Đo lường nhận thức của sinh viên đại học dhaka về tính dễ sử dụng và sự hài lòng của sinh viên đối với danh mục truy cập công cộng trực tuyến của thư viện đại học
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.41 MB, 30 trang )
BÁO CÁO
SINH HOẠT CHUYÊN ĐỀ
ThS. VŨ TRỌNG LUẬT
ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC
CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC DHAKA
Về tính dễ sử dụng và sự hài lòng của sinh viên
đối với danh mục truy cập công cộng trực tuyến của Thư viện Đại học
TP. HỒ CHÍ MINH - Tháng 07/2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
BÁO CÁO
SINH HOẠT CHUYÊN ĐỀ
ThS. VŨ TRỌNG LUẬT
ĐO LƯỜNG NHẬN THỨC
CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC DHAKA
Về tính dễ sử dụng và sự hài lịng của sinh viên
đối với danh mục truy cập công cộng trực tuyến
của Thư viện Đại học
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – Tháng 7/2018
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT/THUẬT NGỮ
-
ICTs (information and communication technologies): Công nghệ
thông tin và truyền thông.
-
DUL (Dhaka University Library): Thư viện Đại học Dhaka.
-
DULAP (Dhaka University Library Automation Project: Dự án tự
động hóa Thư viện Đại học Dhaka.
-
ILS (integrated library systems): Hệ thống thư viện tích hợp.
-
OPACs (online public access catalogues): Danh mục truy cập công
cộng trực tuyến.
-
UN (United Nations): Liên Hiệp Quốc.
-
WSU (Washington State University): Đại học bang Washington.
3
MỤC LỤC
I. TÓM TẮT ............................................................................................. 5
II. GIỚI THIỆU ....................................................................................... 6
III. BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU ............................................................. 6
IV. ĐÁNH GIÁ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ............................ 7
V. PHƯƠNG PHÁP LUẬN .................................................................. 10
VI. CÁC KẾT QUẢ ............................................................................... 11
VII. THẢO LUẬN, KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN ............................. 21
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................... 27
4
I.
TĨM TẮT
Mục đích - Mục đích chính của bài báo này là đánh giá nhận thức
của sinh viên Đại học Dhaka về tính dễ sử dụng và sự hài lịng của họ với
danh mục truy cập công cộng trực tuyến của Thư viện Đại học (DUL
OPAC).
Thiết kế / phương pháp / cách tiếp cận - Một bảng câu hỏi khảo
sát đã được phát triển và sử dụng để thu thập dữ liệu về nhân khẩu học
của sinh viên, sử dụng danh mục trực tuyến và nhận thức của họ về tính
dễ sử dụng và hài lịng với OPAC. Để phân tích ảnh hưởng của các đặc
điểm hành vi và cá nhân của sinh viên đối với nhận thức và sự hài lòng
của họ, các bài kiểm tra Mann-Whitney và Kruskal-Wallis đã được thực
hiện. Phát hiện - Kết quả cho thấy sinh viên hài lịng với DUL OPAC.
Mặc dù có một số khác biệt về nhận thức và sự hài lòng của sinh viên với
OPAC của trường đại học, một thử nghiệm khả năng sử dụng dựa trên
nhiệm vụ chính thức và áp dụng thiết kế tập trung vào người dùng có thể
đảm bảo khả năng sử dụng của OPAC trong tương lai. Bài báo đề xuất
một số hướng dẫn phân tích cho việc thiết kế giao diện cho các catalog
trực tuyến.
Tính nguyên bản / giá trị - Đây là lần đầu tiên một nỗ lực đã được
thực hiện để đánh giá nhận thức và sự hài lòng của sinh viên với một thư
viện OPAC ở Bangladesh. Các tác giả cảm thấy nghiên cứu này có thể
khuyến khích nhiều nghiên cứu hơn về đánh giá khả năng sử dụng của
OPAC ở Bangladesh và hơn thế nữa.
Từ khóa Thư viện đại học, OPAC, Thiết kế giao diện, Khả năng sử
dụng, Bangladesh
Bài báo nghiên cứu
5
II.
GIỚI THIỆU
Sự ra đời của Internet đã cách mạng hóa cách thức danh mục thư
viện đang được truy cập và sử dụng ngày nay. Nhiều danh mục thư viện
hiện có sẵn trực tuyến và có thể được truy cập bởi công chúng thông qua
các liên kết trên trang chủ của thư viện. Việc thiết kế và phát triển các
catalog trực tuyến phần lớn được thúc đẩy bởi sự phát triển các tiêu
chuẩn thư mục, những tiến bộ to lớn trong công nghệ thông tin và truyền
thông (ICT) và sự xuất hiện của các tiện ích thư mục và mạng lưới. Ngày
nay, các danh mục truy cập công cộng trực tuyến (OPACs) đóng vai trị
là cửa ngõ vào các tài ngun khơng chỉ bởi một thư viện cụ thể mà cịn
cho các thư viện liên kết khác và các tài nguyên khu vực, quốc gia và
quốc tế. Người ta hy vọng rằng OPACs cuối cùng sẽ cung cấp liên kết tới
các tài nguyên bên ngoài như nhà xuất bản, nguồn doanh nghiệp, tiêu đề
tạp chí, bảng nội dung và cơ sở dữ liệu toàn văn.
Một số thư viện học thuật và đặc biệt ở Bangladesh đã cài đặt hoặc
trong quá trình cài đặt OPAC. Các thư viện đã cài đặt OPACs trong nước
chưa xuất hiện để nghiên cứu khả năng sử dụng và khả năng tương tác
năng động hơn với các hệ thống như vậy và các giao diện của chúng. Bài
viết này đại diện cho một nghiên cứu thực nghiệm có nghĩa là để lấp đầy
khoảng trống này. Mục đích chính là để kiểm tra nhận thức của sinh viên
Đại học Dhaka về tính dễ sử dụng và sự hài lịng của họ với thư viện
OPAC. Mục tiêu là:
• Xác định các đặc điểm nhân khẩu học của sinh vie6n sử dụng DUL
OPAC.
• Kiểm tra nhận thức của sinh viên về tính dễ sử dụng về mặt thuật
ngữ rõ ràng, thiết kế màn hình, điều hướng, học tập và sự hài lòng
của họ với OPAC của Thư viện Đại học Dhaka.
• Kiểm tra ảnh hưởng của các đặc điểm nhân khẩu học của sinh viên
như giới tính và tuổi tác, và sự khác biệt cá nhân của họ như kinh
nghiệm sử dụng máy tính, internet và danh mục trực tuyến về nhận
thức về khả năng sử dụng của DUL OPAC.
• Đề xuất một số hướng dẫn đánh giá cho việc thiết kế giao diện
OPAC.
III. BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU
Được thành lập vào năm 1921, Thư viện Đại học Dhaka (DUL) là
thư viện đại học lâu đời nhất và lớn nhất ở Bangladesh với hơn nửa triệu
cuốn sách và số lượng giới hạn của tạp chí. Thư viện cũng có một bộ sưu
tập tốt các bản viết tay cũ và sách hiếm, và một số bộ sưu tập đặc biệt
bao gồm bộ sưu tập của Liên Hợp Quốc và bộ sưu tập của Mỹ. Chúng
6
được lưu giữ trong một số bộ phận của Thư viện chính, Thư viện Khoa
học và tại các phịng ban khác nhau. Việc xử lý tất cả các tài liệu thư viện
được thực hiện tập trung tại tòa nhà Thư viện chính. Thư viện Đại học
Dhaka đã bắt đầu chương trình tự động hóa được gọi là Dự án Tự động
hóa Thư viện Đại học Dhaka (DULAP) vào năm 1998. Dự án này ban
đầu được tài trợ bởi UNDP và Ủy ban Trợ cấp Đại học (UGC) của
Bangladesh. Là một phần của dự án tự động hóa, Thư viện đã cài đặt
phần mềm GLAS được trang bị máy chủ mạng và một số máy tính được
phân phối trong mạng cục bộ trong các lĩnh vực khác nhau của Thư viện.
