DỰ ÁN CUỐI KÌ MÔN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 1 CHUỖI CUNG ỨNG - UNIQLO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

DỰ ÁN CUỐI KÌ
MƠN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 1
CHUỖI CUNG ỨNG - UNIQLO

GVHD: Ths. LÊ HỒNG TRÂN
Nhóm 5
Sinh viên thực hiện:
TRẦN THỊ KIM LOAN - HCMVB220212032
VÕ HỒNG QUYÊN - HCMVB120202216
TRẦN LÊ NỮ TRÂM - HCMVB220212028

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 03 năm 2022


MỤC LỤC
Lời mở đầu và lời cám ơn………………………………………………………..……………..
Phần

I.

Giới

thiệu

về

công

ty

và

thị

trường…………………………………………………....
1. Sơ

lược về công ty

UNIQLO……………………………………………………..

……….
2. Thị

trường

ngành

may

mặc

Việt

Nam……………………………………………………
3. Đối thủ cạnh tranh……………………………………………………..………………….
4. Ảnh

hưởng

dịch

COVID……………………………………………………..

……………
Phần

II.

Chuỗi

cung

ứng

của

UNIQLO……………………………………………………….
1. Nguyên vật liệu đầu vào……………………………………………………..………………
2.

Quy

trình

sản

xuất

……………………………………………………..

kho

……………………………………………………..

……………………
3.

Thành

…………………

phẩm

lưu


4. Phân phối sản phẩm……………………………………………………..…………………..
5. Khiếu nại, đổi trả sản phẩm……………………………………………………..………….
Phần III. Đánh giá chuỗi cung ứng ……………………………………………………..……
Tài liệu tham khảo……………………………………………………..………………………


Lời mở đầu
Đầu tiên nhóm em cũng xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường đã tạo điều kiện thuận lợi cho
chúng em được tham gia học tập môn Quản trị chuỗi cung ứng 1 trong thời buổi dịch bệnh
Covid-19 diễn biến vô cùng phức tạp như hiện nay. Đồng thời nhóm em cũng xin gửi lời cảm ơn
chân thành và sâu sắc nhất đến thầy Lê Hồng Trân - giảng viên môn Quản trị chuỗi cung ứng 1

của lớp em đã tận tình giảng dạy cho chúng em trong suốt q trình.
Sau cùng, em xin kính chúc các thầy cơ có thật nhiều sức khỏe và tràn đầy nhiệt huyết trên
con đường giảng dạy của mình để có thể cùng đồng hành với chúng em và các thế hệ đàn em
trên con đường học tập này.
Khi xã hội ngày càng phát triển, con người ngày càng yêu cầu cao hơn vào cuộc sống thì các
tiêu chuẩn về vấn đề ăn, mặc cũng phải được nâng cao và để làm được điều này cần có sự hỗ trợ
hùng hậu của hệ thống công nghệ thông tin hiện đại cùng chuỗi cung ứng nhanh, hiện đại hóa và
tồn cầu hóa.
Hiện nay để đáp ứng được các yêu cầu khắt khe từ vấn đề nguyên vật liệu, thiết kế, chất
lượng sản phẩm, dịch vụ hậu cần thì các quy trình trong chuỗi cung ứng như kiểm định nguyên
vật liệu đầu vào, quy trình sản xuất, quy trình lưu kho, quy trình phân phối sản phẩm,
logistics...cũng được các chuyên gia trong ngành và khách hàng ngày càng quan tâm. Việc một
doanh nghiệp hay một thương hiệu đầu tư vào chuỗi cung ứng của mình từ đầu vào đến đầu ra
nhằm nâng cao năng lực hợp tác giữa các bộ phận, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, tăng
năng suất cạnh tranh và nâng cao chất lượng sản phẩm cũng là đang đáp ứng với các yêu cầu từ
khách hàng. Một trong số các doanh nghiệp đã và đang xây dựng được chuỗi cung ứng có hiệu
quả từ các ngun vật liệu thơ đầu vào đến lúc đến tay khách hàng chính là cơng ty thời trang
đình đám đến từ xứ sở mặt trời mọc Uniqlo.
Chính vì những lý do trên mà nhóm em quyết định chọn cơng ty Uniqlo để trình bày về quy
trình chuỗi cung ứng nhằm tìm hiểu sâu hơn về cách thức xây dựng và vận hành chuỗi cung ứng
của Uniqlo như thế nào mà sản phẩm của Uniqlo luôn được đánh giá cao.


Phần I. Giới thiệu về công ty và thị trường may mặc Việt Nam
1. Sơ lược về công ty
Uniqlo là một thương hiệu thời trang “quốc
dân” với chất lượng tốt giá cả vừa phải đến từ đất
nước mặt trời mọc - Nhật Bản. Uniqlo được thành
lập vào năm 1984, sau khi ông Tadashi Yanai được
thừa kế 22 chuỗi cửa hàng may mặc của gia đình

