tiểu luận nghiên cứu marketing chủ đề nghiên cứu mua và sử dụng sách cũ của sinh viên ueh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM

TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU MARKETING
Chủ đề:

NGHIÊN CỨU MUA VÀ SỬ DỤNG SÁCH
CŨ CỦA SINH VIÊN UEH

Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Quốc
Hùng Nhóm thực hiện:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Nguyễn Hồng Q Ngân
Nguyễn Trang Thúy Liễu
Bùi Hữu Đại
Nguyễn Thị Thu Hiền
Trần Thị Mỹ Trân
Tô Gia Hân

Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2021

1

download by :

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN..................................................................................................... 6
BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC...................................................................... 7
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH SÁCH
CŨ............................................................................................................................................ 8
1. THỰC TRẠNG VỀ MUA VÀ SỬ DỤNG SÁCH CŨ HIỆN NAY................... 8
2. TỔNG QUAN MƠ HÌNH KINH DOANH SÁCH CŨ CHO SINH VIÊN UEH. 9
3. MƠ HÌNH KINH DOANH SÁCH CŨ CHO SINH VIÊN UEH.......................9
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.................11
1. LÝ DO NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG............................................................... 11
2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG...................................................... 11
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU.........14
1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU...................................................................................... 14
1.1 Tiến trình nghiên cứu........................................................................................ 14
1.2 Thang đo............................................................................................................... 14
2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU........................................................................ 15
2.1 Nghiên cứu định tính:........................................................................................ 15
2.1.1 Xác định các thông tin thứ cấp cần thiết và nguồn gốc thông tin:......16

2.1.2 Phương pháp chọn đối tượng nghiên cứu.................................. 16
2.2 Nghiên cứu định lương..................................................................................... 16
2.2.1 Mục đích Nghiên cứu....................................................................... 16
2.2.2 Phương pháp điều tra khảo sát.....................................................16
2.2.3 Đối tượng khảo sát........................................................................... 17
2.2.4 Phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản............................... 18

2

download by :

2.2.5 Xác định cỡ mẫu............................................................................... 18
2.2.6 Chi phí dự kiến..................................................................................19
2.2.7 Phát triển câu hỏi khảo sát và từ ngữ.......................................... 19
CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN
CỨU...................................................................................................................................... 26
1. THỐNG KÊ MÔ TẢ................................................................................................. 27
1.1 Cơ cấu về nhóm tuổi:........................................................................................ 27
1.2 Cơ cấu giới tính.................................................................................................. 28
1.3. Cơ cấu về lượt mua sách cũ của khách hàng........................................ 29
1.4 Yếu tố mua sách cũ mà khách hàng quan tâm........................................ 30
1.5 Cơ cấu bạn thường mua sách cũ ở đâu.................................................... 32
1.6. Cơ cấu sử dụng sách cũ trong 6 tháng qua............................................. 33
1.7. Cơ cấu sử dụng hình thức thanh tốn....................................................... 34
1.8. Số tiền đầu tư cho sách:................................................................................. 35
1.9. Độ mới mong muốn khi mua sách:............................................................. 37
1.10. Thời gian dành cho việc đọc sách một ngày:....................................... 38
1.11. Cơ cấu lựa chọn đặt sách trước đối với các loại sách khó tìm kiếm........39

1.12. Cơ cấu chọn lựa mua sách không tái xuất bản.................................... 40
1.13. Cơ cấu tác động lựa chọn mua sách cũ................................................. 41
1.14. Phương thức tìm hiểu sách:.......................................................................42
1.15. Khó khăn gặp phải khi mua sách cũ:....................................................... 43
1.16. Có nên bán lại sách khi sử dụng xong hay không?............................ 44
1.17. Cơ cấu ý kiến thu mua sách....................................................................... 45
1.18. Xung quanh bạn có ai dùng sách cũ không........................................... 46

3

download by :


