Các biện pháp tiết kiệm chi phí kinh doanh của công ty TNHH truyền thông và giải pháp PYS Travel

1

MỤC LỤC
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CÁC BIỆN
PHÁP TIẾT KIỆM CHI PHÍ TRONG KINH
DOANH DU LỊCH............................................................................................................... 2
1.1. Chi phí kinh doanh (CPKD) ........................................................................................... 2
1.1.1. Khái niệm ............................................................................................................... 2
1.1.2. Đặc điểm và phân loại CPKD ................................................................................... 2
1.1.3. Tỷ suất chi phí kinh doanh ....................................................................................... 4
1.2. Tiết kiệm CPKD ............................................................................................................ 5
1.2.1. Khái niệm ............................................................................................................... 5
1.2.2. Nội dung biện pháp tiết kiệm CPKD......................................................................... 5
1.2.2.1. Nhóm giải pháp góp phần mở rộng quy mơ kinh doanh ...................................... 5
1.2.2.2. Nhóm giải pháp tăng chi phí nhưng phải đảm bảo sử dụng chi phí hợp lí ............ 6
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÁC BIỆN PHÁP TIẾT KIỆM CHI PHÍ TRONG KINH
DOANH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH PYS TRAVEL .................................. 8
2.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp du lịch PYS Travel ..................................................... 8
2.1.1. Thông tin cơ bản về PYS Travel ............................................................................... 8
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch của PYS Travel......................................... 10
2.1.3.1. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của PYS Travel ............................................... 10
2.1.3.2. Sản phẩm dịch vụ của PYS Travel ................................................................... 11
2.1.3.3. Thị trường khách của PYS Travel .................................................................... 12
2.2. Đánh giá tình hình sử dụng chi phí trong kinh doanh du lịch của PYS Travel ................ 13
2.2.1. Nhóm giải pháp góp phần mở rộng quy mô kinh doanh .......................................... 15
2.2.1.1. Nghiên cứu mở rộng thị trường, phát triển các sản phẩm mới ...........................
15
2.2.1.2. Đa dạng hóa loại hình kinh doanh để tăng cơ cấu doanh thu ............................. 17
2.2.1.3. Tăng khả năng tiếp cận khách hàng bằng cách xây dựng các kênh phân phối hợp
lí................................................................................................................................. 19

2.2.2. Nhóm giải pháp tăng chi phí nhưng phải đảm bảo sử dụng chi phí hợp lí .................
20
2.2.2.1. Đầu tư cho việc đào tạo, nâng cao trình độ lao động cho đội ngũ nhân viên ........
20
2.2.2.2. Chi phí cải tiến, nâng cao CLSP ....................................................................... 21
2.2.2.3. Chi phí cho các hoạt động khuyến mãi, giảm giá ............................................... 22
2.2.2.4. Chi phí cho hoạt động quảng cáo, xúc tiến ........................................................ 23
CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC BIỆN PHÁP TIẾT KIỆM CHI PHÍ
TRONG KINH DOANH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH PYS TRAVEL ........ 25
3.1. Ưu điểm ...................................................................................................................... 25


2

3.2. Nhược điểm ................................................................................................................. 27
BIÊN BẢN HỌP NHÓM 14 ............................................................................................... 28


3

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CÁC BIỆN PHÁP TIẾT KIỆM CHI PHÍ
TRONG KINH DOANH DU LỊCH
1.1. Chi phí kinh doanh (CPKD)
1.1.1. Khái niệm - Chi phí kinh doanh du lịch là biểu hiện bằng tiền của toàn bộ các
hao phí lao động xã hội cần thiết để thực hiện việc sản xuất và cung ứng các sản
phẩm dịch vụ cho khách hàng trong 1 thời kì nhất định 1.1.2. Đặc điểm và phân loại
CPKD * Đặc điểm:
- CPKD được biểu hiện bằng tiền:
+ Biểu hiện dưới hình thái tiền tệ, là vấn đề quan trọng trong hạch toán kinh
doanh, giúp doanh nghiệp xác định những chi phí cần thiết đóng góp vào cung

ứng, góp phần xác định thị phần kinh doanh của doanh nghiệp. CPKD được biểu
hiện dưới
2 hình thái:
• Biểu hiện trực tiếp bằng tiền: chi phí tiền lương, tiền thưởng, tiền điện,
tiền nước, tiền nguyên vật liệu,...
• Biểu hiện gián tiếp dưới dạng hiện vật được quy ra tiền: Hao phí máy
móc, khấu hao tài sản cố định,...
+ CPKD rất dễ chịu ảnh hưởng bởi nhân tố giá cả, nên trong 1 số trường hợp chi
phí khơng thể hiện chính xác hao phí của các yếu tố về nguồn lực cần thiết tham
gia vào quá trình cung ứng
+ CPKD bị tỉ giá trao đổi ngoại tệ tác động lớn tới chi phí đầu vào, đặc biệt là
trong giao thương quốc tế. Sự thay đổi tỉ giá ở các thị trường khác nhau chi phối
lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nó sẽ tạo cơ hội cho các doanh
nghiệp cải thiện tình hình kinh doanh, đặc biệt là các doanh nghiệp có phạm vi
hoạt động ở nhiều quốc gia khác nhau
+ CPKD chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố trong nền kinh tế. Nếu nếu kinh tế ổn
định, giá cả ổn định dẫn tới chi phí ổn định, thậm chí cịn giảm. Ngược lại nếu
nền kinh tế khơng ổn định, xảy ra tình trạng lạm phát, khủng hoảng, giá cả leo
thang sẽ dẫn tới chi phí tăng ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp. Vì thế,
các doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố tác động đến giá trị của đồng tiền để có
các biện pháp phù hợp
- CPKD là hao phí lao động xã hội cần thiết
+ Đó là những hao phí để sản xuất và cung ứng sản phẩm có ích cần thiết đáp
ứng yêu cầu của khách hàng, là những hao phí được xã hội thừa nhận như chi phí
tiền lương, chi phí nguyên liệu, chi phí điện nước,...
+ Những khoản chi phí là hao phí lao động xã hội khơng cần thiết hoặc khơng
phải là hao phí lao động xã hội cần thiết thì khơng được phép đưa vào giá bán
của sản phẩm bởi vì nó làm cho khách hàng cảm thấy giá cả cao hơn giá trị và
sản phẩm đó khơng thể lưu thơng trên thị trường. Ví dụ như các khoản chi phí

4

hao hụt ngồi định mức, chi phí lãi nợ q hạn, hỏa hoạn,... Do vậy, các doanh
nghiệp cần phải có kế hoạch để cắt giảm các khoản chi phí khơng cần thiết
- CPKD mang tính chất khác nhau
+ Mang tính xã hội
• Chi phí tạo ra sản phẩm và giá trị mới hay giá trị gia tăng của sản phẩm.
Chi phí càng lớn thì các yếu tố cấu thành nên sản phẩm được quan tâm
nhiều hơn, do vậy chất lượng sản phẩm cần được đảm bảo và có thể mức
độ thỏa mãn khách hàng trong quá trình tiêu dùng cao hơn
+ Mang tính lưu thơng
• Chi phí lưu thơng thuần túy là chi phí xen vào q trình chuyển đổi hình
thái giá trị thành tiền và nó liên quan đến việc thực hiện giá trị hàng hóa
của sản phẩm. Nó không tạo ra giá trị và giá trị sử dụng, thường được tiếp
cận theo góc độ, khi đưa sản phẩm tới tay khách hàng nó thường gồm các
chi phí như quảng cáo, vận chuyển,...
• Chi phí lưu thơng bổ sung là chi phí mà nó tạo ra giá trị và giá trị sử dụng
của sản phẩm. Nó cũng tính là hao phí lao động xã hội cần thiết tính vào
giá bán của sản phẩm và cần được bù đắp trên cơ sở là doanh thu nhận
được của quá trình trao đổi mua bán trên thị trường + Mang tính dịch vụ:
• Nó liên quan đến q trình tổ chức và tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ,
không chỉ phụ thuộc vào nhân viên mà còn phụ thuộc vào khách hàng và
đặc tính của sản phẩm. Nếu nhân viên nhanh nhẹn, thạo việc thì doanh
nghiệp khơng phải tốn thêm chi phí để thuê thêm nhân viên khác cũng
như có thể tiết kiệm các khoản chi phí về đào tạo,...
+ Mang tính chất quản lí hành chính
• Liên quan đến việc quản lí các khâu trong q trình kinh doanh. Đây là
khoản chi phí gián tiếp, thường mang tính chất hành chính (chi phí văn
phịng, điện nước,...), nó khơng tham gia trực tiếp vào sản phẩm nhưng

góp phần lớn hiệu quả vào quá trình cung ứng. Do vậy, đây vẫn được coi
là khoản chi phí cần được hạch tốn, tính vào chi phí kinh doanh của
doanh nghiệp
• Thường là khoảng chi phí gián tiếp nên các doanh nghiệp có thể cân nhắc
để tiết kiệm khoản chi phí này
→ Doanh nghiệp cần xác định đặc trưng của doanh nghiệp là gì để xác định khoản
chi phí phù hợp. Đây là hoạt động quan trọng vì nó góp phần hạch tốn chính xác các
khoản chi phí cần thiết tham gia vào các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp, giúp
doanh nghiệp xác định các định mức chi phí và có kế hoạch để có thể bù đắp chi phí
1 cách hợp lí nhất


