E MARKETING THỰC TRẠNG WEBSITE FPT SHOP

THỰC

TRẠNG

WEBSITE

-

FPT

SHOP
PHẦN 1. GIỚI THIỆU VỀ FPT SHOP
1.1. Quá trình hình thành
−

Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT

−
−

Retail) là một thành viên của Tập đoàn FPT Việt Nam.
Được thành lập vào tháng 8/2007
FPT Shop là chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên về các sản
phẩm kỹ thuật số như Điện thoại di động, Máy tính bảng,
Máy tính xách tay và phụ kiện điện tử …

1.2. Thành tựu đạt được
−

Hiện nay, FPT Shop là chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị

−

trường bán lẻ hàng công nghệ.
Từ ngày 25/8/2015, là đại lý ủy quyền chính thức của

−

Apple tại Việt Nam
Tính đến tháng 7/2017, FPT Retail lọt vào Top 4 nhà bán lẻ
hàng đầu ở Việt Nam, Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á
– Thái Bình Dương (Retail Asia).

1.3. Mơ hình kinh doanh
−

Phân phối theo hình thức B2B cung cấp nội dung trực

−

tuyến
Phân phối theo hình thức B2C bán lẻ trực tuyến

1.4. Các dịng sản phẩm, dịch vụ cung cấp trên website
−
−
−
−
−
−
−

−

Laptop
Điện thoại
Máy tính bảng
Máy ảnh
Máy quay phim
Các sản phẩm giải trí số
Các phụ kiện máy tính bảng, laptop, điện thoại di động
Phụ kiện kỹ thuật số


−
−
−
−
−

Sim số
Ứng dụng và game
Phần mềm điện thoại di động và phần mềm laptop
Dịch vụ thanh toán.
Hơn 30 đối tác là các thương hiệu công nghệ nổi tiếng thế
giới như Asus, Acer, Apple, Dell, HP, IBM, Lenovo, Cisco,
Microsoft, Oracle

PHẦN 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG WEBSITE FPT SHOP
2.1 phân tích thực trạng web
2.1.1. Giao diện truy cập
−

Website của FPT Shop được thiết kế theo tông màu đỏ là

−

chủ yếu
Ngôn ngữ: Tiếng Việt

−

−

Khối TOP tiềm kiếm: (chính là thanh đầu tiên)
+ Tìm kiếm
+ Thông tin hay
+ Thu hộ điện, nước
+ Giỏ hàng
Hàng màu đen nhìn thấy trên ảnh gồm các mục như:
+ Điện thoại
+ Laptop
+ Apple
+ PC – Linh kiện
+ Phụ kiện
+ Máy cũ giá rẻ
+ Sim & Thẻ


−

+ Khuyến mãi

+ Trả góp 0%
Khối danh mục sản phẩm:
+ Khuyến mãi theo chủ đề
+ Khuyến mãi HOT theo các dòng sản phẩm
+ Phụ kiện HOT
+ Sim thẻ, Hàng dự án, F-Friends
+ Thông tin về FPT Shop


−

Trang sản phẩm bao gồm:
+ Ảnh sản phẩm (Xem thêm ảnh, trong hộp có gì)
+ Giá
+ Phân loại sản phẩm (dung lượng, màu sắc)
+ Ưu đãi khi mua hàng
+ Tình trạng hàng
+ Thanh tốn
+ Đặc điểm nổi bật
+ Thơng số kỹ thuật
+ Đánh giá chi tiết
+ Tin tức về sản phẩm
+ Câu hỏi thường gặp về sản phẩm
+ Hướng dẫn và tư vấn về sản phẩm
+ Đánh giá và nhận xét về sản phẩm


2.1.2. Quá trình đặt hàng
−
−

−
−

B1:
B2:
B3:
B4:

Chọn sản phẩm và số lượng mua
Nhập mã giảm giá (nếu có)
Điền thơng tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại
Chọn hình thức nhận hàng: Nhận hàng tận nơi (nhập

