Bài tập lớn quản trị nhân lực Trưởng phòng Phát triển Khách hàng Doanh nghiệp Ngân hàng SHB
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (265.82 KB, 17 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
-------------------
BÀI TẬP LỚN
Môn học: Quản trị nhân lực
Tên công việc: Trưởng phòng Phát triển Khách hàng Doanh
nghiệp Ngân hàng SHB
Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Vân Điềm
Lớp tín chỉ: Quản trị nhân lực_33
Sinh viên thực hiện:
1.
2.
3.
4.
5.
Trần Bùi Ngọc Anh
Nguyễn Hữu Đạt
Nguyễn Văn Đạt
Nguyễn Thanh Hải
Trần Thị Lan
Hà Nội, tháng 10/2015
Trưởng phòng phát triển khách hàng doanh nghiệp
ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội (SHB)
A.
Phân tích cơng việc
I. Bản mơ tả cơng việc
- Xác định cơng việc:
• Vị trí cơng việc: Trưởng phịng phát triển khách hàng doanh nghiệp
• Đơn vị: Phịng Khách hàng doanh nghiệp
• Lãnh đạo trực tiếp: Giám đốc Chi nhánh
• Số nhân viên dưới quyền: 10
- Các nhiệm vụ và trách nhiệm
1. Tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc chi nhánh trong công tác xây
dựng và tổ chức triển khai chiến lược phát triển khách hàng doanh nghiệp
2.
trên địa bàn
Xây dựng, đề xuất kế hoạch kinh doanh của Phịng Khách hàng doanh
3.
nghiệp trình Ban Giám đốc duyệt
Tổ chức triển khai thực hiện các chỉ tiêu Khách hàng doanh nghiệp,
4.
nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh được giao
Chịu trách nhiệm quản lý nhân sự Khách hàng doanh nghiệp tại đơn vị:
giao nhiệm vụ và phân khai chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh đến từng cán bộ
nghiệp vụ trong Phòng; chỉ đạo cán bộ trong Phòng thực hiện các công
việc đã được quy định; định hướng các giải pháp xử lý các vấn đề phát
5.
sinh
Tổ chức thực hiện và quản lý cơng tác phát triển tín dụng doanh nghiệp
và các hoạt động dịch vụ bán chéo mảng Khách hàng doanh nghiệp tại
6.
đơn vị
Báo cáo (định kỳ và đột xuất theo yêu cầu) Giám đốc chi nhánh và cấp có
thẩm quyền khác về tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh của Phịng;
7.
các vấn đề khó khăn và các giải pháp xử lý khắc phục
Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Khu vưc, Đơn vị quản lý
ngành dọc, Tổng Giám đốc, Hội đồng quản trị giao
8.
-
quyền trong cơng việc chun mơn
Điều kiện làm việc
• Mơi trường làm việc năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp
• Trang thiết bị hiện đại, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu trong cơng việc
• Khơng khí làm việc thoải mái, các mối quan hệ hài hịa, cởi mở
• Làm việc theo giờ hành chính
• Chế độ lương thưởng: áp dụng chế độ theo vị trí cơng việc và sự cống
•
II.
