Báo cáo thực tập nhận thức Tổng công ty bảo hiểm BIDV

KHOA KINH T I
NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
LP: TC101
BÁO CÁO
THC TP NHN THC


 Họ và tên sinh viên: Ph
 MSSV: 104567
 Lớp: TC101
 Số điện thoại: 0984 199 597
 Giảng viên hướng dẫn : Cô Tô Th Tú Trang
 Cơ quan thực tập: Tng công ty bo him BIDV
Lu 8, 472 Nguyn Th ng 2, Qun
3, TP. HCM
 Người hướng dẫn: Ch Nguyn Th ng phòng
 Thời gian: t n ngày 01/03/2013
03/2013
i hc Hoa Sen
2




KHOA KINH T I
NGÀNH TÀI CHÍNH  NGÂN HÀNG
LP: TC101
BÁO CÁO
THC TP NHN THC
 Họ và tên sinh viên: Ph

 MSSV: 104567
 Lớp: TC101
 Số điện thoại: 0984 199 597
 Giảng viên hướng dẫn : Cô Tô Th Tú Trang
 Cơ quan thực tập: Tng công ty bo him BIDV
Lu 8, 472 Nguyn Th ng 2, Qun
3, TP. HCM
 Người hướng dẫn: Ch Nguyn Th ng phòng
 Thời gian: t n ngày 01/03/2013

03/2013
i hc Hoa Sen
3



NHN XÉT CA CÔNG TY THC TP









Ch ng dn Tp

i hc Hoa Sen
4



NHN XÉT CA GING DN









Ch ký ging dn Tp






i hc Hoa Sen
5

NHN XÉT CI CHM BÁO CÁO










Ch ký i chm báo cáo Tp





i hc Hoa Sen
6


TRÍCH YU
Vn hc thc, Chng chun mn
ging di hc Hoa Sen tu kin cho sinh viên ng
dng nhng kin thc vào thc tin qua quá trình thc tp. Sinh viên có th t tìm
hiu, tri nghim nhc t và sinh viên có th tìm ra nhng bài hc
kinh nghim b ích cho bn thân mình và t ng. Nhm nâng cao tính t
lc tp nhn thc ti Tng công ty bo him BIDV. Qua thi gian
o và làm vic tc tng dng nhng lý thuyt

và b sung nhng kin thc còn thiu. Bên cn t
c nhóm và nhng kinh nghim thc t khác. Bên cnh nhng lý thuy
c, thì nhng kinh nghim thc t quý giá
này s giúp tôi rt nhiu trong quá trình tc ti










i hc Hoa Sen
7



LI C
Thc tp nhn thc là mn rt quan tr sinh viên b sung thêm nhiu
kin thc t khi làm vic ti doanh nghip. Vì vy, tôi
n:
- Ban Giám Hii Hc Hoa Sen
- Phòng h tr sinh viên và cng
- Ging dn, cô Tô Th Tú Trang.
 tu kic tip xúc vng làm vic thc t ngay t khi
mi h
V công ty thc tp, tôi xin gi li cn:
- Ông Nguyo him BIDV

- Ch Nguyn Th ng phòng kinh doanh 5
p nhng dn, tu ki bo cho tôi
rt nhiu không ch trong công vii nhân x th i vi
các bng nghip và nhiu kinh nghim thc t khác trong cuc s
 tôi vn d
càng hoàn thin b
Tuy nhiên, trong quá trình thc tp tôi vc nhng thiu sót và hn ch
g có. Vy nên tôi rt mong nhc s góp ý, b sung t quý thy cô và các
b bài báo cáo này hoàn thi
Xin chân thành c

