Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm mới tại CÔNG TY cổ PHẦN DU LỊCH TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM VIETRAVEL

--------------------------

Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm mới tại
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH & TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM
VIETRAVEL

Giảng viên: Trần Hoàng Anh
Lớp: MKT 253 N

Đà Nẵng, tháng 4 năm 2021


BẢNG ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

STT

Họ và tên

MSSV Nội dung thực hiện

Mức độ
hồn
thành

1

Đồn Võ Hồi Dung

7362

Mơi trường cơng nghệ,

môi trường tự nhiên, 100%
chiến lược OS

2

Phan Thị Thu Hiền

2288

Nhà cung ứng,
khách hàng,
chiến lược WO

0145

Môi trường nhân khẩu
học, môi trường kinh tế, 100%
chiến lược WT

100%

3

Đào Thị Thu Liên

4

Lê Nguyễn Mộc Miên

5

Phạm Văn Nhật

9048

Qúa trình hình thành và
phát triển, sản phẩm dịch 100%
vụ, chiến lược ST

6

Nguyễn Ý Nhi

4474

Mơi trường chính trị pháp
luật, mơi trường văn hóa, 100%
chiến lược ST

7

Nguyễn Dương Hồng Quyên 4350

8

Nguyễn Thị Tường Vy

Tổng hợp Word,
thuyết trình

6038

Cơ hội, thách thức,
chiến lược WO
Đối thủ cạnh tranh,
trung gian

100%

100%
100%

2


MỤC LỤC
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETRAVEL......................................................4
1.1. Quá trình hình thành và phát triển..........................................................................4
1.1.1. Giới thiệu chung............................................................................................4
1.1.2. Lịch sử hình thành........................................................................................4
1.1.3. Thành tựu......................................................................................................5
1.2. Hệ thống các loại sản phẩm dịch vụ của Vietravel.................................................5
1.2.1. Về du lịch......................................................................................................5
1.2.2. Các sản phẩm khác........................................................................................7
PHẦN 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ THIẾT LẬP MA TRẬN
SWOT.................................................................................................................................8
2.1. Phân tích mơi trường vi mơ của Vietravel...............................................................8
2.1.1. Đối thủ cạnh tranh.........................................................................................8
2.1.2. Trung gian.....................................................................................................8
2.1.3. Khách hàng...................................................................................................9

2.1.4. Nhà cung ứng................................................................................................10
2.2. Phân tích mơi trường vĩ mơ của Vietravel...............................................................11
2.2.1. Môi trường nhân khẩu học............................................................................11
2.2.2. Môi trường kinh tế........................................................................................11
2.2.3. Môi trường cơng nghệ...................................................................................12
2.2.4. Mơi trường tự nhiên......................................................................................13
2.2.5. Mơi trường chính trị pháp luật......................................................................13
2.2.6. Mơi trường văn hóa.......................................................................................14
2.3. Thiết lập ma trận SWOT..........................................................................................16
3


PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETRAVEL
1.1. Quá trình hình thành và phát triển

1.1.1. Giới thiệu chung
Tên

Ngành nghề
Thể loại
Thành lập
Người sáng lập
Trụ sở chính
Khẩu hiệu
Website

Cơng ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực
thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt
là Vietravel)
Du lịch và tiếp thị giao thông vận tải

Lữ hành, đào tạo, vận chuyển,...
20/12/1995
Nguyễn Quốc Kỳ
190 Pasteur, quận 3, TP Hồ Chí Minh
Thỏa mãn mọi lúc, mọi nơi
Vietravel.com.vn

ành
ng ty Vietravel được thành lập với tên gọi là Công ty Du lịch &
Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải. Vietravel khởi nghiệp từ 7 nhân viên
với kinh phí gần 10 triệu đồng đã trở thành trang dấu ấn đầu tiên đầy tự hào của cán bộ
nhân viên Vietravel. Tổng giám độc Nguyễn Quốc Kỳ chính là người đã khai sinh ra
thương hiệu Vietravel.
Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn một
thành viên với tên gọi mới là Công ty TNHH một thành viên du lịch & Tiếp thị GTVT
Việt Nam.
Ngày 01/04/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch & Tiếp
thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel).
Vietravel được tin tưởng và được giao nhiệm vụ tổ chức các sự kiện mang tầm quốc gia
như: “Hội nghị cấp cao APEC năm 2016 và 2017”, “Đại hội thể thao sinh viên Đông
Nam Á lần thứ 13”, “Đại lễ Vi- Sát 2008 và 2014”, “Đại hội thể thao bãi biển ABG5
2016”. Đặc biệt, Vietravel còn là đơn vị lữ hành uy tín duy nhất được vinh dự đảm nhận
tổ chức chương trình tham quan bên lề cho các đại biểu tham dự đại hội đồng liên minh
nghị viện thế giới, góp phần phát triển văn hóa du lịch cả nước, Vietravel đồng hành và
đưa ra các đề án sáng kiến như: đồng sáng lập hiệp hội văn hóa ẩm thực Việt Nam, tổ
chức tour du lịch miễn phí được Vietravel áp dụng đầu tiên tại Việt Nam, đồng hành
phát triển cùng tỉnh Thừa Thiên - Huế trong dự án khai trương phố đi bộ Huế, khánh
thành cơng trình chiếu sáng cơng trình mỹ thuật kì đài và festival Huế 2018 suốt q
trình nỗ lực khơng ngừng.
Ngồi trụ sở chính Vietravel cịn có hơn 30 văn phịng trung tâm chi nhánh phân bố

rộng khắp cả nước như ở Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, …
4