5

- CPKD là sự chuyển hóa của vốn trong quá trình kinh doanh
+ Vốn và chi phí có mối quan hệ ràng buộc: Vốn tham gia vào quá trình kinh
doanh sẽ chuyển hóa thành chi phí, chi phí khi tham gia vào thị trường sẽ tác
động lên giá bán và từ đó sẽ tạo ra doanh thu và vốn cho doanh nghiệp
• Vốn dùng cho tồn bộ q trình kinh doanh và mang tính chất lâu dài, vốn
có thể sử dụng nhiều lần. Để có thể tái sản xuất cần thu hồi vốn, vốn càng
lớn thì càng có cơ hội để mở rộng quy mô kinh doanh. Do vậy, trong mọi
cơng tác quản lí của doanh nghiệp đều có các biện pháp liên quan đến duy
trì và phát triển nguồn vốn kinh doanh
• Chi phí dùng cho mỗi kì kinh doanh nhất định, thường tiêu hao vào sản
phẩm và được bù đắp bởi giá bán mà nó tạo ra, chỉ được sử dụng 1 lần
duy nhất. Chi phí là sự tiêu hao và mất đi về mặt giá trị để chuyển nó
thành giá trị sử dụng. Doanh nghiệp khơng cần thu hồi chi phí mà cần
phải bù đắp chi phí. Trong hoạt động kinh doanh của mình, doanh nghiệp
cần phải xây dựng chính sách quản lí chiến lược kinh doanh để giá bán
sản phẩm có thể bù đắp được chi phí mất đi trong q trình tạo ra sản

phẩm
- CPKD đa dạng và phức tạp
+ Đa dạng: có nhiều chi phí khác nhau liên quan đến các loại hình, các dịch vụ
kinh doanh khác nhau. Doanh nghiệp càng kinh doanh nhiều ngành nghề khác
nhau thì các khoản chi phí càng đa dạng và phức tạp. Mặt khác, du lịch là ngành
tiêu dùng sản phẩm của nhiều ngành kinh tế khác nhau, do đó có các khoản chi
phí thuộc ngành nhưng cũng có các khoản chi phí khơng thuộc ngành
+ Phức tạp: được hình thành mọi lúc mọi nơi. Các hao phí liên quan đến sử dụng
sức lao động được thể hiện thông qua tiền lương, tiền thưởng,... trong khi các
khoản chi phí khấu hao tài sản cố định, hao mịn tài sản,... lại thường khó có thể
đo lường. Có nhiều khoản chi phí khác nhau như phát sinh từ phía doanh nghiệp
trong quá trình sản xuất kinh doanh hay tham gia lưu thơng (chi phí về lao động,
ngun liệu, khấu hao tài sản,...) nhưng cũng có các khoản chi phí phát sinh từ
phía khách hàng (khách hàng gặp khó khăn trong việc tiếp cận các sản phẩm dịch
vụ của doanh nghiệp nên yêu cầu sự hỗ trợ từ phía doanh nghiệp,...)
* Phân loại chi phí trong kinh doanh du lịch
- Căn cứ vào nghiệp vụ kinh doanh: CPKD lưu trú, CPKD ăn uống, CPKD lữ
hành, CPKD các dịch vụ khác, chi phí quản lí hành chính
- Căn cứ vào nội dung kinh tế: Chi phí lao động sống, chi phí lao động vật hóa, chi
phí trả cơng phục vụ, chi phí quản lí hành chính
- Căn cứ vào sự phụ thuộc của chi phí: Chi phí cố định và chi phí biến đổi
- Căn cứ vào u cầu hạch tốn kinh doanh: Chi phí vận chuyển, chi phí khấu hao
tài sản cố định phục vụ trực tiếp sản xuất kinh doanh, chi phí hao hụt nguyên vật
liệu, chi phí quản lí hành chính,...


6

1.1.3. Tỷ suất chi phí kinh doanh - Tỷ suất chi phí là tỉ số (hoặc tỉ lệ phần trăm) so
sánh giữa tổng chi phí kinh doanh và tổng doanh thu của doanh nghiệp đạt được

trong 1 thời kì nhất định
- Cơng thức xác định:
F’= F/D x100
• F’: Tỷ suất chi phí
• F: Tổng mức chi phí kinh doanh trong 1 thời kì nhất định
• D: Tổng mức doanh thu đạt được trong thời kì đó
+ Chỉ tiêu tỷ suất chi phí là một chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng chi phí của
doanh nghiệp, theo đó, doanh nghiệp càng giảm mức chi phí so với doanh thu đạt
được thì hoạt động kinh doanh càng có chất lượng. Chỉ tiêu này phản ánh hiệu
quả kinh doanh của doanh nghiệp và có thể sử dụng để so sánh hiệu quả giữa các
kì kinh doanh khác nhau hoặc giữa các doanh nghiệp khác nhau trên thị trường.
+ Ngoài ra, chỉ tiêu này còn là cơ sở để doanh nghiệp xác định mức tiết kiệm
hay vượt chi về chi phí để từ đó có các biện pháp phù hợp giúp tiết kiệm chi phí.
Có thể được xác định mức tiết kiệm hoặc vượt chi về chi phí với cơng thức cụ
thể như sau:
± F = (F’1 – F’0) x D1 ; ± Fi = (F’1i – F’0i) x D1
• F’1 là tỷ suất chi phí ở kì báo cáo
• F’0 là tỷ suất chi phí ở kì cuối
• D1 là doanh thu ở kì báo cáo
+ Nếu F dương thì doanh nghiệp vượt chi về chi phí
+ Nếu F âm thì doanh nghiệp tiết kiệm về chi phí
1.2. Tiết kiệm CPKD
1.2.1. Khái niệm
- Tiết kiệm chi phí trong kinh doanh được hiểu là giảm các chi phí bất hợp lý, chi
phí khơng cần thiết trong doanh nghiệp và gắn với mở rộng sản xuất kinh doanh,
nâng cao chất lượng dịch vụ.
1.2.2. Nội dung biện pháp tiết kiệm CPKD
1.2.2.1. Nhóm giải pháp góp phần mở rộng quy mô kinh doanh
- Nghiên cứu mở rộng thị trường, phát triển các sản phẩm mới
+ Thị trường là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới sự tồn tại và phát triển của bất

cứ doanh nghiệp nào. Nó vừa là điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển, nó
vừa loại bỏ đào thải những doanh nghiệp làm ăn khơng có hiệu quả. Một doanh
nghiệp có thể tồn tại và phát triển thì sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp phải
được thị trường chấp nhận, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhu cầu, thị hiếu
của con người luôn luôn biến đổi không ngừng. Nếu doanh nghiệp đưa ra thị
trường những sản phẩm dịch vụ không phù hợp với sở thích người tiêu dùng thì
sẽ khơng bán được, hoặc bán với giá rẻ có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp


7

+ Để làm được điều này, đòi hỏi các doanh nghiệp phải thường xuyên nghiên cứu
thị trường, phân tích những biến động của thị trường về giá cả, về cung cầu và cả
những công nghệ mới xem người tiêu dùng thích sản phẩm gì với chất lượng như
thế nào, giá cả ra sao,... hơn thế có thể nghiên cứu để tạo ra cũng như kích thích
nhu cầu mới đối với sản phẩm mới, dịch vụ mới của doanh nghiệp. Mỗi doanh
nghiệp phải tổ chức 1 bộ phận chuyên môn riêng chuyên nghiên cứu thị trường,
nhằm phản ánh lại những sản phẩm của doanh nghiệp, để đưa ra thị trường
những sản phẩm thích ứng với thị hiếu của người tiêu dùng hơn
- Đa dạng hóa loại hình kinh doanh để làm tăng cơ cấu doanh thu
+ Đa dạng hóa loại hình kinh doanh là 1 trong cách thức giúp doanh nghiệp phát
triển. Đa dạng hóa được hiểu là sự mở rộng hoạt động kinh doanh chính của
doanh nghiệp sang dịng sản phẩm khác hoặc lĩnh vực hoạt động khác. Nó giúp
doanh nghiệp phân tán rủi ro của việc chỉ tập trung phát triển 1 sản phẩm duy
nhất, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Tạo cơ hội cho doanh nghiệp
phát triển và mở rộng thị trường mới; những sản phẩm, loại hình kinh doanh mới
có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí chung, tận dụng mạng lưới bán hàng
hiện có + Đa dạng hóa liên quan (các sản phẩm trong 1 ngành kinh tế) và đa
dạng hóa khơng liên quan (các sản phẩm thuộc các ngành kinh tế khác nhau). Đa

dạng hóa liên quan là sự mở rộng hoạt động kinh doanh sang sản phẩm/ lĩnh vực
mới có liên quan với hoạt động kinh doanh hiện tại của công ty về mặt sản xuất,
tiếp thị hoặc công nghệ. Đa dạng hóa khơng liên quan là sự đa dạng hóa vào lĩnh
vực kinh doanh mới mà khơng có sự kết nối với bất kì lĩnh vực kinh doanh hiện
có nào của công ty
- Tăng khả năng tiếp cận khách hàng bằng cách xây dựng kênh phân phối hợp lí
+ Các doanh nghiệp ngoài việc sản xuất ra các sản phẩm chất lượng, đáp ứng nhu
cầu, phù hợp với thị hiếu của khách hàng thì cũng phải chú trọng đến các kênh
phân phối để giúp tiếp cận với khách hàng, nâng cao nhận thức thương hiệu và
tối ưu hóa doanh thu. Các cá nhân, tổ chức tham gia vào kênh phân phối sẽ được
coi là thành viên. Những thành viên đứng giữa khách hàng và các doanh nghiệp
du lịch sẽ được gọi là các trung gian phân phối
+ Để có thể xây dựng được kênh phân phối hợp lí, doanh nghiệp cần phải:
• Bước 1: Phân tích khách hàng mục tiêu của mình (xem tập khách hàng
mục tiêu của mình là ai? Đặc điểm nhân khẩu học của họ như thế nào? Sở
thích, thói quen tiêu dùng của họ?,...). Những thơng tin này sẽ là cơ sở để
xác định mục tiêu kênh phân phối và lựa chọn kênh phân phối phù hợp
với doanh nghiệp
• Bước 2: Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu của kênh phân phối. Xác
định 1 mục tiêu rõ ràng, cụ thể, khả thi và giới hạn thời gian sẽ giúp cho
doanh nghiệp tận dụng tối đa các nguồn lực 1 cách hiệu quả