i hc Hoa Sen
8


DANH MC CÁC KÍ HIU, CH VIT TT
1. TT: trung tâm
2. Cty: công ty
3. c
4. c

i hc Hoa Sen
9

MC LC
TRÍCH YU 6
LI C 7
DANH MC CÁC KÍ HIU, CH VIT TT 8
MC LC 9
 10
NH 11
I. GII THIC TP 12
I.1. GII THIU CHUNG 12
I. T CHC CA CÔNG TY 13
I.3. LCH S HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIN 14
I.C HONG 15
I.5. CÁC SN PHM DCH V CHÍNH 15
I.NG KHÁCH HÀNG 16
I.7. HP TÁC QUC T 16
I.8. GING VÀ GHI NHN CA XÃ HI 17
II. CÁC CÔNG VIC THC HIN TI BIC 19
II.C TÀI LIU V CÔNG TY 19
II.2.THAM GIA VÀO BUI TRAINING 19
II.3.THAM GIA VÀO CÔNG VIC CA PHÒNG KINH DOANH 19
II.4.BÁN SN PHM 20
III. K C 20
III.1.TÁC PHONG LÀM VIC 20
III.2. K P 21

III.3.MT S K  21
KT LUN 23
TÀI LIU THAM KHO 24
THÔNG TIN LIÊN H 25

i hc Hoa Sen
10



1. Logo Tng công ty bo him BIDV
2.  t chc công ty















i hc Hoa Sen
11

NH
Ngày nay, Bo him là mc ri vi các quc gia nói
chung và Vit Nam nói riêng. Không ch là mt bin pháp di chuyn ri ro, bo him
ngày nay tr thành mng vn hiu qu cho nn kinh t. Thc t hong
kinh doanh bo him thi gian qua cho thy s ln mnh không ngng ca ngành bo
him và nhiu ti ng Vi
ng hóa vi t cao, sc ép m ca th ng và thách thc hi nhp ln.
Kinh doanh bo him là kinh doanh ri ro, chia s tn tht vi khách hàng, sn phm bo
him là nhng sn phc thù, riêng có, trt c th, và thc t t
c nhng sn phm khác trên th ng mt khi nhu khon trong hng bo
him c thc hin kp thi, hiu qu. Và Tng công ty bo him BIDV là mt trong
nhng công ty cung cp các sn phm phi nhân th c thit k phù hp trong tng th
các sn phm dch v tài chính ca BIDV ti
c thc tp nhn thc trong thi gian qua, tôi t t mc tiêu cho b
- 

- 

khác trong công ty.

- 


- 


- 


i hc Hoa Sen

12

I. GII THIC TP
I.1. GII THIU CHUNG
-  và chính thc: Tng Công ty C phn Bo hi
Phát trin Vit Nam.
- Tên giao dch bng ting Vit: Tng Công ty Bo him BIDV.
- Vu l
- Tr s chính: Tng 16, tháp A, Vincom, 191 Bà Triu, Qui
- n thoi: (84-4) 22200282 Fax: (84-4) 22200281
- Website: www.bic.vn Email:

Tng Công ty C phn Bo hin Vit Nam (BIC) ra
 chic thành lp Tu BIDV thông
qua vic BIDV mua li phn vn góp ca To him Quc t QBE (Australia)
trong Liên doanh Bo him Vit Úc (là doanh nghip có vc
thành lp và hong ti Vit Nam t ng vi tên
gi mi (BIC) k t ngày 01/01/2006.

K tha kinh nghim v hong bo hia liên doanh và kinh nghim
hong trên th n
Ving, BIC tip tc thc hin chic cung cp các sn
phm bo him phi nhân th c thit k phù hp trong tng th các sn phm dch v
tài chính trn gói ca BIDV ti khách hàng.

