Hướng dẫn quản lý hoạt động đào tạo và phát triển nhân sự trên nền tảng công nghệ

Hướng dẫn quản lý hoạt động đào tạo &
phát triển nhân sự trên nền tảng cơng nghệ
Bài tốn đào tạo & phát triển (L&D) trong doanh nghiệp bao gồm 2 phần: chương
trình được thiết kế như thế nào, và nhân sự sẽ tương tác lại ra sao. Bài viết dưới đây
sẽ hướng dẫn doanh nghiệp cách quản lý tất cả yếu tố liên quan trong bài tốn đó (lộ
trình, quy trình và con người) - một cách khoa học và hiệu quả - trên nền tảng phần
mềm Base.vn.
Tuỳ thuộc vào ngành nghề kinh doanh và mơ hình hoạt động, mỗi doanh nghiệp sẽ suy
nghĩ về chương trình đào tạo & phát triển nhân sự khác nhau. Bởi vậy, để dễ nắm bắt
bài toán chung và định hướng lời giải chung nhất, bài viết sẽ chia các vấn đề trong
L&D theo đối tượng đào tạo. Tương ứng với nhân viên mới thử việc và nhân sự chính
thức, có hai bài tốn cốt lõi doanh nghiệp phải giải quyết là Đào tạo hội nhập
(onboarding) và Đào tạo tại chỗ.
Các nội dung mô tả và minh hoạ bên dưới đều dựa trên Case study thực tế tại Base.vn:
Cách đội ngũ L&D đào tạo nhân sự của bộ phận Kinh doanh (Sales).

I. Hai bài toán cốt lõi khi đào tạo & phát triển đội
ngũ nhân sự trong doanh nghiệp
1. Bài toán hội nhập (onboarding) nhân sự mới
Base.vn là đơn vị tư vấn và cung cấp giải pháp quản trị - điều hành cho các doanh
nghiệp thuộc mọi quy mô nhân sự và lĩnh vực hoạt động khác nhau. Mơ hình này địi


hỏi nhân viên kinh doanh tại Base phải đồng thời hiểu được câu chuyện trong nội bộ,
hiểu được bài toán của thị trường và của từng khách hàng sẽ gặp. Bởi vậy, chương
trình L&D dành cho bộ phận Kinh doanh ln được chú trọng.
Ngày trước, lộ trình đào tạo onboard cho nhân viên kinh doanh tại Base diễn ra như
sau:
Trong vòng 2 - 3 tuần đầu: Đào tạo tập trung. Các hình thức đào tạo thường là In-class
training (Thuyết giảng trực tiếp 2,5 tới 3 giờ mỗi ngày) và Job Shadowing (Nhân viên
sẽ cùng tham gia công việc với các đồng nghiệp có kinh nghiệm để quan sát và học

hỏi). Cuối mỗi tuần sẽ có review đánh giá cơng việc hoặc hoặc bài kiểm tra ngắn.
Từ tuần 4-8: Nhân sự sẽ dần luyện tập bao gồm cả demo giả định hoặc “làm thật” với
sự hỗ trợ của team leader. Kết thúc thời gian thử việc ở tuần 8, các nhân sự đáp ứng
được KPI đề ra sẽ được lên chính thức.

Tuy nhiên, lộ trình onboard truyền thống này ngày càng thể hiện nhiều nhược điểm. Rõ
nét nhất, doanh nghiệp phải đối mặt với ba thách thức phổ biến dưới đây:

1 - Đối tượng cần đào tạo đa dạng, số lượng lớn:
Tùy theo định hướng phát triển của doanh nghiệp, tuyển dụng sẽ được thực hiện liên
tục hoặc chỉ khi có nhân sự cũ nghỉ việc. Tuy nhiên, thách thức chung là nhân viên mới
ln đa dạng vị trí cơng việc và khác nhau về background (từ lãnh đạo phòng
Marketing tới nhân viên phòng Back Office, từ sinh viên mới ra trường tới những
senior có kinh nghiệm nhiều năm). Mỗi đối tượng lại địi hỏi một chương trình đào tạo
onboard riêng biệt.
Nếu số lượng nhân sự mới cùng lúc, bộ phận L&D sẽ phải hoạt động hết công suất:
vừa phải theo sát từng cá nhân vừa phải kiểm sốt tình hình tổng quan trong doanh
nghiệp. Thời gian onboard lại có hạn và đòi hỏi phải ra được kết quả nhanh nhất có
thể.


