Xây dựng chính sách phân phối cho sản phẩm tour du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH

BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: MARKETING DU LỊCH

ĐỀ TÀI
Xây dựng chính sách phân phối cho sản phẩm tour du lịch

Giáo viên hướng dẫn:

Kiều Thu Hương

1


MỤC LỤC

2


Chương 1: Mục tiêu chính sách phân phối
1.1 Mơ tả sản phẩm du lịch
-

Khách hàng mục tiêu: các cặp đôi mới cưới có mức thu nhập tầm trung từ 15- 20
triệu đồng/tháng.
- Lịch trình di chuyển:
+ Ngày thứ nhất (Hà nội - Nha Trang): Khách sẽ tập trung sau đó di chuyển từ sân
bay Nội Bài đến Nha Trang, check in tại khách sạn Ruby Nha Trang và dùng bữa
tối tại The Sailing club Nha Trang. Hoạt động cuối ngày của khách được tự do vui
chơi và trở về khách sạn vào lúc 22h.
+ Ngày thứ 2 (Hòn Mun- Tháp Bà): Du khách sẽ đến Cảng Cầu Đá và di chuyển
bằng Cano đến Hịn Mun sau đó là di chuyển đến làng chài – ăn trưa trên bè. Tiếp
đó di chuyển ra cảng trở về để đến địa điểm tiếp theo là Tháp Bà. Khách sẽ dùng
bữa tối tại khách sạn rồi đến Altitude Rooftop Bar thưởng thức đồ uống , ngắm
cảnh biển về đêm, tự do vui chơi đến 22h quay trở lại khách sạn nghỉ ngơi.

+ Ngày thứ 3 (Nha Trang Center): Khách đi tham quan mua sắm tại Nha Trang
Center, sau đó quay lại check out tại khách sạn và ra sân bay trở về Hà Nội.

1.2 Mục tiêu chính sách phân phối
Chính sách phân phối sản phẩm trong chiến lược Marketing du lịch là tập hợp
các phương hướng, biện pháp để đưa sản phẩm du lịch vào các kênh tiêu thụ khác
nhau sao cho thoả mãn ở mức cao nhất nhu cầu du lịch, mở rộng thị trường kinh
doanh của công ty, đảm bảo nâng cao hiệu quả kinh doanh. Kênh phân phối sản
phẩm trong du lịch được hiểu như một hệ thống tổ chức dịch vụ nhằm tạo ra các
điểm bán hoặc cách tiếp cận sản phẩm thuận tiện cho khách du lịch ở ngoài địa
điểm diễn ra quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm.
Với sản phẩm tour du lịch Nha Trang 3 ngày 2 đêm được thiết kế dành cho các

cặp đôi trẻ mới cưới, trong giai đoạn đầu đưa sản phẩm ra thị trường, Vietnam
Booking đưa ra các chính sách phân phối nhắm tới mục tiêu đảm bảo tiêu thụ được
nhiều sản phẩm, dịch vụ cùng với đó là đảm bảo chất lượng dịch vụ tới tay người
tiêu dùng:
3


+ Các kênh phân phối tour được phân tích và lựa chọn kĩ để có thể tiêu thụ được
nhiều sản phẩm nhưng vẫn đem đến sự phục vụ chu đáo và đảm bảo chất lượng
tour du lịch: đảm bảo phân phối tiếp cận được đến với khách hàng, đem lại sự phục
vụ tốt nhất trong cả quá trình từ tư vấn cho khách về tour du lịch cho tới khi khách
sử dụng xong dịch vụ.

+ Mục tiêu đặt ra của công ty đối với sản phẩm tour du lịch Nha Trang trong vòng
1 năm sẽ bán được khoảng 1000 tour, tập trung chủ yếu vào những tháng đầu năm
khi nhiều cặp đôi tổ chức đám cưới, hay những tháng vào mùa du lịch tại Nha
Trang như tháng 1 đến tháng 3 âm lịch hay vào tháng 7,8 dương lịch.

4


Chương 2: Các căn cứ xây dựng kênh phân phối
2.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu
Đối tượng khách mà Công ty Cổ phần Việt Nam Booking hướng đến cho sản
phẩm này là các cặp đơi mới cưới và có mức thu nhập tầm trung (từ 15-20 triệu

đồng/tháng) và tập trung và tệp khách hàng miền Bắc.
+ Xét về yếu tố nhân khẩu học: tệp khách hàng mà cônh ty đang nhắm tới là những
cặp đơi có độ tuổi khoảng từ 25-30 tuổi. Họ có thu nhập tầm trung cho nên phần
lớn sẽ là những người có trình độ nhất định và phân bố chủ yếu ở thành phố lớn ở
miền Bắc là Hà Nội.
+ Xét về yếu tố tâm lý học: Hiện nay, những chuyến hưởng tuần trăng mật đều đã
trở nên quen thuộc đối với thế hệ giới trẻ hiện nay. Việc xã hội phát triển, nền kinh
tế đi lên cũng khiến cho bản thân mỗi người sống trong xã hội hiện đại càng biết
cách để có thể hưởng thụ cuộc sống. Tuần trăng mật trở thành một chuyến đi ý
nghĩa, nhẹ nhàng, không vướng bận những lo toan cuộc sống mà các cặp đôi dành
cho nhau ngay sau ngày cưới. Chính vì vậy họ thường có xu hướng chọn cho riêng
mình một nơi thật đẹp và lãng mạn. Tệp khách hàng cơng ty đang hướng đến có

mức thu nhập tốt và họ sẵn sàng chi trả để được nghỉ ngơi thư giãn, để có khơng
gian riêng ở bên nhau; cho nên họ sẽ quan tâm nhiều đến chất lượng các dịch vụ
mà họ có thể trải nghiệm trong một tour du lịch. Tuy nhiên, đa phần những cặp đôi
lựa chọn đi theo tour du lịch thường sẽ khá bận rộn trong cơng việc, khơng có
nhiều thời gian để tự sắp xếp lịch trình du lịch tự do.
+ Mật độ, quy mô của khách hàng: tour du lịch nhắm tới thị trường khách du lịch
tại miền Bắc và đặc biệt là tại Hà Nội. Khách hàng có độ phân tán về mặt địa lý
cao, mật độ khách hàng trên một đơn vị diện tích thấp.
+ Nguồn tiếp cận thơng tin: Vì là những người trẻ nên họ chủ yếu tiếp cận thông
tin về sản phẩm trên các trang mạng xã hội như facebook, instagram, youtube,…
hay thông qua video ngắn, hình ảnh, qua sự giới thiệu của các Influencer, các
KOL,…