năm 1972 ở Ube, tỉnh Yamaguchi. Tiền thân của
công ty là Unique Clothing Warehouse, sau này rút
ngắn gọn lại thành Uniqlo.
Sau thời gian dài tìm hiểu và nghiên cứu thị
trường Việt Nam, ngày 2/10/2018 tập đoàn thời
trang Nhật Bản Uniqlo đã đăng ký thành lập công ty Uniqlo Việt Nam với trụ sở tại đặt Thành
phố Hồ Chí Minh dưới hình thức liên doanh 100% vốn nước ngồi. Trong đó Fast Retailing (sở
hữu Uniqlo) tại Singapore chiếm 75% vốn và Công ty Mitsubishi Corporation giữ 25% vốn.
Vị chủ tịch của tập đoàn này đánh giá Việt Nam nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói
riêng là một trong những thị trường quan trọng của thương hiệu thời trang đến từ Nhật Bản này.
Sau hai năm lựa chọn mặt bằng thì vào cuối năm 2019 thương hiệu thời trang quốc dân Uniqlo
đã công bố kế hoạch mở cửa hàng đầu tiên ở Việt Nam vì nhận thấy được tiềm năng phát triển
của Việt Nam và điều này cũng nằm trong mục tiêu mở rộng hoạt động kinh doanh quốc tế của
thương hiệu.
Cửa hàng đầu tiên của Uniqlo tại Việt Nam được đặt tại vị trí vàng của Thành phố Hồ Chí
Minh - con đường Đồng Khởi. Đây là một trong những cửa hàng lớn nhất của thương hiệu này ở
Đông Nam Á. Cửa hàng Uniqlo tại Hồ Chí Minh cũng được xây dựng trở thành mơ hình cửa
hàng mẫu với diện tích lên đến 3000m2 và được trưng bày với toàn bộ các sản phẩm cho các đối
tượng khách hàng nam nữ với những độ tuổi khác nhau nhằm mang lại nhiều sự lựa chọn hơn
cho người tiêu dùng tại đây.
Sau thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19/9/2019 Công ty Uniqlo Việt Nam thành lập chi nhánh
tại Hà Nội - thủ đô của Việt Nam. Cửa hàng Uniqlo đầu tiên tại Hà Nội được ra mắt vào tháng


3/2020. Đến hiện tại thì Uniqlo đã mở tổng cộng 8 cửa hàng tại thị trường Việt Nam gồm năm
cửa hàng tại Hồ Chí Minh và ba cửa hàng tại Hà Nội.
Với mục tiêu mở rộng và thâu tóm thị trường thời trang thế giới, hãng vừa chi hàng chục
triệu USD để mua lại 35% cổ phần của công ty cổ phần Elise – đơn vị sở hữu hơn 100 cửa hàng
thời trang nữ trên toàn quốc.
2. Thị trường ngành công nghiệp may mặc Việt Nam

Ngành công nghiệp may mặc Việt Nam trong những năm gần đây đã có những bước tiến tích
cực cả về sản xuất và hoạt động xuất khẩu. Trong đó, tốc độ tăng trưởng trong sản xuất ngành
may mặc bình quân giai đoạn 2016 - 2020 đạt 7,9%/năm, riêng năm 2018 tăng trên 33%. Năm
2020, ngành may mặc là một trong những ngành chịu tác động tiêu cực và kéo dài của dịch
Covid-19.
Chỉ số sản xuất công nghiệp ngành dệt giảm 0,5%; ngành sản xuất trang phục giảm 4,9% do
đại dịch Covid-19 làm đứt gãy nguồn cung nguyên liệu, thu hẹp thị trường tiêu thụ các sản phẩm
may mặc, nhu cầu sản phẩm may mặc giảm sút mạnh.
Trong 9 tháng năm 2021, ngành may mặc đã có nhiều tín hiệu khởi sắc hơn so với cùng kỳ
năm trước nhờ chuỗi sản xuất phục hồi với đơn hàng truyền thống tăng trở lại. Chỉ số sản xuất
ngành dệt và sản xuất trang phục trong 9 tháng năm 2021 đều tăng so với cùng kỳ năm 2020,
trong đó, chỉ số sản xuất ngành dệt tăng 7,8%; ngành sản xuất trang phục tăng 4,8%. Chỉ số sản
xuất của một số sản phẩm trong ngành trong 9 tháng năm nay đều tăng so với cùng kỳ năm 2020
như vải dệt từ sợi tự nhiên ước tính đạt 501,5 triệu m2, tăng 3,9% so với cùng kỳ năm 2020; sản
xuất vải dệt từ sợi tổng hợp và sợi nhân tạo đạt 860,4 triệu m2, tăng 4,9%; quần áo mặc thường
đạt 3.411,2 triệu cái, tăng 4,5%.
Các doanh nghiệp may mặc Việt Nam đã chủ động nâng cao năng lực sản xuất; nâng cao
trình độ tay nghề; chuyển hướng sản xuất từ hình thức chỉ nhận gia cơng sang hình thức tự chủ
nguồn nguyên liệu, tự thiết kế và hoàn thành sản phẩm; đặc biệt, việc các doanh nghiệp tiếp tục
đầu tư vào thiết bị, cơng nghệ tự động hóa cũng là một trong những yếu tố góp phần tạo nền tảng
để ngành may mặc chống chịu được những áp lực của thị trường về chất lượng, điều kiện giao
hàng nhanh…
Ngoài ra, sự hỗ trợ từ phía Nhà nước trong việc tổ chức các cuộc hội thảo, xúc tiến thương


mại theo hình thức trực tuyến để các doanh nghiệp có cơ hội tìm kiếm đối tác, mở rộng thị
trường xuất khẩu; nhà nước hỗ trợ trong việc thu hút vốn đầu tư vào ngành may mặc…
Ngoài ra, theo kết quả đánh giá thống kê thương mại thế giới mới nhất của Tổ chức Thương
mại Thế giới (WTO) Việt Nam vượt Bangladesh thành nhà xuất khẩu hàng may mặc lớn thứ hai
thế giới với trị giá 29 tỷ USD trong năm 2020. Với kết quả này, Việt Nam chỉ xếp sau Trung

Quốc và vượt Bangladesh về bán hàng may mặc trên toàn cầu. Sản phẩm may mặc "made in
Vietnam" chiếm 6,4% thị phần thế giới so với năm 2010, thị phần chỉ là 2,9%.