8

•

Bước 3: Liệt kê các kênh phân phối/ hình thức phân phối. Sau khi xác
định mục tiêu kênh phân phối, doanh nghiệp cần liệt kê toàn bộ những
kênh phân phối/ hình thức phân phối có thể lựa chọn (những trung gian

phân phối có thể hướng đến ai, kênh phân phối trực tiếp/ gián tiếp có thể
sử dụng là gì?,...)
• Bước 4: Đánh giá các phương án và lựa chọn giải pháp phù hợp nhất.
Doanh nghiệp lựa chọn kênh phân phối cần phù hợp với sứ mệnh chung
của công ty, tầm nhìn của doanh nghiệp và mục tiêu bán hàng. Việc quản
lí kênh phân phối và kiểm sốt hoạt động cũng đóng vai trị quan trọng, vì
vậy doanh nghiệp cần chọn kênh phân phối có thể kiểm sốt được. Kênh
phân phối trực tiếp sẽ mang lại lợi nhuận trên 1 khách hàng cao nhất;
trong khi đó, kênh gián tiếp lại tiếp cận được số lượng đối tượng mục tiêu
lớn hơn
1.2.2.2. Nhóm giải pháp tăng chi phí nhưng phải đảm bảo sử dụng chi phí hợp lí
- Đầu tư cho việc đào tạo, nâng cao trình độ lao động cho đội ngũ nhân viên
+ Tổ chức lao động 1 cách khoa học và hợp lí vì đây là điều kiện quan trọng
nhằm tăng năng suất lao động, tăng chất lượng và hiệu quả kinh doanh cho
doanh nghiệp. Áp dụng phương thức phục vụ thích hợp, cải thiện phương tiện và
điều kiện làm việc, cho phép giảm lượng lao động dư thừa và giảm nhẹ hao phí
lao động cho người lao động, giảm lao động gián tiếp, tăng lao động trực tiếp.
Trên cơ sở đó là điều kiện cho việc giảm tổng quỹ lương vì thế sẽ làm tổng mức
chi phí chung giảm xuống. Nhưng giảm tổng quỹ lương khơng có nghĩa là giảm
tiền lương của nhân viên, mà phải làm cho tiền lương của nhân viên tăng lên
nhưng tốc độ tăng này phải nhỏ hơn tốc độ tăng năng suất lao động mà họ đạt
được
+ Điều quan trọng hơn trong việc tổ chức quản lí lao động của 1 doanh nghiệp để
nâng cao năng suất lao động là ở chỗ biết sử dụng yếu tố con người, biết khơi
dậy tiềm năng trong mỗi con người làm cho họ gắn bó và cống hiến tài năng cho
doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp phải thường xuyên chăm lo đến đời sống vật
chất tinh thần cho người lao động, không ngừng nâng cao tay nghề, nâng cao
trình độ chun mơn, trình độ kĩ thuật bằng cách mở các lớp đào tạo, cử đi học,
đi thực tế ở các cơng ty khác,... Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có cơ chế tuyển
dụng lao động phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

- Chi phí cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm
+ Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ phản ánh mức độ hài lòng của 1 khách hàng,
yếu tố này đi cùng với hình ảnh thương hiệu và sự phát triển của doanh nghiệp
trong 1 thời gian dài. Doanh nghiệp có chất lượng sản phẩm/ dịch vụ tốt sẽ có tỉ
lệ khách hàng quay lại cao bởi họ hiểu và tin vào giá trị của doanh nghiệp thông
qua sản phẩm/ dịch vụ mà họ đã từng sử dụng


9

+ Chất lượng sản phẩm cũng là yếu tố khiến nhà đầu tư xem xét liệu doanh
nghiệp này có đáng để họ rót vốn vào hay khơng? Doanh nghiệp càng có nhiều
sản phẩm chất lượng thì sẽ được các nhà đầu tư tin tưởng đầu tư, có thêm vốn để
tái sản xuất đưa ra các sản phẩm ngày càng tốt hơn
- Chi phí cho các hoạt động khuyến mãi, giảm giá
+ Để thu hút được thêm một lượng khách hàng về cho doanh nghiệp của mình
cũng như tăng sức cạnh tranh, các doanh nghiệp đôi khi sẽ cần đưa ra các
chương trình khuyến mãi, giảm giá để có thể kích cầu sự tiêu dùng. Việc đưa ra
các chương trình khuyến mại vào một số dịp đặc biệt vừa làm tăng nhu cầu tiêu
dùng sản phẩm đó của khách hàng, từ đó gia tăng doanh số bán hàng, tăng doanh
thu; vừa đồng thời giúp nghiên cứu nhu cầu thị trường cho sản phẩm mới cho
doanh nghiệp + Một chương trình khuyến mãi đi kèm của hoạt động kinh doanh
nếu được tính tốn chính xác và dự tốn cẩn thận thì chắc chắn sẽ không bao giờ
ảnh hưởng đến lợi nhuận của cơng ty. Ngun nhân vì lượng khách hàng đơng,
sức mua cao sẽ đem về doanh thu nhiều hơn mức trung bình của thời gian trước
đây. Từ đó, dù phải bỏ ra một khoản không nhỏ để tri ân khách hàng nhưng
nguồn lợi chắc chắn mang về cho doanh nghiệp sẽ rất lớn, từ đó khơng ảnh
hưởng nhiều tới lợi nhuận đạt được cũng như hiệu quả chung của dự án đang
triển khai.
- Chi phí cho hoạt động quảng cáo, xúc tiến

+ Quảng cáo giúp danh tiếng của doanh nghiệp được nhiều người biết đến hơn,
quảng cáo khách hàng tự tìm đến với doanh nghiệp, giúp khách hàng thấy được
sự ưu việt hơn của doanh nghiệp so với các doanh nghiệp khác. Nếu khơng có
quảng cáo thì khách hàng sẽ khơng biết cơng ty kinh doanh cái gì, có gì đáp ứng
nhu cầu của mình khơng? Quảng cáo giúp tăng doanh số bán hàng, dễ dàng tiếp
cận thị trường mới, thị trường tiềm năng. Hơn nữa, nó cịn giúp doanh nghiệp tạo
dựng hình ảnh, nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp, giúp doanh
nghiệp có thể phát triển bền vững lâu dài
+ Một sản phẩm khi mới được tung ra thị trường nếu khơng có quảng cáo thì thật
khó để khách hàng biết về nó, về tính năng, cách sử dụng, hiệu quả sự vượt trội
của nó so với các sản phẩm khác. Khi mới được tung ra thị trường, sản phẩm sẽ
rất lạ so với khách hàng, do vậy cần có thời gian để khách hàng làm quen với sản
phẩm. Nếu quảng cáo tốt sẽ rút ngắn khoảng thời gian này, do đó rút ngắn chu kì
sống của sản phẩm, tránh được ứ đọng tồn kho, giúp quay vòng vốn nhanh, hiệu
quả kinh doanh tăng
→ Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng vào hoạt động quảng cáo để tiếp cận nhiều đối
tượng, nhiều nhóm khách hàng khác nhau, kích thích nhu cầu của họ, để cho khách
hàng nhanh chóng ra quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp. Tuy nhiên, chi phí
bỏ ra cho các kênh quảng cáo khơng hề nhỏ; vì thế doanh nghiệp cần cân nhắc lựa


10

chọn kênh quảng cáo phù hợp, đầu tư có mục đích để tránh lãng phí chi phí của
doanh
nghiệp mà vẫn thu được hiệu quả tối ưu
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÁC BIỆN PHÁP TIẾT KIỆM CHI PHÍ
TRONG
KINH DOANH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH PYS TRAVEL
2.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp du lịch PYS Travel

2.1.1. Thông tin cơ bản về PYS Travel - Tên Công ty: Công ty TNHH Du lịch
và Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ. - Tên tiếng anh: Pioneer Youth
Solutions Travel- PYS Travel.
- Trụ sở chính: Tầng 7, tịa nhà 315 Trường Chinh, phường Khương Mai, quận
Thanh Xuân, TP. Hà Nội.
Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: 216 Nguyễn Thị Minh Khai, phường 6, quận 3, TP.
Hồ Chí Minh.
- Văn phịng giao dịch: 502A, tịa nhà M3M4, 91 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa,
Hà Nội.
- Website: www.pystravel.vn
- Email:
- SĐT: (04)44506070
- Mã số thuế: 0105225586
- Giấy phép kinh doanh: 0105225586 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội. Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: 01771/2015/TCDL- GPLHQT.
* Quá trình hình thành và phát triển
- PYS Travel tên đầy đủ là Công ty TNHH Du lịch và truyền thông Giải pháp cho
Giới trẻ được thành lập vào năm 2010 do CEO Trần Sỹ Sơn và những người bạn
cùng nhau khởi nghiệp. PYS Travel ra đời khởi nguồn từ CLB thiện nguyện
GotoKnow với 4 thành viên, tuy nhiên, bởi những cố gắng phát triển công ty
cũng như trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, sau hơn 10 năm hoạt động và phát triển,
công ty đã trở thành 1 trong những doanh nghiệp lữ hành hàng đầu của Việt Nam
với quy mô lên tới hàng trăm nhân viên.
- Được thành lập và vận hành bởi những người trẻ, năng động, ln tìm tịi những
xu hướng du lịch mới và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang
lại cho khách hàng sự hài lòng và những trải nghiệm lý thú trong mỗi chuyến đi.
“Tiên phong” là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của PYS Travel. Đó cũng là lý
do PYS Travel chọn hình ảnh cánh buồm logo để làm biểu tượng tượng trưng
cho tính cách của mình. PYS Travel ln tìm tịi những địa điểm du lịch hoàn
toàn mới mẻ, cũng như xây dựng các dịch vụ giá trị gia tăng độc đáo, hấp dẫn.
- PYS Travel là công ty nhỏ, thuộc Công ty tư nhân. Đối tượng khách là khách

hàng trẻ tuổi, có thu nhập trung bình khá trong độ tuổi từ 18-35. Thị trường
khách chủ yếu tập trung vào khách nội địa.


