Bài tiểu luận kết thúc học phần môn MARKETING CẢN BẢN Đề tài PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TIKI TRÊN TIKTOK VÀ ĐÁNH GIÁ, ĐỂ XUẤT GIẢI PHÁP

Tiểu Luận Pro(123docz.net)
ĐẠI HỌC UEH
TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH
🙞🕮🙜

Bài tiểu luận kết thúc học phần mơn
MARKETING CẢN BẢN
Đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TIKI

TRÊN TIKTOK VÀ ĐÁNH GIÁ, ĐỂ XUẤT GIẢI PHÁP


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU

3

Chương 1: GIỚI THIỆU

4

1.1.

Mạng xã hội TikTok

1.2. Tiki

4
4

1.2.1. CƠNG TY CỔ PHẦN TIKI

4

1.2.2.

Lịch sử hình thành và phát triển:

5

1.2.3.

Đánh giá thị phần, thị trường kinh doanh của doanh nghiệp

9

1.2.4.

Xác định khách hàng mục tiêu

10

1.2.5.

Định vị của thương hiệu

11

Chương 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA TIKI TRÊN TIKTOK

12

2.1. Kênh riêng @tiki.official

12

2.2. Influencer marketing

12

2.3. Hashtag (thẻ)

13

2.4. Branded Lenses

13

2.5. Affiliate marketing

14

Chương 3: ĐÁNH GIÁ VỀ HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

15

3.1. Đánh giá về hạn chế truyền thông của Tiki trên Tiktok

15

3.2. Đề xuất giải pháp

15


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, mạng xã hội Tiktok đang phát triển rất mạnh mẽ tại Việt Nam và phù hợp với
đối tượng là các bạn trẻ. TikTok có 800 triệu người dùng tích cực trên tồn thế giới. Thế hệ
trẻ đặc biệt gen Z – Nhóm đối tượng khách hàng có thể thay đổi các hoạt động kinh tế,
truyền thông trong xã hội. Bởi vậy, TikTok là nền tảng giúp các thương hiệu dễ dàng kết nối
với người dùng và theo cách mà họ mong muốn. Chính vì lẽ đó mà hầu hết các thương hiệu
đầu tư rất nhiều chi phí cho việc truyền thơng trên mạng xã hội này.
Sau 11 năm thành lập, Tiki.vn đã trở thành đơn vị bán lẻ trực tuyến với nhiều loại hàng
hóa khác nhau, trong đó sách vẫn được xem là là sản phẩm “nhận diện” thương hiệu của
doanh nghiệp. Từ giữa năm 2017, Tiki đã phát triển mơ hình cốt lỗi là B2C (Business to
Customer), rồi tiếp tục triển khai thêm cả mơ hình C2C (Customer to Customer). Với mơ
hình marketplace (kết hợp B2C và C2C), Tiki có thể cạnh tranh trực tiếp với nền tảng
Lazada (vốn tập trung B2C) và Shopee lấy C2C làm trung tâm. Và để giữ vững và phát triển
thị phần, Tiki không thể bỏ qua “miếng bánh” TikTok béo bở. Dù đến sau nhưng Tiki vẫn
thể hiện được đẳng cấp của sàn thưởng mại điện tử nội địa.
Bài luận này có mục tiêu phân tích, đánh giá hoạt động truyền thông của Tiki trên TikTok.
Bài luận gồm 3 chương chính như sau:
Chương 1: Giới thiệu tổng quát về mạng xã hội TikTok và doanh nghiệp được chọn – Tiki
Chương 2: Phân tích các chiến lược tiếp thị của Tiki trên TikTok
Chương 3: Đánh giá các mặt hạn chế trong cách tiếp thị của doanh nghiệp đồng thời đề xuất
giải pháp.

Tiểu Luận Pro(123docz.net)
Chương 1: GIỚI THIỆU
1.1.