3. So sánh đối thủ cạnh tranh
Cũng giống như Uniqlo, ZARA và H&M là hai thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực thời
trang bán lẻ. Tuy nhiên, ở mỗi thương hiệu lại có cho mình những chiến lược, lối đi riêng trên
con đường phát triển doanh nghiệp. Xét về các chỉ tiêu như nguồn cung NVL, quy mô nhà máy,
hệ thống phân phối, định vị sản phẩm,... ta có thể thấy sự khác nhau giữa các thương hiệu như
bảng so sánh bên dưới.


Qua bảng phân tích trên có thể thấy được rằng so với Uniqlo thì ZARA và H&M có nguồn
cung ngun vật liệu vững vàng hơn khi không phải phụ thuộc vào một nhà cung ứng tại một
khu vực cụ thể nào cả. ZARA và H&M ít khi gặp khó khăn trong vấn đề tìm kiếm nguồn nguyên
vật liệu cũng như gián đoạn nguồn cung. Ngược lại, Uniqlo chi chủ yếu nhập nguồn nguyên vật
liệu từ Trung Quốc, một số ít là từ các quốc gia khác, vì thế khi nguồn cung tại Trung Quốc xảy
ra vấn đề gì khơng những nguồn cung của Uniqlo bị ảnh hưởng mà toàn bộ quá trình vận hành
sản xuất của doanh nghiệp cũng sẽ bị ảnh hưởng theo.
Về quy mơ nhà xưởng thì Uniqlo và H&M đều th ngồi, khơng có cho mình một hệ thống
nhà máy như của ZARA. Điều này có thể gây khó khăn cho Uniqlo trong q trình kiểm sốt
chất lượng sản phẩm, giám sát các hoạt động trong quá trình sản xuất. Bên cạnh đó, khi th
ngồi sản xuất thì khả năng bị đánh cắp những bí mật kinh doanh độc quyền của thương hiệu
cũng sẽ cao hơn. Để hạn chế điều này Uniqlo đã xây dựng cho mình hệ thống “Takumi’. Theo
đó, nhóm Takumi - gồm các chuyên gia có kỹ thuật nhuộm và sản xuất nguyên vật liệu đặc biệt


của ngành may mặc Nhật Bản. Nhóm Takumi này sẽ giúp cung cấp và hỗ trợ kỹ thuật cho các
nhà máy đối tác của Uniqlo để giúp doanh nghiệp có thể đảm bảo được q trình kiểm sốt chất
lượng trong quá trình chuẩn bị và sản xuất sản phẩm.
Về chiến lược sản phẩm Uniqlo theo xu hướng thời trang bền vững. Vì thế, so với hai đối thủ

thì sản phẩm của Uniqlo không đa dạng về mẫu mã, tuy nhiên lại có tính ứng dụng rất cao, khi
một chiếc áo bạn có thể mặc trong nhiều tình huống đi chơi, đi làm,... đều phù hợp và sẽ không
bị lỗi mốt. Hơn nữa sản phẩm của Uniqlo còn tập trung rất nhiều vào chất lượng sản phẩm, nên
có thể mặc chúng qua nhiều năm nhưng chất lượng vẫn còn rất tốt. Với một môi trường đang dần
bị con người tàn phá như hiện nay, việc ăn mặc tối giản và giảm lượng rác thải từ quần áo là điều
cấp thiết, vì thế quần áo của Uniqlo đang được rất nhiều người tiêu dùng quan tâm và lựa chọn.
4. Ảnh hưởng dịch COVID
Đại dịch Covid 19 đến và để lại nhiều hậu quả nặng nề cho nền kinh tế thế giới nói chung
cũng như cho ngành may mặc nói riêng. Đại dịch Covid xảy đến khiến cho các nhà quản trị, các
nhà chiến lược nhận thức sâu sắc về sự phụ thuộc của ngành sản xuất đối với Trung Quốc - công
xưởng thế giới. Việc hạn chế đi lại trong nội địa Trung Quốc, cũng như giữa Trung Quốc với các
quốc gia khác đã làm gián đoạn hoạt động của chuỗi cung ứng sản xuất nói chung và của ngành
may mặc nói riêng khi đa phần các công ty may mặc đều nhập phần lớn nguyên vật liệu sản xuất
cũng như thuê hoạt động gia công từ Trung Quốc.
Uniqlo cũng không nằm ngoài sự ảnh hưởng này. Với phương châm ban đầu là mong muốn
người tiêu dùng có những trải nghiệm thực tế tại các cửa hàng của mình, nên khi đại dịch Covid
xảy đến, hoạt động mua bán trực tiếp bị hạn chế, Uniqlo lại chưa tập trung khai thác hoạt động
mua bán online nhiều nên doanh thu thiệt hại nhiều so với giai đoạn trước dịch, thậm chí, cửa
hàng Uniqlo tại Hồ Chí Minh cũng phải đóng cửa trong thời gian dài, trong khi Uniqlo vẫn phải
chi trả các khoản chi phí khác.
Doanh số bán hàng của doanh nghiệp đạt 843.9 tỷ Yên trong năm 2020, giảm 17.7% so với cùng
kỳ năm trước, lợi nhuận hoạt động đạt 50.2 tỷ Yên, giảm 63.8% so với năm 2019. Doanh số của
Uniqlo bị ảnh hưởng khá nặng nề do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 bất ngờ ập đến và kéo dài
trong suốt năm 2020 trong khi Uniqlo vẫn chưa có bất kỳ kế hoạch đối phó. Do hạn chế vì dịch
Covid mà nhiều cửa hàng thuộc hệ thống của Uniqlo ở Nhật Bản đã phải giảm giờ hoạt động
theo, trong khi đó thì các cửa hàng tại Hồ Chí Minh Việt Nam cũng đóng cửa trong thời gian dài


