báo cáo thực tập nhận thức ngân hàng tmcp sài gòn thương tín - chi nhánh an giang

KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG


Tên đề án
BÁO CÁO THỰC TẬP
NHẬN THỨC


Tên cơ quan thực tập: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín - CN An Giang
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Bảo Châu
Lớp: TC101
Giảng viên hướng dẫn: cô Đặng Thị Thu Hằng
Ngày nộp báo cáo: 06/03/2013




Tháng 3/2013
Báo cáo thực tập nhận thức
ii




KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Tên đề án
BÁO CÁO THỰC TẬP
NHẬN THỨC


Tên cơ quan thực tập: Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín - CN An Giang
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Bảo Châu
Lớp: TC101
Giảng viên hướng dẫn: cô Đặng Thị Thu Hằng
Ngày nộp báo cáo: 06/03/2013


Tháng 3/2013

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN
THỰC TẬP

…………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………

………………………………………

Họ tên người nhận xét
Ký tên

Báo cáo thực tập nhận thức
4
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
HƯỚNG DẪ N THỰC TẬP

…………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………

Họ tên GVHD
Ký tên


Báo cáo thực tập nhận thức

5
TRÍCH YẾU
Bài báo cáo này chính là kết quả của xuyên suốt quá trình làm việc,
lắng nghe, quan sát và tìm hiểu của tôi trong suốt 7 tuần thực tập tại vị trí Chuyên
viên tư vấn của ngân hàng Sacombank Chi nhánh An Giang - Phòng giao dịch
Long Xuyên. Đây không chỉ là một trải nghiệm thực tế bổ ích, mà còn là cơ hội để
tôi có thể vận dụng những kiến thức được học tại trường, kỹ năng giao tiếp, tin
học văn phòng, vào thực tế. Trong suốt quá trình thực tập, nhờ vào sự hỗ trợ của
các anh chị và sự cố gắng của bản thân, tôi đã đúc kết cho mình một ít những kinh
nghiệm và kỹ năng mà một Chuyên viên tư vấn cần.
Với những kinh nghiệm và kiến thức tích lũy đ ượ c trong quá trình
thực tập, tôi đã có thêm niềm tin cũng như những định hướng để củng cố thêm
kiến thức, kỹ năng của bản thân nhằm hoàn thiện và hỗ trợ cho công việc trong
tương lai.














Báo cáo thực tập nhận thức
6

LỜI CẢM ƠN
Để có thể hoàn thành được đợt thực tập nhận thức này, tôi xin chân
thành gửi lời cảm ơn đến Trường ĐH Hoa Sen. Cám ơn nhà trường đã tạo điều
kiện và hỗ trợ tôi tham gia vào đợt thực tập này, giúp tôi tích lũy thêm nhiều kinh
nghiệm và kiến thức thực tế.
Bên cạnh đó, tôi xin gửi lời cám ơn đến Chủ nhiệm ngành – thầy
Ngô Hữu Hùng, cám ơn thầy đã tổ chức buổ i giải đáp thắc mắc cũng như chia sẻ
những thông tin bổ ích hỗ trợ sinh viên. Ngoài ra, tôi cũng xin cám ơn Giảng viên
hướng dẫn – cô Đặng Thị Thu Hằng và Bí thư của ngành Tài chính ngân hàng –
bạn Huỳnh Thanh Quốc, đã luôn nhắc nhở những mốc thời gian thực tập, tiếp thu
những phản hồi và hỗ trợ các vấn đề về hồ sơ khi tôi thực tập ở địa phương.
Tôi xin trân trọng cám ơn quí vị lãnh đạo của ngân hàng Sacombank
Chi nhánh An Giang và Phòng giao dịch Long Xuyên đã đồng ý tiếp nhận tôi vào
thực tập. Cám ơn anh chị đã tạo cho tôi cơ hội làm việc trong một môi trường
chuyên nghiệp và năng động, cũng như đã giúp đỡ và bố trí công việc cho tôi
trong thời gian thực tập tại ngân hàng.
Lần đầu tiên tiếp xúc với công việc và khách hàng không tránh khỏi
nhiều thiếu sót, khoảng thời gian này tôi vô cùng chân thành cám ơn chị Lê Ngọc
Yên, Chuyên viên tư vấn, người đã trực tiếp hướng dẫn, giải đáp những thắc mắc
và hỗ trợ tôi trong suốt tuần tại ngân hàng. Cám ơn chị đã không chỉ hỗ trợ tôi về
những nghiệp vụ tại ngân hàng mà còn chỉ bảo em những cách xây dựng mối quan
hệ và ứng xử với khách hàng.
Sau cùng, tôi xin được cảm ơn tập thể các anh chị nhân viên đang
làm tại PGD Long Xuyên, cám ơn mọi người luôn hỗ trợ, dạy bảo và tạo điều kiện
để tôi hoàn thành đợt thực tập. Tôi xin kính chúc mọi người thật nhiều sức khỏe,
niềm tin, luôn thành công trong công việc và cuộc sống.