Mạng xã hội TikTok

TikTok là nền tảng video âm nhạc và mạng xã hội của Trung Quốc được ra mắt vào năm
2017, dành cho các thị trường bên ngồi Trung Quốc bởi Cơng ty ByteDance. Tiền thân của
Tiktok là ứng dụng Douyin - ứng dụng chia sẻ video dạng ngắn cho phép người dùng tạo và
chia sẻ video với thời lượng khác nhau 15 giây, 30 giây, 1 phút, ... về bất kỳ chủ đề nào, tuy
nhiên nó chỉ được sử dụng trong nội địa Trung Quốc. Sau khi chứng kiến sự tham gia vào
Douyin của đông đảo người dùng từ khắp nơi, không chỉ giới hạn trong lãnh thổ, ByteDance
đã quyết định xây dựng nên nền tảng Tiktok để tiến công vào các thị trường khác. Chỉ trong
vòng 2 năm từ khi ra mắt, TikTok đã có mặt ở hơn 150 quốc gia và bằng 75 ngơn ngữ. Tính
đến tháng 8 năm 2020, Tiktok đã vượt mốc 1 tỉ người dùng toàn cầu với khoảng 500 triệu
người dùng hoạt động hàng tháng. Năm 2021, Tiktok đứng thứ 6 trong các mạng xã hội
được phổ biến nhất thế giới, vượt mặt Facebook messenger để cạnh tranh với các nền tảng
khổng lồ và thâm niên khác như Facebook, Instagram, Snapchat, YouTube, và Wechat. Tại
Việt Nam, TikTok cũng đang nắm giữ thứ hạng số 6 trong các ứng dụng mạng xã hội được
sử dụng nhiều nhất, tuy nhiên nếu xét xếp hạng lượt tải về tại Việt Nam thì TikTok xếp số 1.
Điều này cũng có thể lí giải lí do vì sao các doanh nghiệp Việt Nam có tệp khách hàng trẻ
hiện đã và đang hướng đến sử dụng Tiktok như một kênh truyền thông để tiếp cận đối tượng
mục tiêu của mình.
1.2. Tiki
1.2.1. CƠNG TY CỔ PHẦN TIKI:
Văn phịng chính: Tịa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường 12, Quận 10, Thành
phố Hồ Chí Minh.
Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành
phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010.

Tiểu Luận Pro(123docz.net)
Logo nhận diện thương hiệu:

Tiki - website thương mại điện tử hiện đang lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực
Đơng Nam Á, cịn được biết đến bởi tên gọi chân thực phản ánh những gì khách hàng Việt
Nam mong muốn “T kiếm & Tiết kiệm”. Hiện, Tiki đang được xây dựng là một hệ sinh thái
thương mại tất cả trong một, gồm nhiều cơng ty thành viên vận hành các mắt xích khác nhau
của tập đồn như:
● Cơng ty cổ phần Ti Ki ("TiKi") là đơn vị thiết lập, tổ chức sàn thương mại điện tử
www.tiki.vn để các nhà bán hàng có thể tiến hành một phần hoặc tồn bộ quy trình
mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử này.
● Công ty TNHH Tikinow Smart Logistics ("TNSL") chịu trách nhiệm cung cấp các
dịch vụ logistics đầu-cuối, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ bưu chính cho Sàn thương
mại điện tử www.tiki.vn.
● Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki ("Tiki Trading") là đơn vị phụ trách bán
hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử Tiki.
1.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển:
Giai đoạn khởi đầu:
Để có thể xây dựng được một nền tảng vững chắc như hiện nay, ít ai biết rằng Tiki đã khởi
đầu chỉ là website trực tuyến bán sách tiếng Anh xuất phát từ niềm đam mê cá nhân của
founder Trần Ngọc Thái Sơn cùng số vốn 5.000USD vào tháng 03/2010. Với tầm nhìn của
mình, ông Sơn đã thấy được tiềm năng của ngành thương mại điện tử ở Việt Nam từ nhiều
năm trước đó và ông tin tưởng rằng kinh doanh trực tuyến sẽ phát triển bùng nổ trong thời
gian tới, chính vì vậy ở làn sóng cơng nghệ thứ hai ở Việt Nam, ông đã quyết định dùng kinh
nghiệm và vốn của bản thân để xây dựng nên doanh nghiệp này dựa trên mơ hình B2C
(Business To Customer) - tức là Tiki đứng ra là cầu nối gắn kết giữa doanh nghiệp và người