địa chỉ nhận hàng, thời gian giao hàng, chọn thêm các
dịch vụ yêu cầu) hoặc nhận tại cửa hàng (chọn shop muốn
−

nhận hàng)
B5: Chọn hình thức thanh tốn: Chọn 1 trong 7 hình thức

−

thanh tốn
B6: Hồn tất đặt hàng


2.1.3. Tốc độ truy cập web
−

Mặc dù tốc độ load site không phải là một yếu tố lớn

trong SEO nhưng nó đang bắt đầu đóng góp một vai trị
càng quan trọng trong các thuật toán của Google.
Website của bạn bạn có tốc độ load trên pc và mobile
khơng tốt thì bạn sẽ khơng có khách hàng và website

−

bạn khơng có vị trí cao trên cơng cụ tìm kiếm.
Sử dụng cơng cụ PageSpeed Insights để check tốc độ
load site Fptshop.com.vn với các thông số sau:


−

Trên PC site Fptshop.com.vn có tốc độ load site khá tốt đạt
chỉ số 74/100 do Google đưa ra.

−

Do sử dụng công nghệ, giao diện đẹp nên trải nghiệm
người dùng trên phiên bản mobile của site Fptshop.com.vn
đạt chỉ số khá cao. Tuy nhiên tốc độ load site trên Mobile

−

thì site đạt chỉ số khá thấp với 59/100 do Google đưa ra.
Do đó về tốc độ load site thì Fptshop.com.vn cần cải thiện
tốc độ trên mobile.

2.1.4. Khách hàng mục tiêu trên web:

−

Là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam bao gồm
cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại
website. Những khách hàng có nhu cầu mua hàng nhưng
khơng có thời gian đến shop hoặc đặt trước để khi đến
shop là đảm bảo có hàng.

2.1.5. Nhận diện một vài sản phẩm của đối thủ cạnh
tranh
−

Một số đối thủ cạnh tranh như: Thế giới di động, Viettel,
cellphones, didongmoi,...

2.2. Hoạt động marketing của web
Trong quá trình SEO Audit, FPT đầu tiên là nội dung của
site Fptshop.com.vn. Như chúng ta cũng biết trong SEO thì nội
dung được xem là “vua” và là một thành phần quan trọng
không thể thiếu giúp người sử dụng trải nghiệm và tương tác
trên website.
Đối với site FPTshop.com.vn - trang kinh doanh trực tuyến
các sản phẩm thương mại điện tử, điện thoại, laptop, máy tính
bảng, phụ kiện…thì nội dung góp phần phục vụ nhu cầu tìm
kiếm người dùng giúp doanh nghiệp bán hàng.
Site Fptshop.com.vn gây ấn tượng khi có số lượng nội
dung lớn và họ đã làm khá tốt khi đã thiết kế bố cục giao diện
có nội dung hợp lý dễ dàng cho người xem.

Nội dung chính của site Fptshop.com.vn được chia thành 2
phần: nội dung sản phẩm (điện thoại, laptop, máy tính bảng,
phụ kiện) và thông tin hay (tin mới, khuyến mãi, video hot,đánh
giá, tư vấn, sự kiện).
Đối với các website thương mại điện tử thì nội dung bài
viết sản phẩm của site Fptshop.com.vn đạt chất lượng rất tốt
đầy đủ thông tin hỗ trợ người dùng về mặt hình ảnh, video và
đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn SEO mà các công cụ tìm kiếm
đưa ra.


−

Thẻ H1( heading tag ) được phân bố là tên sản
phẩm

−

Thẻ H2 là tiêu đề bài viết sản phẩm

−

Thẻ H3 các tiêu con trong bài viết
Trang web Fptshop.com.vn phân bố các thẻ Heading hỗ trợ

SEO rất hợp lý và đạt tiêu chuẩn SEO. Nổi bật từ khóa bằng các
in đậm từ khóa truyền thống nhưng web Fptshop.com.vn vẫn
giữ mức đạt chuẩn, khơng nhồi nhét từ khóa.

−

SEO Onpage
SEO Onpage được áp dụng vào thời gian gần đây và được

xem là một dạng lược đồ website được hiển thị trên SERPs giúp
website doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng trên cơng cụ tìm
kiếm nhiều hơn, tăng tỉ lệ click.
Đây là hình thức Onpage của trang FPT shop khi bạn
search cơng cụ tìm kiếm Google từ khóa “FPT shop”.


