BÁO cáo MARKETING PLAN DOANH NGHIỆP BAEMIN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG
BỘ MÔN QUẢN TRỊ MARKETING
------------

-----------

BÁO CÁO MARKETING PLAN
DOANH NGHIỆP BAEMIN

Nhóm:

MAKETING 4O

Lớp:

46K12.2

Thành viên nhóm:

Tơn Thất Quốc
Nguyễn Thị Thanh Nhàn
Trần Thị Thùy Nhung
Đỗ Thị Thu Hà

Giảng viên:

Nguyễn Cao Liên Phước

Đà Nẵng, năm 2021

TIEU LUAN MOI download :

Doanh nghiệp Baemin

MỤC LỤC NỘI DUNG
PHẦN 1. PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG MARKETING................................................... 4
I. GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP................................................................. 4
1. Tổng quan về doanh nghiệp.......................................................................... 4
2. Triết lý kinh doanh của Baemin..................................................................... 4
II. GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP...................................... 6
1. Giao đồ ăn..................................................................................................... 6
2. Tạp hóa Baemin............................................................................................ 6
3. Baemin đi chợ................................................................................................ 8
4. Bếp nhà Baemin.......................................................................................... 10
PHẦN 2. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING.............................................. 13
I. PHÂN TÍCH BỐI CẢNH KINH DOANH....................................................... 13
II. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING.................................................... 13
1. Mơi trường vi mơ – vĩ mơ............................................................................ 13
2. Phân tích SWOT.......................................................................................... 16
III.

PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH...................................................... 19
CHIẾN LƯỢC MARKETING.......................................................................... 20

IV.

1. Nhận định vấn đề và mô tả ý tưởng................................................................ 20
2. Lựa chọn thị trường mục tiêu.......................................................................... 22
V. SỰ KHÁC BIỆT HÓA VÀ ĐỊNH VỊ...................................................................... 22
1. Sự khác biệt hóa.............................................................................................. 22

2. Định vị............................................................................................................. 22
PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING 7Ps............................................................. 23
I. PRODUCT...................................................................................................... 23
1. Tên dịch vụ.................................................................................................. 23
2. Dịch vụ cốt lõi.............................................................................................. 28
II.

PRICE.......................................................................................................... 29

1. Các bước định giá....................................................................................... 29
2. Chiến lược định giá sản phẩm mới.............................................................. 31

1

Nhóm: Marketing 4O

TIEU LUAN MOI download :


Doanh nghiệp Baemin
3. Chiến lược điều chỉnh giá............................................................................ 31
III.

PLACE......................................................................................................... 32

1. Phân tích nhu cầu khách hàng đối với kênh phân phối............................... 32
2. Xác lập mục tiêu kênh................................................................................. 32
3. Chọn và mô tả kênh phân phối.................................................................... 33
IV.

PROMOTION.............................................................................................. 35

1. Xác định công chúng mục tiêu...................................................................... 35
2. Xác định mục tiêu truyền thông................................................................... 35
3. Thiết kế truyền thông marketing................................................................. 36
4. Lựa chọn kênh truyền thông........................................................................ 36
5. Kế hoạch truyền thông và thiết lập ngân sách............................................. 39
6. Thông tin các công ty truyền thông:............................................................. 44
V. PEOPLE........................................................................................................... 44
1. Xây dựng đội ngũ cung cấp dịch vụ hiệu quả cao...................................... 44
2. Chương trình đào tạo nhân sự.................................................................... 45
3. Chính sách tạo động lực cho nhân viên...................................................... 45
VI.

PROCESS.................................................................................................... 46

1. Quy trình cung ứng dịch vụ đến người tiêu dùng........................................ 46
2.
Quy trình cung ứng dịch vụ đến các nhà hàng, văn phòng phẩm, nhà
sách,................................................................................................................... 47
VII. PHYSICAL EVIDENCE............................................................................... 47
1. Ứng dụng..................................................................................................... 47
2. Thái độ của người giao hàng:..................................................................... 48
3. Hình ảnh thương hiệu:................................................................................ 48
4. Tính năng thanh tốn:.................................................................................. 48
5. Biểu tượng & Slogan:.................................................................................. 49
6. Đồng phục của nhân viên:........................................................................... 49

TIEU LUAN MOI download :

Doanh nghiệp Baemin

MỤC LỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. Dịch vụ giao đồ ăn Baemin............................................................................ 4
Hình 2. Dịch vụ giao đồ ăn Baemin............................................................................ 6
Hình 3. Tạp hóa Baemin............................................................................................. 7
Hình 4. Sản phẩm hot của “Tạp hóa BAEMIN”.......................................................... 8
Hình 5. Giao diện Baemin đi chợ.............................................................................. 9
Hình 6. Giao diện Baemin đi chợ............................................................................. 10
Hình 7. Bếp nhà Baemin........................................................................................... 11
Hình 8. Giao diện quà tặng Baemin.......................................................................... 21
Hình 9. Giao diện chọn quà tặng trên app Baemin................................................... 23
Hình 10. Chọn combo quà tặng................................................................................ 24
Hình 11. Combo quà tặng sinh nhật.......................................................................... 25
Hình 12. Combo 1 của combo ngày sinh nhật........................................................... 25
Hình 13. Chọn bánh kem.......................................................................................... 26
Hình 14. Chọn thiệp................................................................................................. 26
Hình 15. Chọn hoa.................................................................................................... 27
Hình 16. Tổng số tiền của combo.............................................................................. 27
Hình 17. Chọn phương thức thanh tốn.................................................................. 28
Hình 18. Quá trình đặt quà tặng kết thúc và chờ giao hàng..................................... 28
Hình 19. Định giá khuyến mãi vào dịp đặc biệt........................................................ 32
Hình 20. Nhấp chuột chọn Merchants (Nguồn: KiotViet)......................................... 33
Hình 21. Chọn Merchant Blog (Nguồn: KiotViet)..................................................... 34
Hình 22. Điền thơng tin của đối tác (Nguồn: KiotViet)............................................ 34
Hình 23. Hình ảnh của Baemin trên facebook........................................................... 37
Hình 24. Giao diện Baemin trên web........................................................................ 38
Hình 25. Giao diện Baemin trên điện thoại.............................................................. 38
Hình 26. Đội ngũ nhân sự của Baemin..................................................................... 45