Theo thng kê ca Hip hi Bo him Vit Nam, hing th 6/29 công
ty bo him phi nhân th v th phn bo him gc và là mt trong nhng công ty bo
him có t ng nhanh nht trên th 
du th ng v phát trin kênh Bancassurance và các kênh bo him trc tuyn (E-
o hiu tiên có mi hong ph kín ti th



T c s chp thun ca B Tài chính, BIC chính thc chuyi
sang mô hình Tng Công ty C phu l lên 660 t ng. 19 chi nhánh
c chuyi thành các công ty thành viên hch toán ph thuc.


i hc Hoa Sen
13

Hi nhân viên, phc v khách hàng ti 21 Công ty thành
viên, 91 Phòng Kinh doanh và gi lý bo him trên toàn qung
phát trin ca BIC là s tr thành 1 trong 5 doanh nghip bo him phi nhân th có th
phn, hiu qu nht Vit Nam, duy trì v trí 1 trong 2 tr ct chính
ca h thng BIDV.

c niêm yt c phiu ti S Giao dch chng khoán Tp. H Chí Minh
(HOSE) vi mã chng khoán là BIC t 6/9/2011.
I.2.  T CHC CA CÔNG TY

 t ch)

i hc Hoa Sen
14

I.3. LCH S HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIN
 n Vit Nam (BIDV) cùng Công ty Bo him
Quc t QBE (Úc) hp tác thành lp Công ty Liên doanh Bo him Vit Úc (BIDV-
QBE).

Tháng 1/2006, BIDV chính thc mua li phn vn góp ci
tên thành Công ty Bo hin Vit Nam (BIC).

 u l lên 500 t ng, m rng thêm 11 chi nhánh và 30
phòng kinh doanh khu vc

 vi chic m rng hong sang th 
BIC hp tác vi Ngân hàng Liên doanh Lào Vit (LVB) và Ngân hàng Ngo
(BCEL) thành lp Công ty Liên doanh Bo him Lào Vit (LVI).
c tric cp chng ch
h thng qun lý chng theo tiêu chun quc t t ging
u mnh Vit Nam 2008.

Tháng 9/2009, vi vic giao qun lý toàn din Công ty Bo him Cambodia Vit
Nam, BIC tr thành công ty bo hiu tiên ca Vit Nam có mi hong trên
c t Nam - Lào - Campuchia).
n khai, kênh Bancassurance cc nhn ging Cúp vàng
sn phm dch v xut s
c bng khen ca B ng B Tài chính công nhn
nhng cng hin ca BIC cho s phát trin ca th ng bo hi

 c bình chu Sao Vànt Vit 2010.
T ngày 01/10/2010, BIC chính thc chuyi t Công ty 100% vc sang
Công ty c phn vi tên gi mi là Tng Công ty C phn Bo hi
và Phát trin Vit Nam.
c Th ng Chính ph trao tng Bng khen v nh
xây dc và bo v ng.

 vi mng khai thác và ph kín hong, BIC m mi 2 Công
ty thành viên BIC Bc B và BIC Sài Gòn, thành lp thêm 17 Phòng Kinh doanh, nâng

tng s  và 91 Phòng Kinh doanh trên toàn quc.
Song song vi vic cng c kênh Bancassurance, t tháng 8/2011, BIC trin khai kênh
i hc Hoa Sen
15

bán bo him trc tuyn ta ch www.baohiemtructuyen.com.vn, góp phy
mnh hong khai thác bo him bán l.
Tháng 9/2011, BIC chính thc niêm yt 66 triu c phiu trên sàn GDCK thành ph H
Chí Minh (HOSE) và hoàn thành phát hành 5 triu c phn
chn mua c phn cho cán b nhân viên (ESOP).
u tiên cán mc li nhun 100 t ng, hoàn thành xut
sc k hoch kinh doanh 2011 trong bi cnh kinh t ht s
I.4. C HONG
- Bo him phi nhân th
- Tái bo him
- 
- Các honh ca pháp lut
I.5. CÁC SN PHM DCH V CHÍNH
Bo him trc tip:
- Bo him mi ri ro trong xây dng và lt
- Bo him máy móc và thit b xây dng
- Bo him mi ri ro tài sn
- Bo hi v máy móc
- Bo him tin
- Bo him hàng hoá vn chuyn
- Bo hii
- Bo him cháy và các rc bit
- Bo hiu tàu
- Bo him thit hi kinh doanh
- Bo him trách nhim