Phần mềm này được sử dụng để tạo cơ sở dữ liệu thư mục của các thư
viện. DULAP cuối cùng đã từ bỏ GLAS trong năm 2007 vì chi phí nâng
cấp phần mềm là cao. Hơn nữa, nó khơng cho phép nhập dữ liệu bằng
ngôn ngữ địa phương tại thời điểm đó. Các bộ sưu tập ngơn ngữ địa
phương như tiếng Bengali, tiếng Ả Rập, tiếng Phạn, tiếng Urdu và tiếng
Ba Tư chiếm một phần đáng kể trong tổng bộ sưu tập thư viện. Hiện nay,
DUL đã bắt tay vào một dự án lớn liên quan đến phần mềm mới để quản
lý các bộ sưu tập và dịch vụ thư viện của mình. Là một phần của dự án,
phần mềm phát triển cục bộ đang được sử dụng cho sự phát triển của
OPAC. Phần mềm này sử dụng Oracle (SQL và PL / SQL) để quản lý cơ
sở dữ liệu và PHP / .Net cho thiết kế giao diện. Thư viện Đại học Dhaka
OPAC đã được đưa ra vào đầu năm 2010. Thật thú vị khi thấy DUL
OPAC đáp ứng kỳ vọng của sinh viên về nhận thức của họ về tính dễ sử
dụng và hài lịng với catalogue.
Thư viện Đại học Dhaka hiện tại OPAC có sẵn tại:
IV.
ĐÁNH GIÁ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
Danh mục truy cập công cộng trực tuyến đầu tiên (OPAC) được
triển khai trong các thư viện vào giữa những năm 1970. Kể từ đó, nhiều
nghiên cứu đã được tiến hành để kiểm tra sự tăng trưởng, phát triển, các
tính năng và khả năng chức năng, và hiệu suất tổng thể của các hệ thống
OPAC khác nhau, cũng như trải nghiệm người dùng và sự hài lòng với
OPAC. Các nghiên cứu ban đầu chủ yếu quan tâm đến cách người dùng
phản ứng với OPAC, đặc biệt nếu họ được sử dụng để ủng hộ danh mục
thẻ. Ví dụ, Dowlin (1980) đã nghiên cứu sự chấp nhận của OPACs của
người dùng tại một thời điểm khi họ bắt đầu được thực hiện trong thư
viện. Nghiên cứu kết luận rằng việc truy cập thiết bị đầu cuối được hầu
hết người trả lời ưa thích vì hệ thống này dễ sử dụng. Các lý do khác để
chọn OPAC bao gồm truy cập nhanh hơn vào danh mục và thiết bị đầu
cuối cho biết vị trí của sách và số bản sao được lưu giữ trong thư viện.
Nhìn chung, nghiên cứu này đã phát hiện ra rằng người dùng quan tâm
7
đến OPAC sẽ được thực hiện. Các nghiên cứu ban đầu khác cho thấy
người dùng thường thích OPAC bất kể sự thành công tương đối của hệ
thống trong việc đáp ứng nhu cầu của họ. Hildrith (1985) đã đưa ra một
đánh giá ban đầu về tài liệu OAPC. Dựa trên đánh giá này, ơng cho rằng
người dùng có thái độ tích cực đối với OPAC và thích họ hơn danh mục
thẻ. Large và Beheshti (1997), trong một bài đánh giá sau này của tài
liệu, cũng lưu ý rằng OPACs được phổ biến bởi vì họ loại bỏ việc tìm
kiếm mệt mỏi và kéo dài thơng qua đóng gói chặt chẽ của thẻ nộp hồ sơ.
Mặc dù sự chào đón và phổ biến ban đầu của họ với người dùng
thư viện, các OPAC cũng đã ngay lập tức được công nhận có một số hạn
chế. Trong nhiều nghiên cứu ban đầu, người ta thấy rằng người dùng thư
viện đã bắt đầu mong muốn khả năng tiếp cận và hiệu quả cao hơn từ
OPACs. Dowlin (1980), ví dụ, cho rằng nếu khả năng tìm kiếm của
OPAC được cải thiện, số lượng người ưa thích OPACs vào thẻ danh mục
sẽ tăng thêm. Đặc biệt, người dùng được cho là quan tâm bởi việc thiếu
một cơ sở tìm kiếm chủ đề ban đầu do OPAC cung cấp. Khó khăn trong
tìm kiếm chủ đề cũng được báo cáo trong một số nghiên cứu khác.
Borgman (1986a) đã xem xét các nghiên cứu ban đầu về các danh mục
trực tuyến và các hệ thống truy xuất thông tin thương mại và nhận thấy
rằng người dùng gặp phải các vấn đề tương tự khi sử dụng chúng.
Một số nghiên cứu lưu ý rằng có nhiều loại người dùng OPAC
khác nhau. Chúng khác nhau về tuổi tác, giới tính, giáo dục, thư viện và
kinh nghiệm máy tính cũng như các nhiệm vụ và mục tiêu (xem, ví dụ,
Belkin etal., 1982; Borgman, 1986b). Những nghiên cứu này cũng lưu ý
rằng nhiệm vụ truy xuất thơng tin chung chính nó là khó khăn. Borgman,
1986a cũng lập luận rằng danh mục trực tuyến rất khó sử dụng vì thiết kế
của họ khơng kết hợp đủ hiểu biết về hành vi tìm kiếm thông tin của
người dùng. Trong một nghiên cứu tiếp theo, Borgman (1996) cho rằng
mặc dù có nhiều cải tiến trong thiết kế giao diện cho OPAC, nhiều người
dùng vẫn thấy khó sử dụng. Một số nghiên cứu cũng tập trung vào cách
người dùng tương tác với OPAC. Mặc dù nhiều nghiên cứu này chủ yếu
tập trung vào các khả năng tìm kiếm của OPAC cũng như xác định các
phương pháp truy xuất của người dùng, một số nghiên cứu cho rằng
người dùng phải có một mơ hình tinh thần thích hợp của một danh mục
trực tuyến để có thể sử dụng nó. xem Borgman, 1986b; Dimitrioff, 1992).
Những nghiên cứu này gợi ý rằng hiểu biết, trải nghiệm và kỳ vọng của
người dùng và cách họ xử lý vấn đề thông tin và tương tác với hệ thống
là điều quan trọng để thiết kế giao diện người dùng thành công cho các
hệ thống như vậy. Kani-Zabihi. (2008) tiếp tục gợi ý rằng sự hiểu biết
người dùng cần sớm trong quá trình thiết kế và tích hợp chúng cùng với
8
các cân nhắc tương tác giữa con người và máy tính khác có thể dẫn đến
các giao diện dễ sử dụng hơn cho OPAC.