do dịch bệnh. Bên cạnh đó các đối tác của Uniqlo cũng bị ảnh hưởng bởi dịch Covid phải đóng
cửa hoạt động nên buộc Uniqlo cũng phải lùi các kế hoạch cho ra sản phẩm mới của mình, đảo

lộn hồn toàn kế hoạch kinh doanh của Uniqlo.

Sau gần 2 năm chịu nhiều tổn thất do đại dịch Covid-19 thì đến tháng 8/2021 Uniqlo đã
công bố doanh số của hệ thống cửa hàng quốc tế trong đó có Việt Nam của năm 2021 đạt 930.1
tỷ Yên, tăng 10.2% so với cùng kỳ năm trước, lợi nhuận hoạt động đạt 111.2 tỷ Yên, tăng
121.4% so với cùng kỳ năm 2020. Qua đó có thể thấy rằng Uniqlo đã dần thích nghi với đại dịch
và đã có những kế hoạch kinh doanh mới nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng như công bố các
chiến lược phát triển bền vững của hãng, thúc đẩy các chương trình tái chế bền vững,...nhằm kéo
lại doanh thu đã mất trong năm trước.
Trước tình hình trên thì vừa qua Uniqlo đã thơng báo sẽ chính thức bán hàng trực tuyến từ
ngày 5/11/2021 trên trang web Uniqlo.com, trước đó ứng dụng Uniqlo trên điện thoại cũng đã
được đưa vào sử dụng và có được những phản hồi tích cực từ người tiêu dùng.
Phần II. Chuỗi cung ứng
Chuỗi cung ứng của Uniqlo nói chung được bắt đầu bằng hoạt động lên kế hoạch với sự phụ
trách chính của bộ phận R&D. Bộ phận R&D Uniqlo chịu trách nhiệm nghiên cứu, phát triển sản
phẩm nhằm đáp ứng các nhu cầu trong tương lai khơng ngừng thay đổi cũng chính là đặc trưng
của ngành may mặc. Bộ phận kinh doanh trên cơ sở liên kết chặt chẽ với bộ phận R&D và bộ


phận sản xuất để sáng tạo, nghiên cứu và quyết định mẫu mã, chất liệu, số lượng cho mỗi chiến
lược sản phẩm mới của Uniqlo.
(Sơ đồ chuỗi cung ứng của Uniqlo)

Uniqlo thường trực tiếp đàm phán với nhà cung cấp nguyên liệu cho các sản phẩm cốt lõi của
mình nhằm có được sự thỏa thuận tốt nhất về giá cả và chất lượng cũng như đảm bảo nguồn cung
cho hoạt động kinh doanh của mình. Mặc dù Uniqlo khơng có các nhà máy sản xuất cho riêng
mình nhưng Bộ phận sản xuất dưới sự phụ trách chính từ đội ngũ Takumi và các nhân viên kiểm
soát chất lượng chịu trách nhiệm nghiên cứu đưa ra các đề xuất lựa chọn nguyên liệu, chuyển lại
cho bộ phận kinh doanh để đặt hàng mẫu, sau đó mới quyết định sử dụng nguyên liệu nào cho
sản phẩm tương ứng. Bộ phận kinh doanh trên cơ sở các đề xuất sau khi đã được các bộ phận

liên quan thống nhất sẽ lên kế hoạch sản xuất với số lượng và mẫu mã phù hợp với chiến lược
của từng sản phẩm, từng thời kỳ. Để kiểm sốt sản xuất, chất lượng sản phẩm thì đội ngũ
Takumi sẽ được cử đến các nhà cung cấp nguyên liệu chính, các nhà máy đối tác nhằm đảm bảo
vấn đề bản quyền, chỉ đạo, chuyển giao công nghệ và theo dõi hoạt động sản xuất tại các nhà
máy này.


Thành phẩm sau khi được sản xuất được đưa về kho, từ kho sẽ phân phối trực tiếp đến hệ
thống cửa hàng bán lẻ của Uniqlo hoặc qua các công ty thương mại để xuất khẩu sang các nước
khác.