2.2 Đặc tính sản phẩm
5


-

-

-

-

Để phù hợp với đặc điểm của khách hàng mục tiêu, công ty đã thiết kế tour du lịch
Nha Trang 3 ngày 2 đêm với các điểm đến hấp dẫn như: đảo Hòn Mun đa dạng
sinh học biển; đảo Hòn Tằm với bãi biển hoang sơ, làn nước mát trong; chiêm
ngưỡng Tháp Bà ,thưởng thức những điệu múa, tìm hiểu về ngành nghề làm gốm,
dệt vải cổ truyền của dân tộc Chăm và nhiều hoạt động trải nghiệm thú vị như tắm
bùn, lặn biển ngắm san hô,… đây đa phần đều là những địa điểm nhẹ nhàng, thích
hợp để du lịch lãng mạn vào tuần trăng mật.
Là sản phẩm du lịch, tour du lịch Nha Trang mang tính vơ hình biểu hiện ở chỗ nó
khơng có kiểu dáng, kích cỡ rõ ràng như sản phẩm hàng hóa nên khơng nhận biết
được bằng các giác quan. Từ đặc điểm này, có thể thấy rằng tour du lịch Nha Trang
cũng rất dễ bị sao chép, bắt chước và việc làm khác biệt hóa sản phẩm mang tính
cạnh tranh khó khăn hơn, cơng ty cần có những chính sách kết hợp phân phối kèm

theo xúc tiến để sản phẩm càng được phổ biến và đạt được mục tiêu lượng sản
phẩm bán ra.
Để xây dựng tour du lịch Nha Trang, công ty phải đặt trước các dịch vụ: lưu trú (tại
khách sạn Ruby Nha Trang), vận chuyển (hãng máy bay Vietjet), ăn uống, vui chơi
giải trí,… Như vậy về cơ bản tour du lịch Nha Trang không thể dự trữ hay tồn kho.
Tour du lịch Nha Trang 3 ngày 2 đêm có mức giá là 6 triệu 308 nghìn/ người. Giá
cả dịch vụ trong tour như phòng ở khách sạn, dịch vụ ăn uống, tham quan các điểm
đến đều phù hợp với số tiền và yêu cầu của tập khách hàng mục tiêu mà cơng ty
đang hướng tới. Với phân khúc khách hàng có thu nhập trong khoảng từ 15-20
triệu thì mức giá 6 triệu 308 nghìn là con số hợp lý để họ cân nhắc lựa chọn tour
của cơng ty. Ngồi ra, mức giá này sẽ là cơ sở để lựa chọn các kênh phân phối, độ
dài của kênh cho sản phẩm tour du lịch một cách hợp lý. Kênh phân phối sẽ khơng

cần thiết phải q dài, gây ra nhiều chi phí cho công ty, nhưng cũng không thể quá
ngắn, khiến cho mức độ phổ biến tour không cao, không tiếp cận được đến tệp
khách hàng mục tiêu.
2.3 Các loại hình phân phối
a, Phân phối trực tiếp:
-

Website của công ty: />
Website của công ty tổng hợp tất cả thông tin về công ty cũng như về các dịch
vụ của công ty như: đặt vé máy bay, tour du lịch, khách sạn,... Trên trang web, tất
6

cả các sản phẩm tour du lịch của công ty đều sẽ được cập nhật và khi khách hàng
có nhu cầu đặt tour hay muốn nhận được sự hỗ trợ từ phía cơng ty đều có thể thảo
tác trên website hoặc gọi điện theo số hotline.
-

App Vietnam Booking:

Công ty đã đầu tư và tạo ra app Vietnam Booking với giao diện đơn giản, dễ
thao tác và có cả 2 phiên bản dành cho android và ios. Tại app được cập nhật đầy
đủ những thơng tin, quy trình đặt tour như trên website, rất thích hợp cho những
người hay sử dụng app để tìm kiếm những tour du lịch ưng ý.

-

Văn phịng đại diện của cơng ty:

Cơng ty có chi nhánh tổng được đặt tại thành phố Hồ Chí Minh, ngồi ra thì
cịn có các chị nhanh con khác tại miền Bắc và miền Trung. Bởi vì tập khách hàng
mà cơng ty đang nhắm đến có phạm vi ở miền Bắc, vì thế sản phẩm tour du lịch
Nha Trang 3 ngày 2 đêm sẽ được bán chủ yếu tại chính nhánh cơng ty nằm ở Hà
Nội. Tại đây, khách có thể nhận được sự tư vấn và giải đáp trực tiếp từ những nhân
viên bán hàng, hiểu rõ nhất về sản phẩm tour du lịch đang muốn mua và những ưu
đãi dành cho khách hàng.
-

Các phương tiện truyền thông: Facebook, Instagram,...

Hiện nay mạng xã hội đã dần trở lên phổ biến với tất cả mọi người trong mọi
lứa tuổi. Và đương nhiên, tệp khách hàng mà công ty chúng ta đang nhắm tới được
xác định là những cặp đôi mới cưới có độ tuổi chủ yếu là từ 25- 30 tuổi, họ là
những người thường xuyên tiếp xúc, tiếp thu những thông tin từ các trang mạng xã
hội một cách nhanh chóng nhất. Vì vậy, mạng xã hội sẽ trở thành một kênh phân
phối sản phẩm và dịch vụ vô cùng hiệu quả, thu hút được sự chú ý của người dùng.
Trên các nền tảng mạng xã hội, công ty đều có bộ phận chăm sóc khách hàng, tư
vấn cho khách về những tour mà họ muốn đặt. Từ đó, mạng xã hội không chỉ là
một kênh xúc tiến hiệu quả mà nó cịn là một kênh phân phối hiệu quả.

b, Phân phối gián tiếp:
Đại lí du lịch trực tuyến OTA:
OTA (Online Travel Agent) là mơ hình đại lý du lịch trực tuyến, bánn các sản phẩm
dịch vụ du lịch như: phòng khách sạn, vé vào cửa các khu vui chơi, vé máy bay ....
•

-

7


-

cho các đơn vị cung cấp dịch vụ. Các giao dịch mua bán, thanh tốn đều được thực
hiện thơng qua hình thức online.
Hiện nay OTA tại Việt Nam có những tên tuổi lớn đã có uy tín như Traveloka,
Klook, Tiki (có bán vé máy bay, tour du lịch,..). Traveloka sẽ là một lựa chọn khá
hợp lý cho kênh phân phối tour du lịch để có thể tiếp cận đến nhiều khách hàng
hơn.
+ App Traveloka được thiết kế khá bắt mắt, rõ ràng và dễ dàng sử dụng. Tại đó cập
nhật tất cả những dịch vụ, khuyến mãi, voucher giảm giác của nhà hàng, khách
sạn, tour du lịch khiến cho khách du lịch ngày nay tìm tới và sử dụng nhiều hơn.
+ Việc sử dụng Traveloka để đặt tour cũng đem đến cho khách hàng có những
thuận lợi, lợi ích như: Tiện ích, nhân và uy tín; có nhiều chương trình ưu đãi, giá cả

rõ ràng và thanh toán tiện lợi.
Tuy nhiên, hiện tại Traveloka vẫn chủ yếu bán các dịch vụ vể khách sạn, vé
máy bay,.. còn tour du lịch thì ít được nhắc đến.
•

Các cơng ty/ đại lý du lịch lữ hành tại miền Bắc: Du lịch hiện nay đã trở
thành ngành cơng nghiệp khơng khói đóng góp một nguồn doanh thu lớn
hàng năm cho nền kinh tế nước nhà. Nắm bắt được xu thế, các công ty/ đại
lý du lịch lữ hành (Travel Agent – TA) được mở ra ngày càng nhiều. Dưới
đây là một số những đại lý du lịch lữ hành uy tín tại miền Bắc.

