báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công Ty Cổ Phần Robot TOSY

Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

MỤC LỤC
1
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT Từ viết tắt Nội dung
1 NTD Người tiêu dùng
2 NXB Nhà xuất bản
3 TOPIO TOSY PINGPONG PLAYING ROBOT
2
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

DANH MỤC BIỂU HÌNH
Biểu hình 1 cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty cổ phần robot TOSY.
Biểu hình 2 kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ TOSY năm 2011, 2012,
2013.
Biểu hình 3 tuyến sản phẩm của công ty TOSY
Biểu hình 4 bảng giá một số sản phẩm của công ty TOSY
Biểu hình 5 sơ đồ kênh phân phối trực tiếp của công ty TOSY
Biểu hình 6 sơ đồ kênh phân phối cấp 1
Biểu hình 7 số lượng điểm bán phân phối trên thị trường Hà Nội
Biểu hình 8 cố lượng điểm bán phân phối trên thị trường TP. Hồ Chí Minh.
3
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay ở các nước phát triển như Mỹ, Nhật Bản, Liên minh Châu Âu, Nhật đã
tiến hành việc đươc robot vào sản sản xuất công nghiệp từ rất lâu. Ở những nước có
nền công nghiệp đứng đầu thế giới này đã xuất hiện rất nhiều các công ty chuyên
nghiên cứu chế tạo và sản xuất những con robot thông minh. Chính vì thế mà hiện nay
cũng có rất nhiều nước đang phát triển trên thế giới đang tiến hành nghiên cứa và đưa
robot thông minh này và sản xuất nhằm tăng được năng xuất lao động và hiệu quả kinh
tế để theo kịp những nước phát triển trên thế giới.
Để bắt kịp được nhịp sống công nghệ trên thế giới Việt Nam cũng có những
công ty đi theo hướng phát triền này. Và một trong số những công ty đang đi đầu trong
lĩnh vực này đó là Công Ty Cổ Phần Robot TOSY một công ty chuyên nghiên cứu
và sản xuất những đồ chơi công nghệ cao, robot công nghiệp và robot dịch vụ.Việc
công ty tiến hàng nghiên cứu và sản xuất ra những chú robot thông minh không chỉ
phục vụ cho sản xuất mà còn đưa Việt Nam ra ngoài thế giới được rất nhiều các nước
trên thế giới biết đến Việt Nam thông qua các triển lãm hàng đầu thế giới về công nghệ
robot như triển lãm CES của Mỹ. Ngoài ra công ty còn có rất nhiều sản phẩm đồ chơi
trẻ em thông minh như DISCOROBO đang được bán rộng rãi trên thị trường Việt
Nam và đã được xuất khẩu trên hơn 60 quốcgia trên thế giới.
Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần TOSY, được sự giúp đỡ tận tình
của ban lãnh đạo công ty, nhân viên trong công ty đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình
của cô giáo Th.s. Nguyễn Thị Thanh Nhàn em đã hoàn thành báo cáo thực tập. Mặc
dù, đã cố gắng nhưng do thời gian và kiến thức hạn chế nên báo cáo không thể tránh
khỏi những thiếu sót. Vì vậy em mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô và
các anh chị làm việc tại quỹ tín dụng để báo cáo của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn
sinh viên thực tập
Giáp Thị Dịu
4
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần robot
TOSY.
1.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần robot TOSY.
Tên đầy đủ là: Công ty cổ phần robot TOSY. Công ty cổ phần robot TOSY là
một công ty Việt Nam đầu tiên và duy nhất sản xuất 4 dòng sản phẩm chính: robot
khổng lồ, robot dịch vụ, robot công nghiệp và đồ chơi công nghệ cao.
_ Tên đối ngoại: Tosy robotics JSC.
_ Tên viết tắt: TOSY.
_ Trụ sở chính: 358. Đường Láng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
_ Điện thoại: + 84 4 567 3524.
_ Fax: 0473 062 062.
_ Email:
_ Mã số thuế: 010456444.
_ Vốn điều lệ ban đầu 5 tỷ VNĐ.
_ Người đại diện: Tổng giám đốc Hồ Vĩnh Hoàng.
1.2 Quá trình phát triển công ty cổ phần TOSY.
2002: Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chế tạo máy, TOSY bắt đầu
sản xuất các loại đồ chơi sáng tạo. TOSY luôn chú trọng đầu tư cho bộ phận nghiên
cứu và phát triển với phương châm ý tưởng sáng tạo cùng với công nghệ hiện đại là
nền tăng cho thành công.
2005: TOSY bắt đầu tiếp cận lĩnh vực robot bằng dự án nghiên cứu chế tạo một
robot dáng người có tên là TOPIO. Viết tắt của từ TOSY PINGPONG PLAYING
ROBOT. TOPIO ban đầu được thiết kế là để chơi bóng bàn với tham vọng có thể
thắng một đấu thủ chơi bóng bàn chuyên nghiệp.
2007: TOPIO phiên bản 1.0 xuất hiện lần đầu tiên tại triển lãm robot IREX
2007 ở Tokyo Nhật Bản, Phiên bản TOPIO đầu tiên này tuy mới chỉ chơi được bóng
bàn ở trình độ cơ bản nhưng đã thu hút được sự quan tâm chú ý đặc biệt của khách
tham quan và giới truyền thông.
Tháng 2/2009: TOPIO 2.0 với 42 bậc tự do đã gây ấn tượng tại
Spielwarenmesse ToyFair – triển lãm đồ chơi lớn nhất tại thành phố Nuremberg,

5
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

Đức .Tại triển lãm, TOPIO đại diên cho TOSY giới thiệu các sản phẩm công nghệ cao
như TOSY UFO, TOSY BALL, TOSY Tyre…
Tháng 7/2009: TOSY chính thức đưa trụ sở mới tại khu công nghiệp ở Cầu
Giấy vào sản xuất. Tòa nhà TOSY tại Cầu Giấy với thiết kế hiện đại cao 13 tầng trên
mặt bằng 1500 là khu tổ hợp Nghiên cứu phát triển và sản xuất các sản phẩm robot, đồ
chơi cao cấp. Tòa nhà TOSY Cầu Giấy đủ chỗ làm việc cho 2000 công nhân theo kế
hoạch nhân sự cần đạt tới vào năm 2010.
Tháng 6/2010: TOSY tham dự triển lãm tự động hóa lớn nhất thế giới
AUTOMATICA 2010 diễn ra tại Munich Đức.
Tháng 1/2012: TOSY lần đầu tiên tham gia triển lãm Điện tử tiêu dùng lớn nhất
thế giới CES tại Las Vegas, Mỹ. Ca sĩ nổi tiếng Justin Bieber giới thiệu sản phẩm
Robot biến hình và nhảy theo nhạc mRobo tại triển lãm này. Trong triển lãm này
TOSY cũng giới thiệu sản phẩm mRobo phiên bản 2 tại CES 2013, Las Vegas, buổi
biểu diễn của mRobo được dàn dựng bởi biên đạo Derek Hough, người 3 lần chiến
thắng giải "Dancing with the Stars" trên truyền hình Mỹ.
Năm 2013 TOSY tiếp tục tham gia triển lãm CES tại Mỹ để giới thiệu đến
khách hàng những sản phẩm và những cải tiến kĩ thuật mới về sản phẩm của mình.
Hiện tại công ty đang tiến hành xây dựng tòa nhà TOSY mới tại đường Đê La
Thành và sắp tới sẽ đưa vào sử dụng.
1.3. Ngành nghề kinh doanh của công ty.
_ Sản xuất đồ chơi công nghệ cao.
_ Sản xuất robot công ngiệp.
_ Sản xuất robot cá nhân.
_ Sản xuất robot dịch vụ.
_ Xuất khẩu robot và đồ chơi công nghệ cao ra thị trường nước ngoài như Mỹ,
Nhật, Hàn Quốc,Úc … và trên hơn 60 các quốc gia khách trên thế giới.

