Hoàn thiện chiến lược marketing online đối với website oto com vn của công ty cổ phần NEXTGEN việt nam

KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
Hồn thiện chiến lược Marketing online đối với website oto.com.vn của công ty cổ
phần NEXTGEN Việt Nam

HÀ NỘI, 2021



TĨM LƯỢC
Dưới tác động của q trình chuyển đổi số, các doanh nghiệp Việt Nam đang
dần đổi mới và mở rộng chiến lược Marketing của mình. Theo đó, “marketing
Online” trở thành “phương tiện” được các doanh nghiệp ưu tiên hàng đầu trong hành
trình tiếp cận và chinh phục khách hàng. Cũng theo xu hướng trên, công ty cổ phần
NextGen Việt Nam luôn chú trọng hoạt động “marketing online” tiếp cận khách hàng
tiềm năng và mở rộng thị trường. Trong quá trình thực tập tại cơng ty cổ phần
NextGen Việt Nam, tác giả nhận thấy thực trạng phát triển hoạt động Marketing online
với website oto.com.vn của cơng ty có ưu điểm song vẫn cịn tồn tại một số hạn chế.
Vì vậy tác giả quyết định lựa chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược Marketing online đối
với website oto.com.vn của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam” làm đề tài khóa
luận, khố luận đã trình bày cơ sở lý luận của “marketing online”. Phân tích, đánh giá
thực trạng, tìm ra được thành cơng, hạn chế ngun nhân sinh ra trong q trình thực
hiện hoạt động marketing online với website oto.com.vn của công ty. Thơng qua đó, đề
xuất một số giải pháp phát triển hoạt động marketing online của công ty cổ phần
NextGen Việt Nam trong năm 2022 phù hợp với bối cảnh thị trường và đính hướng
phát triển của cơng ty.

1


LỜI CẢM ƠN

Để hồn thành đề tài khố luận tốt nghiệp “Hoàn thiện chiến lược Marketing
online đối với website oto.com.vn của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam”, sinh
viên đã nhận được sự hướng dẫn tận tình từ các thầy cô Giảng viên khoa Marketing
trường đại học Thương mại và ban lãnh đạo công ty cổ phần NextGen Việt Nam. Qua
đây, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:
 Ban Giám hiệu trường Đại học ……, ”các giảng viên trong khoa Marketing
đã hướng dẫn chi tiết sinh viên hoàn thành khố luận này. ”
 Đồng thời tơi cũng gửi lời cảm ơn đặc biệt tới ”PGS.TS. ……, người trực
tiếp hướng dẫn, quan tâm, tận tình giúp đỡ và tạo mọi điều kiện cho sinh
viên thực hiện trong suốt quá trình thực tập cũng như trong q trình thực
hiện khóa luận tốt nghiệp này. ”
 Cuối cùng,”tôi xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo cùng toàn thể các cán bộ
nhân viên trong công ty cổ phần NextGen Việt Nam đã nhiệt tình giúp đỡ và
cung cấp số liệu để sinh viên có cơ sở thực tế để hồn thành khố luận tốt
nghiệp. ”
Trong q trình thực hiện, ”do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế cho nên đề
tài khơng tránh khỏi những thiếu sót. Do đó, tơi rất mong nhận được những ý kiến
đóng góp để tiếp tục hồn thiện đề tài nghiên cứu. ”
Tơi xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày … tháng … năm 2021
Sinh viên thực hiện

MỤC LỤC
TÓM LƯỢC.....................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN..................................................................................................ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ...........................................vi
2


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................vii

PHẦN MỞ ĐẦU..............................................................................................1
1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài.........................................................1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu...............................................................2
3. Các mục tiêu nghiên cứu.............................................................................2
5. Phạm vi nghiên cứu.....................................................................................3
6. Câu hỏi nghiên cứu......................................................................................3
7. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................4
7.1. Phương pháp thu thập dữ liệu.................................................................4
7.2. Phương pháp phân tích dữ liệu...............................................................5
8. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp.....................................................................5
1.1. Khái quát về marketing online và chiến lược marketing online..........6
1.2. Nội dung cơ bản của hồn thiện chiến lược Marketing online............6
1.2.1. Phân tích SWOT, xác định vấn đề marketing của doanh nghiệp............6
1.2.2. Xác lập mục tiêu marketing online..........................................................7
1.2.5. Lịch trình thời gian biểu và nguồn lực dành cho marketing online.....12
1.2.6. Đánh giá chiến lược marketing online..................................................13
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing online......................14
1.3.1. Bối cảnh bên ngoài doanh nghiệp.........................................................14
1.3.2 Bối cảnh bên trong doanh nghiệp...........................................................17
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC
MARKETING ONLINE VỚI SẢN PHẨM OTO.COM.VN CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN NEXTGEN VIỆT NAM......................................................18
2.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và các yếu tố nội bộ của
công ty NextGen Việt Nam...........................................................................18
2.1.1. Đặc điểm sản phẩm kinh doanh, các khách hàng của sản phẩm...........18
2.1.1.1 Thực trạng các nguồn lực hữu hình và vơ hình...................................18
Thương hiệu của cơng ty.................................................................................21
2.1.1.2 Thực trạng các năng lực về marketing................................................22
2.2. Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động
marketing online với website oto.com.vn của Công ty NextGen Việt Nam

.........................................................................................................................23
2.2.1. Môi trường vĩ mô..................................................................................23
3