Tiểu Luận Pro(123docz.net)

tiêu dùng, nhằm tạo cho khách hàng sự thuận tiện, dễ dàng trong việc mua sắm trực tuyến.
Thời điểm đó Tiki thu hút được khách hàng nhờ có những kênh hàng hóa được làm mới dựa
trên uy tín, tiện lợi, dịch vụ, giá cả và đa dạng trong sự lựa chọn. Tiki đã áp dụng các chính
sách như tập trung cải thiện dịch vụ khách hàng và cung cấp những sản phẩm có giá thành
hợp lý, bán sách với giá thấp hơn 10% đến 20% so với giá bìa, miễn phí giao hàng, bọc sách
bằng bìa nhựa, đa dạng các hình thức thanh tốn và khơng ngừng thay đổi chính sách để phù
hợp với nhu cầu của khách hàng. Chỉ hơn một năm, Tiki được biết đến như một trang
thương mại điện tử lớn với chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp và nhanh chóng nhận được sự
ủng hộ của nhiều người trên cả nước, với lượng khách hàng đơng đảo và ở nhiều phân khúc.
Khơng lâu sau đó vào tháng 3/2012, Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc đã quyết
định đầu tư vào Tiki để lấy 20% cổ phần của Tiki tại thời điểm đó khi nhìn thấy tiềm năng
của doanh nghiệp này lúc bấy giờ. Khi được đầu tư thêm vốn, founder Thái Sơn đã dùng số
tiền để phát triển mối quan hệ khách hàng, tái cơ cấu lại hệ thống kho bãi và nguồn doanh
nghiệp cung cấp hàng hóa, đầu tư phát triển cơng nghệ và logistics như triển khai hệ thống
ERP dựa trên Open ERP – Odoo... Bên cạnh đó, ơng cũng chú trọng đến cơng tác đào tạo,
tuyển dụng nhân viên để nâng cao chất lượng nhân sự công ty. Và chỉ trong vào tháng, qui
mô công ty đã tăng lên 80 người (số lượng tất cả nhân viên tại các văn phòng giao dịch và
kho bãi). Đến tháng 8/2012, Tiki đã là nhà sách trực tuyến số 1 trên thị trường Việt Nam,
vượt mặt Fahasa, và cả Vinabook có hàng chục nghìn đầu sách.
Giai đoạn phát triển và thay đổi:
Giai đoạn từ 2013 đến 2014, Tiki mở rộng kinh doanh sang nhiều mặt hàng khác như
văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm, điện tử, và đồ điện gia dụng. Ở khoảng thời gian này, Tiki
cũng bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2 mà
cơng ty đã đầu tư từ trước nhờ nguồn vốn từ các Quỹ, và bắt đầu chiếm lĩnh mạnh mẽ thị
trường thương mại điện tử vốn đang phát triển thần tốc ở Việt Nam nhưng sự cạnh tranh vẫn
cịn tương đối khơng cao như các thị trường khác.
Năm 2015, Tiki đã đánh dấu tên tuổi và minh chứng cho sức ảnh hưởng của mình
trên thị trường thương mại điện tử cũng như đối với người tiêu dùng Việt Nam với việc lọt
top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam.