6
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
PHÓ GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC
TỔNG GIÁM ĐỐC
PHÒNG NHÂN SỰ PHÒNG DỰ ÁN
PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KẾ TOÁNPHÒNG KĨ THUẬT
j
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty robot TOSY.

Biều hình 1 cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty cổ phần TOSY.
_ Hội đồng quản trị: Quyết định chiến lược phát triển chiến lược phát triển của
công ty và phương án đầu tư của công ty. Kiến nghị loại cổ phần và số cổ phần từng
loại được quyền chào bán. Bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức Giám đốc, Phó giám
đốc ,Kế toán trưởng của công ty. Quyết định cơ cấu cấu tổ chức, quy chế nội bộ công
ty, quyết định thành lập công ty con và chi nhánh, văn phòng đại diện và góp vốn mua
cổ phần của công ty khác.
_Tổng giám đốc: Lập chương trình kế hoạch hoạt động của hội đồng quản trị
như chuẩn bị chương trình, nội dung tài liệu chuẩn bị cho cuộc họp, triệu tập và chủ
tọa cuộc họp Hội đồng quản trị. Tổng giám đốc theo dõi quá trình tổ chức, ra quyết
định và thực hiện các quyết định của hội đồng quản trị.
_ Giám đốc: Quyết định mọi vấn đề liên quan đến sản xuất kinh doanh hàng
ngày của công ty. Giám đốc được quyền quyết định các hợp đồng mua bán, cho vay và
7
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

những hợp đồng khác có giá trị nhỏ hơn 10% giá trị được ghi trong sổ kế toán của

công ty. Giám đốc còn tổ chức thực hiện các quyết định của hội đồng quản trị, bổ
nhiệm miễn nhiệm các chức danh quản lí trong công ty trừ các chức danh trong hội
đồng quản trị bổ nhiệm. Kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức, quản lí nội bộ
công ty.
_ Phó giám đốc: Là người được ủy quyền khi giám đốc đi vắng . Chịu sự chỉ
đạo trực tiếp của Giám đốc và giúp Giám đốc điều hành hoạt động sản xuất kinh
doanh của công ty.
_Phòng nhân sự: Tham mưu cho giám đốc về đổi mới, kiện toàn cơ cấu tổ chức,
quản lí kinh doanh của công ty. Chịu trách nhiệm về công tác tuyển dụng, đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu không ngừng về khả năng quản lí của hệ
thống chất lượng, góp phần nâng cao năng lực hoạt động và hiệu quả tổ chức của công
ty. Thiết lập các chính sách về nguồn lực dựa trên quyết định sản xuất kinh doanh của
công ty như: tổ chức tuyển dụng cán bộ công nhân viên.
_ Phòng dự án: Chịu trách nhiệm thiết kế và phát triển sản phẩm, trịu trách
nhiệm phân tích chuyên môn. Xác định các đặc tính kĩ thuật, đánh giá chi phí, đánh giá
chất lượng độ tin cậy và viết tài liệu kinh doanh. Chịu trách nhiệm xây dựng, thử và hỗ
trợ sản phẩm khi giao hàng cho khách hàng.
_ Phòng kinh doanh: Là bộ phận trực tiếp trịu trác nhiệm thực hiện các hoạt
động bán, chào hàng tới khách hàng và khách hàng tiềm năng của công ty nhằm đạt
được mục tiêu của doanh số. Nhiệm vụ của phòng kinh doanh là:
+ Phòng có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tiêu thụ, kế
hoạch marketing, xúc tiến khách hàng và tìm kiếm các hợp đồng.
+ Xây dựng kế hoạch kinh doanh dài hạn, hạn ngắn, hạn trung của công ty.
+ Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm hàng thàng, hàng quý, hàng năm của công
ty.
+ Thường xuyên nắm bắt tìm hiểu nhu cầu của thị trường để vạch ra một kế
hoạch kinh doanh hàng tháng, quý, năm.
+ Thường xuyên cập nhật thông tin giới thiệu thương hiệu và sản phẩm của
công ty trên các trang mạng.
+ Mở rộng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm trong cả nước.

8
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

+ Cung cấp đầu đủ thông tin cho khách hàng khi có nhu cầu, chủ động tiếp cận
khách hàng để giới thiệu, hướng dẫn về tính năng sản phẩm.
+Lập báo giá, soạn thảo các văn bản trả lời những yêu cầu, kiếu nại của khách hàng.
+ Tiếp nhận và trả lời các ý kiến đóng góp, phàn làn của khách hàng chất
lượng sản phẩm và dịch vụ.
_ Phòng kĩ thuật: Đánh giá thực trạng về máy móc thiết bị của công ty để có
những đề xuất phù hợp và trịu trách nhiễm sửa chữa khi cần. Nghiên cứu ứng dụng
công nghệ, Nghiên cứu thiết kế sản phẩm, quản lí chất lượng sản phẩm.
_ Phòng kế toán: Chức năng của phòng kế toán:
+ Giúp việc và tham mưu cho giám đốc công ty trong công tác tổ chức, quản
lí và giám sát hoạt động kinh tế, tài chính, hạch toán và thống kê.
+ Theo dõi phân tích và phản ánh tình hình biến động tài sản, nguồn vốn tại
công ty và cung cấp thông tin về tình hình tài chính, kinh tế cho giám đốc trong công
tác điều hành và hoạnh định sản sản xuất kinh doanh.
Nhiệm vụ của phòng kế toán:
+ Thực hiện công tác hạch toán kế toán , thống kê theo Pháp lệnh kế toán,
Luật kế toán và Điều lệ công ty.
+ Xây dựng kế hoạch tài chính phù hợp với kế hoạch kinh doanh và kế hoạch
đầu tư của công ty.
+ Thực hiện Việc báo cáo tài chính, thống kê theo quy định của nhà nước và
Điều lệ công ty.
+ Quản lí nguồn vốn , nguồn lực và các tài sản của công ty theo đúng quy
định của Nhà nước .
9
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần robot TOSY.
( đơn vị: tỷ VNĐ, tỷ trọng đơn vị % )
ST
T
Chỉ
tiêu
2011 2012
So sánh tỉ
trọng( tăng về
thực hiện)
2013
So sánh tỷ
trọng( tăng về
thực hiện)
Kế
hoạch
Thực
hiện
Kế
hoạch
Thực
hiên
Số
lượng
Tỷ
trọng
Kế
hoạch
Thực