Hình 27. Một số phương thức thanh tốn qua ví điện tử trên Baemin................... 48

3

Nhóm: Marketing 4O

TIEU LUAN MOI download :


Doanh nghiệp Baemin
PHẦN 1. PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG MARKETING
I.

GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

1. Tổng quan về doanh nghiệp
Baemin là nơi hội tụ những con người nhiệt huyết và sáng tạo. So với một
ngôi sao, chúng ta xem trọng tinh thần tập thể, từ đó cùng tạo ra sự đổi mới
trong kinh doanh và công nghệ với tinh thần tôn trọng và quan tâm lẫn nhau.
Chúng ta tự hào với phong cách bình dân, nghiêm túc pha lẫn hài hước và tin
rằng Baemin (Woowa Brothers) còn vươn xa hơn nữa, dẫn đầu về một văn hóa
doanh nghiệp có thể để lại những ảnh hưởng tích cực cho thế hệ tương lai.

Hình 1. Dịch vụ giao đồ ăn Baemin
❖ Khu vực Baemin hoạt động ở Việt Nam: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà
Nẵng, Huế, Hải Phòng, Quảng Nam (Hội An), Đà Lạt.
▪ Hotline CS: 19003458
▪ Email:
▪ Website: />2. Triết lý kinh doanh của Baemin
❖ Tầm nhìn: Chúng tơi là cơng ty công nghệ ẩm thực (food tech) hàng đầu

Việt Nam, cùng kiến tạo và phát triển hệ sinh thái về ẩm thực với những
đồng nghiệp xuất sắc, tự tin và chủ động.
❖ Sứ mệnh: 좋좋 좋좋좋 좋좋 좋좋 좋좋좋
“ Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi”.

TIEU LUAN MOI download :


Doanh nghiệp Baemin
❖ Giá trị cốt lõi
oTự chủ trên nền tảng Kỷ luật
o So với một ngôi sao, chúng ta cần
Teamwork o Nghiêm túc và Dí dỏm
o “Chăm chỉ” đi với “Thành quả
❖ Lịch sử hình thành
Woowa Brothers Corp. là công ty khởi nghiệp dẫn đầu về công nghệ, hiện là nhà

vận hành ứng dụng giao thức ăn hàng đầu tại Hàn Quốc “Baedal Minjok”.
o

Năm 2010, Woowa Brothers cho ra mắt ứng Baemin tại Hàn Quốc với

tầm nhìn “Sử dụng sức mạnh của Công nghệ thông tin để phát triển ngành Công
nghiệp giao hàng". Sự ra đời của ứng dụng này đã tạo ra một trải nghiệm giao
nhận đồ ăn online với tương tác 2 chiều, mang đến sự cách tân cho ngành Giao
đồ ăn.

o
Kể từ khi thành lập Baedal Minjok vào năm 2010, Woowa
Brothers đã giành được nhiều khoản đầu tư lớn. Lần đầu tư gần đây nhất

với tổng giá trị lên đến 320 triệu đô la Mỹ từ Hillhouse Capital, Sequoia
Capital và Singapore GIC đã đưa công ty lên vị thế “Kỳ Lân”. Được ghi
nhận như một “Kì Lân” tại Hàn Quốc, hiện công ty đang hướng đến việc
đẩy mạnh và phát triển lĩnh vực “food-tech” bằng cách áp dụng những
cơng nghệ tiên tiến như trí thơng minh nhân tạo (AI) và công nghệ ‘robot
tự lái'.
❖ Nguồn lực
●Beamin thuộc sở hữu của Woowa Brothers Corp (được định giá 4 tỷ USD vào
năm 2019). Tổng tài sản của Baemin là 534 tỷ đồng, vốn điều lệ khoảng 1 tỷ.

● Hiện tại ở Việt Nam, Baemin đang có mặt ở Hà Nội, TP HCM và Đà Nẵng:
○
Tại Hồ Chí Minh, Baemin đã có mặt tại các quận, huyện sau: Từ
quận 1 ->12 (trừ quận 9), quận Bình Thạnh, quận Phú Nhuận, quận Bình
Tân, quận Tân Bình, quận Thủ Đức, quận Gò Vấp…
○
Tại Hà Nội, Baemin hoạt động chủ yếu tại các quận trung tâm và
đơng đúc như Hồn Kiếm, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh
Xuân, Long Biên, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Hà
Đông…
○
Ở thành phố Đà Nẵng, Baemin tập trung chạy tại các quận như
quận Hải Châu, Thanh Khê, Sơn Trà, Cẩm Lệ, Ngũ Hành Sơn…
○
Văn phịng HCM có mặt tại Friendship Tower, 31 Lê Duẩn, P.
Bến Nghé,Quận 1, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
○
Văn phịng khối vận hành HCM có địa điểm tại 142 Nguyễn Đình
Chiểu,P. 6, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
●Tại công ty Baemin nhân viên được chia ra làm 3 loại là Rider, đối tác nhà

hàng và Baeminist (trực thuộc khối văn phịng).
○
Tính đến tháng 6/2020, Baemin đã có hàng chục ngàn đối tác tài
xế thực hiện nhiệm vụ giao đơn mỗi ngày.
5