2.2.2. Môi trường ngành kinh doanh sản phẩm dịch vụ..................................26
2.3. Kết quả phân tích thực trạng nội dung chiến lược marketing online
của công ty cổ phần NextGen Việt Nam với website oto.com.vn..............28
2.3.1. Thực trạng phân tích SWOT, xác định vấn đề marketing của doanh
nghiệp..............................................................................................................28
2.3.3. Thực trạng chiến lược marketing online của công ty cổ phần NextGen
Việt Nam với website oto.com.vn...................................................................30
2.3.4. Thực trạng marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu
của NextGen Việt Nam với website oto.com.vn.............................................31
2.3.5. Thực trạng lịch trình thời gian biểu và nguồn lực dành cho marketing
online của công ty cổ phần NextGen Việt Nam..............................................39
2.4. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng........43
2.4.1. Đánh giá theo mục tiêu marketing của công ty.....................................43
2.4.2. Về chiến lược marketing online của công ty cổ phần NextGen Việt Nam
.........................................................................................................................43
CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC
MARKETING ONLINE VỚI SẢN PHẨM WEBSITE OTO.COM.VN
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NEXTGEN VIỆT NAM................................44
3.1. Dự báo các thay đổi yếu tố môi trường, thị trường và phương hướng
hoạt động của công ty trong thời gian tới....................................................44
3.1.1. Dự báo thay đổi môi trường vĩ mô........................................................44
3.1.2. Dự báo thay đổi môi trường ngành.......................................................46
3.1.3. Định hướng thay đổi về các yếu tố nội bộ của công ty cổ phần NextGen
Việt Nam..........................................................................................................46
3.2. Các đề xuất giải pháp cho nội dung hoàn thiện chiến lược marketing

online của công ty cổ phần NextGen Việt Nam............................................47
3.2.1. Nhận dạng vấn đề marketing của công ty cổ phần NextGen Việt Nam
cần giải quyết trong thời gian tới.....................................................................47
3.2.2. Đề xuất hoàn thiện mục tiêu marketing online của công ty cổ phần
NextGen Việt Nam..........................................................................................47
3.2.3. Đề xuất nội dung chiến lược marketing marketing online của công ty cổ
phần NextGen Việt Nam.................................................................................48
3.2.4. Đề xuất hoàn thiện marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường
mục tiêu...........................................................................................................49

4


3.2.5. Đề xuất hồn thiện lịch trình thời gian biểu và nguồn lực dành cho
marketing online của công ty cổ phần NextGen Việt Nam.............................50
3.3. Các kiến nghị chủ yếu.............................................................................50
3.3.1 Đối với nhà nước....................................................................................50
3.3.2 Đối với doanh nghiệp.............................................................................51
KẾT LUẬN....................................................................................................52
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................53

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
DANH MỤC BẢNG
Bảng
Bảng 1.1
Bảng 2.1

Tên bảng
Trang
Mơ hình SWOT

Bảng kết quả kinh doanh của công ty cổ phần NEXTGEN

Bảng 2.2

Việt Nam năm 2019 – 2021
Danh mục sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần NextGen
Việt Nam

Bảng 2.3
Bảng 2.4
Bảng 2.5

Giá dịch vụ đăng tin tại oto.com.vn
Mục tiêu quảng cáo của chiến dịch otocheck
Ngân sách quảng cáo của chiến dịch otocheck

5


Bảng 2.6

Kết quả hoạt động quảng cáo chiến dịch otocheck với mục

Bảng 2.7

tiêu hiệu suất
Kết quản hoạt động quảng cáo của chiến dịch otocheck với
mục tiêu thương hiệu

Bảng 3.1

Dự báo một số chỉ số kinh tế vĩ mô Việt Nam năm 2022
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ
Sơ đồ 2.1
Sơ đồ 2.2

Tên sơ đồ
Trang
Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần NextGen Việt Nam
Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng marketing công ty cổ phần
NEXTGEN Việt Nam

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
SEM

Search Engine Marketing

SEO

Search Engine Optimization

PPC

Pay Per Click

SMM
CPI
CPM
CPR
CPC

CPE
CTR

Social Media Marketing
Consumer Price Index
cost per 1000 impressions
Cost Per Rating Point
Cost per click
Cost Per Engagement
Click Through Rate

6


7


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Việt Nam”đã và đang chuyển đổi từ một nền kinh tế chủ yếu phụ thuộc vào
nông nghiệp sang hướng công nghiệp và dịch vụ - hiện chiếm tỷ trọng khoảng 75%
GDP của đất nước. ”Trong bối cảnh hội nhập quốc tế hiện nay, Việt Nam là quốc gia có
tiềm năng phát triển lớn và thu hút vốn đầu tư nước ngoài so với các nước trong khu
vực nhờ sự ổn định về chính trị và chính sách thúc đẩy nền kinh tế số. ”Theo đó, Nền
kinh tế số của Việt Nam đang cho thấy tiềm năng to lớn nhờ sự hỗ trợ của Chính phủ,
người dân đón nhận các xu hướng số hóa một cách nhanh chóng và đại dịch càng góp
phần thúc đẩy các xu hướng số hóa. ”Theo baochinhphu.vn,”Nền kinh tế số Việt Nam,
cùng Indonesia, đang dẫn đầu về tốc độ tăng trưởng trong khu vực Đông Nam Á với
trung bình 38%/năm so với 33%/năm của cả khu vực tính từ năm 2015 đến nay. ”Cùng
với sức tăng trưởng của nền kinh tế số, từ 2015 tới 2020, Marketing số đã phát triển