thiện
Số
lượng
Tỷ
trọng
1 Doanh
thu
27,5 28.63 31,08 33,24 4.61 11,6 37,29 39,22 5,98 11,8
2 Lợi
nhuận
9,36 10,38 10,39 12,15 1,77 11,7 13,67 15,97 3,82 31,44
3 Chi
phí
18,14 18,25 20,69 21,09 2,84 11,56 23,62 23,25 2,16 10,24
Biểu hình 2 kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần robot TOSY năm
2011, 2012, 2013.
Một số nhận xét về tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ
phần robot TOSY:
- Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TOSY năm 2011 tương đối phát
triển doanh thu tương đối cao là 28,63 tỷ đồng mức lợi nhuận mà công ty đạt được là
10,39 tỷ đồng.
- Nhận xét về năm 2012 so với năm 2011:
+ Năm 2012 việc kinh doanh của công ty vẫn tiếp tục phát triển. Doanh thu đạt
33,24 tỷ đồng tăng 4,64 tỷ đồng so với năm trước tương tăng 11,6% so với năm 2011.
+ Năm 2012 không chỉ có mức doanh thu tăng mà kéo theo đó là mức lợi nhuận
cũng tăng 1,77 tỷ đồng tương ứng tăng 11,7% so với năm 2011. Đạt được mức lợi
nhuận và doanh thu đều tăng như vậy là do trong năm 2012 công ty đã tham gia triển
lãm CES và đã giới thiệu hình ảnh của công ty đến với thế giới và đã tìm kiếm được
nhiều hợp đồng xuất khẩu.
+ Tương ứng với mức tăng của doanh thu thì chi phí cho các hoạt động sản xuất

và điều hành của công ty cũng tăng tăng 2,84% tương ứng tăng 11,56%.
Nhận xét về tình hình kinh doanh của năm 2013 so với năm 2012:
+ Năm 2013 tình hình kinh doanh của công ty vẫn phát triển ổn định. Kết quả
hoạt động kinh doanh của công ty đạt 39,22 tỷ đồng mức tăng vẫn chỉ đạt 11,8 không
thay đổi gì so với năm kết quả hoạt đông kinh doanh của năm 2012 và năm 2011 là
11,16%. Nhưng mức lợi nhuận của công ty lại tăng 31,44% tương ứng tăng 3,82 tỷ về
số lượng tăng gấp 2 lần so với mức tăng của năm 2012 và 2013.
+ Mức chi phí cũng tăng 10,24% so với năm 2012. Nhưng so với mức tăng của
chi phí năm 2012 với 2011 thì cũng không nhiều.
10
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

+ Mức chi phí tăng không nhiều song tuy nhiên mức lợi nhuận lại tăng nhiều là
kết quả của hoạt nghiên cứu và chế tạo sản phẩm mới. Năm 2013 công ty đã cho ra
mắt sản phẩm mới là DISCORO sản phẩm này đã được rất nhiều công ty nước ngoài
kí kết hợp đồng đặt mua. Hơn nữa việc đưa những máy móc thiết bị mới vào sản đã
nâng cao năng xuất lao động chi phí cho nguyên vật liệu sản xuất cũng giảm.
3. Tình hình hoạt động marketing của công ty robot TOSY.
3.1. Thị trường và khách hàng chủ yếu của công ty robot TOSY.
3.1.1. Thị trường mục tiêu của công ty robot TOSY.
- Thị trường nội địa: Những sản phẩm của công ty phân bố chủ yếu ở những
thành phố lớn của Việt Nam như Hà Hội, Hải Phòng, Đà Nẵng , TP. Huế, TP. Hồ Chí
Minh, Biên hòa …và phân bố rải rác ở các tỉnh thành phố nhỏ lẻ khác. Những sản
phẩm robot của công ty được phân bố chủ yếu ở các thành phố lớn của Việt Nam và
chưa phân bố rộng rãi tới các vùng nông thôn là do các sản phẩm đồ chơi robot của
công ty đều là những đồ chơi robot công nghệ cao lên nó có giá tương đố cao so với
giá của một số loại đồ chơi khác được bán trên thị trường. Hơn nữa trên thị trường
Việc Nam hiện nay đang có rất nhiều đồ chơi của Trung Quốc với giá rẻ, màu sắc sặc
sỡ đẹp mắt hấp dẫn mà tâm lí người tiêu dùng Việt Nam lại thích giá rẻ và những em

bé lại thích những sản phẩm đồ chơi có mẫu mã và màu sắc đẹp. Đây chính là một
thách thức lớn của công ty trong rất nhiều năm vừa qua mà công ty vẫn chưa tìm được
hướng giải quyết.
Thị trường nước ngoài: Với những sự cố gắng không ngừng những sản phẩm
robot của công ty đã được xuất khẩu ra rất nhiều thị trường khó tính như Mỹ, EU, Nga,
Hàn Quốc, Úc …thậm chí là cả Nhật một đất nước vốn nổi tiếng với những sản phẩm
robot công nghệ cao nổi tiếng trên thế giới. Trong những năm gần đây Công ty robot
TOSY đã rất tích cực tham gia các triển lãm về robot công nghệ cao như triển lãm
CES được tổ chức hàng năm tại Mỹ để quảng cáo hình ảnh của mình ra thế giới cũng
như tìm kiếm những hợp đồng xuất khẩu robot mới và mở rộng thị trường của mình.
Tháng 2/2014 vừa qua công ty đã xuất khẩu một lô hàng robot DISCOROBO lớn sang
Nga với 30.000 con có giá trị khoảng 1 triệu USD. Ngoài ra mỗi năm công ty cũng kí kết
được rất nhiều đơn hàng xuất khẩu sang Mỹ, Hàn Quốc và một số các quốc ra khác. Hiện
nay các sản phẩm của công ty đã được xuất khẩu trên 60 quốc gia trên thế giới.
11
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

3.1.2 Khách hàng trọng điểm của công ty.
- Khách hàng là người tiêu dùng: Tập khách hàng của công ty rất đang dạng
nhưng chủ yếu là những là những bậc phụ huynh có con nhỏ từ 5-15 tuổi. Những bậc
phụ huynh khi mua cho con mình những sản phẩm robot của công ty đa phần là những
gia đình có mức thu nhập khá vì giá cả các sản phẩm của công ty có giá tương đối cao.
Họ chủ yếu là những gia đình ở thành phố có mức thu nhập khá và ổn định, nghề
nghiệp đều là những lao động trí thức chính vì vậy khi chọn mua sản phẩm của công ty
họ thường chọn nữa rất kĩ. Xem xét xem những sản phẩm của công ty khi mua về cho
con của họ chơi có thực sự an toàn không? Có đảm bào chất lượng, có gây nguy hiểm
gì khi con cái của họ khi chơi không? Những sản phẩm của công ty có kích thích trí tò
mò sáng tạo của trẻ không? Những sản phẩm robot của công ty có độc đáo mới lạ gì có
mang lại sự hứng thú khi con trẻ của họ chơi không? và rất nhiều yêu cầu khách nữa

mà họ đặt ra.
- Khách hàng hàng là tổ chức: Hiện tại công ty đang có rất nhiều khách hàng là
tổ chức trên thị trường thế giới. Ở mỗi nước công ty đều có các khách hàng riêng như
ở Nhật Bản khách hàng tổ chức là Takara TOMY- một công ty đồ chơi lớn nhất của
Nhật với gần 100 năm tuổi. Hay tại thị trường Mỹ Công ty Zing Toys, đơn vị vừa là
nhà sản xuất, vừa là nhà phân phối đồ chơi ở Mỹ có nhiều sản phẩm đồ chơi đĩa bay
tương tự như Robot Tosy Việt Nam cũng đã ký hợp đồng phân phối độc quyền sản
phẩm đĩa bay AFO tại Mỹ trong năm 2011. Hay tại thị trường châu Âu đối tác phân
phối sản phẩm ủa công ty chính là Giochi Preziosi một công ty phân phối đồ chơi hàng
đầu tại thị trường châu Âu.
3.2. Marketing hỗn hợp.
3.2.1. Thực trạng về biến số sản phẩm của công ty.
3.2.1.1. Danh mục chủng loại và cơ cấu sản phẩm của công ty TOSY.
STT Chủng loại sản phẩm Đơn vị Tỷ trọng
1. UFO TOSY ( Đĩa bay) Chiếc 33%
2. TOOP TOSY ( Con quay) Con 25%
3. DISCOROBO Con 42%
12
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

