MBI maslach burnout inventory ( thang khảo sát áp lực công việc của maslach)

MBI - Maslach Burnout Inventory
Bộ công cụ khảo sát áp lực cơng việc của Maslach
Bộ cơng cụ chẩn đốn phổ biến nhất để đánh giá áp lực công việc là Maslach Burnout Inventory,
được phát triển bởi Maslach & Jackson vào năm 1981. Các Maslach Burnout Inventory (MBI) là
một công cụ đánh giá tâm lý bao gồm 22 hạng mục liên quan đến hội chứng kiệt sức do nghề
nghiệp. Dạng ban đầu của MBI do Christina Maslach và Susan E. Jackson phát triển với mục
tiêu đánh giá trải nghiệm kiệt sức của một cá nhân. Như được nhấn mạnh bởi Schaufeli (2003),
một nhân vật chính của nghiên cứu về hội chứng kiệt sức, "MBI không dựa trên quan sát lâm
sàng chắc chắn cũng không dựa trên lý thuyết đúng đắn. Thay vào đó, nó được phát triển một
cách cảm tính bằng cách phân tích nhân tố một tập hợp khá tùy ý các mục ”(tr. 3). Công cụ này
mất 10 phút để hồn thành. MBI đo lường ba khía cạnh của sự kiệt sức : Kiệt sức về cảm xúc,
Suy giảm nhân tính và Hiệu quả cơng việc .
Sau khi MBI được công bố vào năm 1981, các phiên bản mới của MBI dần dần được phát triển
để áp dụng cho các nhóm khác nhau và các cơ sở khác nhau. Hiện có năm phiên bản của MBI:
Khảo Sát Ở Đối Tượng Có Cơng Việc Liên Quan Đến Dịch Vụ Nhân Sinh (MBI-HSS), Khảo
Sát Ở Nhân Viên Y Tế Có Liên Quan Đến Dịch Vụ Nhân Sinh (MBI-HSS (MP)), Khảo Sát Ở
Đối Tượng Làm Giáo Dục (MBI-ES), Khảo Sát Chung (MBI-GS ), và Khảo Sát Chung Dành
Cho Sinh Viên (MBI-GS [S]). Thang đo MBI đã được xác nhận cho các nhóm làm dịch vụ nhân
sinh, nhóm làm giáo dục, và nhóm làm việc nói chung. MBI thường được kết hợp với Khảo sát
Cuộc sống Công việc (AWS) để đánh giá mức độ kiệt sức và bối cảnh cuộc sống công việc.
Thang điểm 9 hạng mục về mức độ kiệt sức về cảm xúc (EE) đo lường cảm xúc bị tác động quá
mức và kiệt sức về mặt tình cảm của một người. Điểm cao hơn tương ứng với kiệt sức nhiều hơn.
Thang điểm này được sử dụng trong các phiên bản MBI-HSS, MBI-HSS (MP) và MBI-ES.
Nguồn : i/wiki/Maslach_Burnout_Inventory

Dưới đây là 2 phiên bản khác nhau ( 22 câu hỏi) , là khảo sát chung dùng cho việc tự kiểm tra .
_ Người dịch_


Version 1

Burnout Self-Test
Maslach Burnout Inventory (MBI)
The Maslach Burnout Inventory (MBI) is the most commonly used tool to self-assess whether
you might be at risk of burnout. To determine the risk of burnout, the MBI explores three
components: exhaustion, depersonalization and personal achievement. While this tool may be
useful, it must not be used as a scientific diagnostic technique, regardless of the results. The
objective is simply to make you aware that anyone may be at risk of burnout.
For each question, indicate the score that corresponds to your response. Add up your score for
earh section and compare your results with the scoring results interpretation at the bottom of this
document
Questions

Nev
er

SECTION A
I feel emotionally work.
Working with people all
day long requires a great
deal of effort.
I feel like my work is
breaking me down.
I feel frustrated by my
work.
I feel I work too hard at
my job.
It stresses me too much
to work in direct contact
with people.
I feel like I'm at the end

of my rope
Subs scores
Total score- SECTION
A

1

A few
times a
per year
2

Once a
month
3

A few
times per
month
4

Once
a
week
5

A few
Every
time per day
week

6
7


Questions

Never

SECTION B
I feel I look after certain
patients/clients/colleagues
impersonally, as if they are
objects.
I feel tired when I get up in
the morning and have to face
another day at work.
I have the impression that my
patients/clients/colleagues
make me responsible for
some of their problems.
I am at the end of my
patience at the end of my
work day.
I really don't care about what
happens to some of my
patients/clients/ colleagues.
I have become more
insensitive to people since
I've been working.
I'm afraid that this job is