- Bo him tín dng và ri ro tài chính
- Bo him bo lãnh
- Bo him tai ni, bo him kt hi
- Bo him du lch
- Bo him hàng không
- Các nghip v bo him phi nhân th khác
Tái bo him:
- Nhn tái và tái bo him tt c các loi hình nghip v bo him phi nhân th

-  phiu, trái phic ti
chính khác.
i hc Hoa Sen
16

Hong khác:
-  phòng, hn ch tn tht.
- nh tn tht.
- Các honh ca pháp lut: kinh doanh bng sn, cho vay theo
nh Lut các T chc tín dng.
I.6. NG KHÁCH HÀNG
BIC xây dng và phát trin quan h vi khách hàng da trên nguyên tc : khách hàng là
trung tâm ca mi hon l
hong hic v 
p.
u và phát trin gn 100 sn phm bo him nhng mi nhu cu
ca khách hàng v c bo v y và hiu qu.Nhn
chuyên nghip co v c nhng ri ro hin hu trong
cuc sng và hong sn xut kinh doanh,mang li s an tâm tuyi cho khách
hàng.
Chúng tôi t hào là nhà bo him chuyên nghip cho nhiu ln,các công

trình thng,cao n trên c c,góp phn quan trng bo v
hong an toàn và phát trin bn vng cy thn
n Nm Chi Long,nhà máy thn
c, tháp 68 tng Financail Tower ca
ng ôtô cao tc Hà Ni-Hi Phòng,t
I.7. HP TÁC QUC T
i vi mt doanh nghip bo him, hp tác vi các công ty tái bo him và môi gii bo
him có uy tín s giúp doanh nghip bo him nh hong kinh doanh , m rng
c và bm tt nht quyn li ca khách hàng trong các dch v bo him ln.
 cng c c tái bo him, BIC chú trng quan h hp tác kinh doanh
vi các nhà bo him,môi gii bo hic và quc t.BIC chú trng
và tp trung vic thu xp tái bo him vi các nhà tái bo hiu v uy tín và
c tài chính trên toàn cu nhm bm an toàn cho ho
a, vc bo hic cng
cc tham gia tr thành nhà tái bo him cc ngoài và hin
i tác tái bo him chính ca LVI và CVI, hai công ty bo him có tr s ti Lào
và Cambodia.
i hc Hoa Sen
17

I.8. GING VÀ GHI NHN CA XÃ HI
- Chng nhHãng bo him phi nhân th tt nht
Vit Nam trao tng
- Bng khen ca Th ng Chính ph a BIC cho s
nghip xây dng T quc.
- Bng khen ca B ng B Tài chính n nh
tích cc ca BIC cho s phát trin bn vng ca th ng tài chính Vit Nam.
- C ng khen ca Thc Vit Nam 
2010.
- Ging t Vit 

- Bng khen ca Ch ti và Công nghip Vit Nam (VCCI)
công nhn Tc BIC là 1 trong 100 doanh nhân Vit Nam tiêu bi
- c công nhn là 1 trong 500 doanh nghing nhanh nht Vit Nam
t qu c lp ca Vietnam Report).
- Bng khen cng y Khi Doanh nghip TW m 2008.
- Gii Vit Nam Golden FDI 2008.
- Gii Sn phm Dch v t a B

- Ging u mnh Vit Nam liên t 2009.
I.9. PHÂN TÍCH SWOT

m mnh
- K tha kinh nghim v hong
bo hia liên doanh
và kinh nghim hong trên th
a
n Vit
Nam.
- c tit bc v quy mô
kinh doanh, mi và kênh phân
phi ph a bàn trên toàn
quc.
- Ngày càng hoàn thin và cng c
vng chc v trí là mt trong 06 công
ty bo him phi nhân th ln nht
trên th ng bo him Vit Nam.
- u tiên và duy nht có
m yu
- Hong trên th ng bo
hi lâu.