Ngồi du lịch Vietravel cịn tham gia thị trường OTA với việc đầu tư vào dự án TripU và
thành lập hãng hàng không riêng mang tên Vietravel Airlines.
1.1.3. Thành tựu
Vietravel đã được ghi nhận xứng đáng thông qua các giải thưởng danh giá trong nước
như: giải thưởng thương hiệu quốc gia, giải thưởng du lịch Việt Nam, giải thưởng danh
nghiệp TPHCM tiêu biểu, giải thưởng công nghệ thông tin truyền thông TPHCM.
Vietravel đã vinh dự được vinh danh tại các giải thưởng quốc tế như: World Travel
Award và TTG Travel Award ở hạng mục nhà điều hành tour du lịch hàng đầu Châu Á
và nhà điều hành tour du lịch trọn gói hàng đầu thế giới. Là người tiên phong phải
đương đầu với thử thách, là người tiên phong phải vượt qua khó khăn, là người tiên
phong phải chịu nhiều áp lực, dẫu thế họ vẫn tự hào là người tiên phong, tiên phong tối
ưu dịch vụ nâng cao chất lượng đáp ứng nhu cầu tốt nhất để mang đến cảm xúc thăng
hoa gia tăng giá trị cho khách hàng, tiên phong sẻ chia trách nhiệm cộng đồng khi đồng
hành cùng các dự án đầy nhân văn: Go Green - vì một mơi trường sạch, phát động
phong trào áo ấm cho em, quyên góp ủng hộ quần áo cho trẻ em đồng bào các tỉnh miền
núi vùng sâu vùng xa, tổ chức chương trình từ thiện đêm trăng yêu thương được triển
khai tại hầu hết các chi nhánh của công ty kể từ năm 2014.
Trong năm 2017 dự án mang tên “Cho em mùa hè” cũng được lan tỏa trên tồn hệ thống
của Vietravel, tiên phong ứng dụng cơng nghệ mới trong kinh doanh khi ra đời mảng
bán tour trực tuyến “travel.com.vn” đầu tiên tại Việt Nam góp phần tạo cầu nối gắn kết
khách hàng với Vietravel, tiên phong mở rộng các đường bay thẳng từ Cần Thơ, Đà
Nẵng, Đà Lạt, Huế, Vinh, Thanh Hóa đến Bangkok nhằm mở ra cơ hội phát triển mới,
kết nối các thành phố trong nước với các thành phố lớn trong khu vực. Bên cạnh đó,
Vietravel cịn tiên phong khai thác hàng loạt các tour du lịch thuê bao nguyên chuyến
bay đến Fukushima (Nhật Bản), Jeju (Hàn Quốc), Phuket (Thái Lan), tiên phong trong
việc thực hiện thành công các sản phẩm du lịch chuyên đề như “Sản phẩm cổ vũ bóng

đá cho đội tuyển U23 Việt Nam”.
Vietravel là đơn vị được ủy quyền tại Việt Nam trong việc khai thác dịch vụ của chương
trình Fifa World Cup Nga 2018, tiên phong phát triền nguồn nhân lực và xây dựng văn
hóa doanh nghiệp, thực hiện các chương trình đổi mới nguồn nhân lực với hình thức
đào tạo bồi dưỡng nâng cao mọi mặt để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ được giao, tuổi 23
tràn đầy sức trẻ, Vietravel sẽ viết tiếp những trang sử mới cho ngành du lịch Việt Nam,
tiếp tục hoàn thành sứ mệnh tiên phong, trở thành công ty lữ hành đa quốc gia đầu tiên
của Việt Nam vào năm 2020.
1.2. Hệ thống các loại sản phẩm dịch vụ của Vietravel
1.2.1. Về du lịch
5


a. Các tour du lịch trong nước: luôn là một sự lựa chọn tuyệt vời, có đường bờ biển dài
3260 km, những khu bảo tồn thiên nhiên, những thành phố nhơn nhịp, những di tích lịch
sử hào hùng một thời, các nền văn hóa đa dạng cùng những món ăn truyền thống nổi
tiếng của từng vùng. Vì vậy du lịch trong nước cũng vô cùng tuyệt vời và tuyệt vời hơn
khi cùng đồng hành cùng Vietravel.
Các tour du lịch trong nước nổi bật: Miền Tây – Châu Đốc – Rừng Tràm - Trà Sư – Hà
Tiên – Rạch Giá – Cần Thơ – Cồn Sơn – Trà Vinh với thời gian 4 ngày 3 đêm, Tham
quan Safari World ở đảo Phú Quốc với thời gian 3 ngày ...
b. Các tour du lịch trọn gói
- Du lịch văn hóa, lịch sử từng địa phương, vùng: là một hình thức đi du lịch tham quan
đến những nơi có bản sắc văn hóa dân tộc mang đậm dấu ấn của dân tộc đó. Du lịch văn
hóa chủ yếu dựa vào các sản phẩm văn hóa, các lể hội truyền thống của từng địa
phương dân tộc, những phong tục tập quán riêng biệt để tạo sự thu hút đối với khách du
lịch .
Tour du lịch về văn hóa của Vietravel tổ chức như: Hành trình về di sản miền Trung,
tour du lịch tham quan vào dịp lể giỗ tổ Hùng Vương ở thành phố Việt Trì tỉnh Phú Thọ,
các tour du lịch tham quan các lể hội nổi tiếng: lễ hội chùa Hương, lễ hội Lim, lễ hội

Tết cổ truyền của người Việt Nam …
- Du lịch sự kiện: là một loại hình du lịch được tổ chức nhằm xúc tiến quá trình quảng
cáo một địa điểm du lịch hay một điểm du lịch nào đó. Đây là loại hình du lịch nổi bật
của Vietravel khai thác và đang có xu hướng phát triển.
Các tour du lịch sự kiện nổi bật: Sự kiện festival biển Nha Trang, Sự kiện festival Huế ,
Du lịch hấp dẫn với “Tuần lễ món ngon phố biển Vũng Tàu 2021”, Chương trình
Famtrrip với chủ đề “Tinh hoa cực Bắc – sắc màu Hà Giang”.
- Du lịch tham quan: là một loại hình du lịch đáp ứng được các nhu cầu tìm hiểu, học
tập nghiên cứu của du khách đồng thời còn là những trải nghiệm ý nghĩa giúp tận hưởng
được những điều mới mẻ ở một vùng đất mới.
Các tour du lịch tham quan Vietravel đang khai thác: Tham quan Vịnh Hạ Long ở
Quảng Ninh, Tham quan các hang động như động Phong Nha, động Thiên Đường ở
Quảng Bình, Tham quan các địa điểm di tích lịch sử ở Điện Biên Phủ tỉnh Điện Biên …
- Du lịch sinh thái: là một loại hình du lịch dựa vào thiên nhiên và văn hóa bản địa, khi
đi du lịch sinh thái bạn sẽ được hịa mình vào thiên nhiên khám phá những loại hình văn
hóa mới. Đây là loại hình du lịch xu hướng mà khách quốc tế rất thích.
Tour du lịch của Vietravel: Khi đến với Huế sẽ được tham quan nhà vườn Huế, bãi tắm
Lăng Cô, các khu vườn quốc gia ở miền Tây như U Minh Thượng, U Minh Hạ ….
- Du lịch nghỉ dưỡng và chữa bệnh: là một loại hình du lịch mà khách có thể kết hợp cả
2 yếu tố lại với nhau vừa đi du lịch để thư giản nghỉ ngơi sau những ngày làm việc mệt
mỏi đồng thời vừa có thể chữa bệnh. Đây là một loại hình du lịch đang có xu hướng
phát triển mạnh và thu hút nhiều khách du lịch.
Các tour du lịch mà Vietravel đang khai thác chủ yếu là các khu suối khống nóng ở
Hịa Bình, Nha Trang, Quảng Bình …
Hành trình xuyên Việt: “ Vì yêu, phải đi để hiểu “