making me uncaring.
Subs scores
Total score - SECTION B

1

A few
times
a per
year
2

Once
a
mont
h
3

A few
times
per
month
4

Once a
week

A few
time per
week

Every
day

5

6

7


Questions

Never

SECTION C
I accomplish many
worthwhile things in this
job.
I feel full of energy.
I am easily able to
understand what my
patients/clients/ colleagues
feel.
I look after my
patients'/clients'/
colleagues' problems very
effectively.
In my work, I handle
emotional problems very

calmly.
Through my work, I feel
that I have a positive
influence on people.
I am easily able to create a
relaxed atmosphere with
my patients/clients/
colleagues.
I feel refreshed when I
have been close to my
patients/clients/ colleagues
at work.
Subs scores
Total score- SECTION
C

1

A few
times a
per
year
2

Once a
month

3

A few

times
per
month
4

Once
a
week

A few
time per
week

Every
day

5

6

7

Adapted from: C. Maslach, S.E. Jackson, M.P. Leiter (Eds.), Maslach Burnout Inventory manual (3rd ed.), Consulting
Psychologists Press (1996)


SCORING RESULTS - INTERPRETATION
Section A: Burnout
Burnout (or depressive anxiety syndrome): Testifies to fatigue at the very idea of work, chronic
fatigue, trouble sleeping, physical problems. For the MBI, as well as for most authors,

"exhaustion would be the key component of the syndrome." Unlike depression, the problems
disappear outside work.




Total 17 or less: Low-level burnout
Total between 18 and 29 inclusive: Moderate burnout
Total over 30: High-level burnout

Section B: Depersonalization
"Depersonalization" (or loss of empathy): Rather a "dehumanization" in interpersonal relations.
The notion of detachment is excessive, leading to cynicism with negative attitudes with regard to
patients or colleagues, feeling of guilt, avoidance of social contacts and withdrawing into
oneself. The professional blocks the empathy he can show to his patients and/or colleagues.




Total 5 or less: Low-level burnout
Total between 6 and 11 inclusive: Moderate burnout
Total of 12 and greater: High-level burnout

Section C: Personal Achievement
The reduction of personal achievement: The individual assesses himself negatively, move the
situation forward. This component represents the demotivating effects of a difficult, repetitive
situation leading to failure despite efforts. The person begins to doubt his genuine abilities to
accomplish things. This aspect is a consequence of the first two.





Total 33 or less: High-level burnout
Total between 34 and 39 inclusive: Moderate burnout
Total greater than 40: Low-level burnout

A hight score in the first two sections and low score in the last section may indicate burnout


Tự kiểm tra áp lực công việc
Thang đo Maslach Burnout Inventory (MBI)
Maslach Burnout Inventory (MBI) là công cụ được sử dụng phổ biến nhất để tự đánh giá xem
bạn có thể có nguy cơ kiệt sức do áp lực cơng việc hay không. Để xác định nguy cơ kiệt sức do
áp lực công việc, MBI khám phá ba thành phần: kiệt sức về cảm xúc, sự mất nhân cách và hiệu
quả cơng việc. Mặc dù cơng cụ này có thể hữu ích, nhưng nó khơng được sử dụng như một kỹ
thuật chẩn đoán khoa học, bất kể kết quả như thế nào. Mục tiêu đơn giản là để bạn biết rằng bất
kỳ ai cũng có thể có nguy cơ kiệt sức.
Đối với mỗi câu hỏi, chỉ ra số điểm tương ứng với câu trả lời của bạn. Cộng điểm của bạn cho
phần nghe và so sánh kết quả của bạn với phần giải thích kết quả cho điểm ở cuối tài liệu này
Câu hỏi

Không
bao giờ

PHẦN A
Tôi cảm thấy bị
công việc của mình
rút cạn cảm xúc.
Làm việc với mọi
người cả ngày dài

địi hỏi rất nhiều
nỗ lực.
Tơi cảm thấy như
cơng việc làm
mình suy nhược.
Tơi cảm thấy cơng
việc làm mình nản
lịng
Tơi cảm thấy mình
làm việc q vất vả
Tơi q căng thẳng
khi phải tiếp xúc
trực tiếp với mọi
người.
Tôi cảm thấy như
tôi hết chịu đựng
được nữa rồi
Điểm thành phần
Tổng điểm PHẦN A