1.19. Sử dụng sách cũ so với sách mới............................................................ 47
1.20. Cơ cấu loại sách............................................................................................. 48
1.21. Dịch vụ làm lại bao bì cho sách cũ........................................................... 48
1.22. Lựa chọn dịch vụ chuyẻn phát nhanh..................................................... 50
1.23 Nhận thông báo khuyến mãi........................................................................ 51
1.24 Ưu tiên hình thức khuyến mại.....................................................................52
1.25 Cảm nhận khi đọc sách.................................................................................52
1.26 Chính sách vận chuyển................................................................................. 53
1.27. Chính sách sự cố khi nhận hàng.............................................................. 54
1.28. Trãi nghiệm khi mua và sử dụng sách cũ..............................................55
1.29. Thời gian đặt dịch vụ..................................................................................... 56
1.30. Đánh giá khách về những nhận định đối với việc đọc sách............57
CHƯƠNG 5. HẠN CHẾ TRONG VIỆC BÁN SÁCH CŨ......................... 59
1. PHÁP LUẬT............................................................................................................... 59
2. MÔI TRƯỜNG VÀ XÃ HỘI.................................................................................. 59
3. CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH............................................................................. 59
3.1. Công ty bán sách mới...................................................................................... 59
3.2 Tiệm photocopy................................................................................................... 59
3.3. Các tiệm bán sách cũ khác........................................................................... 60
3.4. Các chiếu sách lề đường...............................................................................60
3.5 Các cửa hàng trực tuyến................................................................................. 60
CHƯƠNG 6. KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ............................................ 62
1. KẾT LUẬN.................................................................................................................. 62
2. KIẾN NGHỊ CHIẾN LƯỢC MARKETING........................................................ 62
4

download by :

PHỤ LỤC................................................................................................................ 65
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................... 66

5

download by :


LỜI CAM ĐOAN
Chúng tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu do chúng tôi thực hiện. Những số liệu và kết quả
nghiên cứu được trình bày trong báo cáo này chưa từng công bố ở các nghiên cứu khác.

Chúng tơi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình.

6

download by :


BẢNG PHÂN CHIA CƠNG VIỆC
Họ và tên
Nguyễn
Hồng Q
Ngân

Trần Thị Mỹ
Trân
Bùi Hữu Đại

Nguyễn
Trang Thúy

Nguyễn Thị
Thu Hiền

Tô Gia Hân

7

download by :


CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH SÁCH CŨ.
1. THỰC TRẠNG VỀ MUA VÀ SỬ DỤNG SÁCH CŨ HIỆN NAY.
Việc mua bán sách cũ cũng không cịn xa lạ gì với mọi người trong chúng ta, mặc dù trong
thời đại khoa học công nghệ, internet phát triển việc sử dụng ebook cũng phát triển theo
nhưng thị trường sách in vẫn được giới trẻ quan tâm, đặc biệt là đối tượng sinh viên học sinh.
Đa số sinh viên lựa chọn sách cũ thay vì sách mới bởi vì một phần là tiết kiệm được 1 khoản
đáng kể từ việc sử dụng sách cũ, đồng thời cũng góp phần bảo vệ môi trường, đối những
quyển sách mà thị trường khơng cịn tái xuất bản nữa thì mua sách cũ là lựa chọn tối ưu.

Ở thực trạng hiện tại, hằng năm có hàng trăm ngàn sinh viên trên khu vực Hồ Chí Minh học tập
và sử dụng sách giáo trình, sách kinh doanh,... sau khi kết thúc mơn học sẽ rất ít người tái sử
dụng những quyển sách ấy. Có thể hiểu, dân số quan tâm đến sách cũ mà chúng ta cần nghiên
cứu là toàn bộ người tiêu dùng sách cũ, bao gồm sinh viên của các đại học, cao đẳng, hay các
học sinh của nhiều trường khác nhau, hoặc những khách hàng tiềm năng như: sưu tầm sách, ....

Thế nhưng, để lấy được tất cả các dữ liệu của tất cả sinh viên ở Hồ Chí Minh cần
tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc, công sức. Do đó, chúng ta cần chọn một mẫu đối

tượng, đại diện cho tất cả sinh viên ở thành phố Hồ Chí Minh.
Trường Đại học Kinh tế có nhiều chương trình học tập như chính quy, vừa học vừa làm, sau đại
học,... thế nhưng đều học chung cùng một hệ thống giáo trình theo từng ngành học. Vì vậy việc
mua sách giáo trình cũ của khóa trước khơng cịn xa lạ với nhiều sinh viên. Hiện tại trường có
khoảng 30.000 sinh viên đại học và hơn 10.000 sinh viên sau đại học và nghiên cứu.

Để có thể đánh giá mức độ tiêu dùng sách cũ của sinh viên, phản ứng về mua sắm cũng như
sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ, nhóm tơi sử dụng Google Form để khảo sát sinh viên. Qua
đó hiểu rõ hơn về phân khúc khách hàng dùng sách cũ chính xác hơn, số tiền mà sinh viên
chi ra mỗi tháng để mua sách, thời gian dành cho việc đọc sách là ít hay nhiều, các hình thức
mua sách ra sao (mua ở trực tiếp hay mua online), các mức độ mong muốn khi mua 1 quyển
sách là gì ( về mặt chất lượng cũng như hình thức sách ). Liệu rằng sinh viên có đang quan
tâm đến dịch vụ sửa chửa lại trang cho sách hay không? Những chiến lược marketing nào sẽ
thực sự thu hút được sự quan tâm của sinh viên về mô hình kinh doanh sắp tới.