Tiểu Luận Pro(123docz.net)
Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2 Việt Nam,
có mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước và cũng trong năm nay, Tiki tiếp tục nhận được số
tiền đầu tư khổng lồ 384 tỷ (tương đương 38% cổ phần) từ Công ty Cổ phần VNG. Tiki đã
sử dụng nguồn vốn đầu tư này để nâng cấp hệ thống kho bãi, phát triển phần mềm và hệ
thống thanh toán trực tuyến nhằm mục tiêu đem đến trải nghiệm tốt hơn nữa cho người
dùng.
Tháng 3/2017 sau gần 7 năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển mình khi chuyển
từ mơ hình kinh doanh B2C (Business To Customer) sang hình thức Marketplace B2B2C
(Business to Business to Customer) để cạnh tranh trực tiếp với đối thủ số 1 của mình lúc đó
là Lazada. Với hình thức này, hệ thống Tiki khơng chỉ phục vụ chính các sản phẩm do Tiki
phân phối, mà giờ đây cho phép các thương hiệu bên ngoài cùng tham gia kinh doanh trên
nền tảng thương mại điện tử Tiki. Điều này làm cho hoạt động quản lý trở nên phức tạp hơn
rất nhiều. Tuy nhiên, số lượng các mặt hàng được cung cấp trên sàn thương mại điện tử Tiki
đã tăng lên nhanh chóng, thay vì đơn thuần chỉ là sách như trước kia. Nhờ sự thay đổi này,
công ty đã thu hút thêm hàng ngàn nhà bán hàng gia nhập hệ thống website của Tiki.vn, mở
rộng lên hàng chục ngành hàng với hơn 300.000 sản phẩm thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong
cách sống và sách.
Năm 2018, Tiki liên tiếp nhận được nguồn đầu tư khổng lồ từ các doanh nghiệp nước
ngồi. JDar Inc - Cơng ty bán lẻ lớn nhất Trung Quốc với số vốn 1000 tỷ đồng và 54 triệu
USD (từ vòng gọi vốn Series C) của Công ty STIC Investment của Hàn Quốc nhằm củng cố
sự hiện diện của Tiki trên thị trường.
Năm 2019 cũng chứng kiến nhiều cột mốc quan trọng của Tiki khi hãng bắt đầu định
vị là hệ sinh thái thương mại tất cả trong một - “all-in-one” để đảm bảo đáp ứng đa dạng như
cầu trong cuộc sống của khách hàng. Tiki không ngừng mở rộng hệ sinh thái của mình với
việc xây dựng và thu mua nhiều cơng ty thành viên, cùng thực hiện định hướng phục vụ
người tiêu dùng Việt Nam với dịch vụ tốt nhất về cả lượng lẫn chất. Tuy nhiên, đây cũng là
năm Tiki báo cáo khoản lỗ ròng lớn nhất (năm thứ 4 liên tiếp lỗ) kể từ khi bắt đầu hoạt động
kinh doanh của mình với 1765 tỷ đồng.

Tiểu Luận Pro(123docz.net)

Năm 2020 đánh dấu cột mốc tròn một thập kỷ Tiki có mặt trên thị trường thương mại
điện tử Việt Nam, cũng là giai đoạn “lao đao” của nền kinh tế toàn cầu trước đại dịch. Tuy
nhiên, đây là năm Tiki âm thầm thay đổi bản thân mình, cụ thể là TikiNOW Smart Logistics
(TNSL) - đơn vị logistics tại Tiki bắt đầu với chiến dịch Go Green (bảo vệ mơi trường) thay
thế vật liệu đóng gói nhựa khó phân hủy bằng các vật liệu thân thiện với môi trường, có thời
gian phân hủy được rút ngắn hơn gấp nhiều lần. Công ty cũng tiến hành hàng loạt thay đổi
về cơng nghệ khác như giải pháp thanh tốn với thẻ tín dụng liên kết Sacombank Tiki
Platinum để tăng độ tiện lợi cho khách hàng; cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW
và lắp đặt tận nhà theo lịch hẹn TikiPRO (Tiki là đơn vị thương mại điện tử duy nhất tại
Đông Nam Á thực hiện 2 dịch vụ này). Với những nỗ lực trong việc bồi đắp giá trị cốt lõi,
thực hiện tầm nhìn và sứ mệnh “Vì Khách Hàng”, Tiki vinh dự đạt Top 1 thương mại điện tử
ở cả 2 bảng xếp hạng: Thương Hiệu Tốt Nhất 2020 Tại Việt Nam của YouGov và Thương
Hiệu Có Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc Nhất 2020 do KPMG bình chọn.