Sự phát triển của OPAC đã bị ảnh hưởng rất nhiều bởi sự ra đời
của web vào năm 1993. Web đã thúc đẩy sự phát triển của các giao diện
dựa trên web tới các OPAC. OPACs dựa trên web của ngày hơm nay,
nhiều trong số đó là một phần của các hệ thống thư viện tích hợp (ILS),
cung cấp các tiện ích tìm kiếm và duyệt web tiên tiến cùng với khả năng
từ khóa và Boolean, cung cấp hỗ trợ người dùng trực tuyến hơn, trợ giúp
hiển thị và thông báo lỗi thông tin và hỗ trợ điều hướng và cơ chế phản
hồi có liên quan. Đã có một số nghiên cứu về khả năng sử dụng của các
giao diện web cho các OPAC đại học. Chisman và cộng sự (1999) đã báo
cáo kết quả kiểm tra khả năng sử dụng của giao diện dựa trên web tới
OPAC của Đại học bang Washington (WSU). Trường đại học đang
chuẩn bị triển khai phiên bản OPAC mới, và trước khi làm như vậy,
muốn kiểm tra tính khả dụng của catalog mới, đánh giá liệu mọi người có
hiểu tính năng của nó hay khơng và kết hợp phản hồi của người tham gia
vào thiết kế OPAC mới . Nghiên cứu cho thấy rằng hầu hết các vấn đề
của OPAC đều liên quan đến các chỉ số chủ đề và cơ sở dữ liệu bài viết;
những người tham gia không thể tìm thấy và khơng hiểu cách sử dụng
các tính năng này. Guha và Saraf (2005) đã xem xét cách người dùng
tương tác với OPAC trong khi thực hiện tìm kiếm bằng cách sử dụng
phương thức giao thức bằng lời nói. Nghiên cứu này cho thấy hầu hết
người dùng không hài lòng và bối rối khi sử dụng OPAC và người dùng
đã sử dụng hệ thống trong hơn hai năm ít hài lòng hơn so với người dùng
mới. Các nghiên cứu gần đây (Thomsett-Scott, 2007; Yushiana và Rani,
2007; Thomas và Buck, 2010) cũng báo cáo các vấn đề về khả năng sử
dụng với các OPAC dựa trên web.
Một số nghiên cứu lưu ý rằng sự phát triển của các OPAC web
cũng tạo ra áp lực từ người dùng để phát triển các tùy chọn tìm kiếm và
hiển thị phức tạp hơn cho các hệ thống này. Những nghiên cứu này báo
cáo rằng việc sử dụng các cơng cụ tìm kiếm đã có ảnh hưởng sâu sắc đến
cách người dùng cố gắng sử dụng và kỳ vọng của họ đối với OPAC thư
viện. Họ lập luận rằng cần phải sản xuất OPACs có thể cạnh tranh với
khả năng của các cơng cụ tìm kiếm web trong thiết kế và khả năng của
họ (xem, ví dụ, Butterfield, 2003; Novotny, 2004; Yu và Young, 2004;
Kumar, 2011). Nhìn chung, các tài liệu của OPAC cho thấy đã có sự
thiếu chú ý chung đối với các vấn đề giao diện của các nhà thiết kế hệ
thống và các nhà phát triển phần mềm. Danh mục trực tuyến sớm sử
dụng giao diện ngơn ngữ lệnh có cấu trúc. Sau đó, các nỗ lực đã được
thực hiện để phát triển thiết kế giao diện người dùng tốt hơn cho người
dùng bằng cách cung cấp các khả năng tìm kiếm và tùy chọn hiển thị
9
được cải thiện. Người ta hy vọng rằng các OPAC dựa trên web thực sự sẽ
cải thiện tính dễ sử dụng và khả năng sử dụng của các hệ thống như vậy.
Mặc dù ít nghiên cứu đã được tiến hành trên khả năng sử dụng của các
giao diện dựa trên web cho các hệ thống này, nhưng các nghiên cứu đầy
đủ cho thấy những khó khăn cơ bản trong việc sử dụng danh mục trực
tuyến vẫn còn. Nhiều nghiên cứu tập trung vào người dùng hơn với
OPAC là cần thiết để thu thập nhu cầu của người dùng và cung cấp
những sửa đổi quan trọng cho việc thiết kế giao diện người dùng cho các
hệ thống như vậy.
V.
PHƯƠNG PHÁP LUẬN
Như đã đề cập trước đó, Thư viện Đại học Dhaka hiện tại OPAC đã
được đưa ra vào đầu năm 2010. Danh mục thẻ cũ cũng có sẵn cùng một
lúc. Chỉ có hai máy tính để bàn được chỉ định cụ thể cho việc tìm kiếm
OPAC của sinh viên ở phía trước bàn lưu hành trong tịa nhà Thư viện
Chính tại thời điểm nghiên cứu này. Các sinh viên sử dụng cả hai danh
mục trực tuyến và thẻ đã được tiếp cận và yêu cầu hoàn thành một phiên
bản trực tuyến của bảng câu hỏi trong thời gian riêng của họ. Liên kết
URL tới bảng câu hỏi đã được in và trao cho các sinh viên quan tâm
tham gia khảo sát. Một phiên bản in của bảng câu hỏi cũng có sẵn nếu
sinh viên không quen với công cụ khảo sát trực tuyến hoặc khơng có
quyền truy cập vào internet. Cả URLvà in bảng câu hỏi cũng được phân
phối cho sinh viên trong Thư viện Khoa học, các thư viện hội thảo và hội
thảo của sinh viên. Để đảm bảo kích thước mẫu đại diện, những nỗ lực
đáng kể đã được thực hiện để tăng tính đại diện của sinh viên sử dụng
OPAC. Tuy nhiên, số lượng phản hồi thấp do thực tế là OPAC mới được
giới thiệu trong thư viện tại thời điểm đó, và do đó đã nhận được rất ít sự
chú ý từ các sinh viên. Thu thập dữ liệu cho nghiên cứu này bắt đầu vào
tháng 1 năm 2010 và tiếp tục đến hết tháng 2 năm 2011. Bảng câu hỏi
khảo sát bao gồm các yếu tố sau:
(1) Thông tin nhân khẩu học và học thuật như giới tính, tuổi tác,
giảng viên và năm học của sinh viên.
(2) kinh nghiệm sử dụng máy tính, tần suất sử dụng internet và sử
dụng danh mục trực tuyến của Thư viện (DUL OPAC).
(3) Nhận thức của sinh viên về tính dễ sử dụng của DUL OPAC
liên quan đến sự rõ ràng về mặt thuật ngữ, thiết kế màn hình, điều hướng,
học tập và sự hài lòng chung của họ với OPAC.
(4) Ý định sử dụng DUL OPAC trong tương lai.