vượt bậc với dự báo thị trường năm 2021 khoảng 2-3 tỷ USD. ”Năm 2020 mặc dù
Covid 19 đã tác động tiêu cực tến nền kinh tế nước nhà song Marketing số vẫn tăng
trưởng 20-30%. Theo báo cáo Vietnam Digital Marketing Trends 2021,”Digital
Marketing đã và đang trở thành một phần chiến lược quan trọng cho mọi hoạt
động của doanh nghiêp trong tương lai, tăng từ 18% của năm 2020 lên 39% trong
2021. ”
Dịch Covid-19”cùng với chuyển dịch nền kinh tế số đã thúc đẩy người tiêu
dùng Việt Nam sử dụng các dịch vụ trực tuyến ngày càng nhiều hơn. ”Hành vi của
người tiêu dùng đang dần dịch chuyển từ offline sang online. ”Vì thế hiện nay đã có rất
nhiều doanh nghiệp đang dần dịch chuyển ngân sách cho hoạt động marketing từ
offline sang online để gia tăng các điểm chạm tiếp xúc với người tiêu dùng. ”Đây là
phương tiện mà thực tế đã chứng minh có sức hấp dẫn và hiệu lực tác động mạnh đến
khách hàng trong kỷ nguyên số nhất là các khách hàng trẻ tuổi. ”Để có thể đương đầu
với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường online, các doanh nghiệp rất cần đầu tư nguồn
lực marketing để nghiên cứu và vận dụng vào lĩnh vực kinh doanh của mình. ”Và cơng
ty cổ phần NextGen Việt Nam là một trong số những cơng ty đón đầu và tận dụng
marketing online để phát triển sản phẩm dịch vụ oto.com.vn. Trong quá trình triển khai
hoạt động marketing online, cơng ty đã có những thành công nhất định trong nghiên

1


cứu xác định được đối tượng mục tiêu và xây dựng hành trình khách hàng trên nền
tảng online. Bên cạnh những thành công này trong hoạt động marketing online của
công ty trong thời gian qua còn nhiều hạn chế mà điển hình là việc xác định ngân sách
cho marketing số chưa thực sự phù hợp với điều kiện thực tiễn.
Từ những thời cơ từ nền kinh tế số, “marketing online” tại Việt Nam, cũng như
tính thực tiễn của việc áp dụng vào công ty cổ phần NextGen Việt Nam, việc nghiên
cứu đề tài:“Hoàn thiện chiến lược marketing online đối với sản phẩm website
oto.com.vn của công ty cổ phần NextGen việt nam” là cần thiết có ý nghĩa mở rộng thị

trường, gia tăng thì phần và mức độ nhận biết thương hiệu cơng ty.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Các nghiên cứu về hoạt động marketing online có thể kể đến như các đề tài và giáo
trình tham khảo dưới đây:
Văn Ngọc Bảo Châu (2021), “Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hoạt động
marketing online tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group”, Đại học
kinh tế Huế, đề tài phân tích về thực trạng hoạt động marketing online tại công ty Lion
Group
Trần Phương Thảo, 2017, “Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Xây dựng và hoàn
thiện chiến lược marketing online cho sản phẩm/dịch vụ website thanhtoanonline.vn
của công ty cổ phần công nghệ vimo năm 2017”, Đại học Kinh Tế Quốc Dân, nêu các
lý thuyết về marketing online, thực trạng hoạt động marketing online tại Việt Nam và
công ty Vimo, ”cuối cùng là nêu ra giải pháp giải pháp hoàn thiện nguồn lực cần thiết
cho việc xây dựng chiến lược Marketing Online của doanh nghiệp. ”
Cơng trình nghiên cứu trên là tài liệu tham khảo để khoá luận xây dựng cơ sở lý
thuyết, cơ sở để tác giả xây dựng và hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp.
3. Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận là tìm kiếm các giải pháp nhằm hồn thiện
chiến lược Marketing online đối với website oto.com.vn của công ty cổ phần
NEXTGEN Việt Nam.
Để đạt được mục tiêu này, khóa luận cần thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu
sau:

2


Nghiên cứu cơ sở lý luận về xây dựng chiến lược “marketing online” đối với
sản phẩm của của công ty kinh doanh
Nghiên cứu

thực trạng chiến lược “marketing online” đối với website

oto.com.vn của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam trong thời gian qua tìm ra được
thành cơng, hạn chế và nguyên nhân của các thành công và hạn chế
Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing online đối với
website oto.com.vn của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam trong thời gian tới.

4. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là nghiên cứu chiến lược Marketing online đối với sản
phẩm của công ty kinh doanh, cụ thể là chiến lược marketing online nói chung và thực
tiễn hoạt động marketing online với website oto.com.vn của Công ty cổ phần NextGen
5. Phạm vi nghiên cứu

Do hạn chế về thời gian và năng lực nghiên cứu nên đề tài khóa luận giới
hạn phạm vi nghiên cứu như sau:
Phạm vi về không gian: Khoá luận tập trung nghiên cứu thị trường Việt Nam và
các giải pháp cho Công ty cổ phần NextGen Việt Nam.
Phạm vi thời gian: Các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp được thu thập trong khoảng
thời gian từ năm 2019 - 2021. Các đề xuất áp dụng cho Công ty cổ phần NextGen Việt
Nam trong ba năm tới.
Phạm vi về nội dung: Khoá luận tiếp cận nghiên cứu nội dung của marketing
online theo các bước của xây dựng chiến lược marketing online đối với website
oto.com.vn của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam của công ty
6. Câu hỏi nghiên cứu
Chiến lược Marketing online của công ty cổ phần NextGen Việt Nam hiện nay
như thế nào? Các điểm ưu thế và hạn chế được tiến hành như thế nào? Trên các kênh
online nào?
Các thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của hoạt động marketing online với sản
phẩm website oto.com.vn của cơng ty cổ phần NextGen Việt Nam.
Các giải pháp