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
Mơ hình kinh doanh của Tiki hiện đang có hai phần, một là các sản phẩm do chính Tiki
phân phối (Tiki trading), hai là các sản phẩm do các thương hiệu khác hợp tác cùng Tiki
(sàn thương mại điện tử Tiki).
1.2.3. Đánh giá thị phần, thị trường kinh doanh của doanh nghiệp
Theo số liệu thu thập được tính đến tháng 11 năm 2021, Tiki hiện đang chiếm giữ 13% thị
phần của thương mại điện tử Việt Nam, đứng sau 2 ông lớn là Shopee và Lazada. Con số
này đã thay đổi đáng kể từ năm 2018, thời điểm đó Tiki đóng góp tới 17% thị phần cùng với
Lazada 20% và Shopee 35% (các sàn cịn lại đóng góp 28%). Điều này trái ngược với thực
tế thị trường điện từ đang tăng trưởng mạnh mẽ cùng với số lượng khách hàng tham gia
ngày càng đông đảo nhưng Tiki lại bị tụt về sau. Tuy nhiên, nó lại có thể dễ dàng lý giải

được khi Tiki đang chịu áp lực về chi phí vận hành và chi trả để mở rộng thị trường cạnh
tranh trong khi có ít sự hậu thuẫn về tài chính và cơng nghệ hơn so với các đối thủ ngoại
quốc của mình (Shopee với tập đồn SEA của Singapore và Lazada của gã khổng lồ Alibaba
đến từ Trung Quốc). Theo IPrice Group, giai đoạn từ 2020 đến cuối năm 2021, mặc dù Tiki
đã có sự tăng trưởng nhẹ trong việc thu hút khách hàng cũng như người truy cập vào nền
tảng của mình và giảm được khoản thua lỗ rịng do chi phí mở rộng thị trường gây ra, tuy
nhiên, con số này vẫn không mấy khả quan khi so sánh với 2 đối thủ ngoại quốc với nền
tảng công nghệ vững chắc hơn. Cụ thể, từ vị trí thứ 2 các trong bảng xếp hạng các sàn
thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam, Tiki hiện đã bị Lazada sốn ngơi với số liệu đáng
ấn tượng và bị Shopee bỏ xa ở khoảng cách khó có thể rút lại được trong khoảng thời gian
ngắn.


Tiểu Luận Pro(123docz.net)

Bảng xếp hạng các Sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Quý 1/ 2020

Bảng xếp hạng các Sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Quý 4/ 2021
1.2.4. Xác định khách hàng mục tiêu.
Khi vừa mới thành lập, khách hàng mục tiêu của Tiki là người Việt Nam, đặc biệt là nam
giới có học vấn ở độ tuổi ba mươi ở khu vực thành phố có nhu cầu tìm mua sách tiếng Anh
để học tập và rèn luyện gia tăng vốn hiểu biết, tuy nhiên, sau một khoảng thời gian ngắn,
Tiki nhận ra rằng hơn 50% khách hàng của mình lại là các nữ đọc giả trẻ. Vì vậy nên sau
q trình khơng ngừng xây dựng và phát triển công ty, Tiki đã mở rộng tệp khách hàng của


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
mình. Cụ thể hơn, Tiki khơng chỉ giới hạn ở nhu cầu tìm sách của khách hàng nữa mà đối
tượng khách hàng của họ trải rộng ở mọi mặt hàng như công nghệ, mỹ phẩm, thực phẩm và
từ thành phố cho đến nông thôn, ở mọi độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp khác nhau, miễn là