-
-
Tạo điều kiện giúp đỡ, khuyến khích, động viên các nhân viên dưới
hiến đối với cơng việc
Có các khóa đào tạo các kỹ năng và nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên
trong công ty
Bản yêu cầu của công việc với người thực hiện
1. Kiến thức
Có kiến thức về sản phẩm Khách hàng doanh nghiệp
Có kiến thức về nghiệp vụ tín dụng
Có kiến thức về luật và các quy định liên quan đến hoạt động tài chính ngân
hàng
Hiểu biết về cơ cấu tổ chức bộ máy mảng Khách hàng doanh nghiệp
2. Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng tư vấn, thuyết phục, đàm phán, thương lượng
Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khối khách hàng
-
doanh nghiệp
Kỹ năng tư duy, phân tích đánh giá vấn đề
Kỹ năng tổ chức, quản lý, triển khai cơng việc hiệu quả
3. Trình độ giáo dục – đào tạo
Tốt nghiệp Đại học trở lên thuộc các lĩnh vực: Kinh tế, Ngoại thương,
-
Thương mại, Quản trị kinh doanh, Tài chính, Ngân hàng hoặc tương đương
Tiếng Anh trình độ C hoặc chứng chỉ TOEFL - PBT 437 điểm trở lên hoặc
-
chứng chỉ TOEFL - CBT 123 điểm trở lên hoặc chứng chỉ TOEFL - IBT 41
điểm trở lên hoặc chứng chỉ IELTS 4.0 điểm trở lên hoặc chứng chỉ TOEIC
-
450 điểm trở lên
Tin học văn phòng trình độ B trở lên, đáp ứng được yêu cầu công việc
4. Kinh nghiệm
-
Đối với ứng viên là nhân viên SHB: Có tối thiểu số năm làm việc tại SHB
-
03 năm trong lĩnh vực tín dụng
Đối với ứng viên tuyển ngồi: Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí quản
lý tương đương hoặc tối thiểu 05 năm kinh nghiệm tín dụng ở vị trí chuyên
-
viên tại các ngân hàng thương mại, tổ chức tài chính
5. u cầu khác
Sức khỏe tốt, khơng có dị tật, khơng mắc bệnh xã hội
Có phẩm chất đạo đức tốt
Khơng có tiền án, tiền sự; khơng trong thời gian bị truy cứu trách nhiệm
hình sự, chấp hành án phạt tù, án treo, bị cải tạo không giam giữ, quản chế,
-
III.
đang bị biện pháp giáo dục tại địa phương
6. Các điều kiện ưu tiên tuyển dụng
Ứng viên người địa phương, am hiểu tình hình kinh tế - xã hội của địa
phương, xu thế phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng tại địa phương
Có khả năng duy trì và mở rộng mối quan hệ cho ngân hàng
Có mối quan hệ rộng, có quan hệ tốt với các doanh nghiệp
Sẵn sàng đi công tác
Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc
BẢN TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TRƯỞNG PHỊNG
1.
2.
PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG SHB
Sắp xếp hợp lý nhân sự của phòng phù hợp với từng nhiệm vụ của cơng ty
Chăm sóc 100% khách hàng thuộc nhóm đối tượng khách hàng SME
3.
(Doanh nghiệp vừa và nhỏ)
Cung cấp đầy đủ thông tin về các dịch vụ cho khách hàng nhằm đảm bảo
chất lượng tín dụng và sự hài lịng của khách hàng trong ít nhất 6 tháng đầu
4.
5.
tiên
Gặp gỡ, tiếp xúc 60 khách hàng tiềm năng/tháng từ cơ sở dữ liệu
Cung cấp, cập nhật thông tin 50 khách hàng tiềm năng/tháng vào hệ thống
6.
cơ sở dữ liệu khách hàng
Thu thập, cung cấp thơng tin tình hình thị trường tới bộ phận Marketing
nhằm xây dựng hệ thống dữ liệu về mức độ tiềm năng, khả năng khai thác
khách hàng và rủi ro của các ngành/ lĩnh vực trên thị trường
7.
Tư vấn tài chính doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng
8.
9.
và thị trường đầu ra
Nhận được phản hồi khơng hài lịng của tối đa 2 khách hàng/tháng
Gửi báo cáo tình hình kinh doanh của phịng lên Ban giám đốc vào ngày 28
hàng tháng
B.
Tuyển mộ
I.