Đối với loại (3) ở trên, sinh viên được yêu cầu đánh giá từng câu
hỏi từ 1 - “thấp nhất” đến 7 - “cao nhất”, tương ứng với thang điểm bảy
10
điểm Likert. Để phân tích sâu hơn ảnh hưởng của các đặc điểm nhân
khẩu học và cá nhân đối với nhận thức của họ về tính dễ sử dụng và sự
hài lòng với các cuộc kiểm tra DUL OPAC, Mann-Whitney và KruskalWallis (xem Howitt và Cramer, 2008 để biết chi tiết về các thủ tục thống
kê này). Mann-Whitney (M-W) là một bài kiểm tra nonparametric được
sử dụng trên hai nhóm điểm số độc lập với nhau. Giả thuyết không được
thử nghiệm bằng phương pháp này là khơng có sự khác biệt giữa hai
nhóm về vị trí, tập trung vào trung vị như một thước đo của xu hướng
trung tâm. Thử nghiệm M-W được tiến hành để thấy sự khác biệt giữa
người dùng nam và nữ về ý kiến của họ về đặc điểm giao diện. Mặt khác,
Kruskal-Wallis (K-W) là một phần mở rộng của thử nghiệm M-W cho ba
hoặc nhiều nhóm. Các bài kiểm tra K-W được tiến hành để kiểm tra sự
khác biệt trong ý kiến của sinh viên về đặc điểm giao diện về độ tuổi, trải
nghiệm máy tính, tần suất sử dụng Internet và OPAC và thành cơng của
họ với tìm kiếm trực tuyến. Cuối cùng, một số hướng dẫn đánh giá được
đề xuất để thiết kế giao diện cho danh mục trực tuyến.
VI.
CÁC KẾT QUẢ
Tổng cộng có 274 sinh viên tham gia vào nghiên cứu này. Trong số
đó 145 (52,92%) là nam và 129 (47,08%) là nữ. Điều này cho thấy sự cân
bằng giữa sinh viên nam và nữ với tư cách là người trả lời khảo sát này.
Phân bố độ tuổi người trả lời được thể hiện trong Bảng I. Nhóm sinh viên
lớn nhất (227, 82,85%) bao gồm những người trong độ tuổi từ 21-25.
Nhóm sinh viên nhỏ nhất (17, 6,20%) ở độ tuổi từ 26-30.
Tuổi
n
Nam
n
%
Nữ
n
Tổng
%
15-20 năm
21
7.66
9
3.28
30
10.95
21-25 năm
109
39.78
118
43.07
227
82.85
26-30 năm
15
5.47
2
0.73
17
6.20
Tổng
14
52.92
129
47.08
274
100
Bảng I. Nhóm tuổi theo giới tính
Trong số 274 sinh viên, 13 (4,74%) đang học trong năm đầu tiên,
46 (16,79%) học năm thứ hai, 45 (16,42%) học năm thứ ba, 79 (28,83%)
11
học trong năm thứ tư năm và 88 (32,12%) ở cấp độ thạc sĩ. Chỉ có hai
Nghiên cứu sinh và một nhà nghiên cứu tiến sĩ trả lời khảo sát. Dữ liệu
về sự liên kết giảng viên của người trả lời cho thấy rằng các nhóm lớn
nhất là từ khoa nghệ thuật, khoa học xã hội và nghiên cứu kinh doanh
tương ứng. Câu trả lời thấp nhất là từ các sinh viên ngành dược và khoa
luật. Có 13 người trả lời từ các viện khác nhau trong trường đại học.
Bảng II minh họa trải nghiệm của người trả lời khi sử dụng máy
tính. Kết quả cho thấy nhóm sinh viên lớn nhất có từ hai đến bốn năm
kinh nghiệm máy tính. Một số lượng sinh viên vừa phải có ít hơn một
năm kinh nghiệm máy tính. Một vài sinh viên đã có hơn mười năm kinh
nghiệm máy tính. Tổng cộng, chín sinh viên cho biết họ chưa biết cách
sử dụng máy tính.
Tần suất sử dụng internet khác nhau giữa các sinh viên. Bảng III
cho thấy nhóm sinh viên lớn nhất đã sử dụng internet hầu hết các ngày.
Một tỷ lệ đáng kể sinh viên sử dụng internet hàng tuần hoặc hàng tháng,
với 15 sinh viên chỉ ra rằng họ không sử dụng internet.
Dữ liệu chỉ ra rằng 190 (69,34 phần trăm) sinh viên đã biết danh
mục trực tuyến của Thư viện Đại học Dhaka (OPAC) trong khi 84 (30,66
phần trăm) sinh viên khơng biết sự tồn tại của nó. Trong số 190 sinh
viên, chỉ có 115 (60,53 phần trăm) sinh viên sử dụng OPAC của Thư
viện. Điều này cho thấy một tỷ lệ đáng kể các sinh viên biết về DUL
OPAC nhưng khơng sử dụng nó. Dữ liệu về tần suất sử dụng OPAC
(Bảng IV) cho thấy nhóm sinh viên lớn nhất đã truy cập OPAC DUL ít
nhất mỗi tháng một lần.
Trải nghiệm máy tính
n
Nam
n
%
Nữ
n
%
Tổng
%
Ít hơn một năm
22
8.03
13
4.74
35
12.77
1-2 năm
35
12.77
32
11.68
67
24.45
2-4 năm
40
14.60
42
15.33
82
29.93
5-6 năm
24
8.76
20
7.30
44
16.06
7-8 năm
15
5.47
9
3.28
24
8.76
9-10 năm
4
1.46
1
0.36
5
.83
12
Hơn 10 năm
3
1.09
5
1.82
8
2.92
Tơi khơng sử dụng
máy tính
2
0.73
7
2.55
9
3.28
145
52.92
129
47.08
274
100
Tổng
Bảng II. Kinh nghiệm sử dụng máy tính theo giới tính
Tần suất sử dụng
Internet
n
Hầu hết các ngày
73
26.64
44
16.06
117
42.70
Một vài lần mỗi tuần
21
7.66
22
8.03
43
15.69
Ít nhất mỗi tuần một
lần
27
9.85
27
9.85
54
19.71
Ít nhất một lần một
hai tuần
2
0.73
3
1.09
5
1.82
Ít nhất mỗi tháng
một lần
18
6.57
22
8.03
40
14.60
Tơi không sử dụng
internet
4
1.46
11
4.01
15
5.47
145
52.92
129
47.08
274
100
Tổng
Nam
n
%
Nữ
n
%
Tổng
%
Bảng III. Tần suất sử dụng Internet theo giới tính
Một tỷ lệ đáng kể người trả lời sử dụng OPAC vài lần một tuần
hoặc hàng tuần. Chỉ có một vài sinh viên sử dụng OPAC hàng ngày.
Sinh viên được u cầu cho biết họ có tìm thấy những gì họ cần
bằng cách sử dụng DUL OPAC hay khơng. Nhóm người trả lời lớn nhất
(73, 63,48%) chỉ ra rằng đơi khi họ tìm thấy những gì cần thiết. Chỉ có 27
(23,48 phần trăm) sinh viên trả lời rằng họ tìm thấy thơng tin cần thiết
13
hầu hết thời gian, với 15 sinh viên (13,04 phần trăm) báo cáo rằng họ
hiếm khi tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.
Bảng V cho thấy độ lệch trung bình và độ lệch chuẩn của nhận thức
của sinh viên về DUL OPAC trên thang điểm bảy. Nó cho thấy sinh viên
hài lịng với OPAC vì hầu hết các xếp hạng đều cao hơn năm. Điểm số
nhận thức cao nhất có liên quan đến các mục, chẳng hạn như “đọc các ký
tự trên màn hình”, “học để vận hành hệ thống”, “vơ ích / hữu ích” và
“quay lại màn hình chính”. Điểm số thấp nhất được nhận thức là “thực
hiện nhiệm vụ đơn giản”, “khám phá các tính năng mới bằng thử và sai”
và “đối thoại đơn giản và tự nhiên”. Một số điểm giảm xuống dưới năm,
cho thấy OPAC đòi hỏi phải cải thiện đặc biệt là về mặt làm cho giao
diện của nó thú vị hơn và thú vị hơn đối với sinh viên.