Nhóm: Marketing 4O


TIEU LUAN MOI download :


Doanh nghiệp Baemin
○
Baeminist là các nhân viên thuộc khối văn phịng với các phịng
ban như hành chính, nhân sự, kinh doanh, kỹ thuật, chăm sóc khách
hàng…
●Doanh thu của Baemin vào năm 2020 là 1,09 nghìn tỷ won (tương đương
960 triệu USD), tăng 94,4% so với một năm trước đó (mức lỗ lên tới 569 tỷ
đồng, trên doanh thu 76 tỷ đồng). Mặc dù doanh thu tăng vọt nhưng
Baemin đã ghi nhận khoản lỗ hoạt động 11,2 tỷ won trong năm 2020 và là
năm thứ hai liên tiếp lỗ.Tuy nhiên, mức thua lỗ đã giảm 69,2% so với năm
trước đó. Lượng đơn hàng giao đồ ăn đặt qua Baemin trong năm 2020 đạt
15,7 nghìn tỷ won, tăng 78,4% so với năm trước đó.
II.

GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP

1. Giao đồ ăn
Baemin sẽ liên kết với các đối tác nhà hàng để người bán hàng đăng tải các sản

phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng từ đó khách hàng có thể lựa chọn món
ăn và đặt để được giao hàng đến tận nơi.

Hình 2. Dịch vụ giao đồ ăn Baemin
2. Tạp hóa Baemin
Tạp hóa Baemin được coi là một cửa tiệm chỉ bán tồn những món đồ độc lạ –

độc quyền chỉ có trên app Baemin Việt Nam, mà vốn dĩ trước đây bạn chỉ
có chờ may mắn mới có được, thì nay có thể dễ dàng rinh về nhà.

TIEU LUAN MOI download :


Doanh nghiệp Baemin

Hình 3. Tạp hóa Baemin
Những sản phẩm hot nhất hiện nay của “Tạp Hóa Baemin”:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)

Totebag “Túi Ba Gang”
Gương đẹp gái cho các nàng

Sổ tay cho “não cá vàng” hay những ai muốn thay đổi thế giới
Sticker cực “cool” dán ngay không cần đợi
Hộp cơm “Ăn Cơm Chưa”
Bịt mắt ngủ trưa
Viết biết viết thần kì
Poster trang trí
Bao bì đựng hồ sơ “Hợp tác vui vẻ”

7

Nhóm: Marketing 4O

TIEU LUAN MOI download :


Doanh nghiệp Baemin

Hình 4. Sản phẩm hot của “Tạp hóa BAEMIN”
3. Baemin đi chợ
“Baemin đi chợ” là tiện ích mới của ứng dụng Baemin. Với tiện ích này, khách

hàng có thể chọn mau từ các siêu thị trên ứng dụng Baemin, sau đó các đối
tác tài xế sr “đi chợ hộ” khách hàng. Đơn hàng bao gồm các loại thực phẩm
đóng hộp, thức ăn chế biến sẵn tại các siêu thị.

TIEU LUAN MOI download :


Doanh nghiệp Baemin

Hình 5. Giao diện Baemin đi chợ
Với tính năng đơn giản và dễ sử dụng, việc đặt hàng đi chợ khơng q khó
khăn với mọi người dù lần đầu sử dụng. Về cơ bản, quy trình này khá giống
quy trình đặt đồ ăn thơng thường. Người dùng chỉ cần tải ứng dụng về, đăng
nhập và lựa chọn các món đồ muốn mua, chờ tài xế xác nhận và rồi ở nhà
chờ lấy hàng. Bạn có thể biết rõ thời gian giao hàng dự kiến, tình trạng đơn
hàng, khoảng cách từ nơi đặt hàng cho tới nhà của bạn.

9

Nhóm: Marketing 4O

TIEU LUAN MOI download :


Doanh nghiệp Baemin

Hình 6. Giao diện Baemin đi chợ
4. Bếp nhà Baemin
Bếp nhà Baemin là loạt nhà hàng độc quyền trên ứng dụng Baemin; được đưa vào

hoạt động từ tháng 11/2019 và được vận hành, quản lý bởi một bộ phận riêng
của công ty Woowa Brothers Vietnam.

TIEU LUAN MOI download :


Doanh nghiệp Baemin

Hình 7. Bếp nhà Baemin

Một số nhà hàng cung cấp đa dạng các loại thức ăn, thức uống – đáp ứng
nhu cầu của khách hàng:

1.Gogi Gogi

Thịt nướng chuẩn vị Hàn thường
thấy trên phim truyền hình.

2. Mũm mĩm Chicken

Gà nướng giịn ngọt, phủ đầy phơ

mai.

11

Nhóm: Marketing 4O

TIEU LUAN MOI download :


Doanh nghiệp Baemin

3. Nom Nom

Mì xào xáo thấm sốt và cơm
trộn đậm vị Hàn Quốc.

