Tài liệu ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ THÔNG TIN TRONG PHÒNG TM &DV TẬP ĐOÀN INCOMEX SAIGON ppt

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ DU LỊCH
- - - - - -

TIỂU LUẬN MÔN:
QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
ĐỀ TÀI:
HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ THÔNG TIN TRONG
PHÒNG TM &DV TẬP ĐOÀN INCOMEX SAIGON
GVHD:Đặng Trần Minh Hiếu
SVTH: Nhóm G2
Tp.HCM ngày 28/11/2012
Quản trị thông tin trong phòng TM&DV tập đoàn
INCOMEX SAIGON
MỤC LỤC
DANH SÁCH NHÓM G2
HỌ VÀ TÊN MSSV
Ngô Thị Trang Đài 2013100051
Đỗ Thị Phương Hiền 2013100193
Lê Thị Hiệu 2013100386
Phạm Diệu Hương 2013100086
Hà Vũ Uyên Linh 2013100223
Nguyễn Thị Liễu 2013100143
Phạm Thị Thu Ngọc 2013100103
Nguyễn Thị Thu Phú 2013100265
Nguyễn Thị Tâm 2013100281
Trương Thị Bích Trâm 2013100070
Bùi Võ Tú Trinh 2013100084
Hồ Khoa Xuân Thư 2013100038
2

GVHD:ĐẶNG TRẦN MINH HIẾU – SVTH:NHÓM G2
Quản trị thông tin trong phòng TM&DV tập đoàn
INCOMEX SAIGON
LỜI MỞ ĐẦU
Thông tin là quá trình trao đổi giữa người gửi và người nhận là sự truyền tín
hiệu truyền tin tức về những sự kiện hoạt động đã đang và sẽ xảy ra cho mọi
người biết và nó là một trong những yếu tố quan trọng của một doanh nghiệp.
Quản trị thông tin trong hoạt động văn phòng việc một tổ chức sử dụng các
phương thức để lập kế hoạch, tập hợp, tạo mới, tổ chức, sử dụng, kiểm soát,
phổ biến và loại bỏ một cách hiệu quả các thông tin của tổ chức đó. Việc quản
trị thông tin không hiệu quả là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng
đến lợi nhuận cảu công ty.
Đặc biệt tại tập đoàn INCOMEX SAI GON hoạt động đa dạng ở các lĩnh vực,
ngành nghề kinh doanh, mũi nhọn là lĩnh vực đầu tư kinh doanh bất động
sản,thì việc quản trị thông tin một cách có hiệu quả là một việc làm hết sức
quan trọng.
Chính vì vậy nhóm chúng em quyết định lựa chọn văn phòng TM&DV công ty
cổ phần tập đoàn đầu tư XNK tổng hợp Sài Gòn- Tập đoàn INCOMEX SAI
GON để giới thiệu về việc quản trị thông tin trong văn phòng này ưu điểm
,nhược điểm của văn phòng này cũng như một số khuyến nghị của nhóm để
giúp cho việc quản trị thông tin văn phòng này được hiệu quả nhất.
3
GVHD:ĐẶNG TRẦN MINH HIẾU – SVTH:NHÓM G2
Quản trị thông tin trong phòng TM&DV tập đoàn
INCOMEX SAIGON
Đề tài của nhóm em gồm 3 phần chính:
Phần I: Giới thiệu về Tập Đoàn INCOMEX SAIGON
Phần II: Giới thiệu về phòng TM & DV tập đoàn INCOMEX SAIGON và
hoạt động quản trị thông tin trong phòng TM &DV
Phần III: Một số ưu điểm và khuyết điểm trong việc quản trị thông tin trong