6


Hành trình 19 ngày với chủ đề Tơi u Việt Nam mà Vietravel tận tâm xây dựng là hành

trình 7 chặng từ Hà Nội đến thành phố Hồ Chí Minh thong thả, an tồn, để mỗi mọi
người đắm mình trong những vẻ đẹp của cảnh và người, để hiểu sâu về văn hóa các
vùng miền, để dâng trào cảm xúc tự hào dân tộc và thêm yêu Tổ quốc.
c. Các tour du lịch tham quan nghỉ dưỡng nước ngoài
Vietravel là một công ty lữ hành số 1 Việt nam chuyên tổ chức các tour du lịch nước
ngoài với gần 1000 tuyến khắp 5 châu. Với lịch trình dày và thời gian khởi hành đúng
lúc, Vietravel luôn là công ty lữ hành uy tín chun nghiệp và có chất lượng dịch vụ tốt
nhất hiện nay .
Các tour du lịch ngoài nước: tham quan khám phá những miền đất mới ở khu vực Đông
Nam Á, châu Á, châu Âu hay những vùng đất châu Phi xa xơi thì Vietravel ln đảm
bảo đáp ứng đầy đủ với giá tốt nhất. Du lịch nước ngoài tại một số nước như: Pháp, Mỹ,
Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Thái Lan, Ấn Độ …
d. Du lịch an toàn
Du lịch được xem là ngành kinh tế mũi nhọn, tạo ra doanh thu và thúc đẩy sự giao lưu
văn hóa, xã hội cho đất nước, tuy nhiên lại là lĩnh vực chịu tác động đầu tiên và thiệt hại
nặng nề nhất từ đại dịch Covid-19. Hiện tại, tình hình dịch bệnh tại Việt Nam đang được
kiểm soát tốt, người dân và các doanh nghiệp đang thiết lập trạng thái “bình thường
mới”, là dấu hiệu khả quan và tích cực cho ngành du lịch. Theo đó, Vietravel đã xây
dựng bộ Sản phẩm Du lịch căn cứ theo các tiêu chí an tồn chung của Tổng cục Du lịch
và Cơng ty đề ra, cũng như thực hiện các công tác đảm bảo an toàn ở mức cao nhất cho
du khách khi tham gia tour cùng Vietravel và khi sử dụng dịch vụ tại hệ thống cung ứng
dịch vụ của Vietravel.
Vietravel sẽ :
- Đảm bảo thực hiện các biện pháp phòng, chống dịch Covid-19 theo hướng dẫn của
Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch địa phương, Ban Chỉ đạo phòng chống Covid-19.
- Chương trình tham quan khơng đi qua các khu vực bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19
hoặc các địa phương được khuyến cáo có nguy cơ lây nhiễm.
- Đội ngũ nhân sự được tập huấn các biện pháp an toàn; áp dụng và tuyên truyền cho du
khách thực hiện.
- Kiểm tra thân nhiệt, cung cấp khẩu trang y tế & nước rửa tay khô cho du khách trong

tour.
- Nắm rõ thông tin sức khỏe của du khách trong suốt hành trình du lịch và 14 ngày sau
khi kết thúc tour.
- Kiểm tra, giám sát thường xuyên việc thực hiện các biện pháp an toàn của các đối tác
cung ứng dịch vụ như đã cam kết.
1.2.2. Các sản phẩm khác
Ticket Center : vé máy bay trong và ngoài nước
VIMAC : xuất khẩu lao động sang nước khác
Vietravel Training : trung tâm đào tạo nghề và nghiệp vụ du lịch
Asian Express : dịch vụ xe vận chuyển du lịch
Vietravel airlines : hãng hàng không Việt Nam.

7


PHẦN 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH
VÀ THIẾT LẬP MA TRẬN SWOT
2.1. Phân tích mơi trường vi mơ của Vietravel
2.1.1. Đối thủ cạnh tranh
a) Đối thủ trực tiếp: Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, Lữ hành Fiditour, Công ty
Cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành (Benthanhtourist)… Đây đều là những doanh nghiệp
hàng đầu ở Thành phố Hồ Chí Minh với quy mơ lớn và khả năng cạnh tranh cao.
=> So sánh Vietravel với Saigontourist (đối thủ trực tiếp có tính cạnh tranh nhất với
Vietravel)
Vietravel có thế mạnh hơn về vốn, giá cả rẻ hơn, và các loại hình du lịch cũng phong phú
đa dạng hơn so với Saigontourist do đó có giá trị địa vị cao hơn trong lịng khách hàng.
Tuy nhiên Saigontourist có lợi thế hơn khi có lịch sử thành lập lâu đời và đã có được tên
tuổi chỗ đứng trong ngành và có được rất nhiều các giải thưởng danh giá về du lịch. Vì
vậy Vietravel nên tận dụng các lợi thế của mình và khắc phục các điểm yếu để tiếp tục
cạnh tranh.