1. Nguyên vật liệu đầu vào
Nguyên vật liệu của Uniqlo phần lớn
được mua từ Trung Quốc - thị trường
xuất khẩu sợi bông lớn của thế giới, tuy
nhiên Uniqlo cũng không cố định việc
thu mua nguyên vật liệu chỉ gói gọn ở
Trung Quốc mà cịn mở rộng phạm vi
trên tồn thế giới nhằm đảm bảo mua
được nguyên vật liệu chất lượng cao với
giá cả phải chăng. Uniqlo sẽ thương
lượng trực tiếp với các nhà cung cấp
nguyên vật liệu trên khắp thế giới và đặt
hàng với số lượng lớn nhằm đạt được lợi
thế về quy mơ.
Bên cạnh đó, với mục tiêu hướng tới phát triển thời trang bền vững nên các sản phẩm của
Uniqlo chỉ sử dụng những nguyên liệu có nguồn gốc bền vững và các đối tác may mặc của hãng
cũng được chứng nhận RDS (Tiêu chuẩn có trách nhiệm) vào cuối năm 2019. Đồng thời, Uniqlo
cũng sử dụng lông vũ tái chế, nhựa tái chế áp dụng vào sản xuất quần áo của mình. Ngồi ra,
hãng cũng phát động chương trình tái chế

Re. Uniqlo đối với áo khốc có thể tái chế
100%. Đầu năm 2022, chương trình đã mở
rộng phạm vi thêm áo sơ mi, áo khoác hoặc
áo vest HeatTech cũ để khách hàng đổi lấy
phiếu coupon điện tử.
Các sản phẩm cịn trong tình trạng tốt
sẽ được gửi đến các tổ chức từ thiện, tổ


chức phi lợi nhuận, trong khi những mẫu không sử dụng được sẽ được tái chế thành những mảnh
vải mới.
Hơn thế nữa, nhằm thúc đẩy và phát triển chiến lược thời trang bền vững nên Uniqlo cũng rất
chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ với các đối tác chiến lược với các nhà sản xuất chất
lượng cao và sáng tạo của Nhật Bản. Cụ thể, hãng đã hợp
tác chặt chẽ với tập đoàn Kaihara để cung cấp vải denim
theo các tiêu chuẩn đã đặt ra hay với Toray Industries, nhà
sản xuất sợi tổng hợp hàng đầu thế giới, để tạo ra sợi và
vật liệu mới như HeatTech.
Để kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu đầu vào
Uniqlo đã cho phép các tổ chức bên thứ ba và các đơn vị
khác kiểm tra trước tất cả các nguyên liệu ở giai đoạn tạo
mẫu và một lần nữa trước khi sản xuất hàng loạt để xác
nhận chất lượng và độ an toàn. Các bài kiểm tra trước bao
gồm các bài kiểm tra độ bền màu và formalin.
Đầu tiên là về kiểm tra độ bền màu: các bài kiểm tra
được thiết kế để đo độ bền của sản phẩm nhuộm.
Thứ hai là những kiểm tra về formalin: một lượng cực
nhỏ formalin (hoặc formaldehyde) đôi khi được sử dụng
như một chất chống co rút, chất chống nhăn và chất làm
mềm trong quá trình chế biến. Tuy nhiên, hóa chất này đã được biết là gây ra bệnh chàm, phát

ban hoặc dị ứng da ở một số cá nhân. Vì vậy, bên thứ ba và các bên liên quan sẽ kiểm tra xem
lượng formalin được bỏ vào có vượt quá nồng độ cho phép hay khơng.
2. Quy trình sản xuất
Nhằm hướng đến sự minh bạch hơn trong khâu sản xuất, cắt giảm các chi phí, hạn chế rủi ro
trong sản xuất thì Uniqlo đã hợp tác với các đối tác là các nhà máy sản xuất để thuê ngoài cho
toàn bộ hoạt động sản xuất của mình. Uniqlo từng cơng bố danh sách các xưởng may tại 20 quốc
gia với hơn 200 nhà máy may. Việt Nam xếp thứ hai về tầm quan trọng đối với chuỗi cung ứng
của Fast Retailing, với 46 nhà máy.


Việc thuê ngoài hoạt động sản xuất cũng sẽ khiến cho Uniqlo khó kiểm sốt được chất lượng.
Để khắc phục nhược điểm này thì Uniqlo đã xây dựng cho mình hệ thống “Takumi”. Cụ thể là
Uniqlo sẽ gửi khoảng 400 nghệ nhân may mặc lành nghề đến các nhà máy đối tác để chia sẻ kỹ
thuật và giúp duy trì tiêu chuẩn chất lượng và đảm bảo an toàn lao động.

2. Thành phẩm lưu kho
(Sơ đồ lưu kho thành phẩm của Uniqlo)

Các sản phẩm của UNIQLO sau khi được sản xuất tại các nhà máy sản xuất ở trong và cả


ngoài nước như Trung Quốc, Việt Nam sẽ được đưa đến nhà kho. Sản phẩm được bốc dỡ bằng
máy nhập kho tự động và được đi qua máy kiểm tra tự động bằng RFID. Sau đó được xếp lên
pallet trong kho bảo quản hoặc dỡ hàng. Có hai loại chức năng kho: "kho lưu trữ tự động" lưu trữ
các sản phẩm tiêu chuẩn và "kho giao hàng tự động" lưu trữ các sản phẩm bán chạy nhất. Khi
nhận được đơn đặt hàng, các pallet được vận chuyển từ kho đến QPS (Trạm Nhận Hàng Nhanh),
được lấy bằng các hộp các tông vận chuyển riêng lẻ và được vận chuyển qua các máy đóng hộp
tự động và máy phân loại phân loại theo hướng.
3. Phân phối sản phẩm
(Sơ đồ phân phối sản phẩm của Uniqlo)