1

Một vài
lần một
năm
2

Một lần
một
tháng

3

Một vài
lần một
tháng
4

Một lần
một
tuần
5

Một vài
lần mỗi
tuần
6

Mỗi
Ngày
7


Câu hỏi

Khơng
bao giờ

Một vài
lần một
năm

PHẦN B
Tơi cảm thấy mình
chăm sóc/ đối sử với
bệnh nhân / khách
hàng/ đồng nghiệp một
cách không nhân tính,
như thể họ là đồ vật.
Tơi cảm thấy mệt mỏi
khi thức dậy vào buổi
sáng và phải đối mặt
với một ngày làm việc
nữa.
Tơi có cảm tưởng rằng
bệnh nhân / khách
hàng/ đồng nghiệp của
tôi khiến tôi phải chịu
trách nhiệm về một số
vấn đề của họ.
Tôi hết kiên nhẫn lúc
làm việc cuối ngày.
Tơi thực sự khơng quan
tâm đến những gì xảy
ra với một số bệnh
nhân / khách hàng/
đồng nghiệp của mình.
Tơi đã trở nên vô cảm
hơn với mọi người kể
từ khi tôi đi làm.
Tơi e rằng cơng việc

này khiến tơi khơng
cịn bận tâm.
Điểm thành phần
Tổng điểm - PHẦN B

1

2

Một
lần
một
tháng
3

Một
vài lần
một
tháng
4

Một
lần
một
tuần
5

Một vài
lần mỗi
tuần

Mỗi
Ngày

6

7


Câu hỏi

Không
bao giờ

PHẦN C
Tôi đạt được nhiều điều
đáng giá trong cơng việc
này.
Tơi cảm thấy tràn đầy
năng lượng.
Tơi có thể dễ dàng hiểu
cảm nhận của bệnh nhân /
khách hàng/ đồng nghiệp.
Tôi xử lý các vấn đề của
bệnh nhân / khách hàng/
đồng nghiệp của tôi rất
hiệu quả.
Trong công việc, tôi xử lý
các vấn đề tình cảm rất
bình tĩnh.

Thơng qua cơng việc của
mình, tơi cảm thấy mình
có ảnh hưởng tích cực đến
mọi người.
Tơi có thể dễ dàng tạo ra
bầu khơng khí thoải mái
với bệnh nhân / khách
hàng/ đồng nghiệp của
mình.
Tơi cảm thấy sảng khoái
khi được gần gũi với bệnh
nhân / khách hàng/ đồng
nghiệp của mình tại nơi
làm việc.
Điểm thành phần
Tổng điểm - PHẦN C

1

Một
vài lần
một
năm
2

Một
lần
một
tháng
3

Một
vài lần
một
tháng
4

Một
lần
một
tuần
5

Một
vài lần
mỗi
tuần
6

Mỗi
Ngày

7


KẾT QUẢ KIỂM TRA - GIẢI THÍCH
Phần A: Kiệt sức về cảm xúc
Kiệt sức (hoặc hội chứng lo âu trầm cảm): Chứng tỏ tình trạng mệt mỏi khi nghĩ đến cơng việc,
mệt mỏi mãn tính, khó ngủ, các vấn đề về thể chất. Đối với MBI, cũng như đối với hầu hết các
tác giả, "kiệt sức sẽ là thành phần chính của hội chứng." Khơng giống như trầm cảm, các vấn đề

này biến mất hoặc giảm bớt ở môi trường không liên quan đến công việc hoặc trong kỳ nghỉ.




Tổng số 17 trở xuống: Kiệt sức mức độ thấp
Tổng số từ 18 đến 29 bao gồm: Kiệt sức vừa phải
Tổng số trên 30: Kiệt sức cấp cao

Phần B: Suy giảm nhân tính
" Suy giảm nhân tính- Depersonalization" (hoặc mất sự đồng cảm): Đúng hơn là một sự "mất
nhân tính" trong quan hệ giữa các cá nhân. Quan điểm về tách biệt là quá mức, dẫn đến sự hoài
nghi với thái độ tiêu cực đối với bệnh nhân hoặc đồng nghiệp, cảm giác tội lỗi, tránh tiếp xúc xã
hội và tự thu mình. Nghề nghiệp chun mơn ngăn chặn sự đồng cảm mà anh/cơ ta có thể thể
hiện với bệnh nhân và / hoặc đồng nghiệp của mình.