11

* Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của PYS Travel
- Tầm nhìn
+ PYS Travel đặt mục tiêu trở thành lựa chọn hàng đầu của du khách Việt Nam
với chất lượng dịch vụ xuất sắc.
+ Mục tiêu đến 2025: Đạt Top 5 trong thị trường du lịch Việt
- Sứ mệnh
+ Cung cấp các sản phẩm du lịch TIN CẬY với chi phí HỢP LÝ và hướng tới
SỰ HÀI LỊNG cao nhất của khách hàng.
+ Phát triển thêm nhiều dịch vụ tour mới đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của
khách hàng.
- Giá trị cốt lõi
+ Xây dựng một thương hiệu lấy sự uy tín làm tơn chỉ. Mọi hoạt động, giá trị
mang lại đều dựa trên tiêu chí trung thực, tơn trọng đồng nghiệp, tin cậy với tính
chun nghiệp, liêm chính trong điều hành, quản lý.
• Tin cậy: ln nghiêm túc trong việc lựa chọn các đối tác và cơng tác tổ
chức, điều hành, chăm sóc khách hàng, hậu mãi,...để khách hàng có thể
hồn tồn n tâm tận hưởng kì nghỉ của mình.
• Tơn trọng: bao gồm tơn trọng khách hàng, tơn trọng đối tác và đồng nghiệp.
• Khơng ngừng đổi mới để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách
hàng. + Xây dựng trách nhiệm chuyên nghiệp, có trách nhiệm với sự tín
nhiệm mà khách hàng, tổ chức đã dành cho mình, cam kết thực hiện mọi lời
nói và hành động, đồng thời mọi nhân tố con người của PYS Travel đều có
trách nhiệm tham gia vào các hoạt động, lợi ích cộng đồng một cách tích
cực nhất.

* 1 số thành tựu đạt được
- 2010- 2015 đón tổng 25.000 lượt khách sau 5 năm phát triển, ghi dấu ấn với các
sản phẩm tour “đầu tiên” tại thị trường như Cô Tô, Hà Giang, Mộc Châu, Hồ Ba
Bể - thác Bản Giốc.
+ Giải thưởng “Doanh nghiệp tiêu biểu Hà Nội vàng 2014”
- 2016 (17.000 lượt khách/ năm)
+ Đạt giải Quả chuông vàng- Sáng tạo Việt Nam
+ Nhận giải thưởng “Doanh nghiệp tiêu biểu Hà Nội vàng 2016”
+ Top 30 hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích
- 2017 (25.000 lượt khách/ năm), PYS Travel vinh dự nhận giải thưởng Top 3
thương hiệu được yêu thích nhất trong lễ Cơng bố kết quả bình chọn “Hàng Việt
Nam được người yêu dùng yêu thích năm 2017”
- 2018 (53.000 lượt khách/ năm)
+ Tiếp nhận 200 đoàn doanh nghiệp tiêu biểu như BIDV, Manulife, Sun Group,...
+ Tổng cục Du lịch Thái Lan công nhận là đối tác chiến lược


12

- 2019 (75.000 lượt khách/ năm)
+ Tago lọt top 10 doanh nghiệp tiêu biểu nhất cuộc thi khởi nghiệp Startup
Funding Camp; ra mắt sản phẩm Tago Plus- Thuê bao kì nghỉ tại khách sạn 5*
- Tổ chức hơn 4.000 tour; liên kết hơn 5.000 khách sạn; đã có hơn 1.000 đường
thủy, hơn 2.000 chuyến bay, hơn 4.000 chuyến xe; liên kết hơn 36 quốc gia,...
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của PYS Travel

- Giám đốc điều hành: là người tổ chức và quản lí các hoạt động của Cơng ty, điều
phối các hoạt động và xử lí các tình huống phát sinh cần được giải quyết, có
trách nhiệm chính trong các giao dịch của cơng ty.
- Phó Giám đốc: là người tham mưu, tư vấn và chịu trách nhiệm trước Giám đốc

điều hành về các hoạt động nghiên cứu và tìm kiếm, xây dựng, quản lí các dự án
du lịch được đầu tư từ nguồn vốn của Cơng ty.
- Phịng Marketing: có nhiệm vụ quảng bá, khuếch trương các sản phẩm du lịch,
chương trình du lịch, các dịch vụ du lịch hiện có, sẽ có, với từng loại chất lượng,
giá cả để khách hàng biết và lựa chọn.
- Phịng Hành chính- Nhân sự: tham mưu cho Giám đốc điều hành và phụ trách
các chương trình tuyển dụng, đào tạo, ban hành các quy định, kỉ luật trong Cơng
ty.
- Phịng kinh doanh Tour nội địa: kinh doanh các sản phẩm chương trình tour trọn
gói do Cơng ty trực tiếp tổ chức.
- Phịng kinh doanh Tour Outbound: nhiệm vụ của phòng kinh doanh Tour
Outbound là nghiên cứu tìm hiểu thị trường, xây dựng và tổ chức các chương
trình du lịch cho khách Việt Nam đi du lịch nước ngồi.
- Phịng Tour Free & Easy (FNE): xây dựng cập nhật dữ liệu khách hàng; chăm
sóc khai thác khách hàng thuộc phạm vi thị trường mình quản lí, tìm hiểu nhu
cầu của khách hàng; quảng bá, giới thiệu, bán các chương trình tour Free &
Easy; đề xuất sáng kiến, biện pháp tốt để khai thác các nguồn khách; phối hợp
với bộ phận đặt dịch vụ để tổ chức thực hiện tour,...
- Phòng Điều hành Tour: quản lí các hoạt động điều hành tour, quản lí hướng dẫn
viên, dịch vụ vận chuyển (xe ô tô); tổ chức thực hiện các chương trình du lịch
theo đúng lịch điều tour do các phòng gửi, đảm bảo chất lượng tốt nhất và dịch


13

vụ đúng như yêu cầu của khách và hợp đồng với các đơn vị cung cấp dịch vụ;
giải quyết phát sinh yêu cầu của khách do hướng dẫn viên báo về.
- Phịng Tài chính- Kế tốn: lập dự tốn ngân sách, kế hoạch thu chi, lập báo cáo
tài chính, đồng thời thực hiện công tác bảo quản vật tư tài sản tồn cơng ty và
thực hiện chế độ chính sách đối với nhân viên.

- Phòng Phát triển Sản phẩm: xây dựng các chương trình du lịch theo các tiêu
chuẩn quy định; xây dựng quy trình thiết kế và phát triển sản phẩm du lịch; tổ
chức các hoạt động Phát triển sản phẩm; thực hiện các nhiệm vụ tham mưu kế
hoạch nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty.
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh du lịch của PYS Travel
2.1.3.1. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của PYS Travel Qua nghiên cứu thực tế,
các hoạt động của PYS Travel bao gồm các lĩnh vực cơ bản sau:
- Kinh doanh lữ hành nội địa
+ Kinh doanh lữ hành nội địa: Cơng ty kinh doanh các sản phẩm chương trình
tour trọn gói do Cơng ty trực tiếp tổ chức (như chương trình tour Cơ Tơ, Đà
Nẵng, Mộc Châu, Ba Vì, Hạ Long…) hay liên kết với các hãng hàng không, các
khách sạn, nhà hàng trong cả nước để tạo ra các sản phẩm phục vụ du khách như:
Tổ chức các chương trình du lịch trong nước cho khách Việt Nam, tổ chức các
chương trình team building kết hợp du lịch…
+ Kinh doanh Tour du lịch linh hoạt Free and Easy: Các gói Free and Easy
thường bao gồm sự kết hợp của các tiện ích như: vé máy bay và phịng nghỉ
khách sạn, du thuyền và khách sạn hoặc thậm chí là cả ba dịch vụ du thuyền,
phòng nghỉ khách sạn và vé máy bay… đem đến cho du khách nhiều trải nghiệm
khác nhau.
- Kinh doanh lữ hành Outbound: Công ty nghiên cứu tìm hiểu thị trường, xây
dựng và tổ chức các chương trình du lịch cho khách Việt Nam đi du lịch ở các
nước: Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Singapore… Cơng
ty cũng có liên kết với rất nhiều các công ty du lịch và cơ sở lưu trú tại nước
ngồi nhằm ln nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình.
2.1.3.2. Sản phẩm dịch vụ của PYS Travel
a, Các tour du lịch trong nước
- Đi lên từ một tổ chức từ thiện hướng đến các dân tộc vùng cao, sản phẩm đem
đến doanh thu chính cho cơng ty chính là các tour du lịch trong nước. Dẫn đầu
thị trường về các sản phẩm tour khám phá vùng Đông Tây Bắc, bao gồm: Mộc
Châu, Hà Giang, hồ Ba Bể - Thác Bản Giốc, Mù Cang Chải,… và các tour Biển

miền Bắc như: Cô Tô, Quan Lạn, Hạ Long… với cam kết chất lượng và giá cả
dịch vụ tốt nhất. Đặc biệt, với gói tour linh hoạt Free & Easy giá hấp dẫn tại rất
nhiều điểm đến như Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc, Đà Lạt, Phú Yên, Sapa…
- PYS Travel được biết đến là công ty du lịch uy tín, tiên phong phát triển các
tuyến, tour mới mẻ trong thị trường du lịch nội địa. Sau hơn 10 năm đi vào hoạt
động, công ty đã xây dựng nhiều sản phẩm khác nhau, đa dạng hóa các sản phẩm


14

để đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng như: Du lịch tham quan, ngắm
cảnh, nghỉ dưỡng tại các biển đảo ở miền Bắc, du lịch khám phá Tây Bắc,
chương trình Tour linh hoạt Free & Easy, Tour nghỉ dưỡng miền Trung, Tour
nghỉ dưỡng Nam Trung
Bộ, Tour nghỉ dưỡng miền Nam, Tour khám phá miền Tây, Tour du lịch Team
Building… b, Các tour du
lịch nước ngoài
Trong các năm trở về đây, PYS Travel đã có bước chuyển mình thành cơng, đó
chính là việc mở rộng thêm các tour du lịch nước ngồi. Cơng ty đã thiết kế và cung
cấp cho những khách hàng có nhu cầu du lịch nước ngoài với khá nhiều sự lựa chọn,
với các tour du lịch được phân theo các khu vực như:
- Tour du lịch Đông Nam Á: bao gồm 11 quốc gia ASEAN
- Tour đến Đông Bắc Á và Tây Á: các tour du lịch được thiết kế đến các quốc gia
nổi tiếng về du lịch như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hồng Kông…
- Tour du lịch Trung Quốc đường bay: công ty đưa tới khách hàng các tour du lịch
đến các địa danh nổi tiếng của Trung Quốc bằng đường hàng không như: Bắc
Kinh, Thượng Hải, Hàng Châu, Đảo Hải Nam, Thiếu Lâm Tự…
- Các tour du lịch tới Châu Âu và Châu Mỹ và Châu Úc: Công ty mang đến cho
khách hàng tour du lịch tới các quốc gia phương Tây hoa lệ như: Pháp, Đức, Ý,
Thụy Sỹ, Anh Quốc, Mỹ, Australia… c,