4. Giòn Rụm

Cơm gạo lứt dinh dưỡng ăn kèm
thịt heo giòn Tonkatsu mang
phong vị Nhật Bản

Giải khát hè với lon bật nắp độc đáo!
Các món ăn tại Bếp Nhà Baemin sẽ được các shipper giao nhanh hơn bởi
khi khách hàng đặt món thì các qn ăn tại đây nhận đơn hàng và chuẩn bị
ln sau đó tài xế đến quán để lấy đồ ăn không cần trả tiền mặt tại qn mà đi
giao ln sau đó nhận lại tiền từ khách hàng.

TIEU LUAN MOI download :


Doanh nghiệp Baemin

PHẦN 2. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING
PHÂN TÍCH BỐI CẢNH KINH DOANH

I.

Thị trường giao thức ăn trực tuyến tại Việt Nam được đánh giá là có sự tăng
trưởng mạnh mẽ, nhất là ngày càng có nhiều doanh nghiệp “nhảy” vào lĩnh
vực này. Đáng chú ý, “cuộc chiến” chiếm lĩnh thị phần giữa các ứng dụng vẫn
chưa có dấu hiệu hạ nhiệt, thậm chí ngày càng khốc liệt hơn khi Baemin đang
tăng tốc bám sát “kẻ dẫn đầu” GrabFood.
Năm 2020, Việt Nam ghi nhận tăng trưởng mạnh về giao hàng thực phẩm trực
tuyến do COVID-19 (1.140.397 lượt thảo luận). Xu hướng này có thể sẽ tiếp tụ
tăng suốt năm 2021, đồng thời được dự báo sẽ đạt giá trị hơn 38 triệu USD và duy
trì mức tăng trưởng bình quân 11% trong 5 năm tới. Trong đó, GrabFood là thương
hiệu dẫn đầu thị trường khi chiếm đến 33,38% thị phần thảo luận, theo sau là Now

với 23,16% lượng thảo luận, thứ 3 là Baemin với 21,95%.

(Link gốc: )
II.

PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING

1.
Mơi trường vi mơ – vĩ mơ
1.1. Môi trường vĩ mô
❖
Môi trường nhân khẩu học
Baemin được sử dụng bởi các dân cư thành phố, nơi chiếm số lượng dân số

cao nhất trong từng tỉnh/thành phố.
Lượng người Việt Nam trong độ tuổi 16-33 tuổi là khoảng 30% dân số.
ở độ tuổi này hầu hết là học sinh, sinh viên và nhựng người đi làm, đều
có nhu cầu ăn uống cao.
Các doanh nghiệp, trường đại học chủ yếu được dựng lên ở các trung
tâm thành phố. Nơi đây có nhiều nhân cơng lao động, có nhiều học sinh,
sinh viên và nhân viên văn phịng , có nhu câu ăn uống cao.
❖
Mơi trường kinh tế
Thu nhập bình qn đầu người: 2.750 USD/người/năm.
Theo tính tốn của Picodi năm 2020, chi phí thực phẩm cơ bản/ lượng
tối thiểu ở Việt Nam ở mức 50,2%.
Theo khảo sát của Deloitte về người tiêu dùng Việt Nam cơng bố tháng 2/2021,
người dân có xu hướng dành nhiều ưu tiên hơn cho các mặt hàng trong danh
mục nhu cầu yếu phẩm thiết yếu trong ngân sách chi tiêu hàng tháng của
13

Nhóm: Marketing 4O

TIEU LUAN MOI download :


Doanh nghiệp Baemin
gia đình. So với năm 2019, chi mua thực phẩm (bao gồm thực phẩm chế
biến sẵn, tươi sống và đồ hộp) tăng từ 34% lên 42%, chi phí nhà ở và
tiện ích cũng tăng từ 7% lên 12%.
❖
Mơi trường tự nhiên
Hiện trạng môi trường ngày càng ô nhiễm khiến người dùng Việt Nam ngày càng
thay đổi quan điểm, thói quen và u thích phong cách sống xanh với các sản
phẩm thân thiện với môi trường, cố gắng sử dụng túi nilon, bao bọc nhựa ít hết
sức có thể. Điều này cũng ảnh hưởng không nhỏ đến các sản phẩm, dịch vụ phục
vụ người tiêu dùng của các doanh nghiệp, trong đó có ngành giao đồ ăn.

Dịch bệnh covid trong 2 năm cũng khiến cho Baemin gặp khó khăn
trong việc hoạt động, vì phải thực hiện chỉ thị 15 hay 16.
❖
Môi trường công nghệ
Theo báo cáo Digital 2020, trong tổng số 96,9 triệu dân Việt Nam, có 68
triệu người tiếp cận với internet (tương đương với tỉ lệ thâm nhập là
70%); có tổng cộng hơn 145 triệu thuê bao di động. Trong nhóm người từ
16 – 64 tuổi người được khảo sát, có tới 93% người sử dụng
smartphone. Ngồi ra, có 65% sở hữu smartphone, có 32% có ít nhất 1
máy tính bảng, Việt Nam nằm trong top 10 nước sử dụng điện thoại
thông minh nhiều nhất trên thế giới. Khơng khó để khẳng định các ngành
giao đồ ăn trực tuyến nói chung và Baemin nói riêng phát triển.