người dùng có ý định sử dụng sàn thương mại điện tử như một kênh mua sắm thay phương
thức truyền thống. Tuy nhiên, khách hàng đông đảo nhất của Tiki vẫn là các bạn trẻ trong độ
tuổi từ 18 đến 35 tuổi (khoảng 70% là khách hàng nữ), sống ở khu vực các thành phố và
đang tiếp cận với công nghệ. Hiện tại, tệp khách hàng mà Tiki đang hướng đến có rất nhiều
nét tương đồng và gần như tương tự so với đối thủ của mình, điều này dẫn đến việc cạnh
tranh gay gắt hơn giữa 3 ông lớn trong ngành e-commerce ở mọi khía cạnh. Bên cạnh đó,
sau khi chuyển đổi mơ hình từ Business to Customer sang Marketplace, tệp khách hàng của
Tiki còn là các cá nhân hay doanh nghiệp nhỏ đến lớn có mong muốn hợp tác để bán sản
phẩm của mình một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn thông qua sàn giao dịch trực tuyến.
1.2.5. Định vị của thương hiệu
Tiki là kênh thương mại điện tử có khởi đầu là một nhà sách trực tuyến tại Việt Nam
chính vì vậy nên chiến lược định vị thương hiệu của cơng ty lúc đó là một thương hiệu gắn
liền với cung cấp tri thức cho khách hàng. Ý thức được điều này, Tiki luôn tập trung phát
triển những điểm mạnh mà mình đang có song song với việc xây dựng chiến lược cho các
ngành hàng cịn lại. Ơng Bùi Ngọc Hiển – Giám đốc thương hiệu và Truyền thông của Tiki
chia sẻ rằng: “Chúng tôi tâm niệm mọi việc Tiki làm đều hướng đến làm sao để mang lại giá
trị lớn nhất cho khách hàng, thị trường và xã hội”. Như vậy ta có thể thấy, định vị thương
hiệu của Tiki ngày nay chính là xây dựng “Vì khách hàng” - mang lại những trải nghiệm sản
phẩm và dịch vụ tốt nhất cho họ, đây cũng là những cam kết về lợi ích mà cơng ty này cung
cấp cho người dùng của mình. Theo báo cáo của Reputa vào năm 2020, Tiki được đánh giá
là nền tảng nhận được những đánh giá tích cực nhất của người dùng về chất lượng hàng hoá
và dịch vụ giao hàng.


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
Chương 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA TIKI TRÊN TIKTOK
2.1. Kênh riêng @tiki.official
Hiện nay Tiki có một kênh trên TikTok tên @tiki.official có tick xang được thành lập từ
ngày 11 tháng 3 năm 2020. Tính đến ngày 1 tháng 4 năm 2022, kênh Tiktok này có 147.000
lượt theo dõi với 1.700.000 lượt thích.

Nhìn một cách tổng quan thì Tiki có sự đầu tư tương đối cho kênh này. Nội dung video có
nội dung đa dạng từ cơng nghệ, thời trang, âm nhạc … bắt trend phù hợp với giới trẻ. Đặc
biệt là các nội dung review hay chuyên gia với hashtag #learnonTikTok có kiến thức mới mẻ
thu hút, các video về nội dung này có lượt xem khá ổn định giao động trong khoảng 1.00010.000, có những video đặc biệt lên top trending lượt xem lên tới 85.000. Tuy nhiên phần
hình ảnh của video chưa được đầu tư nhiều so với một thương hiệu lớn như Tiki.
2.2. Influencer marketing
Influencer Marketing hiểu đơn giản là một phương pháp Marketing thơng qua người ảnh
hưởng – những người có lượt theo dõi và tương tác nhiều trên các nền tảng mạng xã hội như
YouTube, Instagram, Facebook. Đồng thời, họ cũng là những người “nổi tiếng”, có tiếng nói
và sức ảnh hưởng nhất định tới cộng đồng người theo dõi trên các tài khoản mạng xã hội.
Theo báo cáo của Statista được thực hiện vào tháng 7/2020, có tới hơn 3,1 triệu Influencer
trên TikTok