-

Cơng ty Lữ Hành Hanoitourist:

Đây là doanh nghiệp nhà nước có vị thế hàng đầu trong các lĩnh vực: kinh
doanh lữ hành quốc tế, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, xuất khẩu lao động…
Với hơn 50 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty Lữ hành Hanoitourist nhiều
năm liền đạt danh hiệu “Top 10 Lữ hành quốc tế” của Tổng cục Du lịch và hạng
A1 “Top 5” trong số ít các cơng ty lữ hành có số lượng khách Việt Nam đi nước
ngồi đơng nhất của hãng Hàng khơng Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines).
Hanoitourist luôn khẳng định vị thế dẫn đầu trên thị trường du lịch nội địa và quốc
tế với hàng trăm tour du lịch trong và ngoài nước được cập nhật liên tục và nhanh
nhất. Có thể kể đến như:

8


+ Các chương trình du lịch Việt Nam, du lịch văn hóa, du lịch biển, trekking, thể
thao, du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo
+ Các chương trình du lịch nước ngồi bằng đường hàng khơng, đường bộ, đường
sơng.
+ Dịch vụ đặt phịng tồn cầu, vé máy bay, vận chuyển, tổ chức sự kiện.
+ Là thành viên của các hiệp hội du lịch PATA, ASTA, VISTA
-

Công ty cổ phần Du lịch Dịch vụ Hà Nội:

Được thành lập từ năm 1988, HanoiToserco là cái tên có thâm niên trong ngành
du lịch lữ hành về tổ chức, thiết kế tour du lịch ngắn ngày và dài ngày ở trong và
ngoài nước. Đây là một trong những công ty nổi tiếng về uy tín và chất lượng của
khu vực Hà Nội. Một số tour nước ngoài nổi bật vào thời điểm hiện tại của Hà Nội
Toserco như: HÀ NỘI – DUBAI – DESERT SAFARI Night – PALM JUMEIRH –
THỦ ĐÔ ABU DHABI (07 ngày / 06 đêm), TOKYO – NÚI PHÚ SỸ – HỒ
KAWAGUCHI – KYOTO – OSAKA (6 ngày/ 5 đêm, vé máy bay của Vietnam
airline). Malaysia – Singapore (6 ngày 5 đêm)…
-

Công ty du lịch bốn mùa:

Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Bốn Mùa – Bốn Mùa Tourist được
thành lập năm 2008 là công ty chuyên tổ chức và điều hành các tour du lịch trong
nước, quốc tế và các dịch vụ du lịch khác như vé máy bay, vé tàu, du thuyền, khách
sạn, nhà hàng… được khách hàng, đại lý, đối tác tin tưởng.
Bốn Mùa Tourist không chỉ cung cấp các dịch vụ tour trọn gói, ghép đồn, ngắn
ngày và dài ngày mà nổi bật hơn cả là các tour du lịch theo chủ đề như du lịch mùa
hè, tour chùa chiền – lễ hội, tour trò chơi, du lịch tình u – tour trăng mật đặc biệt
thích hợp vào các dịp lễ tình nhân hay mùa cưới sẽ hứa hẹn đem đến những trải
nghiệm đáng nhớ cho những dấu mốc trọng đại trong cuộc đời mỗi người.
•

Mơ hình Drop Shipping:

Dropshipping là phương pháp thực hiện bán lẻ mà một cửa hàng không lưu
giữ sản phẩm được bán trong kho của mình. Thay vào đó, khi một cửa hàng bán
9


một sản phẩm cụ thể, khơng có sản phẩm lưu kho mà họ mua sản phẩm từ một bên
thứ 3 và vận chuyển trực tiếp cho khách hàng. Kết quả là, những người bán hàng
đó khơng bao giờ nhìn thấy sản phẩm hoặc xử lý sản phẩm.
Hiện nay, mơ hình này được áp dụng trong kênh phân phối tour du lịch khá

nhiều và phổ biến. Đa số, các đối tượng để tuyển drop shipping ở đây là các bạn
sinh viên, nhân viên văn phịng có mong muốn tìm việc làm thêm về du lịch để
kiếm thêm thu nhập. Hình thức hoạt động là các drop shipper sẽ tự đăng đăng bán
tour du lịch trên các trang mạng xã hội và nhận được tiền hoa hồng (dao động từ
10 – 25% doanh thu, tùy thuộc vào quy mô và số lượng đơn hàng) nếu bán được.
Về cơ bản, hình thức phân phối này có nét giống với hình thức phân phối qua các
đại lý, song tính chun nghiệp và quy mơ thì khơng bằng. Ưu điểm của hình thức
drop shipping sẽ linh hoạt, dễ quản lý và tận dụng được lợi thế tiếp cận về quy mô
trên cả nước. Để kiểm soát giá bán tour trên thị trường, mỗi cá nhân khi hợp tác
với công ty sẽ phải ký kết hợp đồng, trong điều khoản hợp đồng sẽ chỉ ra rằng các
cá nhân chỉ được phép bán tour với giá chênh lệch không quá số phần trăm giá bán
của công ty.

2.4 Đặc tính cạnh tranh
Với gần 10 năm hình thành và phát triển, Công ty Cổ phần Vietnam Booking
luôn chú trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm,
xây dựng những sản phẩm mới và phát triển các chương trình chăm sóc khách
hàng. Đó là cơ sở giúp cơng ty xây dựng uy tín trên thị trường so với các đối thủ
cạnh tranh khác.
Điểm mạnh của Vietnam Booking là một trong số ít những cơng ty trở thành
đại lý chính thức của các hãng hàng không nội địa như: Vietnam Airlines, Vietjet
Air, Jetstar Pacific. Hơn nữa, cơng ty cịn đạt được danh hiệu đại lý chuyên nghiệp
theo tiêu chuẩn của IATA (Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế) trong lĩnh vực
cung cấp vé máy bay của các hãng hàng không quốc tế như Singapore Airlines,
Korean Air, EVA Air, Qatar Airlines, Thai Airways, American Airlines, Air France,