8

download by :


2. TỔNG QUAN MƠ HÌNH KINH DOANH SÁCH CŨ CHO SINH VIÊN UEH.

Mơ hình mua bán sách tới của nhóm bắt đầu với quy mô nhỏ, vậy nên chúng tôi
lựa chọn đối tượng khách hàng mục tiêu là sinh viên UEH. Với mơ hình kinh doanh
sách cũ, là bán các loại sách mà khách hàng quan tâm nhất như là sách giáo trình,
sách đời sống, kinh doanh,... (mà nhiều bạn trẻ tìm kiếm).
Khách hàng mua sách tại cửa hàng cũng được xem là một nguồn nhập sách, nhập
từ các hội thanh lý sách, nhà xuất bản hoặc công ty sách, nên phân loại sách theo
các mục như sách giáo khoa, sách văn học, sách giáo trình,… để cho khách hàng
có thể dễ dàng tìm kím cũng như lựa chọn sản phẩm.

Không giống như bán sách mới đã được in giá sẵn trên bìa, đối với sách giá sách thơng
thường chỉ bằng 1/3 – 2/3 giá niêm yết, chất lượng sách đa số vẫn cịn khá mới.

Nhóm quyết định sẽ kinh doanh theo hâi hình thức: cửa hàng bán sách cũ và bán
trên các ứng dụng trực tuyến.
Bên cạnh đó, tùy vào hình thức mà có chính sách dịch vụ tốt nhất cho khách hàng như: chất lượng
sách được bảo đảm thế nào, giao hàng, chính sách đổi trả,.... điều này sẽ được trình bày rõ

ở cách phần sau.

3. MƠ HÌNH KINH DOANH SÁCH CŨ CHO SINH VIÊN UEH

9

download by :


Những yếu tố sinh viên quyết định mua và sử dụng sách cũ

Giá cả

Giá so với giá
niêm yết

Phù hợp với thu
nhập

Hình 1.1 Mơ hình yếu tố quan trọng khi kinh doanh sách cũ
Nhữ ng yếu tố khi sinh viên quyết định lựa chọn mua và sử dụng sách cũ như giá cả, chất lượng
sách, các chính sách của cửa hàng như thế nào để khiến khách hàng hài lòng,.... sẽ được trình bày

cũ thể ở phần sau.

10

download by :


CHƯƠNG 2. CƠ SỞ TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Để tiến hành thực hiện kinh doanh hàng hóa hay sản phẩm nào nói chung và nói
riêng là việc thực hiện kinh doanh sách cũ thì ta cần nghiên cứu thị trường để
thâm nhập vào thị trường một cách dễ dàng hơn và có hiệu quả.
1. LÝ DO NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
- Tạo cơ hội cho những người có thu nhập thấp, sinh viên trường đại học Kinh tế

thành phố Hồ Chí Minh có cơ hội đọc những cuốn sách hay mà giá thành thấp. Hầu
hết mọi người hiện nay mua một cuốn sách, đọc xong và cất chúng trên giá sách mà
đa số đều không đọc lại đến lần thứ ba, hiểu rõ được giá trị của sách thì việc khơng
sử dụng lại những quyển sách mới đó là sự phí phạm rất lớn.
- Hiện nay sinh viên trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh cũng sở hữu lượng lớn
giáo trình, đề cương các mơn qua các kì học mà ít sử dung lại (đặc biệt là các sách đại
cương). Những sinh viên này mặc dù cảm thấy phí nhưng họ nhiều khi cũng khơng biết xử lý
như thế nào với lượng sách cũ của mình, có thể để lại cho các em khóa dưới hoặc gom lại để
bán sách vụn. Do đó, việc “tái sử dụng” lại nguồn sách cũ vô cùng phong phú, đa dạng và dồi
dào này nên được phát triển. Cùng mua và bán sách cũ sẽ làm cho tăng sự đa dạng của các
thể loại sách đồng thời cũng làm tăng số lượng sách bán ra, làm cho cơng ty có thể linh động
chọn lựa, phân loại các thể loại sách cho phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu.