Khả năng tiếp cận công nghệ của người Việt Nam hiện nay đã trở nên
phổ biến, dễ dàng và đa dạng hơn.
Ngồi việc nghe gọi và giải trí, các ứng dụng đặt món trực tuyến của
các thương hiệu cụng xuất hiện ngày càng nhiều, việc liên kết với các ví
điện tử như momo, zalopay, Airpay... khiến các bước thanh toán trở nên
thuận lợi và an toàn hơn, tiết kiệm được thời gian hơn.
Thời đại công nghệ 4.0, khi người dân đang dần quen với cuộc sống đi
đôi với công nghệ, việc đặt xe đặt hàng hay đặt đồ ăn cũng trở nên đơn
giản hơn khi lướt điện thoại, điều này khiến thị trường đặt đồ ăn giao đến
tận tay người tiêu dùng ngày càng phổ biến và không hề xa lạ.
❖
Môi trường chính trị
➢ Ổn định chính trị
Ổn định chính trị là độ bền vững và tính tồn vẹn của một chế độ
chính quyền hiện hành dưới sự lãnh đạo của đảng chính trị.
Theo thống kê của Tạp chí điện tử tài chính cho thấy, Việt Nam nằm trong
số 78% các quốc gia trên thế giới có gió dịch thương mại điện tử và nằm trong
số 38% quốc gia có chính sách bảo vệ người tiêu dùng: 45% quốc gia có chính
sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và trong số 75% quốc gia có Luật An ninh mạng.
Thị trường thương mại điện tử cũng không tránh khỏi những gian lận nhà
cung cấp hàng giả, càng kém chất lượng xâm phạm bản quyền về hình ảnh,

TIEU LUAN MOI download :


Doanh nghiệp Baemin
quyền sở hữu trí tuệ. Một hình ảnh về sản phẩm có thể được copy để
đăng ở nhiều trang web khác nhau với chênh lệch giá khá nhiều.
➢ Thuế
Theo luật 38/2014/QH14, hệ thống chính sách và quản lý thuế của Việt

Nam ngày càng được hoàn thiện đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất
kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế.
❖
Môi trường văn hóa – xã hội
Cuối năm 2019, đầu năm 2020 đến nay thế giới đối mặt với dịch bệnh
mang tên Sars – coV-2, trong đó Việt Nam cũng khơng ngoại lệ. Người dân
hạn chế ra đường và cẩn thận hơn khi ra đường thậm chí lo ngại về sự an
tồn của bản thân khi phải ra khỏi nhà để mua đồ phục vụ cho cuộc sống cá
nhân. Dịch bệnh ảnh hưởng rất nhiều đến kinh tế và các ngành đặc biệt là
ngành dịch vụ. Việc hạn chế ra đường, hạn chế tụ tập nơi đông người lúc mới
đầu đã tác động xấu đến ngành dịch vụ giao đồ ăn nhưng sau khi dịch bệnh
bước đầu được kiểm soát, nhà nước dỡ bỏ dần các lệnh cấm đã giúp cho
các dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến phát triển mạnh mẽ, người dân có tâm lý
gọi đồ ăn tận nhà, đảm bảo an toàn cho cả bản thân và cả cho xã hội.

1.2. Môi trường vi mô
❖ Công ty
Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ giao đồ ăn.
- Có lịch sử phát triển 10 năm tại Hàn Quốc, thuộc sở hữu của Woowa
Brothers Corp với tổng tài sản là 534 tỷ đồng.
Năm 2019, Baemin bước chân vào thị trường Việt Nam.
Đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng (Q&Me,12/2020).
- Ứng dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực ăn uống trên CH Play và App
Store (tính đến 05/2021).
❖ Nhà cung cấp
Các tài xế giao hàng
Các nhà hàng, siêu thị
❖ Trung gian marketing
Ứng dụng Baemin trên Google Play/App Store

Trang mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram
Tài xế giao hàng
Nhà hàng, quán ăn,...liên kết với Baemin
Các ngân hàng, ví điện tử
❖ Cơng Chúng
▪
Cơng chúng tài chính:
Các nhà đầu tư như Goldman Sachs, quỹ GIC của Singapore,
Hillhouse

Capital và Sequoia Capital.
-

Các ngân hàng như: Vietcombank, Techcombank và các ví như: Ví

Momo và ZaloPay
▪
Cơng chúng truyền thống:
15

Nhóm: Marketing 4O


TIEU LUAN MOI download :


Doanh nghiệp Baemin
- Trang báo điện tử: Báo Thanh Niên, Vietnambiz, VnExpress
International, Báo mới, Báo tuổi trẻ, Zing News
Tạp chí: Tech Bike, Từ Thiện - Đẹp và cuộc sống.

Mạng xã hội như: Facebook, Instagram,...
Các Blog như: Careerly, Blog Rider, Blog Merchant.
▪ Cơng chúng chính phủ
Chính phủ nước VN và luật sư của Woowa.
▪ Công chúng địa phương
Người dân ở các quận, thành phố Đà Nẵng.
▪ Công chúng cộng đồng
Công đồng học sinh vùng sâu vùng xa.
Cộng đồng dân văn phòng.
Cộng đồng tài xế công nghệ và truyền thống.
Cộng đồng những người mẹ trẻ tuổi.
Cơng chúng nội bộ
Nhân viên văn phịng.
Đối tác nhà hàng, tài xế.
➢ Khách hàng
- Khách hàng trẻ từ 18-34 tuổi.
- Thu thập thấp đến trung bình khá.
- Bận rộn với công việc.
- Yêu cầu cao về chất lượng phục vụ.
- Mong muốn cung cấp sản phẩm chất lượng cao.
- Thường xuyên lướt mạng xã hội, nhạy bén với thơng tin.
- Có nhu cầu đa dạng, sẵn sàng thử và trải nghiệm sản phẩm và
dịch vụ mới.
2.
Phân tích SWOT
2.1. Điểm mạnh
➢ Về thương hiệu
Thương hiệu và hình ảnh của Baemin được xây dựng theo một phong cách rất thân

thiện và dễ thương. Ngoài màu xanh mint trẻ trung và tích cực, linh vật chú

mèo mập đội mũ bảo hiểm, Baemin đặc biệt ghi điểm với đối tượng khách
hàng là người trẻ ở Đà Nẵng với lối viết copies đáng yêu và hài hước,câu từ
gần gũi như “Đang nổ máy. Tới liền! Tới liền!”.
➢ Về chiến lược
Chiến thuật khi tiến vào thị trường Việt Nam của Baemin là tập trung tấn công

từng thành phố một, từng quận một đã cực kỳ hiệu quả dù sinh sau đẻ muộn
nhưng Baemin đã đừng top 3 chi sau Now và Grabfood.
Cùng campaign nổi bật như “Quán ngon quận mình”, "Phụ nữ nên yêu an toàn hay
thú vị"? -Trấn Thành và các music marketing như “Em bé”-Amee x Karik , “Ngọt”Justatee x Rhymastic đã thành công đánh vào đối tượng người dùng mục tiêu là nhân
viên văn phòng nữ trong độ tuổi từ 20 đến 30 và những người trẻ tuổi khác.
➢

Về mô hình kinh doanh

TIEU LUAN MOI download :


Doanh nghiệp Baemin
Mơ hình hiện tại của Baemin cũng giống như Now, Grabfood là một ứng dụng giao đồ
ăn, tính năng chính là đặt đồ ăn trực tuyến bằng app trên điện thoại di động. Nhưng với
bộ nhận diện thương hiệu và chiến lược thâm nhập đánh vào từng Quận, từng thành
phố đã đưa Baemin lên Top 3 thị trường giao đồ ăn (food delivery).
➢

Về đào tạo và phê duyệt

Đầu tư kỹ lưỡng nhất vào quá trình tuyển dụng và đào tạo rider. Các lớp tập huấn

với Baemin Academy.

➢ Về đối tác và đồng nghiệp.
- Đối với Rider
Chú trọng đến thiết kế đồng phục rider sao cho đẹp mắt và thoải mái để khách

hàng có góc nhìn hình ảnh những rider chỉn chu và lịch sự.
Baemin cung cấp các cuộc phỏng vấn cần thiết cho người mới ngoài các buổi
đào tạo. Đây là cơ hội để họ xem thị trường ngay lập tức, cũng như tương tác
với các đối tác thương mại. Hàng tuần, mỗi bộ phận nhận được ý kiến đóng góp
từ người tiêu dùng và người lái xe. Baemin cũng có kênh youtube “Học viện
Baemin” để đào tạo kỹ năng lái xe. Baemin đã cung cấp cho các tài xế khóa đào
tạo chuyên sâu về tiếng Anh cơ bản cũng như hướng dẫn sơ cứu.
- Đối với nhà hàng (Merchant)
Baemin trò chuyện, hướng dẫn cách đạt doanh thu lớn hơn cho đối tác, đồng thời
phát triển bộ phận chăm sóc, phản hồi kịp thời, và thanh tốn đúng hạn từ đó nhà hàng
có sự tin tưởng để thiết thập mối quan hệ thân thiết về đảm bảo chất lượng phục vụ, vệ
sinh an toàn thực phẩm với Baemin. Độc đáo hơn thông qua các lớp tập huấn với
Baemin Academy ở Hàn Quốc hay các cuộc thi hỗ trợ nâng cao năng lực đối tác, v.v
➢

Về sản phẩm

Ứng dụng thân thiện và giao diện dễ thương, dễ dùng. Baemin đã cho ra mắt các
tính năng mới cải thiện trải nghiệm của tài xế như “Tự động chấp nhận đơn” để cải
thiện tỷ lệ nhận đơn hay “Bản đồ nhiệt” để dễ dàng tham khảo khu vực có nhiều đơn.
Có thể ghi chú về món ăn cho nhà hàng, hoặc ghi chú về địa chỉ giao cho tài xế.

➢ Nhiều khuyến mãi và liên tục cho khách hàng.
2.2. Điểm yếu
➢
Về sản phẩm

Ảnh minh họa cho đồ ăn chưa được cập nhật đầy đủ, đặc biệt là
các quán ăn ở Hà Nội.
Qn đóng cửa và qn cịn mở cửa khơng được sắp xếp tách
biệt khiến người dùng dễ nhầm lẫn.
-

Danh sách cửa hàng đồ ăn, nhà hàng vẫn còn chưa đa dạng, phong phú.

-

Chưa có chatbot để xử lý nhanh khi nhà hàng đã đóng hoặc khơng order được.

➢
-

Về thương hiệu
Thương hiệu mới.
Truyền thơng qua mạng xã hội vẫn cịn thưa thớt so với các doanh nghiệp khác.

Vấp phải những phản hồi, thảo luận tiêu cực và khâu operation:
rơi vào các vấn đề liên quan đến lỗi kỹ thuật và chất lượng phục vụ.
17

Nhóm: Marketing 4O

TIEU LUAN MOI download :


Doanh nghiệp Baemin
2.3.