Tổng số 5 trở xuống: Kiệt sức mức độ thấp
Tổng số từ 6 đến 11 bao gồm: Kiệt sức vừa phải
Tổng từ 12 trở lên: Kiệt sức cấp cao

Phần C: Hiệu quả công việc
Sự giảm sút hiệu quả công việc: Cá nhân đánh giá bản thân một cách tiêu cực,cảm thấy mình
khơng thể khơng thể tiến bước. Tiểu mục này đại diện cho các tác động tiêu cực của một tình
huống khó khăn, lặp đi lặp lại dẫn đến thất bại mặc dù đã cố gắng. Người đó bắt đầu nghi ngờ
khả năng thực sự của mình để hồn thành mọi việc. Khía cạnh này là hệ quả của hai khía cạnh
đầu tiên.





Tổng số 33 trở xuống: Kiệt sức cấp cao
Tổng số từ 34 đến 39 bao gồm: Kiệt sức vừa phải
Tổng lớn hơn 40: Kiệt sức mức độ thấp

Điểm cao trong hai phần đầu tiên và điểm thấp trong phần cuối cùng có thể cho thấy sự
kiệt sức do áp lực công việc


Version 2

The Maslach Burnout Inventory
How do you perceive your work? Are you exhausted? How capable are you of shaping your
relationship to others? To what degree are you personally fulfilled?
Indicate how frequently the following statements apply to you and add the points indicated on
top of the respective box:








0 = Never
1 = At least a few times a year
2 = At least once a month
3 = Several times a month

4 = Once a week
5 = Several times a week
6 = Every day
never
Every day

01 – I feel emotionally exhausted because of my work
0
02 – I feel worn out at the end of a working day
03 – I feel tired as soon as I get up in the morning and see a new
working day stretched out in front of me
04 – I can easily understand the actions of my
colleagues/supervisors
05 – I get the feeling that I treat some clients/colleagues
impersonally, as if they were objects
06 – Working with people the whole day is stressful for me
07 – I deal with other people‟s problems successfully
08 – I feel burned out because of my work
09 – I feel that I influence other people positively through my
work
10 –I have become more callous to people since I have started
doing this job
11 – I‟m afraid that my work makes me emotionally harder
12 – I feel full of energy
13 – I feel frustrated by my work
14 – I get the feeling that I work too hard
15 – I‟m not really interested in what is going on with many of my
colleagues
16 – Being in direct contact with people at work is too stressful
17 – I find it easy to build a relaxed atmosphere in my working

1

2

3

4

5

6


environment
18 – I feel stimulated when I been working closely with my
colleagues
19 – I have achieved many rewarding objectives in my work
20 – I feel as if I‟m at my wits„ end
21 – In my work I am very relaxed when dealing with emotional
problems
22 – I have the feeling that my colleagues blame me for some of
their problems
Nguồn : />

Degree of burnout
Beware if the totals of your EE and DP answers are both in the red area, and above all if your
personal accomplishment assessment is also in the red!!!
EE

DP

PA

Occupational exhaustion (burnout) is typically connected to a
relationship with work that is perceived as difficult, tiring, stressful…
Maslach sees this as different from depression, as it is likely that the
symptoms of burnout would be reduced during holidays
Depersonalisation or loss of empathy is characterised by a loss of regard
for others (clients, colleagues…), and by keeping a greater emotional
distance, which is expressed through cynical, derogatory remarks, and
even callousness.
The personal accomplishment assessment is a feeling that acts as a
“safety valve” and contributes to bringing about a balance if
occupational exhaustion and depersonalisation occur. It ensures
fulfilment in the workplace and a positive view of professional
achievements.


Tự kiểm tra áp lực công việc
Thang đo Maslach Burnout Inventory (MBI)
Bạn cảm nhận cơng việc của mình như thế nào? Bạn có kiệt sức khơng? Bạn có khả năng định
hình mối quan hệ của mình với người khác như thế nào? Cá nhân bạn hoàn thành ở mức độ nào?
Cho biết tần suất các câu sau áp dụng cho bạn và thêm các điểm được chỉ ra trên đầu hộp tương
ứng:
• 0 = Khơng bao giờ
• 1 = Ít nhất một vài lần một năm
• 2 = Ít nhất một lần một tháng
• 3 = Vài lần một tháng
• 4 = Mỗi tuần một lần