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
Tương tự trên các nền tảng khác, trước khi bắt đầu chiến dịch Marketing trên TikTok,
doanh nghiệp cần phải hiểu thật rõ thị trường. Sau khi đã xác định sẵn sàng tham gia sân
chơi, Tiki đã triển khai chiến dịch Tikiconnect.
Tiki không xác định rõ định hướng nội dung của các influencer mục tiêu nên số influencer
được chọn rất nhiều và khơng có kế hoạch nội dung cụ thể. Có thể điều này đúng với cách
thực hiện influencer marketing: Đa số Influencer có thời gian tiếp xúc và sử dụng TikTok lâu
hơn doanh nghiệp. Do đó, họ có sự hiểu biết nhất định về nền tảng này, đặc biệt là cách thức
xây dựng một nội dung có tính viral (tính lan toả). Doanh nghiệp nên tạo khơng gian cho
Influencer sáng tạo nội dung mang phong cách cá nhân để tiếp cận tự nhiên nhất tới người
theo dõi của họ nói riêng và cộng đồng TikToker nói chung. Yêu cầu chọn influencer của
chiến dịch khá đơn giản, chỉ cần có trên 100.000 người theo dõi là hồn tồn có thể tham gia
chiến dịch này
Chiến dịch Tikiconnect không nhắm vào quảng bá sản phẩm mà nhắm vào quảng bá
thương hiệu. Thông thường các doanh nghiệp sẽ đưa ra ý tưởng hoặc yêu cầu về nội dung để

influencer tạo content quảng bá thương hiệu/sản phẩm. Tuy nhiên chiến dịch này đơn giản
đến mức Tiki chỉ yêu cầu influencer gắn hashtag #tikiconnect vào video mới với bất kì nội
dung nào.
Dù khơng được đầu tư nhiều nhưng chiến dịch này có thể nói là đạt mức ổn so với mức
đầu tư. Nếu xét về mục đích là quảng bá Tiki thì chiến dịch này có thể nói là thành cơng.
Tính tổng lượt xem các video có gắng hashtag #tikiconnect thì con số lên tới hớn 1 tỷ 3 đây hẳn là một con số khơng nhỏ với một chiến dịch có mức đầu tư thấp.
2.3. Hashtag (thẻ)
Xu thế chung của các sàn thương mại điện tử hiện nay trên TikTok là đều tạo hashtag mỗi
khi đến dịp khuyến mại. Tuy nhiên khi so sánh với các sàn khác thì Tiki khá lép vế. Cùng
đợt khuyến mại ngày 11 tháng 11, hashtag #lazada1111 có tổng 5 tỷ 1 lượt xem thì hashtag
#chotdontiki1111 chỉ có hơn 500 triệu lượt xem. Mọi đợt giảm giá trong năm Tiki đều có
hashtag riêng nhưng khơng tạo thành chiến dịch.
Ngồi ra Tiki cũng có nhiều hashtag nhỏ lẻ khác nhưng nhìn chung chỉ có #tikiconnect
thành cơng


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
2.4. Branded Lenses
Tiki đã sử dụng chức năng này kết hợp với hashtag #chotdontiki1111 cùng các influencer.
Chiến dịch này có giải nhất có thưởng 10 triệu xu. Đây cũng là chiến dịch đầu tiên Tiki sử
dụng chức năng Branded Lenses. Tất cả những gì người chơi cần làm là bấm vào hashtag
#chotdontiki1111, dùng hiệu ứng nhướn mày tạo video thú vị, đính kèm hashtag
#tikiconnect và #chotdontiki1111. Mỗi video đăng lên sẽ nhận ngay voucher mua gói
TikiNOW 39.000/năm.
2.5. Affiliate marketing
Tiki affiliate là hình thức quảng cáo tiếp thị liên kết sản phẩm trên sàn thương mại điện tử
Tiki. Thông qua các nền tảng affiliate marketing, người làm tiếp thị liên kết tiki sẽ quảng cáo
sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đến người tiêu dùng. Bằng cách chia sẻ link affiliate marketing
tiki, khi có người truy cập click vào đường link và mua hàng thành cơng, thì người làm tiếp
thị liên kết sẽ được nhận hoa hồng. Chính sách hoa hồng được tính theo phần trăm doanh

thu. Do đó các bạn phải đẩy mạnh doanh số của sản phẩm trên Tiki thì mới có nhiều hoa
hồng. Hiện nay mức hoa hồng của Tiki dao động trung bình khoảng 4,2%, đây là mức hoa
hồng trung bình thấp