Qantas, China Southern Airlines, China Airlines, United Airlines, Emirates…
Vietnam Booking có thế mạnh tổ chức tour thiết kế riêng – M.I.C.E, team
building & gala dinner cho các cơ quan đồn thể, doanh nghiệp, đơn vị hành chính
10


sự nghiệp. Công ty Cổ phần Vietnam Booking tiếp cận khách hàng bằng các trang
mạng xã hội như facebook, zalo, intagram… hoặc gửi mail, gọi điện thoại đến
khách hàng khi có dịp lễ. Ngồi ra, cơng ty cịn có thế mạnh về mạng lưới đối tác
rộng lớn: 2000 khách sạn tại Việt Nam và hơn 30.000 khách sạn quốc tế. Điều này
giúp công ty đáp ứng nhu cầu đa dạng của các thị trường khách hàng khác nhau.
Tuy nhiên so với các công ty du lịch lớn như Viettravel, Hanoitourism hay

Saigontourist,.... hiện nay Vietnam Booking vẫn cịn là hình thức đại lý du lịch, các
tour du lịch của công ty đa phần đều đến từ các công ty lữ hành hợp tác phân phối,
những tour du lịch do công ty sản xuất ra cịn hạn chế. Ngồi ra, quy mơ công ty
vẫn chưa thực sự đáp ứng được để trở thành một công ty lữ hàng, lĩnh vực tập
trung chủ yếu của công ty vẫn là đại lý phân phối vé máy bay cho các hãng hàng
không nổi tiếng. So với các đại lý du lịch, Vietnam Booking được đánh giá là một
trong những đại lý uy tín nhất, vì vậy khi phân phối tour du lịch, xuất phát từ tâm
lý, khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn công ty có uy tín.
2.5 Đặc điểm của doanh nghiệp
•

Thơng tin chung:

+ Tên DN: Việt Nam Booking - Công Ty Cổ Phần Việt Nam Booking
+ Mã số thuế: 0308042348
+ Được Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp Giấy phép kinh
doanh số 0308042348 vào ngày 03 tháng 4 năm 2009.
+ Giấy Phép Lữ hành quốc tế & nội địa:
Số GP/No: 79-917/2018/TCDL - GP LHQT
Số GP: 79-0016/2018/SDL - GP LHNĐ
+ Năm thành lập: 2009
+ Thị trường chính:Tồn quốc
+ Quy mô công ty: 25 - 99 người
11

+ Trụ sở chính: 190 - 192 Trần Quý, Phường 6, Quận 11, TP. HCM
+ Hotline: 1900 3398
+ Trang web: , www.vietnambooking.com/du-lich
+ Chi nhánh:
TP. HCM: 54 Phạm Hồng Thái, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. HCM.
164 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. HCM.
Hà Nội:

30 Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội.

Đà Nẵng: 174 Nguyễn Văn Linh, Quận Thanh Khê, TP. Đà Nẵng.
+ Thành tựu:
Top 20 Thương hiệu Việt nổi tiếng hàng đầu Việt Nam năm 2019.
Giải thưởng thương hiệu chất lượng Châu Á 2019.
+ Lĩnh vực kinh doanh: Vietnam Booking đang cung cấp 4 lĩnh vực dịch vụ sau:
1/ Vé máy bay: Là thế mạnh đặc thù của chúng tơi, với phịng bán vé trực tiếp trên
cả ba miền Bắc – Trung – Nam cùng đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, giao vé tận nhà
quý khách. Mong muốn hàng đầu của Vietnam Booking là đem đến cho khách
hàng những tấm vé máy bay giá tốt, hành trình bay thuận tiện nhất.
Vietnam Booking là một trong số ít những cơng ty trở thành đại lý chính thức
của các hãng hàng không nội địa như: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar Pacific.
Hơn nữa, chúng tơi cịn đạt được danh hiệu đại lý chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn

của IATA (Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế) trong lĩnh vực cung cấp vé máy
bay của các hãng hàng không quốc tế như Singapore Airlines, Korean Air, EVA
Air, Qatar Airlines, Thai Airways, American Airlines, Air France, Qantas, China
Southern Airlines, China Airlines, United Airlines, Emirates…
2/ Phòng khách sạn: Với mạng lưới đối tác rộng lớn: 2000 khách sạn tại Việt Nam
và hơn 30.000 khách sạn quốc tế, chúng tôi nỗ lực mang đến cho quý khách một
nơi lưu trú an toàn, thuận tiện và giá tốt nhất cho chuyến đi của mình.
12


Q khách có thể tham khảo hình ảnh thực tế, so sánh chính sách giá phịng và
quy định của nhiều khách sạn trên hệ thống vietnambooking.com vô cùng tiện lợi.

3/ Tổ chức tour du lịch: Công ty du lịch Vietnam Booking chuyên cung cấp các
tour du lịch đa dạng loại hình như du lịch nghỉ dưỡng, du lịch khám phá – trải
nghiệm với lịch trình mới lạ hấp dẫn, dịch vụ đi kèm đạt chuẩn chất lượng và đặc
biệt giá cả vơ cùng tiết kiệm.
Ngồi ra, chúng tơi có thế mạnh tổ chức tour thiết kế riêng – M.I.C.E, team
building & gala dinner cho các cơ quan đoàn thể, doanh nghiệp, đơn vị hành chính
sự nghiệp, là cơ hội để gắn kết tập thể, nâng cao tinh thần lao động và cống hiến.
4/ Tư vấn & hỗ trợ Visa: Chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn, hướng dẫn quý khách có
nhu cầu xin visa trọn gói. Vietnam Booking có bề dày kinh nghiệm và uy tín trong
lĩnh vực visa du lịch, visa thăm thân nhân và visa công tác cho người Việt Nam
nhập cảnh vào các nước phát triển của Châu Á, châu Âu, Úc, Mỹ… Với tỉ lệ đậu
lên đến 98%, thậm chí đối với các hồ sơ khó, trường hợp xin visa khẩn.

•

Mục tiêu & Sứ mệnh

Lấy niềm tin của khách hàng là phương châm và thước đo chất lượng dịch vụ,
Việt Nam Booking luôn mong muốn thương hiệu của mình được gắn với uy tín và
chất lượng. Ngày nay, khi thị trường luôn liên tục thay đổi, chúng tôi càng xác định
rõ ràng mục tiêu và sứ mệnh của mình hơn:
-

Đối với khách hàng và đối tác:

+ Xây dựng uy tín và thực hiện đúng mọi cam kết trước, trong và sau khi tiến hành
giao dịch giữa các bên.
+ Chuyên cung cấp, tư vấn dịch vụ chất lượng nhất cho khách hàng với mức giá tốt
nhất và phù hợp nhất.
+ Thực hiện nghiệp vụ tư vấn bán hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất
-

Đối với xã hội:

+ Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả điển hình tại Việt Nam.
13

+ Đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, vì lợi ích chung của
xã hội.
•

Tầm nhìn chiến lược phát triển

Tập thể Công ty du lịch Việt Nam Booking luôn mong muốn đem đến cho khách
hàng thông tin dịch vụ mới, chất lượng và trở thành “người bạn đồng hành” trên
mọi hành trình. Chính vì thế, chúng tơi đặt mục tiêu hồn thiện và phát triển
thương hiệu theo hướng:
+ Mở rộng hệ thống văn phòng tới các thành phố như: Huế, Hải Phịng, Nha Trang,