Báo cáo thực tập nhận thức
7
NHẬP ĐỀ

Đợt thực tập nhận thức trong vòng 7 tuần chính là cơ hội nhà trường
đã tạo điều kiện giúp tôi có thể vận dụng những điều mình học ở trường lớp, học
hỏi phần nào những nghiệp vụ và tích lũy được những kinh nghiệm quí báu hỗ trợ
công việc sau này. Sau đây là những mục tiêu tôi đề ra để hoàn thành sau đợt thực
tập của mình:
! Mục tiêu 1: Hội nhập và thích nghi vào môi trường thực tế tại ngân
hàng.
! Mục tiêu 2: Vận dụng những kiến thức và kỹ năng mềm được học tại
nhà trường để áp dụng vào công việc được giao.
! Mục tiêu 3: Tích lũy kinh nghiệm làm việc thông qua học hỏi, lắng
nghe, quan sát.
! Mục tiêu 4: Tiếp thu và hoàn thiện cách ứng xử các mối quan hệ tại
ngân hàng: mối quan hệ với các nhân viên, cách ứng xử với khách
hàng, xây dựng và mở rộng mối quan hệ trong công việc.
! Mục tiêu 5: Tìm hiểu các quy trình hồ sơ tại bộ phận thực tập.

Nhờ vào sự hỗ trợ nhiệt tình của các anh chị nhân viên tại Phòng giao dịch
Long Xuyên, qua đợt thực tập nhận thức này, tôi đã hoàn thành được các mục tiêu
đã đề ra, quan trọng hơn hết chính là giúp tôi hiểu rõ công việc thực tế và các cách
ứng xử trong từng tình huống, giúp tôi củng cố thêm niềm tin vào ngành nghề và
công việc mình lựa chọn.






Báo cáo thực tập nhận thức
8
MỤC LỤC

NHẬN$XÉT$CỦA$CƠ$QUAN$THỰC$TẬP$ 3!
NHẬN$XÉT$CỦA$GIẢNG$VIÊN$HƯ Ớ N G$D Ẫ N $T H Ự C $TẬP$ 4!
TRÍCH$YẾU$ 5!
LỜI$CẢM$ƠN$ 6!
NHẬP$ĐỀ$ 7!
MỤC$LỤC$ 8!
GIỚI$THIỆU$ 10!
CƠ$QUAN$THỰC$TẬP$ 10!
1! GIỚI$THIỆU$CHUNG$NGÂN$HÀNG$TMCP$SÀI$GÒN$THƯƠNG$TÍN$ 10!
1.1! LỊCH!SỬ!HÌNH!THÀ NH !VÀ ! PH ÁT!TRIỂN! 11!
1.2! Ý!NGHĨA!THƯƠNG!HIỆU! 14!
1.3! BẰNG!KHEN!VÀ!GIẢI!THƯỞNG! 15!
1.4! CƠ!CẤU!TỔ!CHỨC! 21!
2! NGÂN$HÀNG$TMCP$SÀI$GÒN$THƯƠNG$TÍN$–$PHÒNG$GIAO$DỊCH$LONG$XUYÊN$ 22!
2.1! SỰ!THÀNH!LẬP! 22!
2.2! CƠ!CẤU!TỔ!CHỨC!VÀ!CHỨC!NĂNG!NHIỆM!VỤ!CỦA!CÁC!PHÒNG!BAN! 23!
3! CÔNG$VIỆC$THỰC$TẬP$ 25!
3.1! PHOTO!CMND,!CHỨNG!TỪ! 25!
3.2! IN!TÀI!LIỆU.! 27!
3.3! NGHE!VÀ!GỌI!ĐIỆN!THOẠI! 27!
3.4! FAX!TÀI!LIỆU! 28!
3.5! TƯ!VẤN,!GIẢI!ĐÁP!THẮC!MẮC!CHO!KHÁCH!HÀNG.! 29!
3.6! IN!BIỂU!MẪU!GIAO!DỊCH:!LỆNH!CHUYỂN!TIỀN,!ỦY!NHIỆM!CHI! 30!
3.7! MỞ!HỒ!SƠ!PHÁP!LÝ! 31!
3.8! SCAN!CHỮ!KÝ,!VĂN!BẢN! 32!
3.9! CHĂM!SÓC,!HỖ!TRỢ!KHÁCH!HÀNG!THÂN!THIẾT,!KHÁCH!HÀNG!ĐẾN!ĐÁO!HẠN! 33!
Báo cáo thực tập nhận thức
9
3.10! SẮP!XẾP,!LƯU!TRỮ!HỒ!SƠ! 34!
ĐÁNH$GIÁ$BẢN$THÂN$ 35!

KẾT$LUẬN$ 37!
TÀI$LIỆU$THAM$KHẢO$ 38!



Báo cáo thực tập nhận thức
10
GIỚI THIỆU
CƠ QUAN THỰC TẬP

1 GIỚI THIỆU CHUNG NGÂN HÀNG TMCP SÀI
GÒN THƯƠNG TÍN
Tên giao dịch: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
THƯƠNG TÍN (SACOMBANK)
Hội sở: 266 – 268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, TP.HCM, Việt
Nam
ĐT: (848)39320420 – Fax: (848)39320424
Ngày thành lập: Ngày 21/12/1991, Sacombank chính thức đi vào hoạt
động với số vốn điều lệ ban đầu là 3 tỷ đồng bằng việc hợp nhất Ngân hàng Phát
triển Kinh tế Gò Vấp với 3 hợp tác xã tín dụng Tân Bình, Thành Công và Lữ Gia.
Vốn điều lệ: 10.739.676.640.000 đồng
Giấy phép thành lập: số 05/GP-UB do UBND TP.HCM cấp ngày
03/4/1992
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: số 059002 do Sở Kế hoạch và
Đầu tư TP.HCM cấp (đăng ký lần đầu ngày 13/01/1992, đăng ký thay đổi lần thứ
32 ngày 16/11/2010)
Mã số thuế: 0301 103 908
Tài khoản: số 453100804 tại Ngân hàng Nhà nước - Chi nhánh TP.HCM
SWiFT code: SGTTVNVX
Ngành nghề kinh doanh: Sacombank hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng

bao gồm:
♦ Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn của các tổ chức và dân
cư dưới các hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng chỉ tiền
gửi, tiếp nhậ n vốn đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước, vay
Báo cáo thực tập nhận thức
11
vốn của các tổ chức tín dụng khác, cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài
hạn, đối với các tổ chức và cá nhân chiết khấu các thương phiếu, trái
phiếu và giấy tờ có giá hùn vốn và liên doanh theo pháp luật;
♦ Thực hiện dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng;
♦ Kinh doanh ngoại tệ vàng bạc, thanh toán quốc tế;
♦ Huy động vốn từ nước ngoài và các dịch vụ ngân hàng khác trong
mối quan hệ với nước ngoài khi được Ngân hàng Nhà nước cho phép;
♦ Hoạt động bao thanh toán.
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
1991: Sacombank là một trong những ngân hàng thương mại cổ
phần (TMCP) đầu tiên được thành lập tại Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) từ
việc hợp nhất Ngân hàng Phát triển Kinh tế Gò Vấp cùng với 03 hợp tác xã tín
dụng là tân Bình, Thành Công và Lữ Gia.
1993: Là ngân hàng TMCP đầu tiên của TP.HCM khai trương chi
nhánh tại Hà Nội, phát hành kỳ phiếu có mục đích và thực hiện dịch vụ chuyển
tiền nhanh từ Hà Nội đi TP.HCM và ngược lại, góp phần giảm dần tình trạng sử
dụng tiền mặt giữa hai trung tâm kinh tế lớn nhất nước.
1995: Tiến hành Đại hội đại biểu cổ đông cải tổ, đồ ng thời hoạch
định chiến lược phát triển đến năm 2010. Ông Đặng Văn Thành được tín nhiệm
bầu làm Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng. Đ ại hội là bước ngoặt mở ra thời
kỳ đổi mới quan trọng trong quá trình phát triển của Sacombank.
1996: Là ngân hàng đầu tiên phát hành cổ phiếu đại chúng với mệnh
giá 200.000 đồng/cổ phiếu để tăng vốn điều lệ lên 71 tỷ đồng với gần 9.000 cổ
đông tham gia góp vốn.

1997: Tiên phong thành lập tổ tín dụ ng ngoài địa bàn (nơi chưa có
Sacombank trú đóng) để đưa vốn về nông thôn, góp phần cải thiện đời sống của
các hộ nông dân và hạn chế tình trạng cho vay nặng lãi trong nền kinh tế.
Báo cáo thực tập nhận thức
12
1999: Khánh thành trụ sở tại 278 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3,
TP.HCM, là thông điệp khẳng định Sacombank sẽ gắn bó lâu dài, cam kết đồng
hành cùng khách hàng, cổ đông, nhà đầu tư và các tổ chức kinh tế trên bước
đường phát triển.
2001: Tập đoàn Tài chính Dragon Financial Holdings (Anh Quốc)
tham gia góp 10% vốn điều lệ của Sacombank, mở đường cho việc tham gia góp
vốn cổ phần của Công ty Tài chính Quốc tế (International Finance Corporation –
IFC, trực thuộc World Bank) vào năm 2002 và Ngân hàng ANZ vào năm 2005.
Nhờ vào sự hợp tác này mà Sacombank đã sớm nhận được sự hỗ trợ về kinh
nghiệm quản lý, công nghệ ngân hàng, quản lý rủi ro, đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực từ các cổ đông chiến lược nước ngoài.
2002: Thành lập Công ty trực thuộc đầu tiên - Công ty Quản lý nợ
và Khai thác tài sản Sacombank-SBA, bước đầu thực hiện chiến lượ c đa dạng hóa
các sản phẩm dịch vụ tài chính trọn gói.
2003: Là doanh nghiệp đầu tiên được phép thành lập Công ty Liên
doanh Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán Việt Nam (VietFund Management -
VFM), là liên doanh giữa Sacombank (nắm giữ 51% vốn điều lệ) và Dragon
Capital (nắm giữ 49% vốn điều lệ).
2004: Ký kết hợp đồng triển khai hệ thống Corebanking T-24 với
công ty Temenos (Thụy Sĩ) nhằm nâng cao chất lượng hoạt động, quản lý và phát
triển các dịch vụ ngân hàng điện tử.
2005: Thành lập Chi nhánh 8 Tháng 3, là mô hình ngân hàng dành
riêng cho phụ nữ đầu tiên tại Việt Nam hoạt động với sứ mệnh vì sự tiế n bộ của
phụ nữ Việt Nam hiện đại.
2006: Là ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam tiên phong niêm