Hầu hết các sinh viên (113, 94,96 phần trăm) sử dụng DUL OPAC
chỉ ra rằng họ có ý định tiếp tục sử dụng OPAC trong tương lai. Phát hiện
này cho thấy rằng nhận thức của sinh viên về tính dễ sử dụng và sự hài
lịng của họ với OPAC đã thúc đẩy họ sử dụng nó trong tương lai. Những
sinh viên khơng sử dụng DUL OPAC được yêu cầu cho biết lý do không
sử dụng hệ thống. Một trong những lý do chính được đề cập là không
biết cách sử dụng OPAC (37, 23,27%); không biết tìm nó ở đâu
(24,15,09 phần trăm); khơng có bất kỳ sở thích nào (43, 27,04 phần
trăm); và khơng chắc chắn những gì OPAC có thể được sử dụng cho (19,
11,95 phần trăm).
Giả thuyết
Để tiếp tục phân tích ảnh hưởng của các đặc điểm nhân khẩu học
và cá nhân của sinh viên đối với nhận thức và sự hài lòng của họ với việc
sử dụng DUL OPAC, các giả thuyết vô giá trị sau đây đã được kiểm tra:
H1. Không có sự khác biệt đáng kể giữa sinh viên nam và nữ trong
nhận thức và sự hài lòng của họ với DUL OPAC.
H2. Khơng có sự khác biệt đáng kể giữa các nhóm tuổi khác nhau
trong nhận thức và sự hài lịng của họ với DUL OPAC.
H3. khơng có sự khác biệt đáng kể trong nhận thức và sự hài lòng
của sinh viên với DUL OPAC về trải nghiệm máy tính của họ.
14
Tần suất sử dụng OPAC
n
Nam
Nữ
n
%
n
%
Tổng
%
Hầu hết các ngày
8
6.96
2
1.74
10
8.70
Một vài lần mỗi tuần
13
11.30
6
5.22
19
16.52
Ít nhất mỗi tuần một lần
21
18.26
5
4.35
26
22.61
Ít nhất một lần một hai
tuần
2
1.74
6
5.22
8
6.96
Ít nhất mỗi tháng một lần
24
20.87
28
24.35
52
45.22
Tổng
68
59.13
47
40.87
115
100
Bảng IV. Tần suất sử dụng DUL OPAC theo giới tính
Độ rõ ràng về
thuật ngữ
Nghĩa
là
SD
Học tập
Nghĩa
là
SD
Đối thoại đơn
giản và tự
nhiên
4.90
1.28 Học cách vận hành hệ
thống
5.56
1.41
Sử dụng các
thuật ngữ trên
toàn giao diện
5.02
1.25 Khám phá các tính năng
mới bằng thử và lỗi
4.84
1.31
Lời nhắc cho
đầu vào
5.13
1.46 Thực hiện nhiệm vụ đơn
giản
4.82
1.38
Thông báo lỗi
4.97
1.46 Trợ giúp tin nhắn trên
màn hình
5.00
1.44
5.00
1.43
Trợ giúp truy cập
Thiết kế màn
hình
Sự hài lịng chung với
OPAC
15
Đọc các ký tự
trên màn hình
5.67
1.36 Chán ngắt / tuyệt vời
5.27
1.27
Thơng tin trên
màn hình
5.01
1.42 Khơng ấn tượng / ấn
tượng
5.40
1.27
Sắp xếp thơng
tin
5.40
1.29 Khó khăn / dễ dàng
5.35
1.36
Mục dễ tìm
5.08
1.29 Khơng hiệu quả / hiệu
quả
5.23
1.18
Vơ dụng / hữu ích
5.54
1.24
Khơng thân thiện / thân
thiện
5.40
1.26
Điều hướng
Sắp xếp các
menu / biểu
tượng điều
hướng
5.28
1.42 Bực bội / thỏa mãn
4.96
1.39
Điều hướng từ
trang này sang
trang khác
5.08
1.54 Không hiệu quả / mạnh
mẽ
5.02
1.22
Theo dõi màn
hình
5.16
1.47 Chán ngắt / kích thích
4.92
1.26
Trở lại màn
hình tìm kiếm
5.43
1.50 Cứng nhắc / linh hoạt
5.32
1.23
Bảng V. Ý nghĩa và (SD) ý kiến của sinh viên về giao diện DUL
OPAC
H4. Khơng có sự khác biệt đáng kể trong nhận thức và sự hài lòng
của sinh viên với DUL OPAC về tần suất sử dụng Internet của họ.
H5. Không có sự khác biệt đáng kể trong nhận thức và sự hài lòng
của sinh viên với DUL OPAC về tần suất sử dụng OPAC của họ.
16
H6. Khơng có sự khác biệt đáng kể trong nhận thức và sự hài lòng
của sinh viên với DUL OPAC về thành công của họ trong việc sử dụng
OPAC.
Kết quả kiểm tra Mann-Whitney trong Bảng VI cho thấy khơng có sự
khác biệt đáng kể giữa nam và nữ về nhận thức của họ về sự rõ ràng về
mặt thuật ngữ của DUL OPAC, ngoại trừ “hộp thoại đơn giản và tự
nhiên”. Kết quả của nhận thức về thiết kế màn hình có sự khác biệt đáng
kể giữa sinh viên nam và nữ liên quan đến “đọc ký tự trên màn hình”,
“thơng tin trên màn hình”,
Độ rõ ràng về
Mann-Whitney U
thuật ngữ
Đối thoại đơn
1,109
giản và tự nhiên
Sử dụng các
1,218.5
thuật ngữ trên
toàn giao diện
Lời nhắc cho
1,248.5
đầu vào
Thơng báo lỗi
1,459.5
Thiết kế màn hình
Đọc các ký tự
1,094.5
trên màn hình
Thơng tin trên
1,142.5
màn hình
Sắp xếp thơng
1,135
tin
Mục dễ tìm
1,226
Điều hướng
Sắp xếp các
1,008.5
menu / biểu
tượng điều
hướng
Điều hướng từ
1,067
trang này sang
trang khác
Theo dõi màn
1,319.5
hình
Trở lại màn
1,368.5
hình tìm kiếm
Wilcoxon W
Z
3,320
- 2.661
Asymp. Sig.
(2-tailed)
0.008*
3,363.5
-1.893
0.058
3,393.5
-1.519
0.129
3,604.5
- 0.410
0.682
3,372.5
- 2.881
0.004*
3,222.5
- 2.209
0.027*
3,413
- 2.615
0.009*
3,437
- 1.947
0.051
3,219.5
- 3.239
0.001 *
3,212
- 2.794
0.005*
3,464.5
- 1.257
0.209
3,646.5
- 1.222
0.222
17
Học tập
Học cách vận
1,064.5
hành hệ thống
Khám phá các
1,196
tính năng mới
bằng thử và lỗi
Thực hiện
1,026
nhiệm vụ đơn
giản
Trợ giúp tin
1,198
nhắn trên màn
hình
Trợ giúp truy
1,188
cập
Sự hài lịng chung với OPAC
Chán ngắt /
1,437
tuyệt vời
Khơng ấn tượng
1,178
/ ấn tượng
Khó khăn/dễ
1,186
dàng
Khơng hiệu quả
909
/ hiệu quả
Vơ dụng / hữu
1,192
ích
Khơng thân
1,338.5
thiện / thân
thiện
Bực bội / thỏa
1,176.5
mãn
Khơng hiệu quả
1,106
/ mạnh mẽ
Chán ngắt / kích
1,225
thích
Cứng nhắc /
1,067
linh hoạt
Lưu ý: ‘Có ý nghĩa ở p <0,05
18
3,342.5
- 3.032
0.002*
3,407
- 2.138
0.033*
3,237
- 3.005
0.003*
3,343
- 1.996
0.046*
3,466
- 2.291
0.022*
3,715
- 0.831
0.406
3,456
- 2.359
0.018*
3,397
- 2.182
0.029*
3,187
- 3.820
0.000*
3,470
- 2.272
0.023*
3,616.5
- 1.403
0.160
3,454.5
- 2.359
0.018*
3,251
- 2.423
0.015*
3,503
- 2.086
0.037*
3,345
- 3.005
0.003*
Bảng VI. Kiểm tra M-W cho sự khác biệt giữa nhận thức của sinh viên
nam và nữ về tính dễ sử dụng và sự hài lòng chung của họ với DUL
OPAC
và “sắp xếp thông tin”. Kết quả điều hướng cho thấy có sự khác biệt đáng
kể giữa nhận thức của sinh viên nam và nữ về “sắp xếp các menu / biểu
tượng điều hướng” và "điều hướng từ trang này sang trang khác”. Kết
quả cũng cho thấy có sự khác biệt đáng kể trong nhận thức của sinh viên
nam và nữ về tất cả các khía cạnh của việc học sử dụng DUL OPAC. Kết
quả hài lòng chung cho thấy mặc dù sự khác biệt có ý nghĩa trong hầu hết
các trường hợp, khơng có sự khác biệt giữa nhận thức của sinh viên nam
và nữ về “khủng khiếp / tuyệt vời” và “không thân thiện / thân thiện” của
giao diện OPAC.
Kết quả của thử nghiệm Kruskal-Wallis cho thấy có sự khác biệt
giữa các nhóm tuổi về nhận thức của họ về sự rõ ràng về mặt ngữ nghĩa
đối với các mục như “đối thoại đơn giản và tự nhiên”, “sử dụng các thuật
ngữ trên toàn giao diện” và “lời nhắc cho đầu vào ”. Kết quả về nhận
thức của sinh viên về thiết kế màn hình và tuổi tác cho thấy có sự khác
biệt đáng kể giữa các nhóm tuổi về ý kiến của họ về “đọc các ký tự trên
màn hình”. Kết quả cũng cho thấy những khác biệt đáng kể tồn tại trong
các mục điều hướng, tức là “sắp xếp các menu / biểu tượng điều hướng”,
“điều hướng từ trang này sang trang khác” và “theo dõi màn hình” trong
các nhóm tuổi khác nhau. Kết quả, tuy nhiên, chỉ ra rằng khơng có sự
khác biệt đáng kể giữa các nhóm tuổi liên quan đến việc học DUL
OPAC. Kết quả hài lòng tổng thể cũng cho thấy rằng sự khác biệt khơng
đáng kể đối với nhóm tuổi, ngoại trừ một mục, tức là “vơ dụng / hữu
ích”.
Bài kiểm tra K-W cho trải nghiệm máy tính về nhận thức và sự hài
lòng của sinh viên với DUL OPAC cho thấy khơng có sự khác biệt đáng
kể, ngoại trừ một mục về học tập, nghĩa là “khám phá các tính năng mới
bằng thử và sai” (x2 = 12.812, df = 6, p = 0,046). Kết quả kiểm tra K-W
của tần suất sử dụng internet trên ý kiến của sinh viên về DUL OPAC
cũng cho thấy sự khác biệt không đáng kể trong hầu hết các trường hợp,
ngoại trừ một mục học, nghĩa là “thực hiện nhiệm vụ đơn giản” (x2 =
9.675, df = 4, p = 0,046) và đối với hai mục về sự hài lòng tổng thể, tức
là “khủng khiếp / tuyệt vời” (x2 = 10,103, df = 4, p = 0,039) và “cứng
nhắc / linh hoạt” (x2 = 10,779, df = 4, p = 0,029). Những kết quả này cho
thấy trải nghiệm máy tính và tần suất sử dụng Internet không ảnh hưởng
nhiều đến nhận thức và sự hài lòng của sinh viên với DUL OPAC.
Bài kiểm tra Kruskal-Wallis (xem Bảng VII) cho thấy có sự khác
biệt về tần suất sử dụng OPAC của sinh viên và nhận thức của họ về sự
19
rõ ràng về thuật ngữ đối với “đối thoại đơn giản và tự nhiên”, “lời nhắc
đầu vào” và “thông báo lỗi” ”. Kết quả nhận thức của sinh viên về thiết
kế màn hình cho thấy có sự khác biệt đáng kể về tần suất sử dụng OPAC
về nhận thức của họ về “thơng tin trên màn hình”, “sắp xếp thơng tin” và
“các mục dễ tìm”. Các kết quả cho thấy có sự khác biệt đáng kể về tần
suất sử dụng OPAC của sinh viên và nhận thức của họ về việc học tập.
DUL OPAC cho các mục như “thực hiện các tác vụ đơn giản”, “trợ giúp
thông báo trên màn hình” và “trợ giúp truy cập”. Kết quả hài lịng tổng
thể cũng cho thấy rằng sự khác biệt là đáng kể đối với hầu hết các mục.
Kết quả của bài kiểm tra Kruskal-Wallis (xem Bảng VIII) cho thấy
có sự khác biệt về thành công của sinh viên với DUL OPAC và nhận
thức của họ về sự rõ ràng về mặt ngữ nghĩa đối với “đối thoại đơn giản
và tự nhiên” và “lời nhắc đầu vào”. Kết quả trên thiết kế màn hình cho
thấy rằng sự khác biệt là đáng kể cho tất cả các mục. Đối với điều hướng,
có sự khác biệt đáng kể cho các mục như “sắp xếp các menu / biểu tượng
điều hướng”, “điều hướng từ trang đến trang” và “quay lại tìm kiếm
Độ rõ ràng về thuật ngữ
Chi-Square
df
Asymp. Sig.
Đối thoại đơn giản và tự nhiên
Sử dụng các thuật ngữ trên tồn
giao diện
Lời nhắc cho đầu vào
Thơng báo lỗi
Thiết kế màn hình
Đọc các ký tự trên màn hình
Thơng tin trên màn hình
Sắp xếp thơng tin
Mục dễ tìm
Điều hướng
Sắp xếp các menu / biểu tượng
điều hướng
Điều hướng từ trang này sang
trang khác
Theo dõi màn hình
Trở lại màn hình tìm kiếm
Học tập
Học cách vận hành hệ thống
Khám phá các tính năng mới bằng
thử và lỗi
10.103
9.157
4
4
0.039*
0.057
10.611
9.836
4
4
0.031*
0.043*
5.356
10.910
16.637
11.255
4
4
4
4
0.253
0.028*
0.002*
0.024*
5.456
4
0.244
13.528
4
0.009*
10.677
3.469
4
4
0.030*
0.483
7.690
3.887
4
4
0.104
0.422
20
Thực hiện nhiệm vụ đơn giản
Trợ giúp tin nhắn trên màn hình
Trợ giúp truy cập
Sự hài lịng chung với OPAC
Chán ngắt / tuyệt vời
Khơng ấn tượng / ấn tượng
Khó khăn dễ dàng
Không hiệu quả / hiệu quả
Vô dụng / hữu ích
Không thân thiện / thân thiện
Bực bội / thỏa mãn
Không hiệu quả / mạnh mẽ
Buồn cười / kích thích
Cứng nhắc / linh hoạt
Lưu ý: * Có ý nghĩa ở p <0,05
11.695
9.875
11.288
4
4
4
0.020*
0.043*
0.024*
4.851
6.503
8.334
13.476
16.621
11.581
25.443
13.565
20.195
12.753
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
0.303
0.165
0.080
0.009*
0.002*
0.021*
0.000*
0.009*
0.000*
0.013*
Bảng VII. K-W kiểm tra tần suất sử dụng OPAC và nhận thức của sinh
viên về tính dễ sử dụng và sự hài lòng chung của họ với DUL OPAC
màn hình. ”Kết quả cho thấy có sự khác biệt đáng kể về thành cơng trong
tìm kiếm và ý kiến của sinh viên về“ học cách vận hành hệ thống ”. Kết
quả hài lòng tổng thể cũng cho thấy rằng sự khác biệt là đáng kể cho tất
cả các mục.
VII. THẢO LUẬN, KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
Kết quả tổng thể của cuộc khảo sát này cho thấy các sinh viên hài
lòng với OPAC của Thư viện Đại học Dhaka. OPAC gần đây đã được
giới thiệu và dường như việc sử dụng ban đầu danh mục trực tuyến của
sinh viên có thể ảnh hưởng tích cực đến nhận thức và sự hài lòng của họ
đối với hệ thống. Kết quả cũng cho thấy nhiều sinh viên không biết
OPAC và những người biết khơng thường xun sử dụng nó. Phát hiện
này cho thấy rằng DUL cần phải nâng cao nhận thức và sử dụng OPAC
của mình bằng cách cung cấp các chương trình định hướng tồn diện và
thơng tin cho sinh viên. Sự phát triển của một trang web thân thiện với
người dùng
Độ rõ ràng về thuật ngữ
Đối thoại đơn giản và tự nhiên
Sử dụng các thuật ngữ trên toàn
Chi-Square
df
Asymp. Sig.
15.317
5.217
2
2
0.000*
0.074
21
giao diện
Lời nhắc cho đầu vào
Thông báo lỗi
Thiết kế màn hình
Đọc các ký tự trên màn hình
Thơng tin trên màn hình
Sắp xếp thơng tin
Mục dễ tìm
Điều hướng
Sắp xếp các menu / biểu tượng
điều hướng
Điều hướng từ trang này sang
trang khác
Theo dõi màn hình
Trở lại màn hình tìm kiếm
Học tập
Học cách vận hành hệ thống
Khám phá các tính năng mới bằng
thử và lỗi
Thực hiện nhiệm vụ đơn giản
Trợ giúp tin nhắn trên màn hình
Trợ giúp truy cập
Sự hài lịng chung với OPAC
Chán ngắt / tuyệt vời
Khơng ấn tượng / ấn tượng
Khó khăn dễ dàng
Không hiệu quả / hiệu quả
Vô dụng / hữu ích
Khơng thân thiện / thân thiện
Bực bội / thỏa mãn
Khơng hiệu quả / mạnh mẽ
Chán ngắt / kích thích
Cứng nhắc / linh hoạt
Lưu ý: ‘Có ý nghĩa ở p <0,05
10.596
4.955
2
2
0.005*
0.084
13.085
18.681
10.931
14.985
2
2
2
2
0.001*
0.000*
0.004*
0.001*
18.696
2
0.000*
7.273
2
0.026*
3.175
7.276
2
2
0.204
0.026*
23.602
3.331
2
2
0.000*
0.189
1.392
3.086
2.049
2
2
2
0.499
0.214
0.359
11.879
10.484
21.716
16.766
18.291
8.875
9.961
7.125
15.972
8.163
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
0.003*
0.005*
0.000*
0.000*
0.000*
0.012*
0.007*
0.028*
0.000*
0.017*
Bảng VIII. Bài kiểm tra K-W cho thành cơng tìm kiếm và nhận thức của
sinh viên về tính dễ sử dụng và sự hài lòng chung của họ với DUL OPAC
tăng cường khả năng tiếp cận phải được thực hiện để tăng khả năng hiển
thị của OPAC. Sự tham gia của các giảng viên trong việc khuyến khích
22
việc sử dụng OPAC của sinh viên cũng rất quan trọng. Hầu hết sinh viên
mới đến trường với hầu như khơng có kinh nghiệm thư viện nào. Các
giảng viên có thể hướng dẫn họ cách sử dụng danh mục thư viện như là
một phần của nhiệm vụ giảng dạy của họ. Nhiều sinh viên chỉ ra rằng họ
hiếm khi hoặc hiếm khi tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm trong DUL
OPAC. Do đó, các chức năng được cung cấp bởi OPAC cần phải được
cải thiện để làm cho việc tìm kiếm hiệu quả hơn và phù hợp với nhu cầu
của sinh viên. Một bài kiểm tra khả năng sử dụng dựa trên nhiệm vụ
chính thức và sàng lọc giao diện tìm kiếm bằng cách sử dụng kết quả
kiểm tra có thể nâng cao khả năng sử dụng của DUL OPAC.
Có một số khác biệt trong nhận thức của sinh viên về tính dễ sử
dụng và sự hài lịng của họ với DUL OPAC. Sự khác biệt rất quan trọng
đối với giới tính, tuổi tác, tần suất sử dụng OPAC của sinh viên và thành
cơng của việc tìm kiếm của họ. Trái ngược với các nghiên cứu trước đây
(xem, ví dụ, Kani-Zabihi và cộng sự, 2008), nghiên cứu này cho thấy
rằng trải nghiệm máy tính và tần suất sử dụng Internet không ảnh hưởng
nhiều đến ý kiến của sinh viên về OPAC đại học. Tuy nhiên, những khác
biệt được tìm thấy phần lớn là do OPAC không đáp ứng được sự khác
biệt cá nhân của sinh viên trong thiết kế giao diện của nó. Nghiên cứu
này cho thấy rằng một đánh giá nhu cầu tồn diện đã khơng được tiến
hành trước khi thực hiện OPAC hiện tại. Kết quả tổng thể của nghiên cứu
này nhấn mạnh một lần nữa sự cần thiết cho một cách tiếp cận tập trung
vào người dùng trong việc thiết kế các giao diện (Ahmed và cộng sự,
2006). DUL OPAC vẫn đang ở giai đoạn hình thành và nhiều tùy chọn
khác nhau và các tính năng tìm kiếm vẫn chưa được phát triển; dự kiến
rằng các sinh viên trong quá trình thiết kế sẽ đảm bảo tính khả dụng và
khả năng chấp nhận của giao diện.
