báo cáo thực tập nhận thức công ty dịch vụ lữ hành saigontourist

Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c

A
B GIÁO DO
I HC HOA SEN
KHOA KINH T I





BÁO CÁO
THC TP NHN THC



 :Công Ty Dch V L Hành Saigontourist
  :07/01/2013  16/03/2013
n : Lê Minh Hoàng Anh
 :Nguyn Th 
Lp :KT101




Tháng 2/N 2013
B GIÁO DO
I HC HOA SEN
KHOA KINH T I

BÁO CÁO THC TP
NHN THC



Tên  :Công Ty Dch V L Hành Saigontourist
 :07/01/2013  16/03/2013
n : Lê Minh Hoàng Anh
 :Nguyn Th 
Lp :KT101



Tháng 2/N 2013
Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c
SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 i

TRÍCH YU

ôi
,

n tt Thành Viên Dch V L
               
thông tin trên website,


Sau kì thc tp này, tôi hy vng s tc mi quan h tp gii hc
Hoa Sen và Công ty TNHH Mt Thành Viên Dch V Lo
c t
Khi thc tp ti công ty, tôi t t ra cho mình nhng mc tiêu sau:
 Mc tiêu 1: Hoàn thành tt kì thc tp nhn th  
chun ISO 5966.
 Mc tiêu 2: Hoàn thành tt nhc giao.
 Mc tiêu 3: Ci thi dng Microsoft Word và Microsoft Excel.
 Mc tiêu 4: Áp dng nhng, lp và rc nhiu kinh
nghi
 Mc tiêu 5: To mi quan h tt vi các anh ch, cô chú công nhân viên trong
công ty.
Tuy nhiên, do thi gian thc tp không nhiu và tm hiu bit có gii hn nên không
th tránh khi nhiu thiu sót trong quá trình làm báo cáo này. Rt mong s nhc
nhng ý ki i hc Hoa Sen và Công ty TNHH Mt
Thành Viên Dch V L Hành Saigontourist  tôi có thrút ra kinh nghim làm vic
b sung thêm nhng kin thc chuyên ngành.
Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c
SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 ii


Tôi xin gi li cc công ty TNHH Mt Thành Viên
Dch V L Hành Saigontourist, k ng  chú Lê Anh Thng chp nhn
cho tôi thc tp trong công ty có i tip xúc vng làm vic
thc t.
Ngoài ra, tôi xin chân thành cn ch ng dn Lê Minh Hoàng Anh cùng các
anh ch, cô chú làm vic ti b phn k c, giành thng
d tôi trong công vic cp nhng thông tin, tài li tôi
hoàn thành bài báo cáo này.
V ng, tôi xin chân thành cm iám hiu, Khoa Kinh t 

mi hu kin cho tôi hoàn thành tt thc tp này
i li cn ging dn  thy H S ng
dn nhit tình, gic mc ca tôi trong 8 tun thc tp va qua.

Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c
SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 iii

MC LC

TRÍCH YU i
 ii
MC LC iii
DANH MC BNG BIU, HÌNH NH v
DANH MC T VIT TT vi
NH 1
1. Gii thiu chung v công ty 1
1.1. Tng quan v công ty 1
1.2. Lch s hình thành và phát trin ca công ty 2
1.3. c hong kinh doanh ca công ty 12
1.4. Danh hiu và ging ca L hành Saigontourist 13
2. Thc trng hong ca công ty 15
2.1. Các dòng sn phm du lch ca L hành Saigontourist 15
2.2. i th cnh tranh 18
2.3. Tm nhìn, s mnh, tring phát trin ca L hành
Saigontourist 19
3. Mô t phòng, ban, b phc tp 20
3.1.  b phn, phòng ban trong công ty 20
3.2. Nhim v ca các chc v trong công ty 21
4. Mô t công vic ca các chc danh trong phòng, ban, b phc tp. 22
4.1.  b phn phòng k toán trong công ty 22