Cung cấp các dịch vụ du lịch
- Ngoài việc tập trung chủ yếu cung cấp các chương trình du lịch cho khách hàng,
cơng ty cịn cung cấp các dịch vụ du lịch khác như: Visa – hộ chiếu, cho thuê xe
du lịch, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, tàu ngủ đêm Hạ Long, du
thuyền…
2.1.3.3. Thị trường khách của PYS Travel
Công ty PYS Travel tập trung vào khai thác và phát triển chủ yếu thị trường
khách nội địa và khách outbound
Loại khách

Đơn vị
tính

Năm 2017

Năm
2018

So sánh 2018/2017
±
%
18225
168,46
7997
149,23
- 6,97
10228
198,58
6,97
-

Tổng
Lượt
26620
44845
Nội địa
Lượt
16245
24242
Tỷ trọng
%
61,03
54,06
Outbound
Lượt
10375
20603
Tỷ Trọng
%
38,97
45,94
Qua bảng trên, ta thấy:
- Tổng lượt khách của PYS Travel năm 2018 so với năm 2017 tăng 68.46%, tương
đương với tăng 18.225 lượt khách, điều này cho thấy được nhu cầu đi du lịch của


15

khách hàng ngày càng tăng cao, khả năng cung cũng như việc nhận được sự lựa
chọn từ phía khách hàng đối với PYS Travel có xu hướng tăng

- Thị trường khách nội địa của công ty năm 2018 so với năm 2017 tăng 49.23%
tương đương với tăng 7.997 lượt khách, từ đó có thể thấy nhu cầu du lịch trong
nước ngày càng tăng. Đây là thị trường khách tiềm năng và được công ty chú
trọng nghiên cứu và xây dựng tour đáp ứng nhu cầu của họ. Nhu cầu đi du lịch
trong nước của người dân vẫn tăng không ngừng qua các năm, công ty nên chú
trọng hơn nữa để đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các tour này, đáp ứng nhu
cầu của khách hàng và thu hút thêm nhiều hơn các tập khách hàng tiềm năng,
nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
- Thị trường khách Outbound của công ty năm 2018 so với năm 2017 tăng
98,58%, tương đương với tăng 10.228 lượt khách
- Tốc độ tăng của thị trường khách nội địa (49.23%) nhỏ hơn tốc độ tăng của thị
trường khách Outbound (98.58%) nên tỉ trọng thị trường khách nội địa có sự
giảm nhẹ so với năm 2017, giảm 6,97%. Điều đó cũng đồng nghĩa với tỉ trọng thị
trường khách Outbound tăng 6.97% cho thấy sự đầu tư vào thị trường này của
PYS Travel sau nhiều năm hoạt động đã gặt hái được những kết quả khả quan
→ Dễ nhận thấy thị trường khách nội địa vẫn luôn là thị trường mục tiêu của PYS
Travel (do tỷ trọng của thị trường khách này luôn chiếm hơn 50% tổng lượng khách
của công ty). Đây là thị trường dễ khai thác và tiếp cận, sự am hiểu tâm lí và nhu cầu
của khách nội địa bao giờ cũng dễ dàng nhận biết hơn so với thị trường khách
Outbound. Để phát triển hơn trong tương lai, PYS Travel nên giữ vững, phát triển
những gì đã có và tập trung khai thác nhiều hơn nữa ở thị trường khách Outbound
đầy tiềm năng, cơ hội để phát triển

2.2. Đánh giá tình hình sử dụng chi phí trong kinh doanh du lịch của PYS
Travel Để đánh giá chính xác về tình hình sử dụng chi phí trong kinh doanh của PYS
Travel ta dựa vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2017 –
2018 như sau:
STT

Chỉ tiêu

ĐVT

Năm 2017

Năm 2018

I
1.
2.
3.
II
1.
2.
3.

Tổng doanh thu
Doanh thu LH nội địa
Doanh thu LH Outbound
Doanh thu Free & Easy
Tổng chi phí
Chi phí LH nội địa
Chi phí LH Outbound
Chi phí Free & Easy

Trđ
Trđ
Trđ
Trđ
Trđ

Trđ
Trđ
Trđ

112.365
26.364
35.322
50.679
92.308
22.314
33.789
36.205

197.318
47.456
68.214
81.648
165.696
32.627
60.329
72.740


16

Để xác định mức tiết kiệm hay vượt chi về chi phí, ta có bảng sau:
Các chỉ tiêu

Đ/v

Năm 2017

Năm
2018

So sánh
+/+84.953
+21.092
+(0,59)
+32.892
+(3,14)
+30.969
-(3,72)
+73.388
+(1,82)
+10.313
-(3,32)
26.540
+ (0,50)
36.535
+ (2,82)

%
175,60
180,00
193,12
161,11
179,50
146,22
178,55

200,91
-

1. D
trđ
112.365
197.318
- DLHNĐ
trđ
26.364
47.456
CLHNĐ
%
23,46
24,05
- DLHO
trđ
35.322
68.214
CLHO
%
31,44
34,57
- DF&E
trđ
50.679
81.648
CFNE
%
45,10

41,38
2. F
trđ
92.308
165.696
F’
%
82,15
83,97
- FLHNĐ
trđ
22.314
32.627
F’LHNĐ
%
19,86
16,54
- FLHO
trđ
33.789
60.329
F’LHO
%
30,07
30,57
- FFNE
trđ
36.205
72.740
F’FNE

%
50,07
52,89
•
± F = +3.599 Trđ
•
± FLHNĐ = -6.557,39 Trđ
•
± FLHO = +993,99 Trđ
•
± FFNE = +5.563,39 Trđ Nhận xét:
- Nhóm chỉ tiêu doanh thu: Tổng doanh thu năm 2018 tăng 75,6% so với năm
2017 tương đương với tăng 84.953 Trđ. Trong đó:
+ Doanh thu tour lữ hành nội địa tăng 80% so với năm 2017, tương đương với
tăng 21.092 Trđ
+ Doanh thu tour lữ hành Outbound tăng 93,12% so với năm 2017, tương đương
với tăng 32.892 Trđ
+ Doanh thu tour FNE tăng 61,11% so với năm 2017, tương đương với tăng
30.969Trđ
→ Nhìn chung, doanh thu tất cả các tour đều tăng dẫn đến tổng doanh thu tăng.
- Nhóm chỉ tiêu chi phí: Tổng chi phí năm 2018 tăng 79,5% so với năm 2017
tương đương với tăng 73.388 Trđ. Trong đó:
+ Chi phí cho tour lữ hành nội địa tăng 46,22% so với năm 2017, tương đương
với tăng 10.313 Trđ
+ Chi phí cho tour lữ hành Outbound tăng 78,55% so với năm 2017 tương đương
với tăng 26.540 Trđ
+ Chi phí cho tour FNE tăng 100,91% tương đương với tăng 36.535 Trđ
→ Như vậy, tất cả chi phí cho các tour đều tăng, trong đó tăng nhiều nhất là chi phí
cho tour FNE dẫn tới tổng chi phí tăng.

17

- Tỷ suất chi phí: Tổng chi phí năm nay tăng so với năm trước 79,5%, tổng doanh
thu tăng 75,6%, tốc độ tăng của chi phí lớn hơn tốc độ tăng của doanh thu dẫn tới
tỉ suất chi phí tăng, cụ thể tỉ suất chi phí tăng 1,82%, tương đương với tăng 3.599
Trđ. Xác định mức tiết kiệm vượt chi của chi phí, ta thấy tổng chi phí vượt chi
3.599 Trđ
+ Tốc độ tăng của chi phí tour lữ hành nội địa là 46,22%, tốc độ tăng của doanh
thu là 75,6%, tốc độ tăng của chi phí lữ hành nội địa nhỏ hơn tốc độ tăng của
doanh thu nên tỉ suất chi phí lữ hành nội địa giảm, cụ thể tỉ suất chi phí giảm
3,32%, tương đương với giảm 6.557,39 Trđ. Xác định mức tiết kiệm vượt chi của
chi phí, ta thấy chi phí lữ hành nội địa tiết kiệm 6.557,39 Trđ
+ Tốc độ tăng của chi phí tour lữ hành Outbound là 78,55%, tốc độ tăng của
doanh thu là 75,6%, tốc độ tăng của chi phí lữ hành Outbound lớn hơn tốc độ
tăng của doanh thu nên tỉ suất chi phí lữ hành Outbound tăng, cụ thể tỉ suất chi
phí tăng 0,5%, tương đương với tăng 993,99 Trđ. Xác định mức tiết kiệm vượt
chi của chi phí, ta thấy chi phí lữ hành Outbound vượt chi 993,99 Trđ
+ Tốc độ tăng của chi phí tour FNE là 100,91%, tốc độ tăng của doanh thu là
75,6%, tốc độ tăng chi phí tour FNE lớn hơn tốc độ tăng của doanh thu nên tỉ
suất chi phí tour FNE tăng, cụ thể tỉ suất chi phí tăng 2,82%, tương đương với
tăng 5.563,39 Trđ. Xác định mức tiết kiệm vượt chi của chi phí, ta thấy chi phí
tour FNE vượt chi 5.563,39 Trđ
→ Tình hình sử dụng chi phí của PYS Travel năm 2018 so với năm 2017 là khơng
tốt, doanh nghiệp có sự vượt chi về chi phí trên hầu hết các lĩnh vực, cụ thể là tour lữ
hành Outbound và tour FNE dẫn tới tổng chi phí vượt chi. Trong tất cả các tour, chỉ
có chi phí cho tour lữ hành nội địa được tiết kiệm với mức tiết kiệm 6.557,39 Trđ.
Do vậy, trong thời gian tới để đảm bảo tình hình sử dụng chi phí của doanh nghiệp là
tốt, PYS Travel cần xác định các biện pháp để tiết kiệm chi phí, đặc biệt là tiết kiệm
chi phí đối với 2 tour lữ hành Outbound và tour FNE

