Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần Early Start

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
--------o0o---------

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần Early Start

Sinh viên thực tập
Họ và tên: Phạm Thị Thanh Tâm
Lớp: K54C3
Mã sinh viên: 18D120158

HÀ NỘI, 2022


MỤC LỤC

Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 2


LỜI MỞ ĐẦU

Cách mạng 4.0 mở ra một kỷ nguyên mới về thế giới phẳng tạo ra cho các doanh
nghiệp nhiều cơ hội cùng khơng ít thách thức, khó khăn. Để tận dụng những cơ hội quý
giá và giảm thiểu những rủi ro không mong muốn trong kinh doanh, doanh nghiệp cần
phải có một sản phẩm chất lượng, đồng thời xây dựng thương hiệu của mình trở thành
một thương hiệu mạnh. Do đó, việc truyền thơng sản phẩm tới khách hàng nhằm mục
đích thỏa mãn nhu cầu cơ bản của họ là vô cùng cần thiết. Không chỉ vậy, doanh nghiệp
cịn cần xây dựng, duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng. Vì những yêu cầu

này, bộ phận Marketing của doanh nghiệp cần có một chiến lược truyền thông marketing
phù hợp theo từng giai đoạn phát triển của công ty.
Đặc biệt với công ty Cổ phần Early Star kinh doanh dịch vụ giáo dục trực tuyến –
một mơ hình kinh doanh hồn tồn mới tại Việt Nam cũng như tại Đông Nam Á trong
những năm gần đây thì chiến lược truyền thơng marketing đóng vai trị cốt lõi, chủ đạo
trong quá trình phát triển của doanh nghiệp. Việc áp dụng những chiến lược đúng đắn,
phù hợp với từng giai đoạn phát triển của thị trường đã giúp Early Start xây dựng cho
mình một thương hiệu và vị thế cạnh tranh vững chắc, bám sát tầm nhìn chiến lược của
ban quản trị.
Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Early Star đã giúp em vận dụng
những kiến thức đã học tại trường vào thực tế dưới sự chỉ dẫn tận tình của cơ giáo Th.S
Đặng Phương Linh cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của cán bộ văn phịng cơng ty đã tạo điều
kiện cho em hồn thành bản báo cáo này.
Bản báo cáo có kết cấu gồm 3 phần:
- Phần 1: Khái quát chung về đơn vị thực tập
- Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
- Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Mặc dù đã rất cố gắng nhưng vì kiến thức và kỹ năng cịn hạn chế nên báo cáo
của em cịn nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cơ và
đơn vị thực tập để bài thực tập được hoàn thiện và có ý nghĩa hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!

Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 3


PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH
1. Sự hình thành và phát triển của cơng ty
1.1. Sơ lược hình thành và phát triển

Cơng ty cổ phần Early Start được thành lập chính thức vào năm 2014. Có tên quốc tế là
Early Start Joint Stock Company và được viết tắt dưới hình thức Early Start,.JSC.
- Tên giao dịch: Monkey
- Trụ sở giao dịch chính: Tầng 2, Tịa FS, TTTM TNR Gold Season, số 47 đường
Nguyễn Tuân, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, TP Hà Nội
- Người đại diện: Đào Xuân Hoàng
- Mã số thuế: 0106651756
- Biểu tượng:

- Ý nghĩa của logo:
Về tinh thần, logo mang sự vui tươi, thông minh và tinh nghịch - như chân dung của các
bạn nhỏ học Monkey.
Về yếu tố biểu tượng: Đó là hình chú khỉ, hay vẫn được ba mẹ và các bạn nhỏ gọi với
tên gọi quen thuộc là “Khỉ con tinh nghịch”- người bạn đồng hành của các gia đình
trong hành trình học tập.
Tiếp xúc khách hàng với ba điểm chạm:
Thứ nhất: Hình biểu tượng là chú khỉ con ngộ nghĩnh, đội mũ cử nhân thể hiện yếu tố
sản phẩm thuộc ngành giáo dục.
Thứ hai: Tên thương hiệu được thiết kế mềm mại nhưng vẫn mang nét ngộ nghĩnh, phù
hợp với sản phẩm dành cho trẻ em.
Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 4


Thứ ba: Nhãn hiệu bảo hộ luôn xuất hiện bên phải của tên thương hiệu.
- Câu chuyện thương hiệu: “Năm 2011, khi công nghệ số bắt đầu bùng nổ nhưng việc
học tập nói chung hay việc học tiếng anh nói riêng trên nền tảng này vẫn chưa được phát
triển. Là một nhân sự trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đồng thời cũng là một người
làm cha, CEO - Anh Đào Xuân Hoàng đã nhận thấy những giá trị tuyệt vời khi kết hợp