hồn thiện chiến lược marketing online đối với website

3


oto.com.vn của công ty cổ phần NexTGen Việt Nam
7. Phương pháp nghiên cứu
Trên cơ sở phương pháp tiếp cận hệ thống logic và lịch sử, để thực hiện được
đề tài theo mục tiêu, khoá luận chỉ ra các phương pháp nghiên cứu cụ thể như sau:
7.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu trong khóa luận này bao gồm phương pháp thu
thập dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp.
* Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp trong khoá luận này thơng qua việc quan sát trực tiếp q trình
hoạt động kinh doanh của công ty, hoạt động “marketing online”, quan sát cơ sở vật
chất của doanh nghiệp,…
Các quan sát được thực hiện trên nền tảng Facebook, ”Google, Youtube và các
công cụ đo lương social listening, google analytic... Các quan sát tập trung vào những
kết quả ghi lại sự phản ứng của khách hàng với quảng cáo trả tiền và quảng cáo khơng
trả tiền như lượt tương tác, ”bình luận, tin nhắn và các chỉ số đánh giá chuyên sâu hơn
tại phần báo cáo quảng cáo và báo cáo hiệu suất.
* Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Các dữ liệu thứ cấp được thu thập trong khoá luận này bao gồm các dữ liệu
được thu thập bên trong công ty cổ phần NextGen Việt Nam và bên ngồi doanh
nghiệp; có các dữ liệu về Công ty cổ phần NextGen Việt Nam. ”Các thông tin đều
được xác định theo nội dung cụ thể, có nguồn rõ ràng và được đánh giá, thu thập một
cách có hệ thống.
Nguồn bên trong doanh nghiệp:
-Báo cáo kinh doanh của công ty cổ NextGen Việt Nam từ 2019 - 2021

-Báo cáo kết quả hoạt động marketing của công ty cổ phần NextGen Việt
Nam năm 2020 – 2021
Nguồn bên ngồi doanh nghiệp:
-Bài giảng, giáo trình của Đại học Thương Mại các môn Truyền Thông
Marketing, Quản Trị Marketing, Marketing Quốc Tế, Marketing Căn Bản,
Hành vi Khách Hàng, Nghiên cưu Marketing,…

4


-Khố luận tốt nghiệp có liên quan về marketing online
7.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
Các phương pháp phân tích số liệu khoá luận sử dụng bao gồm:
Phương pháp thống kê
Phương pháp thống kê là phương pháp sử dụng các con số, ”đồ thị, bảng biểu,
hình vẽ để trình bày các đặc điểm số lượng của hiện tượng. Phương pháp thống kê
giúp người đọc nhìn nhận những đặc điểm của hiện tượng bằng trực quan một cách dễ
dàng và nhanh chóng. ”
Phương pháp so sánh, đối chiếu:
Trong chương 2, ”ể có thể đánh giá được hiệu quả trong hoạt động kinh doanh
của cơng ty, khố luận tiến hành so sánh, đối chiếu kết quả chiến lược marketing
online của công ty năm 2021 giữa kế hoạch và thực tế. ”
8. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về chiến lược marketing online sản phẩm của cơng ty
kinh doanh
Chương 2: Phân tích thực trạng chiến lược marketing online với sản phẩm oto.com.vn
của công ty cổ phần NextGen Việt Nam.
Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing online với sản phẩm
website oto.com.vn của công ty cổ phần NextGen Việt Nam.

5


CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING
ONLINE SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH
1.1. Khái quát về marketing online và chiến lược marketing online
Theo Philip Kotler (2009, ”quản trị marketing, nhà xuất bản Lao động – Xã hội)
cho biết: “Marketing online” là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, ”phân phối,
xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá
nhân trên các phương tiện điển tử và internet”
Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomberg – hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA):
“Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận
chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng công
nghệ thông tin internet”
Theo trang wikipedia: “E-marketing (Internet marketing hay online marketing),
hay tiếp thị trực tuyến và được dân marketing gọi chính là digital marketing là hoạt
động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thơng qua mạng kết nối tồn cầu Internet.”
Nói tóm lại,”Marketing online là việc ứng dụng internet và công nghệ thông tin
để thực hiện các hoạt động marketing nhằm đạt được mục tiêu đề ra. ”
Theo Philip Kotler: “Chiến lược marketing là một hệ thống luận điểm logic,
hợp lý làm căn cứ chỉ đạo một đơn vị hay một tổ chức tính tốn cách giải quyết những
nhiệm vụ marketing của mình liên quan đến thị trường mục tiêu, hệ thống marketing
mix và mức chi phí cho marketing”.
Như vậy: “Chiến lược marketing online là một hệ thống luận điểm logic, hợp lý
làm căn cứ chỉ đạo một đơn vị hay một tổ chức tính tốn cách giải quyết những nhiệm
vụ marketing online của mình liên quan đến thị trường mục tiêu, hệ thống marketing
mix và mức chi phí cho marketing online”.
1.2. Nội dung cơ bản của hoàn thiện chiến lược Marketing online
1.2.1. Phân tích SWOT, xác định vấn đề marketing của doanh nghiệp
1.2.1.1. Nhận dạng các yếu tố SWOT của doanh nghiệp

Khi phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp sẽ xác định được cơ hội và
thách thức đối với bản thân họ. ”Cơ hội là những yếu tố tạo nên những thay đổi trên thị

6


trường mà mang lại thuận lợi cho doanh nghiệp. ”Thách thức của môi trường là do một
xu hướng hay một bước phát triển bất lợi tạo ra, gây thiệt hại cho doanh nghiệp nếu
doanh nghiệp khơng có giải pháp để bảo vệ. ”
Việc phân tích mơi trường nội bộ sẽ chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp khi
so sánh với đối thủ cạnh tranh.
Ta có mơ hình SWOT như sau:
Bảng 1.1: Mơ hình SWOT

Điểm mạnh (S)