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
Chương 3: ĐÁNH GIÁ VỀ HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
3.1. Đánh giá về hạn chế truyền thông của Tiki trên Tiktok
Dù được đánh giá khá tốt ở mảng truyền thông marketing so với các đối thủ của mình, Tiki
có vẻ cho thấy điều ngược lại ở kênh Tiktok. Cụ thể hơn, với số lượng người theo dõi chỉ
khoảng 147 nghìn người so với Shopee 2,8 triệu người theo dõi và Lazada là 3 triệu người
thì điều này cũng giải thích được phần nào vì sao các video ngắn của Tiki ít được quan tâm
và ít người xem hơn nhiều lần so với hai tên tuổi còn lại, dẫn đến việc tốn chi phí để tạo
dựng nội dung nhưng lại chưa đạt được hiệu quả mong muốn.
Bên cạnh đó, các nội dung được truyền tải thơng qua kênh truyền thông Tiktok chưa liên
kết được với giá trị Tiki đem lại cho khách hàng hay thể hiện được điểm mạnh của công ty
là dịch vụ giao hàng vốn được đánh giá rất tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng ảo tiện lợi, hay
đơn giản nhất là các sự kiện, đợt sale của sàn thương mại điện tử này.
Nếu so sánh kênh truyền thông là Tiktok so với các kênh khác của Tiki, công ty vẫn chưa
sử dụng được hình ảnh của các KOL/ Influencer một cách hiệu quả. Các video ngắn của Tiki
chưa thu hút được đông đảo Influencer trực tiếp góp mặt vào như Lazada. Dù được đánh giá
là một chiến dịch khá thành công nhưng hạn chế của #Tikiconnect là chỉ tăng độ nhận diện
cho thương hiệu mà không lôi kéo được người dùng đến với kênh Tiktok của Tiki.
Cuối cùng, Tiki vẫn chưa tận dụng được thế mạnh của Tiktok là Hashtag. Tiktok được biết
đến với công nghệ học hỏi hành vi của người dùng và gợi ý những video có liên quan cũng
như cùng chủ đề với hashtags mà người dùng đang quan tâm một cách đáng kinh ngạc. Việc
Tiki giới hạn những hashtags video của mình đã hạn chế số lượng người xem có thể tiếp cận
được.
3.2. Đề xuất giải pháp
Đầu tiên, Tiki nên xây dựng một nội dung đồng nhất với tổng thể kênh Tiktok như cách

Viettel hay Shopee đã làm với kênh Tiktok của họ giúp người xem, người theo dõi có thể dễ
dàng nhận diện được đó là kênh của thương hiệu nào khi vơ tình quẹt phải. Tiki có thể làm
các video về hướng dẫn sử dụng các dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử của mình
cũng


Tiểu Luận Pro(123docz.net)
như chỉ dẫn cách tham và áp dụng các chương trình khuyến mãi có lợi nhất cho khách hàng
như cách mà Shopee đã làm để thu hút người xem hơn.
Bên cạnh đó, cơng ty cũng nên liên kết với các Influencer tùy theo ngành hàng để đẩy
mạnh việc truyền thông về sản phẩm, sản xuất những video mang tính chất review chân thực
về các sản phẩm trên nền tảng của mình nhiều hơn.
Cuối cùng nhưng cũng khơng kém phần quan trọng là tận dụng khả năng Hashtag của
Tiktok một cách hiệu quả. Nền tảng thương mại điện tử có thể áp dụng bằng cách tham gia
bắt trend vào các video hiện hành nhưng cũng nên đồng nhất với tổng thể kênh như đã nêu
trên. Tiki cũng có thể gắn những hashtags liên quan đến sản phẩm, sự kiện, ngày lễ, thơng
điệp mình muốn truyền tải hơn thay vì chỉ đơn giản là #fyp #tikireview.