−

Backlink:
So với nội dung thì backlink cũng góp phần quan trọng

trong một chiến dịch SEO. Quá trình xây dựng liên kết tự nhiên,
chất lượng sẽ góp phần đến thành cơng của một website
thương mại điện tử.
Khi nói đến backlink site Fptshop.com ta thấy site có số
lượng backlink khá lớn 429.000 backlink. Theo công cụ
Ahref.com check cho thấy số lượng Referring Domains giảm số
lượng khá lớn nhưng đạt được sự ổn định 4.000 domain trong
những tháng gần đây


−

Meta Tag:
Tối ưu tiêu đề và mô tả meta cũng là một bước quan trọng

trong chiến dịch SEO của một doanh nghiệp. Việc tối ưu tốt các
thẻ meta giúp website nâng cao thứ hạng và tiếp cận với người
dùng tốt hơn. Nếu tiêu đề mô tả quá ngắn, quá dài hay không
đúng nội dung sẽ gây ảnh hưởng xấu và là ngun nhân khiến
người dùng ít quan tâm khi tìm kiếm trên Google.
Fptshop.com.vn đã thực hiện khá tốt trong việc tối ưu hóa
các thẻ meta. Các sản phẩm họ chiếm đa số các vị trí top trên
Google mà lĩnh vực mà họ đang kinh doanh.


Ví dụ khi search từ khóa điện thoại samsung 20 ultra thì
site fptshop.com.vn đạt vị trí hiển thị thứ nhất.
−

Social
+ Social là nguồn khách hàng dồi dào mà bất kỳ doanh
nghiệp kinh doanh thương mại điện tử nào cũng phải khai
thác. Fptshop.com.vn cũng không ngoại lệ khi tạo lượng
truy cập khá lớn từ các mạng xã hội hiện nay.
+ FPT shop tham gia mạng xã hội: google, facebook,
twitter…tận dụng các hình thức like, share để link được
lan truyền rộng rãi.

+

Theo thống kê trên thì tổng lượng truy cập từ social chiếm

khá lớn đó mạng xã hội Facebook. Site Fptshop.com.vn


đang rất thành công với kênh này với gần 3 triệu lượt
+

thích trên trang fanpage chính hãng của FPT shop.
Thêm vào đó FPT cịn tổ chức nhiều hoạt động trên
facebook ở đó ln có link về trang web, những bài viết
hay thường được chia sẻ nhiều với tốc độ chóng mặt.

−

Đăng bài viết
+ FPT shop thường xuyên đăng bài viết mới mỗi ngày xoay
quanh lĩnh vực kinh doanh của mình và cố gắng phát triển
sự tương tác với người đọc


−

Hoạt động CRM

Trên website của FPT khách hàng có thể tìm kiếm các
thơng tin hỗ trợ hồn tồn miễn phí như: Số hotline tư vấn, hỗ
trợ, khiếu nại, góp ý. Khách hàng có thể đăng nhập vào website
tìm và đặt câu hỏi dễ dàng một cách nhanh chóng thuận tiện
ngay trên website.
2.3. Kết luận
FPT shop rất thành công trên sàn thương mại điện tử trong

hoạt

động

kinh

doanh

của

mình.

Với

trang

web


fptshop.com.vn, FPT shop đã tạo ra được những ưu thế vượt trội
so với các đối thủ cạnh tranh khác bằng giới thiệu sản phẩm
đến khách hàng, tiếp cận khách hàng của mình một cách chủ
động, hiệu quả hơn.
Tuy nhiên, kênh thương mại điện tử FPT shop vẫn còn một
số hạn chế nhất định, đòi hỏi các giải pháp nhằm tối đa tính
hiệu quả của website, gia tăng sự hài lịng của khách hàng về
FPT shop
2.3.1. Ưu điểm:
−

Cung cấp thông tin sản phẩm thường xuyên, chi tiết, trực
quan.
+ Trang web cung cấp cụ thể rõ ràng thơng tin sản phẩm.
+ Hình ảnh sản phẩm to, rõ nét, độ phân giải cao, có thể
phóng to nhỏ tuỳ ý, có thể xem sản phẩm qua nhiều hình