cả hai yếu tố là giáo dục và công nghệ để giúp con học tập dễ dàng hơn. Vì vậy, để thực
hiện ý tưởng trên, anh đã dành rất nhiều thời gian để tìm tịi, nghiên cứu tài liệu, gặp gỡ
và trao đổi với những người có chun mơn cao. Từ đó, tạo nên một sản phẩm giáo dục
Tiếng Anh sớm cho trẻ đầu tiên tại Việt Nam cho trẻ em!
- Giai đoạn hình thành và phát triển:
“Nỗ lực đã được đền đáp khi ứng dụng tiếng anh cho trẻ - Monkey Junior ra đời. Mới ra
mắt sản phẩm từ năm 2014 nhưng sản phẩm đã đạt được những thành tựu nổi bật như:
liên tục là một trong những chương trình học đọc được u thích nhất trên App Store và
Google Play, nằm trong top 20 chương trình giáo dục được tải nhiều nhất ở nhiều nước,
trong đó có Mỹ, Canada và Việt Nam. Hơn thế nữa, Monkey Junior đã vượt qua gần
1.100 hồ sơ đến từ hơn 100 quốc gia trên thế giới, Monkey Junior đã xuất sắc giành giải
Nhất cuộc thi Sáng kiến Toàn cầu do Tổng thống Mỹ Barack Obama chủ trì vào năm
2016
Cũng trong năm 2016, Monkey Junior tiếp tục giành nhiều giải thưởng quan trọng như
giải Nhất Nhân Tài Đất Việt, giải Vàng Công Nghệ Thông Tin Đông Nam Á ASEAN
ICT 2016 tại Brunei, giải Nhất Thiết kế cuộc thi Doanh nhân châu Á (AEA) tại Nhật
Bản…
Coi giáo dục là sứ mệnh của cuộc đời, anh Hoàng và các cộng sự tiếp tục xây dựng các
ứng dụng học tập khác - nỗ lực mang giáo dục chất lượng cao đến với mọi trẻ em. Với
sự góp sức của các chuyên gia cùng đội ngũ thiết kế, kỹ thuật, nội dung đầy nhiệt huyết,
Monkey tiếp tục mang đến cộng đồng phụ huynh 3 ứng dụng khác là Monkey Stories
vào năm 2017, Monkey Math vào năm 2018 và VMonkey vào năm 2019.
Cho đến nay, sau 7 năm, Monkey đã là người bạn thân quân, đồng hành cù hơn 10 triệu
bạn nhỏ và ba mẹ trên khắp thế giới, nhiều nhất là tại Mỹ, Canada, Việt Nam, Úc, Anh,
Nhật Bản, Thái Lan,...”
- Tầm nhìn: Trở thành công ty Công nghệ giáo dục sớm hàng đầu trên thế giới

Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 5

- Sứ mệnh: Mang đến giáo dục chất lượng cao cho mọi trẻ em bằng những sản phẩm
giáo dục bài bản, chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế với chi phí mà đa số gia đình đuề có
khả năng chi trả.
1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Tổng giám đốc

Phịng tài chính

•

Phịng kỹ thuật

Phịng nội dung

Phịng tăng trưởng
marketing

Phịng kinh doanh

Phòng dịch vụ khách
hàng

Phòng nhân sự

Tổng giám đốc: Anh Đào Xn Hồng - Người đại diện của cơng ty và chịu toàn
bộ những trách nhiệm về pháp lý liên quan đến Early Start trước pháp luật. Là
người có quyền lãnh đạo cao nhất trong công ty, trực tiếp đưa ra các quyết định
liên quan đến mọi vấn đề như chiến lược điều hành, báo cáo, kiểm tra. Làm việc

trực tiếp với nhân sự quản lý cấp cao.

•

Quản lý cấp cao

•

Phịng tài chính: Nghiên cứu và phân tích các số liệu liên quan đến vấn đề tài
chính trong doanh nghiệp. Qua đó, tham mưu đến tổng giám đốc về các cơng
việc liên quan về cơng tác tài chính, kế - kiểm toán, quản lý vốn - tài sản, kiểm
soát nội bộ và cơng tác tác quản lý chi phí.

•

Phịng kỹ thuật: Xây dựng và phát triển và hoàn thiện các hệ thống phần mềm để
phục vụ hoạt động kinh doanh của công ty; Phát hành các phần mềm theo yêu
cầu của hoạt động doanh nghiệp. Phát hiện sai sót và khắc phục sự số để tối ưu
hóa trải nghiệm của người dùng.

•

Phịng nội dung: Đảm nhận những cơng việc liên quan đến nội dung cho ứng
dụng học tập của công ty. Bao gồm việc phát triển, sáng tạo nội dung bài học và
thiết kế hình ảnh, âm thanh của phần mềm học tập

•

Phịng tăng trưởng Marketing: Quản lý tồn bộ hoạt động xúc tiến hỗn hợp của
sản phẩm. Đưa ra ý tưởng và thực hiện các hoạt động quảng cáo sản phẩm,

thương hiệu trên nhiều nền tảng marketing và nhiều thị trường các nước. Mục
tiêu cuối cùng là nâng cao - tăng trưởng doanh số và lượng bán của doanh nghiệp
cho các dòng sản phẩm.

Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 6


•

Phịng kinh doanh: Chịu trách nhiệm về các đầu cơng việc liên quan đến phát
triển thị trường, nghiên cứu tâm lý khách hàng và đưa ra những đề xuất giúp sản
phẩm trở nên hoàn thiện hơn. Đưa ra kế hoạch chung để tồn thể các phịng ban
khác từ đó phát triển theo.

•

Phịng dịch vụ khách hàng: Có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng trước và sau khi
sử dụng dịch vụ. Giải đáp các thắc mắc của người tiêu dùng. Phòng ban này là
cầu nối hiệu quả nhất của công ty đối với khách hàng. Đây được coi là bộ mặt và
điểm chạm đối với khách hàng của doanh nghiệp.

•

Phịng nhân sự: Quản lý các đầu việc liên quan đến nguồn nhân lực như tuyển
dụng, xây dựng - duy trì văn hóa doanh nghiệp, đào tạo nhân sự, truyền thơng nội
bộ, pháp chế và chấm công.

1.3. Các đặc điểm nội bộ trong cơng ty trong hoạt động kinh doanh

•

Nhân lực: Nhân sự của công ty tăng trưởng qua từng năm. Bao gồm chuyên viên,
cộng tác viên và thực tập sinh, tổng số lượng nhân sự lên đến 400 người. Làm
việc dưới hai dạng là offline tại trụ sở chính của cơng ty đối với nhân sự tại Hà
Nội, Việt Nam và work from home đối với nhân sự tại thành phố Hồ Chí Minh,
Thái Lan hay Indonesia. Nhân sự làm việc tại cơng ty đều u cầu có trình độ đại
học trở lên.

•

Tài chính: Cơng ty có nguồn tài chính dồi dào và linh động trong các hoạt động
cần nguồn kinh phí lớn. Dễ dàng và nhanh chóng trong việc xoay vịng vốn nhờ
hoạt động kinh doanh khơng ngừng tăng trưởng của cơng ty.