Phương pháp tuyển mộ phù hợp:
- Tuyển mộ từ nội bộ hoặc tuyển mộ từ bên ngoài
- Quảng cáo tuyển mộ được đăng tải trên kênh tuyển dụng trên trang web
chính thức của ngân hàng SHB: và một số trang
II.
web giới thiệu việc làm khác
Quảng cáo tuyển mộ
Thông báo tuyên dụng nhân sự làm việc tại các Đơn vị kinh doanh SHB
Thực hiện kế hoạch bổ sung nhân sự, Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội
cần tuyển dụng vị trí Trưởng phịng Phát triển Khách hàng doanh nghiệp tại
các Đơn vị kinh doanh SHB
Vị trí tuyển dụng
Mã số ứng tuyển
Khu vực làm việc
Mức lương
Phạm vi tuyển dụng
Số lượng tuyển
Mơ tả cơng việc
Trưởng phịng Phát triển Khách hàng Doanh nghiệp
TP.KHDN
Các chi nhánh thuộc địa bàn các tỉnh/TP: Hà Nội, Hồ Chí
Minh, Lào Cai, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Lâm
Đồng, Long An, Sóc Trăng
Thỏa thuận
Trong và ngồi hệ thống SHB
01
1. Tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc chi nhánh
trong công tác xây dựng và tổ chức triển khai chiến lược
phát triển khách hàng doanh nghiệp trên địa bàn
2. Xây dựng, đề xuất kế hoạch kinh doanh của Phịng
Khách hàng doanh nghiệp trình Ban Giám đốc duyệt
3. Tổ chức triển khai thực hiện các chỉ tiêu Khách hàng
doanh nghiệp, nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh được giao
4. Chịu trách nhiệm quản lý nhân sự Khách hàng doanh
nghiệp tại đơn vị: giao nhiệm vụ và phân khai chỉ tiêu kế
hoạch kinh doanh đến từng cán bộ nghiệp vụ trong
Phòng; chỉ đạo cán bộ trong Phịng thực hiện các cơng
việc đã được quy định; định hướng các giải pháp xử lý
các vấn đề phát sinh
5. Tổ chức thực hiện và quản lý cơng tác phát triển tín
dụng doanh nghiệp và các hoạt động dịch vụ bán chéo
mảng Khách hàng doanh nghiệp tại đơn vị
6. Báo cáo (định kỳ và đột xuất theo yêu cầu) Giám đốc
chi nhánh và cấp có thẩm quyền khác về tình hình thực
7.
8.
Yêu cầu của công việc
1.
2.
3.
-
-
4.
-
5.
-
hiện kế hoạch kinh doanh của Phịng; các vấn đề khó
khăn và các giải pháp xử lý khắc phục
Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Khu vưc,
Đơn vị quản lý ngành dọc, Tổng Giám đốc, Hội đồng
quản trị giao
Tạo điều kiện giúp đỡ, khuyến khích, động viên các
nhân viên dưới quyền trong cơng việc chun mơn
Kiến thức
Có kiến thức về sản phẩm Khách hàng doanh nghiệp
Có kiến thức về nghiệp vụ tín dụng
Có kiến thức về luật và các quy định liên quan đến hoạt
động tài chính ngân hàng
Hiểu biết về cơ cấu tổ chức bộ máy mảng Khách hàng
doanh nghiệp
Kỹ năng
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng tư vấn, thuyết phục, đàm phán, thương lượng
Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng, đặc biệt là
khối khách hàng doanh nghiệp
Kỹ năng tư duy, phân tích đánh giá vấn đề
Kỹ năng tổ chức, quản lý, triển khai cơng việc hiệu quả
Trình độ giáo dục – đào tạo
Tốt nghiệp Đại học trở lên thuộc các lĩnh vực: Kinh tế,
