiên liệu, kiểu dáng sang trọng, vận hành dễ dàng, an toàn
thuộc dòng xe hạng trung phù hợp với mức thu nhập của người dân Việt

Nam. Còn các đại lý của Toyota được trải rộng khắp các tỉnh thành trong
cả nước luôn sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng cũng như
cung cấp nguồn xe đúng chất lượng cho khách hàng. Tuy nhiên các đại lý
Toyota hoạt động hoàn toàn độc lập với nhau nên giữa chúng có sự cạnh
tranh với nhau mặc dù mỗi đại lý phụ trách một khu vực địa lý nhất định
như Toyota Hoàn Kiếm, Toyota Mỹ Đình, Toyota Giải Phóng, Toyota
Láng Hạ… Chính sách giá cả luôn được Toyota Hoàn Kiếm sử dụng để
cạnh tranh với các đại lý khác nhằm đem đến cho khách hàng một mức giá
phù hợp nhất. Với chính sách này, Toyota Hoàn Kiếm sẽ ấn định mức giá
bán cho các nhân viên bán hàng, nếu nhân viên bán hàng thuyết phục được
khách hàng mua với giá cao hơn thì phần chênh lệch nhân viên bán hàng
sẽ được hưởng, có chiếc xe nhân viên bán hàng chỉ được lãi từ 50- 100
ngàn đồng, nhưng bù lại nếu thuyết phục được khách hàng mua thêm phụ
kiện, các thiết bị nội thất, bảo hiểm ôtô của Bảo Việt thì nhân viên bán
hàng sẽ được hưởng % giá trị hàng mua và % bảo hiểm.
Cạnh tranh bằng dịch vụ: Ngoài chính sách giá phù hợp xí
nghiệp cạnh tranh với các đại lý khác bằng dịch vụ trọn gói hoàn hảo.
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
21
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
Qui trình phòng dịch vụ sửa xe
Qui trình dịch vụ nhanh chóng và tiện lợi, giấy tờ, hoá đơn rõ ràng,
nhân viên phục vụ tận tình chu đáo, ngoài ra trong quá trình sửa chữa xe
khách hàng được ngồi ở phòng chờ tiện nghi và có đủ các loại sách báo, ti
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
CHHƯ=J
XE
ĐẾN
CỐ VẤN
DỊCH VỤ

SỬA
CHỮA
THANH
TOÁN
GIAO
XE
22
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
vi, trà nước, bánh kẹo cho khách hàng. Với những tiện ích này khách hàng
sẽ luôn cảm thấy yên tâm và thoải mái khi đến với dịch vụ sửa xe của
Toyota Hoàn Kiếm.
+ Ngoài ra, Toyota Hoàn Kiếm cũng cung cấp dịch vụ bảo hiểm:
bằng cách hợp tác với tập đoàn bảo hiểm Bảo Việt cung cấp dịch vụ bảo
hiểm trọn gói. Khi khách hàng mua ôtô của Toyota Hoàn Kiếm nếu mua
bảo hiểm ôtô của Bảo Việt thì sẽ được hưởng các dịch vụ sau:
-Tư vấn giải quyết tai nạn 24/24h
-Cứu hộ miễn phí 24/24h
-Sửa chữa chính hãng tại Toyota Hoàn Kiếm
Dịch vụ nhanh chóng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng về bảo
hiểm.
+ Dịch vụ hỗ trợ tín dụng: Các khách hàng là công ty mới thành lập,
cá nhân có thu nhập cao nhưng chưa đủ tiền mua xe ngay lập tức sẽ được
hỗ trợ tối đa cho vay tiền để mua ôtô đáp ứng nhu cầu sử dụng, phục vụ
hoạt động sản xuất kinh doanh khi khách hàng mua xe theo hình thức cho
vay, Toyota Hoàn Kiếm sẽ giúp khách hàng làm hồ sơ vay gửi đến ngân
hàng, nếu ngân hàng đồng ý họ sẽ fax cho Toyota Hoàn Kiếm và phòng
kinh doanh sẽ thông báo cho khách hàng để hoàn tất thủ tục ngân hàng và
giao xe cho khách hàng.
Đặc biệt Toyota Hoàn Kiếm liên kết với ngân hàng VID có hội sở
chính: Tầng 7 toà nhà đệ nhất 53 Quang Trung, Hà Nội và sở giao dịch Hà