Trước khi xuất kho Uniqlo sẽ thuê bên thứ ba và các bên liên quan tiến hành kiểm tra chất
lượng sản phẩm lần cuối, sản phẩm sẽ được kiểm tra tổng thể về chất lượng, độ bền màu,...bao
gồm cả việc kiểm tra kim khâu cịn sót lại trong sản phẩm hoặc các vật dụng nguy hiểm khác.
Các sản phẩm của Uniqlo được xuất khẩu bằng hai phương thức chính đó là hình thức
thương mại trực tiếp và hình thức thương mại gián tiếp.


Đối với hàng hóa thương mại gián tiếp xuất sang thị trường Nhật thì Uniqlo thơng qua các
cơng ty thương mại để hợp tác xuất khẩu.
Đối với hàng hóa thương mại trực tiếp được xuất sang các quốc gia khác thì sẽ do Uniqlo tự
quản lý phân phối.
Đối với hoạt động bán lẻ nội địa thì Uniqlo hoạt động theo mơ hình S.P.A nên các sản phẩm
của Uniqlo đưa sản phẩm đến tay khách hàng trực tiếp thông qua hệ thống các cửa hàng bán lẻ
độc quyền và các cửa hàng nhượng quyền của mình.
5. Khiếu nại đổi trả sản phẩm
5.1 Đổi trả tại cửa hàng
1. Sản phẩm có thể được đổi trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng được in trên biên lai.
Sản phẩm đã mua chỉ có thể được đổi sang sản phẩm khác với giá bán bằng hoặc cao hơn sản
phẩm đã mua. Trong trường hợp sản phẩm đổi sang có giá cao hơn, khách hàng sẽ thanh tốn
phần phí chênh lệch.
2. Có đầy đủ bản gốc biên lai mua hàng.
3. Sản phẩm phải còn mới và ngun tình trạng ban đầu (khơng dơ, chưa mặc, chưa qua sử
dụng, không sờn rách, chưa qua chỉnh sửa, chưa giặt), với đầy đủ nhãn giá, nhãn sản phẩm và tất
cả các nhãn khác được đính kèm sản phẩm (nếu có).
4. Chưa qua bất kỳ chỉnh sửa nào.
5. Các sản phẩm đồ lót, tất vớ, legging, đồ bơi, khẩu trang, các sản phẩm dành cho trẻ được
đóng gói, hoặc các sản phẩm tuân theo chính sách vệ sinh đã được mở bao bì sẽ khơng được
chấp nhận đổi.
6. Chỉ chấp nhận đổi sang sản phẩm khác, không chấp nhận hồn trả đối với các sản phẩm

thơng thường khơng phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
Làm thế nào để tiến hành đổi sản phẩm tại cửa hàng?
Khách hàng mang sản phẩm cùng với bản gốc biên lai mua hàng đến bất kỳ cửa hàng chính
thức nào của Uniqlo Việt Nam, và liên hệ nhân viên cửa hàng để được hỗ trợ.
Ngoài ra, đối với các trường hợp bất thường hoặc lỗi do nhà sản xuất, khách hàng cần liên hệ


Trung Tâm Khách Hàng để được hỗ trợ thêm.

5. 2 Đơn hàng trực tuyến thanh tốn qua thẻ tín dụng/ghi nợ

Bước 1 – Kiểm tra điều kiện trả hàng
Yêu cầu:
-

Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

-

Sản phẩm trong tình trạng mới, ngun

vẹn, với tag giá sản phẩm đính kèm còn nguyên.
-

Chưa qua sử dụng, chỉnh sửa và chưa qua

giặt giũ.
-

Các mặt hàng khơng được đổi/trả: đồ lót,

tất, quần tất, quần legging, đồ bơi, khẩu trang,
(các) sản phẩm đóng gói dành cho trẻ em hoặc các mặt hàng khác đã được mở cửa theo chính
sách vệ sinh nghiêm ngặt.
Bước 2 - Điền vào Phiếu Trả Hàng (Bắt buộc)
Điền vào Phiếu Trả Hàng và Danh Sách Đóng Gói được gửi kèm trong bưu kiện khi mua
hàng, đồng thời ghi rõ mặt hàng, lý do,...
Phiếu trả hàng bắt buộc phải có để Uniqlo tiến hành các bước tiếp theo.
Bước 3 - Đóng gói và gửi sản phẩm cần hồn trả về kho
Khách hàng tự đóng gói các sản phẩm cần hồn trả lại và gửi chuyển phát nhanh về kho của
Uniqlo bằng bất kỳ công ty chuyển phát nhanh nào.
Bước 4 - Xác nhận hoàn tiền.
Sau khi kho hàng của Uniqlo nhận được hàng đã trả lại cùng với Phiếu Trả Hàng khách hàng
sẽ nhận được email xác nhận hoàn tiền sau khi Uniqlo xử lý thành cơng khoản tiền hồn lại.
Số tiền được hồn lại sẽ được hồn trả thơng qua chính thẻ mà khách hàng đã sử dụng cho


đơn hàng đó. Sau khi Uniqlo tiến hành hồn tiền thành cơng, thời gian khách hàng nhận được
tiền hồn lại có thể lên đến 60 ngày tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ của khách hàng.