4.2. Nhim v ca các chc v trong phòng k toán 23
5. Ni dung chi tit ca các công vic phân công. 23
5.1. Nhp, chnh sn và d liu 24
5.2. In n tài liu 24
5.3.  26
5.4.  27
Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c
SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 iv

5.5.  28
5.6. Cách vit phiu thu, phiu chi 30
5.7. Cách kim và sp xp tin 31
6. Công vic t nghiên cu 32
6.1. Quy trình làm vic ti công ty 32
6.2. Quy trình làm vic ti phòng k toán 32
7. Công ving làm vic trong công ty 33
7.1. Tác phong làm vic 33
7.2. ng làm vic 34
8. Kin ngh thc tp 34
KT LUN 35
TÀI LIU THAM KHO v
PH LC vi
NHN XÉT CA CÔNG TY THC TP ix
NHN XÉT CA GING DN x
THÔNG TIN LIÊN H SINH VIÊN xi


Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c
SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 v

DANH MC BNG BIU, HÌNH NH
Hình 1: Logo cu bng ting vit 1
Hình 2: Logo cu bng ting anh 1
Hình 3: Tp th cán b o và nhân viên ca L hành Saigontourist 2
Hình 4: Mi hp tác quc t ca L  11
Hình 5: Mt s ging và danh hiu tiêu biu ca Saigontourist 13
Hình 6 t chc công ty 20
 t chc Phòng K Toán 22
Hình 8: ng dn in tài liu 25
Hình 9: ng dn in tài liu 25
Hình 10: ng dn photo tài liu 26
Hình 11: ng dn fax tài liu 28
c ca các nhân viên k toán 34
Hình 13: Bng kê thu mua hàng hóa, dch v  vi
Hình 14: Gi ngh thanh toán vii
Hình 15: Giy xin tm ng tin mt vii
Hình 16: Gi ngh thanh toán tm ng viii

Bng 1: Danh sách ngành ngh kinh doanh Công ty TNHH Mt Thành Viên Dch V
L Hành Saigontourist 12

Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c
SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 vi

DANH MC T VIT TT

TNHH  Trách nhim hu hn
CHXHCN  Cng Hòa Xã Hi Ch 
TP.HCM  Thành ph H Chí Minh
UBND - y Ban Nhân Dân

VN  Vit Nam
CN  Chi nhánh
HDV  ng dn viên
CLB  Câu lc b
 ng Bng
QN, HP  Qung Ninh, Hi Phòng
 Xut khng
PTKD  Phát trin kinh doanh
CNTT  Công ngh thông tin
CUDV & QLCL  Cung ng dch v và qun lý chng
DL  Du lch
GTGT  Giá tr 
SXKD  Sn xut kinh doanh
CNV  Công nhân viên
CMND  Chng minh nhân dân


Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c

SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 1
NH
1. Gii thiu chung v công ty
1.1. Tng quan v công ty
Tên công ty (tiếng việt): Công ty TNHH Mt Thành Viên Dch V L Hành
Saigontourist
Tên công ty (tiếng anh): Saigon Tourist Travel Service Company Limited
Tên giao dịch và viết tắt (tiếng Việt):L Hành Saigontourist
Tên giao dịch và viết tắt (tiếng Anh): Saigontourist Travel Service Co., Ltd
Logo thương hiệu:

Hình 1: Logo chiu bng ting vit



Hình 2: Logo cu bng ting anh
Loại hình công ty:Công ty TNHH Mt Thành Viên
Địa chỉ:Tr s chính 45 Lê Thánh Tôn, Qun 1, TP.HCM
Điện thoại: (08) 38279279
Số Fax: (08) 38246213
Email:
Website:www.saigontourist.net
Giấy Chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số: 0310891532, ngày c
i loi hình doanh nghic cp bi S K hoTP.HCM
Người đại diện theo pháp luật: Ông Võ Anh Tài, chc v: Phó Ch tch Hng
c công ty.

Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c

SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 2

Cơ cấu nhân sự:
Tng s n ht tháng 6/2012: 654;
 công nhân viên n ht tháng 6/2012:
i hi hc  Cng: 60,52%; Trung cp:
22,35%.

Hình 3:Tp th cán b o và nhân viên ca L hành Saigontourist
1.2. Lch s hình thành và phát trin ca công ty
1.2.1. Lch s hình thành công ty
Công ty Dch v L hành Saigontourist (thành viên trc thuc
Tng Công ty Du l   c thành l i
        o chuyên ngành và
nhiu kinh nghim, Công ty Dch v L hành Saigontourist là mt
trong nhng công ty l u và duy nht ti Vit Nam
kinh doanh hiu qu hu ht các dch v c du lch
quc t, du lc ngoài và du lc.

1.2.2. Quá trình phát trin ca công ty
:
 
TP.HCM 
hành Saigontourist ngày nay.
Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c

SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 3

:
          

Pháp.
:

 
TP.HCM

:
      

:
 
:
 T  tourist     
        

   

:
            
à
   

:
 


Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c

SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 4

:
           



  
          
           

 

:
 
VN 
:
 UBND TP.

:
 
-
:
 


và sau SEA Games 22.
 


 CLB VN
Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c

SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 5

 HCM

và TP Phnom Penh 
:
 
          
HCM.
 
 Nha Trang.
:
 T
 
 

l
        VN     

:
 
 riêng.
 C
.
            


và du lTP H
 

HCM.
Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c

SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 6

 T
 
www.dulichhe.com,www.dulichthu-dong.com,
www.dulichtet.com và www.dulichkhuyenmai.com
 
 
:
           
          
.
 

     VN    
 
Super Star Gemini theo phfly.
 
 Philippines  Malaysia  Brunei 
Sin 
            cho
www.blogdulich.com
 
 

 


Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c

SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 7

:
 M
    

 

         TP.HCM 

  
 
 
   ham
quan TP.HCM và 
  ,        

     - 
Saigontourist-P.HCM và Saigontourist-

 
Travel dàn.
 

400 .HCM.
           
 
          
Kông  

Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c

SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 8

:
 - 

 
Long (Saigontourist  
        Saigontourist - 

 

 

 
 
ngân hàng Vietcombank.
        
     -    
trúng tour 5 Châu   

  
  
  
        

         
TP.
          
Saigontourist làm vi      - 

Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c

SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 9

   -     

 
       


:
         
Saigo sang 45 Lê Thánh
Tôn, Q1.
  
 

          
 
hàng Vietcombank.
          
- 
Châu           
- 
tour 5 Châu  Á Âu Ph
           Nam

            
Long- 


           
Myanmar, Hawaii, - 
Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c

SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 10

          

 HDV 
HDV 


        


 Saigontourist là 
          


            
Long -         


 

CN Saigontourist  
  

TP.HCM, khu


 
          


         
Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c

SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 11

TP.HCM (VN
sao Superstar Aquariu





         
 
     CN Saigontourist  An

     CN Saigontourist  Long An
tháng 7/2012, SaigHCM và
CN Saigontourist - Biên Hòa.
 Saigontourist 

           

         
EAN v.v

Hình 4:Mi hp tác quc t ca L 
Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c

SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 12

1.3. c hot ng kinh doanh ca công ty
Bng 1: Danh sách ngành ngh kinh doanh Công ty TNHH Mt Thành Viên
Dch V L Hành Saigontourist
STT
Tên Ngành
Ngành Chính
1
u hành tua du lch
Y
2
Hong sáng tác, ngh thut và gii trí
N
3
Vn tng b khác

N
4
Vn ti hành khách ven bin và vi
N
5
Vn ti hàng hóa ven bin và vi
N
6
Hong dch v h tr n vn ti
N
7
Dch v phc v  ung
N
8
Kinh doanh bng sn, quyn s dt thuc ch s hu, ch s dng ho
N
9
Cung ng và qun lý ngung
N
10
Hong h tr dch v 
N
11
Dch v h tr n qung bá và t chc tua du lch
N
12
T chc gii thiu và xúc tin i
N
13
Giáo dc ngh nghip

N
14
i lý, môi giu giá
N
Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c

SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 13


1.4. Danh hiu và ging ca L hành Saigontourist
Doanh nghit nhng ging và danh hiu tiêu biu sau:






Hình 5: Mt s ging và danh hiu tiêu biu ca Saigontourist
 Hng Hng Ba ca Chính Ph 
 u doanh nghip l u Vit Nam do Tng Cc Du lch
Vit Nam và Hip hi du lch Vit Nam bình chn t n 2006.
 u hành tour tt nht ti Vic gi Thi báo Kinh t Vit
Nam bình chn t n 2006.
 u Vi Du lch TP.HCM và
c gi báo Sài Gòn Gii phóng bình ch n 2007.
 u Quc Gia   Công ty L hành duy nht
c la chu Qua Chính
ph Vit Nam.
 ng hng hai do Ch tc CHXHCN Vit Nam
t

 u hành tour tt nht ti Vic gi Thi báo Kinh t Vit
Nam bình chn t n 2011
 Doanh nghip l c hài lòng nhc gi báo Sài Gòn Tip Th
bình chn t n 2011
 ng Du lch xanh Ving cc Du lch Vit Nam trao
tn các sn phm du lch gn kt vi hong bo
v ng nhm phát trin du lch bn vng
Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c

SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 14

 u Vi Du lch TP.HCM và
c gi báo Sài Gòn Gii phóng bình ch n 2011
  chc tour du lch cao c Du
lch TP.c gi báo Sài Gòn Gii phóng bình chn
 Danh hiu Du lch TP.c
gi báo Sài Gòn Gii phóng bình chn
 u mnh Vii báo Kinh t Vit Nam bình chn
n
 n phm dch v tt nhi tiêu dùng bình chn theo
kt qu u tra ca báo Sài Gòn Tip Th
 ng qung bá ng nhp Hi du lch
Vit Nam bình ch
 Công ty l hành duy nhc la ch
hiu Qua Chính ph Vit Nam t 
  a Chính Ph Vi ng Chính Ph trao tng

 ng khen ca y ban Quc gia v Hp tác Kinh t Quc t
thành tích xut sc trong phát trin sn phu tham gia hi
nhp kinh t quc t

 ng cc Du lch Thái Lan
trao tng t 2008
 t Vit  Top 100 doanh nghip tiêu biu Vi ban
quc gia v hp tác kinh t quc t i các nhà Doanh
nghip tr Vit Nam bình chn t n 2011
 Gip du
lch xut sc nhc gi, khách hàng bình chn thông qua Thi báo
Kinh t Vit nam và n bn The Guide t n 2012 (11 ln).

Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c

SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 15

2. Thc trng hong ca công ty
2.1. Các dòng sn phm du lch ca L hành Saigontourist
2.1.1. Dch v du lch quc t
Vi h thng quan h i tác m rng vi c gia thuc châu Á,
châu Âu, châu Úc, v.v , L hành Saigontourist cung cp cho du khách
quc t nh    ch chuyên nghip trn gói khp các
vùng min Vit Nam vi loi hình du d ng. Vi sn phm du
lch này, du khách quc t i tham quan và tng các danh
lam thng cnh ca Vit Namc gii thiu và tìm hiu n
Vit phong phú thông qua các loi hình: du lch thun túy, du lch khám
phá, tìm hi xã hi, du lch thám him, du lch m thc, du
lch sinh thái, ln bic bit là các tuyn du lch tàu bic
b bin VN vi ch ng dch v du lch cao cp và chuyên nghip
c khám phá v p thiên nhiên ca
nhiu vùng bin dc b bin VN và tìm hiu nh  
bic thù ca tng vùng, cn  VN.
2.1.2. Dch v du lch MICE (Meeting, Incentive, Conference and