•

Cơ sở vật chất: Early Start cung cấp đầy đủ trang thiết bị cũng như cơ sở vật chất
để hỗ trợ nhân viên trong quá trình làm việc. Trong trường hợp nhân viên yêu cầu
được sử dụng thiết bị của cá nhân, công ty sẽ chấp thuận yêu cầu và thanh tốn
khoản chi phí hao tổn thiết bị cho nhân viên.

•

Văn hóa doanh nghiệp: Monkey đã xây dựng thành cơng văn hóa doanh nghiệp
lành mạnh, mang 5 giá trị cốt lõi là tận tâm với khách hàng, tạo ra những sản
phẩm chất lượng cao, yêu thương và hỗ trợ đồng đội, máu lửa trong công việc,
trung thực - thẳng thắn. Tất cả những thông tin trên được truyền thơng tới tồn
thể cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty. Đem lại thể thống nhất trong cách làm
việc và niềm vui trong công việc. Công ty thường xuyên tổ chức các buổi học và

kiểm tra định kỳ nhằm đảm bảo và nâng cao chất lượng làm việc của nhân viên.

Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 7


1.4. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
“Công ty cổ phần Early Start chuyên cung cấp những sản phẩm giáo dục, với lĩnh vực
kinh doanh chủ yếu là phần mềm giáo dục tiếng anh chất lượng cao, phù hợp với mức
chi trả của đại gia đình Việt Nam. Trong 7 năm hoạt động trong lĩnh vực, Monkey đã
xuất bản và kinh doanh 4 sản phẩm giáo dục, cụ thể là:
•

Monkey Junior: Tiếng anh cho trẻ mới bắt đầu từ 0 đến 10 tuổi

•

Monkey Stories: Giỏi tiếng anh trước tuổi lên 10

•

Monkey Math: Học tốn theo chương trình trình giáo dục phổ thơng mới cho trẻ
mầm non và tiểu học

•

VMonkey: Học tiếng việt theo chương trình giáo dục phổ thông mới cho trẻ mầm
non và tiểu học.

Cả 4 sản phẩm đều được kinh doanh trên 4 thị trường là Việt Nam, Thái Lan, Malaysia
và Indonesia.”
1.5. Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của cơng ty trong 3 năm qua
“Hiện cơng ty chưa hồn thành báo cáo tài chính và doanh thu trong năm 2021.

Năm 2019
367.810.890.276
53.780.245.835
Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 8


2.181.892.229
3.495.885.231
9.863.740.681

30.958.892.120
11.645.302.920
948.663.665
431.919.355
516.664.310

12.160.890.230

3.044.795.893

9.116.561.723

Bảng kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của cơng ty trong 3 năm 2018 -2020

Nguồn: Phịng kế tốn

Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 9


Từ bảng kết quả kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm qua từ 2018 – 2020 của
công ty, ta thấy có biến động rõ rệt.
- Doanh thu 2019 so với 2018 tăng 14.4% và doanh thu 2020 so với 2019 tăng 13%
- Chi phí năm 2019 so với năm 2018 tăng 35,7% và năm 2020 tăng 21% so với 2019 ,
tăng thêm 7% so với cùng kỳ năm trước
- Lợi nhuận tăng nhưng không đều: năm 2019 tăng trưởng gần như gấp 3 nhưng năm
2020 lợi nhuận tăng thấp hơn so với năm trước.
- Lợi nhuận thể hiện qua các năm đều ở xu hướng tăng cao qua các năm những không
đều. Điều này chứng tỏ,công ty có hoạch địch, chiến lược phát triển kinh doanh rõ ràng
nhưng đã gặp phải một vài vấn đề nhỏ khiến lợi nhuận tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận không
cao như trước.”
1.6. Các bước thực hiện công việc cá nhân sinh viên tham gia tại cơng ty
Trong q trình phỏng vấn tại cơng ty, em trúng tuyển vị trí thực tập sinh digital
marketing thuộc phịng tăng trưởng kinh doanh. Trong cơng việc thực tập này, công việc
yêu cầu đảm bảo những nhiệm vụ chung và nhiệm vụ riêng như sau:
1.6.1. Công việc chung trong cơng ty
•

Đảm bảo mục tiêu, chiến lược và doanh số chung được phịng kinh doanh đề ra.

•

Đề xuất những ý tưởng, kịch bản, nội dung cho các hoạt động truyền thông như

quảng cáo với người nổi tiếng.

1.6.2. Cơng việc thực tập riêng
•

Các bước thực hiện cơng việc sinh viên thực tập tại bộ phận tăng trưởng
marketing của công ty

Bước 1: Nhận kế hoạch doanh số theo tháng từ các phòng ban (Cụ thể là chị Phan Thị
Lư - Giám đốc kinh doanh và anh Phan Đình Quân - Giám đốc tăng trưởng marketing)
Bước 2: Nghiên cứu, phân tích nội dung cơng việc được giao phó. Xây dựng kế hoạch
cá nhân theo tuần và cho tháng nhằm đảm bảo mục tiêu KPI.
Bước 3: Tạo nội dung bao gồm phần text, media, ladipage chuyển đổi nhằm mục đích
tạo thơng điệp truyền thông và điều hướng hành vi của khách hàng
Bước 4: Cài đặt tạo quảng cáo trên nền tảng Facebook nhằm phân bổ nội dung truyền
thông đến tập khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 10


Bước 5: Tối ưu quảng cáo thông qua các chỉ số ở trình quản lý CRM của cơng ty.
Bước 6: Kiểm tra và đánh giá các chỉ số, kết quả đạt được.
Bước 7: Báo cáo kết quả công việc đạt được theo u cầu của lãnh đạo. Nhìn ra thành
cơng và sai sót trong q trình làm việc để rút kinh nghiệm trong tháng tới.
1.6.3. Sự kết nối của công việc này với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng
của hoạt động marketing thương mại và quản trị thương hiệu của công ty.
Những hoạt động này liên quan trực tiếp đến hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng
về các hoạt động marketing thương mại và quản trị thương hiệu của cơng ty, cụ thể như
sau:

•

Truyền thơng về lợi ích, điểm nổi bật, thành tựu, giải thưởng của sản phẩm đến
khách hàng qua phần text, media và ladipage. Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm
thơng tin của sản phẩm.