Cơ hội (O)
Thách thức (T)
Các chiến lược sử dụng Các chiến lược sử dụng
điểm mạnh hiện tại hoặc điểm mạnh hiện tại hoặc
mới để khai thác cơ hội

mới để hạn chế và vượt
qua các tác động của thách

Điểm yếu (W)

thức
Những chiến lược khắc Những chiến lược khắc
phục điểm yếu để nắm bắt phục điểm yếu để chế ngự

cơ hội
thách thức
Trong thị trường tiếp cận bằng marketing online,nhờ vào tốc độ phát triển của
công nghệ và internet nên mọi thứ đều được diễn ra nhanh chóng. Chu kỳ thay đổi của
các yếu tố mơi trường, chu kỳ sống của sản phẩm và hành trình mua hàng của khách
hàng cũng diễn ra nhanh chóng hơn. Chính vì thể việc phân tích SWOT sẽ giúp doanh
nghiệp xác định rõ những vấn đề và biết mình cần làm gì và sẽ đi đến đích nào với
marketing online.
1.2.1.2. Xác định vấn đề marketing online của doanh nghiệp cần phải giải quyết
Vấn đề marketing online của doanh nghiệp cần được xác định dựa trên vấn đề
marketing và vấn đề kinh doanh của doanh nghiệp đó. Kết hợp với việc phân tích
SWOT, doanh nghiệp sẽ chỉ ra được những vấn đề đang tồn tại trên thị trường
marketing online và tồn tại trong doanh nghiệp. Để từ đó đưa ra chiến lược marketing
và marketing online phù hợp nhất cho từng giai đoạn phù hơp với bối cảnh.

7


1.2.2. Xác lập mục tiêu marketing online
Mục tiêu của Marketing online phải được căn cứ vào mục tiêu marketing của
doanh nghiệp. Mục tiêu marketing thì phải đảm bảo từ mục tiêu kinh doanh của doanh
nghiệp. Có các loại mục tiêu khi thực thi hoạt động marketing online như sau:
Mục tiêu gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu sản phẩm: ”Với mục tiêu này,
doanh nghiệp sẽ lên các chiến dịch để đưa hình ảnh thương hiệu tới các điểm tiếp xúc
với khách hàng, càng nhiều đối tượng mục tiêu biết đến thương hiệu thì chiến dịch
càng thành cơng. ”Tập trung vào giai đoạn giới thiệu của khách hàng trong hành trình
5A.
Mục tiêu gia tăng mức độ u thích thương hiệu sản phẩm: Với mục tiêu này,
chiến dịch Marketing của khách hàng hướng tới những khách hàng đã và đang sử dụng

sản phẩm của thương hiệu. Tập trung vào giai đoạn thu hút và tìm hiểu và giới thiệu
của khách hàng trong hành trình 5A
Mục tiêu tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho sản phẩm: Với mục tiêu này,
doanh nghiệp sẽ lên các chiến dịch với mục đích chuyển đổi từ đối tượng nhận tin
thành khách hàng mua hàng, tập trung vào giai đoạn hành động của khách hàng trong
hành trình 5A
Mục tiêu về doanh số, thị phần và doanh thu với sản phẩm: Đây là những mục
tiêu quan trọng nhất của người làm marketing và của doanh nghiệp. Bởi trách nhiệm
chính của người làm marketing là phải biết kiếm ra tiền, thu hút khách hàng và bán
được sán phẩm tạo doanh thu.
Từ mục tiêu chung của hoạt động online, doanh nghiệp sẽ chia nhỏ ra các mục tiêu cho
các kênh online khác nhau cho từng chiến dịch cụ thể.

1.2.3 Xác lập chiến lực marketing online
1.2.3.1 Xác định phân đoạn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là”thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu
hoặc mong muốn mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng, đồng thời các hoạt động
Marketing của doanh nghiệp có thể tạo ra ưu thế so với đối thủ cạnh tranh và đạt được
các mục tiêu kinh doanh đã định. ”

8


Phân đoạn thị trường mục tiêu là các đoạn thị trường mà doanh nghiệp hướng
tới cho một hoặc nhiều sản phẩm dịch vụ cụ thể.
Để mô tả chi tiết thị trường mục tiêu, khóa luận trình bày đến các yếu tố nhân
khẩu học và hành vi khách hàng, bao gồm: Vị trí, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu
nhập, hành vi, sở thích…
1.2.3.2 Định vị thị trường mục tiêu
Định vị thị trường mục tiêu là quá trình doanh nghiệp mang những sản phẩm,

dịch vụ được thiết kế với giá trị khác biệt và vượt trội hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh.
Việc định vị của sản phẩm, dịch vụ trên thị trường làm marketing online có thể sẽ khác
so vớithị trường làm marketing truyền thống, tuy nhiên đêu phải tuân thủ định vị của
hoạt động marketing. Ở từng phân đoạn thị trường khác nhau, doanh nghiệp có thể sẽ
có những định vị sản phẩm khác nhau. Sau đây là một số phương pháp định vị sản
phẩm: Định vị dựa vào chất lượng, Định vị dựa vào giá trị, Định vị dựa vào tính năng,
Định vị dựa vào mối quan hệ, Định vị dựa vào mong ước của khách hàng, Định vị dựa
vào vấn đề và giải pháp, Định vị dựa vào đối thủ cạnh tranh, Định vị dựa vào công
dụng sản phẩm, Định vị dựa vào cảm xúc khách hàng.

1.2.4 Xác lập Marketing hỗ hợp đáp ứng đoạn thị trường mục tiêu.
Về cơ bản, marketing mix cho hoạt động marketing online, chính là marketing
áp dụng cho thị trường mục tiêu được tiếp cận qua hoạt động marketing online.
1.2.4.1 Biến số sản phẩm
Chúng ta có thê chia sản phẩm thành 2 dạng. Với đề tài này, khóa luận tập trung và sản
phẩm thứ 2.
 Sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mục tiêu và tận dụng
khai thác các đặc điểm sản phẩm dịch có thể cung ứng online
 Các sản phẩm, thương hiệu, dịch vụ hoặc giải pháp trực tuyến mới và sáng tạo
trên môi trường số dẫn tới sử dụng các công cụ marketing online: Đây là nhóm
sản phẩm hồn tồn mới và giải quyết các vấn đề của cuộc sống qua công nghệ
và các phương tiện online.
Điểm chung của 2 nhóm này là chúng đều được marketing qua các công cụ online
1.2.4.2 Biến số giá trong marketing online