2.2.1. Nhóm giải pháp góp phần mở rộng quy mơ kinh doanh
2.2.1.1. Nghiên cứu mở rộng thị trường, phát triển các sản phẩm mới
* Nghiên cứu mở rộng thị trường
- Đặc điểm thị trường
+ Thị trường mục tiêu là tập khách hàng trẻ, những người mê du lịch, khám phá,
trải nghiệm những hành trình mới lạ, khách hàng doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức
với các chương trình Teambuilding gắn kết thành viên, khách nước ngoài du lịch
tại Việt Nam hoặc người nước ngoài cơng tác tại lãnh thổ Việt Nam. Là nhóm
khách hàng thường xuyên cập nhật tin tức 1 cách nhanh chóng, nhạy bén, khả
năng tìm kiếm thơng tin về các cơng ty lữ hành cao, có khả năng so sánh các
cơng ty với nhau. Do vậy, cần phải cung cấp thông tin 1 cách nhanh chóng, thuận
tiện, rõ ràng


18

+ Đặc biệt phải tạo nên được sự khác biệt trong hình ảnh và dịch vụ, bởi lẽ đây là
ngành mà có rất nhiều đối thủ cạnh tranh cùng khai thác các điểm đến, dịch vụ.
Chỉ khi tạo nên được sự khác biệt thì khách hàng mới có thể nhận biết và phân
biệt được dịch vụ của công ty với đối thủ và lựa chọn
+ Tùy theo đặc điểm khách hàng và từng thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cung
ứng những dịch vụ khác nhau. Đối với đối tượng giới trẻ, ưa xê dịch, khám phá
tuy nhiên khả năng chi trả có hạn thì du lịch “bụi” sẽ là sản phẩm phù hợp nhất;
hay thị trường khách hàng công sở, có ít thời gian chuẩn bị, phụ thuộc vào cơng
việc, tuy nhiên lại có khả năng chi trả cao hơn, yêu cầu về nghỉ ngơi thư giãn thì
các tour du lịch nghỉ dưỡng thường là các tour phục vụ nhóm khách hàng này,...
Tùy theo nhu cầu của khách hàng, phản ứng khi sử dụng dịch vụ, công ty sẽ đưa
ra các chính sách nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc phát triển các sản phẩm mới
để có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng
- Định giá theo đặc điểm của khách hàng mục tiêu

+ Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ thông tin, do vậy khách hàng có thể
dễ dàng so sánh mức giá giữa các công ty du lịch lữ hành với nhau trong cùng gói
dịch vụ tương đương, do vậy doanh nghiệp cần phải định giá cho sản phẩm một cách
linh hoạt, nhạy bén. PYS Travel giảm giá từ 25% – 50% đối với trẻ em và miễn phí
đối với trẻ cịn ẵm ngửa. Đối với các đối tượng khách hàng đi theo đồn thể, thì chi
phí cố định sẽ thấp hơn so với khách lẻ, khách ghép đoàn do vậy giá tour cũng có
phần hạ nhiệt hơn, mức giảm 10 – 15%. Với các du khách đã từng sử dụng dịch vụ
của công ty, nhằm tri ân khách hàng, du khách sẽ được hưởng chính sách ưu đãi giảm
5% giá tour. Ngồi ra, nếu như các tour đến sát ngày khởi hàng vẫn cịn suất trống,
để giảm thiểu chi phí cố định đã bỏ ra, tận dụng nguồn lực thì cơng ty sẽ áp dụng
chính sách giá thấp hơn giá niêm yết của tour, từ đó nhằm thu hút khách hàng để có
thể tối đa được doanh thu. Đối với du lịch mùa thấp điểm, một số tour sẽ được giảm
giá để khuyến khích mọi người đi du lịch. Điều này giúp mở rộng thị trường một
cách đa dạng nhất có thể, tiếp cận được với nhiều phân khúc khách hàng khác nhau
thay vì chỉ gói gọn trong một tệp khách hàng cố định. * Phát triển các sản phẩm
mới
- PYS Travel đã có nhiều thay đổi đối với sản phẩm sau khi nghiên cứu về nhu cầu
khách hàng. Từ những sản phẩm tour du lịch trong nước, quốc tế, các tour nghỉ
dưỡng, PYS Travel đã phát triển thêm các tour FNE trên website Tago.vn. Các
tour FNE cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, khách sạn, cung cấp tư vấn các lịch
trình, lên kế hoạch cho kì nghỉ của khách hàng,... nhằm đem đến những giải pháp
tối ưu nhất cho khách hàng. Hoạt động kinh doanh của cơng ty có những tín hiệu
tốt, doanh thu cũng như lượng khách hàng tăng đáng kể
+ Nhờ sự nghiên cứu về khách hàng, chiến lược phát triển sản phẩm đúng đắn
với các tour FNE, doanh thu PYS Travel năm 2017 tăng 136,21%, tương đương
với 65 tỷ đồng; số lượng khách hàng cũng tăng lên đáng kể gấp gần 2,3 lần, lợi
nhuận cũng tăng gần 151,96% so với năm 2016


19

+ Sang năm 2018, PYS Travel có được những tín hiệu tốt khi doanh thu lên đến
gần 200 tỷ, gấp 1,7 lần so với năm 2017, gấp 4 lần so với năm 2016, số lượng
khách hàng cũng tăng gấp hơn 2 lần lên đến 44.845 lượt so với năm 2017
- Vào tháng 8/ 2019, PYS Travel cho ra mắt sản phẩm “Tago Plus- Thẻ sở hữu kì
nghỉ 5 sao” nhằm vào khách hàng trung lưu
+ Thấu hiểu nỗi lo lớn nhất khi chuẩn bị 1 chuyến đi du lịch của khách hàng là
việc tìm kiếm vé máy bay và phịng khách sạn giá tốt, PYS Travel cho ra mắt thẻ
sở hữu kì nghỉ 5 sao Tago Plus để giải quyết nỗi lo cho du khách. Những khách
hàng mua sản phẩm Tago Plus sẽ nhận được nhiều ưu đãi giảm giá tour trọn gói
nội địa hoặc quốc tế, tặng gói bảo hiểm du lịch trị giá hàng trăm triệu đồng, tặng
xe đưa đón sân bay, hồn tiền khi khơng sử dụng hết dịch vụ trong thẻ. Dù muốn
đi du lịch xa hay gần, khách hàng chỉ cần liên hệ đặt dịch vụ trước 3 ngày là
được hưởng mức giá ưu đãi như khi đặt trước cả tháng
+ Thẻ sở hữu kì nghỉ Tago Plus được phát hành gồm 3 loại là thẻ bạc, thẻ vàng
và thẻ platinum, với số điểm tương ứng trong mỗi thẻ là 3 điểm, 9 điểm và 19
điểm. Chủ sở hữu thể có thể quy đổi số điểm thành vé máy bay hoặc phòng nghỉ;
chỉ với mức giá tối thiểu 5,95 triệu đồng, chủ thẻ có thể đi du lịch trong suốt 1
năm bằng thẻ sở hữu kì nghỉ Tago Plus
+ Bên cạnh đó, PYS Travel cịn có chính sách hỗ trợ tín dụng trả góp khi mua thẻ
với lãi suất 0% từ 1 đến 3 tháng tùy vào hạng thẻ. Do đó, khách hàng hồn tồn
có thể yên tâm khi lựa chọn mua sản phẩm thẻ kì nghỉ của cơng ty
- BZTrip PYS Travel- Giải pháp đặt vé máy bay, phòng khách sạn và xe đưa đón
cho chuyến đi cơng tác
+ Nhận thấy rằng việc kiểm sốt cơng việc, sắp xếp/ quản lí lịch trình đi công tác
là điều không đơn giản đối với các doanh nghiệp/ doanh nhân, BZTrip ra đời để
trở thành giải pháp hồn hảo với 5 lợi ích ưu việt giải quyết toàn bộ các vấn đề
doanh nghiệp/ doanh nhân gặp phải như: mất kiểm sốt trong việc sắp xếp/ quản
lí lịch trình cơng tác cho nhân viên; mất thời gian làm việc cùng lúc với nhiều
nhà cung cấp dịch vụ, kế toán phải quyết toán chi ngân sách thành nhiều lần;

phiền phức trong việc lấy hóa đơn, chứng từ VAT; hay cả việc tốn thời gian cho
các thủ tục check- in vé máy bay, khách sạn,...
• Đi cơng tác cả tháng- thanh tốn chi phí 1 lần: Tất cả các khoản phí dịch
vụ sử dụng hoặc phí phát sinh được BZTrip hỗ trợ thanh tốn tồn bộ và
khách hàng chỉ cần thanh tốn 1 lần vào cơng nợ cuối tháng. Điều này,
giúp khách hàng dễ dàng kiểm sốt/ quản lí lịch trình đi cơng tác cũng
như các khoản chi phí, tiết kiệm thời gian thanh tốn nhiều lần,...
• Trải nghiệm dịch vụ hồn hảo với chi phí tối ưu nhất: Với nguồn lực đối
tác là các tập đồn, cơng ty lớn trong nước như: Vietjet Air, Vietnam
Airline, Jestar, FLC Group, Mường Thanh Hotel, Flamigo Group,...
BZTrip luôn đảm bảo cung cấp cho khách hàng sử dụng những dịch vụ tốt
nhất, có mức chi phí phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách. Đặc biệt, với