•

Thúc đẩy nhu cầu đối với khách hàng khi họ xảy ra vấn đề, khiến khách hàng
cảm thấy cần thiết sử dụng sản phẩm.

•

Thúc đẩy hành vi với khách hàng đã có nhu cầu, khiến khách hàng cảm thấy cần
sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.

•

Marketing lại với tập khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ. Tạo tập khách
hàng trung thành cho sản phẩm của cơng ty.

•

Nắm bắt thơng tin phản hồi của khách hàng, từ đó đưa ra những kế hoạch để tối
ưu hành vi mua của khách hàng

•

Phủ rộng thương hiệu Monkey và sản phẩm là phần mềm học tiếng anh cho trẻ
tới tập khách hàng mục tiêu. Nâng cao độ nhận diện thương hiệu. Nhìn logo,

khách hàng nhớ ngay đến sản phẩm học tiếng anh cho trẻ.

Để làm được điều này, em đã ứng dụng các kiến thức chuyên ngành Marketing mà mình
đã học tại trường ĐH Thương Mại để hồn thành cơng việc. Đặc biệt trong các môn học
như “Hành vi mua của khách hàng”, “quản trị marketing”, “Truyền thông marketing”,
Marketing thương mại điện tử”,... Qua công việc thực tập tại công ty, em càng hiểu rõ
hơn về những lý thuyết đã được thầy cô giảng dạy học trên trường lớp.

Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 11


PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY
2.1. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động
kinh doanh của công ty
2.1.1. Mơi trường vĩ mơ
•

Mơi trường kinh tế

Trong thời gian gần đây, nền kinh tế của nước ta có sự tăng trưởng ấn tượng, thể hiện
mạnh mẽ ở những con số. Cụ thể, vào năm 2018, GDP tăng 7,08% - là mức tăng cao
nhất kể từ năm 2008 trở về đây. Năm 2019 , Việt Nam vẫn tiếp tục trên đà tăng trưởng
với con số khá ấn tượng là 7,02%. Bước sang năm 2020, do ảnh hưởng của tình hình
dịch bệnh covid diễn biến phức tạp, gây ảnh hưởng nhiều nền đến nền kinh tế của toàn
thế giới. Đứng trước tình hình đó, Việt Nam vẫn là một điểm sáng trên thế giới khi có
chỉ số tăng trưởng dương, tăng trưởng ở mức 2,91%/. Tuy nhiên, doanh thu từ năm 2019
đến năm 2020 vẫn tăng trưởng mạnh mẽ với lợi nhuận sau thuế gấp đôi năm trước.
Cũng trong khoảng thời gian này, công ty đã đưa sản phẩm thành công ra các thị trường

Đông Nam Á như Thái Lan, Malaysia và Indonesia.
•

Mơi trường chính trị - pháp luật

Thị trường Đơng Nam Á nói chung hay thị trường Việt Nam nói riêng có nền chính trị
ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho các ngành nghề phát triển. Về mặt pháp luật, Việt
Nam có quy định cụ thể về luật sở hữu trí tuệ và bản quyền phần mềm. Một số điều luật
liên quan có thể nhắc đến như Điều 198 luật sở hữu trí tuệ, Biện pháp dân sự và hình sự
bảo vệ quyền tác giả phần mềm; Điều 9 luật xử lý các hành vi vi phạm luật về an ninh
mạng. Vì vậy, doanh nghiệp có thể n tâm với những sản phẩm mà công ty tạo ra mà
không sợ bị đánh cắp.
•

Mơi trường nhân khẩu học

Mỗi thị trường đều có những đặc điểm về nhân khẩu học khác nhau. Nhưng nhìn chung
đều mang những đặc điểm như mức thu nhập ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của con
người. Dân số của các nước đang dần tăng, số lượng trẻ em được sinh ra đều có thể là
những khách hàng tương lai đầy tiềm năng của Monkey. Các gia đình ngày càng trẻ hóa,
sẵn sàng chi ra mức tiền đề cho con cái được hưởng nền giáo dục tốt.
•

Mơi trường văn hóa - xã hội

Cơng ty hoạt động trên nhiều quốc gia. Xét về thị trường nước nhà, cha mẹ tại Việt Nam
coi trọng việc học và kết quả của con trẻ. Vì vậy, họ sẵn sàng sử dụng sản phẩm để con
Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 12

có kết quả học tập tốt nhất. Trái ngược với Việt Nam, các phụ huynh thị trường nước
khoài khác lại coi trọng quá trình học tập vui vẻ, lạc quan của con, không tạo áp lực về
điểm số, thi cử. Họ sẵn sàng chi tiền nếu sản phẩm mang lại niềm vui, sự thoải mái,
không tạo lại áp lực cho con trẻ.
•

Mơi trường cơng nghệ

Trong thời đại khoa học - kỹ thuật phát triển mạnh mẽ, công nghệ ngày càng được ứng
dụng nhiều hơn trong cuộc sống đời thường. Các dịng sản phẩm mang đặc tính cơng

nghệ giúp cuộc sống của con người dễ dàng và thuận tiện hơn. Vì vậy, đến cả những
chương trình học trực tuyến qua thiết bị thơng minh cũng được các bậc phụ huynh chào
đón. Đây là cơ hội vô cùng thuận lợi cho việc phát triển lĩnh vực giáo dục trực tuyến của
công ty.
2.1.2. Mơi trường vi mơ - ngành
•