b) Đối thủ thay thế
Tình hình dịch bệnh COVID-19 hiện nay tuy đã được khống chế và kiểm soát gắt gao
nhưng vẫn có nguy cơ xuất hiện trở lại bất cứ lúc nào nếu khơng đề phịng đã làm người
dân mệt mỏi về mặt tinh thần và cạn kiệt về kinh tế, do đó kiểu du lịch qua màn ảnh
đang được ưu chuộng và coi là giải pháp thay thế ít đắt đỏ hơn so với du lịch trực tiếp. Và
đây cũng là đối thủ cạnh tranh thay thế của Vietravel nói riêng và ngành du lịch truyền
thơng nói chung,
=> Giải pháp: Vietravel vốn cố thế mạnh về giá cả và có nhiều hoạt động ưu đãi hấp dẫn
và tất nhiên là độ chân thực vượt hẳn so với kiểu du lịch thơng qua màn ảnh nên có thể
dựa vào những điều này làm ưu thế để cạnh tranh.
c) Đối thủ gián tiếp
Vietravel có rất nhiều sản phẩm du lịch cũng như dịch vụ, thậm chí cịn có cả hãng hàng
khơng Vietravel Airlines hay dịch vụ vận chuyển Asia Express, đây vừa là thế mạnh của
Vietravel khi có nhiều mối liên kết giữa công ty, hàng không và khu nghỉ dưỡng tuy
nhiên cũng vừa là điểm yếu vì Vietravel đồng nghĩa với việc phải đối mặt với nhiều đối
thủ cạnh tranh gián tiếp như các cơng ty vận chuyển hàng hóa (lamphongchina,
CargoExpress,…), các hãng hàng không nội địa (Jetstar Pacific, VietJetAir,…)
2.1.2. Trung gian
Vietravel có liên kết với nhiều loại đối tác ở nhiều mảng khác nhau như Vietravel và
Vinpearl (du lịch và khách sạn), Vietravel và Bamboo Ariways (du lịch và hàng không),

8


Vietravel và khu nghỉ dưỡng FLC, Vietravel và Vietinbank (du lịch và ngân hàng - cho ra
sản phẩm là “Thẻ đồng thương hiệu JCB EMV Platinum Vietravel”),…
2.1.3. Khách hàng
Khách hàng của Vietravel được chia làm 3 nhóm chính:
- Khách Inbound
- Khách Outbound

- Khách nội địa
Cả 3 nhóm đều gây áp lực với doanh nghiệp về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ đi
kèm. Hiện nay, số lượng doanh nghiệp du lịch ngày càng nhiều. Sản phẩm của công ty
không có nhiều sự khác biệt với các sản phẩm đại trà trên thị trường. Với sự phát triển
của Internet và sự phổ biến của các trang mạng xã hội khách hàng dễ dàng lựa chọn được
cơng ty du lịch có mức giá hợp lý đáp ứng được nhu cầu của họ.
Khách hàng mục tiêu gần đây nhất (trong năm 2020-2021) là khách MICE (Meeting,
Incentive, Conference and Event).
Du lịch MICE của viettravel là lựa chọn hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp, xí
nghiệp, trường học…. bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao và được triển khai hiệu quả cả
trong và ngồi nước. Hiện Cơng ty khai thác chun nghiệp các chương trình MICE trọn
gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình teambuilding nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần đoàn kết cho nhân viên công ty, hoạt động
xã hội, ngoại khóa, chương trình du lịch khen thưởng incentive) và các dịch vụ riêng lẻ
(phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình
tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo).
Nhu cầu tiêu dùng du lịch của người dân phân hóa rõ nét, đa số khách hàng vẫn tập trung
chọn các sản phẩm nội địa hay nước ngoài ngắn ngày, và chỉ chọn các tuyến có giá giảm.
Bên cạnh đó, cùng với khả năng chi trả của khách du lịch ngày càng tăng, khách hàng
ngày càng tiêu dùng thơng minh địi hỏi nhiều hơn về chất lượng dịch vụ.


Nhận xét:

 Ngành du lịch chịu rất nhiều áp lực từ các yếu tố như đối thủ cạnh tranh, sản
phẩm thay thế, môi trường tự nhiên, thời tiết, chất lượng dịch vụ... Bên cạnh đó,
sản phẩm mà người mua mua khơng có nhiều sự khác biệt với các sản phẩm
tiêuchuẩn đại trà trên thị trường. Chính vì vậy, người mua có rất nhiều sự lựa
chọn khi đi du lịch -> quyền lực người mua lớn
 Sự nhạy cảm về giá: giá để trả cho một dịch vụ nào đó chính là chi phí của KH
khi sử dụng dịch vụ, chi phí KH cao, KH sẽ có xu hướng tìm một sản phẩm thay

thế cầu giảm, và ngược lại.
9


 Mức độ tập trung của KH: ở mức trung bình, chủ yếu phụ thuộc vào nhu cầu của
KH ( đi tập thể hoặc đi cá nhân)
2.1.4. Nhà cung ứng
Hợp tác với 2460 đối tác hàng không, nhà hàng, khách sạn trong và ngoài nước.
Mức độ tập trung của hệ thống cung cấp ngày càng gia tăng: một địa điểm du lịch đẹp sẽ
kéo theo các loại hình dịch vụ khác phát triển (nhà nghỉ, khách sạn, quán ăn, loại hình
vận chuyển) phát triển theo. Quyền lực nhà cung cấp bị giảm đáng kể: do mức độ tập
trung cao, DN có nhiều cơ hội lựa chọn hơn.
- Hàng khơng: VN Airline, Pacific Airline, Mekong Airline, Jestar,…
- Khách sạn, nhà hàng: Orient (Đà Nẵng), Lotus (Hội An), Đà Nẵng Riverside, Camelia
(Huế) …
 Cạnh tranh về giá rất gắt gao, cầu về du lịch là một vấn đề đáng lo ngại, các nhà
cung ứng có xu hướng hợp tác cùng hạ giá thành với người mua hơn là ép giá.
Ví dụ:
(1) Vietravel kết hợp đối tác vàng giảm giá tour: Hãng hàng không, địa điểm lưu trú,
công ty lữ hành, những bộ máy cấu thành một tour du lịch đẩy mạnh hợp tác,
cùng giảm giá giữ vững doanh thu bằng cách đẩy mạnh số lượng nhưng vẫn đáp
ứng được chất lượng
(2) Hợp tác với cơng ty lữ hành ngồi nước, xây dựng khu du lịch trọng điểm, khơi
phục hình ảnh, đẩy mạnh tiếp thị qua internet (hình thức truyền thơng giá rẻ), tổ
chức kèm các hoạt động lớn vd: tổ chức du lịch Thái Lan đồng thời đón xem trận
chung kết AFF cup)
(3) Trong năm 2010, kết hợp cùng Vietnam Airline, các ngành chức năng có liên
quan tại Đài Loan, giảm giá vé thường 40%, 20% giá vé so với các hang có cùng
đường bay đi Đài Loan, đơn giản hóa quá trình làm Visa nhằm tăng lượt khách
qua hai nước.