2 - Hàm lượng kiến thức cao, khó truyền đạt hết trong khoảng thời gian ngắn:
Mỗi nhân sự mới trong doanh nghiệp đều cần được training rất nhiều kiến thức:







Kiến thức đặc thù của từng ngành nghề, lĩnh vực
Kiến thức chun mơn nghiệp vụ
Kiến thức về lịch sử hình thành, văn hóa doanh nghiệp
Kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp
Kỹ năng làm việc chuyên nghiệp, sử dụng thành thạo các công cụ làm việc
Kiến thức về phương pháp quản trị,…

Nhân sự mới vừa cần tiếp thu tất cả kiến thức trên, vừa cần được trực tiếp áp dụng
chúng để hồn thành tiêu chí thử việc trong thời gian vỏn vẹn hai tháng! Chỉ phụ thuộc
vào các kiến thức được training tại lớp đào tạo tập trung là hồn tồn khơng đủ.

3 - Nguồn lực đào tạo còn nhiều hạn chế
Khi đào tạo nhân sự mới, đội ngũ đứng lớp của doanh nghiệp chủ yếu là các Manager,
Director nội bộ. Nhưng những nhân sự đó cũng phải xử lý rất nhiều mục tiêu công việc
của họ, nên thường chỉ dành ra quỹ thời gian cực kỳ eo hẹp cho hoạt động training.
"Những ngày đầu, các tài liệu đào tạo dùng chung của Base thường được lưu trên
Google Drive và chia sẻ quyền truy cập cho các nhân sự cần thiết. Tuy nhiên, phương
pháp này dẫn tới nhiều bất tiện khi các bạn thường xuyên quên tài liệu nằm ở đâu và
phải hỏi lại đầu mối là mình. Có nhiều lúc mình đã cập nhật phiên bản mới cho một
tài liệu trên Drive, nhưng nhiều bạn không nắm được thông tin và vẫn dùng phiên bản
cũ, gây ra sự không đồng nhất trong công việc."
(Ms Lưu Phương Anh, L&D Specialist @Base.vn)
Tựu chung lại, lộ trình onboard trên có thể thực thi hiệu quả khi doanh nghiệp onboard
nhân sự tập trung từng nhóm nhỏ theo khố (ví dụ định kỳ mỗi tháng một lần), nhưng
không phù hợp khi onboard riêng lẻ cho từng cá nhân hoặc với số lượng lớn vài chục
người cùng lúc.

2. Bài toán đào tạo tại chỗ với các nhân sự chính thức

Sau khi đã onboard thành công cho các nhân sự mới, đây là lúc tìm cách để đảm bảo
họ - và tất cả nhân sự đang hoạt động trong doanh nghiệp - được đào tạo tại chỗ để
không ngừng phát triển từng ngày.
Chương trình L&D của Google là một mơ hình lý tưởng cho các doanh nghiệp tham
khảo. Tại Google, có 4 câu chuyện học tập được quan tâm:

Có thể thấy, khái niệm “học tập" được Google định nghĩa đi kèm với các yếu tố lâu
bền, chủ động, kịp thời, và hứng thú. Có nghĩa là, cá nhân nhân viên trực tiếp tham gia
và đóng vai trị quan trọng quyết định sự thành công của đào tạo & phát triển.
Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều doanh nghiệp vẫn đang “giao khoán” việc này cho bộ
phận L&D. Các hoạt động truyền đạt tri thức hầu như chỉ diễn ra một chiều và khơng
nhận được phản hồi q tích cực từ các học viên. Giữa nhân sự với nhau cũng rất ít khi
có sự chia sẻ tri thức. Nếu như chuyên viên phụ trách L&D nghỉ ốm vài ngày hoặc bất
ngờ nghỉ việc, cả hệ thống đào tạo sẽ ngay lập tức ngưng trệ.
Các thách thức của bài toán onboard người mới như thiếu đội ngũ đứng lớp, tài liệu
không được lưu trữ tập trung, nhân sự không tiếp cận được tới 100% tri thức,... cũng
ảnh hưởng lớn tới quá trình đào tạo tại chỗ này.


