Bài giảng quản trị marketing

Quản trị Marketing
Dr. LE THANH LONG


Mục tiêu mơn học
Định nghĩa Marketing và vai trị của Marketing
Cung cấp những khái niệm về Marketing và quản trị
Marketing về hành vi khách hàng, phân khúc thị
trường, xác định mục tiêu, định vị, Marketing Mix...
Trang bị kỹ năng phân tích, đánh giá các yếu tố ảnh
hưởng đến hoạt động Marketing
Xây dựng và quản trị kế hoạch Marketing

MKT-MGT-S1

Dr. Le Thanh Long

2


Nội dung môn học
Tuần
1
2

Chương
1
2
4

3

5
6

4

7
8

MKT-MGT-S1

Nội dung
Giới thiệu về quản trị tiếp thị
Hoạch định chiến lược tiếp thị
Hệ thống thông tin tiếp thị và nghiên
cứu tiếp thị
Phân tích mơi trường tiếp thị
Thị trường tiêu dùng và hành vi mua
của người tiêu dùng
Thị trường tổ chức và hành vi mua của
khách hàng tổ chức
Lựa chọn thị trường mục tiêu
Dr. Le Thanh Long

3


Nội dung mơn học

Tuần

5
6
7
8
9

MKT-MGT-S1

Chương
9
10
11
12

Nội dung
Hoạch định chính sách sản phẩm
Thiết kế chiến lược và chính sách giá
Thiết kế và quản trị kênh phân phối
Thiết kế chiến lược truyền thông và cổ
động
Thiết kế chiến lược truyền thông và cổ
động (tt)

Dr. Le Thanh Long

4


Yêu cầu
Đi học đầy đủ

Đọc bài giảng và tài liệu
Chuẩn bị câu hỏi thảo luận
Tham gia thảo luận trên lớp
Nộp bài tập đầy đủ
Thi đúng giờ, nghiêm túc

MKT-MGT-S1

Dr. Le Thanh Long

5


Tài liệu tham khảo
Quản trị Marketing – Lê Thế Giới – Nhà xuất bản
giáo dục Việt nam
Quản trị Marketing – Philip Kotler

MKT-MGT-S1

Dr. Le Thanh Long

6


Đánh giá

Bài tập:

20%

Thi cuối kỳ:

80%

MKT-MGT-S1

Dr. Le Thanh Long

7


Bài tập
1.
2.

3.

4.

Nhóm 4-5 sinh viên
Chọn một sản phẩm “mới” (đã xuất hiện/sẽ xuất hiện)
tại thị trường Việt Nam
Xây dựng kế hoạch Marketing cho sản phẩm được
chọn
Ngày nộp: Ngày thi cuối kỳ (Hard & Soft Copy)

MKT-MGT-S1

Dr. Le Thanh Long

8


Liên hệ
TS. Lê Thành Long
Ban Phát triển và Quản lý Dự án
Đại học Quốc gia TPHCM
Office:
P. 221
Tel:
7242181-1456
HP:
0918041187
Email:

MKT-MGT-S1

Dr. Le Thanh Long

9


Kiến nghị

MKT-MGT-S1

Dr. Le Thanh Long

10

Chương 1
Giới thiệu về Quản trị Marketing
Dr. LE THANH LONG


Nội dung
Định nghĩa Quản trị Marketing
Các khái niệm cơ bản về Marketing
Tiến trình quản trị Marketing
Nhiệm vụ của Quản trị Marketing

MKT-MGT-S1

Dr. Le Thanh Long

12


Marketing là gì?

???
MKT-MGT-S1

Dr. Le Thanh Long

13

Marketing là gì?
Marketing là quá trình lên kế hoạch và tiến hành
xây dựng khái niệm, giá cả, quảng cáo và phân phối
ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ nhằm tạo ra những
trao đổi để thỏa mãn mục tiêu của cá nhân và tổ
chức.
(American Marketing Association )

MKT-MGT-S1

Dr. Le Thanh Long

14


Marketing là gì?
Marketing là q trình quản lý mang tính xã hội,
nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác
nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn,
thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản
phẩm có giá trị với những người khác.

MKT-MGT-S1

Dr. Le Thanh Long

15


Các khái niệm cơ bản của Marketing

Nhu cầu, mong muốn và cần dùng
Sản phẩm
Lợi ích
Chi phí
Sự thỏa mãn của khách hàng
Trao đổi
Thị trường
PoMKT- S1

Dr. Le Thanh Long

16


Nhu cầu, Mong muốn và Cần dùng
Nhu cầu
(Need)

Mong muốn
(Want)
Cần dùng
(Demand)

PoMKT- S1

Tình trạng thiếu thốn
•Vật chất: thức ăn, quần áo, sự ấm áp, an tồn
•Xã hội: được tơn trọng
•Cá nhân: kiến thức và thể hiện bản thân
Dạng nhu cầu của con người được hình thành từ

văn hóa và tính cách bản thân
Con người muốn được hậu thuẫn bởi sức mua

Dr. Le Thanh Long

17


Sản phẩm
Sản phẩm là bất cứ những gì có thể đưa ra thị trường,
gây sự chú ý, được tiếp nhận, được tiêu thụ hay sử
dụng để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn của
người tiêu dùng.
Hàng hoá, dịch vụ, ý tưởng, nơi chốn, …

PoMKT- S1

Dr. Le Thanh Long

18


Lợi ích – Chi phí
Lợi ích – Tổng lợi ích khách hàng nhận được (Lợi ích
cốt lõi từ sản phẩm, dịch vụ, nhân sự, hình ảnh)
Chi phí – Tổng chi phí mà khách hàng bỏ ra (Chi phí
vật chất, thời gian, sức lực, tinh thần, …)

PoMKT- S1

Dr. Le Thanh Long

19


Sự thỏa mãn của khách hàng
Sự thỏa mãn của khách hàng là trạng thái cảm nhận
về mức độ lợi ích mà sản phẩm đem lại so với kỳ
vọng
Sự thỏa mãn của
khách hàng

Giá trị nhận thức của
khách hàng
• Sự khác biệt giữa tổng
giá trị khách hàng và
tổng chi phí khách
hàng
PoMKT- S1

• Mức độ nhận thức về
chất lượng của sản
phẩm đáp ứng được
mong đợi của người
mua.

Dr. Le Thanh Long

20

Giá trị nhận được và Sự thỏa mãn của
khách hàng
Khách hàng
• Giá trị và sự thỏa
mãn

Marketers
• Đáp ứng đúng mong đợi
• Khơng q thấp hay q cao

PoMKT- S1

Dr. Le Thanh Long

21


Trao đổi
Trao đổi là hành động đạt được vật mong muốn từ ai
đó bằng cách đưa ra vật gì đó ngược lại

PoMKT- S1

Dr. Le Thanh Long

22


Trao đổi

Có ít nhất có 2 bên
Vật có giá trị

Điều kiện
cần cho
Trao Đổi

Truyền thông và phân phối
Tự do chấp nhận hay từ chối
Mong muốn trao đổi

PoMKT- S1

Dr. Le Thanh Long

23


Trao đổi
Tiền là phương tiện để trao đổi hàng hóa

PoMKT- S1

Dr. Le Thanh Long

24


Thị trường
Thị trường là nơi tập hợp của những người mua hiện

tại và tiềm năng của sản phẩm/hàng hóa hay dịch vụ

PoMKT- S1

Dr. Le Thanh Long

25