9


Các phương pháp định giá:

Phương pháp định giá dựa vào chi phí: ”Phương pháp định giá sơ đẳng
nhất là cộng lãi vào giá thành một cách tiếp cận khác của phương pháp định giá
dựa vào chi phí là lợi nhuận mục tiêu và phương pháp xác định điểm hòa vốn. ”
Định giá theo giá trị cảm nhận: ”Các doanh nghiệp định giá bán của mình
căn cứ vào sự cảm nhận về giá trị của người mua, chứ không phải chi phí mà họ
bỏ ra để sản xuất sản phẩm. ”Người định giá cần hiểu được giá trị người tiêu
dùng muốn có qua những lợi ích họ nhận được từ sản phẩm để đề ra một mức
giá cả phù hợp với giá trị đó.
Định giá dựa vào cạnh tranh: ”Khi xác định giá theo phương pháp này
doanh nghiệp căn cứ chủ yếu vào giá của đối thủ cạnh tranh, ít chú trọng đến chi
phí hay sức cầu. ”
Định giá đấu thầu: ”Giá đấu thầu thuộc loại giá cạnh tranh. Các doanh
nghiệp tham gia đấu thầu định giá dựa trên cơ sở dự đoán các đối thủ cạnh tranh
sẽ định giá bao nhiêu chứ khơng phải dựa trên chi phí. ”
Một doanh nghiệp chỉ làm marketing online thì sẽ tiết kiệm được các chi
phí trong marketing truyền thống như chi phí mặt bằng, chi phí điện nước…
1.2.4.3 Biến số phân phối
Trong marketing online, với sản phẩm hữu hình phải cung ứng sản phẩm tới tận
tay khách hàng, nên phân phối phải đảm bảo sản phản di chuyển
Đối với sản phẩm mềm hóa, nếu như với marketing truyền thống, phân phối là
cửa hàng, là người bán hàng, nhà phân phối thì với online, mọi hoạt đồng được diễn ra
thông qua công nghệ.
Không gian tiếp thị kỹ thuật số bao gồm tất cả các kênh tiếp thị có kết nối
internet hoặc nằm trong mơ hình 5Ds của tiếp thị kỹ thuật số. Mơ hình 5Ds bao gồm
thiết bị, nền tảng online, phương tiện online, dữ liệu số, công nghệ số.
1.2.4.4 Biến số truyền thông marketing

10

Trong truyền thông marketing của marketing online thường sẽ tận dụng tối đa các
công cụ “marketing online” sau:
Marketing mạng xã hội
Mạng xã hội chính là các nền tảng trức tuyến cho phép người dùng giao tiếp
chia sẻ thông tin với nhau. ”Marketing qua mạng xã hội hay còn gọi với thuật ngữ
“Social Media Marketing”, là hình thức thực hiện các hoạt động marketing trên mạng
internet thông qua việc sử dụng các kênh mạng xã hội (social media) nhằm mục đích
xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. ”
Một số mạng xã hội nổi tiếng trên thế giới và sở hữu nhiều người dùng như:
Facebook: Là mạng xã hội chia sẻ thơng tin, ”hình ảnh nhằm mục đích giải trí.
Đối tượng sử dụng facebook có độ tuổi khá rộng từ 15 – 60 và chủ yếu nằm trong độ
tuổi 18 – 35. ”
Instagram: ”Cũng giống như facebook, Istagram là mạng xã hội chia sẻ thơng
tin, hình ảnh nhằm mục đích giải trí. ”Đối tượng sử dụng mạng xã hội này thường là nữ
giới có độ tuổi từ 18 -35. ”
Linkedin: ”Đây là mạng xã hội việc làm, kết nối công việc. Đối tượng sử dụng
mạng xã hội này chủ yếu là người có độ tuổi từ 20 – 35, làm nhân viên văn phòng. ”
Tiktok: Mạng xã hội chia sẻ video. Tiktok hướng đến những người trẻ có độ tuổi từ
16 – 30.
Youtube: Mạng xã hội chia sẻ video. Đối tượng của youtube khá đa dạng, có
ứng dụng rành riêng cho trẻ em.
Marketing thông qua công cụ tìm kiếm
SEM là từ viết tắt của “Search Engine Marketing”, ”có nghĩa là marketing trên
cơng cụ tìm kiếm – tổng hợp các phương pháp tiếp thị internet nhằm mục đích giúp
cho trang web đứng vị trí mong muốn trên cơng cụ tìm kiếm. ”Khách hàng ngày một có
xu hướng tìm hiểu và so sánh nhiều thông tin khác nhau trước khi quyết định mua.
Đặc biệt là thông qua công cụ tìm kiếm google – một cơng cụ tìm kiếm phổ biến nhất

”

trên thế giới. ”Lúc này, SEM sẽ phát huy hết tầm quan trọng của nó. SEM có hai thành
phần chính đó là SEO ( Search Engine Optimization) và PPC (Pay Per Click). ”