Nghiên cứu này đã nêu rõ nhu cầu cải thiện DUL OPAC hiện tại và
nhận thức của sinh viên về tiện ích và hiệu quả của nó. Những phát hiện
này cho thấy cần cải tiến trong một số lĩnh vực của giao diện OPAC, đặc
biệt trong việc sử dụng đối thoại đơn giản và tự nhiên, sẵn có thơng tin
trên màn hình, hỗ trợ điều hướng từ trang này sang trang khác, học cách
vận hành hệ thống và tìm kiếm OPAC. Dựa trên những phát hiện của
nghiên cứu này, một số hướng dẫn đánh giá được đề xuất cho việc thiết
kế các giao diện OPAC. Những chẩn đốn này có thể được áp dụng trên
toàn cầu để thiết kế các OPAC đại học để đảm bảo khả năng sử dụng và
sự chấp nhận của họ bởi cộng đồng học thuật:
• Phấn đấu cho sự nhất quán: Sự không thống nhất trong giao diện
OPAC có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng và sự hài lòng với
các giao diện một cách đáng kể. Điều quan trọng là phải đảm bảo
23
rằng thuật ngữ, thiết kế màn hình (ví dụ: màu sắc, hình nền, phơng
chữ, tiêu đề, bố cục văn bản, v.v.) và điều hướng được sử dụng
nhất quán trên các giao diện. Sự nhất quán có thể làm giảm đáng kể
thời gian cần thiết cho việc học để vận hành OPAC, dẫn đến các
tìm kiếm hiệu quả hơn và sự hài lòng cao hơn. Các nhà thiết kế
cũng nên tránh sử dụng thuật ngữ kỹ thuật và các từ “buzz” bất cứ
khi nào có thể.
• Kết hợp các khác biệt cá nhân: OPAC cần kết hợp các đặc điểm
riêng của người dùng vào thiết kế của nó. Nhận thấy rằng khơng
phải tất cả người dùng đều có cùng trình độ thông thạo, nhà thiết kế
nên cân nhắc phát triển một bộ màn hình tìm kiếm để hỗ trợ các
nhu cầu riêng của họ. Ví dụ, người mới có thể được trình bày với
một giao diện đơn giản, giống như Google cung cấp chức năng cơ
bản của OPAC. Các giao diện thay thế có thể được cung cấp cho
những người tìm kiếm nâng cao giúp họ kiểm soát nhiều hơn, nhiều
tùy chọn hơn và nhiều tính năng hơn.
• Tránh điều hướng phức tạp: Thiết kế OPAC sẽ giảm lượng điều
hướng trên màn hình bằng cách làm cho menu điều hướng ln sẵn
sàng cho người dùng. OPAC cũng nên cung cấp các cầu nối trực
quan giữa các màn hình tìm kiếm và kết quả.
• Hỗ trợ khả năng học tập và khả năng ghi nhớ: Các nhà thiết kế
OPAC có thể sử dụng một số kỹ thuật để hỗ trợ khả năng học tập
và ghi nhớ. Một thiết kế nhỏ gọn giúp giảm thiểu việc cuộn và nhảy
và neo người dùng trong một khơng gian màn hình mà các cặp đơi
tìm kiếm chặt chẽ và kết quả rất hữu ích. Hiển thị các tùy chọn tìm
kiếm dưới dạng danh sách thả xuống hoặc một tập hợp các nút
radio sẽ giúp tăng khả năng tìm hiểu và khả năng ghi nhớ. OPAC
cũng nên đề xuất định dạng bắt buộc bất cứ khi nào người dùng
được yêu cầu nhập câu lệnh truy vấn và nếu có thể, hãy cung cấp ví
dụ về đầu vào hợp lệ.
• Làm cho các hành động hiển thị và có thể đảo ngược: Tất cả các
dịch vụ và hành động sẽ hiển thị cho người dùng. Mọi hành động
đều có thể đảo ngược để người dùng có thể quay lại trạng thái trước
đó trong phiên. Điều này sẽ khuyến khích người dùng thực hiện tìm
hiểu thăm dị vì họ ln có thể thử các tùy chọn mới, biết rằng họ
có khả năng thốt ra khỏi rắc rối mà khơng có hậu quả.
• Hỗ trợ người dùng trong việc tinh chỉnh truy vấn tìm kiếm: OPAC
sẽ cung cấp các cách rõ ràng và đơn giản để sửa đổi hoặc đặt lại
truy vấn. Truy vấn có thể được tóm tắt trên trang kết quả để người
24
dùng có thể được nhắc chính xác những gì đã được tìm kiếm. Khi
tìm kiếm được thực hiện, các cụm từ truy vấn có thể được hiển thị
trong cửa sổ ở đầu danh sách kết quả. Điều này sẽ cho phép người
dùng sửa đổi các cụm từ truy vấn, do đó làm giảm nhu cầu điều
hướng đến màn hình tìm kiếm để xây dựng lại (truy vấn).
• Cung cấp phản hồi mang tính thơng tin: Người dùng cần được
thơng báo về tất cả các khía cạnh của tìm kiếm, chẳng hạn như các
trường được chọn và các cụm từ truy vấn được nhập. Khi một tìm
kiếm được thực hiện, nó sẽ được rõ ràng cho người sử dụng những
gì đã xảy ra và tại sao. Kết quả sẽ được cấu trúc theo cách mà nội
dung của các bản ghi được trả về là rõ ràng. Thông tin quan trọng
nhất đối với người dùng phải được hiển thị rõ ràng trong kết quả.
Việc đưa câu lệnh truy vấn vào kết quả và làm nổi bật cụm từ tìm
kiếm là điều cần thiết. Các tính năng này giúp người dùng tập trung
vào các tìm kiếm của họ ở tất cả các giai đoạn của quá trình tìm
kiếm. Họ hướng dẫn người dùng khơng chỉ trong việc lựa chọn các
hồ sơ có thể được quan tâm, mà cịn cho dù tìm kiếm kết quả trong
các loại thơng tin mong muốn.
• Cung cấp xử lý lỗi đơn giản: Tất cả thông báo lỗi phải cụ thể, mang
tính xây dựng, khơng quan trọng của người dùng và sẽ không cung
cấp chi tiết kỹ thuật nhiều hơn mức cần thiết. Các thông báo lỗi
cũng nên chỉ ra các phương pháp chẩn đốn thất bại tìm kiếm và
cung cấp gợi ý về các chiến lược thành công hơn. Giao diện luôn
luôn cung cấp một cách dễ dàng ra khỏi hệ thống.
Bài báo này đã báo cáo một nghiên cứu thực nghiệm về nhận thức
của sinh viên Đại học Dhaka về tính dễ sử dụng và sự hài lòng của họ với
DUL OPAC. Kết quả của nghiên cứu này có thể được sử dụng để thiết kế
lại DUL OPAC hiện tại. Chúng tôi cũng đề xuất một bài kiểm tra khả
năng sử dụng dựa trên nhiệm vụ chính thức với OPAC để xác định hiệu
suất và thành công của người dùng cuối với hệ thống. Hiệu suất nhiệm vụ
của người dùng có thể được xem xét và phân tích nhiệm vụ có thể được
thực hiện để tìm ra các vấn đề trong giao diện. Chúng tôi tin rằng các yêu
cầu công việc của người dùng, cùng với nhận thức và kỳ vọng của họ, là
một phần không thể thiếu trong thiết kế và phát triển các OPAC tập trung
vào người dùng. Các nhà thiết kế nên áp dụng cách tiếp cận tập trung vào
người dùng đó trong việc thiết kế các giao diện người dùng cho các hệ
thống như vậy.
Nghiên cứu này là nỗ lực đầu tiên hướng tới đánh giá khả năng sử
dụng của một trường đại học OPAC dựa trên những gì sinh viên cảm
nhận về kinh nghiệm sử dụng OPAC của họ. Nó đã nêu rõ sự cần thiết và
25