Biểu hình 4: Tuyến sản phẩm của công ty TOSY
_Nhìn vào cơ cấu sản phẩm của công ty ta thấy các sản phẩm của công ty chưa
thực sự đang phong phú về chủng loại. Công ty mới chỉ tập chung vào sản xuất những
con robot DISCOROBO ( chiếm khoảng 42% về sản lượng) vì giá thành của nó tương
đối cao mang lại nhiều lợi nhuận. Đặc biệt công ty sản xuất nhiều con robot loại này vì
nhận được nhiều đơn đặt hàng từ nước ngoài mang lại nhiều lợi nhuận và giá trị .Đây
chính là một thế mạnh của công ty chính vì thế công ty đang đẩy mạnh việc sản xuất
loại robot đồ chơi này.
_ Đứng thứ hai trong cơ cấu sản phẩm của công ty là đĩa bay UFO TOSY với

33% trong tổng số lượng cơ cấu sản phẩm. Đây là một loại đồ chơi được đông đảo trẻ
em Việt Nam yêu thích với nhiều ưu điểm chơi được cả trong nhà và ngoài trời ban
đêm có hệ thống đèn LED tự động phát sáng. Cộng thêm việc giá thành phải chăng
phù hợp với điều kiện của các gia đình Việt Nam lên công ty nhận được rất nhiều đơn
đặt hàng không chỉ ở trong nước mà còn nhận được rất nhiều đơn đặt hàng từ nước
ngoài. Hằng năm công ty sản xuất ra hàng trăm nghìn sản phẩm đều được tiêu thụ hết.
_ Cuối cùng là sản phẩm con quay TOOP TOSY một loại sản phẩm được thiết
kế dựa trên con quay trong trò chơi truyền thống của người Việt Nam. Đây là một sản
phẩm dễ chơi, thiết kế đẹp và đa dạng về màu sắc. Song tuy nhiên lại không được thị
trường Việt Nam và nước ngoài đón nhận nhiều như hai sản phẩm kia do nó không có
nhiều ưu điểm như đĩa bay và cũng không phải là một thiết bị robot thông minh như
DISCOROBO. Khi chơi nếu chơi nhiều sẽ nhanh bị hết pin và thường xuyên phải thay
pin. Song tuy nhiên đây vẫn là một sản phẩm yêu thích của các em nhỏ Việt Nam đặc
biệt là những bạn nam yêu thích những nhân vật của con quay như thần biển, thần sấm
sét và nhiều tên đồ chơi khác.
3.2.2.2. Chất lượng sản phẩm.
Hiện nay công ty đang áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2008-
Một trong những hệ thống quản trị chất lượng hàng đầu hiện nay. Các công đoạn để
sản xuất ra các con robot đều được kiểm soát chặt chẽ để hạn chế những sản phẩm sai
lỗi. Các khâu các công đoạn sản xuất đều được giám sát một cách chặt chẽ, mỗi công
đoạn sản xuất đều có tính chuyên môn hóa của nó. Ngoài ra hiện nay đội ngũ nhân
13
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

viên phòng kĩ thuật đang nghiên cứu cải tiến những chất lượng sản phẩm hiện tại và
nghiên cứu ra những sản phẩm mới.
Mỗi sản phẩm của công ty khi bán ra dù là sản phẩm xuất khẩu ra thị trường
nước ngoài hay bán tại thị trường trong nước đều được đảm bảo về chất lượng và có
bảo hành, mỗi sản phẩm của công ty thường có thời gian bảo hành là 3 tháng. Đối với

khách hàng nội địa khi mua sản phẩm đồ chơi của công ty tại các cửa hàng ủy quyền
hay đăng kí mua tại các trang web trực tuyến của công ty đều có phiếu bảo hành để
đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và đảm bảo uy tín cũng như chất lượng của các sản
phẩm đồ chơi TOSY.
3.2.2.3. Bao bì, các cải tiến sản phẩm mới.
_ Bao bì các sản phẩm đồ chơi của công ty chủ yếu được đóng gói bằng chất
liệu nhựa nilong trong suốt và hộp giấy. Mỗi sản phẩm đều được đóng gói cẩn thận để
tránh va đập làm hỏng sản phẩm đồng thời cũng tiện cho quá trình di chuyển hay cầm,
mang đi của khách hàng. Bề mặt bao bì những hộp giấy có màu sắc đẹp sáng chủ yếu
là màu vàng, đen, đỏ, xanh nhìn rất bắt mắt để thu hút sự chú ý của các em nhỏ. Ngoài
bao bì của các sản phẩm, đồ chơi của TOSY đều ghi thương hiệu TOSY và phía ngoài
có dòng chữ “ Made in Vietnam”.
_ Hiện tại thì chủng loại sản phẩm đồ chơi mà công ty TOSY sản xuất chưa thực
sự đa dạng phong phú mới chỉ dùng lại mở một và sản phẩm phổ biến ở phía trên
.Song tuy nhiên công ty vẫn đang không ngừng cố gắng lỗ lực cải tiến chất lượng của
các sản phẩm hiện tại.Ví dụ như sản phẩm đồ chơi công nghệ cao DISCOROBO mới
đầu chỉ là những con robot biết nhảy theo nhạc với bộ nhớ chỉ khoảng hơn 10 bài hát.
Nhưng hiện nay DISCOROBO đã được cải tiến trở lên thông minh hơn với bộ nhớ lên
đến hơn 20 bài, khả năng cảm ứng âm thanh nhanh nhạy và phân tích nhịp như một vũ
công thực sự. Ngoài ra hiện tại DISCOROBO còn có bộ kèn loa đi kèm và đầu quay
để DISCOROBO có thể nhảy được nhiều điệu nhạc hơn. Trên mặt của con
DISCOROBO này còn có 8 biểu cảm khác nhau cho người dùng chọn lựa và và bạn
còn có thể điều khiển DISCOROBO nhảy bằng một chiếc điện thoại Iphone. Còn về
đĩa bay TOSY thì hiện nay đã được cải tiến hơn trước với vòng bay đẹp khi bay hết
quỹ đạo hàng trăm mét mà vẫn sẽ quay trở lại về vị trí ban đầy. Nếu bay vào ban đêm
còn có hệ thống đèn LED trên cách quạt sẽ phát sáng tự đông tạo ra những đường bay
14
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