• 5 = Vài lần một tuần
• 6 = Mỗi ngày
never
Every day

01 - Tơi cảm thấy kiệt quệ về mặt cảm xúc vì cơng việc của mình 0
02 - Tơi cảm thấy mệt mỏi vào cuối một ngày làm việc
03 - Tôi cảm thấy mệt mỏi ngay khi thức dậy vào buổi sáng và
thấy một ngày làm việc mới dài lê thê phía trước
04 - Tơi có thể dễ dàng hiểu được hành động của đồng nghiệp /
quản lý của mình
05 - Tơi có cảm giác rằng tơi đối xử khơng nhân tínhvới một số
khách hàng / đồng nghiệp, như thể họ các đồ vật
06 - Làm việc cả ngày với nhiều người thật căng thẳng đối với tôi
07 - Tôi xử lý thành công những vấn đề của những người khác
08 - Tôi cảm thấy kiệt sức vì cơng việc của mình
09 - Tơi cảm thấy rằng tơi ảnh hưởng tích cực đến người khác
thơng qua cơng việc của mình
10 –Tơi đã trở nên nhẫn tâm hơn với mọi người kể từ khi tôi bắt
đầu làm công việc này
11 - Tôi sợ rằng công việc của mình khiến tơi khó khăn hơn về thể
hiện cảm xúc
12 - Tôi cảm thấy tràn đầy năng lượng

1

2

3

4

5

6


13 - Tơi cảm thấy nản lịng vì cơng việc của mình
14 - Tơi có cảm giác rằng tơi làm việc quá vất vả
15 - Tôi không thực sự quan tâm đến những gì đang diễn ra với
nhiều đồng nghiệp của mình
16 - Tiếp xúc trực tiếp với mọi người tại nơi làm việc quá căng
thẳng
17 - Tôi thấy thật dễ dàng để xây dựng một bầu khơng khí thoải
mái trong mơi trường làm việc của mình
18 - Tơi cảm thấy được kích thích khi được làm việc gần với các
đồng nghiệp của mình
19 - Tơi đã đạt được nhiều mục tiêu xứng đáng trong cơng việc
của mình
20 - Tơi cảm thấy như thể tôi đã gắng hết sức và giờ bó tay rồi
21 - Trong cơng việc, tơi rất thoải mái khi giải quyết các vấn đề
tình cảm
22 - Tơi có cảm giác rằng các đồng nghiệp của tơi đổ lỗi cho tôi
về một số vấn đề của họ

Điểm tổng thể cho tình trạng kiệt sức do nghề nghiệp (EE)
Cộng các câu trả lời cho các câu hỏi 01. 02. 03. 06. 08. 13. 14. 16. 20

Điểm tổng thể cho sự suy giảm nhân tính / mất sự đồng cảm (DP)
Cộng các câu trả lời cho các câu hỏi 05. 10. 11. 15. 22

Điểm tổng thể đánh giá hiệu quả công việc cá nhân (PA)
Cộng các câu trả lời cho các câu hỏi 04. 07. 09. 12. 17. 18. 19. 21.


Mức độ kiệt sức
Hãy cẩn thận nếu tổng các câu trả lời EE và DP của bạn đều nằm trong vùng màu đỏ và trên hết
nếu đánh giá hiệu quả công việc của bạn cũng nằm trong màu đỏ !!!
EE

Kiệt sức nghề nghiệp (kiệt sức) thường liên quan đến mối quan hệ với cơng việc
được coi là khó khăn, mệt mỏi, căng thẳng…
Maslach coi điều này khác với chứng trầm cảm, vì có khả năng các triệu chứng
kiệt sức sẽ giảm bớt trong các kỳ nghỉ lễ.

DP

Suy giảm nhân tính hoặc mất sự đồng cảm được đặc trưng bởi sự mất tôn trọng
đối với những người khác (khách hàng, đồng nghiệp…) và bằng cách giữ khoảng
cách tình cảm lớn hơn, được thể hiện qua những nhận xét giễu cợt, xúc phạm và
thậm chí là nhẫn tâm.
Đánh giá hiệu quả cơng việc là một cảm giác về thành tựu hoạt động như một
“van an tồn” và góp phần mang lại sự cân bằng nếu xảy ra tình trạng kiệt sức
nghề nghiệp và suy giảm nhân tính. Nó đảm bảo sự hồn thành tại nơi làm việc
và một cái nhìn tích cực về những thành tựu nghề nghiệp.

PA