- Hong qung bá sn phm
ng khc
khách hàng bin nhiu mc
dù mi phân phi ph kín.
- 
nh.

i hc Hoa Sen
18

mi hong ph kín ba

- t khá nhiu ging và ghi
nhn xã hi.
- Sn phm bo hing, uy tín.
- p,
 chuyên môn cao.
- n tr.

i
- Tr thành mt trong 5 công ty bo
him phi nhân th ln nht vit nam
theo c 3 tiêu chí: vn, th phn và
li nhun.
- Xây dng BIC tr u
uy tín, là hong tr ct chính
trong t

Thách thc
- Cng

kinh doanh bo him khc
nghit.
- S, tiêu th và
m rng sn phm bo him vi
các công ty cùng ngành.
- 
lai.
- Gii pháp v ngun nhân lc.







i hc Hoa Sen
19

II. CÁC CÔNG VIC THC HIN TI BIC
II.1.C TÀI LIU V CÔNG TY
Công viu tiên cu tiên tc tài liu v tng quan công ty,
tìm hiu v c tp t gii thiu, lch s n các sn
phm, dch v p, m rng tn thc v công ty.
ng làm vic t s chính. Bên cnh thnh
thoc giao nhim v photo các tài lin, và phát cho các thành
viên.
ng làm vic hoàn toàn mi, hoàn
toàn chuyên nghip ca mt công ty bo hic các tài liu sn phm công ty giúp tôi
n nhng công vip xúc và tri nghim. Công vic photo,
son thn nào giúp tôi thc s mi m vi

nhng công vi tip xúc, t i thic nhc
t 
II.2.THAM GIA VÀO BUI TRAINING
Vì b phn tip nhn tôi là  Phòng kinh doanh 5, nên tc tip xúc và tri
nghim nhii nhng công vic din ra  
u tiêc ch ng dn cho tham gia vào nhng bui training v sn phm
c bit là phát trin chi bán sn phm bo him xe gn máy ca công
ty, tht m rng và n phm ca
n vi rc bit là khách hàng ti TP H Chí Minh.
ng bu nn phm mình
p trin khai, tôi không nhng có thêm kin thng dn cách
giao tip, gii thiu sn pha còn m rng thêm mi quan h
vi các thc tp, c
II.3.THAM GIA VÀO CÔNG VIC CA PHÒNG KINH DOANH
Tc tri phát trin sn phm, bán sn
phc bán hàt hc viên tc
tham gia vào bui hng l.
ng bui hp giúp tôi bith nào là
tham gia góp ý kin, phát tring, phân công làm làm vic trong nhóm và s hp
tác gia các thành viên.
i hc Hoa Sen
20




II.4.BÁN SN PHM
Sau thi gian tìm hing làm ving dn và tham
gia vào các bui training, hp phòng, nhóm t cng tác viên, là mt
thành viên trong nhóm bán sn phm bo him xe máy ra th ng. Tôi cùng các thành

i s ng dn ca ch m
bán hàng ting i qua li, lp mm bán hàng
o him xe gn máy cho h, gii thích nu khách hàng có nghi
vn, thu tin và qun lí thi gian. Phân tích nm bán hàng này không còn kh 
phát trin na s m khác  bán sn phm, vì trong cùng th
n phm bo him cùng loi ca các công ty bo hinh tranh.
Ngoài các bui bán sn phm thi gian thích hp,
tôi còn cùng các thành viên khác bán sn phm vào bui ti, tn dng nh
i qua l, trung tâm mua s lm s ng bán ra
ct mc ch m thêm thu nhp cho bn thân.
ng bui c xát thc t và làm quen vi công vic
tip th, bán sn phm bo hiy, tôi bit cách làm vim bán hay
kt hp v làm vic hiu qu m tiêu th
sn phm tihin, nim n vi khách hàng, gii quyt
khi khách hàng có thc mc, gii quyt v nhanh chóng, to nim tin cho khách hàng.
III. K C
III.1.TÁC PHONG LÀM VIC
Sau gn 2 tháng làm ving doanh nghiy rõ
c s khác bit gia kin thc lý thuyt và áp dng thc tii
t th u trong vic hi nhp vào doanh nghiu,
c tin trình ca công vic vì nhng kin thn
bc hc áp dng vào thc tit thi gian làm vic
vi s tr giúp ca các anh ch c bit là cô Tô Th Tú Trang và s ng
i hc Hoa Sen
21