2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG.
Nghiên cứu nhu cầu sử dụng sách cũ của sinh viên đại học Kinh tế TPHCM.
Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu thị trường giúp tìm ra những thị trường lớn nhất cho việc kinh doanh
sách cũ, các thị trường có tiềm năng nhất.
Đo lường nhu cầu sử dụng và mua sách cũ của sinh viên trường đại học Kinh tế
Thành phố Hồ Chí Minh.
Xác định và đo lường các yếu tố có ảnh hưởng đến việc sử dụng sách cũ của sinh
viên trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Qua việc nghiên cứu chúng ta tìm hiểu được:
11

download by :


Thơng tin khách hàng:
Giới tính: nữ chiếm 64% nam chiếm 36%
Độ tuổi: từ 18-23 tuổi chiếm 57.67%, từ 23-28 tuổi chiếm 30%, trên 28 tuổi chiếm 12.33%

Thói quen sử dụng sách cũ và thói quen đọc sách
Tần suất sử dụng sách cũ: thỉnh thoảng chiếm 59.67%, thường xuyên chiếm 24.67%
và không sử dụng chiếm 15.67%.
Thường mua sách cũ ở đâu: cửa hàng chiếm 41.33%, mạng xã hội chiếm 26.67%,
bạn bè chiếm 18%, ứng dụng mua sách chiếm 14%
Có muốn thay thế sách cũ bằng sách mới hay khơng: có chiếm 37.33%, không chiếm 62.67%.
Trải nghiệm của khách hàng khi từng dùng sách cũ thì mức độ khá hài lịng chiếm 40.33%.

Thể loại sách mà khách hàng quan tâm: sách tâm lý chiếm 32.33%
Những người xung quanh có sử dụng sách cũ không: một vài người chiếm
66.33%, khá đông chiếm 23.33%, khơng có chiếm 10.33%.
Khách hàng có nhu cầu bán lại sách hay không: thỉnh thoảng chiếm 54.67%, giữ
làm kỉ niệm chiếm 45.33%.
Trong vịng 6 tháng gần đây có mua sách cũ hay không: trên 3 lần chiếm 14.67%,

1 lần chiếm 30.67%, 3 lần chiếm 24.67% và không mua chiếm 30%.
Những loại sách khó mua khách hàng có muốn đặt trước hay khơng: có chiếm
71.67%, khơng chiếm 28.33%.
Sách khơng cịn tái xuất bản khách hàng có muốn mua hay khơng: có chiếm
45.33%, không chiếm 9.67%, tùy loại sách chiếm 45%.
Lý do khách hàng sử dụng sách cũ là: tiết kiệm chiếm 54.67%, bảo vệ mơi trường
chiếm 26.67%, sách khơng cịn tái bản chiếm 18.67%.

12

download by :


Khách hàng tìm hiểu sách thơng qua phương tiện nào: mạng xã hội chiếm 47.33%,
các hội nhóm yêu sách chiếm 23.33%, từ bạn bè đồng nghiệp chiếm 24%, các cuộc
họp báo sách mới chiếm 5.33%
Khó khăn khi mua sách cũ là: sách quá cũ chiếm 28%, sách có nhiều vết bẩn chiếm
30%, khơng tìm được sách đang tìm chiếm 42%.
Khách hàng quan tâm yếu tố nào khi dùng sách cũ về mức độ quan tâm của từng
vấn đề): giá cả chiếm 32.67%, chất lượng sách chiếm 37.67%, nội dung sách chiếm
55.67%, sưu tầm chiếm 10.67%..
Nhu cầu của khách hàng về việc tân trang sách: bình thường chiếm 34.33%
Tài chính mà khách có thể sử dụng để dùng mua sách là bao nhiêu: trên 100.000 vnd chiếm 44%,
trên 200.000 vnd chiếm 25.67%, trên 300.000vnd chiếm 19.67%, trên 500.000vnd chiếm 10.67%
Mức giá sách cũ mà khách hàng muốn mua: Độ mới trên 80% => 70% giá gốc chiếm 34%, độ
mới 70-80% => 55% giá gốc chiếm 50.33%, độ mới 50-60% => 40% giá gốc chiếm 15.67%
Thời gian khách hàng dành để đọc sách trong ngày: 30 phút chiếm 53.33%, 1 tiếng chiếm 27%.

trên 1 tiếng chiếm 19.67%.
Cảm nhận của khách hàng khi đọc xong sách: thư giãn chiếm 35%.

Về hình thức mua bán và thanh toán
Về việc chờ sách được giao: khách hàng chọn trong vòng 10 ngày chiếm 59.33%.
Về vấn đề đổi trả sách: về việc chiu chi phí khi vận chuyển thì khách hàng lựa chọn
việc chia đơi chi phí chiếm 50.33%, về việc quay video để kiểm tra hàng hóa khi
được giao lượng khách hàng đồng ý chiếm 65.33%
Ứng dụng khách hàng tin tưởng khi lựa chọn mua trực tuyến là gì: Viettel Post chiếm 29.67%.