phòng TM & DV Tập Đoàn INCOMEX SAIGON và một số khuyến nghị của
nhóm .
Trong quá trình làm bài nhóm em cũng không thể tránh khỏi những sai sót
mong cô đóng góp ý kiển để bài tiểu luận của nhóm em được hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cám ơn cô!
Nhóm tác giả
Nhóm G2
I. GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN INCOMEX SAIGON
Tên đầy đủ : CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐẦU TƯ
XUẤT NHẬP KHẨU TỔNG HỢP SÀI GÒN
Tên giao dịch : INCOMEX SAIGON GROUP
Trụ sở chính : 27 Cao Thắng, Phường 2, Quận 3, Tp. HCM
VPGD : Phòng 401, tòa nhà Hoàng Anh Safomec
7/1 Thành Thái, Phường 14, Quận 10, Tp. HCM
Điện thoại : +(84.8) 3824 9722
Fax : +(84.8) 3824 9723
Email :
Website : www.incomexsaigon.com.vn
Mã số thuế : 0301458227
Thành lập theo quyết định số 351/QĐ/TWĐTN ngày 28/2/1989 của Ban Bí thư
Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh với tên gọi Công ty Xuất Nhập Khẩu
Tổng Hợp 1.
Thực hiện chủ trương của Đảng và Nhà nước về việc tổ chức sắp xếp lại cá
doanh nghiệp thuộc khối kinh tế Đảng, đoàn thể chính trị, ngày 08/5/1993
UBND TP. HCM đã ra quyết định số 03/QĐ-UB thành lập Công ty Xuất Nhập
Khẩu Tổng Hợp Sài Gòn là doanh nghiệp Nhà nước (doanh nghiệp Đoàn thể,
4
GVHD:ĐẶNG TRẦN MINH HIẾU – SVTH:NHÓM G2
Quản trị thông tin trong phòng TM&DV tập đoàn
INCOMEX SAIGON

trực thuộc Trung Ương Đoàn Thanh Niên Cộng Sản Hồ Chí Minh) và nhận
giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 200255 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư cấp
ngày 14/5/1993.
Trải qua gần 20 năm thành lập và phát triển, công ty có trên 20 đơn vị trực
thuộc hoạt động trên cả nước tạo ra hàng ngàn việc làm cho thanh niên và trở
thành một đơn vị làm kinh tế mạnh của tổ chức Đoàn thanh niên.
Thực hiện quyết định số 53/TƯĐTN ngày 03/3/2007 của Ban Bí thư Trung
Ương Đoàn sau khi hoàn tất phương án cổ phần hoá, công ty xuất nhập khẩu
tổng hợp Sài Gòn đã chuyển đổi thành công ty cổ phần tập đoàn đầu tư xuất
nhập khẩu tổng hợp Sài Gòn (Incomex Saigon Group) và chính thức hoạt động
theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103011015 với các cổ đông
chiến lược là: công ty cổ phần phát triển nhà Hoàng Anh (thuộc tập đoàn
Hoàng Anh Gia Lai), công ty quản lý quỹ Bảo Việt (thuộc tập đoàn Bảo Việt),
công ty cổ phần quốc tế truyền thông IMC (Today TV). Căn cứ vào đặc điểm,
tình hình để đảm bảo cho quá trình chuyển đổi thành công về kinh doanh, công
ty đã tổ chức mô hình tập đoàn kinh tế; công ty mẹ - công ty con (và các đơn vị
thành viên trực thuộc) thành một hệ thống công ty liên kết chặt chẽ về pháp lý,
tài chính, nhân lực và thương hiệu. Trong đó, Incomex Saigon Group là công ty
mẹ đầu tư và định hướng chiến lược cho các công ty con.
Hiện nay, Tập đoàn Incomex Saigon đã hình thành và phát triển với các công
ty thành viên và đơn vị trực thuộc, liên doanh liên kết, hoạt động theo chức
năng và đa dạng ở các lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh, mũi nhọn là lĩnh vực
đầu tư. Trong đó, Bất động sản là lĩnh vực mà Incomex Saigon Group có nhiều
lợi thế nhất, sự am hiểu về sự vận hành của nền kinh tế, của thị trường Bất
động sản, của thị trường tài chính; nắm bắt rõ các thủ tục pháp lý liên quan đến
đầu tư và giao dịch bất động sản; khả năng huy động các nguồn tài chính trong
nước và quốc tế với chi phí vốn thấp; có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hoạt
động lâu năm trong lĩnh vực này;…các dự án bất động sản chúng tôi đang đầu
tư: dự án Khu nhà ở biệt thự Incomex Sài Gòn tại tỉnh Khánh Hoà (Ocean Hill
Village), dự án chung cư cao cấp Trần Xuân Soạn Q.7,… Bên cạnh đầu tư bất