rất đẹp và hoành tráng. UFO không những có thể chơi ở ngoài chơi mà ngay cả ở trong
nhà vẫn có thể chơi được mà không sợ hỏng đồ đạc trong nhà.
_ Hiện tại ngoài những sản phẩm trên của công ty đang được bán trên thị trường ra
thì công ty vẫn đang tiếp tục nghiên cứu những sản phẩm robot công nghệ cao hơn như:
+ Robot cá nhân: mRobo một thiết bị độc nhất vô nhị với chức năng tích hợp
giữa một chiếc loa di động chất lượng cao và một robo nhảy. Khi tiếng nhạc sàn vang
lên, mRobo sẽ biến mình thành một vũ công thực thụ với những động tác vô cùng đặc
trưng. bộ nhớ của mRobo có thể lên đến khoảng 500 bài.
+ Robot công nghiệp: sản phẩm robot công nghiệp của công ty gồm có TI
A620-30, TI P408-01, TI S404-01. Hiện tai công ty đang tiến hành cải tiến các sản
phẩm robot công nghiệp để giá thành của các sản phẩm rẻ hơn để phù hợp với thị
trường Việt Nam và tăng sức cạnh tranh đối với thị trường quốc tế.
+ Đồ chơi công nghệ cao: Thứ nhất là TOSY TYRE (Robot lốp xe đầu tiên trên
thế giới ) robot này có thể chạy tiến lùi tùy theo bộ điều khiển từ xa. Thứ hai là TOSY
BALL ( quả bóng kì lạ) là một quả bóng có thể lăn qua trái hoặc qua phải bằng bộ điều
khiển từ xa khéo léo vượt qua hàng phòng thủ vững chắc và ghi bàn.
Ngoài ra công ty còn một số các loại robot khác như TOPIO ( phiên bản 1.0,
2.0, 3.0), SketRobo là một robot dáng người đã được giới thiệu tại nhiều triển lãm
công nghệ về robot trên thế giới và được rất nhiều nhà khoa học về lĩnh vực robot
đánh giá cao trong những lần tham gia các triển lãm quốc tế.
3.2.2. Thực trạng về biến số giá của công ty.
3.2.2.1 Bảng giá các sản phẩm của công ty.
( Đơn vị: VNĐ )
STT Sản phẩm Giá thành
1 UFO ( đĩa bay) 129.000
2 TOOP đơn ( con quay đơn) 139.000
3 TOOP đôi ( con quay đôi) 299.000
4 DISCOROBO 699.000
5 DISCOROBO có kèn loa 1.398.000
15

SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

Biểu hình 5: bảng giá một số sản phẩm của công ty TOSY .
( Ghi chú: nguồn từ trang web chính thức của công ty www.robottosy.com).
Hiện nay công ty robot TOSY là công ty đi dầu trong lĩnh vực sản xuất đồ chơi
công nghệ cao tại Việt Nam. Công ty chỉ sản xuất những đồ chơi mà chưa từng có trên
thị trường và quyết tâm bảo về bằng sáng chế của mình. Chính vì vậy mà công ty hầu
như không có đối thủ cạnh tranh tại thị trường Việt Nam. Nhưng trên thế giới TOSY
có rất nhiều đối thủ cạnh tranh cạnh tranh mạnh như Adept technology, Ino, Zingtoys-
một đại gia trong lĩnh vực sản xuất đồ chơi,Mattel. So với các sản phẩm khác trên thị
trường thế giới thì sản phẩm của công ty có giá tương đối thấp.
3.2.2.2 Quy trình định giá.
Việc định giá các sản phẩm của công ty TOSY được tuân theo một số bước theo
quy trình định giá của marketing:
Bước 1: Xác định mục tiêu định giá.Mặc dù là công ty đi đầu trong lĩnh vực sản
xuất robot đồ chơi chính vì các sản phẩm của công ty được định giá nhằm đáp ứng yêu
cầu của các khách hàng từ bình dân có thể mua sản phẩm có giá khoảng 129.000 VNĐ
đến những sản phẩm cao cấp hơn có giá 1.380.000 VNĐ nhằm đáp ứng như cầu và
khả năng kinh tế của người dân Việt Nam.
Bước 2: Phân tích nhu cầu thị trường. Hiện nay các bậc phu huynh không chỉ
muốn con cái mình ăn uống đầy đủ về chất dinh dưỡng mà còn muốn con mình phát
triển toàn diện hơn chính vì rất nhiều phụ huynh muốn mua những món đồ chơi để cho
con của họ chơi. Nắm bắt được nhu cầu này công ty đã sản xuất ra những món đồ chơi
có giá phù hợp với rất nhiều gia đình Việt Nam mà vẫn có thể thỏa mãn nhu cầu và
mong muốn của các gia đình Việt Nam.
Bước 3: Phân tích chi phí. Chi phí sản xuất đồ chơi gồm có chi phí cố định và
chi phí biến đổi. Chi phí cố định gồm chi phí xây dựng nhà xưởng, máy móc sản
xuất… chi phí biến đổi gồm có nguyên vật liệu, công nhân, xúc tiến, quảng cáo…Trên
cơ sở này công ty sẽ tiến hàng xác định giá bán dự kiến của các sản phẩm, số lượng

các sản phẩm bán ra nhắm tối đa hóa lợi nhuận.
Bước 4: Phân tích giá và chào hàng của đối thủ cạnh tranh. Các sản phẩm của
công ty gần như là độc quyền không có các sản phẩm giống và tương tự lên việc định
giá của công ty gần như không liên quan đến đối thủ cạnh tranh.
16
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Công ty TOSY Người 0êu dùng
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

Bước 5: Lựa chọn phương pháp định giá. Định giá trên cơ sở khách hàng và chi
phí sản xuất. Những sản phẩm mà TOSY sản xuất ra luôn hướng đến mục tiêu mang
lại mức giá phù hợp nhất với người dân Việt Nam. Công ty đã dựa vào chi phí sản xuất
để đưa ra mức gia phù hợp nhất có thể. Đội ngũ nhân viên của phòng kí thuật đang
nghiên cứu để giảm chi phí sản xuất và để giảm giá thành cho các sản phẩm.
3.2.2.4 Các bước điều chỉnh giá.
Công ty tiến hành điều chỉnh giá của các sản phẩm của công ty theo số lượng
hàng mua buôn và hàng mua lẻ. Nếu những khách hàng tổ chức đặt hàng với số lượng
lớn thì giá các sản phẩm của công ty sẽ giảm còn đối với các khách hàng là những
người tiêu dùng thì giá vẫn giữ nguyên như giá thị trường.
3.2.3. Thực trạng về biến số phân phối của công ty TOSY.
3.2.3.1. Các loại kênh phân phối.
Trong quá trình phân phối sản phẩm công ty đã chọn phân phối các sản phẩm
của mình theo kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối cấp một.
Thứ nhất: Kênh phân phối trực tiếp.

Đặt hàng qua mạng

Biểu hình 5 Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp của công ty TOSY.
Đây là kênh bán hàng có tỉ trọng kém nhất của TOSY chỉ chiếm khoảng 9%
tổng số lượng sản phẩm hàng năm mà côn ty bán ra ngoài thị trường mặc dù TOSY đã

mở rất nhiều trang web bán hàng online trên mạng như tosy.com, discorobo.com,
robottosy.com, conquaytosy.com thậm trí còn thuê nhiều điểm bán tại các trang web
khác trên mạng như enbac.com, zamina.vn, amazon.com, shoptretho.com.vn…nhưng
hiệu quả vẫn chưa được cao, chưa đạt được như mong đợi. Mặc dù hiệu quả bán hàng
cũng tương đối ổn định song tuy nhiên so với tổng doanh số bán ra hàng năm vẫn rất
ít. Kênh này vận hành như sau : đầu tiên công ty sẽ giao bán các sản phẩm của trên các
trang web trên mạng, đưa ra đầy đủ thông tin về sản phẩm như giá, cách chơi, những
loại sản phẩm của công ty,… sau đó khách hàng sẽ tiến hành đăng kí mua trên mạng.
Sau khi đăng kí thành công khách hàng sẽ được nhân viên của công ty giao hàng đến
17
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Công ty TOSY
Đại lí cấp 1 Đại lí cấp 1
NTD
NTD
NTD
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

tận nhà. Công ty sẽ miễn phí giao hàng trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Còn các tỉnh
thành phố khách sẽ tính phí theo từng quãng đường.
Kênh phân phối cấp 1: Kênh phân phối gián tiếp.
Biểu hình 6 kênh phân phối cấp 1
Đây là kênh phân phối chiếm tỉ trọng phân phối sản phẩm lớn nhất của công
ty TOSY chiếm khoàng 91% trong tổng số sản phẩm mà công ty bán ra.Ở Thành phố
Hà Nội công ty hiện có khoảng hơn 60 đại lí của công ty bán các sản phẩm đồ chơi
của công ty đây là một con số tương đối lớn đảm bảo phân phối các sản phẩm của
công ty trên địa bàn Hà Nội. Ở thành phố Hồ Chí Minh cũng có hơn 100 cửa hàng bán
sản phẩm của công ty. Ngoài ra ở thị trường nước ngoài công ty cũng có những đại lí
phân phối lớn. Đây cũng là kênh phân phối bán được rất nhiều sản phẩm và mang lại
nguồn lợi nhuận lớn cho công ty.