Ngoại thương, Thương mại, Quản trị kinh doanh, Tài
chính, Ngân hàng hoặc tương đương
Tiếng Anh trình độ C hoặc chứng chỉ TOEFL - PBT 437
điểm trở lên hoặc chứng chỉ TOEFL - CBT 123 điểm trở
lên hoặc chứng chỉ TOEFL - IBT 41 điểm trở lên hoặc
chứng chỉ IELTS 4.0 điểm trở lên hoặc chứng chỉ
TOEIC 450 điểm trở lên
Tin học văn phịng trình độ B trở lên
Kinh nghiệm
Đối với ứng viên là nhân viên SHB: Có tối thiểu số năm
làm việc tại SHB 03 năm trong lĩnh vực tín dụng
Đối với ứng viên tuyển ngồi: Có tối thiểu 01 năm kinh
nghiệm ở vị trí quản lý tương đương hoặc tối thiểu 05
năm kinh nghiệm tín dụng ở vị trí chuyên viên tại các
ngân hàng thương mại, tổ chức tài chính
u cầu khác
Sức khỏe tốt, khơng có dị tật, không mắc bệnh xã hội
Có phẩm chất đạo đức tốt
Khơng có tiền án, tiền sự; khơng trong thời gian bị truy
cứu trách nhiệm hình sự, chấp hành án phạt tù, án treo,
bị cải tạo không giam giữ, quản chế, đang bị biện pháp
giáo dục tại địa phương
Hình thức nộp hồ sơ
1. Hồ sơ ứng viên
- Ứng viên ứng tuyển vào địa bàn nào thì ghi mã tuyển
dụng trong hồ sơ ứng viên theo hướng dẫn: Tên tỉnh_Mã
ứng tuyển (tên tỉnh viết liền không dấu)
- File mềm excel 2003 Thông tin ứng viên theo mẫu của
SHB (tải tại />2. Tiêu đề email:
Tên tỉnh_Mã tuyển dụng_Tên ứng viên
3. Ứng viên nộp file mềm hồ sơ ứng viên qua email:
Hồ sơ dự tuyển khi đến 1. Đơn xin việc (viết tay)
phỏng vấn
2. Hồ sơ ứng viên có dán ảnh
3. Giấy khám sức khỏe
4. Sơ yếu lý lịch có dán ảnh giáp lai, có xác nhận của chính
quyền địa phương
5. Bản sao có cơng chứng: hộ khẩu, CMND, giấy khai
sinh, Bằng tốt nghiệp Đại học và các văn bằng có liên
quan
6. Các giấy tờ chứng minh q trình làm việc trước đây
(nếu có)
Hạn nộp hồ sơ bản mềm 20/11/2015
Lịch phỏng vấn
Sẽ được thơng báo qua email
-
C.
Q trình tuyển chọn
Bước 1: Sàng lọc hồ sơ ứng viên (bản mềm nộp qua email)
Sau khi hết hạn nộp hồ sơ bản mềm, phòng nhân sự tiến hành sàng lọc hồ sơ ứng
viên như sau:
1.
Nghiên cứu sơ bộ các thông tin về ứng viên và phân loại hồ sơ thành nhóm:
Nhóm 1: Hồ sơ không đạt yêu cầu theo các yêu cầu trong thông báo tuyển dụng
đã được đăng tải
Nhóm 2: Hồ sơ cần được xem xét (thiếu một số yêu cầu nhưng có thể xem xét
2.
3.
khi phỏng vấn)
Nhóm 3: Hồ sơ đáp ứng đủ các yêu cầu như trong thơng báo tuyển dụng
Sàng lọc hồ sơ
Nhóm 1: loại
Nhóm 2 và nhóm 3: chọn
Gửi thơng báo (bằng email)
- Gửi thư đến những ứng viên bị loại với nội dung cảm ơn các bạn đã quyết
-
định nộp hồ sơ vào SHB
Gửi thu chúc mừng những ứng viên được chọn và thơng báo về bước tiếp
theo trong quy trình tuyển chọn tiếp theo, bao gồm: thời gian, địa điểm
phỏng vấn
Bước 2: Phỏng vấn
Tiếp đón ban đầu và phỏng vấn sơ bộ
I.
Các ứng viên khi đến phỏng vấn sẽ được phát số thứ tự. Các ứng viên ngồi ngoài
chờ đến lượt phỏng vấn của mình
Ở bước này, ứng viên sẽ được hỏi một số câu hỏi về một số vấn đề sau:
-
Giới thiệu bản thân?
Gia đình bạn như thế nào?
Hiểu biết của bạn về ngân hàng SHB cũng như bộ phận Phát triển Khách
-
hàng Doanh nghiệp?
Tại sao bạn quyết định lựa chọn SHB để nộp đơn ứng tuyển?
Tại sao bạn nghỉ việc ở công ty cũ?
Thành tựu nổi bật nhất đến thời điểm hiện tại mà bạn đạt được trong công
-
việc là gì?
Mục tiêu trong ngắn hạn và dài hạn của bạn là gì?
Bạn có kế hoạch gì để trau dồi kiến thức và phát triển kỹ năng của bản thân
-
trong tương lai?
Môi trường làm việc như thế nào giúp bạn phát huy các khả năng của mình
-
một cách tốt nhất
Dựa vào hồ sơ ứng viên có thể hỏi thêm một số câu hỏi về thói quen làm
việc, sở thích
Ở bước phỏng vấn sơ bộ này, những người phỏng vấn sẽ tạo khơng khí lịch sự,
thoải mái cho ứng viên
Phỏng vấn tuyển chọn
II.
Ở bước này, những nhà tuyển dụng của ngân hàng sẽ đặt ra các câu hỏi về các vấn
đề cụ thể hơn về công việc và một số tình huống thực tế để đánh giá chính xác hơn
về năng lực cá nhân của ứng viên
1.
Theo bảng câu hỏi được thiết kế trước
a. Về năng lực, trình độ chuyên môn:
- Theo bạn làm thế nào để vừa đảm bảo chất lượng tín dụng vừa đảm bảo sự
-
hài lịng của doanh nghiệp về các dịch vụ của ngân hàng?
Tại sao các NHTM thường ưu tiên cho vay đối với các khách hàng truyền
thống hơn là các khách hàng mới? Vì sao? Bạn có đề cao quan điểm này
-
khơng?
Theo luật các tổ chức tín dụng, giới hạn cho vay đối với một khách hàng của
-
ngân hàng thương mại được quy định như thế nào?
Bạn biết gì về các sản phẩm của Khối Khách hàng Doanh nghiệp?
Theo bạn trong tình hình kinh tế xã hội Việt Nam hiện nay, lĩnh vực kinh
doanh/sản xuất nào bạn ưu tiên trong việc tìm kiếm khách hàng cho mình?
-
Vì sao?
Trong báo cáo kết quả cuối tháng của Phòng Phát triển Khách hàng Doanh
b.
-
nghiệp, theo bạn chỉ tiêu nào là quan trọng nhất? Vì sao?
Ba việc đầu tiên mà bạn sẽ làm nếu trúng tuyển vào vị trí này là gì?
Về phẩm chất, tính cách cá nhân:
Điểm mạnh? Điểm yếu?
Theo bạn, phẩm chất cá nhân nào của ứng viên sẽ gây ấn tượng với nhà
-
tuyển dụng?
Theo bạn, những kinh nghiệm từ việc làm trước đây có giúp ích gì cho bạn
-
trong cơng việc này?
Đâu là thử thách khó khăn nhất đến thời điểm hiện tại mà bạn gặp phải trong
c.
quá trình xây dựng sự nghiệp của mình? Bạn giải quyết nó như thế nào?
Theo bạn, đâu là 3 kỹ năng cá nhân quan trọng nhất đối với cơng việc này?
Câu hỏi tình huống:
-
Nếu là một nhân viên của Ngân hàng, bạn sẽ làm thế nào để thuyết phục
-
khách hàng đến với Ngân hàng của bạn
Khi đang làm việc ở ngân hàng chúng tôi, bạn được một ngân hàng khác
-
mời gọi với mức lương cao hơn, bạn sẽ xử lý thế nào?
Khi trong ngân hàng có người phê phán bạn, bạn sẽ xử lý như thế nào?
Mối quan hệ của bạn với các nhân viên dưới quyền không được tốt. Các
nhân viên không tin tưởng bạn và có dấu hiệu đình cơng để đổi “sếp”. Bạn
2.
III.
phải làm như thế trong trường hợp này để lấy lại lòng tin của các nhân viên?
d. Mức lương mà bạn mong muốn khi tiếp nhận công việc này?
Một số câu hỏi thêm nằm ngoài bảng hỏi:
- Bạn tự tin bao nhiêu % sẽ trúng tuyển vào công việc này?
- Bạn nghĩ vị trí của bạn 5-10 năm tới sẽ như thế nào?
- Bạn nghĩ thế nào là một người “sếp” lý tưởng?
- Bạn nghĩ gì về văn hóa làm việc của Ngân hàng SHB?
- Bạn có câu hỏi nào dành cho chúng tơi khơng?
Hồn thành bản phỏng vấn ứng viên
Sau khi phỏng vấn, những người phỏng vấn sẽ hoàn thành bản phỏng vấn ứng viên
theo mẫu sau:
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI
SAIGON – HANOI COMMERCIAL JOINT STOCK BANK
BIÊN BẢN PHỎNG VẤN
Họ tên ứng viên: ..................................................................................................
Vị trí ứng tuyển: Trưởng phịng Phát triển khách hàng doanh nghiệp
Người phỏng vấn: ...............................................................................................
Hướng dẫn đánh giá: Dựa trên những câu hỏi trong bản phỏng vấn để đánh giá.
Các tiêu chí đánh giá tuyển dụng được xây dựng theo 2phần cơ bản:
- Phần 1: Đánh giá năng lực, trình độ chun mơn
- Phần 2: Đánh giá tính cách, phẩm chất cá nhân
Có 5 mức đánh giá như sau:
5: Xuất sắc
4: Tốt/Khá
3: TB khá
2:TB/ TB yếu
1: Yếu/ Kém
( Cán bộ phỏng vấn khoanh tròn vào số điểm đánh giá trong ơ, nhân hệ số rồi tính
tổng điểm)
Phần 1: Về năng lực, trình độ chun mơn
TT
Chỉ tiêu
Hệ số
1
2
3
4
5
6
7
Kiến thức chuyên môn
Hiểu biết về ngân hàng
Khả năng giao tiếp
Khả năng xử lý tình huống
Mức độ chịu đựng áp lực
Khả năng ngoại ngữ
Khả năng tổ chức, trình bày vấn đề
Tổng
4
3
4
3
2
2
2
20
Đánh giá
1 2 3 4 5
Tổng
Đánh giá
1 2 3 4 5
Tổng
Phần 2: Về tính cách, phẩm chất cá nhân
TT
1
2
3
4
5
6
Chỉ tiêu
Tính lịch sự
Ngoại hình, trang phục
Tính trách nhiệm
Mức độ cam kết với cơng việc
Sự sáng tạo
Thái độ làm việc
Tổng
Hệ số
3
3
4
5
3
2
20
Điểm trung bình 2 phần: ...................................................................................
Nhận xét của người phỏng vấn: ...........................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.............................................................................................................................
............., ngày ..... tháng ..... năm .........
Người phỏng vấn
(ký, ghi rõ họ tên)
Sau khi hoàn thành bản phỏng vấn đánh giá ứng viên, chọn ra 5 ứng viên có điểm
số cao nhất để thực hiện các bước tiếp theo của quá trình tuyển chọn
-
Gửi thư cảm ơn đến những ứng viên không được chọn
Gửi thư chúc mừng đến 5 ứng viên được chọn để đi tiếp các bước tiếp theo.
Thông báo: Thời gian, địa điểm kiểm tra sức khỏe và phỏng vấn bởi Ban giám
đốc Chi nhánh
Bước 3: Đánh giá y tế và kiểm tra sức khỏe
Tiêu chuẩn đánh giá sức khỏe:
-
Khơng mắc các bệnh truyền nhiễm như HIV....
Có sức khỏe tốt chịu được áp lực với công việc
Bước 4: Thẩm tra lại thơng tin ứng viên
Xác định tính đúng đắn và chính xác về thơng tin được ứng viên cung cấp:
-
Liên hệ với công ty cũ (đối với ứng viên tuyển ngoài)
Kiểm tra sự hợp pháp của các giấy tờ công chứng
Bước 5: Phỏng vấn bởi người lãnh đạo trực tiếp
Ở bước này, Giám đốc Chi nhánh là người trực tiếp phỏng vấn ứng viên để đánh
giá kỹ hơn về từng ứng viên và nâng cao trách nhiệm của ứng viên về vị trí tuyển
dụng
Cần phải làm rõ các vấn đề sau của ứng viên:
1.
Phải đảm bảo doanh số và lợi nhuận cho công ty:
- Tại khu vực này, cần đạt bao nhiêu phần trăm chỉ tiêu đực giao cho tùng
-
2.
phòng phát triển khách hang doanh nghiệp)
- Phải đưa ra lợi nhuận và tỷ lệ doanh thu trên vốn đầu tư tại khu vực.
Phải xây dựng được đội ngũ chào hàng, bán hàng có hiệu quả:
- Đội ngũ nhân sự chào hàng ít có sự thay đổi: sự xáo trộn về nhân sự có
-
3.
sản phẩm?
Bao nhiêu nhân viên chào hàng thì đạt chỉ tiêu?
Chi phí tại khu vực là bao nhiêu? ( khu vực chịu sự quản lí của trưởng
thể thấy sự quản trị tốt.
Ban Giám đốc nhận được không quá 2 lời than phiền hay khiếu nại từ các
nhân viên dưới quyền.
Cần phải duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng và các nhân viên dưới
quyền:
- Mức độ tận tâm của nhân viên với cơng ty và trưởng phịng
- Mức độ hiệu quả của nhân viên chào hàng
- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhân viên trong phòng
- Xử lý các trường hợp cho thôi việc của nhân viên một cách cơng bằng và
-
hợp lí nhất có thể.
Quản lý các mối quan hệ với khách hang
Duy trì sự trung thực và tận tâm của nhân viên.
Từ đó đánh giá được kỹ năng giao tiếp và kỹ năng quản trị.
Sau bước này, các nhà tuyển dụng sẽ chọn ra ứng viên phù hợp nhất cho vị trí
tuyển dụng.
Gửi thư cảm ơn đến 4 ứng viên bị loại
Gửi thư chúc mừng đến ứng viên cuối cùng vượt qua các vòng để trở thành người
được chọn cho vị trí Trưởng phịng Phát triển Khách hàng Doanh nghiệp
Bước 6: Tham quan cụ thể về công việc
Đưa ứng viên được chọn tham quan khu vực làm việc, giải thích đầy đủ về các
cơng việc phải làm và yêu cầu, quyền hạn và lợi ích của công việc….
Giúp ứng viên hiểu rõ về:
- Mức độ căng thẳng của công việc (đảm bảo doanh thu và lợi nhuận ...)
-
Tình hình thu nhập ( chia ra làm 2 giai đoạn với mức lương khác nhau)
Giới thiệu về môi trường làm việc (không gian, trang thiết bị…..)
Cơ hội thăng tiến
Bước 7: Ra quyết định tuyển dụng
-
-
Dựa vào các tiêu chí của các bước trên thì hội đồng tuyển chọn sẽ ra quyết
định tuyển dụng đối với ứng viên
Ký hợp đồng lao động
Trong hợp đồng phải làm rõ:
Lương cứng
Thời gian thử việc: 2 tháng
Lương thử việc: 80% lương cứng
Các loại bảo hiểm mà ứng viên phải đóng/được hưởng
Thưởng làm thêm giờ, đi công tác
Thưởng trong các dự án kinh doanh
......