động sản, Tập đoàn Incomex Saigon còn đầu tư vào các dự án hỗ trợ phát triển
như dự án nhà máy giấy và bột giấy Quảng Nam, dự án này khai thác các lợi
thế cạnh tranh và là động lực thúc đẩy kinh tế tỉnh Quảng Nam phát triển; đầu
tư vào lĩnh vực hạ tầng cứng như làm đường, xây dựng nhà máy nước, các dự
án tiêu biểu như: dự án đường vành đai phía Đông thị xã Gò Công, dự án nhà
máy nước Bình Đại tỉnh Bến Tre, dự án nhà máy xử lý nước lợ Cần Giờ,…
Tiền thân là doanh nghiệp thuộc Trung Ương Đoàn, Incomex Saigon Group
còn đầu tư vào các lĩnh vực y tế và giáo dục với các dự án như: dự án sản xuất
thiết bị y tế Amvi-Biotech, dự án đào tạo Anh ngữ tại tỉnh Tiền Giang (hợp tác
với công ty Diên Hồng).
Thông điệp
5
GVHD:ĐẶNG TRẦN MINH HIẾU – SVTH:NHÓM G2
Quản trị thông tin trong phòng TM&DV tập đoàn
INCOMEX SAIGON
Với phương châm “đồng hành phát triển” Incomex Saigon Group đang hoàn
thiện các giá trị cốt lõi của mình; tạo ra tăng trưởng cao bằng cách tạo nên
sự khác biệt trên cơ sở hiểu biết nhu cầu khách hàng, đưa ra thị trường các
sản phẩm đa dạng, và cạnh tranh về giá cả: tạo giá trị cho cổ đông bằng cách
tối ưu hoá việc sử dụng vốn cổ đông, góp phần đưa Incomex Saigon Group
trở thành một tập đoàn vững mạnh, đủ sức đối phó với những thách thức của
môi trường kinh doanh mới; dịch vụ khách hàng tuyệt hảo được tạo ra dựa
trên sự nắm bắt rõ nhu cầu của khách hàng, hướng tới khách hàng, phục vụ
khách hàng với một ý thức nhiệt tình, một quy trình chuẩn và sự chuyên
nghiệp của nhân viên; công bằng và đạo đức được thực hiện bằng cách đảm
bảo sự công bằng giữa mọi khách hàng, giữa mọi nhân viên, tạo giá trị cho
cộng đồng bằng các đóng góp từ thiện…
Với những giá trị cốt lõi trên; cùng với sự hợp tác của các đối tác chiến lược
như: công ty cổ phần phát triển nhà Hoàng Anh (thuộc tập đoàn Hoàng Anh
Gia Lai), công ty quản lý quỹ Bảo Việt (thuộc tập đoàn Bảo Việt), công ty

cổ phần quốc tế truyền thông IMC (Today TV), sự giúp đỡ của các cơ quan
Trung ương, địa phương, cùng các doanh nghiệp trong và ngoài nước;
Incomex Saigon Group tin tưởng sẽ trở thành Tập đoàn kinh tế vững mạnh,
hội nhập thành công trong xu thế toàn cầu hoá.
II. GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG TM&DV TẬP ĐOÀN INCOMEX SAIGON
- HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ THÔNG TIN TRONG VĂN PHÒNG
1. Phòng thương mại & dịch vụ tập đoàn INCOMEX SAI GON
Tên Phòng : Thương Mại và Dich Vụ
Địa chỉ : Phòng 401, Tòa nhà HAGL 7/1 Thành Thái ,Quận 10, TP.HCM.
Số lượng Nhân viên: 08
Trưởng phòng: Ông Lê Trọng Quốc chịu trách nhiệm điều hành và lên kế
hoạch hoạt động trong tháng chỉ đạo thực hiện.
Phó Phòng: Ông Đỗ Đăng Hồ chịu trách nhiệm triển khai kế hoạch giám sát
hỗ trợ công việc cho các nhân viên.
2. Đặc điểm và tính chất của phòng TM & DV
 Đây là kiểu văn phòng mở. Công việc hằng ngày là tư vấn săn sóc khách
hàng về lĩnh vực kinh doanh bất động sản qua điện thoại ,tiếp xúc trực tiếp
và qua thư điện tử. Vì đây là một trong những lĩnh vực kinh doanh nhạy
cảm nên phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Đòi hỏi phải cung cấp
thông tin cho khách hàng một cách chính xác, liên tục.
6
GVHD:ĐẶNG TRẦN MINH HIẾU – SVTH:NHÓM G2
Quản trị thông tin trong phòng TM&DV tập đoàn
INCOMEX SAIGON
 Mỗi nhân viên trong văn phòng này làm việc độc lập với nhau, và chịu
trách với mỗi khách hàng cụ thể. Ngoài mức lương căn bản, doanh nghiệp
áp dụng trích hoa hồng trên mỗi hợp đồng. Vì thế đòi hỏi các nhân viên
phải hiểu rõ thị trường, dự án để hoàn thành tốt công việc và mang lại hiệu
quả tối đa.
Đồng thời hằng ngày nhân viên phải lập báo cáo để gửi lên trưởng phòng và