dn ca ch ng phòng Kinh Doanh Nguyn Th ng c
vng làm vic và hoàn thành khá tt nhng công vic giao.
Vi vai trò là ma công ty tôi phi tuân theo nhng ni quy
c

- : Tuy thi gian làm vic ti tr s a công ty không
chim hu ht thi gian thc tp nhn tht 2 tuu tôi vn tuân th
i gian có mt mi bui sang là 8h-11h30 tp nhn nhng
công vic giao và ph bi không làm phin lòng và gi cho mình - mt
thc tt hình nh và tác phong tt nht.
- c: tôi phi mng phc, tác phong gp
ng làm vic chuyên nghip và qui tc.
- Giao tip: t tn, nh nhi vi mi chào
mi, cô dy tôi rt xã hi thu nh, tôi phi
tôn trng mi thì mi mi quý mn tôi.
III.2. K P
- Gii thiu v sn phm: khi khách hàng mun bit thêm thông tin và nghi vn v
công ty bo hin phi nh nhàng, to thái
 thân thin và gi nht vì thi
gian bán hàng  m trc tip bên ngoài không cho phép chm chp và dài dòng.
- i vi các nhân viên trong công ty: tôi hc h l c
trong quan h giao tip vc.
III.3.MT S K 
Trong khong thi gian tôi làm vic tn th làm vic tt và có
nhng mi quan h tt trong công vic cn phi b qua cái tôi c nghe
li nhn xét ca các anh chc dy cách nói lên chính kin ca
 mi hiu p tác vi nhau d 
i hc Hoa Sen
22

Công vic tip th sn phm yêu cu tôi phi có tính kiên nhn cao, vì vic lp
ng, ch i tôi phi bit nhn n
thm, vì công vic có th ng làm vic bên ngoài không thun li
và thon thân
nhàm chán và nn lòng trong thi gian ch i.

Bên cc ghi nh các thông tin v các sn phm 
n x ca bn thân vì khi khách hàng hi v thông tin sn phm tôi phi tr li
mo nic có v d 
cu tôi phi b thi gian ra nghiên cu, ghi li nhc nhiu l có nhng
phn x t tr li khách hàng.













i hc Hoa Sen
23

KT LUN
Khong thi gian 2 tháng làm vic là khong thi gian tht s rt b i vi
tôi. Nó giúp tôi hc hi, tìm hiu thêm rt nhiu mà tôi không th hc  bt c mt
ng lp nào. Bên cy mình t ng thành và b
ng, tìm vic làm tôi s không còn b ng, vng v mà s t tin vào bn
thân mình, thc hic nha tôi.
Sau khi làm vic tc hu ht các mc tiêu mà mình
 c vng làm vic  u
ht các công vic giao:

- c hi và làm quen vi vic giao tip vi khách hàng.
- 
- Bit cách giao ti c vng nghip, khách hàng.
- Có mi quan h tt vi các anh ch nhân viên.
- Có thêm nhiu kin thc thc tin v kinh doanh.








i hc Hoa Sen
24

TÀI LIU THAM KHO
1. ng Bc 2011, Báo Cáo Thc Tp Nhn Thc, TP. H Chí Minh
2. Profile ca Công ty
3. Các thông tin trên website chính thc ca công ty

i hc Hoa Sen
25

THÔNG TIN LIÊN H
i thc hin báo cáo: Ph
Niên khóa: 2010-2014
Khoa: Kinh t i
Ngành: Tài chính  Ngân hàng
Lp: TC101
Email:
S n thoi: 0984 199 597