Event)
Du l   ch kt hp tham quan v 
trình hi ngh, hi tho, s kitinh thn tp th,
tinh tht cho nhân viên công ty, các hong xã hi, ngoi
ng nhân viên và các dch v riêng l
Nhc chính thc la chn t chc
các chuy    g trình xúc ti  i ca chính
quyn thành ph, các t chc. Khách hàng ca dòng
sn phm này là các công ty, tc và quc t
(Asean, Nht Bn, Hàn Quc, Úc, Hoa K, Nga, Tây Ban Nha v.v )
Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c

SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 16

2.1.3. Dch v du lch công v BTS (Business Travel Service)
 quan h i tác cht ch vi các nhà cung ng chuyên nghip
và tm c khp th gii các dch v công v, vé máy bay, khách sn, vn
chuyn, t chc hi ngh, hi th     
trình nghiên cu, kho sát dch v, th     c,
Saigontourist trin khai hiu qu hng hp tác dch v tng phn và
trn gói cho các doanh nghic và quc t giúp
h tit kic thi gian và tin bc và tng chuy
vi tt c các dch v t chng cao nht.
2.1.4. Dch v du lc ngoài
Vi h thi tác uy tín tc ngoài, L hành Saigontourist thit
k và cung cp nhiu loi hình du lc ngoài trng, phù
hp theo th hiu, thu nhp và la tui ca du khách: du lch thun túy,
du hc, tham dhi tho, khám cha bch khám
 lch s - các ni, du lch
i cao tui , du lch báo hiin là hu

ht các quc gia ln thuc các châu l và Úc.
Ngoài ra, L c ch t chc chính thc
n khích  ng, kho sát và nghiên cu
th ng, xúc ti     mi cho nhiu doanh nghip, tp

2.1.5. Dch v du lch na
Saigontourist cung cng vi chng
dch v tt nht dành cho du khách Vit Nam và Vit kiu vi nhng
n tri dài khp mi mic. Công ty t chc thit k tour
theo yêu c
th c ngoài và tc gia v.v  nhiu chuyên
 ch kt hp hi tho, s kin, Du lch dã ngoi,
Du lch bo v ng, Du lch hc tp, Du lch t thin v.v
Báo cáo thc tp nhn thc GVHD: H S c

SVTH: Nguyn Th  MSSV 100019 17

 u tiên ti Vit Nam) tri
lch n a khách l nh k    i s
dng la chc nhiu loi hình dch v và du lch khác nhau theo
thi gian thích hp cho k ngh cc hp tác
phát hành vi các doanh nghi thanh toán thay tin mt cho các
dch v mà Saigontourist cung ng.
2.1.6. Dch v du lch cao cp  Premium Travel
T          u
n phm du lch cao cp trong
  c. Dòng sn ph  c thit k nh  ng mt
cách tt nht nhng yêu cc bit v chuych, công tác trong
m khác bit  các tour này chính là dch v cao cp,
chn lc, riêng bit, phù hp vi phong cách, nhu cu và qu thi gian

ca khách. Du khách s dng sn phm du l  c s hu th
Premium Travel có chc t ng nhiu
ch v cao cc.
2.1.7. Du lch du lch tit kim  IKO Travel
T n khai sn phm mi: Du lch tit
kim - IKO Travel vi u có th du l
cnh dòng sn phm tour truyn thng và dòng tour cao cp Premium
c phát trin t nhu cu du l, hiu qu
và phù hp vn phm du lch có
mc chi phí tit kim ng sn phm du lch truyn th
vn bc chng dch v du l.
Sn phm du lch tit kic thit k thành 2 gói vi nhm
tour khác bit dành cho 2 nhóm riêng bi    u ca
tng nhóm: 1 nhóm dành cho du khách Vit Nam và Vit Kiu gi là