chuyển lên ban quản trị của tập đoàn.
3. Hoạt động quản trị thông tin trong văn phòng.
3.1. Phân loại thông tin
Tại phòng TM & DV chủ yếu có hai loại thông tin chính đó là:
Thông tin đầu vào :
• Chỉ thị của Hội đồng quản trị.
• Thông tin của các dự án từ văn phòng kinh doanh.
• Thông tin thị trường từ văn phòng R&D.
• Thông tin về khách hàng (các nhà cung cấp nguyên vật liệu, nhà
thầu xây dựng ).
• Thông tin đầu ra:
• Báo cáo gửi đến ban quản trị tập đoàn.
• Thông tin cung cấp cho khách hàng (các nhà cung cấp nguyên vật
liệu, nhà thầu xây dựng ) về các dự án.
• Thông tin cung cấp cho giới truyền thông.
3.2. Truyền đạt thông tin.
3.2.1. Thông tin đầu vào :
• Chỉ thị từ Hội đồng quản trị :
7
GVHD:ĐẶNG TRẦN MINH HIẾU – SVTH:NHÓM G2
THÔNG TIN ĐẦU RA
Khách hàng, cơ quan truyền
thông ,ban Quản trị tập đoàn,…
THÔNG TIN ĐẦU VÀO
Hội đồng quản trị tập đoàn,phòng
kinh doanh,phòng R&D,khách
hàng…
Quản trị thông tin trong phòng TM&DV tập đoàn
INCOMEX SAIGON
Các chỉ thị từ Hội đồng quản trị được chuyển đến Trưởng phòng thông qua

hình thức văn bản, thư điện tử, trực tiếp. Sau đó, thông tin được Trưởng phòng
truyền đạt lại cho các nhân viên trong văn phòng để tiến hành thực hiện.
• Thông tin của các dự án từ văn phòng kinh doanh
Thông tin của các dự án sẽ được phòng kinh doanh chuyển đến văn phòng này
để làm nguồn thông tin cho nhân viên tư vấn khách hàng. Đây là nguồn thông
tin hoạt động chủ yếu.
• Thông tin thị trường từ văn phòng R&D:
Những thông tin về thị trường như nhu cầu thị trường, giá cả và dự án của các
đối thủ cạnh tranh sau khi được phòng R&D thu thập và xử lí số liệu sẽ được
chuyển sang phòng TM&DV làm cơ sở tư vấn khách hàng.
• Thông tin về khách hàng (các nhà cung cấp nguyên vật liệu, nhà thầu
xây dựng ):
Thông tin khách hàng chính là nguồn thông tin trực tiếp mà phòng TM&DV
trực tiếp thu thập được từ khách hàng.Và những thông tin này sẽ được các nhân
viên lưu trữ vào những file riêng, sau đó thông tin từ những khách hàng sẽ
được tổng hợp lại phân loại khách hàng vào từng nhóm riêng biệt để làm tài
liệu lưu trữ cho các hoạt động về sau như tìm kiếm khách hàng cho những dự
án mới
3.2.2. Thông tin đầu ra:
• Báo cáo gửi đến ban quản trị tập đoàn:
Tuỳ vào mức độ quan trọng của thông tin sẽ được phân ra thành từng kì báo
cáo. Nguồn thông tin sẽ được phân loại và tổng hợp thành một văn bản báo cáo
cụ thể. Các văn bản báo cáo sẽ được lưu trữ vào file tài liệu gốc.
• Thông tin cung cấp cho khách hàng (các nhà cung cấp nguyên vật liệu,
nhà thầu xây dựng ) về các dự án:
Các thông tin khi cung cấp cho khách hàng đã được tập hợp, sàng lọc, và xử lí
để truyền tải đến khách hàng. Những thông tin cung cấp cho khách hàng hầu
hết là thông tin về giá cả dự án, quy mô dự án và chất lượng dự án Những
thông tin này nhằm thuyết phục khách hàng hợp tác và thầu dự án.
• Thông tin cung cấp cho giới truyền thông:

8
GVHD:ĐẶNG TRẦN MINH HIẾU – SVTH:NHÓM G2
Quản trị thông tin trong phòng TM&DV tập đoàn
INCOMEX SAIGON
Sự tồn tại và phát triển của công ty phụ thuộc không ít vào giới truyền thông.
Vì vậy phòng TM&DV cũng có nhiệm vụ truyền thông tin cho giới truyền
thông. Không phải bất cứ thông tin nào phòng cũng sẽ cung cấp. Nhân viên
trong văn phòng này sẽ phân loại thông tin thành hai loại: thông tin bảo mật và
thông tin công khai. Những thông tin công khai sẽ được truyền ra ngoài.Và
những thông tin bảo mật chỉ lưu truyền trong nội bộ.
3.3. Bảo quản - lưu trữ thông tin.
Hầu hết các loại thông tin trong văn phòng này đều được bảo quản và lưu trữ
dưới dạng văn bản, các phần mềm quản lí dữ liệu.
III. MỘT SỐ ƯU ĐIỂM VÀ KHUYẾT ĐIỂM TRONG HOẠT ĐỘNG
QUẢN TRỊ THÔNG TIN TRONG PHÒNG TM&DV TẬP ĐOÀN
INCOMEX SAIGON VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ CỦA NHÓM
1. Ưu điểm.
• Hầu hết hoạt động truyền thông tin từ hội đồng quản trị xuống các giám
đốc và phó giám đốc trong các phòng đều thông qua văn bản, chính vì
vậy mà thông tin đảm bảo được truyền đạt một cách chính xác, không
gây hiểu nhầm, hiểu sai. Và các văn bản được lưu trữ làm cơ sở đối
chiếu.
• Văn phòng áp dụng tốt công nghệ thông tin vào việc quản lí và lưu trữ
thông tin, điều này giúp văn phòng quản lí thông tin một cách hiệu quả
hơn, tiết kiệm được thời gian tìm kiếm thông tin đã lưu trữ, bên cạnh đó
còn tiết kiệm được diện tích văn phòng vì không cần phải tốn nhiều diện
tích để chứa đựng quá nhiều hồ sơ.
• Những thông tin hằng ngày được truyền đạt bằng miệng và bảng thông
báo vì thế nguồn thông tin luôn được tiếp nhận và xử lý kịp thời.
• Đội ngũ nhân viên có trình độ và nhiều kinh nghiệm, năng động, có tinh

thần trách nhiệm cao.
• Hoạt động trong văn phòng được phân chia rõ ràng cho từng bộ phận,
từng người giúp cho việc quản lí dữ liệu cụ thể và rõ ràng hơn, không
gây chồng chéo, mất kiểm soát và rò rỉ thông tin.
• Mọi thông tin về hoạt động kinh doanh của văn phòng được quản lý chặt
chẽ, nghiêm ngặt và chấp hành đúng trong quá trình thu thập thông tin
cũng như theo yêu cầu của khách hàng.
• Thông tin của khách hàng được bảo mật tuyệt đối vì vậy tạo sự an tâm
cho khách hàng khi tham gia đầu tư.
2. Nhược điểm
• Việc truyền đạt thông tin bằng văn bản sẽ khó khăn trong việc lưu trữ,
tìm kiếm và quản lí. Văn bản không thể lưu trữ được trong thời gian quá
9
GVHD:ĐẶNG TRẦN MINH HIẾU – SVTH:NHÓM G2
Quản trị thông tin trong phòng TM&DV tập đoàn
INCOMEX SAIGON
dài, việc lưu trữ quá nhiều văn bản sẽ chiếm nhiều diện tích làm việc, khi
tìm kiếm lại sẽ rất khó khăn và tốn thời gian.
• Nguồn thông tin đầu vào còn phụ thuộc nhiều vào các phòng ban khác
nên văn phòng còn bị động trong việc quản lý nguồn thông tin đầu ra.Vì
hầu hết nguồn thông tin mà nhân viên tại văn phòng có được đều nhận
được từ nghiên cứu và hoạt động của các văn phòng có liên quan. Và vì
thế nó còn khuyết điểm là sự chính xác của thông tin còn phụ thuộc vào
năng lực hoạt động của các văn phòng đó.
• Việc sàn lọc thông tin vẫn chưa hiệu quả, vẫn còn một số thông tin chưa
thực sự đảm bảo chất lượng.
• Vì tính chất của công việc mang tính độc lập, cạnh tranh cao nên các
nhân viên trong văn phòng chưa có sự hợp tác với nhau dẫn đến thông tin
đầu ra chưa có sự thống nhất, đôi khi làm cho khách hàng hiểu nhầm,
hiểu sai, ảnh hưởng đến lòng tin của khách hàng. Từ đó ảnh hưởng đến