II. Công thức đào tạo & phát triển đội ngũ theo một
góc nhìn mới & Vai trị của cơng nghệ
Có thể thấy, công việc đào tạo & phát triển nhân sự ln có góc nhìn và cách tiếp cận
khác nhau tùy thuộc vào bối cảnh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, để giải quyết hai bài
toán chung của L&D là onboard nhân sự mới và đào tạo tại chỗ, một nguyên tắc chung
phải tuân thủ để thúc đẩy đội ngũ phát triển lâu dài là “tính hệ thống”: có thể đóng gói,
kế thừa và nhân bản được.

“Put the support structures in place to make learning happen and then get out of the
way” (Karen May, cựu Phó chủ tịch phụ trách mảng phát triển con người của Google)
Theo đó, mơ hình L&D hiệu quả là khi thực hiện đào tạo nhân sự thành công và nhân

bản được sự thành công này trong tồn bộ đội ngũ, sau đó con người dần dần bước ra
khỏi hệ thống đó - giữ lại càng ít sự can thiệp vào hệ thống càng tốt.
Base.vn đã triển khai thành cơng mơ hình này. Cơng thức xây dựng hệ thống đào
tạo bao gồm hai yếu tố: Quy trình tự động & Con người chủ động.
Cơng thức này có thể tháo gỡ các thách thức lớn của L&D:
Từng bước, từng công việc cần làm, từng chặng đường mỗi nhân viên cần trải
qua đều được vận hành một cách tự động

Khi nhân sự tham gia vào hệ thống đó, chỉ cần làm theo hướng dẫn, học theo chỉ
dẫn, đạt đủ điều kiện thì tự động nâng cấp lên một level mới (giống như khi chơi
game)





Mỗi nhân sự đều có tinh thần chủ động tìm hiểu, học tập, sẵn sàng chia sẻ, thay
vì cần bộ phận L&D thúc giục nhiều lần.

Để công thức được xây dựng thành công và vận hành đúng, doanh nghiệp sẽ cần một
q trình đầu tư nhiều trí tuệ, cơng sức, thời gian; thậm chí là nhiều lần trải qua vịng
lặp thử-sai-sửa trước khi xác định được mơ hình đúng đắn nhất. Ngay cả vậy, thì chỉ
riêng sức người là khơng đủ.
Để rút ngắn quá trình xây dựng hệ thống đào tạo và đảm bảo hiệu quả thực thi, Base.vn
đã phát triển các ứng dụng chun biệt có tính năng hỗ trợ và/hoặc dành riêng cho
công tác L&D.
Cần lưu ý rằng, việc triển khai công nghệ trong L&D là một sự đầu tư chứ khơng phải
chi phí, bởi “Lợi thế cạnh tranh cuối cùng của một doanh nghiệp chính là khả năng học
hỏi và nhanh chóng áp dụng các tri thức học được vào cải tiến công việc” (Theo nhận
định của Jack Welch, cựu chủ tịch và CEO của General Electric).

Ở phần nội dung tiếp theo, Base.vn sẽ hướng dẫn doanh nghiệp cách quản lý hoạt động
đào tạo & phát triển nhân sự theo đúng cơng thức “Quy trình tự động & Con người chủ
động” - với công nghệ hỗ trợ là nền tảng quản trị Base Platform.


III. Hướng dẫn cách quản lý hoạt động đào tạo &
phát triển nhân sự bằng các ứng dụng trên Base
Platform
1. Xây dựng lại lộ trình onboard cho nhân sự mới:
Để đảm bảo chất lượng đầu ra của lộ trình onboarding cũng như thúc đẩy việc đào tạo
- học tập lâu dài, Base.vn đã tối ưu lại lộ trình như sau:

Kéo dài thời gian đào tạo - học tập xuyên suốt thời gian thử việc
Thiết lập các checkpoint (giống như trên đường chạy marathon) thay vì chỉ đếm
thời gian như trước. Nếu tại checkpoint mà nhân viên mới không tới kịp, người đó
sẽ bị đánh trượt vì khơng đạt u cầu. Sẽ có các bài thi năng lực được nâng cấp
qua từng checkpoint.