yết cổ phiếu tại HOSE với tổng số vốn niêm yết là 1.900 tỷ đồng.
Thành lập các công ty trực thuộc bao gồm: Công ty Kiều hối Sacombank-
SBR, Công ty Cho thuê tài chính Sacombank-SBL, Công ty Chứng khoán
Sacombank-SBS.
Báo cáo thực tập nhận thức
13
2007: Thành lập Chi nhánh Hoa Việt, là mô hình ngân hàng đặc thù
phục vụ cho cộng đồng Hoa ngữ.
Phủ kín mạng lưới hoạt động tại các tỉnh, thành phố miền Tây Nam Bộ,
Đông Nam Bộ, Nam Trung Bộ và Tây nguyên.
2008: Tháng 03, xây dựng và đưa vào vận hành Trung tâm dữ liệu
(Data Center) hiện đại nhất khu vực nhằm đảm bảo tính an toàn tuyệt đối hệ thống
trung tâm dữ liệu dự phòng.
Tháng 11, thành lập Công ty vàng bạc đá quý Sacombank-SBJ.
Tháng 12, là ngân hàng TMCP đầu tiên của Việt Nam khai trương
chi nhánh tại Lào.
2009: Tháng 05, cổ phiếu STB của Sacombank được vinh danh là
một trong 19 cổ phiếu vàng của Việt Nam. Suốt từ thời điểm chính thức niêm yết
trên Sàn giao dịch chứng khoán TP.HCM, STB luôn nằm trong nhóm cổ phiếu
nhận được sự quan tâm của các nhà đầu tư trong và ngoài nước.
Tháng 06, khai trương chi nhánh tại Phnôm Pênh, hoàn thành việc
mở rộng mạng lưới tại khu vực Đông Dương, góp phần tích cực trong quá trình
giao thương kinh tế của các doanh nghiệp giữa ba nước Việt Nam, Lào và
Campuchia.
Tháng 09, chính thức hoàn tất quá trình chuyển đổi và nâng cấp hệ thống
ngân hàng lõi (core banking) từ Smartbank lên T24, phiên bản R8 tại tất cả các
điểm giao dịch trong và ngoài nước.
2010: Kết thúc thắng lợi các mục tiêu phát triển giai đoạn 2001 -
2010 với tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 64%/năm; đồng thời thực hiện thành
công chương trình tái cấu trúc song song với việc xây dựng nền tảng vận hành

vững chắc, chuẩn bị đủ các nguồn lực để thực hiện tốt đẹp các mục tiêu phát triển
giai đoạn 2011 - 2020.
2011: Ngày 03/03/2011, khai trương hoạt động Trung tâm Dịch vụ
Quản lý tài sản Sacombank Imperial nhằm cung cấp những giải pháp tài chính trọn
Báo cáo thực tập nhận thức
14
gói phục vụ đối tượng khách hàng là cá nhân có nguồn tiền nhàn rỗi và tài sản lớn
nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý và phát triển tài sản một cách có hiệu quả nhất.
Ngày 05/10/2011, Sacombank thành lập Ngân hàng 100% vốn nước
ngoài tại Campuchia đánh dấu bước chuyển tiếp giai đoạn mới của chiến lược phát
triển và nâng cao năng lực hoạt động của Sacombank tại Campuchia nói riêng và
khu vực Đông Dương.
Ngày 20/12/2011, Sacombank vinh dự đón nhận Huân chương Lao
động hạng Ba của Chủ tịch Nước vì những thành tích đặc biệt xuất sắc giai đoạn
2006-2010, góp phần vào sự nghiệp xây dựng CNXH và bảo vệ Tổ quốc theo QĐ
số 2413/QĐ-CTN ngày 15 tháng 12 năm 2011.
2012: Tháng 4, nâng cấp thành công hệ thống ngân hàng lõi (core
banking) T24 từ phiên bản R8 lên R11 hiện đại nhằm phát huy năng lực quản lý,
đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và tăng cường sức cạnh tranh cho Sacombank.
Ngày 10/12/2012, Sacombank chính thức tiếp nhận và trở thành
ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam áp dụng Hệ thống quản lý trách nhiệm với
môi trường và xã hội (ESMS) theo chuẩn mực quốc tế do Price waterhouse
Coopers (PwC) Hà Lan tư vấn nhằm tăng cường quản lý các tác động đến môi
trường - xã hội trong hoạt động cấp tín dụng đến các khách hàng.
1.2 Ý nghĩa thương hiệu




Tầm nhìn: Phấn đấu trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu

Việt Nam và khu vực Đông Dương.
Sứ mệnh: Tối đa hóa giá trị cho Khách hàng, Nhà đầu tư và đội ngũ Nhân
viên, đồng thời thể hiện cao nhất trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng.


Báo cáo thực tập nhận thức
15
Giá trị cốt lõi:
! Tiên phong: Sacombank luôn là người mở đường và sẵn sàng chấp
nhận vượt qua thách thức trên hành trình phát triển để tìm ra những
hướng đi mới.
! Luôn đổi mới, năng động và sáng tạo: Sacombank nhậ n thức rằng
đổi mới là động lực phát triển. Vì vậy Sacombank luôn xác định đổi
mới phương pháp tư duy và hành động để biến các thách thức thành
cơ hội.
! Cam kết với mục tiêu chất lượng: Sự chuyên nghiệp, tận tâm và uy
tín cao nhất đối với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp là nguyên tắ c
ứng xử của mỗi thành viên Sacombank. Điều đó được cam kết
xuyên suốt thông qua việc Sacombank không ngừng nâng cao chất
lượng dịch vụ, luôn tận tâm và uy tín đối với mọi khách hàng mình
phục vụ.
! Trách nhiệm đối với cộng đồng và xã hội: Sacombank luôn ý thức
trách nhiệm của mình đối với cộng đồng, xã hội nơi mình hoạt động
và luôn tuân thủ tôn chỉ hành động Vì cộng đồng - phát triển địa
phương.
! Tạo dựng sự khác biệt: Sacombank luôn đột phá, sáng tạo để không
ngừng tạo nên những khác biệt về sản phẩm, phương thức kinh
doanh và mô hình quản lý. Chính sự khác biệt này đã tạo dựng lợi
thế cạnh tranh của Sacombank trên thương trường.
1.3 Bằng khen và giải thưởng