Ảnh hưởng của yếu tố đầu vào đối với giá thành và khả năng khác biệt hóa: sự phát triển
của hệ thống cung cấp gia tăng, dẫn đến sự cần thiết của khác biệt hóa sản phẩm
nhằm mục đích tồn tại của nhà cung cấp, giá thành thường sẽ linh động theo.

10


2.2. Phân tích mơi trường vĩ mơ của Vietravel
2.2.1. Mơi trường nhân khẩu học
Việt Nam đang chứng kiến thay đổi nhanh về cơ cấu dân số và xã hội. Dân số Việt Nam
đã lên đến 96,5 triệu vào năm 2019 (từ khoảng 60 triệu năm 1986) và dự kiến sẽ tăng lên
120 triệu dân tới năm 2050. Đây là một thị trường nội địa đầy hấp dẫn.
Theo kết quả Tổng điều tra dân số Viê t” Nam năm 2019, 55,5% dân số có độ tuổi dưới 35,
với tuổi thọ trung bình gần 76 tuổi, cao hơn những nước có thu nhâ p” tương đương trong
khu vực. Nhưng dân số đang bị già hóa nhanh. Tầng lớp trung lưu đang hình thành – hiện
chiếm 13% dân số và dự kiến sẽ lên đến 26% vào năm 2026. Điều này ảnh hưởng đến
nhu cầu đi du lịch. Mỗi độ tuổi sẽ có những tâm sinh lý, văn hóa ứng xử cũng như mong
muốn khác nhau. Doanh nghiệp cần nắm bắt các yếu tố này sẽ mang lại nhiều thuận lợi
hơn so với các đổi thủ cạnh tranh. Cụ thể như:
- Trẻ em: Là lứa tuổi hiếu động, nghịch ngợm và ham chơi. Đây là lứa tuổi mà doanh
nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch nên các chiến dịch UpSell (vì có rất ít cha mẹ
nào tiếc tiền vì con cái).
- Thanh niên (18 – 25 tuổi): Thích khám phá cái mới. Hay thay đổi, khó trung thành với
một doanh nghiệp.
- Trung niên (25 – 40 tuổi): Thích nghỉ dưỡng cao cấp, được phục vụ chu đáo. Tương đối
thích sự yên tĩnh và họ thường tận dụng các ngày lễ để đi du lịch.
- Người cao tuổi: Đối với người cao tuổi, tâm lý du lịch là thích khơng gian n tĩnh. Cần
thái độ phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo.
2.2.2. Môi trường kinh tế
Tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nước (GDP) giai đoạn 2016 - 2019 đạt mức bình quân

6,8%.
Mặc dù năm 2020 kinh tế chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch COVID-19, tăng trưởng GDP
của Việt Nam vẫn đạt 2,91%, thuộc hàng cao nhất thế giới. Tuy nhiên, đại dịch đã để lại
những tác động dài hạn đối với các hộ gia đình - thu nhập của khoảng 45% hộ gia đình
được khảo sát giảm trong tháng 1 năm 2021 so với tháng 1 năm 2020. Việt Nam cũng là

11


một trong số ít quốc gia đạt mức tăng trưởng dương năm 2020. Điều này ảnh hưởng đến
nguồn và lượng khách hàng của doanh nghiệp, sức mua của người tiêu dùng phục thuộc

vào thu nhập hiện có.
Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) năm 2020 tăng 3,23% so với năm 2019 và tăng 0,19% so với
tháng 12 năm 2019. Lạm phát cơ bản bình quân năm 2020 tăng 2,31% so với bình qn
năm 2019. Chi phí có sự tác động nghịch chiều với nhu cầu du lịch vì nó là một trong
những nguyên nhân làm giảm mong muốn đi du lịch của con người. Điều này cũng hợp lí
vì du lịch cũng có nét tương đồng như một món hàng hóa. Khi chi phí mua hàng hóa tăng
lên thì chắc hẳn nhu cầu mua sẽ giảm xuống và ngược lại.
Riêng về thành phố Đà Nẵng: Kinh tế Đà Nẵng xếp thứ 16/63 tỉnh, thành phố, giảm một
bậc so giai đoạn 2016-2019; chiếm 1,36% trên tổng GDP của cả nước, giảm 0,07 điểm so
giai đoạn 2017-2019 (giai đoạn 2017-2019, GRDP Đà Nẵng chiếm 1,44%/GDP cả nước).
Nguyên nhân do dịch bệnh Covid 19 bùng phát trên phạm vi toàn cầu đã ảnh hưởng nặng
nề đến nền kinh tế thế giới, Việt Nam và thành phố Đà Nẵng với sự đứt gãy của các chuỗi
cung ứng, chuỗi giá trị và dịch vụ, đặc biệt đợt bùng phát dịch thứ 2 tại thành phố Đà
Nẵng từ cuối tháng 7/2020 đã ảnh hưởng tiêu cực đến phát triển kinh tế - xã hội của
thành phố nói chung và bản thân Vietravel nói riêng (ảnh hưởng đến thị trường khách
quốc tế do thực hiện giãn cách xã hội).
2.2.3. Môi trường công nghệ
Thời đại 4.0, khoa học công nghệ phát triển kéo theo càng ngành nghề khác phát triển

theo, trong đó lữ hành cũng khơng ngoại lệ. Du lịch là một mong muốn phổ biến của con
người, việc áp dụng công nghệ vào giúp gần gũi khách hàng hơn. Theo truyền thống
chúng ta đi phát tờ rơi, treo poster hay gắn loa đi khắp phố phường để mọi người biết
12