Thực hiện buổi thuyết trình bảo vệ năng lực (probation presentation) trước khi
nhân sự được duyệt lên chính thức

Tổng hợp các hoạt động cần thiết trong lộ trình onboarding vào Kế hoạch
onboarding - “tấm bản đồ” hướng dẫn cho nhân sự

Kết hợp thêm nhiều hình thức đào tạo: Coaching 1-1 giữa nhân sự mới và nhân
sự cũ, E-learning và E-sharing giúp việc học có thể diễn ra bất cứ lúc nào, đặc biệt
hữu ích cho đội ngũ làm việc từ xa,...



Mục đích của việc tối ưu là sắp xếp mọi thứ thành một hệ thống logic, có thể nhân bản
được. Chỉ cần kiểm nghiệm một nhân sự được onboard thành cơng, tất cả nhân sự tiếp
theo đều có tỷ lệ thành công cao tương tự.

2. Thiết lập các quy trình tự động trong cơng tác L&D:


Để mọi thứ có thể đóng gói và nhân bản được, tất cả quy trình đào tạo & phát triển
đã được xây dựng và chuẩn hóa trên các ứng dụng chuyên biệt.

a. Nhân bản Onboarding Project trên phần mềm quản lý dự án:
Trước tiên, hãy xây dựng một checklist tất cả các đầu việc cần làm để onboard thành
công một nhân sự mới: Cần lưu ý những gì trong ngày đầu tiên nhận việc, Kế hoạch
công việc trong tuần 1, tuần 2,... là gì. Về cơ bản, checklist này sẽ gần giống nhau ở tất
cả các vị trí, nên có thể dùng như một bản mẫu (template).
Tiếp theo, tạo lập một dự án trên phần mềm quản lý dự án Base Wework, đưa checklist
này lên và giao việc cho nhân viên mới.
Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các đầu việc được phân loại theo từng nhóm và từng
cấp độ lớn nhỏ. Trong mỗi đầu việc đều có hướng dẫn thực hiện và lưu ý cụ thể. Ví dụ:
Dự án: “TÂM NGUYỄN - SA - ONBOARDING PROJECT”
> Nhóm cơng việc: “Thiết lập môi trường làm việc”
>> Công việc: “Nhiệm vụ của ngày đầu tiên"
>>> Các đầu việc nhỏ: Tìm hiểu về tầm nhìn - sứ mệnh - giá trị cốt
lõi, Tìm hiểu một sản phẩm của cơng ty, Viết báo cáo,...


Mỗi ngày, phần mềm sẽ nhắc nhở công việc cần làm cho nhân sự và cảnh báo khi sắp
tới deadline. Sau khi cập nhật bằng chứng kết quả công việc và/hoặc để lại bình luận,
đầu việc sẽ được đánh dấu hoàn thành. Nhờ checklist cụ thể này, mỗi nhân sự mới đều
tự tin nắm rõ lộ trình onboarding, có thể chủ động thực hiện và tự mình đánh giá kết

quả.
Từ góc nhìn của bộ phận L&D, Base Wework có thể coi là một trợ lý 4.0 đắc lực.
Nhân sự mới làm xong một việc, phần mềm sẽ gửi thông báo để kịp thời review. Muốn
xem tiến độ làm việc của nhân sự mới đến đâu, phần mềm đã có sẵn báo cáo tự động.
Muốn trao đổi 1-1 với nhân viên, có thể dùng ngay tính năng chat nội bộ. Tất cả được
quản lý trên một nền tảng duy nhất, tập trung và khoa học.
Đặc biệt, trên phần mềm Base Wework, dự án Onboarding Project có thể được nhân
bản khơng giới hạn. Khi có nhân viên mới onboard, chuyên viên L&D sẽ chỉ cần nhân