…
+ Ln cải thiện công nghệ trong thời đại 4.0 để đem đến trải nghiệm dịch vụ tốt
nhất cho khách hàng.
+ Nâng cao nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên
+ Đơn giản hóa quy trình đặt dịch vụ nhằm giúp khách hàng tiết kiệm tối đa thời
gian.
+ Trở thành đại lý uy tín chính thức của tất cả các hãng hàng khơng trên thế giới.
+ Bắt tay hợp tác với nhiều đối tác - đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan và đem lại
lợi ích cao nhất cho khách hàng.
2.6 Đặc tính của mơi trường
•

Đặc điểm mơi trường marketing hiện nay:

+ Mơi trường nhân khẩu học: Hiện nay, dân số Việt Nam là hơn 96,2 triệu người, là
một thị trường rộng lớn và thu hút sự quan tâm của các DN về nhiều lĩnh vực trong
cuộc sống. Chính vì thế, người tiêu dùng khơng những quan tâm đến sản phẩm có
đáp ứng nhu cầu của bản thân mà còn quan tâm đến giá cả, thiết kế, chất lượng sản
phẩm. Trong những tháng đầu năm 2020, nhiều cửa hàng, doanh nghiệp đóng cửa
dẫn đến tình trạng thất nghiệp tăng, nhu cầu mua sắm cũng vì thế mà giảm mạnh.
+ Mơi trường kinh tế: Nền kinh tế cấu thành các yếu tố ảnh hưởng đến sức mua và
mơ hình chi tiêu của khách hàng. Trong thời gian xảy ra dịch Covid-19 có những
14

tác động rất lớn đối với nhu cầu của khách hàng, một số lĩnh vực kinh doanh được
hưởng lợi và có sự tăng trưởng bất ngờ trong bối cảnh hiện tại như sản xuất khẩu
trang, nước rửa tay, dược phẩm, thực phẩm,… Tuy nhiên, những doanh nghiệp này
chỉ là thiểu số so với số lượng những công ty chịu tổn thất từ Covid-19 nằm trong
nhóm các ngành, như: Giáo dục, du lịch, hàng không, xuất nhập khẩu, vật liệu xây
dựng, cơng nghiệp,...
+ Mơi trường chính trị pháp luật: Chính phủ đưa ra các biện pháp thiết thực để
ngăn chặn dịch bệnh và bảo vệ sức khỏe cho người dân như thực hiện cách ly xã
hội, đóng cửa các địa điểm tụ tập đông người như quán bar, rạp chiếu phim. Điều
này góp phần kiểm sốt dịch bệnh nhưng cũng gây nên sức ép rất lớn đến các
doanh nghiệp kinh doanh.

+ Mơi trường tự nhiên: Do dịch bệnh nên có thể khan hiếm nguồn nguyên liệu dẫn
đến làm tăng chi phí sản phẩm, tình trạng ơ nhiễm mơi trường ngày càng tăng lên,
khơng nhập khẩu ngun liệu từ nước ngồi được, thiếu nhân lực,... tạo nên cơ hội
và thách thức đối với các doanh nghiệp.
+ Mơi trường văn hóa xã hội: Văn hóa - xã hội ảnh hưởng đến các quyết định
mang tính chiến lược như lựa chọn lĩnh vực/mặt hàng kinh doanh, nhãn hiệu, màu
sắc, kiểu dáng, kênh phân phối, quảng cáo...
+ Môi trường khoa học - công nghệ: Thời gian giãn cách xã hội vừa qua, để duy trì
hoạt động địi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi hình thức kinh doanh, biết cách vận
dụng công nghệ hiệu quả sẽ tạo lợi thế cho doanh nghiệp trong việc mua bán và
tiếp cận khách hàng. Môi trường công nghệ hiện nay đang phát triển một cách
chóng mặt, tùy thuộc khả năng, DN có thể đầu tư cho cơng nghệ mới giúp DN gia

tăng lợi thế cạnh tranh, thường đòi hỏi phải có thời gian và chi phí khá cao. 
•

Tình trạng phát triển kinh tế của nước ta hiện nay:

+ Kinh tế vĩ mơ tiếp tục ổn định trong bối cảnh tình hình thế giới, khu vực biến
động mạnh. Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) giảm từ 18,6% năm 2011 xuống còn dưới
4% trong giai đoạn 2016 - 2020. Tỷ giá, thị trường ngoại hối khá ổn định; lãi suất
có xu hướng giảm dần; cán cân thanh toán thặng dư; hệ số tín nhiệm quốc gia được
cải thiện.
15

+ Do hội nhập kinh tế sâu rộng, nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề bởi
đại dịch COVID-19, nhưng cũng thể hiện sức chống chịu đáng kể. Tăng trưởng
GDP ước đạt 2,9% năm 2020. Việt Nam là một trong số ít quốc gia trên thế giới
tăng trưởng kinh tế dương, nhưng đại dịch đã để lại những tác động dài hạn đối với
các hộ gia đình - thu nhập của khoảng 45% hộ gia đình được khảo sát giảm trong
tháng 1 năm 2021 so với tháng 1 năm 2020. GDP 9 tháng năm 2021 chỉ tăng
1,42% so với cùng kỳ năm trước do dịch Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng tới
mọi lĩnh vực của nền kinh tế, nhiều địa phương kinh tế trọng điểm phải thực hiện
giãn cách xã hội kéo dài để phòng chống dịch bệnh.
+ Các đột phá chiến lực được tập trung thực hiện và đạt những kết quả tích cực:
Các loại thị trường vận hành cơ bản thông suốt, bước đầu gắn kết với khu vực và

quốc tế. Tiềm lực khoa học và công nghệ được tăng cường. Hợp tác quốc tế được
đẩy mạnh; công nghệ hiện đại được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực; đã
nghiên cứu, phát triển thành công một số cơng cụ, thiết bị y tế phục vụ phịng
chống dịch Covid-19; thu hút nhiều dự án công nghệ cao của một số tập đồn hàng
đầu thế giới.
•

Tình hình phát triển ngành du lịch những năm gần đây:

Trong những năm gần đây, cả thế giới đang phải chống chọi lại đại dịch covid
đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến việc phát triển nền kinh tế của các nước nói
chung và nước ta nói riêng. Và có thể nói ngành nghề bị ảnh hưởng nhiều nhất từ