2.3.3.3. Số lượng và các loại hình trung gian phân phối.
STT Khu vực Quận/ Huyện Số lượng điểm bán
1 Quận Ba Đình 12
2 Quận Đống Đa 8
3 Quận Hoàn Kiếm 14
4 Quận Hai Bà Trưng 4
5 Quận Cầu Giấy 6
6 Quận Long Biên 6
7 Quận Thanh Xuân 5
8 Quận Hà Đông 3
9 Huyện Thanh Trì 1
10 Huyện Sóc Sơn 2
18
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

11 Huyện Ba Vì 1
Biểu hình 7 số lượng điểm bán phân bố trên thị trường Hà Nội
Nhìn vào bảng biểu ta thấy số lượng điểm bán phân bố trên thị trường Thành
phố Hà Nội phân bố chưa đồng đều. Song tuy nhiêu nếu xét về đặc điểm dân cư trên
địa bàn Thành phố Hà Nội thì các điểm bán này phân bố lại tương đối hợp lí. Bởi lẽ
khu vực quận Hoàn Kiếm và quận Đống Đa là hai nơi mà tập trung đông dân cư nhất
khu vực Hà Nội lên số lượng điểm bán ở đây rất nhiều: khu vực quận Hoàn Kiếm là 14
điểm bán khu vực quận Đống Đa là 8 điềm bán chiếm khoảng 35% tổng số điểm bán
trên địa bàn Hà Nội.Còn một số khu vực thưa thới dân cư như khu vực huyện Thanh
Trì, Sóc Sơn, Ba Vì thì chỉ có khoảng 1đến 2 điểm bán. Mặc dù những khu vực này
đông dân cư song tuy nhiên cũng cần gia tăng số lượng điểm bán để thuận tiện cho
việc mua sắm của khách hàng.
STT Khu vực Quận/ Huyện Số lượng điểm bán
1 Quận 1 23

2 Quận 2 5
3 Quận 3 19
4 Quận 5 6
5 Quận 6 14
6 Quận 7 5
7 Quận 9 1
8 Quận 10 10
9 Quận 11 9
10 Quận 12 1
11 Quận Bình Phước 1
12 Quận Bình Tân 3
13 Quận Tân Phú 5
14 Quận Gò Vấp 14
15 Quận Bình Thạch 16
16 Quận Phú Nhuận 12
17 Quận Tân Bình 16
Biểu hình 7 phân bố các điểm bán tại một số quận ở TP. Hồ Chí Minh.
19
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

Cũng giống như Thành phố Hà Nội số lượng điểm bán tại các quận ở TP. Hồ
Chí Minh phân bố không đồng đều. Các cửa hàng đại lí của công ty TOSY chỉ phân bố
nhiều ở nhưng nơi tập trung đông dân cư và có kinh tế phát triển như Quận1,Quận 5,
Quận Bình Thạch,Quận Tân Bình. Còn những quận có đặc điểm dân cư phân bố thưa
thớt như Quận 9, Quận 2, Quận 12 thì số lượng điểm bán rất ít. TP. Hồ Chí Minh là
một khu vực đông dân thứ hai trên cả nước chỉ đứng sau Hà Nội nhưng đây là một khu
vực có mật độ dân số đông nhất cả nước vào khoảng 3699,6 người/ chính vì vậy mà số
lương điếm bán ở đây rất nhiều khoảng hơn 160 điểm bán.
2.3.3.4. Hoạt động, mua hàng-dự trữ -bảo quản –lưu kho, vận chuyển và các

dịch vụ hậu cần khác .
Hầu hết mỗi khi công ty nhận được đơn hàng nào của nước ngoài đều tiến hàng
sản xuất và xuất hàng ngay lên ít khi sảy ra tình trạng có hàng tồn trong kho. Chỉ có
một ít hàng tồn trong kho để đảm bảo cho việc bán lẻ cuả công ty. Công ty có đội ngũ
vận chuển hàng bằng ô tô, xe máy đề vận chuyển hàng đến tận tay khách hàng mỗi khi
khách hàng đặt hàng trực tuyến. Những kho hàng của công ty chủ yếu dùng để chứa
các ngyên vật liệu và các trang thiết phị phục vụ cho sản xuất.
Mỗi khi xuất khẩu hàng ra nước ngoài công ty đề thực hiện các thủ tục hải quan
đúng theo quy định của Pháp luật. Những sản phẩm xuất khẩu ra nước ngoài chủ yếu
được đóng vào thùng , container để vân chuyển bằng đường biển.
2.3.4. Thực trạng về biến số xúc tiến thương mại của công ty robot TOSY.
- Phương tiện quảng cáo: Những sản phẩm của công ty được quảng cáo rộng rãi
trên rất nhiều phương tiện thông tin đại chứng như báo,tivi,trên các trang mạng xã hội,
đặc biệt là những trang báo mạng điện tử,…công ty đang đẩy mạnh việc quảng cáo
trên các trang mạng đặc biệt là trên youtobe.com, discorobo.org, tosy.com,
Amazon.com, … Bằng các clip giới thiệu về các sản phẩm và các tính năng mới nhất
của các sản phẩm cũng như giá thành của các loại sản phẩm của công ty. Để hướng
dẫn người dùng sử dụng các sản phẩm của công ty và đặt mua trực tuyến. Ngoài ra
công ty còn bỏ ra những khoản tiền không nhỏ đề quảng cáo trên kênh tivionline. Đặc
biệt vào dịp Tết Nguyên Đán vừa qua công ty đã chi một khoản tiền lớn để được xuất
20
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

hiên trên kênh VTV Đài truyền hình Việt Nam trong chương trình “ Đón Tết cùng
VTV “ - “ những cánh thư xuân” đây là một chương trình nghệ thuật đặc biệt của Đài
truyền hình Việt Nam chào đón Xuân Giáp Ngọ 2014. Những chú DISCOROBO của
TOSY đã xuất hiện trong phần trình diễn của hai nghệ sĩ Tiến Đạt và Hoàng Hải. Năm
2013 sản phẩm robot nhảy TOSY chuyên trang CNN Moneny của Mỹ bình chọn 1
trong 8 đồ chơi không thể thiếu vào dịp lễ Giáng sinh 2013.Lần tham gia triển lãm