20

mức giá cạnh tranh trên thị trường, BZTrip còn giúp khách hàng tiết kiệm
thêm chi phí cơng tác định kì
• Nhanh chóng- tiện lợi trong các thủ tục check-in: Đối với đối tượng khách
hàng là doanh nhân bận rộn thì việc ưu tiên hơn cả là tiết kiệm thời gian;
BZTrip hỗ trợ check- in vé máy bay trực tuyến, ưu tiên nhận phịng trước
giờ,... giúp khách hàng có những khoảng thời gian để nghỉ ngơi, chuẩn bị
tinh thần cho chuyến cơng tác
• Tiết kiệm thời gian làm việc/ giao dịch với các đối tác nhỏ lẻ: Vì đối
tượng của sản phẩm này là khách hàng đi công tác, cho nên cần phải có sự
quyết tốn chi phí từ cơng ty của họ. Mất thời gian làm việc với nhiều nhà
cung cấp dịch vụ cùng lúc, lặp đi lặp lại thao tác thanh toán cho từng dịch
vụ là “nỗi niềm” của bộ phận kế toán và nhân sự trong các doanh nghiệp.
BZTrip sẽ giúp các bộ phận này có thời gian làm việc thảnh thơi, hiệu quả
hơn khi chỉ cần làm việc duy nhất với 1 nhà cung cấp dịch vụ là BZTrip

PYS Travel • Hỗ trợ chuyên nghiệp- Dịch vụ khách hàng tận tâm, kể cả
ngày nghỉ: BZTrip PYS Travel hiểu cơ hội kinh doanh sẽ tới bất kì lúc
nào, chính vì vậy BZTrip có riêng 1 đội ngũ chun viên chăm sóc khách
hàng dành cho doanh nghiệp: ln sẵn sàng hỗ trợ xử lí các phát sinh
nhanh chóng, linh hoạt và đảm bảo quyền lợi cao nhất cho doanh nghiệp,
để mọi thương vụ đều được giao dịch thuận lợi
- PYS Travel- Tiên phong kết nối miền Phật: Với sứ mệnh rút ngắn thời gian và chi
phí cho Phật tử có tâm nguyện hành hương về miền đất Phật, để cùng chiêm bái
nơi phát tích của Phật giáo. PYS Travel đã mạnh dạn đề xuất và nhận được sự hỗ
trợ của Vietjet Air cũng như đơn vị Landtour Ấn Độ (được chỉ định bởi Vietjet)
mở tuyến bay thẳng tới Ấn Độ kể từ đầu tháng 12/2019. Giúp cho Phật tử, khách
du lịch rút ngắn được thời gian, quãng đường và chi phí, đặc biệt cơ hội viếng
thăm và chiêm bái miền đất Phật càng lớn hơn. Với mong muốn đẩy mạnh sự
hợp tác giữa các đơn vị đối tác và các Phật tử có mong muốn hành hương đến Ấn
Độ PYS Travel tổ chức chương trình FAMTRIP - KHÁM PHÁ ẤN ĐỘ
"HUYỀN THOẠI".
2.2.1.2. Đa dạng hóa loại hình kinh doanh để tăng cơ cấu doanh thu
- Trước tình hình dịch Covid- 19 đang diễn biến phức tạp, khó lường trên phạm vi
cả nước, 1 số hoạt động kinh doanh gần như “đóng băng”, nhiều doanh nghiệp
phải chuyển đổi mơ hình kinh doanh để tồn tại, giữ chân lực lượng lao động.
Đứng trước 2 lựa chọn, hoặc cho nhân sự tạm nghỉ làm để chờ đến khi hết dịch,
hoặc “rẽ ngang” sang 1 lĩnh vực kinh doanh nào đó để kiếm dịng tiền duy trì
hoạt động; PYS Travel quyết định lựa chọn phương án thứ 2
+ Chuyển sang kinh doanh thực phẩm, PYS Travel lựa chọn những mặt hàng liên
quan đến đặc sản vùng miền bởi bản thân công ty trước đó đi lên và có tiếng
trong lĩnh vực du lịch vùng Tây Bắc, hướng dẫn viên du lịch đều hiểu ẩm thực
vùng miền và tệp khách hàng công ty khá lớn. Các sản phẩm nổi bật có thể kể
đến như cá hồi, cá tầm Sa Pa, bánh chưng gù Hà Giang,...

21

+ PYS Travel tận dụng lợi thế trước đây là chuyên tour, tuyến khu vực miền Bắc
để mở dịch vụ cung cấp nông sản, đặc sản của khu vực này đến người tiêu dùng.
Thơng qua chương trình du lịch ẩm thực, những nông sản, đặc sản mà trước đây
phải tham gia tour du lịch khách hàng mới được trải nghiệm thì hiện nay có thể
thưởng thức tại nhà mà khơng cần phải đi đâu. Công ty du lịch PYS Travel cịn
có hoạt động ưu đãi "ăn đặc sản được tặng quà", áp dụng tặng vocher có thời hạn
sử dụng đến hết tháng 12/2021 cho khách hàng. Với chương trình du lịch ẩm
thực, mỗi tuần, Công ty giới thiệu đa dạng nông sản, đặc sản vùng miền, gồm:
Bơ sáp dẻo của khu vực Tây Nguyên có giá 80.000 đồng/kg, cá hồi Sapa 250.000
đồng/kg, lợn bản Mộc Châu 250.000 đồng/kg, bò một nắng muối kiến vàng
600.000 đồng/kg...
+ Tuy nhiên, sản phẩm được quan tâm nhất của công ty lại là box rau củ, box
thực phẩm, bao gồm từ 7-12 loại được chọn ngẫu nhiên như rau muống, súp lơ,
cà rốt, cà chua, khoai tây,... Họ bắt đầu tiếp cận từ khách hàng cũ, sau đó quảng
bá rộng rãi trên các trang mạng xã hội. Những box thực phẩm đủ rau, củ, quả,
thịt, cá,... xuất hiện khi dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, khách hàng không thể
thường xuyên đi chợ, siêu thị,... đã tạo nên cơn sốt. Những box thực phẩm này
không chỉ giúp PYS Travel “cầm cự” qua đại dịch mà còn “sống tốt” giữa đại
dịch vì lĩnh vực thực phẩm vẫn được phép hoạt động trong giai đoạn giãn cách
xã hội. PYS Travel sẽ tiếp tục phát triển kinh doanh trong lĩnh vực ẩm thực, nông
sản, sẵn sàng hoạt động song song với du lịch. Trong năm 2022, cơng ty có thể
mở thêm 20-30 điểm bán hàng ẩm thực, nông sản kết hợp làm điểm bán tour
- Năm 2020, khi làn sóng Covid ập đến, PYS Travel đã nhanh chóng triển khai
chiến dịch “Ẩm thực vùng miền, đưa đặc sản về phố”, lúc này công ty chỉ xác
định việc bán ẩm thực chỉ là hoạt động tạm thời trong giai đoạn giãn cách và du
lịch đang tạm thời “đóng băng”. Tuy nhiên, làn sóng Covid thứ 2, thứ 3 rồi thứ 4
ập đến, PYS Travel nhận thức sẽ phải sống chung với đại dịch Covid, ngay lập
tức điều chỉnh mục tiêu, xác định kinh doanh ẩm thực không chỉ là 1 cơng việc

“tạm thời” mà là 1 mắt xích kinh doanh phát triển song song, hình thành lên hệ
sinh thái của PYS Travel. Cũng vì thế mà dự án “Bếp Bụng Bự” đã ra đời và
đang tiếp tục mở rộng phát triển. Biến thực phẩm thiết yếu trở thành món quà ý
nghĩa mùa dịch đồng thời truyền tải thông điệp mang giá trị nhân văn “Giãn cách
nhưng không xa cách” tới cộng đồng. Chính từ thơng điệp ý nghĩa cộng thêm
cách đội ngũ Bếp Bụng Bự tỉ mỉ cho ra thành phẩm mà Bếp Bụng Bự đã cán
mốc 2000 đơn chỉ sau ít ngày ra mắt
+ Mỗi ngày, Bếp Bụng Bự- dự án mới của PYS Travel nhận được khoảng hơn
100 đơn, trong đó 40-50 đơn lẻ, 20-30 đơn của khách là doanh nghiệp. Với lợi
thế làm trong ngành du lịch từ năm 2010, PYS Travel đã có những mối quan hệ
nhất định, quen biết và có cơ hội hợp tác với các nông trại địa phương chất lượng
tốt: Rau củ được lựa chọn kĩ càng từ các hợp tác xã an tồn ở Mộc Châu, quy
trình sản xuất rau được thực hiện theo tiêu chuẩn VietGap. Vì mới triển khai lĩnh
vực này, nên 1/3 khách hàng ủng hộ đến từ tệp khách hàng mua tour trước đó và