−
−

thức: video, ảnh
Giao diện website đẹp, dễ nhìn:
+ Thiết kế đơn giản.
Đa dạng danh mục sản phẩm, dễ tìm kiếm và sử dụng
+ Trang web có các phím tắt mang tên các dịng sản phẩm
như: Phụ kiện, máy tính bảng, điện thoại, Apple, máy tính
xách tay.
+ Ngồi ra, đầu trang web cịn có các phím tắt cung cấp
các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng như: săn khuyến mãi,

−

tìm cửa hàng, thơng tin,…
Dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt:
+ Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng sẽ nhận được
email thông báo đồng thời nhân viên FPT Shop sẽ liên hệ
qua điện thoại để thông báo và hẹn thời gian dự kiến trả
hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh với sản phẩm và
đơn hàng đã đặt, FPT Shop sẽ nhanh chóng thông báo và
đưa ra cho bạn những phương án xử lý có lợi nhất (hồn
tiền, đổi sang đặt sản phẩm khác ...).

+ Khi hàng về, FPT Shop sẽ gửi tin nhắn thông báo kèm
mã OTP xác nhận cho bạn. Hàng sẽ được giữ tại shop
trong vòng 30 ngày kể từ ngày thông báo nhận hàng. Bạn


đừng lo sẽ lỡ mất ngày lấy hàng vì trước 5 ngày hết hạn
lấy hàng, FPT Shop sẽ gọi điện thoại và gửi tin nhắn thông
báo thêm một lần nữa cho bạn. Sau 30 ngày, đơn đặt cọc
của khách hàng khơng cịn hiệu lực và FPT Shop có tồn
quyền xử lý hàng hóa để thu hồi tiền mua hàng.
+ Trao đổi thông tin với khách hàng vô cùng hiệu quả:
thông qua công cụ hỗ trợ trực tuyến hotline 1 cách nhanh
chóng và tận tâm. Ngồi ra cịn có đường dây nóng để xử
lý khiếu nại về dịch vụ hay sản phẩm.
+ Khách hàng có thể đóng tiền điện nước, internet, truyền
hình cáp, điện thoại trả sau, trả góp hàng tháng... bằng
hình thức online ngay trên website FPT Shop.
2.3.2. Nhược điểm:
−

Đang tập trung vào trải nghiệm trên website ở máy tính

−

nhiều hơn là trên điện thoại.
Hệ thống Web htt://fptshop.com.vn bị tắc nghẽn, gặp trục
trặc, sự cố ngoài ý muốn trong những giờ cao điểm làm
cản trở việc tiếp cận trang web của khách hàng khiến
khách hàng khó chịu và khơng hài lòng

PHẦN 3. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CHO WEB FPT
Mặc dù khi Fpt Shop đưa ra hình thức mua hàng online đã
tiết kiệm thời gian mua hàng của khách hàng tuy nhiên vẫn xảy
ra tình trạng hệ thống web bị tắc nghẽn vào một số giờ cao
điểm. Để tránh tính trạng đó Fpt Shop cần có đội ngũ nhân
viên kĩ thuật chuyên bảo trì và nâng cấp hệ thống với mục tiêu
xây dựng hệ thống ổn định cũng như hệ thống website đa nền
tảng.
−

Về dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ nâng cao chất
lượng đội ngũ nhân viên chuyên trực, hỗ trợ,tư vấn 24/24
như : nâng cao nhận thức của nhân viên qua việc tuyên


truyền, giáo dục về vai trò của khách hàng và cơng tác
chăm sóc khách hàng hay các cơ chế thù lao riêng đối với
−

nhân viên chăm sóc khách hàng ...
Về thanh toán: mặc dù Fpt đã cho phép khách hàng thanh
tốn qua thẻ và được miễn phí giao hàng nhưng chỉ đối với
thẻ Marter Card, Visa Card, Bao Kim.vn. Hình thức thanh
tốn vẫn cịn hạn chế nên Fpt Shop có thể bổ sung một số

−

hình thức thanh tốn khác qua một số ví điện tử ...
FPT Shop đang làm rất tốt việc tối ưu hóa website và tạo
ra trải nghiệm mua hàng tốt cho người dùng ở thời điểm

hiện tại. Nhóm có đề xuất trong tương lai FPT Shop có thể
cung cấp thêm trải với công nghệ AR trên website để tạo
cho khách hàng cảm giá chất thực.