5.3. Đơn hàng trực tuyến được thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng tận nơi.
Đơn hàng trực tuyến được thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng tận nơi cũng tương tự như
Đơn hàng trực tuyến thanh tốn qua thẻ tín dụng/ghi nợ, tuy nhiên sẽ có khác biệt một ít từ bước
3 trở đi.
Bước 1 – Kiểm tra điều kiện trả hàng
Bước 2 - Điền vào Phiếu Trả Hàng
(Bắt buộc)
Bước 3 - Đóng gói và gửi sản phẩm
cần hồn trả về kho
Đóng gói các sản phẩm cần hồn trả

lại bằng cách sử dụng chính hộp chuyển
phát đã nhận hoặc bất kỳ bao bì nào phù
hợp và vừa vặn với sản phẩm. Chuyển
phát nhanh để vận chuyển các mặt hàng trở lại kho.
Bước 4 - Thu thập tài khoản ngân hàng của khách hàng
Sau khi kho hàng công ty nhận được hàng đã trả lại cùng với Phiếu Trả Hàng Uniqlo sẽ liên
hệ với khách hàng để xác nhận số tài khoản hoàn tiền.
Bước 5- Xác nhận hoàn tiền
Sau khi thu thập tài khoản ngân hàng của khách hàng, số tiền sẽ được chuyển vào tài khoản
của khách hàng trong vòng 7-14 ngày làm việc.
*Trường hợp sản phẩm có lỗi do sản xuất
1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất có thể được đổi hoặc hồn tiền trong vịng 30 ngày kể từ
ngày nhận hàng. Khách hàng liên hệ Trung tâm Khách hàng của Uniqlo trước khi gửi trả sản
phẩm đến kho để kiểm tra tình trạng sản phẩm và tư vấn các bước cần thiết.


2. Uniqlo Việt Nam chấp nhận hoàn tiền đối với các sản phẩm hoàn do lỗi sản xuất.
3. Khách hàng cần liên hệ với Trung Tâm Khách Hàng để được hướng dẫn thêm.

Phần III. Đánh giá chuỗi cung ứng
1. Tính hiệu quả của chuỗi cung ứng
Việc Uniqlo thuê ngoài hoạt động sản xuất và toàn bộ hoạt động logistics giúp cơng ty tiết
kiệm được một khoản chi phí đầu tư vào máy móc thiết bị hiện đại cho hoạt động sản xuất, đơn
vị vận tải và các loại chi phí lao động,... Tuy nhiên, điều này lại khiến cho các ý tưởng thiết kế,
công nghệ áp dụng vào trong sản phẩm có khả năng bị sao chép ý tưởng từ chính những nhà máy
đối tác.
Một doanh nghiệp quan tâm nhiều đến chất lượng sản phẩm như Uniqlo, thì quy trình kiểm
soát và những quy định trong việc kiểm soát chất lượng đầu vào, hay cụ thể hơn là chất liệu vải
để sản xuất, và các khâu kiểm tra trong quá trình sản xuất, kiểm tra chất lượng thành phẩm ln
được Uniqlo đặc biệt quan tâm và quản lý chặt chẽ, điều này là một ưu điểm vượt trội của Uniqlo

so với các đối thủ. Nhưng vấn đề khó khăn cho Uniqlo ở đây, chính là kiểm sốt chất lượng tại
một đất nước khác Nhật Bản - khi ngôn ngữ và văn hóa là điều gây trở ngại lớn nhất cho Uniqlo.
Việc phần lớn lượng nguyên liệu Uniqlo mua từ thị trường Trung Quốc thể hiện sự phụ
thuộc quá nhiều vào nguồn nguyên liệu của đất nước hơn tỷ dân này.
Vì tồn bộ việc sản xuất Uniqlo đều cho gia cơng bên ngồi nên cơng ty cần mời các thợ
Takumi đến để giải quyết các vấn đề còn tồn tại, chẳng hạn như xử lý tiến độ giao hàng, quản lý
dây chuyền sản xuất của nhà máy, kiểm soát chất lượng, bảo mật công nghệ của doanh nghiệp,
điều này khiến cho doanh nghiệp phải chi một con số không hề nhỏ cho nhóm Takumi này tại
các quốc gia mà Uniqlo thuê ngồi.
Khó giải quyết ổn thỏa khi có bất đồng, bạo động ở nhà xưởng như khi cơng nhân địi
quyền lợi, yêu cầu tăng lương,...do những khác biệt về văn hóa, chính trị, tư tưởng,...đối với các
nhà xưởng ở nước ngồi.
Để nhân cơng của nước sở tại có thể sản xuất ra được những sản phẩm đạt yêu cầu đòi hỏi
thương hiệu phải đào tạo kiến thức về mặt công nghệ cho những nhân cơng đó hoặc phải cử


những nhân viên, kỹ sư giỏi đến nước sở tại để trực tiếp điều hành và thực hiện những chu trình
sản xuất. Trong những hoạt động sản xuất như vậy khó tránh khỏi việc bị những người có dã tâm
muốn ăn cắp kiến thức công nghệ để áp dụng cho doanh nghiệp của nước họ.