CES năm 2012 công ty TOSY đẵ mời ngôi sao nhạc pop tuổi teen nổi tiếng Justin
Bieber tham quan và giới thiệu về sản phẩm mROBO. Điều này đã thu hút được sự
chú ý của rất nhiều khách tham quan khi xem robor mROBO nhảy.
_ Xúc tiến bán: Đối với những khách hàng là người tiêu dùng khi đăng kí mua
những sản phẩm đồ chơi của công ty TOSY trên các trang mạng trược tuyến hay trên
ba của hàng đại lí của công ty là Funnyland, Fahasa, Phương Nam sẽ được giảm giá
5% với bất kì sản phẩm nào. Ngoài ra đối với những khách hàng nào thuộc vùng nội
thành Hà Nội miễn phí vận chuyển thường đối với những đơn hàng có giá trị trị giá
trên 300.000 VNĐ trở lên. Đặc biệt vào những dịp như Noel, Tết thiếu nhi 1/6, hay Tết
Trung Thu công ty còn có những khuyến mại hay những phần quà hấp dẫn dành tặng
cho các bạn nhỏ.Vào dịp Noel vừa qua công ty có giảm 50% giá dịch vụ ÔNG Già
Noel tặng quà cho khách hàng khi mua các sản phẩm của công ty trong hai ngày 24-
25/12/2014. Ngoài ra khi mua sản phẩm DICOROBO khác hàng còn được tặng kèm
đầu quay TOSY, tặng thêm áo, mũ Noel cho robot và khách hàng khi mua sản phẩm.
_ Bán hàng cá nhân: Đa số những đơn hàng mà công ty kí kết được với nước
ngoài đều là thành quả của quá trình cố gắng của phòng kinh doanh. Thông qua các
triển lãm về công nghệ trên thế giới các đối tác nước ngoài sẽ tìm kiếm đến công ty và
kí kết hợp đồng. Ví dụ như tại cuộc triển lãm đồ chơi lớn nhất thế giới diễn ra tại
Nuremberg _ Đức hồi tháng 2- 2010, TOSY đã kí được 10 hợp đồng đưa đồ chơi Việt
Nam đi Ý, Tây Bân Nha, Thổ Nhĩ Kì, Anh, Mỹ, Đức, Úc,Hàn Quốc, Pháp …Ngoài
Việt Nam hiện nay công ty đang chờ cấp bằng thương hiệu tại Mỹ, Đức và hơn 50
quốc gia khác trên thế giới. Người kí kết hợp đồng với các đối tác nước ngoài là Tổng
giám đốc Ông Hồ Vĩnh Hoàng . Còn về thị trường nội địa khi nhận được đơn đặt hàng
lớn người kí kết cũng là Tổng giám đốc của công ty. Đối với những khách hàng là cá
21
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

nhân có các nhân viên của phòng kinh doanh là người chào hàng. Sau khi thảo thuận
với khách hàng về giá cả cũng như số lượng sẽ tiến hành giao dịch.

_ Quan hệ công chúng :
+ Tiếp xúc: Công ty robot TOSY có sản phẩm UFO đã từng làm mưa làm gió
trên thị trường Việt Nam trong thời gian dài và hiện nay nó vẫn không ngừng được rất
nhiều em nhỏ yêu thích. Không dừng lại ở đó TOSY đã cho ra mắt sản phẩm mới
DICOROBO tại triển lãm CES tại Mỹ đã được rất nhiều nhà khoa học về công nghệ
đánh giá cao và thu hút được sự chú ý của đông đảo khách tham quan. Cuối tháng
8/2013 vừa qua công ty đã tổ chức họp báo cho ra mắt sản phẩm này tại thị trường
Việt Nam. Sau khi ra mắt tại thị trường Việt Nam sản phẩm DISCOROBO cũng sẽ
được đồng loạt ra mắt ở các thị thường khác trên thế giới như Mỹ Châu Âu, Úc,
Brazil. Công ty TOSY đã nhiều năm liền tham gia triển lãm CES- Một triển lãm công
nghệ hàng đầu thế giới. Ngoài ra công ty còn tham gia rất nhiều triển lãm công nghệ
cao trên thế giới khác như Irex-là triển lãm lớn nhất về robot được tổ chức tại Tokyo
Nhật Bản- TOSY là TOSY là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên và duy nhất tham gia
triển lãm này. Tháng 6/2010 TOSY tham dự triển lãm tự động hóa lớn nhất thế giới
AUTOMATICA 2010 diễn ra tại Munich Đức.
+ Lắng nghe trao đổi truyền đạt: Hiện nay công ty TOSY đang thông qua trang
facebook của mình là TOSY ROBOTICS JSC để lắng nghe những ý kiến đóng góp từ
khách hàng cũng như truyền đạt thông điệp của mình và giới thiệu sản phẩm của mình
đến với khách hàng. Điển hình là chương trình “ Khoảnh khắc bé yêu “ được công ty
tổ chức để nhân dịp ra mắt sản phẩm mới DISCOROBO. Các bậc phụ huynh có thể
chia sẻ trên trang facebook của TOSY những hình ảnh video của con mình khi chơi
cùng những đồ chơi TOSY và sẽ nhận được những phần quà có giá trị. Qua chương
trình này cũng để TOSY hiểu hơn về các bạn nhỏ Việt Nam muốn những gì, đòi hỏi
những gì về TOSY. Để TOSY tiếp tục cố gắng và tìm hiểu nhằm đáp ứng yêu cầu và
thị yếu của khách hàng.
+ Tạo lập hình ảnh và ấn tượng: Trong cuộc thi Robocon do đài truyền hình
Việt Nam tổ chức thường niên hàng năm được phát sóng trên kênh VTV2. Một cuộc
thi dành cho những bạn học sinh sinh viên trên cả nước đam mê về lĩnh vực nghiên
cứu và chế tạo robot. Cuộc thi này được rất nhiều bạn sinh viên trên cả nước và đến từ
22

SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

nhiều trường đại học cao đẳng khác nhau cùng tham gia tranh tài. Công ty TOSY luôn
dõi theo và tài trợ cho chương trình đồng hành cùng chương trình cùng các bạn sinh
Việt Nam để tìm kiếm những nhà khoa học trẻ và rút ngắn khoảng cách công nghệ
giữa Việt Nam và thế giới. Năm 2013 các đĩa bay TOSY đã trình diễn một tiết mục
nghệ thuật vô cùng đẹp và hoành tráng vào đêm trung kết cuộc thi Robocon 2013
được tổ chức tại Đà Nẵng. Đây không chỉ là một cơ hội tốt để TOSY giới thiệu các sản
phẩm của mình đến với khách hàng mà còn là một cơ hộ tốt để TOSY tìm kiếm thế hệ
những nhà khoa học trẻ mới. Ngoài ra công ty còn tổ chức và đồng tài trợ một số cuộc
thi như sáng tạo với đồ chơi TOSY, tự hào Việt Nam.
+ Các hoạt động hướng về cộng đồng: Công ty TOSY luôn đồng hành cùng trẻ
em trên khắp Việt Nam. Hằng năm vào những dịp như Tết Nguyên Đán, Tết Trung
Thu hay tết thiếu nhi 1/6 công ty đều tổ chức tặng quà cho những trẻ em nghèo có
hoàn cảnh khó khăn có tình thần vượt khó vươn lên trong học tập. Đặc biệt vào dịp Tết
Trung Thu năm 2013 vừa qua công ty đã tổ chức chương trình “ Cùng TOSY về làng”
công ty đã tặng những sản phẩm đồ chơi của mình như đĩa bay UFO, con quay TOOP,
DISCOROBO dành tặng cho rất nhiều trẻ em nghèo không có đủ điều kiện để mua đồ
chơi. Đồng thời công ty cũng tặng nhiều xuất học bổng có giá trị cho những bạn nhỏ
có hoàn cảnh khó khăn nhưng có thành tích học tập tốt. Ngoài ra công ty còn tham ra
chương trình từ thiện do đài truyền hình Việt Nam tổ chức như “ cơm có thịt” một
chương trình từ thiện lớn được đài truyền hình Việt Nam tổ chức nhằm khuyên góp
ủng hộ cho các bạn nhỏ vùng xâu vùng xa nghèo khó.
_ Marketing trược tiếp: Hiện nay công ty cũng có nhiều trang web bán hàng qua
mạng như tosy.com, discorobo.vn,… Những khách hàng mua hàng đăng kí qua trang
web sẽ được giảm 5% khi mua mỗi sản phẩm đồ chơi của công ty. Đây là một kênh
bán hàng đang ngày càng gia tăng hiệu quả mà hiện nay công ty đang tiếp tục đẩy
mạnh và mở rộng. Ngoài ra công ty còn marketing trược tiếp trên kênh TVshopping.
Hiện tại các các hình thức marketing trược tiếp của công ty đang hoạt động tương đối