Nhận thơng báo khuyến mãi qua: mạng xã hội chiếm 53%.
Hình thức khuyến mãi được ưu tiên: giảm giá trên mỗi sản phẩm chiếm 36.33%
Hình thức thanh tốn khi khách hàng lựa chọn mua trực tuyến: thanh toán chuyển
khoản chiếm 34.33%.
13

download by :


CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN
CỨU 1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
1.1 Tiến trình nghiên cứu
Các tiến trình nghiên cứu thực tế như sau:
Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu: đối tượng nghiên cứu và mục tiêu.
Bước 2: Thu thập thông tin thứ cấp và nguồn gốc thông tin.
Bước 3: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu.
Bước 4: Thu thập thông tin sơ cấp và xử lý.
Bước 5: Phân tích và diễn giải thơng tin SPSS.
Bước 6: Báo cáo và trình bày kết quả nghiên cứu.
1.2 Thang đo.
- Đối với dữ liệu định tính: sử dụng thang đo định danh.
- Đối với dữ liệu định lượng: sử dụng thang đo Likert 5.

14

download by :


- Đối vớ i dữ liệu định lượng: ử ụng thang đo Likert 5.

Cơ sở l

Thực

Nghiên c
lượng: -

Thống

Hình 3.1 Quy tình tiến hành nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được tóm tắt thành ba bước chính như sau:
Bước 1: Nghiên cứu định tính ( sơ bộ): dùng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp để tổng
hợp thông tin từ các nguốn gốc như các bài báo, tin tức, sách, tài liệu,...để có thể nhìn tổng
quan được về sử dụng và mua sách cũ hiện nay ở Đại học Kinh tế TPHCM. Từ đó, thảo luận
nhóm và xây dựng mơ hình nghiên cứu định tính để tiến hành điều chỉnh sau này.
Bước 2: Nghiên cứu định lượng ( chính thức): dùng phương pháp điều tra khảo sát,thu thập dữ
liệu sơ cấp, từ đó tiến hàng đánh giá và kiểm tra mơ hình lí thuyết và các gỉa thuyết đưa ra.

Bước 3: Xử liệu thông tin: xử lý các dữ liệu sau khi tổng hợp, phân tích dữ liệu và mã hóa
dữ liệu trên phần mềm SPSS và sử dụng thang đo Likert 5 để phân tích dư liệu trên.

2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1 Nghiên cứu định tính:

15

download by :


2.1.1 Xác định các thông tin thứ cấp cần thiết và nguồn gốc thông tin:
Các số liệu thứ cấp cần thiết liên quan đến chủ đề tài như: thông tin về xu hướng sử
dụng sách cũ hiện nay, mua sắm trực tuyến trên các kênh thương mại, lượng sách
tiêu thụ và sản xuất hàng năm, số liệu sinh viên đọc sách hiện nay ngày càng tăng,...
có thể được tìm kiếm từ các nguồn gốc thông tin như: các bài báo, các bài nghiên
cứu, số liệu thống kê ở các trang số liệu, internet, ....
2.1.2 Phương pháp chọn đối tượng nghiên cứu
Việc chọn lọc đối tượng nghiên cứu cũng là một phần quan trọng trong việc thành công thu
thập dữ liệu. Đối với đề tài “ nghiên cứu về sử dụng và mua sách cũ của sinh viên Đại học
Kinh tế TPHCM”, thì nguyên tắc tuyển chọn đối tượng tham gia phải có đồng nhất cao.

Trước tiên, đối tượng phải là sinh viên ĐHKT TPHCMTP, sau đó dùng câu hỏi gạn
lọc như: “Bạn có thích đọc sách hay khơng?” và “Bạn thường đọc sách mấy lần?”
để tuyển chọn đối tượng.
2.2 Nghiên cứu định lương
2.2.1 Mục đích Nghiên cứu
Thơng qua “nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong việc sử dụng sách cũ”, thu
thập dữ liệu chính xác có thể đưa ra chiến lược marketing hiệu quả.
Mục đích của nghiên cứu sử dụng sách cũ của sinh viên Đại học Kinh tế là thơng qua thu
thập dữ liệu chính xác để Đánh giá mức độ tiêu thụ của sách cũ, hành vi của người tiêu dùng,
phản ứng của khách hàng và đưa phương pháp tiếp thị chích xác nhất.

2.2.2 Phương pháp điều tra khảo sát.
Có nhiều phương pháp điều tra khảo sát, tuy nhiên được chia thành hai loại lớn là: Bảng Mẫu,
Phỏng Vấn. Mỗi loại sẽ có ưu và nhược điểm khác nhau, và còn được chia thành nhiều dạng là

Bảng Mẫu trục tiếp, Bảng mẫu trực tuyến, Phỏng vấn trực tiếp, Phỏng vấn trực tuyến,...