2. Đề xuất
-

Đề xuất cho hoạt động xây dựng kế hoạch và nguồn cung ứng nguyên vật liệu:

Uniqlo nên xây dựng các kế hoạch sản xuất, kế hoạch cho các nguồn cung ứng nguyên vật
liệu, đặt hàng, kế hoạch bán hàng một cách toàn diện và có sự tiên lượng chính xác nhằm giúp
Uniqlo có thể chủ động hơn cũng như có đủ thời gian ứng biến cho các tình huống khẩn cấp như
bị động về nguồn cung nguyên vật liệu, từ các vấn đề về hoạt động sản xuất của nhà máy đối tác,
các vấn đề kinh tế chính trị xã hội phát sinh ngồi dự đốn của Uniqlo. Cụ thể, Uniqlo nên tìm

kiếm cho mình nhiều nhà cung ứng có thể là gián tiếp hay trực tiếp từ nhiều quốc gia khác nhau
hơn, tránh sự lệ thuộc vào một quốc gia quá nhiều, giúp Uniqlo có thể trở nên chủ động hơn
trong các tình huống phát sinh ngoài dự kiến.
-

Đề xuất cho hoạt động sản xuất

Mặc dù, quy trình sản xuất của Uniqlo khác chặt chẽ, có sự phối hợp giữa hoạt động quản lý
của Uniqlo cùng với hoạt động sản xuất của nhà máy. Tuy nhiên khơng tránh khỏi việc hàng hóa
bị lỗi, hoặc chất lượng sản phẩm không đạt như yêu cầu, ngồi ra cịn có vấn đề về thời gian
hồn thành thành phẩm không đúng hạn. Uniqlo nên yêu cầu nhà máy đưa ra các biện pháp
nhằm khắc phục các lỗi thường gặp trong khâu sản xuất như sai màu, sót chỉ,.. Bên cạnh đó, để
tránh việc đơn hàng khơng giao đúng hẹn, hay vì đặt số lượng lớn một lần Uniqlo có thể chia
đơn hàng thành từng đơn hàng lẻ cho nhà máy sản xuất.
-

Đề xuất cho hoạt động phân phối

Cơng ty th ngồi dịch vụ vận chuyển, vì thế tiến độ, thời gian giao hàng sẽ bị phụ thuộc
vào cơng ty vận chuyển đó làm cho thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến. Uniqlo nên
thống nhất và cam kết với bên vận chuyển về thời gian giao nhận hàng, hoặc có thể chủ động tìm
kiếm các đối tác vận chuyển khác cho cơng ty, ngồi ra có thể ứng dụng cơng nghệ để tích hợp
dữ liệu về vận chuyển, tiện lợi cho công việc giám sát đơn hàng hơn.
-

Đề xuất cho quy trình giải quyết khiếu nại/ đổi trả sản phẩm:


Tối giản hóa quy trình giải quyết khiếu nại/ đổi trả sản phẩm của Uniqlo bằng cách xây dựng
hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng khi khách hàng mua hàng kể cả khách hàng mua trực

tuyến hay mua tại cửa hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian kiểm tra đơn hàng của Uniqlo và
tiết kiệm thời gian đổi trả hàng của khách hàng.


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Forbesjapan. 柳井正の名言 7 選　「10 回新しいことを始めれば 9 回は失敗する」 .
Truy cập ngày 09/03/2022 tại:
< />2. Fastretailing. History. Truy cập ngày 08/03/2022 tại:
< />3. Namu.wiki. Uniqlo. Truy cập ngày 08/03/2022 tại:
<i/w/%EC%9C%A0%EB%8B%88%ED%81%B4%EB%A1%9C>
4. Viet-jo. UNIQLO khai trương cửa hàng đầu tiên tại Việt Nam vào mùa thu năm 2019 cửa hàng đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh. Truy cập ngày 08/03/2022 tại:
< />5. Tạp chí tài chính. Khơng phải “Made in China”, bây giờ là kỷ nguyên của "Made in
Bangladesh". Truy cập ngày 09/03/2022 tại:
< />6. Bộ Công Thương Việt Nam. Nhiều thách thức cho ngành may mặc Việt Nam trong cuộc
cách mạng công nghiệp 4.0. Truy cập ngày 13/03/2022 tại:
< />7. Vnexpress. Việt Nam thành nhà xuất khẩu may mặc lớn thứ hai thế giới. Truy cập ngày
12/03/2022 tại:
< />8. Vnexpress. Công ty mẹ Uniqlo lãi kỷ lục. Truy cập ngày 12/03/2022 tại:
< />

9. Pháp luật thành phố Hồ Chí Minh. Hãng thời trang Uniqlo quyết định mở bán online hậu
đại dịch. Truy cập ngày 12/03/2022 tại:
< />10. Nguyễn Quang Vũ (2015). Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng
của Công ty TNHH Uniqlo Việt Nam đến năm 2020. Truy cập ngày 13/03/2022 tại:
< />11. Uniqlo. Q. Làm thế nào để Đổi/Trả sản phẩm tại cửa hàng?. Truy cập ngày 13/03/2022
tại:
< />%E1%BB%87ch.>
12. Uniqlo. Q. Làm thế nào để Đổi/Trả sản phẩm (Cho đơn hàng trực tuyến). Truy cập ngày
13/03/2022 tại:
< />id=kA32t000000TNXf&l=vi&fs=Search&pn=1>

—HẾT—