Danh hiệu Quốc tế
Năm 2012
Ngân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam 2012
Global Finance
Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2012
The Asian Banker
Ngân hàng tiêu biểu 2011
The Banker
Năm 2011
Ngân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam 2011
Global Finance
Báo cáo thực tập nhận thức
16
Ngân hàng giao dịch tốt nhất tại Việt Nam
The Asset
Ngân hàng có dịch vụ quản lý tiền mặt tốt nhất Việt Nam
The Asset
Ngân hàng có cơ cấu quản trị doanh nghiệp chặt chẽ và hoạt động quan hệ nhà đầu
tư tốt nhất năm 2011
Alpha Southeast Asia
(Hongkong)
Top 10 Báo cáo thường niên tốt nhất Việt Nam 2010
Hiệp hội các Chuyên gia
Truyền thông Mỹ (LACP)
Năm 2010
Ngân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam năm 2010
Global Finance
Ngân hàng có dịch vụ quản lý tiền mặt tốt nhất Việt Nam 2010
The Asset (Hong Kong)
Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2009

The Asian Banker
Ngân hàng phát triển những sản phẩm dịch vụ mới thanh toán qua thẻ Visa tại thị
trường Việt Nam
Tổ chức thẻ quốc tế Visa
Một trong năm Ngân hàng có doanh số giao dịch thanh toán thẻ Visa lớn nhất tại
Việt Nam từ năm 2005 – 2009
Tổ chức thẻ quốc tế Visa
Năm 2009
Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2008
The Asset (Hong Kong)
Ngân hàng bán lẻ của năm 2008 tại Việt Nam
Asian Banking and
Finance
Giải vàng cho Báo cáo thường niên không phải ngôn ngữ tiếng Anh trong lĩnh vực
Tài chính – Ngân hàng
International ARC Awards
Giải đồng cho Báo cáo thường niên có thiết kế đẹp nhất trong lĩnh vực Tài chính –
Ngân hàng
International ARC Awards
Giải đồng cho Báo cáo thường niên có thiết kế đẹp nhất trong lĩnh vực Tài chính –
Ngân hàng
International ARC Awards
Ngân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam 2009
Global Finance
Năm 2008
Ngân hàng tốt nhất Việt Nam trong cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ 2007
SMEDF
Ngân hàng có hoạt động thanh toán quốc tế tốt nhất
Bank Of NewYork, HSBC
Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2008

FinanceAsia
Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2008
Global Finance
Ngân hàng có hoạt động kinh doanh ngoại hối tốt nhất Việt Nam 2007
Global Finance
Năm 2007
Ngân hàng có hoạt động thanh toán quốc tế tốt nhất
HSBC, American Express,
Citigroup, Standard
Chartered, Bank Of
America
Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2007
Euromoney
Ngân hàng bán lẻ của năm tại Việt Nam 2007
Asian Banking and
Finance
Ngân hàng lớn nhất trong khối ngân hàng TMCP và là Ngân hàng lớn thứ 4 trong
ngành tài chính ngân hàng tại Việt Nam
UNDP
Năm 2006
Ngân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam 2006
Asia Money
Ngân hàng tốt nhất tại Việt Nam trong cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ 2006
SMEDF
Ngân hàng có hoạt động thanh toán quốc tế tốt nhất
Citigroup, Standard
Chartered


Báo cáo thực tập nhận thức

17
Danh hiệu trong nước
Năm 2012:
Bằng khen của Thống đốc NHNN dành cho tập thể Sacombank vì đã có
thành tích xuất sắc góp phần hoàn thành nhiệm vụ Ngân hàng (theo Quyết định số
1268/QĐ-NHNN, ngày 25/06/2012);
Cờ thi đua của Ngân hàng Nhà nước dành cho tập thể Sacombank vì đã có
thành tích xuất sắc dẫn đầu phong trào thi đua ngành Ngân hàng năm 2011(theo
Quyết định số 1102/QĐ-NHNN, ngày 28/5/2012);
Danh hiệu Tập thể lao động xuất sắc năm 2011 do Thống đốc NHNN trao
tặng (theo Quyết định số 1037/QĐ-NHNN, ngày 18/5/2012);
Kỷ niệm chương “Vì sự nghiệp Ngân hàng Việt Nam” do Thống đốc
NHNN trao tặng cho CBNV đang công tác tại Sacombank vì đã có nhiều đóng
góp vào sự nghiệp xây dựng và phát triển Ngân hàng Việt Nam (theo Quyết định
số 843/QĐ-NHNN, ngày 25/4/2012).
Năm 2011:
Giải thưởng “Báo cáo thường niên xuất sắc nhất năm 2011” dành cho Báo
cáo thường niên 2010 của Sacombank do Sở giao dịch Chứng khoán TP.HCM
(HOSE), Sở giao dịch Chứng khoán Hà Nội (HNX), báo Đầu Tư và Dragon
Capital phối hợp tổ chức bình chọn.
Cờ thi đua của Ngân hàng Nhà nước dành cho tập thể Sacombank vì đã có
thành tích xuất sắc dẫn đ ầu phong trào thi đua ngành Ngân hàng năm 2010 (theo
Quyết định số 854/QĐ-NHNN, ngày 21/04/2011);
Kỷ niệm chương “Vì sự nghiệp Ngân hàng Việt Nam” do Thống đốc
NHNN trao tặng cho 10 CBNV đang công tác tại Sacombank vì đã có nhiều đóng
góp vào sự nghiệp xây dựng và phát triển Ngân hàng Việt Nam.
Năm 2010:
Bằng khen của Chính phủ dành cho tập thể Sacombank vì đã có nhiều
thành tích trong công tác, góp phần vào sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hộ i và
bảo vệ Tổ quốc (theo Quyết định số 1820/QĐ-TTg, ngày 30/9/2010);

Báo cáo thực tập nhận thức
18
Cờ thi đua của Chính phủ dành cho tập thể Sacombank vì đã hoàn thành
xuất sắc toàn diện nhiệm vụ, công tác, dẫn đầu phong trào thi đua yêu nước năm
2009 của ngành Ngân hàng (theo Quyết định số 1056/QĐ-TTg, ngày 08/7/2010);
Bằng khen của UBND TP.HCM dành cho tập thể Sacombank vì đ ã có
nhiều thành tích trong công tác tổ chức, vận động, tham gia, đóng góp, cứu trợ trẻ
em tàn tật, nhân kỷ niệm 15 năm thành lập Hội Cứu trợ Trẻ em tàn tật thành phố
(1996 – 2010) (theo Quyết định số 2652/QĐ-UB, ngày 18/6/2010);
Cờ thi đua của Ngân hàng Nhà nước dành cho tập thể Sacombank vì đã có
thành tích xuất sắc dẫn đầu phong trào thi đua ngành Ngân hàng trong năm 2009
(theo Quyết định số 596/QĐ-NHHH, ngày 23/3/2010);
Bằng khen của Ngân hàng Nhà nước dành cho tập thể Sacombank vì đã có
thành tích xuất sắc trong việc triển khai thành công Dự án Tài chính nông thôn II
(theo Quyết định số 1100/QĐ-NHNN, ngày 07/5/2010);
Bằng khen của UBND TP.HCM dành cho tập thể Sacombank vì đã có
nhiều thành tích trong công tác kinh doanh, tham gia đầu tư thị trường chứng
khoán, góp phần tích cực trong hoạt động tài chính – chứng khoán trên địa bàn
thành phố, nhân kỷ niệm 10 năm hoạt động của Sở giao dịch Chứng khoán
TP.HCM (2000 – 2010) (theo Quyết định số 3183/QĐ-UB, ngày 20/7/2010);
Sacombank thuộc Top 100 Giải thưởng “Sao vàng đất Việt năm 2010” do
Thủ tướng Chính phủ giao cho Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh, Trung
ương Hội liên hiệp Thanh niên Việt Nam và Hội doanh nhân trẻ Việt Nam tổ chức
bình chọn;
Giải thưởng “Báo cáo thường niên xuất sắc nhất năm 2010” dành cho Báo
cáo thường niên 2009 của Sacombank do Sở giao dịch Chứng khoán TP.HCM
(HOSE), Sở giao dịch Chứng khoán Hà Nội (HNX), báo Đầu Tư và Dragon
Capital phối hợp tổ chức bình chọn.
Năm 2009:
Giải thưởng “Báo cáo thường niên tốt nhất 2008” do Sở GDCK

TP.HCM và Báo Đầu tư Chứng khoán tổ chức với sự tài trợ của Dragon Capital;
Báo cáo thực tập nhận thức
19
Giải thưởng “Sao vàng đất Việt 2009” do Hội các nhà doanh nghiệp trẻ
Việt Nam bình chọn;
Danh hiệu “Doanh nhân Sài Gòn tiêu biểu 2009” dành cho Ông Đặng Văn
Thành - Chủ tịch HĐQT Sacombank do Hiệp hội Doanh nghiệp TP.HCM và Báo
Doanh nhân Sài Gòn bình chọn;
Giải thưởng “Thương hiệu Chứng khoán uy tín” do Hiệp hội kinh doanh
Chứng khoán Việt Nam (VASB), Tạp chí Chứng khoán Việt Nam - Ủy ban Chứng
khoán Nhà nước phối hợp bình chọn;
STB đạt danh hiệu “Cổ phiếu Vàng” theo đánh giá của hội đồng bình chọn
độc lập bao gồm các chuyên gia tài chính, được tổ chức bởi Công ty trách nhiệm
hữu hạn Vifinfo phối hợp cùng Tạp chí Thị trường Chủ nhật – Chuyên đề Thị
trường chứng khoán và Nhà xuất bản Thông tấn;
Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ trao tặng cho Sacombank vì đã có
nhiều thành tích trong công tác từ năm 2006 đến năm 2008, góp phần vào sự
nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ quốc;
Cờ thi đua của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trao tặng cho
Sacombank vì đã có thành tích xuất sắc dẫn đầu phong trào thi đua ngành ngân
hàng năm 2008
Năm 2008:
Bằng khen của Thủ Tướng Chính Phủ đối với tập thể Cán bộ nhân viên
Sacombank trong các hoạt động từ thiện xã hội vì cộng đồng năm 2007;
Giải nhất “Cuộc bình chọn Báo cáo thường niên năm 2007” do Sở giao
dịch chứng khoán TP HCM và Báo Đầu tư chứng khoán tổ chức với sự tài trợ của
Dragon Capital;
Ngân hàng có dịch vụ được yêu thích nhất do Báo Sài Gòn Tiếp Thị trao
tặng;
Cờ thi đua của Thủ Tướng Chính Phủ dành cho tập thể Sacombank đối với

hoạt động kinh doanh của Ngân hàng năm 2007

Báo cáo thực tập nhận thức
20
Năm 2007:
Giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2006” do Thời Báo Kinh Tế
Việt Nam cùng Cục Xúc Tiến Thương Mại (Bộ Thương Mại) tổ chức;
“Ngân hàng đầu tiên niêm yết cổ phiếu trên TTCK Việt Nam - Ngân hàng
có Công ty liên doanh Quản lý quỹ đầu tư niêm yết đầu tiên trên TTCK” do Trung
tâm sách Kỷ lục Việt Nam (VIETBOOKS) và Trung tâm Giao dịch Chứng khoán
TP HCM trao tặng;
Giải thưởng “Doanh nghiệp tiêu biểu tại TPHCM 2007” do Báo Doanh
Nhân Sài Gòn trao tặng;
Giải thưởng “Doanh nghiệp Việt Nam uy tín chất lượng 2007” do Trung
Tâm Nghiên Cứu Thị Trường Châu Á Thái Bình Dương và Bộ Công Thương tổ
chức và xét chọn;
Năm 2006:
Tập thể Cán bộ, viên chức Sacombank đã được Thống Đốc NHNNVN tặng
bằng khen vì đã có thành tích suất sắc, góp phần hoàn thành nhiệm vụ Ngân hàng
năm 2005;
Kỷ lục Việt Nam “Ngân hàng có Chi nhánh dành cho phụ nữ duy nhất tại
Việt Nam” do TTGDCK TPHCM và sách Kỷ Lục Việt Nam trao tặng;
Giải thưởng “Thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam 2006” do Tạp chí
Vietnam Buniness Forum thuộc VCCI, Công ty truyền thông cuộc sống (LIFE)
cùng Công ty nghiên cứu thị trường AC Nielsen Việt Nam thực hiện;
Giải thưởng “Doanh Nghiệp Việt Nam uy tín - chất lượng 2006” do Tạp chí
thông tin quảng cáo thương mại Vinatax, Bộ Thương Mại và các Bộ Ngành Trung
Ương tổ chức thông qua Mạng Doanh Nghiệp Việt Nam;

Báo cáo thực tập nhận thức
21
1.4 Cơ cấu tổ chức
Báo cáo thực tập nhận thức
22
2 NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN –
PHÒNG GIAO DỊCH LONG XUYÊN
2.1 Sự thành lập
Phòng giao dịch Long Xuyên Long Xuyên (trước đây là chi nhánh An
Giang) có trụ sở tọa lạc tại 56B, Tôn Đức Thắng, phường Mỹ Bình, TP Long
Xuyên, An Giang, được thành lập theo công văn số 143/NHNN ngày 25/5/2005
của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, chính thức đi vào hoạt động ngày
03/08/2005.
Sacombank CN An Giang là chi nhánh thứ 3 áp dụng hệ thống
Corebanking (T24), là một trong những phương tiện hiện đại trong việc quản lý
ngân hàng.
Tại An Giang - một nơi được nhiều đánh giá là có nền kinh tế, thương mại
năng động nhất nhì của khu vực đồng bằng song Cửu Long, Sacombank CN An
Giang đã nhanh chóng tạo ấn tượng đối với khách hàng qua cung cách phục vụ
chuyên biệt, năng động, luôn cập nhật các chương trình khuyến mãi và giới thiệu
các sản phẩm dịch vụ mới, đi đầu trong việc giải quyết hồ sơ, giải ngân,… nhằm
đáp ứng kịp thời nhu cầu cho khách hàng,. Bên cạnh đó ngân hàng luôn quan tâm
đến việc mở rộng qui mô hoạt động bằng cách phát triển các Phòng giao dịch tại
các địa phương trên địa bàn tỉnh. Sacombank đã khẳng định thươ ng hiệu và uy tín
của mình, góp phần làm nên sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn
tỉnh, thu hút lớn lượng khách hàng cá nhân và tổ chức chọn ngân hàng làm đối tác
bền vững để cùng nhau hợp tác phát triển. Thành tích này đã góp phần giúp
Sacombank CN An Giang nhanh chóng trở thành một trong nhữ ng Tổ chức tín
dụng mạnh trên địa bàn tỉnh, được UBND tỉnh An Giang đánh giá cao và tặng “Cờ