Nhà cung cấp

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm được đưa đến tay người tiêu dùng một cách tốt nhất,
công ty luôn đầu tư vào các trang thiết bị như máy tính, bàn ghế,... cơ sở vật chất của
cơng ty. Trong q trình vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng, cơng ty có sử dụng
nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Đối với vấn đề này, công ty luôn yêu cầu các nhà
cung cấp phải đảm bảo thời gian và chất lượng sản phẩm khi đến tay người tiêu dùng.
Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 13

Nếu nhà cung cấp này làm việc thiếu trách nhiệm, nó đồng thời làm giảm đi uy tín và
tổn hại đến danh tiếng của sản phẩm và thương hiệu.
•

Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành

Do đây là lĩnh vực kinh doanh đầy tiềm năng nên ngồi Monkey thì vẫn có rất nhiều
doanh nghiệp cạnh tranh để phát triển. Đặc biệt có thể kể đến các đối thủ cạnh tranh trực
tiếp như phần mềm học tiếng anh Babila, phần mềm học tiếng anh cho trẻ Kyna for kid,
Alokiddy,... trên cả thị trường Việt Nam và nước ngoài. Ngoài ra, Monkey cũng phải đối
mặt với các đối thủ cạnh tranh gián tiếp như Apax English, Apollo English hay các học
trực tuyến qua Zoom, Google Meet. Nếu khơng có chiến lược rõ ràng, cơng ty sẽ nhanh
chóng bị các đối thủ nhấn chìm và tranh giành thị phần của cơng ty.
•

Trung gian marketing

Monkey lựa chọn nhiều trung gian marketing để tăng trưởng cho sản phẩm và thương
hiệu, bao gồm các hình thức offline, online, trực tiếp hay gián tiếp. Gần đây, khi các nền
tảng mạng xã hội được sử dụng phổ biến, việc tiếp thị trên các nền tảng số này ngày
càng phát triển và mang lại hiệu quả cao trong vấn đề quảng cáo - truyền thơng
marketing. Vì vậy, Monkey đã đẩy mạnh việc quảng cáo trên các trung gian như
Facebook, Tiktok, Youtube, Google và các nền tảng tải ứng dụng như Google Play, App
Stories,...
•

Khách hàng

Khách hàng là một trong những nhân tố quan trọng dẫn đến thành công của doanh
nghiệp. Dựa trên sự phát triển dân số của Việt Nam nói riêng và các quốc gia Đơng Nam
Á nói riêng thì tập khách hàng của doanh nghiệp khá ổn định. Qua mỗi năm, tệp khách
hàng này đều có những thay đổi về nhu cầu, thói quen. Vì vậy, thách thức cơng ty phải
có sự thay đổi và thích ứng kịp thời về sản phẩm của mình.

Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 14


2.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty
2.2.1. Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của cơng ty
•

Đặc điểm thị trường

Thị trường: Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm trên khắp 108 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Nhưng tập trung chủ yếu tại 4 thị trường lớn là Việt Nam, Indonesia, Thái Lan và
Malaysia. Các quốc gia này có dân số đơng đúc, có tỷ lệ dân số trẻ. Các bậc phụ huynh
chú trọng đến vấn đề giáo dục cho con. Coi đây là nền tảng quan trọng giúp con trẻ mai
sau có nền tảng vững để bước vào tương lai. Vì vậy, trong những năm gần đây, xuất hiện
ngày càng nhiều sản phẩm học tiếng anh trực tuyến, đánh chiếm thị phần sẵn có của
Monkey.
•

Đặc điểm khách hàng mục tiêu

Đối tượng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp là những trẻ nhỏ có độ tuổi từ 0 đến 10
tuổi. Đây là tập đối tượng ổn định nhưng thay đổi theo thời gian. Qua mỗi năm, những

trẻ đã quá tuổi học làm giảm đối tượng sử dụng sản phẩm nhưng các bé sinh ra trong
năm tiếp tục là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, đối tượng này
thường khá nhạy cảm trong việc học tập trực tuyến bởi tuổi nhỏ và vấn đề về sức khỏe.
Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 15


Vì vậy, phụ huynh thường đắn đo khi đăng ký cho con học. Đây chính là thách thức lớn
đối cơng ty khi hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực.
•

Các yếu tố nội bộ của công ty

Mục tiêu Marketing: Doanh nghiệp hướng đến gia tăng doanh thu, lợi nhuận; thu hút
khách hàng mới và tăng độ trung thành của khách hàng cũ.
Mục tiêu quản trị thương hiệu:Tăng độ nhận diện thương hiệu (Brand Awareness), tăng
tình yêu thương hiệu (Brand Love). Định vị là thương hiệu số 1 trong đồng hành cùng
trẻ học tiếng Anh.
2.2.2. Thực trạng nghiên cứu, thu thập thông tin trong hoạt động marketing của
doanh nghiệp
Quá trình nghiên cứu, thu thập thông tin marketing của công ty cụ thể được biểu hiện
như sau:
- Thu thập thông tin:
Công ty thu thập thơng tin của khách hàng thơng qua hai hình thức là trực tiếp và trực
tuyến. Với các hình thức trực tuyến, công ty xây dựng các bảng khảo sát rồi thực hiện
chúng qua các hình thức như hỏi đáp trên website, thư điện tử,… Trực tiếp qua các hình
thức như phiếu điều tra, gọi điện hỏi trực tiếp 1:1. Các thơng tin này được đưa về phịng
tăng trưởng marketing để nghiên cứu và phân tích.
- Phân tích thơng tin:

Sau khi nhận được thơng tin, phịng marketing sẽ tiếp nhận và bắt đầu cơng việc phân
tích để đưa ra những chiến lược marketing cụ thể. Tại đây, công ty sẽ đánh giá những
quan điểm, sở thích, hành vi, thói quen của khách hàng, Từ đó liên kết với sản phẩm và
đưa ra điểm mạnh cần phát huy và điểm yếu cần phải thay đổi ngay lập tức.
- Phân đoạn, lựa chọn và định vị thị trường:
Cơng ty có định hướng phát triển tập trung và tập khách hàng là phụ huynh có con trong
độ tuổi từ 0 đến 10 tuổi và học có mong muốn cho con được tiếp nhận nền giáo dục
sớm. Và tiếp nhận hình thức học trực tuyến thông qua các thiết bị thông minh trên các
vùng miền mà Monkey đang hoạt động kinh doanh.
Các sản phẩm của Monkey được định vị là thích hợp với các phụ huynh có mức thu
nhập trung bình là 3 triệu/ tháng cho cả khu vực thành thị, nông thôn hay vùng núi.

Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 16


- Về thương hiệu: Công ty đặc biệt chú ý đến việc xây dựng thương hiệu của mình trên
thị trường phần mềm học tiếng anh trực tuyến cho trẻ. Với slogan là tiếng anh cho mọi
trẻ em, công ty mong muốn khách hàng mỗi khi nhắc đến thương hiệu là họ sẽ nhớ đến
sản phẩm là chương trình giáo dục phù hợp với mọi trẻ em, không phân biệt giàu –
nghèo hay vùng miền.
2.3. Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty
2.3.1. Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty
Danh mục sản phẩm của Monkey
Sản phẩm

Thông điệp sản phẩm

Monkey Junior

Tiếng anh cho trẻ mới bắt đầu từ 0 đến 10 tuổi

Monkey Stories

Giỏi tiếng anh trước tuổi lên 10

Monkey Math

Học tốn theo chương trình trình giáo dục phổ thông mới
cho trẻ mầm non và tiểu học

VMonkey

Học tiếng việt theo chương trình giáo dục phổ thơng mới
cho trẻ mầm non và tiểu học

Qua bảng danh mục này, ta thấy Monkey đang cố gắng đưa ra những dòng sản phẩm
giáo dục hỗ trợ trẻ và phụ huynh trong việc giáo dục sớm và tồn diện đối với 3 mơn
học chủ yếu là toán, tiếng việt và tiếng anh. Điều này chứng tỏ, Monkey đã có một đội
ngũ nghiên cứu sản phẩm rất cẩn thận và tỉ mỉ để nắm bắt được xu hướng của thị trường
hiện nay.
•

Các hoạt động phát triển và cải tiến các dòng sản phẩm của Monkey

Tất cả các sản phẩm của Monkey luôn trong giai đoạn phát triển và cải tiến. Vì Monkey
ln cho rằng, nhu cầu và sở thích, thói quen của khách hàng luôn luôn thay đổi. Nên
sản phẩm cần luôn phải cải tiến và nâng cấp để phù hợp với nhu cầu và thị yếu của
người tiêu dùng. Vì vậy, Monkey thực hiện song song hai chiến lược là chiến lược tăng

chiều sâu của tập sản phẩm và chiến lược hiện đại hóa của sản phẩm.

Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 17


Đối với chiến lược tăng chiều sâu của sản phẩm, phía Monkey thực hiện hiện bằng cách
tăng chất lượng của sản phẩm. Các bài học được update liên tục và được bổ sung một
cách thường xuyên về lượng kiến thức.
Đối với chiến lược hiện đại hóa sản phẩm, Monkey đã có một đội ngũ IT và nội dung
giàu kinh nghiệm chịu trách nghiệm trong việc tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
Các giao diện bài học, cách đăng nhập vào ứng dụng được thay đổi thường xuyên để
phù hợp với thị hiếu của trẻ. Cách thức sử dụng ngày càng đơn giản hơn, hạn chế các lỗi
mang vấn đề code trên cả phiên bản Mobile và Web.
2.3.2. Thực trạng về giá mặt hàng của công ty
Các sản phẩm của Monkey đều hướng tới đối tượng là các ba mẹ ở cả thành thị và nông
thôn nên định giá của cơng ty cho các dịng sản phẩm này thường thấp hơn so với các
đối thủ cạnh tranh cùng ngành. Giống với sứ mệnh mà công ty đã đề ra là sản phẩm có
chi phí mà đa số gia đình đuề có khả năng chi trả.
Với khách hàng cá nhân, sử dụng trực tiếp sản phẩm: Các ứng dụng học trực tuyến được
định giá chung 1 năm là 832.000 VND và trọn đời là 1.998.000 VND. Dựa vào nhu cầu
mua của khách hàng, doanh nghiệp sử dụng mức giảm giá 40% trên tồn bộ khóa học,
cùng với đó là bộ q tặng kèm giúp bé học trực tuyến dễ dàng hơn. Vì ậy, khi đăng ký
sử dụng sản phẩm của Monkey, khách hàng chỉ cần phải thanh tốn với mức phí là
499.000 VND/năm và 1.399.000 VND/trọn đời. Sau khi thanh toán thành cơng, khách
hàng sẽ nhận được mã kích hoạt khóa học, bộ sản phẩm ebook, bộ xếp hình Spelling
game cùng với chính sách miễn phí giao hàng trên tồn quốc.
Với khách hàng đại lý, Monkey phân bổ mức chiết khấu trên một sản phẩm là 10 đến
20% phụ thuộc và số lượng mua và thời gian hợp tác làm việc với công ty.