có hiệu quả .
4.Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài chuyên đề tốt nghiệp.
4.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh và marketing của công ty.
23
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

4.1.1. Đánh giá về tình hình hoạt động kinh doanh và marketing và những
vấn đề đặt ra của công ty.
_ Việc sử dụng nguồn lực tài chính của công ty: Ban đầu khi mới thành lập với
vốn điều lệ của công ty mới chỉ có khoảng 8 tỷ với nguồn vốn này công ty khó có thể
duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh được. Vì sản xuất robot và đồ chơi công nghiệp
là một ngành công nghệ cao cần phải đầu tư nhiều chi phí về máy móc trang thiết bị.
Do đó để tăng nguồn vốn hoạt động của mình công ty đã huy động vốn từ vốn vay
ngân hàng. Hiện tại công ty đang liên kết rất chặt chẽ với Ngân hàng OCEANBANK
một ngân hàng lớn.
_ Việc sử dụng nguồn nhân lực: Hiện nay công ty có khoảng hơn 800 công nhân
và nhân viên, trong đó 100 người làm nghiên cứa và phát triển , nhiều người đã từng
tham gia cuộc thi robocon. Về nhân sự có :
+ Bộ phận quản lí cấp cao: 9 người.
+ Bộ phận quản lí cấp trung: 25 người.
+ Kĩ sư thiết kế tư vấn: 15 người.
+ Kĩ sư giám sát: 8 người.
+ Công nhân chính thức: 600 người.
+ Công nhân thời vụ: 200-300 người.
Những nhân viên ở bộ phận quản lí, thiết kế 100% đều là những người có trình
độ đại học trở lên.Còn những công nhân sản xuất thì 100% đều là những người tốt
nghiệp phổ thổ thông. Lực lượng lao động của công ty đã đủ đáp ứng như cầu sản xuất
hiện tại song tuy nhiên việc mở rộng sản xuất trong tương cần nguồn lao đông có trình
độ tay nghề cao hơn thì công ty còn thiếu nhiều kĩ sư có trình độ từ bậc đại học trở lên.

_ Tình hình sản xuất trang thiết bị máy móc: Số lượng máy móc trạng thiết bị
của công ty đều là những máy móc hiện đại. Đều được sử dụng hết công suất, mỗi khi
máy móc bị hỏng hay lỗi đều có nhân viên kĩ thuật của công ty sửa chữa và bảo dưỡng
ngay. Hàng quý công ty đều tiến hàng kiểm kê lại tài sản , máy móc thiết bị sản xuất
và tài sản khác của công ty. Nếu có máy nào hỏng hay không đảm bảo cho sản xuất thì
sẽ tiến hàng sửa chữa ngay.
Đánh giá về các hoạt động marketing:
. _ Thị trường: hiên nay trên thị trường nội địa các sản phẩn đồ chơi của công ty
TOSY đã được đông đảo các bậc phụ huynh và các em nhỏ biết đến song tuy nhiên ở
những vùng nông thôn nghèo thì thương hiệu TOSY chưa được nhiêu người biết đến .
Còn trên thị trường thế giới thương hiệu TOSY chưa được nhiều người biết đến Zing
Toys, Takara TOMY. Song tuy nhiên TOSY thông qua các cuộc triển lãm lớn trên thế
24
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066
Đại Học Thương Mại Khoa Marketing

giới về robot và đồ chơi công nghệ cao đã tìm kiếm được nhiều khách hàng mới và đã
xuất khẩu các sản phẩm của mình đến hơn 60 các quốc gia trên thế giới mà các thị
trường lớn là Mỹ, Brazil, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc.
_ Khách hàng chủ yếu của công ty là các bậc phụ huynh và các em nhỏ có độ
tuổi từ 5-15 tuổi. Hiện nay với các sản phẩm là robot công nghiệp đang được nghiên
cứu và hoàn thiện thì công ty đang mở rộng khách hàng của mình là các công ty sản
xuất công nghiệp.
_ Về các hoạt đông chính trong marketing như:
+ Marketing sản phẩm thì công ty lựa chon việc tham ra các cuộc triển lãm lớn về
công nghệ trên thới giới để quảng bá các sản phẩm của mình ra thị trường nước ngoài.
+ Hoạt động phân phối: Ở thị trường nội địa công ty phân phối trực tiếp đến các
đại lý của công ty trên khắp cả nước. Song tuy nhiên chỉ có những thành phố lớn mới
có các của hàng, đại lí chính tức còn ở những vùng nông thôn chưa có những của hàng
đại lí nào của TOSY. Còn ở thị trường nước ngoài công ty phân phối thông qua các

công ty sản xuất đồ chơi tại thị trường đó nhưng ở Mỹ thì công ty phân phối sản phẩm
qua Zing Toys, ở Nhật thì phân phối qua Takara TOMY.
_ Việc xúc tiến bán của công ty cần được đẩy mạnh hơn nữa mức chiết khấu
của khách hàng khi mua các sản phẩm chưa thực sự làm hài lòng khách nhất là đối với
những khác hàng quen thuộc và những khác hàng mua hàng với số lượng lớn.
_ Việc thực hiện quan hệ công chúng và quảng các các sản phẩm của công ty
trên các phương tiện thông tin đại chúng diễn ra không nhiều và không thường xuyên,
liên tục và mạnh mẽ.
4.1.2. Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty
cổ phần robot TOSY.
- Vấn đề về tài chính: ngoài việc huy động nguồn vốn vay từ các ngân hàng ra
thì công ty có thể thực hiện huy động vốn từ các cổ đông của công ty hay các cán bộ
công nhân viên của công ty.
- Vấn đề về nguồn lực: Mặc dù nguồn lực hiện tại của công ty đã đủ để đáp
ứng nhu cầu sản xuất của công ty song ty nhiên về lâu dài nếu công ty muốn mở rộng
sản xuất hay muốn phát triển hơn nữa việc sản xuất các robot sản xuất công nghiệp thì
công ty cần tuyển thêm những kĩ sư có trình độ đại học trở lên.
- Công ty đã được thành lập cách đây hơn chục năm lên có thể có nhiều máy
móc cũ. Chính vì vậy mà công ty cần đầu tư thêm trang thiết bị máy móc hiện đại và
mới hơn để đảm bảo cho hoạt động sản xuất .
25
SV: Giáp Thị Dịu MSV: 11C120066