Nội: Tầng trệt, Hà nội Tungshing Square. VID cho vay mua xe mới để sử
dụng, phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh bằng VNĐ với thời hạn cho
vay tối đa 4 năm hoặc đến khi người vay 60 tuổi( đối với cá nhân) tuỳ từng
thời điểm nào tới trước. Tỷ lệ cho vay tối đa 70% giá trị mua sản phẩm, lãi
suất, thời hạn trả tiền vay và trả lãi do ngân hàng và khách hàng thoả
thuận. Có thể nói đây là hình thức hỗ trợ tín dụng rất có lợi cho khách
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
23
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
hàng, chỉ cần có 1/3 số tiền trị giá chiếc xe là khách hàng đã có thể sở hữu
ngay chiếc ôtô sang trọng, vốn là mơ ước của người Việt Nam.
+ Dịch vụ trong bán hàng: Khi khách hàng đến showroom xem xe
sẽ được nhân viên bán hàng tư vấn miễn phí về các loại xe, tính năng,
đặc điểm, cách sử dụng hiệu quả. Nếu khách hàng có nhu cầu sẽ được
đăng kí lái thử xe miễn phí. Khách hàng được hướng dẫn thủ tục vay vốn
ngân hàng, thủ tục thanh toán, thủ tục nộp thuế, đăng kí trước bạ. Nói
tóm lại, khi đến Toyota Hoàn Kiếm khách hàng sẽ được phục vụ tận tình,
được hưởng dịch vụ trọn gói và hoàn hảo.
+ Dịch vụ sau bán hàng: Sau khi mua xe về trong quá trình sử
dụng, các chi tiết của xe sẽ bị bào mòn đi. Để đảm bảo cho xe vận hành
an toàn, kéo dài tuổi thọ của xe thì khách hàng nên đưa xe đi bảo dưỡng
định kỳ. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua xe của Toyota
Hoàn Kiếm, bất kỳ khách hàng nào mua xe của Toyota Hoàn Kiếm cũng
sẽ được cấp thẻ bạc trở thành Hội viên CLB Toyota. Thẻ bạc có thời hạn
3 năm. Khách hàng tư nhân mua 2 xe trở nên, khách hàng công ty mua 3
xe trở lên, khách hàng là tổ chức mua 5 xe trở nên trong vòng 3 năm sẽ
được cấp thẻ vàng có thời hạn 2 năm. Khách hàng là thành viên câu lạc
bộ Toyota sẽ được hưởng nhiều ưu đãi, chương trình giảm giá, khuyến
mại của công ty Toyota. Ngoài ra, khách hàng mua xe tại Toyota Hoàn
Kiếm được hưởng các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng như

nhắc bảo dưỡng định kỳ 1000km, 5000km, 10.000km, 15.000km,
20.000km…. tư vấn về chế độ bảo trì, bảo dưỡng làm tăng tuổi thọ xe.
Xe của Toyota Hoàn Kiếm được bảo hành 3 năm hoặc 10.000km tuỳ
trường hợp nào đến trước.
Trạm dịch vụ của Toyota Hoàn Kiếm nay có 24 khoang sửa chữa
được trang bị các thiết bị chuyên dùng hiện đại, luôn được nâng cấp để
đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng khắt khe của Toyota đặt ra.
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
24
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
Trạm dịch vụ của Toyota Hoàn Kiếm là một trong 2 trạm dịch vụ
đầu tiên của Toyota Việt Nam được cấp chứng chỉ( Toyota quality
service) và được triển khai dịch vụ bảo dưỡng nhanh (Express
maintenance). Trên toàn thế giới có hơn 9000 trạm dịch vụ của Toyota,
chỉ có 95 trạm dịch vụ đạt tiêu chuẩn để thực hiện dịch vụ bảo dưỡng
nhanh trong đó có Toyota Hoàn Kiếm là 1 trong 2 đại lý tại Việt Nam
được Toyota Việt Nam công nhận về chất lượng phục vụ, 7 năm liên tiếp
(từ 1999- 2006) trạm dịch vụ Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội được Toyota
Việt Nam tặng danh hiệu là trạm dịch vụ xuất sắc nhất về công tác dịch
vụ và làm hài lòng khách hàng. Vì vậy khách hàng hoàn toàn có thể yên
tâm khi đưa xe đến bảo dưỡng sửa chữa tại Toyota Hoàn Kiếm.
Chính nhờ những chiến lược dịch vụ hợp lý mà từ khi thành lập
đến nay, Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm 7 năm liên tục giành được danh
hiệu là đại lý xuất sắc nhất của Toyota trên toàn quốc về tất cả các mặt
bán hàng, dịch vụ, làm hài lòng khách hàng.
Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
25