Tài liệu Chiến lược marketing cho doanh nghiệp nhỏ doc

Chiến lược marketing cho doanh nghiệp nhỏ
Các chủ doanh nghiệp có xu hướng sử dụng nhiều chiến thuật lôi cuốn bởi vì đó là
cái mà mọi người quen thuộc nhất. Ngày nay chúng ta bị "oanh tạc" bởi các quảng
cáo trên TV cũng như radio, cạnh của xe buýt hoặc trên tạp chí và báo in, Internet
với những hình ảnh bắt mắt và câu sologan ấn tượng. Nếu tất cả những công ty lớn
đang dồn tiền vào các chiến thuật lôi cuốn đó rồi thì bạn cũng nên làm. Có đúng
không? Tất nhiên, câu trả lời là có và không.
Thực tế có 3 loại chiến thuật có sức mạnh lớn. Và bạn cần sử sụng cả 3 nếu doanh
nghiệp muốn phát triển trong giai đoạn này và sắp tới.
Một số khó khăn của chiến thuật lôi cuốn (attraction)
Tôi sẽ là người đầu tiên nói rằng chiến thuật "attraction" có thể là một phần có giá
trị và hiệu quả của bất kỳ kế hoạch marketing nào. Bởi chúng nhắc đến tên của
bạn, tạo nhận thức cho người tiêu dùng.
Vấn đề là những chiến thuật attraction liên tiếp nhau thường tốn kém và mất nhiều
thời gian mới cho kết quả (IE sales)
Dưới đây giải thích tại sao
Trung bình, để có được một khách hàng mới, bạn sẽ phải chi số tiền gấp 7 lần so
với việc giữ khách hàng hiện tại.
Vì bạn phải chi từ 7 đến 10 lần thì họ mới chú ý đến bạn. Và sau đó, trước khi họ
nghĩ đến hành động (gọi, mua sản phẩm ) thì bạn cũng phải mất 7 lần theo đuổi
hoặc hơn thế nữa.
Và trên hết, thật sự là khó để có được kết quả từ chiến thuật "attraction"
Cocacola không có ý kiến gì về việc xem có bao nhiêu người mua soda hơn sau khi
xem quảng cáo Super Bowl của họ. Nhưng họ có thể có khả năng đổ hàng tấn tiền
chỉ để xây dựng và duy trì sự nhận dạng thương hiệu. Trong khi hầu hết các chủ
doanh nghiệp nhỏ thì không.
3 loại chiến thuật tiếp thị mọi doanh nghiệp nên sử dụng
Để thực sự khiến công việc tiếp thị có hiệu quả thần kỳ bạn cần sử dụng tổng hợp:
Chiến thuật lôi cuốn (Attraction tactics) giúp bạn được chú ý, phát triển nhận dạng
thương hiệu và tăng nhận thức của khách hàng về thương hiệu.
Chiến thuật chuyển biến (Conversion tactics ) giúp khách hàng hành động, gọi

điện, đăng ký và mua hàng.
Chiến thuật giữ khách hàng (Retention tactics ) giúp bạn tạo mối quan hệ với
khách hàng trước đó và theo như lý tưởng họ sẽ là khách hàng thường xuyên và là
nguồn thu thường xuyên.
Biến đổi đồng loạt
Về cơ bản, chiến thuật "Conversion" giúp bạn có được một số hành động. Chúng
thay đổi khách hàng triển vọng "lạnh" khách hàng triển vọng "ấm" hoặc khách
hàng triển vọng thành khách hàng thường xuyên.
Những ví dụ tốt nhất nằm trong tiếp thị trả lời trực tiếp
Bất kỳ lá thư hoặc postcard nói rằng "Đặt một miếng dán ở đây Gửi nó trở
lại Đặt hàng ở đây Làm điều đó." đang được sử dụng trong Conversion
marketing.
Và quảng cáo nói "Gọi ngay bây giờ để được miễn phí " là tìm kiếm bạn đẻ chú ý
hành động. Một lần nữa là "Conversion".
Thậm chí một link trên website nói rằng "Hãy click vào đây để biết thêm về " là
chiến thuật "conversion".
"Conversion" hiệu quả là một việc rất tốt để loại trừ sự lãnh đạm, thờ ơ của người
xem, giúp bạn xây dựng một list và đạt kết quả hiệu quả trong kinh doanh.
Đừng quên về sự giữ khách hàng
Loại cuối cùng của chiến thuật là retention (sự níu kéo). Đây là nơi mà hầu hết các
doanh nghiệp đầu thất bại khủng khiếp.
Thật dễ dàng để tốn nhiều thời gian vào việc chú trọng đến việc tìm khách hàng
mới mà bạn lại quên đi những khách hàng hiện tại. Và trước khi bạn biết họ thì họ
cũng quên bạn.
Chiến thuật "retention" thường dễ nhất, hiệu quả nhất, ít tốn kém nhất. Lợi ích tiếp
theo là bạn không cần phải giới thiệu với những khách hàng trước rằng bạn là ai
hoặc giải thích giá trị của bạn có thể đem đến cho họ như thế nào. Nếu họ hài lòng
lần đầu thì cơ hội là họ sẽ cảm thấy cần phải tiếp tục mua sản phẩm của bạn lần
nữa.
Bạn chỉ cần theo đuổi họ bằng việc thiết lập một hệ thống tạo mối quan hệ và để họ

lưu giữ hình ảnh doanh nghiệp bạn. Gửi những newsletter thường xuyên Viết thư
cảm ơn Tổ chức các sự kiện đặc biệt Gọi điện thực sự cần thiết.
Hơn hết, bạn không thể chỉ quảng cáo và ngồi một chỗ với hi vọng họ quyết định
gọi hoặc tìm đến doanh nghiệp. Nếu bạn muốn phát triển thì cần phải kết hợp với
chiến thuật tiếp thị "attraction" và "conversion" và "retention".
Vài nét về tác giả: Stacy Karacostas là chuyên gia marketing, là nhà tư vấn cho các
doanh nghiệp nhỏ. Cô là tác giả của cuốn "Putting Your Business on the Road to
Success" và "The Small Business Website Bible", đồng thời là người có hơn 200
bài báo về marketing, copywriting, sales.
Sptgroup.vn