2.3.3. Thực trạng về phân phối mặt hàng của cơng ty
Các sản phẩm của Monkey hồn tồn là những sản phẩm cơng nghệ. Vì vậy, doanh
nghiệp khơng hề xây dựng kho chính. Để khách hàng sử dụng sản phẩm, cơng ty cần
giao các mã kích hoạt đến tận tay khách hàng. Làm được điều này, Early Start đã hợp
tác với các đại lý khi giao hàng như Tiki, Viettel Post, DHL,... Sản phẩm được dự trữ tại
kho của các đại lý trên tồn tỉnh và kho chính của cơng ty tại trụ sở chính. Khi mua sản
phẩm của cơng ty, khách hàng hồn tồn được miễn phí vận chuyển trên tồn quốc.
Khi có đơn hàng từ bộ phận sale chuyển, các đơn hàng được chuyển từ kho hàng gần
nhất. Điều này làm giảm thời gian chờ đợi cũng như xử lý các vấn đề của đơn hàng đối
với khách hàng, đồng thời cũng là đảm bảo được chất lượng của sản phẩm khi đến tay
Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 18


của họ. Đối với doanh nghiệp, điều này giúp Monkey cắt giảm chi phí vận chuyển trên
mỗi đơn hàng.
Ngồi ra, bên cạnh việc giao hàng bằng hình thức hồn tồn trực tiếp, cơng ty cũng sử
dụng hình thức giao hàng hỗn hợp. Đối với những khách hàng đã thanh toán qua
internet banking, chuyển khoản ngay lập tức, Monkey sẽ tạo cung cấp ngay tức bằng
hình thức online, mã kích hoạt sản phẩm qua email hoặc qua số điện thoại. Còn những
sản phẩm tặng kèm vẫn được gửi qua đường bưu điện. Điều này giúp khách hàng được
sử dụng sản phẩm sớm hơn so với hình thức trước. Cịn lại các tiện ích là đều như nhau.
2.3.4. Thực trạng về xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing của công ty
Công ty thực hiện các chương trình xúc tiến thương mại một cách toàn diện, trên mọi
điểm tiếp xúc. Bao gồm cả quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá
nhân.
•

Quảng cáo: Monkey sử dụng phần lớn là hình thức quảng cáo online trên các nền

tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Google,... Đây cũng là hình thức
mang lại nguồn doanh thu lớn nhất đối với cơng ty.

•

Quan hệ cơng chúng: Cơng ty sử dụng nhiều hình thức liên kết như các đầu báo
lớn như Dân Trí, Tuổi Trẻ, Báo Mới,... cùng với các kênh truyền hình tồn quốc
như VTV, VTC. Đây là những hình thức truyền tải thơng điệp một cách nhanh
chóng và hiệu quả. Bằng phương thức này, Monkey có thể làm ảnh hưởng đến
nhận thức và hành động của khách hàng.

•

Xúc tiến bán: Để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm của công ty, Monkey
đưa ra chương trình khuyến mãi giảm 40% học phí khóa học. Cùng với đó là việc
tặng kèm combo quà độc quyền. Việc này giúp doanh nghiệp tăng mạnh về mặt
doanh số. Vì vậy, cơng ty ln cố gắng duy trì chương trình khuyến mãi đến với
khách hàng.

•

Bán hàng cá nhân: Bên cạnh việc đặt hàng trực tiếp với công ty, khách hàng có
thể mua khóa học tại các đại lý. Các đại lý này cũng chịu trách nhiệm trong việc
tư vấn, giải đáp thắc mắc, giới thiệu khóa học để thuyết phục khách hàng khiến
họ tin tưởng và đăng ký.

Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 19

2.4. Thực trạng quản trị chất lượng của công ty
2.4.1. Hoạt động hoạch định chất lượng tại công ty cổ phần Early Star
Monkey hoạch định chất lượng theo 2 yếu tố là chất lượng sản phẩm trước khi cung cấp
và trải nghiệm sản phẩm sau khi đến tay người tiêu dùng. Monkey không chỉ quan tâm
việc đưa nội dung đến với người học mà còn cần phải nắm được vấn đề là sản phẩm có
tối ưu với khách hàng khơng? Lượng kiến thức mỗi bài có phù hợp với độ tuổi và năng
lực tiếp thu của bé không? Đa số các bé tiếp thu được gì sau bài học?
Cụ thể, Monkey đã đưa ra bộ quy tắc đầu vào và đầu ra như sau:
•

Tính chính xác: Cung cấp chính xác sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng
khách hàng.

•

Tính đảm bảo chất lượng: Đảm bảo chất lượng sản phẩm từ trước và sau khi đến
tay người tiêu dùng. Sản phẩm ln ở trong tư thế sẵn sàng sử dụng

•

Sự thấu hiện: Tận tâm thấu hiểu và dành sự quan tâm đặc biệt cho từng khách
hàng.

•

Trách nhiệm: Mọi vấn đề mà khách hàng đang gặp phải đều quy về trách nhiệm
của Monkey. Giả dụ nếu khách hàng sử dụng ứng dụng gặp lỗi là do công ty cung
cấp phần mềm chưa đảm bảo chất lượng, Khách hàng không biết sử dụng ứng
dụng do bộ phận chăm sóc khơng hỗ trợ tốt cho người dùng.

•

Sự đảm bảo: Monkey cam kết đồng hành cùng khách hàng 24/7 với đội ngũ tư
vấn viên làm việc xuyên suốt từ 7h sáng đến 22h tối. Giải đáp mọi nhu cầu, thắc
mắc cũng như vấn đề mà khách hàng gặp phải. Gặp vấn đề trực tiếp báo lỗi - trực
tiếp được xử lý.

2.4.2. Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng
Quy trình và trách nhiệm của từng bộ phận được thể hiện như sau: Bộ phận giám đốc có
nhiệm vụ đưa ra những quyết định cuối cùng để quyết định đến hoạt động quản trị chất
lượng, Các quản lý cấp cao mang nhiệm vụ là tham mưu với ban giám đốc và kiểm soát
tiến độ chất lượng của nhân sự cấp dưới trong công ty. Các chuyên viên và thực tập sinh
có nhiệm vụ đảm bảo tiến độ của hoạt động quản trị chất lượng và tham mưu các vấn đề
liên quan tới ban quản trị cấp cao trong công ty.
Để thực hiện thành công được 2 yếu tố, công ty đã không ngừng nâng cao chất lượng
của đội ngũ nhân viên thực tại trong cơng ty cũng như tìm kiếm những tài năng qua
những đợt tuyển dụng lớn. Ngoài ra, việc tổ chức các buổi đào tạo, chia sẻ kiến thức
Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 20


trong công việc cũng được công ty chú trọng và thực hiện như một hoạt động thường
xuyên của công ty.
2.4.3. Hoạt động đo lường, kiểm tra và đánh giá chất lượng tại cơ sở thực tập
Về chất lượng sản phẩm trước khi cung cấp: Monkey đảm bảo 100% các nội dung được
cung cấp với khách hàng hoàn toàn phù hợp với trẻ em. Bởi tất cả những nội dung trên
được xây dựng dựa trên những những phương pháp chuẩn quốc tế và được kiểm tra bởi
các lãnh đạo cấp cao và sự tham vấn trực tiếp từ phía các chuyên gia.