bản thêm một lần, điều chỉnh lại một số chi tiết, giao công việc cho người mới - và dự
án sẽ bắt đầu chạy trơn tru.
"Từ một dự án mẫu trên Base Wework, mình đã khơng phải tốn nhiều thời gian cho
những tác vụ lặp đi lặp lại nữa, cũng khơng cần lo lắng nếu một vài ngày có việc bận
khơng tới được văn phịng. Mình có thể quản lý mọi thứ từ xa trên mobile app được
mà. Cứ có 10 nhân sự mới thì nhân bản dự án 10 lần, có 100 người mới cũng có
thể nhanh chóng xử lý."
(Ms Lưu Phương Anh, L&D Specialist @Base.vn)

b. Xây dựng quy trình đánh giá thử việc/thăng cấp nhân sự trên phần mềm quản
lý và tự động hóa quy trình
Trước kia, câu chuyện lên chính thức/ thăng cấp và q trình phê duyệt được diễn ra
khá ”‘bí ẩn”, chỉ có những người liên quan được biết. Điều này vơ hình trung khiến
nhân sự rơi vào thế bị động, khi hồn tồn khơng biết mình đã làm được gì và có thể
làm gì để được ghi nhận hơn nữa.
Base.vn đã nghiêm túc xem xét và xây dựng quy trình chuẩn cho hai cột mốc sự
nghiệp quan trọng này.
Nhân sự muốn lên chính thức hoặc thăng cấp sẽ phải đạt được nhiều tiêu chí đánh giá
liên quan tới: Thâm niên, Kết quả công việc, Độ hiểu biết về chuyên môn nghiệp vụ,
Khả năng xử lý các vấn đề khó trong cơng việc, Mức độ gắn kết với doanh nghiệp,

Mức độ tự tin với vị trí cơng việc mới,... Thêm vào đó, đặc thù của hai quy trình này là
cần sự tham gia của nhiều phòng ban và cấp bậc (quản lý bộ phận, lãnh đạo, HR,
L&D,...). Bởi vậy, mục tiêu xây dựng quy trình là giảm thiểu ma sát vận hành và minh
bạch dữ liệu nhất có thể.


Doanh nghiệp có thể tạo hai luồng quy trình chuẩn trên Phần mềm quản lý và tự động
hóa quy trình Base Workflow, với các bước lần lượt tương ứng với thực tế.
Ví dụ:
Quy trình đánh giá thử việc: L&D Đánh giá năng lực học tập > Quản lý đánh
giá kết quả công việc > Lãnh đạo phê duyệt > L&D tổ chức buổi bảo vệ năng lực
> HR tiếp nhận thơng tin > Hồn thành.

Quy trình thăng cấp: Làm bài thi năng lực > Xét duyệt từ các cấp quản lý > Nộp
kế hoạch công việc khi ở level mới > Bảo vệ kế hoạch > Hoàn thành.


Mỗi nhân sự tương ứng với một thẻ nhiệm vụ trên hệ thống. Tính tự động hóa của
phần mềm thể hiện ở tính năng kéo - thả để tự động chuyển giao nhiệm vụ qua các
bước. Người phụ trách của bước kế tiếp sẽ được giao việc với deadline giới hạn (ví dụ
24 giờ), kèm theo tất cả dữ liệu tổng hợp từ giai đoạn trước đó: Số liệu KPI ra sao, đã
được đánh giá như thế nào,... để tiến hành nhiệm vụ.
Nhờ phần mềm Base Workflow, quy trình sẽ được cải thiện đáng kể về tốc độ và độ
chính xác. Bộ phận L&D và cấp quản lý luôn nắm được tổng quan thơng tin và tiến
trình onboarding/thăng cấp của nhân sự tại mỗi thời điểm.
Đặc biệt, tại bước Xét duyệt từ các cấp quản lý/lãnh đạo, doanh nghiệp có thể tin dùng
sự hỗ trợ của Phần mềm quản lý phê duyệt Base Request.
Nhân sự hoặc team leader sẽ chủ động tạo đề xuất trên phần mềm và điền các trường
thông tin được liệt kê sẵn trong form. Dựa trên nguyện vọng và các nội dung được
trình bày bên trong, người duyệt có thể chấp thuận hoặc từ chối đề xuất. Nếu cấp quản

lý phê duyệt, phần mềm sẽ tự động chuyển tiếp thông tin tới cấp duyệt tiếp theo cao
hơn (thường là đại diện ban lãnh đạo). Chỉ khi có được sự đồng thuận từ tất cả các cấp,
đề xuất mới được coi là phê duyệt thành công.