thi đua xuất sắc” 3 năm liền từ 2007 - 2009
Chính nhờ mục tiêu không ngừng phấn đấu nhằm nâng cao chất lượng phục
vụ khách hàng, năm đầu thành lập, Sacombank An Giang đã đạt danh hiệu Tập thể
trẻ ấn tượng. Sáu năm tiếp theo, ngân hàng đều đoạt danh hiệu Tập thể xuất sắc.
Báo cáo thực tập nhận thức
23
26/4/2011, Sacombank Chi nhánh An Giang khánh thành trụ sở mới tại 333
Trần Hưng Đạo, Mỹ Quý, TP Long Xuyên và khai trương hoạt động Phòng Giao
dịch Long Xuyên.
Đến nay, hệ thống Sacombank tại An Giang không ngừng phát triển và mở
rộng qui mô với 12 điểm giao dịch, gồm 1 Chi nhánh và 11 Phòng Giao dịch
Sacombank hiện có tạ i 9/11 huyện, thị, thành phố trong tỉnh. Các trụ sở thuộc hệ
thống Sacombank An Giang đều tạo ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng bởi phong
cách phục vụ chuyên nghiệp, cơ sở vật chất mang phong cách kiến trúc đặc trưng,
trang thiết bị được đầu tư hiện đại. Tất cả nhằm gắn kết lâu dài cùng An Giang
trong nhiệm vụ hỗ trợ tài chính cho các thành phần kinh tế, tạo ra sự tương tác
cùng nhau phát triển để góp phần nâng cao đời sống, xã hội, thúc đẩy nền kinh tế
địa phương phát triển.

2.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng
ban
Phòng giao dịch gồm 2 bộ phận:
Bộ phận giao dịch (gồm 1 Trưởng bộ phận, 1 Kiểm soát viên xử lý giao
dịch, 4 Giao dịch viên, 4 Giao dịch viên quỹ, 1 Chuyên viên kế toán, 1 Thủ quỹ)
! Thực hiện các giao dịch nhằm cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của
ngân hàng cho khách hàng một cách tốt nhất (các giao dịch rút/gửi,
mở số tiết kiệm, giao dịch chuyển khoản, nghiệp vụ kế toán liên
quan đến thu nợ vay, xác nhận số dư, thu đổi ngoại tệ,… )
! Lập chứng từ, in sao kê, quản lý các loại tài khoản, thực hiện các báo
cáo liên quan.

! Khai thác các nhu cầu của khách hàng trong quá trình giao dịch
nhằm tiếp thị, quảng bá các sản phẩm dịch vụ thêm, chăm sóc và
phát triển khách hàng
! Thu/chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá theo phân công, ủy
quyền cụ thể của cấp có thẩm quyền.
Báo cáo thực tập nhận thức
24
! Kiểm điếm, đóng bó, giao nhận và vận chuyển tiền mặt đúng quy
định
Bộ phận kinh doanh (gồm 1 Trưởng bộ phận, 1 Kiểm soát viên tín dụng, 3
Chuyên viên khách hàng cá nhân, 1 Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp, 1
Chuyên viên khách hàng cán bộ công nhân viên, 4 Chuyên viên tư vấn)
! Thực hiện các chỉ tiêu tư vấn và bán hàng tại chỗ, tư vấn và giải đáp
thông tin khách hàng; chăm sóc khách hàng và phát triển khách hàng
tiềm năng; hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng hoàn tất các thủ tục trước
khi vào quầy giao dịch.
! Là cầu nối chính giữa ngân hàng và khách hàng trong quá trình cung
cấp các sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng.
! Tìm kiếm và khai thác các hệ khách hàng tiềm năng, chăm sóc
khách hàng.
! Hướng dẫn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm
dịch vụ của ngân hàng.
! Thực hiện các hồ sơ, thủ tục, tài liệu liên quan trong quá trình cấp tín
dụng, bảo lãnh, gia hạn,… theo qui định của ngân hàng.
! Quản lý, theo dõi, kiểm tra, nhắc nhở các vấn đề phát sinh trong quá
trình sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của khách hàng.

Báo cáo thực tập nhận thức
25
3 CÔNG VIỆC THỰC TẬP
Mô tả công việc: tư vấn và giải đáp thông tin khách hàng; chăm sóc khách
hàng và phát triển khách hàng tiềm năng; hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng hoàn tất
các thủ tục trước khi vào quầy giao dịch.
3.1 Photo CMND, chứng từ
Tại ngân hàng, công việc photocopy CMND/tài liệu là công việc căn bản,
là bước đầu tiên để mở hồ sơ pháp lý cho cá nhân hay tổ chức muốn mở tài khoản
để giao dịch hay gửi tiết kiệm. Vì vậy, việc học cách photocopy là việc tôi được
học đầu tiên để có thể hỗ trợ tốt nhất cho các chị nhân viên nơi đây khi họ cần.
• Cách thực hiện
! Kiểm tra ngăn đựng giấy, nếu hết thì để thêm giấy A4 vào ngăn
đựng giấy của máy photocopy.
! Mở nắp máy, để giấy CMND vào góc đầu tiên bên trái của màn
scan, đóng nắp máy lại.
! Ấn START để máy hoạt động
! Lấy giấy vừa photo ra để kiểm tra, nếu mặt photo nằm bên góc phải
của tờ giấy thì đúng
! Để tờ giấy vừa được photo vào ngăn đựng giấy để tiếp tục photo mặt
còn lại của giấy CMND.
! Mở nắp máy, lật qua mặt còn lại của giấy CMND, đặt vào góc bên
phải của vạch giấy A4 trên màn scan của máy photo.
! Ấn START để máy thực hiện lện.
! Lấy giấy vừa được photo để kiểm tra xem hai mặt của giấy CMND
có được photo trên một mặt giấy A4 hay không.
Đối với những chứng từ cần photo hai mặt:
! Kiểm tra ngăn đựng giấy, nếu hết thì để thêm giấy A4 vào ngăn

đựng giấy của máy photocopy.