đang có tour du lịch nào, hay giá cả ra sao. Bây giờ áp dụng cơng nghệ thì chỉ cần một cú
click chuột, tất tần tật các thông tin đều dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn. Ngoài ra
với xu thế người dùng hiện nay thích lướt các app mạng xã hội như Facebook, Instagram,
Twitter, Tiktok…, thì việc chạy quảng cáo trên các trang mạng đó cũng là một cách hay
để tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Việc quảng cáo trên các trang mạng xã hội cũng rất
phong phú, khơng chỉ là một bức hình ghi tên tour, giá cả, bây giờ quảng cáo còn lồng
ghép vào các video âm nhạc, những thước phim hùng vĩ quay bằng flycam… Viettravel
đã nhanh chóng tiếp thu và hịa nhập với các nhân tố công nghệ này, thể hiện rõ là một
công ty bắt kịp xu thế.
- Quảng cáo tiếp thị giúp các công ty du lịch thay đổi và cập nhật những hình ảnh mới
nhất về sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập
và tìm kiếm thơng tin.
- Xu hướng du lịch bụi, du lịch tự thân: thông qua Internet, du khách có thể đến thẳng
các nhà cung cấp dịch vụ tận gốc, tìm đến các khách sạn, khu nghỉ có ưu đãi, có khuyến
mãi cho khách hàng.
=> Xu hướng này phát triển làm cho khách đi theo tour của các công ty lữ hành giảm
nhiều, nhưng điều này lại thêm lý do cho các khách sạn, nhà hàng khu nghỉ dưỡng cần
thiết phải tăng cường quảng bá tiếp thị trên internet.
- Sự phát triển của KH – CN sẽ xuất hiện nhiều loại hình dịch vụ mới mẻ hơn, thay vì bỏ
ra một khoản kinh phí lớn cho du lịch, người dân có thể trải nghiệm khám phá trên nền
tảng kỹ thuật số như du lịch thông minh, du lịch thực tế ảo và du lịch điện tử và xu hướng
người tiêu dùng cũng thay đổi từ chi trả tiền mặt sang thanh toán thẻ và sử dụng trên các
ứng dụng thơng minh.
2.2.4. Mơi trường tự nhiên

- Vị trí địa lý: Việt Nam nằm ở vị trí đặc biệt
=> Nhà nước sẽ có chính sách đặc biệt để phát triển dịch vụ giao thơng vận tải, đây chính
là cơ sở quan trọng cho ngành du lịch.
- Khí hậu: VN nằm hồn tồn trong khu vực gió mùa Châu Á, nhiệt độ trung bình cao,
lượng mưa lớn, tạo điều kiện cho thảm thực vật phát triển mạnh.
=> Phát triển du lịch tham quan thiên nhiên.
- Biển: Chúng ta đang có hơn 3.000 km bờ biển với vô vàn tài nguyên biển phong phú, có
những vịnh và bờ biển đẹp,… tạo cho chúng ta một lợi thế về du lịch biển. Điều chúng ta
cần phải làm là quảng bá biển Việt Nam.
2.2.5. Môi trường chính trị pháp luật
- Tình hình chung
Tình hình chính trị - an ninh ổn định là một điều kiện quan trọng để có thể phát triển
ngành du lịch của mỗi đất nước bởi khách hàng ln muốn có được sự thoải mái thư giãn
và an tâm mỗi khi đặt chân đến một địa điểm để khám phá. Ví dụ có thể nhắc đến vụ bạo
động chính trị tại Thái Lan diễn ra gần đây, sự kiện này ảnh hưởng rất nặng nề đến du
lịch. Một quốc gia thường xuyên xảy ra các vụ bắt cóc, khủng bố, bạo động thì khơng là
địa điểm hấp dẫn để du lịch. Việt Nam là 1 trong những nước có tình hình chính trị ổn
định. Đây là một lợi thế giúp cho nước ta có thể phát triển ngành du lịch quốc gia.

13


Hệ thống pháp luật liên quan trực tiếp tới các quyền và nghĩa vụ cũng như lợi ích của các
doanh nghiệp du lịch. Nó gián tiếp hoặc trực tiếp ảnh hưởng tới các du khách. Vì vậy yếu
tố pháp luật ảnh hưởng rất lớn đối với việc phát triển du lịch.
Nghị quyết 43-NQ/TW của Bộ Chính trị: “Phát triển du lịch bền vững và thực sự trở
thành ngành kinh tế mhi nhọn, là động lực thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội theo hướng
du lịch và dịch vụ chất lượng cao gin với bất động sản nghj dưkng, khai thác và sử dụng
có hiệu quả tiềm năng, lợi thế phát triển du lịch".
Quán triệt quan điểm của Đảng và Nhà nước phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi

nhọn của đất nước, Luật Du lịch 2017 quy định Nhà nước có chính sách khuyến khích,
ưu đãi về đất đai, tài chính, tín dụng đối với tổ chức, cá nhân đầu tư vào một số lĩnh vực
trong du lịch; làm rõ hơn các lĩnh vực Nhà nước thực hiện và các lĩnh vực Nhà nước hỗ
trợ đế phát triển du lịch, trong đó chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng, công tác xúc tiền, quảng
bá quốc gia, bảo vệ tài nguyên, môi trường du lịch; cho phép thành lập quỹ hỗ trợ phát
triển du lịch.
Các thủ tục cấp giấy phép đi ra nước ngoài như Visa hay nhập cảnh, hải quan đã được
giảm bớt, thời gian cấp phép nhanh hơn. Công dân của những nước ký hiệp định song
phương miễn thị thực với Việt Nam như Thái Lan, Philippine, Malaysia, Singapore,
Indonesia, Lào hoặc là công dân Nhật Bản, Hàn Quốc là nước Việt Nam đơn phương
miễn thị thực. Điều này giúp cho việc thu hút du khách quốc tế đến với Việt Nam.
- Chính sách phát triển du lịch của Thành phố Đà Nẵng
Giai đoạn 2021-2025, thành phố đang tập trung triển khai đồng thời mục tiêu kép về
phòng, chống dịch COVID-19 và khôi phục hoạt động kinh doanh du lịch trong tình hình
mới. Thành phố ưu tiên nguồn lực đầu tư công để phát triển cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch
và hình thành các sản phẩm dịch vụ du lịch; hồn thiện cơ chế, chính sách để phát triển
du lịch; tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, xúc tiến, quảng bá du lịch; đầu tư
phát triển sản phẩm du lịch, đặc biệt chú trọng kinh tế ban đêm.
Đà Nẵng mở rộng quy mô ứng dụng khoa học, công nghệ trong các hoạt động quản lý,
khai thác, xúc tiến quảng bá để thúc đẩy phát triển du lịch thơng minh. Bên cạnh đó, Sở
Du lịch tổ chức chương trình kích cầu du lịch “Danang Thank You 2020” kết quả thu hút
khoảng 1,1 triệu lượt khách.
- Kết luận
Hiện tại chính sách kinh tế của nước ta theo hướng : tăng tỉ trọng ngành dịch vụ, công
nghệ, giảm tỉ trọng ngành nông nghiệp => cơ chế, thủ tục về kinh doanh loại hình du lịch
sẽ thơng thống hơn.
Nhà nước hiện có những chính sách phát triển cơ sở hạ tầng, tạo điều kiện để phát triển
thuận lợi cho ngành du lịch.
2.2.6. Mơi trường văn hóa
Nền văn hóa của mỗi dân tộc, mỗi quốc gia là nhân tố tạo nên động cơ đi du lịch của