22

mới chỉ tập trung ở địa bàn Hà Nội. Trong thời điểm hiện tại, công ty vẫn chọn
phương án marketing online để thu hút sự chú ý của các khách hàng mới cũng
như đang “chạy” chương trình tặng box rau củ, tri ân khách hàng cũ. Khách hàng
mua tour trước đó sẽ được nhận ưu đãi khi mua thực phẩm và khách mua thực
phẩm sau này sẽ có nhiều ưu tiên ưu đãi khi lựa chọn đi tour của PYS Travel
+ Điểm đặc biệt hơn cả ở Bếp Bụng Bự đó là các dịch vụ “gia tăng”. Bếp Bụng
Bự đã dành thời gian để làm ra những “lẵng rau củ” với các tấm thiệp đẹp mắt để
sản phẩm được “nâng tầm” đúng với mong muốn của người tặng. Khách hàng có
thể lựa chọn thêm các dịch vụ đóng gói và ship hàng theo yêu cầu
- Cũng trong thời điểm dịch bệnh bùng phát, nhiều du khách mong muốn được đi
du lịch nhưng lại khơng được thỏa mãn vì phải thực hiện giãn cách xã hội; do đó
PYS Travel đã tiên phong đi đầu xu hướng Staycation- “Du lịch an toàn trong

mùa dịch”. Đây là được coi là hướng đi mới, phù hợp với bối cảnh hiện tại khi
CUNG & CẦU gặp nhau. PYS Travel thiết kế gói “Staycation 5 sao”, “Combo
trà chiều
5 sao” dành cho du khách; thay vì đến Nha Trang, Phú Quốc, Đà Nẵng,... khách
hàng vẫn được thưởng thức nhâm nhi, trải nghiệm các dịch vụ 5 sao, trà chiều
thượng hạng ở các khách sạn 5 sao ở Hà Nội mà PYS Travel liên kết như
Sheraton Hanoi Hotel, Sofitel Legend Metropole, JW Marriott,... Với các khách
tại địa phương khác, công ty kết hợp với hệ thống khách sạn Vinpearl đề ra các
chương trình chỉ từ 499.000 VNĐ/ người cho 1 bữa buffet sáng, ăn trưa hoặc tối
và 1 đêm nghỉ tại hệ thống Vinpearl. Ngoài ra, PYS Travel cũng tiên phong cho
xu hướng “Du lịch ẩm thực” (mang đặc sản mọi miền về phố để những tín đồ du
lịch được thưởng thức ngay tại nhà trong thời gian cách ly). PYS Travel vừa đáp
ứng nhu cầu muốn được “đổi gió” đi du lịch vừa lấy được thiện cảm của khách
hàng. Các dự án đều rất thành công cả về ý nghĩa truyền tải lẫn doanh thu
2.2.1.3. Tăng khả năng tiếp cận khách hàng bằng cách xây dựng các kênh phân
phối hợp lí
PYS Travel cung cấp sản phẩm thơng qua kênh phân phối trực tiếp và kênh phân
phối gián tiếp - Kênh trực tiếp
+ Công ty cung cấp các sản phẩm du lịch trực tiếp tại trụ sở chính tại Hà Nội. Địa
chỉ: Tầng 7, tòa nhà 315 Trường Chinh, phường Khương Mai, quận Thanh Xuân,
TP. Hà Nội. Vào năm 2016, PYS Travel chính thức mở văn phịng đại diện tại Hồ
Chí Minh. Địa chỉ: 216 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6, Quận 3, TP. Hồ Chí
Minh. Tại 2 cơ sở này, cơng ty có các phịng kinh doanh, tổng đài trực (Hotline
Hà Nội: 024.73 07 5060; Hồ Chí Minh: 028.44.50.60.70) để có thể liên lạc với
khách hàng để chào bán, cũng như cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc của
khách hàng
+ PYS Travel cung cấp dịch vụ trên website pystravel.vn dành cho các tour trong
và ngoài nước, các tour Teambuilding; và trên website tago.vn dành cho các tour
FNE. Như vậy, khách hàng sẽ dễ dàng lựa chọn tour mong muốn, giải đáp thắc

23

mắc ngay trên website với hệ thống chat trực tiếp, mua vé bằng hình thức chuyển
khoản hoặc giao vé về tận nhà
- Kênh gián tiếp
+ PYS Travel liên kết với các doanh nghiệp khác như Vietbamboo Travel,
Viettrust Tourist, Sun Tour,... để có thể tiến hành ghép đồn, liên kết, cung cấp
tour. Ngồi ra, cơng ty cịn liên kết với 213 đại lí lớn nhỏ trung gian trên cả nước
nhằm mở rộng quy mô doanh nghiệp, chiếm lĩnh thị trường. PYS Travel gửi vé
cho đại lí, sau đó họ sẽ tiến hành bán vé cho khách hàng, từ đó hưởng hoa hồng

2.2.2. Nhóm giải pháp tăng chi phí nhưng phải đảm bảo sử dụng chi phí hợp lí
2.2.2.1. Đầu tư cho việc đào tạo, nâng cao trình độ lao động cho đội ngũ nhân
viên
- Con người là nhân tố tạo ra dịch vụ, quyết định chất lượng dịch vụ; bởi vậy, PYS
Travel ln có những u cầu, chính sách thích hợp dành cho nhân sự. Để hoạt
động kinh doanh của công ty đi vào quỹ đạo, đồng thời nâng cao chất lượng dịch
vụ, PYS Travel có những tiêu chuẩn đánh giá cũng như phương pháp duy trì,
phát triển riêng. Hàng tháng, cơng ty có những cuộc họp, đưa ra báo cáo thường
niên chỉ ra lí do hủy đơn, các thiếu sót mà công ty thu thập được từ trên hệ thống
thông tin quản lí CRM, từ đó đưa ra giải pháp để kiểm sốt, phê bình, thậm chí
có hình phạt đối với phịng ban, cá nhân có lỗi. Hàng năm, cơng ty sẽ tiến hành
họp tồn cơng ty 2 lần mỗi năm lần lượt vào tháng 6 và tháng 12. Đánh giá
doanh số trong 6 tháng liên tiếp, biểu dương các bộ phận hoàn thành tốt, và nhắc
nhở các bộ phận cịn thiếu sót. Các nhân viên sẽ được góp ý trực tiếp với Ban
Giám đốc về chế độ, về các lĩnh vực liên quan đến hoạt động kinh doanh của
công ty, thẳng thắn trao đổi với Ban Giám đốc để có thể có những đánh giá, góp
ý xác thực, trực tiếp nhất + Tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao năng lực cá
nhân

• Thay vì liên tục sa thải nhân viên, những người quản lý PYS Travel
thường tạo điều kiện để mỗi cá nhân có cơ hội học tập, nâng cao trình độ
chun mơn thơng qua các khóa đào tạo hay những buổi chia sẻ từ các
tiền bối đi trước; mời các chuyên gia cố vấn trong các lĩnh vực cụ thể chia
sẻ về những kinh nghiệm, câu chuyện truyền cảm hứng cho nhân viên mỗi
tháng 1 lần. Đây là một trong những điểm cộng về chính sách đãi ngộ của
cơng ty trong lịng nhân viên. Họ sẽ cảm thấy bản thân mình được lãnh
đạo tin tưởng và trọng dụng. Từ nguồn động lực lớn lao này, năng suất
làm việc cũng như chất lượng công việc của mỗi cá nhân sẽ được cải thiện
đáng kể.
• Để cơng bằng trong việc khen thưởng thành quả của nhân viên trong quá
trình làm việc bất cứ ai cũng muốn những nỗ lực của mình được cơng ty


24

chấp nhận. Do đó lãnh đạo và nhà quản trị PYS Travel ln có những chế
độ đãi ngộ, khen thưởng và khích lệ tinh thần nhân viên trong cơng ty.
Đối với việc khen thưởng, PYS Travel tập trung tán dương những thế
mạnh của các thành viên. Ngược lại, khi chưa hài lòng với thái độ, hiệu
quả làm việc của nhân viên, họ ln góp ý trong một buổi họp kín, thay vì
chỉ trích khuyết điểm của họ trước tập thể.
+ Nơi thể hiện cá tính và phát triển bản thân
•

PYS Travel ln khuyến khích nhân viên tự đặt ra mục tiêu cao cho bản
thân, chinh phục những thử thách mới để khẳng định mình. PYS Travel
cũng giúp nhân viên có cơ hội đảm nhận những cơng việc có tính thách
thức cao thơng qua các chương trình đào tạo được thiết kế đa dạng từ kỹ
năng quản lý đến nghiệp vụ chun mơn, các kỹ năng mềm

• Tại PYS Travel, lộ trình thăng tiến ln ln được xây dựng rõ ràng và cụ
thể dựa trên mong muốn và năng lực thực tế của mỗi nhân viên. Nỗ lực
của mỗi nhân viên luôn luôn được công ty ghi nhận, điều này làm cho mọi
người có thêm động lực cố gắng và phấn đấu hết mình vì cơng việc
• Tại PYS Travel mọi khoảng cách xóa tan, khơng có khái niệm ma cũ- ma
mới; khơng có sếp bắt nạt nhân viên. Mơi trường chủ yếu các bạn trẻ 9X
năng động, chuyên nghiệp
- PYS Travel luôn cố gắng để cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ đem đến
những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và luôn tạo niềm tin cho khách hàng
quyết định quay trở lại sử dụng dịch vụ. Để đạt được thành công PYS Travel đã
luôn nỗ lực và tạo cho nhân viên môi trường làm việc thân thiện, sáng tạo và vui
vẻ. Nhà lãnh đạo PYS Travel đã xây dựng một môi trường làm việc hiện đại, văn
minh và thoải mái nhất cho nhân viên
+ PYS Travel luôn chú trọng tổ chức những bữa tiệc tập thể hay các hoạt động dã
ngoại ngoài trời sẽ giúp gắn kết tinh thần của các thành viên trong công ty, đồng
thời, tạo điều kiện để nhân viên được nghỉ ngơi, thư giãn sau những ngày làm
việc căng thẳng.
+ Ngoài những hoạt động thường niên như du lịch hè, du lịch teambuilding đầu
năm mới, hiện nay, một số doanh nghiệp chấp nhận đầu tư tổ chức dã ngoại trong
nhiều dịp khác nhau, như Lễ kỷ niệm doanh thu vượt kế hoạch, Tiệc mừng sinh
nhật công ty… để tinh thần của các thành viên ln tươi mới và đồn kết. Theo
quan điểm quản trị của CEO Trần Sỹ Sơn- Giám đốc điều hành PYS Travel
những chuyến du lịch cùng tồn cơng ty là dịp hiếm hoi thành viên thuộc các bộ
phận, phòng ban có cơ hội gặp gỡ, tiếp xúc. Khi rời khỏi không gian công sở,
khoảng cách giữa sếp và nhân viên cũng được xóa đi giúp các cấp quản lý và
nhân viên gần gũi, cởi mở, dễ dàng hiểu nhau hơn. Do vậy, cơng ty đã thà bỏ
thêm chi phí hoặc dành thời gian cho khâu tổ chức, lên ý tưởng để có chuyến đi
hiệu quả. Ngay từ giai đoạn mới thành lập gặp nhiều thiếu thốn, các lãnh đạo
công ty đã ý thức được điều này. Mỗi năm PYS đều tổ chức cho nhân viên đi du
lịch ít nhất ba lần vào những tháng cố định.