đại dịch này là ngành du lịch. Mặc dù chính phủ và nhà nước đã cố gắng hết sức
trong việc phòng chống dịch, tuy nhiên vẫn có những thời điểm dịch bùng lên, bắt
buộc nước ta phải dừng lại các hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp du lịch
không thể bán được các sản phẩm du lịch và khách cũng không thể đi du lịch được.
Ngành du lịch bị tổn thất nghiêm trọng khi lượng khách quốc tế sụt giảm: theo
Tổng cục Thống kê, khách quốc tế đến Việt Nam trong tháng 3/2020 giảm mạnh
chỉ đạt gần 450.000 lượt khách, giảm 68,1% so với cùng kỳ năm 2019 và giảm
63,8% so với tháng 2. Tổng lượt khách của cả quý I/2020 đạt 3,7 triệu lượt khách,
giảm hơn 18% so cùng kỳ. Doanh thu từ ngành du lịch sụt giảm: Du lịch là một
lĩnh vực kinh tế tổng hợp, liên quan tới nhiều nhóm ngành khác, như: vận chuyển,
lưu trú, dịch vụ ăn uống..., vì vậy tác động của dịch Covid-19 khiến doanh thu tất
cả những nhóm ngành này cũng đồng thời sụt giảm. Doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn

16


uống trong kỳ ước đạt 126.200 tỷ đồng, tương đương 10% tổng doanh thu hoạt
động thương mại, dịch vụ của cả nước, giảm 9,6% so với quý I/2019; Doanh thu
du lịch lữ hành quý I/2020 ước đạt 7.800 tỷ đồng, chiếm 0,6% tổng mức và giảm
27,8%.
Để đối mặt với những khó khăn mà đại dịch covid mang lại, Chính phủ đã chỉ
đạo đẩy mạnh du lịch nội địa và mở cửa du lịch quốc tế khi đảm bảo điều kiện cho
phép. Theo đó, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã thực hiện chương trình kích
cầu du lịch nội địa “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” và đã có một số kết quả
tích cực. Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam cũng đã nhanh nhạy đưa ra các sản

phẩm hấp dẫn với mức giá được coi là “thấp chưa từng có”, cam kết chất lượng
đảm bảo để thu hút khách nội địa. Các doanh nghiệp du lịch cũng đã tranh thủ thời
gian hoạt động du lịch bị đình trệ để điều chỉnh chiến lược kinh doanh, đổi mới sản
phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nguồn nhân lực trên toàn hệ thống
chuẩn bị cho đón đầu xu hướng du lịch mới; đồng thời tích cực liên kết với các địa
phương, doanh nghiệp để tạo nên sức mạnh. Các địa phương cùng với doanh
nghiệp rà sốt lại tình hình du lịch thời gian qua để có hướng đi đáp ứng nhu cầu
thị trường. Sự chuyển hướng này đã bước đầu đem đến những tín hiệu lạc quan cho
thị trường du lịch. Theo Tổng cục Thống kê, khách quốc tế đến nước ta trong tháng
11/2020 ước tính đạt 17,7 nghìn lượt người, tăng 19,6% so với tháng trước nhưng
giảm 99% so với cùng kỳ năm trước. Tính chung 11 tháng năm 2020, khách quốc
tế đến nước ta ước tính đạt 3,8 triệu lượt người, giảm 76,6% so với cùng kỳ năm

trước.
Những tác động tiêu cực của dịch Covid-19 đến ngành Du lịch năm 2020 là rất
nặng nề. Tuy nhiên, dịch Covid-19 cũng gợi mở nhiều cơ hội để ngành du lịch vượt
qua thách thức. Trải qua hai đợt dịch bệnh Covid-19 đã thay đổi về hành vi dẫn đến
nhiều thay đổi nhu cầu của khách du lịch. Theo đó, khách du lịch có xu hướng chú
trọng hơn tới các yếu tố an toàn sức khỏe, vệ sinh, bảo hiểm du lịch, tránh tiếp xúc
đông người; nhu cầu đối với các kỳ nghỉ dưỡng cao cấp ở các không gian mở, biệt
lập gia tăng; lựa chọn các điểm du lịch gần, cắt ngắn thời gian các kỳ nghỉ, kế
hoạch đi du lịch được xây dựng sát với thời điểm chuyến đi và có thể thay đổi linh
hoạt hơn trước. Thay vì ưu tiên về giá cả, khách hàng sẽ ưu tiên về an toàn và lựa
chọn sản phẩm du lịch có chất lượng cao.

17


Chương 3: Xây dựng kênh phân phối
Cấu trúc kênh phân phối

18


Kênh phân phối cho sản phẩm tour du lịch Nha Trang 3 ngày 2 đêm bao
gồm có 2 cấp: cấp 0 và cấp 1.
-

-

Kênh phân phối cấp 0 (trực tiếp) sẽ là kênh phân phối trực tiếp sản phẩm
tour du lịch giữa công ty và khách hàng thông qua website, app Vietnam
Booking, chi nhánh công ty đặt tại Hà Nội và 2 trang mạng xã hội là
Facebook và Instagram.
Kênh phân phối cấp 1 (gián tiếp) sẽ là kênh phân phối gián tiếp sản phẩm
tour du lịch thông qua 1 cấp trung gian được lựa chọn đó là mơ hình drop
shipping.

3.1 Kênh phân phối trực tiếp

a, Điều kiện lựa chọn kênh phân phối
Kênh phân phối trực tiếp mà công ty đưa ra cho sản phẩm tour du lịch Nha
Trang 3 ngày 2 đêm bao gồm có: website của cơng ty, app Vietnam Booking, chi
nhánh công ty tại Hà Nội và 2 kênh mạng xã hội là Facebook và Instagram. Có thể
thấy, đây đều là những kênh phân phối quen thuộc của công ty cho các sản phẩm
dịch vụ như bán vé máy bay, tour du lịch,...
-

Website:

Bất kỳ một ngành nghề nào hiện nay cũng cần phải có website để quảng bá
thương hiệu và giới thiệu sản phẩm đến tay người dùng. Bởi hiện nay, chính sự

bùng nổ của Internet cùng ngành công nghệ 4.0 đang vô cùng phát triển và mở
rộng khắp nơi, vì thế việc sở hữu một website là điều hiển nhiên. Đây luôn là kênh
tiếp cận đầu tiên được khách hàng nhớ đến khi nhắc đến một công ty nào đó, và để
19


tìm hiểu về cơng ty ấy hay các sản phẩm tour du lịch, khách hàng ln có xu
hướng trực tiếp tìm đến website của cơng ty. Vì vậy website ln là lựa chọn đầu
tiên cho hầu hết tất cả các kênh phân phối của mọi sản phẩm.
-

App:

Theo thống kê, có tới: 90% người dùng dành thời gian sử dụng điện thoại vào
các mobile app, 78% khách hàng được hỏi họ thích việc mua sắm, booking khách
sạn, tour du lịch trên app so với trình duyệt web và 2/3 traffic của các nền tảng eCommerce hiện nay đến từ mobile app. Mobile app mang đến cho khách hàng
những trải nghiệm khác biệt mà khơng một web hay bất kì cơng cụ nào khác có thể
có được. Ngồi ra, các thiết bị smartphone mang tính cá nhân sẽ gần gũi hơn với
khách hàng so với các thiết bị khác. Điều này giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng gia
tăng trải nghiệm cho khách hàng của mình. Sở hữu mobile app, doanh nghiệp có
thể dễ dàng quảng bá cũng như tăng độ nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp
mình đến với người dùng một cách đa dạng, nhanh chóng và có hiệu quả; thơng tin
sản phẩm được đưa tới khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn.
-

Chi nhánh cơng ty tại miền Bắc:

Mặc dù trong bối cảnh hiện nay, việc đặt tour du lịch trực tuyến đã trở lên phổ
biến và khơng cịn xa lạ gì đối với khách hàng, và cũng đạt được độ tin cậy nhất
định. Tuy nhiên, khơng vì thế mà hình thức đặt tour du lịch trực tiếp tại công ty
biến mất. Đại đa số các khách hàng hầu như do khơng có thời gian hoặc khơng
thuận tiện để đến tận nơi tiếp nhận tư vấn của nhân viên, nhưng cũng có những
khách hàng có mong muốn được tiếp nhận tư vấn trực tiếp về sản phẩm tour du
lịch. Chi nhánh công ty Vietnam Booking hầu hết đa phần đều phân phối vé máy
bay của các hãng hàng không là chủ yếu, tuy nhiên có thể thơng qua đó, giới thiệu
với khách hàng về các sản phẩm tour du lịch của công ty cũng là cách để sản phẩm

tour du lịch có độ phổ biến cao hơn.
-

Trang mạng xã hội: Facebook, Instagram

Các trang mạng xã hội của công ty chủ yếu tập trung cho các chính sách
marketing, quảng bá sản phẩm,... Tuy nhiên trên thực tế, khách hàng tiếp cận sản
phẩm thơng qua đó Vietnam Booking sẽ xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng cá
nhân. Hoạt động của đội ngũ này là tìm kiếm khách hàng, thực hiện tư vấn và tạo
20

thương vụ với khách hàng. Xây dựng đội ngũ tư vấn viên, nhằm telesale những
khách hàng đã có thơng tin, đã có nhu cầu từ nguồn fanpage hoặc các chương trình
quảng cáo của cơng ty. Đội ngũ này cịn thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng
cũ, để duy trì mức độ thân thiết của Vietnam Booking với khách hàng cũ và tạo
thương vụ từ họ.
b, Hoạt động, cách thức phân phối của kênh
-

Website:

Trang website của Vietnam Booking sẽ bao gồm tất cả các sản phẩm dịch vụ
của công ty kèm theo những phương thức quảng cáo để tiếp cận đến với khách

hàng. Khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm tour du lịch của công ty
hay đặt mua có thể trực tiếp liên hệ theo các kênh thơng tin có trên website. Hầu
hết tất cả các kênh phân phối hay xúc tiến đều có thơng tin trên website, từ đó phục
vụ được đa dạng mọi nhu cầu của khách hàng từ tìm hiểu thơng tin, tư vấn, đặt tour
đến phản hồi sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty.
Khi sản phẩm tour du lịch Nha Trang 3 ngày 2 đêm được đưa ra thị trường sẽ
ngay lập tức được cập nhật tại mục du lịch trên trang web với đầu đủ thông tin từ
giá cả, hành trình chuyến đi, các ưu đãi trong chuyến đi để khách hàng tham khảo
lựa chọn. Sau khi khách đã cảm thấy ưng ý và muốn đặt tour, website sẽ cung cấp
tất cả lựa chọn từ thanh toán theo hình thức trực tuyến hay tại văn vịng, các thơng
tin liên hệ của khách hàng sau đó là gửi xác nhận cho khách. Thông tin khách đặt
tour sẽ được bảo mật và lưu giữ trên hệ thống, sau đó cơng ty sẽ thực hiện q

trình cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng. Nếu khách hàng muốn nhận
được sự tư vấn cụ thể về tour du lịch này có thể điền thơng tin liên hệ, hoặc trực
tiếp gọi đến số hotline của công ty để nhận được sự tư vấn từ bộ phận chăm sóc
khách hàng.
-

App Vietnam Booking:

Tại App này, Khách hàng hoàn toàn dễ dàng tiếp cận sản phẩm với đầy đủ
thông tin liên quan như giá cả, thơng tin chuyến đi, hành trình, nơi lưu trú, dịch vụ
đi kèm, hay tham khảo sản phẩm từ các hình ảnh thực tế, so sánh chính sách giá
của các loại tour khác,... Khi Khách hàng có nhu cầu có thể đặt mua dịch vụ trực

tiếp qua app của công ty. Khi đó hệ thống sẽ tự động cập nhật và liên hệ xác nhận
21


cung cấp dịch vụ với khách hàng. Đây xem như một chương trình phần mềm được
thiết kế và phát triển để chạy trên các thiết bị di động như smartphone hay tablet.
Về cơ bản, chức năng của app tương tự như một website bán hàng thơng thường.
Tuy nhiên, q trình sử dụng app thì đơn giản và giúp người dùng có những trải
nghiệm thân thiện và hiệu quả hơn, thêm nhiều tiện ích và tính năng đặc biệt mà
website khơng có.
Mọi thơng tin liên quan tới sản phẩm sẽ được liên tục cập nhật trên app,
chạy các quảng cáo, banner hay các chương trình khuyến mại về giá, dịch vụ nhằm

thu hút sự chú ý của khách hàng và kích cầu sản phẩm. Sản phẩm tour này được
bán dưới hình thức onl. khách hàng truy cập vào app, vào thông tin sản phẩm và
đặt mua. Thông tin được bộ phận CSKH tiếp nhận và liên hệ với khách hàng, giải
đáp thắc mắc và hướng dẫn khách đặt cọc trước. Đến ngày, khách hàng tới địa chỉ
hẹ trước, được nhân viên của cơng ty đón tiếp và sử dụng sản phẩm dịch vụ như
quảng cáo và hồn thành số tiền cịn lại.
-

Chi nhánh công ty

Hoạt động của các nhận viên tại chi nhánh đều được đào tạo bài bản theo một
quy trình bán tour chuẩn để khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm của cơng ty

thay vì các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường
+ Bước 1: tiếp cận khách hàng mục tiêu
Sau khi có thơng tin sản phẩm cụ thể là sản phẩm Du lịch tại Nha Trang
dành riêng cho đối tượng khách hàng là đôi vợ chồng trẻ đi hưởng tuần trăng mật,
nghỉ dưỡng sau đám cưới, bộ phận marketing sẽ xây dựng các chiến lược
marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu trong độ tuổi từ 20-35 tuổi. Nội dung
chiến lược bao gồm:
• Thơng tin khách hàng (Tên cặp vợ chồng, nơi ở hiện tại, tuổi, nghề nghiệp, thu
nhập, hành vi, tâm lý,...)
• Các bước triển khai: tour du lịch này sẽ được bán ở đâu? Qua chi nhánh nào của
doanh nghiệp
• Thời gian triển khai và ngân sách

22


+ Bước 2: tiếp nhận thơng tin khách hàng
Phịng marketing sẽ thu hút khách hàng tiềm năng về và chắt lọc để có được
danh sách đối tượng khách hàng cụ thể. Sau khi đón tiếp các cặp vợ chồng có nhu
cầu đến trao đổi tại văn phòng chi nhánh, việc cịn lại chính là của nhân viên tư vấn
cần vận dụng tất cả kỹ năng nghiệp vụ đã được đào tạo trước đó để thuyết phục họ
Hiện nay, nguồn khách hàng tiềm năng được thu về dựa trên hai nguồn chính
(truyền thống, marketing online). Trong đó, marketing online sẽ đem tới cho doanh
nghiệp những nguồn khách hàng tiềm năng lớn hơn.
+ Bước 3: Chăm sóc khách hàng sau bán

Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ cần đưa ra phương án chăm sóc khách
hàng tốt nhất để giúp họ cảm thấy được quan tâm từ đó cho thấy sự chuyên nghiệp
của cơng ty. Từ đó, gia tăng được tỷ lệ khách hàng trung thành quay trở lại sử dụng
dịch vụ. Đây chính là nguồn khách hàng đáng tin cậy bởi họ đã trải nghiệm và
kiểm chứng chất lượng sản phẩm của cơng ty. Đặc biệt hơn là họ có thể là đại sứ
thương hiệu cho Vietnam Booking, giúp quảng bá thương hiệu và dẫn dắt một
lượng lớn khách hàng mới tới cho doanh nghiệp.
-

Trang mạng xã hội

Hình thức phân phối dịch vụ qua fanpage của Vietnam Booking là khi khách

hàng có nhu cầu có thể đặt mua dịch vụ trực tiếp qua fanpage của công ty hoặc
gián tiếp qua đường link website, các sàn thương mại điện tử của công ty được gắn
trên Fanpage của cơng ty. Khi đó hệ thống sẽ tự động cập nhật và liên hệ xác nhận
cung cấp dịch vụ với khách hàng.
c, Chi phí riêng cho phân phối sản phẩm:
-

Website: chi phí duy trì 1 kênh website vào khoảng 3 triệu/năm chưa kể các
chi phí liên quan đến quảng cáo.
App:

Các chi phí cần thiết cho việc update sản phẩm mới này:

+ Phí duy trì app:
23


• Phí bản quyền các cơng cụ/phần mềm bổ trợ liên quan
• Phí duy trì máy chủ
• Phí hỗ trợ trong q trình sử dụng
• Phí bảo trì và nâng cấp app, xuất bản lại app khi có phiên bản mới.
- Phát triển ứng dụng chủ yếu dựa vào chất lượng các tính năng, tính phức tạp và
nền tảng hệ điều hành, flatform,..
- Phát triển hệ thống back – end
- Chi phí cập nhật, tiếp thị, chạy quảng cáo các chương trình Marketing, chương

trình khuyến mại của sản phẩm
Tổng tất cả cho các chi phí trên thuộc khoảng từ 30 đến 150 triệu đồng, tùy
thuộc vào số lượng chương trình chạy quảng cáo, mục tiêu tiếp cận khách hàng.
3.2 Kênh phân phối gián tiếp
•

Mơ hình drop shipping: Xây dựng mơ hình drop shipping cho Vietnambooking:
 Tổng quan mơ hình

−

Phương án xây dựng: Vietnambooking sẽ xây dựng mơ hình drop shipping dựa trên

việc mời chào các đơn vị cộng tác kinh doanh, bán hàng ăn hoa hồng cho doanh
nghiệp. Các đơn vị cộng tác sẽ marketing sản phẩm trên chính kênh quảng bá của
họ, sau đó khi có đơn hàng, các đơn vị sẽ gửi lại cho Vietnambooking đơn hàng và
nhận hoa hồng từ sản phẩm.
Đối tượng của mơ hình: Các đơn vị cộng tác kinh doanh sẽ gồm cá nhân cộng tác
viên kinh doanh, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nhỏ.
Mục đích của mơ hình: Giúp mở rộng kênh phân phối và mạng lưới khách hàng
của doanh nghiệp Vietnambooking, gia tăng về lợi nhuận của doanh nghiệp.
Mục tiêu của mơ hình: tiếp cận trên 5000 khách hàng/tháng, trong đó phần trăm
quy đổi thành sản phẩm trên 5% và chiếm tối thiểu 10% tổng doanh thu của doanh
nghiệp. Cụ thể số khách của sản phẩm du lịch Nha Trang là 1000 sản phẩm/năm.

−
−
−



Mơ hình cụ thể:

24


-

Quy trình của mơ hình:
+ Trung gian bán hàng sẽ quảng bá sản phẩm đến cho khách hàng
+ Sau khi khách hàng đặt hàng, trung gian sẽ chuyển thông tin về đơn đặt hàng đến
cho doanh nghiệp Vietnam Booking
+ Vietnam Booking sẽ trực tiếp cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tận nơi cho khách
hàng
- Quyền lợi của trung gian bán hàng:
+ Drop shipping có thể giúp trung khởi đầu với số vốn gần như bằng khơng. Với
mơ hình dropshipping, trung gian sẽ không phải mua bất kỳ sản phẩm nào trừ khi
đã bán được hàng và khách hàng đã thanh tốn. Nếu khơng cần khoản chi phí đầu
tư cho hàng lưu kho, trung gian có thể bắt đầu một doanh nghiệp dropshipping

thành cơng với rất ít vốn.
+ Các mặt hàng được giao nhanh hơn nhiều, bỏ qua những khâu vận chuyển trung
gian khơng cần thiết.
+ Trung có thể thu gọn quy mơ của kho hàng hoặc thậm chí loại bỏ nó hồn tồn
và, tất nhiên, loại bỏ chi phí này giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều chi phí.
+ Khi bán hàng trên mạng, hàng tồn là vấn đề đau đầu nhất của doanh nghiệp và cá
nhân kinh doanh nhỏ. Đến với Drop shipping, các trung gian bán hàng sẽ khơng
cịn lo lắng về vấn đề này.
+ Địa điểm kinh doanh linh hoạt vì: Một doanh nghiệp drop shipping có thể di
chuyển đến bất kỳ đâu với một thiết bị kết nối Internet. Miễn là có thể giao tiếp với
nhà cung cấp và khách hàng một cách dễ dàng.
+ Nhà cung cấp sẽ hưởng mức hoa hồng: 250.000VNĐ/sản phẩm



Quyền lợi với Vietnam Booking:

+ Sản phẩm của doanh nghiệp được tiếp cận với nhiều người tiêu dùng hơn
+ Tăng hiệu quả về vấn đề xúc tiến và tiêu thụ sản phẩm.
+ Giảm được một phần chi phí của các cấp phân phối.
+ Tăng doanh thu lợi nhuận của doanh nghiệp.
25