Tuy nhiên, với tình hình dịch bệnh hiện nay, để sử dụng phương pháp lấy mẫu trực
tiếp là điều không thể. Nên chúng tôi đã thảo luận và đưa ra lựa chọn là phương
pháp lấy mẫu trực tuyến, và sử dụng Bảng mẫu trực tuyến.
16

download by :


Bảng mẫu trực tuyến này được tập hợp bởi 30 câu hỏi khảo sát, và đăng liên kết bằng link
qua một nhóm sinh viên đã và đang học tại trường Đại học Kinh tế. Đây cũng là nhóm
khách hàng mục tiêu cần phải nghiên cứu. Với số lượng dữ liệu là 300 người khảo sát.

Ưu điểm của Bảng mẫu trực tuyến này là tốc độ thu thập dữ liệu nhanh chóng,
tương đối dễ quản lý dữ liệu trên các cơng cụ như excel, và đạt được dữ liệu ở quy
mô rộng hơn. Thay vì lấy mẫu trực tiếp hạn chế về thời gian và khu vực.
Tuy nhiên, nhược điểm lớn của Bảng mẫu trực tuyến này là dữ liệu không được
chính xác. Và ở một số người ít sử dụng cơng nghệ có thể khơng biết cách điền
thơng tin ( mặc dù điều này rất hiếm với trình độ cơng nghệ hiện nay.
2.2.3 Đối tượng khảo sát.
Mơ hình mua bán sách cũ với đối tượng khách hàng mục tiêu là sinh viên ở thành phố Hồ Chí
Minh. Ở thực trạng hiện tại, hằng năm có hàng trăm ngàn sinh viên trên khu vực Hồ Chí Minh
học tập và sử dụng sách giáo trình, sách kinh doanh,... sau khi kết thúc mơn học sẽ rất ít người tái
sử dụng những quyển sách ấy. Có thể hiểu, dân số quan tâm đến sách cũ mà chúng ta cần nghiên
cứu là toàn bộ người tiêu dùng sách cũ, bao gồm sinh viên của các đại học, cao đẳng, hay các
học sinh của nhiều trường khác nhau, hoặc những khách hàng tiềm năng như: sưu tầm sách, ....

Thế nhưng, để lấy được tất cả các dữ liệu của tất cả sinh viên ở Hồ Chí Minh cần

tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc, cơng sức. Do đó, chúng ta cần chọn một mẫu đối
tượng, đại diện cho tất cả sinh viên ở thành phố Hồ Chí Minh.
Trường Đại học Kinh tế có nhiều chương trình học tập như chính quy, vừa học vừa làm, sau đại
học,... thế nhưng đều học chung cùng một hệ thống giáo trình theo từng ngành học. Vì vậy việc
mua sách giáo trình cũ của khóa trước khơng cịn xa lạ với nhiều sinh viên. Hiện tại trường có
khoảng 30.000 sinh viên đại học và hơn 10.000 sinh viên sau đại học và nghiên cứu.

Với mơ hình kinh doanh sách cũ, là bán các loại sách mà khách hàng quan tâm nhất
như là sách giáo trình, sách đời sống, kinh doanh,...( mà nhiều bạn trẻ tìm kiếm), thì
đối tượng phù hợp để lựa chọn khảo sát phải là sinh viên của Đại học Kinh tế.

17

download by :


Tuy nhiên, mơ hình kinh doanh sách cũ đang trong giai đoạn bắt đầu, vì vậy khá nhỏ nên đối
tượng khảo sát thực tế là 300 sinh viên là đủ, số lượng dữ liệu này đủ để mơ tả tình hình tiêu
thụ, chiến lược tiếp thị, cũng như quy mơ phát triển mơ hình trong tương lai.

Nếu như mơ hình được mở rộng lớn hơn, lúc đó cần sẽ phải khảo sát lại một lần
nữa cho đúng với thực tế.
2.2.4 Phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản.
Mục đích của lấy mẫu là đạt được mẫu đại diện cho cả quần thể, ở đây có thể hiểu
rằng lấy mẫu của 300 sinh viên, đại diện cho tất cả sinh viên trong trường. Bởi vì
trong nghiên cứu, khơng thể lấy hết tất cả các mẫu trong quần thể được, vì vậy
phương pháp lấy mẫu ảnh hưởng rất nghiêm trọng.
Đặc điểm của trường Đại học Kinh tế là có rất nhiều sinh viên đại học, để mỗi sinh
viên có xác suất nhiều lựa chọn giống như nhau thì lựa chọn phương pháp lấy mẫu
ngẫu nhiên sẽ có độ tin cậy cao hơn. Đây là phương pháp tối ưu hóa độ tin cậy