Khơng chỉ vậy, Monkey cịn thường xun tổ chức và khảo sát, đánh giá trải nghiệm của
các trẻ khi học với ứng dụng để không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng. Ngồi ra,
việc chăm sóc khách hàng sau mua cũng được Monkey chú trọng và tích cực đẩy mạnh
đẩy mạnh. Đặc biệt là việc thu thập các đánh giá của phụ huynh để khắc phục các lỗi
một cách nhanh nhất!
2.5. Thực trạng quản trị logistics của công ty
Hoạt động logistic là một trong những hoạt động được công ty coi trọng và có tầm ảnh
hưởng đến hoạt động và doanh số của công ty. Việc quản trị tốt hoạt động này giúp cho
cơng ty giảm thiểu chi phí vận chuyển và tăng khả năng cạnh tranh với các công ty
khác. Do vậy, công ty đã thiết lập một hệ thống quy trình hồn chỉnh cho hoạt động này,
cụ thể như sau:
•

Thực trạng hoạt động logistic của cơng ty:

Hiện tại, cơng ty đang sử dụng cả hai hình thức vận chuyển là hình thức truyền thống và
hình thức hỗn hợp. Sử dụng kho trung gian của các đại lý tại các tỉnh trên tồn quốc và
tại trụ sở chính của công ty. Sử dụng các đơn vị vận chuyển phổ biến như Viettel Post,
DHL hay SSC, Tiki, Boxme,...

Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 21


•

T
Người
Người tiêu

tiêu dùng
dùng

Công
Công ty
ty Early
Early Start
Start

Đại
Đại lý
lý

Người
Người tiêu
tiêu dùng
dùng

Kho
Kho thuộc
thuộc nhà
nhà vận
vận chuyển
chuyển

Người
Người tiêu
tiêu dùng
dùng

hực trạng về chuỗi cung ứng của Monkey:

Mơ hình chuỗi cung ứng của Monkey
Cơng ty Early Start: Là doanh nghiệp sản xuất sản phẩm. Sử dụng mơ hình MTO (Make
to order) để sản xuất theo đơn đặt hàng. Đối tượng đặt hàng ở đây có thể là các khách
hàng sử dụng trực tiếp hoặc là những đại lý phân phối tại các trung tâm
Người tiêu dùng: Mua hàng trực tiếp qua website, hotline, ladipage của công ty hoặc
mua qua đại lý. Nếu thanh toán trực tiếp, khách hàng được gửi mã trực tiếp ngay qua
mail . Nếu lựa chọn hình thức thanh tốn ship cod, đơn hàng sẽ được chuyển từ kho đến
tay người tiêu dùng,.
Đại lý phân phối: Đặt hàng với số lượng lớn và lưu kho để có thể giao trực tiếp đến với
khách hàng.

Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 22


Nhà phân phối: Các nhà phân phối sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển đơn hàng khi có đơn
hàng cần giao.
PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ
TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1. Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh của
công ty
3.1.1. Thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh của cơng ty
•

Đối với thị trường Việt Nam: Độ phủ thương hiệu của Monkey lớn, chiếm lĩnh
phần lớn thị trường trong nước. Được vậy là nhờ công ty đã đưa ra những hoạch
định sáng suốt trong hoạt động marketing của công ty. Nhờ vậy mà doanh số

không ngừng tăng cao

•

Đối với thị trường nước ngồi: Vì mới được đưa ra thị trường nước ngoài trong
vài năm gần đây nên độ phủ thương hiệu đối với các nước còn chưa cao. Thêm
vào đó, là việc phải cạnh tranh với các sản phẩm của thị trường các nước nội tại
nên việc kinh doanh của cơng ty cũng gặp nhiều khó khăn. Thêm vào đó, việc
phát triển các cơng cụ xúc tiến thương mại của các nước này cũng không được
đồng bộ với thị trường trong nước.

3.1.2. Đề xuất định hướng giải quyết vấn đề trên
Công ty cần xây dựng và phát triển một cách hồn thiện các cơng cụ xúc tiến thương
mại cho phần mềm học tiếng anh Monkey không chỉ trong mà ngoài nước, cụ thể với
các thị trường như Thái Lan, Indonesia và Malaysia.
Bằng việc đồng bộ các công cụ xúc tiến thương mại đối với các thị trường này, công ty
chắc chắn sẽ phát triển một cách vững chắc trên thị trường quốc tế. Mang lại nguồn
doanh thu lớn cho cơng ty.
3.2. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Định hướng 1: Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho phần mềm học tiếng
anh Monkey của của công ty Cổ phần Early Start
Định hướng 2: Phát triển và hoàn thiện hoạt động quảng cáo cho phần mềm học
tiếng anh Monkey của của công ty Cổ phần Early Start
Định hướng 3: Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho phần
mềm tiếng anh Monkey của công ty Cổ phần Early Start
Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 23

Tài liệu tham khảo
Marketing căn bản – Philip kotller – NXB Thống kê 2002
Nghiên cứu marketing – Philip kotller – NXB Thống kê 2002
Quản trị marketing – Philip kotller – NXB Thống kê 2009
Truyền thơng marketing tích hợp (IMC) – Trương Đình Chiến – NXB Kinh tế
quốc dân 2019
5 Thơng tin về sản phẩm của Monkey: />1
2
3
4

Phạm Thị Thanh Tâm _ 18D120158

Trang 24