11


SEO: ”Có nghĩa là tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm. ”Là tập hợp các cách thức nhằm đưa
thứ hạng website lên vị trí cao nhất trong kết quả tìm kiếm của người sử dụng cơng cụ
tìm kiếm. ”
PPC: ”Được hiểu PPC là trả tiền theo lần nhấp chuột. PPC cũng có tên gọi khác là
google adwords. ”
Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến là một hình thức quảng bá sử dụng mạng internet để đưa
những thông tin về san phẩm dịch vụ đến khách hàng mục tiêu. ”Doanh nghiệp có thể
quảng cáo thơng qua các mạng xã hội hoặc cơng cụ tìm kiếm. ”
Email Marketing
Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp sử dụng công cụ là thiết
bị điện tử để truyền tải thông điệp đến khách hàng. ”Đây là công cụ để thiếp lập mối
quan hệ giữa công ty với những khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, duy trì
mối quan hệ một cách tốt nhất. ”
Tin nhắn qua các nền tảng trực tuyến
Thông qua các kênh truyền thông, doanh nghiệp càng sở hữu nhiều điểm tiếp
xúc với khách hàng. ”Chẳng hạn trên website, mesenger, facebook, ngồi việc cung cấp
cho khách hàng các thơng tin vè sản phẩm và thương hiệu thì doanh nghiệp cũng có
thể tạo ấn tượng bằng việc sử dụng cơng cụ chat trực tiếp. ”Hình thức này cho phép
doanh nghiệp phản hồi tức thì với các thắc mắc của khách hàng từ đố rút ngắn thời
gian tìm hiểu và khả năng mua hàng. ”
1.2.4.5. Yếu tố con người, qui trình, và chứng cứ hữu hình
Con người dùng để đề cập đến các thành viên của doanh nghiệp, những cá nhân
tương tác với khách hàng và các nhân viên ở hậu trường, ”có thể kể đến như Nhân viên

tiếp thị, nhân viên bán hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên tuyển dụng,
nhân viên đào tạo và kỹ năng, nhân viên quản lý. ”
Quá trình đề cập đến các quá trình mà công ty từ khi tiếp cận khách hàng cho
đến khi giao hàng tới tay khách hàng và khách hàng sử dụng. ”Giao hàng tận nơi, dịch
vụ khách hàng, xử lý vấn đề, ưu đãi, trả hàng và hoàn tiền, thu thập phản hồi, điều
khoản và điều kiện. ”

12


Chứng cứ hữu hình giúp khách hàng hữu hình hóa các yếu tố liên quan tới các
sản phẩm dịch vụ. ”Họ sẽ cảm nhận được rằng mình đang giao dịch với một doanh
nghiệp phù hợp và có độ tin cậy. Ngồi ra, chứng cứ hữu hình cung cấp cho khách
hàng bằng chứng rằng giao dịch đã diễn ra, khoản thanh toán của họ đã được nhận và
sản phẩm hoặc dịch vụ của họ sẽ được chuyển giao. ”Một số yếu tố trong chứng cứ hữu
hình mà khóa luận tập trung phân tích là bằng chứng bên thứ ba, trải nghiệm trực
tuyến, phản hồi, xác nhận đơn đặt hàng. ”
1.2.5. Lịch trình thời gian biểu và nguồn lực dành cho marketing online
Để đạt được các mục tiêu đã đề ra và có một chiến lược marketing online hiệu
quả, doanh nghiệp cần chi ra lịch trình thực thi các nhiệm vụ trong kế hoạch và phân
bổ nguồn lực phù hợp với từng lịch trình và từng kênh marketing khác nhau.
Với những nội dung đã nêu ở trên, thời gian biểu là các giải đoạn thực thi của
kế hoạch marketing. ”Nguồn lực cần phân bổ ở đây chủ yếu là nguồn lực về tài chính,
nguồn lực nhân sự và nguồn lực sơ sở vật chất để thực hiện các nhiệm vụ đó. ”Các
kênh online được lựa chọn để sử dụng trong chiến lược marketing online của doanh
nghiệp đó là SMM(Social Media Marketing), ”Quảng cáo trực tuyến, Truyền thông trực
tuyến và tiếp thị liên kết, SEO, ”Email Marketing. Đồng thời kết hợp với SMM – một
công cụ bán hàng giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả, đồng thời tiết kiệm chi phí, tạo
sự gắn kết với khách hàng và quảng cáo thương hiệu một cách nhanh chóng. ”
1.2.6. Đánh giá chiến lược marketing online

1.2.6.1. Đánh giá theo mục tiêu marketing
Hiệu quả hoạt động marketing onlline được đánh giá dựa trên các mục tiêu đã
đề ra. Ở phần này, cần đánh giá chiến lược có phù hợp vớ bối cảnh và có thể tạo lợi thế
cho doanh nghiệp khơng. Các tiêu chí để đo lượng hiểu quả là:
 Tiêu chí về doanh thu
 Tiêu chí về thị phần, số lượng khách hàng mới.
 Tiêu chí về số lượt tiếp cận khách hàng
 Tiêu chí về số lượng khách truy cập vào website
 Giá mỗi nhấp chuột và tỷ lệ nhấp trung bình
 Chi phí quảng cáo trung bình cho mỗi nhấp chuột và tỷ lệ nhấp

13


 Số lượt chuyển đổi
1.2.6.2. Về chiến lược marketing
Để đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing online qua phương thức này,
khóa luận đề cập đến các yếu tố như sau:
-

Chiến lược marketing online ó đạt được mục tiêu và tạo điểm nổi bật hoặc

thành tích cho doanh nghiệp hay khơng?
-

Chiến lược marketing có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay khơng?

-

Chiến lược marketing có tạo được lợi thế cạnh tranh với đổi thủ hay không?

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing online
1.3.1. Bối cảnh bên ngồi doanh nghiệp
1.3.1.1. Bối cảnh mơi trường vĩ mơ
Nhân khẩu học
Yếu tố nhân khẩu học hay dân số tác động tới hoạt động marketing online chủ yếu
là:
-

Quy mô và tốc độ tăng dân số tác động tới quy mô cung cầu.