được nhiều người sử dụng trong nghiên cứu.
Trong thực tế, dữ liệu hầu như có độ tin cậy cao, vì quy mơ khung mẫu khá nhỏ,
khơng q khó khăn trong việc lấy mẫu.
2.2.5 Xác định cỡ mẫu
Để độ dữ liệu chính xác cao, cần phải tính cỡ mẫu chính xác. Có nhiều cách để tính
tốn cỡ mẫu. Nhưng đa số đều mang tính chất tương đối. Bởi vì với các con số khác
nhau, thì độ chích xác khác nhau.
Theo Yamane (1967), việc xác định kích thước mẫu được chia làm hai trường hơp
là: biết tổng thể và chưa biết tổng thể.
ở đây, trường hợp chúng ta xác định tổng thể mẫu 300 sinh viên, chúng ta có thể

xác định cỡ mẫu như sau:

18

download by :


Trong đó:
n: kích thước mẫu cần xác

định N: quy mơ tổng thể
e: sai số cho phép. Thường 3 tỷ lệ sai số hay sử dụng là

,

0.1 (10%).

Mặc dù chúng ta sử dụng phương pháp lấy mẫu tự nhiên, độ chính xác của dữ liệu khá cao. Tuy

nhiên, sẽ chọn tỷ lệ sai sót thường được sử dụng là

.

Khi đó:

n = 171,42
Như vậy, cỡ mẫu tối thiểu cần có của nghiên cứu nếu sai số e =
2.2.6 Chi phí dự kiến.
Tổng chi phí dự kiến thu thập dữ liệu:

Nội dung
Chi phí thu thập dữ liệu
- Chi phí nhân viên thu thập dữ liệu
- Chi phí quà tặng cho đáp viên
Chi phí nhập và xử lý dữ liệu
Chi phí tổng hợp và báo cáo dữ liệu
Chi phí hội hợp, nghiệm thu kết quả
Chi phí ẩn, phát sinh ngồi dự kiến
Tổng chi

2.2.7 Phát triển câu hỏi khảo sát và từ ngữ.

19

download by :


Để có thể phát triển câu hỏi khảo sát và từ ngữ về “Nghiên cứu sinh viên Đại học Kinh tế về tiêu
thụ sách cũ”, cần phải xem xét các yêu tố có thể ảnh hưởng đến phản ứng của khách hàng đối với

việc sử dụng sách cũ, rõ ràng là chúng ta cần phân tích sự trãi nghiệm của khách hàng. Thông
qua các hành vi của người tiêu dùng mà thể hiện, có thể tiến hành kiểm tra “ hình ảnh” mà người
người tiêu dùng nhận định về sựu việc sử dụng sách cũ như thế nào.
Dần dần, từ những quan sát ở nhiều góc nhìn khác nhau, chủ đề khác nhau chúng ta có thể bắt
đầu phát triển cấu trúc câu hỏi khảo sát. Các câu hỏi được phát triển theo trình tự như sau:

-

Văn hóa bán sách và hành vi của người tiêu dùng

-

Tiếp thị chiến lược và phản ứng trong môi trường truyền thống và trực tuyến.

Khi bắt đầu phát triển câu hỏi ở dạng thô, các câu hỏi thể hiện như:
-

Những yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng

-

Các nơi mà người tiêu dùng có thể mua sách cũ

Ở giai đoạn sau, một câu hỏi khác xuất hiện, xuất hiện từ một đánh giá ban đầu về

tài liệu trong và xung quanh các khu vực sẽ được kiểm tra:
-

Các chiến lược để có thể thu hút khách hàng

Hay những câu hỏi đặt ra cho vấn đề kênh phân phối trực tuyến:
-

Khách hàng có thường xuyên mua sách cũ trên cơ sở trực tuyến không?

Qua nghiên cứu sơ bộ, các câu hỏi sơ đẳng này sẽ được hình thành một cấu trúc phức tạp
hơn, được trình bày chi tiết hơn, và đã được hình thành thành 30 câu hỏi như sau:

Phần I: PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Họ và tên: ............................................................................................................................
2. Địa chỉ email: ......................................................................................................................

Để có thể nắm rõ phân khúc khách hàng nằm ở đâu, chúng ta cần phát triển phần
thông tin cá nhân sâu hơn như là nhóm tuổi và giới tính của khách mục tiêu.
3. Bạn thuộc nhóm tuổi

nào? o Từ 18 - 23
20

download by :


Khách hàng tìm hiểu sách thơng qua phương tiện nào: mạng xã hội chiếm 47.33%,
các hội nhóm yêu sách chiếm 23.33%, từ bạn bè đồng nghiệp chiếm 24%, các cuộc
họp báo sách mới chiếm 5.33%
Khó khăn khi mua sách cũ là: sách quá cũ chiếm 28%, sách có nhiều vết bẩn chiếm
30%, khơng tìm được sách đang tìm chiếm 42%.
Khách hàng quan tâm yếu tố nào khi dùng sách cũ về mức độ quan tâm của từng
vấn đề): giá cả chiếm 32.67%, chất lượng sách chiếm 37.67%, nội dung sách chiếm
55.67%, sưu tầm chiếm 10.67%..