Phần mềm Base Workflow và Base Request đều được tích hợp thêm chữ ký số Base
Sign, giúp tiết kiệm phần lớn thời gian và công sức ký duyệt trên công văn thơng báo
bổ nhiệm nhân sự. Nhóm ứng dụng này đặc biệt hữu ích cho các cấp lãnh đạo thường
xuyên khơng có mặt tại văn phịng: có thể ln nắm được thông tin kịp thời để ký
duyệt mọi lúc mọi nơi, ngay trên cả thiết bị di động.

c. Xây dựng thêm quy trình sản xuất và triển khai tài liệu đào tạo


Khi đã sở hữu công cụ quản lý và tự động hóa quy trình 4.0 Base Workflow, doanh
nghiệp hồn tồn có thể tận dụng để “quy trình hố mọi thứ”. Một trong số đó là Quy
trình triển khai tài liệu/training/sharing.
Tại bước đầu tiên là Phê duyệt ý tưởng, doanh nghiệp nên mời tất cả nhân sự trong
doanh nghiệp tham gia để luồng quy trình có nhiều dữ liệu hữu ích. Hãy sử dụng từ
khóa khi nhắc tới các tài liệu và gắn thẻ chúng, để tiện lợi cho việc tra cứu sau này.
Đừng quên bước cuối cùng trước khi triển khai thành công một bộ tài liệu là Đo lường
kết quả.

2. Thúc đẩy nhân sự chủ động học tập, tiếp thu và chia sẻ tri thức
Nhờ sự hỗ trợ của cơng nghệ, doanh nghiệp đã có thể xây dựng và tối ưu các quy trình
quản lý đào tạo. Tuy nhiên, chừng ấy là chưa đủ để tạo thành một chương trình L&D
hiệu quả. Doanh nghiệp cần khích lệ tốt hơn nữa để nhân sự chủ động tiếp thu cũng
như chia sẻ tri thức cùng đồng nghiệp.
Hiểu được bài toán này, Base đã phát triển một phần mềm dưới dạng mạng xã hội học
tập được “game hóa" nhiều tính năng, hứa hẹn tạo ra môi trường học tập lành mạnh và

chủ động cho từng nhân sự. Phần mềm có tên Base Square - Nền tảng hỏi đáp, chia sẻ
và lưu trữ tri thức nội bộ.
Case study thực tế tại Base.vn sẽ giúp doanh nghiệp hình dung cụ thể Base Square là
gì, và làm thế nào để tối ưu hóa lợi ích học tập từ phần mềm này.


a. Đẩy mạnh mơ hình Q&A (hỏi và trả lời) trực tuyến
Base Square được thiết kế giống một trang “Quora nội bộ", để nhân sự trong doanh
nghiệp thoải mái hỏi - đáp và tương tác lẫn nhau. Mỗi câu hỏi được đăng tải sẽ tiếp
nhận nhiều câu trả lời và chọn lọc ra một đáp án đúng nhất.

Về bản chất, tự thân mơ hình Q&A này đã có khả năng thúc đẩy học tập trong mạng
lưới nhân sự nhờ tạo ra “phép nhân tri thức". Thay vì phải gửi riêng cho 5 người có
cùng thắc mắc, giờ đây lời giải sẽ xuất hiện công khai để tất cả mọi người cùng biết.
Và thay vì chỉ ngồi im một chỗ với tâm thế bị động, mỗi thành viên trên Base Square
có thể cùng lúc đóng cả ba vai trị: người hỏi, người trả lời và người tìm kiếm thơng
tin.
Khối lượng hỏi - đáp được thực hiện trên phần mềm càng lớn, kho tri thức chung của
doanh nghiệp càng được đầy hơn. Các thế hệ nhân viên tương lai có thể kế thừa chỗ
“tài sản" này một cách đầy đủ, chứ không phải ngậm ngùi vì tình trạng “chảy máu chất
xám" như trước.
Để khai thác thêm sự chủ động hỏi và trả lời trên Base Square, bộ phận L&D tại
Base.vn cũng tận dụng một số tính năng:


Xây dựng cây thư mục chủ đề và bộ sưu tập hashtag khoa học, để các câu hỏi
được phân loại tới đúng đối tượng nhân sự quan tâm

Gợi ý danh sách các chuyên gia tiềm năng tương ứng với mỗi chủ đề, nhằm đảm
bảo số lượng và chất lượng của câu trả lời


Liên kết phần mềm Base Square với ứng dụng chat nội bộ Base Message (sẵn
có trên nền tảng Base.vn), để bot tự động gửi link câu hỏi mới tới các nhân sự
quan tâm chủ đề

Ghi nhận đóng góp của các nhân sự tích cực tham gia hỏi - đáp trên phần mềm.
Base Square đã có sẵn bảng xếp hạng thành tích tự động, chuyên viên L&D chỉ
cần căn cứ vào đó để tiến hành khen thưởng.


Với tất cả động lực được học hỏi, được chia sẻ kinh nghiệm cá nhân, được đồng
nghiệp khen ngợi, được xếp hạng đầu bảng, được lãnh đạo tuyên dương,... chắc hẳn
mỗi cá nhân sẽ tích cực hoạt động hơn trên mạng hỏi đáp nội bộ.


b. Lưu trữ tất cả tài liệu đào tạo tại một thư viện chung duy nhất
Như đã đề cập tại mục I.1, Google Drive không phải là công cụ lý tưởng để lưu trữ tài
liệu của doanh nghiệp. Hãy số hóa chúng lên Thư viện chung của phần mềm Base
Square - một không gian trực tuyến vừa chuyên nghiệp vừa đảm bảo bảo mật.
Thư viện không giới hạn dung lượng lưu trữ, hỗ trợ đa dạng hình thức tài liệu khác
nhau như template, ebook, handbook, podcast, video,... và đa dạng chủ đề khác nhau
như lý thuyết quản trị, kỹ năng nghề nghiệp, chia sẻ case study, phỏng vấn 1-1,... Tại
Base.vn, mỗi nhân viên đều có quyền đóng góp tài liệu, nhưng bộ phận L&D vẫn nên
chịu trách nhiệm chính cho việc xây dựng và cập nhật nội dung này.

Thư viện tri thức trực tuyến là nguồn lực quan trọng trong hình thức đào tạo E-learning
và E-sharing, hữu ích đồng thời cho cả lộ trình đào tạo onboard và đào tạo tại chỗ. Khi
thư viện tri thức đủ lớn và tất cả nhân sự đều có thói quen tra cứu trên Base Square, đó
là lúc doanh nghiệp có thể tự hào về văn hóa học tập.

"Trong cơng tác đào tạo, những bài tốn nhỏ tưởng chừng vơ hại lại có thể ảnh hưởng
rất lớn tới hành vi/thói quen học tập của nhân viên. Sau một chặng đường từng bước
xây dựng, mình nhận ra Base Square thực sự đã đi vào đời sống của đội ngũ khi hầu
hết nhân sự đều có thói quen ‘Square’ khi tìm hiểu về điều gì đó (tương tự như việc tra
cứu Google). Mình tin rằng khi đầu vào (input) được chuẩn bị tốt thì đầu ra (output)
chắc chắn sẽ rất tuyệt vời."
(Ms Lưu Phương Anh, L&D Specialist @Base.vn)

IV. Tạm kết
Xây dựng một chương trình đào tạo & phát triển nhân sự đáp ứng được cả hai tiêu chí
“quy trình tự động" và “con người chủ động" không hề dễ dàng. Doanh nghiệp nói
chung và bộ phận L&D nói riêng sẽ cần đi đúng hướng, tuyển đúng người và chọn
đúng công cụ phù hợp.
Hy vọng rằng trên hành trình đó, các phần mềm quản lý chuyên biệt của Base.vn sẽ
giúp doanh nghiệp bạn cán đích thành cơng!