-

Cơ cấu dân số tác động tới nhu cầu của các hàng hố dịch vụ như mơi giới xuất

khẩu lao động và đặc tính của nhu cầu.
-

Tốc độ đơ thị hố

Tại Việt Nam, ”q trình đơ thị hóa đang tăng lên. Sự mở rộng các khu trung tâm đô
thị,
sự hình thành các khu đơ thị mới kéo theo dân số ở các thành phố lớn tăng thêm. Điều
này ảnh hưởng lớn tới nhu cầu tiêu dùng. ”Qui mô gia đình của người Việt nam có xu
hướng nhỏ dần, tuổi thọ trung bình tăng lên cũng dẫn đến sự thay đổi trong tiêu dùng. ”
Môi trường kinh tế
Với phạm vi nghiên cứu của đề tài này, khoá luận tập trung vào phân tích hai
yếu tố sau, điều mà ảnh hưởng đến việc phân tích tệp khách hàng của doanh nghiệp.
-

Cấu trúc kinh tế: ”Thông thường, một nền kinh tế thường có ba khu vực đó là

khu vực nơng nghiệp, khu vực công nghiệp và khu vực dịch vụ. ”
-

Mức độ phát triển kinh tế: ”Phát triển kinh tế thường được đo lường bằng tổng

14


sản phẩm quốc gia (GNP) và tổng sản phẩm quốc nội (GDP) trên đầu người. ”
-

Ngoài ra, ”các chỉ tiêu khác được sử dụng để đánh giá chi tiết kết quả kinh tế

gồm: Tỷ lệ thất nghiệp và năng suất lao động; Lạm phát; ”Chỉ số hàng tiêu dùng và
thương mại ngồi nước; Tỷ giá hối đối của tiền tệ địa phương và thuế,…
Những người làm Marketing phải theo dõi kỹ lưỡng mọi biến động lớn trong thu nhập,
giá sinh hoạt, ”lãi suất, các kiểu tiết kiệm và vay tiền, bởi vì chúng có thể có ảnh hưởng
lớn, đặc biệt là đến những cơng ty, ”những sản phẩm có mức độ nhạy cảm cao đối với
thu nhập và giá. Như vậy người làm marketing phải điều chỉnh chiến lược marketing
theo những biến đổi nhanh chóng của thị trường
Mơi trường cơng nghệ
Môi trường công nghệ bao gồm các nhân tố gây tác động ảnh hưởng đến công
nghệ mới, sáng tạo ra những sản phẩm và cơ hội thị trường mới. ”Công nghệ có thể tạo
ra những điều kỳ diệu, nhưng cũng có thể gây ra nhiều tiêu cực. ”Tốc độ tăng trưởng
của nền kinh tế chịu ảnh hưởng của số lượng cơng nghệ mới. ”Trong đề tài này, khóa
luận theo dõi những xu hướng sau đây trong công nghệ. ”
- Sự tăng tốc của việc thay đổi công nghệ: ”tốc độ phát triển và đổi mới công
nghệ kỹ thuật ngày càng nhanh. ”

- Khả năng ứng dụng vô tận của công nghệ mới.”
- Thay đổi ngân sách nghiên cứu và phát triển: chi phí này ngày càng tăng.
- Quy định quản lý các ứng dụng công nghệ ngày càng chặt chẽ. ”
Với đặt thù là công ty truyền thông và công nghệ, người làm marketing của
doanh nghiệp được đề cập trong khóa luận cần hiểu rõ là mơi trường cơng nghệ ln
thay đổi và nắm được những cơng nghệ mới đó có thể phục vụ nhu cầu của con người
như thế nào..
Mơi trường chính trị - pháp luật
Mơi trường chính trị”bao gồm hệ thống luật pháp và các văn bản dưới luật, các
cơng cụ chính sách của nhà nước, tổ chức bộ máy và cơ chế điều hành chủa chính phủ
và các tổ chức chính trị- xã hội, sự ổn định chính trị. ”Tại Việt Nam, tuy chưa có bộ
luật nào trực tiếp liên quan tới marketing trên phương tiện online, nhưng công ty cần

15


tuân thủ những luật pháp về quảng cáo và truyền thông cũng luật an ninh mạng của
Việt Nam. ”
Môi trường văn hố
Mơi trường văn hóa xã hội chi phối khách hàng và hành vi kinh doanh, ảnh
hưởng tới hoạt động marketing. ”Ngồi những yếu tố văn hóa về thể chế xã hội, giá trị
xã hội, truyền thống, tôn giáo, thái độ của xã hội thì văn hóa trên khơng gian mạng
cũng được người làm marketing quan tâm sâu sắc. ”

1.3.1.2. Bối cảnh môi trường ngành kinh doanh sản phẩm dịch vụ
Khách hàng
Khách hàng là thị trường của doanh nghiệp, đồng thời, khách hàng lại là một
trong những lực lượng yếu tố quan trọng nhất chi phối mang tính quyết định tới các
hoạt động marketing của doanh nghiệp. Với sản phẩm dịch vụ đăng tin website, thị
trường chính của cơng ty là thị trường người tiêu dùng, tập trung vào những người và

hộ dân mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng cho cá nhân.
Đối thủ cạnh tranh
Lực lượng cạnh tranh bao gồm tất cả các lực lượng, các yếu tố có thể gây một
áp lực nào đó với cơng ty. ”Trong đề tài này, khóa luận đề cập đến các yếu tố cạnh
tranh:
Các đối thủ cạnh tranh trong ngành: đây là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp
hoạt động trong cùng một ngành. ”
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: ”Nhà quản trị marketing phải phân tích những điều
kiện mà đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có thể là nguy cơ. ”
Sự đe dọa của sản phẩm thay thế: ”Nếu xét theo quan điểm thị trường về cạnh
tranh thì các doanh nghiệp trong ngành không chỉ cạnh tranh với nhau mà còn phải
cạnh tranh với các doanh nghiệp trong các ngành khác có sản phẩm cùng thỏa mãn
nhu cầu của khách hàng. ”Sự tồn tại của những sản phẩm có thể thay thế là một thách
thức với các doanh nghiệp. ”
Trung gian marketing
Trong q trình kinh doanh nói chung, và cung ứng dịch vụ cơng ty cịn nhận
được sự trợ giúp phối hợp - cung ứng nhiều dịch vụ. ”Chẳng hạn như dịch vụ tiếp thị

16