Cơ hội

➢

Chính sách của chính phủ trong mùa dịch

Kể từ tháng 7/2020, các ngân hàng hàng đã đồng loạt giảm lãi suất cho vay.

Quốc hội đề nghị giảm 30% số thuế thu nhập cho doanh nghiệp có doanh
thu không quá 20 tỷ đồng.
➢
Xu gướng đặt đồ ăn trực tuyến
Tốc độ đơ thị hóa ở các thành phố ngày càng cao, số lượng dân cư thành thị ngày
càng nhiều, mọi người cũng có nguồn thu nhập cao hơn dẫn đến thay đổi hành vi
tiêu dùng, họ có xu hướng đặt đồ ăn về nhà thay vì nấu ăn tại nhà như trước.

Ùn tắc giao thông, ô nhiễm môi trường khiến người dân ngày càng e ngại việc
ra ngoài mua đồ ăn.Chính vì thế dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến đặt hàng qua
app như Bamin đã đáp ứng được nhu cầu của họ.
➢
Sử dụng Smartphone nhiều
Việt nam nằm trong top 10 nước sử dụng điện thoại thông minh nhiều
nhất trên thế giới. Khơng khó để khẳng định rằng điện thoại thơng minh chính
là vật bất li thân của người Việt Nam. Đây chính là cơ hội để các ngành giao
đồ ăn trực tuyến nói chung và baemin nói riêng phát triển
➢
Sự kết hợp giữa ứng dụng đặt món trực tuyến và cơng cụ thanh
tốn điện tử
Việc tích hợp các ví điện tử khiến người sử dụng tiết kiệm thời gian và mang lại

cảm giác thuận tiện khi sử dụng dịch vụ.
Việc thanh tốn qua ví điện tử thu hút lượng đối tác tài xế tham gia vì họ
khơng phải ứng tiền trước khi mua đồ ăn và hạn chế tối đa việc “bom hàng”.
Ngồi ra việc các app ví điện tử Cũng có nhiều ưu đãi cho người dùng, thơng qua
thanh tốn qua ví điện tử sẽ góp phần thúc đẩy người dùng đặt đồ ăn trực tuyến
hơn nữa. Thời kì 4.0 phát triển, việc thanh tốn điện tử trở thành thói quen tiêu
dùng của người dân. Việc hợp tác với ví điện tử sẽ giúp người dân cảm thấy việc
đặt đồ ăn và thanh tốn tích hợp trên điện thoại sẽ tiết kiệm thời gian và mang lại
cảm giác thuận tiện, điều này kích thích người dân sử dụng các dịch vụ trực
tuyến và đặc biệt là dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến.
2.4. Thách thức

❖
Cạnh tranh
Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành rất lớn khiến cho các
thương hiệu mới gia nhập cần phải cẩn trọng trong chính sách phát triển để có
thể tồn tại khi thị phần hầu như được chiếm lĩnh bởi các thương hiệu lớn:
Grabfood, Nowfood,...Điển hình như La La, Food Panda đã phải rút lui khỏi
thị trường Việt Nam sau một thời hoạt động. Thị trường giao đồ ăn tại Việt
Nam khơng có nhiều sự khác biệt giữa các thương hiệu. Vì thế, việc chiếm lĩnh
được thị phần trong thị trường này không hề dễ dàng, mức độ cạnh tranh giữa
các thương hiệu ngày càng gay gắt.

TIEU LUAN MOI download :


Doanh nghiệp Baemin
❖
Ảnh hưởng của đại dịch

Chính phủ đã ban hành những lệnh cấm trong đó có lệnh cấm dịch vụ vận
chuyển khách hàng, dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến. Dịch bệnh kéo dài làm cho
nền kinh tế bị ảnh hưởng; hoạt động sản xuất, kinh doanh bị đình trệ và điều đó
đã tác động khơng nhỏ đến thu nhập của người dân. Khách hàng thường có
tâm lý e ngại và hạn chế sử dụng dịch vụ giao đồ ăn vì lo lắng việc shipper đi
lại nhiều nơi có thể bị nhiễm bệnh.
❖
Giao thông
Vấn đề ùn tắc giao thông vào các giờ cao điểm tại các thành phố lớn khiến
cho thời gian giao đồ ăn lâu hơn và ảnh hưởng đến chất lượng món ăn và
sự hài lịng của khách hàng.
❖
Chi phí
Cần nhiều chi phí để đầu tư một lượng lớn shipper nhằm tạo ra độ phủ sóng của
thương hiệu Baemin trên toàn thành phố và cạnh tranh với các thương hiệu khác Giá
xăng ở Việt Nam thường biến động làm ảnh hưởng đến lợi nhuận của các

shipper.
❖

Hành vi tiêu dùng

Theo khảo sát của Gojek, hơn 60% người tiêu dùng ẩm thực của người Việt
Nam phần nhiều vẫn là ăn ở hàng quán, và người dùng Việt Nam cũng ưu tiên
chất lượng và sự đa dạng của đồ ăn hơn là sự tiện lợi. Thách thức của Baemin ở
thị trường Việt Nam là văn hóa giao đồ ăn cịn chưa phát triển. Bên cạnh đó, về
văn hóa, người Việt vẫn có xu hướng thích ăn ở ngồi hơn gọi đồ về, ẩm thực
cũng phù hợp ăn nóng tại chỗ hơn là đóng hộp, đem giao hàng.

III.

PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Shopeefood

Đối tác giao
hàng

-

Tương đối lớn, chỉ

đứng sau Grabfood.

Đối tác nhà
hàng

19

Nhóm: Marketing 4O

TIEU LUAN MOI download :
Doanh nghiệp Baemin


-

Thương
hiệu

Phí dịch vụ: 25%

- Ngồi giao đồ ăn,
có hoa tươi, bách
hóa, thực phẩm
tươi
sống,
mỹ
phẩm, thuốc,…
- Có một hệ sinh thái
tích hợp với Shopee
và ShopeePay.

Chương
trình ưu đãi

- Ít
tung
mã
khuyến mãi, chủ
yếu giảm giá trực
tiếp vào món ăn.

có thể dùng để đổi quà

hay voucher.

Bảng 1. Phân tích đối thủ cạnh tranh

IV.

CHIẾN LƯỢC MARKETING
1. Nhận định vấn đề và mô tả ý tưởng
❖ Nhận định vấn đề
• Thói quen mua q tặng của người Việt
Việt Nam có nhiều ngày lễ và tùy thuộc vào từng thời điểm thì khách hàng của

ngành hàng quà tặng sẽ có những lựa chọn về món quà khác nhau, điển hình nhất là
người mua quà tặng sinh nhật, một số loại quà khác như: Quà tặng ngày lễ tình nhân,
ngày 8/3, ngày 20/10, quà tặng ngày kỷ niệm tình yêu, ngày kỷ niệm cưới, ngày kỷ niệm
tình bạn giữa 2 người, quà tặng cô giáo, quà tặng một người đặc biệt…

TIEU LUAN MOI download :


Doanh nghiệp Baemin
Hình thức tặng quà giáng sinh trực tuyến này còn là cách để gây bất ngờ cho những
người bạn, người thân của mình, đặc biệt là những người ở phương xa mà nếu
không sử dụng dịch vụ trực tuyến này, bạn không thể nào gửi lời yêu thương đến họ.

• Nhu cầu về sự thuận tiện
Người tiêu dùng không chỉ muốn một dịch vụ giao quà đơn thuần mà hơn hết khi

có cơ hội tận dụng các nền tảng trực tuyến thì đa phần khách hàng sẽ ưu tiên sự
tiện lợi, cụ thể hơn đó là thay vì phải đi lại giữa nhiều cửa hàng thì họ chỉ cần
một số thao tác đơn giản trên app Baemin là đã có thể chọn được các món quà
họ cần cũng như đưa đến tận tay người mà họ muốn tặng.
❖ Mô tả ý tưởng
Chúng em đề xuất cho Baemin tạo ra mục mới mang tên “Baemin Gift” để cung

cấp dịch vụ tổng hợp và giao quà tặng.

Hình 8. Giao diện quà tặng Baemin
Mỗi đối tác của Baemin đăng ký sẽ được đưa sản phẩm vào mục “Baemin
Gift”. Khách hàng khi có nhu cầu thì sẽ vào mục đó đặt hàng, sau đó đơn
hàng sẽ được đóng gói và gửi đến địa chỉ mà khách hàng muốn.
Ý
tưởng sản phẩm mới này ra đời với mục tiêu là mở rộng thị trường và
định vị sự khác biệt.
21

Nhóm: Marketing 4O

TIEU LUAN MOI download :


Doanh nghiệp Baemin
2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Đối tượng khách hàng mà Baemin Gift hướng đến chính là những người có
có nhu cầu và quan tâm đến dịch vụ giao quà tặng cũng như muốn tận dụng nền
tảng app để quảng cáo sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng:
● Cửa hàng Hoa
● Mỹ phẩm
● Văn phòng phẩm - quà lưu niệm
● Tiệm Bánh
● Nhà sách.
V.

SỰ KHÁC BIỆT HĨA VÀ ĐỊNH VỊ

1.

Sự khác biệt hóa

❖ Khác biệt về dịch vụ
Về phần dịch vụ thì ngồi dịch vụ giao hàng các đối tác của Baemin sẽ tạo thêm

một mục “Baemin Gift” để bổ sung thêm cho khách hàng dịch vụ tổng hợp các
quà tặng một cách tiện lợi và nhanh chóng hơn.
Đối với người tiêu dùng, khác với Grabfood hay Now thì họ sẽ được trải
nghiệm cảm giác đặt quà online và sẽ được tổng hợp thành combo, sau đó
được dịch vụ giao hàng của Baemin giao đến nơi bạn muốn.
❖ Khác biệt về hình ảnh
Baemin ln mang đến một hình ảnh trẻ trung, năng động với màu chủ đạo là
màu xanh mint và trắng. Lần này, sản phẩm mới Baemin Gift cũng mang trong
mình hình ảnh đó của thương hiệu. Baemin Gift đem đến cho khách hàng một sự
khách biệt, đáng yêu và gần gũi; giúp cho khách hàng dễ nhận diện được hình ảnh
của sản phẩm mới lần này.
2.

Định vị

“Baemin Gift” được định vị là gói dịch vụ tổng hợp các quà tặng đi kèm dịch
vụ giao quà tặng .
Baemin muốn tạo ra một dịch vụ mà khi khách hàng ở xa hay gần cũng có
thể lựa chọn đặt quà trên ứng dụng của Baemin một cách tiện lợi, nhanh
chóng,... để tặng người thân, người đặc biệt trong các dịp lễ, ngày đặc biệt.

TIEU LUAN MOI download :