người bản xứ khác và đặc biệt đối với người nước ngoài. Ngày nay, với nhu cầu về tri
thức ngày càng tăng cao, các khách hàng quốc tế thường tìm đến với những quốc gia có
nền văn hóa đặc sắc và lâu đời để tìm hiểu về văn bản hóa địa.
Việt Nam được biết đến như một quốc gia với nền văn hóa lâu đời và các những giá trị
truyền thống được thể hiện, phát huy rõ nét nhất qua truyền thống mấy ngàn năm dựng
nước.
14


Đà Nẵng chính là một lát cắt văn hóa truyền thống điển hình. Vùng đất này hội tụ nhiều
loại hình văn hóa từ văn hóa núi rừng, văn hóa ruộng đồng đến văn hóa biển.
Về kiến trúc và nghệ thuật, hiện nay, thành phố có 20 di tích cấp quốc gia, 51 di tích cấp
thành phố và 4 di sản văn hóa phi vật thể cấp quốc gia; đã tiến hành trùng tu tơn tạo các
di tích quan trọng như Thành Điện Hải, Nhà thờ Tiền hiền làng An Hải và Thoại Ngọc
Hầu, Di tích mẹ Nhu và bảy Dũng sỹ Thanh Khê …
Đối với di sản văn hóa phi vật thể, bên cạnh tính đa dạng từ diễn xướng bài chòi, tuồng,
đến lễ cầu ngư, lễ hội Quán thế âm Bồ tát, lễ hội Mục đồng… các hình thức văn hóa
truyền thống này cịn là tiếng nói giàu cảm xúc từ đời sống tinh thần người Đà Nẵng.
Thành phố Đà Nẵng đã không ngừng chấn chỉnh và phát huy các giá trị văn hóa trong các
hoạt động lễ hội. Đặc biệt, cuộc thi trình diễn pháo hoa quốc tế trong các năm qua được
tổ chức thành công, nâng cao giá trị thương hiệu của thành phố. Lễ hội pháo hoa, cùng
với các hoạt động lễ hội trên đỉnh Bà Nà, khiến Đà Nẵng được World Travel Awards trao
giải “Điểm đến sự kiện lễ hội hàng đầu châu Á” năm 2016.
Trải qua thử thách khốc liệt của thời gian, làng nghề truyền thống cũng được người Đà
Nẵng gìn giữ và phát triển đến hơm nay như một loại hình di sản. Đà Nẵng có nhiều làng
nghề, nhưng nổi tiếng hơn cả là làng đá mỹ nghệ Non Nước, làng chiếu Cẩm Nê và làng
nghề nước mắm Nam Ô.
Đi cùng sự phát triển bền bỉ đó, ẩm thực của người Đà Nẵng qua mỗi bước đổi thay của
thời đại mà khẳng định sức ảnh hưởng của mình lên đời sống văn hóa. Trong đó, gỏi cá
Nam Ơ gắn liền với làng biển Nam Ơ, bánh khơ mè hay bánh tráng Túy Loan là những

món ăn được lưu giữ cho đến ngày nay.
Về tính cách con người, người Việt Nam nổi tiếng hiếu khách, cời mở, đôn hậu, hiền
lành... tất cả những tính cách tuy nhỏ nhưng đã được tạo ra nên được đặc trưng cho người
Việt Nam. Nhắc đến con người là Đà Nẵng là ngay lập tức người ta sẽ nhắc đến ngay
hình ảnh của những người con xứ biển chân phương, chất phát, bình dị và cũng thật thân
thiện, hiền hịa, mến khách đến lạ lùng và chính điều này đã khiến khơng ít du khách phải
nhớ mãi về hình ảnh con người nơi đây. Con người thân thiện với nếp sống văn minh đô
thị và môi trường văn hóa lành mạnh được xác định là một trong những yếu tố then chốt
tạo nên diện mạo của Đà Nẵng.
 Nhiều tour du lịch kết hợp khám phá văn hóa đã được thiết lập, quảng bá hình ảnh
về một Đà Nẵng có chiều sâu, góp phần lý giải nền tảng tinh thần cho những đổi
thay tuyệt vời của đô thị ngày hôm nay.

15


2.3. Thiết lập ma trận SWOT
S (Strengths)
S1: Là người tiên phong mở
rộng thị trường, nên có nhiều
kinh nghiệm và có thương hiệu
mạnh.
S2: Tiên phong ứng dụng công
nghệ thông tin, tạo sự tiện lợi
nhất cho khách hàng.
S3: Có nhiều loại hình dịch vụ
đáp ứng nhu cầu khách hàng.
S4: Thường xuyên có nhiều
chương trình khuyến mại đặc
biệt.

S5: Đẩy mạnh mối liên kết giữa
công ty, hàng không và khu
nghỉ dưỡng. Công ty hàng
không Vietravel.

W (Weaknesses )
W1: Giải quyết khiếu nại
cịn chậm.
W2: Chưa có chiến lược
tiếp cận khách hàng mục
tiêu phù hợp.
W3: Đối với du lịch nước
ngồi: chưa hình thành
mạng lưới du lịch 1 cách
hiệu quả.

16


O (Opportunities)
O1: Kinh tế trong nước
phát triển, người dân
có nhu cầu đi du lịch
cao.
O2: Việt Nam là một
quốc gia hòa bình thân
thiện đáng sống.
O3: Đà Nẵng là thành
phố có tiềm năng phát
triển du lịch MICE.

O4: Du lịch là ưu tiên
trọng điểm phát triền
O5: Nằm giữa những
danh lam thắng cảnh
nổi tiếng như Tràng
An- Ninh Bình, vịnh
Hạ Long- Quảng Ninh,
thánh địa Mỹ SơnQuảng Nam, Sapa- Lào
Cai,…
O6: Đặt vé qua hệ
thống, app online.

SO : Sử dụng các điểm mạnh
để tận dụng cơ hội bên ngoài
- O1+S4: Đẩy mạnh du lịch
trong nước, đưa ra các gói tour
khuyến mãi (dịch xong người
dân khơng có tiền nhiều) nhưng
vẫn đảm bảo được lợi nhuận
của công ty và an toàn sức
khỏe cho khách hàng.
- O5+S3: Khai thác tối ưu các
danh lam thắng cảnh, các địa
điểm du lịch nổi bật để tạo
điểm nhấn cho tour của cơng
ty. Khơng cịn kiểu tham quan
đơn thuần mà khách hàng sẽ tự
mình trải nghiệm: ví dụ đến các
trại chăn ni, du khách sẽ
được trải nghiệm tự tay vắt sữa

bò, hái dâu trong nhà kính Đà
Lạt, trải nghiệm cảm giác mặc
trang phục truyền thống của
Việt Nam,…
- O6 + S4: Tạo nhiều ưu đãi
cho khách hàng khi đặt vé qua
trang web như : Chương trình
hồn tiền Sacombank, Happy
day….

T (Threats)
T1: Dịch Covid 19 vẫn
còn diễn biến phức tạp
T2: Có nhiều cơng ty
du lịch mới và những
thương hiệu lâu đời:
saigontourist,

ST : Sử dụng điểm mạnh để
hạn chế và né tránh các mối đe
dọa từ môi trường bên ngoài
- S5+T2,T4: Phát triển sản
phẩm du lịch thuê bao trọn
chuyến bay (charter). Ở thị
trường có nhiều hãng hàng
khơng giá rẻ, có những mối
quan hệ để có được những giá
di chuyển thấp, giá phòng thấp.

WO: Khắc phục điểm

yếu để nắm bắt cơ hội và
tận dụng cơ hội để hạn
chế điểm yếu
- W1+O1,O3,O4: Tăng
cường nguồn nhân lực
cho khâu chăm sóc
khách hàng, đào tạo và
tái đào tạo vào mùa thấp
điểm, nâng cao chuyên
môn và nghiệp vụ cho
nhân viên.
-W3+O1,O2,O4: phát
triển các hoạt động xúc
tiến quảng bá, tiếp thị
hình ảnh, thương hiệu và
các sản phẩm du lịch
thông qua các hội chợ
quốc tế và trong nước,
trên website của công ty,
qua các kênh OTA.

- W2+O1: Lập ra một
đội tìm hiểu thơng tin
của khách hàng, tiếp cận
khách hàng và trao đổi
khách hàng để biết được
khách hàng đang muốn
gì cần gì rồi từ đó đưa ra
những mục tiêu phù hợp
với khách hàng hơn.

WT: Tối thiểu hóa các
điểm yếu để tránh khỏi
mối đe dọa
- W3+T2: Thông qua các
kênh phân phối trung gian
(nhà bán bn, bán lẻ,
người mơi giới) và có
chính sách phù hợp đối
với họ (tỉ lệ chia hoa
hồng...),tăng cường hợp
17


viettourist,fiditour,…
T3: Các cơng ty nước
ngồi có xu hướng đầu
tư về du lịch Việt Nam
có vốn mạnh
T4: Các tour du lịch
chui.

Từ đó giảm chi phí, giảm giá
thành xây dựng các chương
trình du lịch giá rẻ, có chất
lượng tương đối, phù hợp với
đối tượng khách bình dân .
- S1+T1: Tập trung vào khách
hàng nội địa trong tình trạng
tình hình dịch bệnh trong nước
đã được kiểm sốt, phát triển

các tour du lịch cơng ty.
- S2+T1: Xây dựng website
thân thiện, dễ dàng tiếp cận và
đảm bảo an tồn thơng tin và
bảo mật cho khách hàng.
- S1,S3+T1: Xây dựng sản phẩm
du lịch dựa trên các tiêu chí an
tồn: Điểm đến an tồn, dịch vụ
an tồn và nhân viên được tập
huấn các biện pháp an tồn
phịng chống Covid. Nhân viên,
người phục vụ phải có các biện
pháp phòng hộ cá nhân theo
khuyến cáo của Bộ Y tế.

tác với các khách sạn.
- W2+T2: Xác định rõ
mục tiêu khách hàng và
phân loại để có định
hướng rõ ràng từ đó cho
ra đời các tour du lịch
phù hợp với mục tiêu
khách hàng để cạnh
tranh được với đối thủ.
- W1+T4: nhanh chóng
nâng cao nghiệp vụ và
giải quyết các khiếu nại
của khách hàng để tránh
làm xấu đi hình ảnh
thương hiệu trong lịng

khách để khách hàng
thấy được sự khác biệt
giữa 1 tour du lo thật sự
và du lịch chui.
- W3+T3: Tạo các tour
nước ngoài hấp dẫn với
giá thành rẻ có ý tưởng
độc đáo để thu hút các
cơng ty nước ngồi đầu
tư vào. Liên kết với các
cơng ty nước ngồi để
mở các chi nhánh ở nước
ngoài nhằm mở rộng
hoạt động du lịch
Outbound.

Tài liệu tham khảo
/> /> /> />
18


/> /> /> /> /> /> />
HẾT

19