hiệu quả hoạt động của văn phòng.
• Việc lưu trữ thông tin bằng những phần mềm máy tính sẽ dễ dàng bị xâm
nhập bởi vi-rút nếu người dùng không cẩn thận, và việc bảo mật thông tin
chưa cao.
3. Một số khuyến nghị.
• Vì hầu hết các thông tin được truyền đi dưới dạng văn bản, vì thế văn
phòng nên sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu tránh sử dụng những từ
đồng âm nhiều nghĩa để người nhận văn bản không hiểu sai lệch về thông
tin. Cần trình bài văn bản theo một chuẩn qui tắc cụ thể, chuẩn này có thể
là chuẩn chung hay chuẩn do văn phòng đặc ra giúp thuận tiện trong
truyền đạt thông tin hơn.
• Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất cho hoạt động thông tin như: cài đặt mới
các phần mềm quản trị thông tin, nâng cấp hệ thống máy tính,
• Tăng cường thông tin phản hồi để các nhà quản trị biết hiệu quả của việc
truyền thông tin.
• Đào tạo, bồi dưỡng cán bộ nhân viên để họ có khả năng quản lý, vận
hành các phương tiện kỹ thuật. Đồng thời tổ chức các hoạt động tập thể
để tăng thêm tính đoàn kết của các nhân viên trong văn phòng.
10
GVHD:ĐẶNG TRẦN MINH HIẾU – SVTH:NHÓM G2
Quản trị thông tin trong phòng TM&DV tập đoàn
INCOMEX SAIGON
KẾT LUẬN
Qua bộ môn quản trị văn phòng, chúng em đã được trang bị kiến thức lý
thuyết về quản trị thông tin trong văn phòng. Đồng thời qua quá trình tìm
hiểu về hoạt động quản trị thông tin trong văn phòng TM& DV tập đoàn
INCOMEX SAIGON nhóm chúng em đã hiểu hơn về hoạt động quản trị
thông tin cũng như vai trò của hoạt động quản trị thông tin đối với doanh
nghiệp và rút ra được nhiều kinh nghiệm.
Trong quá trình làm bài nhóm chúng em cũng không tránh khỏi những sai

sót, mong cô xem và cho chúng em nhận xét để những bài làm sau chúng
em có thể hoàn thành tốt hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
11
GVHD:ĐẶNG TRẦN MINH HIẾU – SVTH:NHÓM G2
Quản trị thông tin trong phòng TM&DV tập đoàn
INCOMEX SAIGON
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Sách Quản Trị Hành Chính Văn Phòng-PGS.TS Đồng Thị Thanh
Phương& Th.S Nguyễn Thị Ngọc An- NXB Tổng Hợp TP.HCM.
2. Văn Phòng TM&DV Tập Đoàn INCOMEX SAIGON.
3. Giáo trình Quản Trị Văn Phòng- giảng viên Đặng Trần Minh Hiếu-
Trường ĐH Công Nghiệp Thực Phẩm Tp. HCM.
12
GVHD:ĐẶNG TRẦN MINH HIẾU – SVTH:NHÓM G2