Nhu cầu của khách hàng về việc tân trang sách: bình thường chiếm 34.33%
Tài chính mà khách có thể sử dụng để dùng mua sách là bao nhiêu: trên 100.000 vnd chiếm 44%,
trên 200.000 vnd chiếm 25.67%, trên 300.000vnd chiếm 19.67%, trên 500.000vnd chiếm 10.67%

Mức giá sách cũ mà khách hàng muốn mua: Độ mới trên 80% => 70% giá gốc chiếm 34%, độ
mới 70-80% => 55% giá gốc chiếm 50.33%, độ mới 50-60% => 40% giá gốc chiếm 15.67%
Thời gian kháchdownloadhàngdànhđể đọcby
sách:skknchat@gmailtrogngày:30phútchiếm.com53.33%, 1 tiếng chiếm 27%. t ê 1 tiế hiế 19 67%


trên 1 tiếng chiếm 19.67%.

Cảm nhận của khách hàng khi đọc xong sách: thư giãn chiếm 35%.
Về hình thức mua bán và thanh toán
Về việc chờ sách được giao: khách hàng chọn trong vòng 10 ngày chiếm 59.33%.
Về vấn đề đổi trả sách: về việc chiu chi phí khi vận chuyển thì khách hàng lựa chọn
việc chia đơi chi phí chiếm 50.33%, về việc quay video để kiểm tra hàng hóa khi được
giao lượng khách hàng đồng ý chiếm 65.33%
Ứng dụng khách hàng tin tưởng khi lựa chọn mua trực tuyến là gì: Viettel Post chiếm 29.67%.

Nhận thơng báo khuyến mãi qua: mạng xã hội chiếm 53%.
Hình thức khuyến mãi được ưu tiên: giảm giá trên mỗi sản phẩm chiếm 36.33%
Hình thức thanh tốn khi khách hàng lựa chọn mua trực tuyến: thanh toán chuyển
khoản chiếm 34.33%.
13

download by :


CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN

CỨU 1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
1.1 Tiến trình nghiên cứu
Các tiến trình nghiên cứu thực tế như sau:
Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu: đối tượng nghiên cứu và mục tiêu.

Bước 2: Thu thập thông tin thứ cấp và nguồn gốc thông tin.
Bước 3: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu.
Bước 4: Thu thập thông tin sơ cấp và xử lý.
Bước 5: Phân tích và diễn giải thơng tin SPSS.
Bước 6: Báo cáo và trình bày kết quả nghiên cứu.
1.2 Thang đo.
- Đối với dữ liệu định tính: sử dụng thang đo định danh.
- Đối với dữ liệu định lượng: sử dụng thang đo Likert 5.

download by :


14

download by :
- Đối vớ i dữ liệu định lượng: ử ụng thang đo Likert 5.


Cơ sở lý thuyết,

Thực trạng

Nghiên cứu định
lượng: - cỡ mẫu

Thống kê mơ tả

Nghiên cứu định tính:
- Thảo luận nhóm

Thang đo chính thức

-

Thống kê mơ tả số
lượng + phần trăm
Thống kê trung bình

Hình 3.1 Quy tình tiến hành nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được tóm tắt thành ba
bước chính như sau:
Bước 1: Nghiên cứu định tính ( sơ bộ): dùng phương
pháp thu thập dữ liệu thứ cấp để tổng hợp thông tin từ
các nguốn gốc như các bài báo, tin tức, sách, tài
liệu,...để có thể nhìn tổng quan được về sử dụng và
mua sách cũ hiện nay ở Đại học Kinh tế TPHCM. Từ đó,
thảo luận nhóm và xây dựng mơ hình nghiên cứu định
tính để tiến hành điều chỉnh sau này.
Bước 2: Nghiên cứu định lượng ( chính thức): dùng
phương pháp điều tra khảo sát,thu thập dữ liệu sơ
cấp, từ đó tiến hàng đánh giá và kiểm tra mơ hình lí
thuyết và các gỉa thuyết đưa ra.
Bước 3: Xử liệu thông tin: xử lý các dữ liệu sau khi
tổng hợp, phân tích dữ liệu và mã hóa dữ liệu trên
phần mềm SPSS và sử dụng thang đo Likert 5 để

phân tích dư liệu trên.

2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1 Nghiên cứu định tính: