Tài liệu Tiểu luận: Hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch tại Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Du lịch Bến Thành pdf

Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 1








Tiểu luận


Hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch tại Công ty
TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Du lịch Bến Thành











Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 2


LỜI MỞ ĐẦU

Ngành Du lịch được Đảng và Nhà nước ta xác định là “Một ngành kinh tế quan
trọng trong chiến lược phát triển kinh tế - xã hội của đất nước” với mục tiêu: “Phát
triển mạnh du lịch, từng bước đưa nước ta trở thành trung tâm du lịch có tầm cỡ trong
khu vực” Dự thảo văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ X-XI (dự thảo Kế hoạch
phát triển kinh tế - xã hội 5 năm 2006 - 2010) xác định: “Phát triển du lịch, một
ngành kinh tế mũi nhọn”; phấn đấu sau năm 2010, Việt Nam được xếp vào nhóm quốc
gia có ngành du lịch phát triển trong khu vực. Phát triển nhanh dịch vụ du lịch chất
lượng… để góp phần tạo bước phát triển vượt bậc của khu vực dịch vụ”.
Trải qua hơn 45 năm phát triển, một quãng thời gian không dài đối với sự
nghiệp phát triển của một ngành, song cũng có thể thấy được những bước chuyển biến
mạnh mẽ cả về số lượng và chất của Du lịch Việt nam, là một trong những ngành kinh
tế tổng hợp quan trọng, mang nội dung văn hoá sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng
và xã hội hoá cao, có tốc độ tăng trưởng khá trong thời gian vừa qua, kể cả trong điều
kiện khủng hoảng kinh tế tại Châu Á, thiên tai, dịch bệnh diện rộng, toàn cầu và chiến
tranh xung đột cục bộ và khủng bố ở nhiều nơi trên thế giới những năm gần đây.
Du lịch đã đang và sẽ là một ngành công nghiệp không khói mang tính chiến
lược đối với sự phát triển kinh tế của bất kỳ một quốc gia nào trên thế giới nói chung
và đối với Việt Nam nói riêng.
Vì vậy với mục đích là mong muốn tìm hiểu rõ thêm về sản phẩm du lịch này,
vai trò của loại hình dịch vụ này đối với nhu cầu phát triển kinh tế, hiểu rõ thêm về vai
trò và hoạt động cung cấp dịch vụ trong thực tiễn. Và đây chính là lý do chọn và thực
hiện Bài báo cáo “ Hoạt động cung cấp dịch vụ du lịch tại Công ty TNHH Một
Thành Viên Dịch Vụ Du lịch Bến Thành”.
Tuy nhiên, Vì thời gian tìm hiểu không nhiều, nên lượng kiến thức thu thập
được cũng như nhận định của chúng em về nội dung đề tài vẫn không tránh khỏi thiếu
sót. Rất mong sự đóng góp ý kiến của Thầy để bài viết được hoàn chỉnh hơn.
Chúng em chân thành cám ơn!

Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng

SVTH: Nhóm 5 Trang 3


CHƯƠNG I:
TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH
VIÊN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH
( BENTHANH TOURIST SERVICE CO., LTD )

I. Tổng quan về Bến Thành Tourist:
1. Giới thiệu chung:
- Tên công ty : Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Du lịch Bến Thành
- Tên giao dịch : BenThanh Tourist Service Co., Ltd.
- Thương hiệu :
- Địa chỉ : 4-6 Hồ Huấn Nghiệp, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh
- Điện thoại : (84-8) 3822 2979
- Fax : (84-8) 3829 5060
- Website : www.benthanhtourist.com.vn
- Email : benthanh@ benthanhtourist.com.vn

- Logo :


2. Quá trình hình thành và phát triển:
Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Du lịch Bến Thành là một đơn vị thành
viên thuộc Tổng Công ty Bến Thành (SUNIMEX), được thành lập theo Quyết định số
741/QĐ–UB ngày 09/12/1989 của UBND TP. Hồ Chí Minh. Khi mới thành lập Công
ty chỉ hoạt động Du Lịch nội địa.
Năm 1997 được thủ tướng chính phủ tặng Huân Chương Lao Động Hạng III và
năm 2000 được trao tặng Huân Chương Lao Động Hạng II vì có những đóng góp tích
cực cho sự phát triển Du Lịch của Việt Nam. Năm 2005, chuyển thành Công ty TNHH

1 thành viên Dịch vụ Du lịch Bến Thành (100% vốn nhà nước) theo Quyết định số
619A/QĐ-UB ngày 09/12/2004 của UBND Tp. Hồ Chí Minh.
Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 4

Từ ngày thành lập (1989) đến nay, Bến Thành Tourist hoạt động chủ yếu trong
các lĩnh vực: dịch vụ lữ hành, nhà hàng khách sạn dịch vụ thương mại – XNK và dịch
vụ đầu tư phát triển. Bến Thành Tourist luôn khẳng định tính ưu việt và nhất quán của
mình trong các loại hình kinh doanh dịch vụ, nhất là hoạt động dịch vụ lữ hành. Trong
đó dịch vụ du lịch là lĩnh vực kinh doanh chính và là thế mạnh của Công ty. Bến
Thành Tourist hiện tổ chức được một mạng lưới hoạt động khép kín và đa dạng về sản
phẩm, rộng lớn về quy mô với nhiều hình thức hợp tác kinh doanh, góp vốn đầu tư
hình thành nhiều sản phẩm dịch vụ phong phú như: tour du lịch trong nước và quốc tế,
tổ chức các hội nghị hội thảo - sự kiện kết hợp du lịch, dịch vụ vận chuyển du lịch,
khách sạn nhà hàng – vũ trường-karaoke, dịch vụ thương mại XNK, các đại lý phân
phối và cửa hàng phục vụ du lịch, dịch vụ kiều hối thanh toán- thu đổi ngoại tệ, kinh
doanh xuất nhập khẩu vàng bạc đá quý và dịch vụ đầu tư phát triển.
Tự hào về những thành quả đạt được, Bến Thành Tourist sẽ tiếp tục phát triển
đa dạng các sản phẩm, đẩy mạnh quảng bá, mở rộng thị trường trong và ngoài nước.
Công ty cũng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ với phương châm “Tinh tế
trong phong cách phục vụ “ mà Bến Thành Tourist hướng tới nhằm khẳng định sự
chuyên nghiệp, uy tín thương hiệu, tạo lòng tin với du khách trong và ngoài nước.
3. Hoạt động sản xuất kinh doanh:
3.1. Lĩnh vực kinh doanh:
- Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế.
- Tổ chức các hội nghị hội thảo kết hợp du lịch.
- Vận chuyển du lịch, đại lý hàng không và các dịch vụ khác phục vụ du lịch.
- Văn phòng cho thuê, khách sạn nhà hàng vũ trường karaoke.
- Kinh doanh thương mại xuất nhập khẩu.
- Cửa hàng phục vụ du khách.

- Sản xuất chế biến hàng hóa phục vụ du lịch và xuất khẩu.
- Dịch vụ kiều hối , thu đổi ngoại tệ.
- Thanh toán các loại thẻ tín dụng…Kinh doanh xuất nhập khẩu vàng bạc đá
quý.
- Dịch vụ đầu tư phát triển du lịch, Đầu tư trong nước.
3.2. Nhiệm vụ:
Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 5

Đối với Nhà Nước tuân thủ các quy định Nhà nướ, góp phần quảng bá hình ảnh
du lịch Việt Nam và đóp góp vào Ngân sách Nhà Nước.
Đối với Khách hàng: phục vụ tận tụy, nhiệt tình. Không ngừng chủ động sáng
tạo cung cấp cho du khách những sản phẩm độc đáo đa dạng mang đến cho khách
hàng nhiều sự lựa chọn và tiện ích.
Đối với Công ty : đảm bảo đời sống cho cán bộ công nhân viên, nâng cao thu
nhập, thực hiện tốt chính sách thu nhập tiền lương. Nâng cao tích lũy hàng năm để mở
rộng hệ thống kinh doanh, giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển đứng vững trên thị
trường.
3.3. Mục tiêu:
Với định hướng sẽ tiếp tục phát triển đa dạng các sản phẩm, đẩy mạnh quảng
bá, mở rộng thị trường trong và ngoài nước (định hướng phát triển đến 2015, tầm nhìn
2020), các mục tiêu chính Bến Thành Tourist bao gồm:
- Bến Thành Tourist phải là sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng, của cổ đông
và nhân viên, và là một thành viên được tôn trọng trong xã hội. Phấn đấu là một trong
3 Công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, và là trở thành nhà điều hành số một tại Việt
Nam.
- Tại TPHCM, thị trường với sự có mặt của nhiều nhà điều hành Saigontourist,
Vietravel,… thì Công ty đưa ra mục tiêu chiến lược là giữ vững và nâng cao thị phần
của Bến Thành Tourist thông qua chất lượng dịch vụ và đứng vị trí hàng đầu.
- Đối với mục tiêu về doanh số, lợi nhuận, thị phần Công ty sẽ đề ra các kế

hoạch và cam kết sẽ mở rộng thi trường một cách sâu rộng hơn trong thời gian sắp tới.
3.4. Một số thành tựu tiêu biểu trong những năm qua:
II. Tổ chức bộ máy:
1. Sơ đồ tổ chức quản lý của trung tâm du lịch:


Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 6


2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận:
2.1. Ban giám đốc:
Là bộ phận trung tâm đảm trách điều hành mọi hoạt động kinh doanh của Trung
tâm. Ban giám đốc sẽ đề ra hướng đi cụ thể cho Trung tâm như : đưa ra phương hướng
hoạt động, mục tiêu của Trung tâm, theo dõi và kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch
của nhân viên, tổ chức chỉ đạo các chi nhánh trực thuộc, báo cáo cho công ty mẹ về
tình hình hoạt động kinh doanh.
Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 7

2.2. Bộ phận tổ chức - hành chính:
a) Nhân sự:
Thực hiện tuyển dụng lao động dựa trên các chiến lược phát triển kinh doanh
của Trung tâm. Thực hiện thủ tục ký kết hợp đồng lao động, tiếp nhận, điều động, bổ
nhiệm, phân công, trả lương đối với nhân viên.
Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn đánh giá đánh giá nhân viên và tổ chức việc
đánh giá định kỳ khả năng và nhu cầu thăng tiến trong công việc của từng cá nhân
trong Trung tâm.
Xây dựng kế hoạch huấn luyện, đào tạo nhân viên. Hoạch định chính sách tiền
lương cho người lao động đảm bảo tính rõ ràng, công bằng, khuyến khích người lao

động làm việc. Quản lý chặt chẽ hồ sơ liên quan đến công tác nhân sự. Thực hiện
chính sách với người lao động: đào tao, đề bạt; nâng lương, chế độ BHXH- YT, các
chế độ khen thưởng, kỷ luật lao động đúng qui định của Bộ Luật Lao động và các quy
định của Công ty.
b) Hành chính:
Soạn thảo phát hành các văn bản hành chánh theo chỉ đạo của Ban GĐ, kiểm
soát việc thực hiện đúng quy định quản lý sử dụng con dấu, quy trình xử lý công văn
đến và lưu trữ dữ liệu.
Theo dõi, kiểm tra, đề xuất trang bị trang thiết bị làm việc, điều chuyển trang
thiết bị giữa các phòng ban, thanh lý trang thiết bị theo các danh mục được duyệt.
2.3. Bộ phận kế toán - tài vụ:
Thực hiện hạch toán kế toán theo các quy định về tài chính – kế toán. Lập báo
cáo tài chính theo các quy định về tài chính – kế toán. Báo cáo thuế và thực hiện nghĩa
vụ với Nhà Nước.
2.4. Bộ phận Marketing:
Thực hiện nghiên cứu thị trường tham mưu cho ban lãnh đạo, xây dựng các sản
phẩm tour mới. Lập các dự án marketing, tổ chức các hoạt động marketing như: quảng
cáo trên báo, tạp chí, xây dựng chương trình tham gia vào các hội chợ, v.v…nhằm
quảng bá thương hiệu và sản phẩm của Trung tâm.
2.5. Bộ phận Inbout:
Thiết kế, tổ chức thực hiện và điều hành tour trong nước dành cho khách quốc
tế.
Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 8

2.6. Bộ phận Outbout:
Thiết kế, tổ chức thực hiện và điều hành tour ngoài nước dành cho khách trong
nước.
2.7. Bộ phận nội địa:
Thiết kế, tổ chức thực hiện và điều hành tour nội địa dành cho khách trong

nước.
2.8. Bộ phận du học:
Tư vấn, thiết kế, tổ chức thực hiện và điều hành tour du học.
III. Nguồn lực:
1. Nguồn nhân lực:
Nhìn chung Công ty có đội ngũ CBCNV luôn tích cực và làm việc hết mình với
công việc được giao. Độ tuổi trung bình hầu hết nhân viên trong công ty có tuổi đời
khá trẻ (28-33 tuổi), đội ngũ CBCNV trẻ trung, năng động, nhiệt tình, có kinh nghiệm
trải qua nhiều thăng trầm cùng Bến Thành Tourist.
2. Tài chính:
Vốn pháp định: 200 tỷ, trong đó phân loại như sau: ĐVT: Triệu đồng
Nguồn hình thành Mức vốn Tỷ trọng
Nguồn vốn cố định 759,9 75,38 %
Nguồn vốn lưu động 235,7 24,61 %
Tổng nguồn vốn 995,6 100 %
Trong giai đoạn 2010 -2015, Bến Thành Tourist có nhu cầu mở rộng kinh
doanh và cung cấp các hoạt động dịch vụ quốc tế nên việc với nguồn vốn trên thực tế
còn thiếu. Do vậy, trong tưong lai Bến Thành Tourist dự định sẽ cổ phần hóa tranh thủ
nguồn vốn nhàn rỗi của các nhà đầu tư.
IV. Cơ sở vật chất:
Công ty Du lịch Bến Thành nhìn chung có trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ
kinh doanh. Bến Thành Tourist là Công ty hiện đang sở hữu hệ thống 28 nhà hàng, cơ
sở kinh doanh, cửa hàng, văn phòng du lịch, 2 khách sạn, 1 cao ốc căn hộ cho thuê và
2 văn phòng cho thuê. Tất cả những cơ sở kinh doanh này đều tọa lạc ở những vị trí rất
đẹp tại khu trung tâm Tp.HCM (hầu hết nằm tại Quận 1 và Quận 3). Tổng diện tích đất
Benthanh Tourist đang quản lý và khai thác ở Tp.HCM là 5.761 m2.
Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 9

Đội xe: bao gồm các loại xe 6, 25 ,35 ,45 chỗ…. phục vụ cho hoạt động cung

cấp dịch vụ du lịch của Công ty, phục vụ hỗ trợ cho nhu cầu công tác của cán bộ công
nhân viên.

V. Kế hoạch kinh doanh năm 2011:
Trên những kết quả đạt được cũng như những tình hình của thị trường du lịch. Năm
2011 Bến Thành Tourist sẽ tiếp tục phát triển đa dạng các sản phẩm, đẩy mạnh quảng bá,
mở rộng thị trường trong và ngoài nước. Công ty cũng không ngừng nâng cao chất lượng dịch
vụ với phương châm “Tinh tế trong phong cách phục vụ “ mà Bến Thành Tourist hướng tới
nhằm khẳng định sự chuyên nghiệp, uy tín thương hiệu, tạo lòng tin với du khách trong và
ngoài nước. Ông Lại Hữu Phương, Giám đốc trung tâm dịch vụ lữ hành Bến Thành Tourist
cho biết: “Trong thời gian sắp tới, Bến Thành Tourist sẽ triển khai hàng loạt nhiệm vụ để
đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động lữ hành như:
- Hợp tác với một số công ty du lịch top ten khác như Peace Tour, VYC… để có
những sản phẩm chung cho thị trường.
- Củng cố các thị trường khách truyền thống và phát triển thêm thị trường mới như
Mỹ, Canada và Úc.
- Tái đào tạo để nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên, đầu tư nâng cao chất
lượng vận chuyển.
- Tăng cường hoạt động của các chi nhánh, đặc biệt là chi nhánh Hà Nội để tạo một
chất lượng đồng đều phục vụ khách từ Nam – ra Bắc.
- Tập trung làm lại website mới, đẩy mạnh e-marketing… để tiếp tục giữ vững vị trí
top ten trong năm 2008 và những năm tiếp theo.
Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 10

CHƯƠNG II:
QUẢN TRỊ MARKETING TRONG KINH DOANH
DỊCH VỤ CỦA BẾN THÀNH TOURIST

I. Đối tượng khách hàng của Bến Thành Tourist:

II. Phân khúc thị trường kinh doanh dịch vụ du lịch:
Hiện nay Bến Thành Tourist tập trung đẩy mạnh khai thác tốt thị trường dịch vụ
du lịch trong nước lẫn quốc tế.
a) Thị trường trong nước:
T
ổ chức

Cá nhân

Công ty du lịch, đài
truyền hình
Doanh nghiệp thương mại
Các đoàn thể,
bệnh viện
Tổ chức giáo dục,
trường học, trung
tâm dạy nghề
Khách nước ngoài,
VIP…

Người có thu nhập cao
Khách nội địa
Bến Thành Tourist
Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 11

Thị trường Miền Bắc: tập trung Hà Nội và các khu vực, tỉnh thành ven Hà Nội.
Thị trường Miền Trung: các thành phố du lịch như Đà Nẵng, Huế, Hội An, Quảng
Bình, Qui Nhơn, Đắc Lắc, Buôn Ma Thuột, Nha Trang, Phan Thiết (Bình Thuận). Thị
trường Miền Nam: TPHCM, Bà Rịa – Vũng Tàu, 13 tỉnh ĐBSCL, Phú Quốc.
b) Thị trường quốc tế:
Thị trường Châu Á : Thái Lan, Lào, Campuchia, Trung Quốc, Nhật Bản,
Singapore, Malaysia, Ấn Độ. Thị trường Châu Âu: Pháp, Ý, Nga, Đức. Thị trường
Châu Mỹ: Mỹ, Canada. Thị trường Châu Phi.
III. Marketing Mix:
1. Sản phẩm (Product):
Bến Thành Tourist đã và đang xây dựng một ngân hàng sản phẩm đa dạng và
phong phú nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch ngày càng cao của các khách hàng trong
cũng như ngoài nước, chia làm 3 mảng chính :
- Domestic: phục vụ cho khách hàng trong nước tham quan nội địa.
- Inbound: phục vụ cho khách nước ngoài tham quan trong nước.
- Outbound: Phục vụ cho khách Việt Nam du lịch nước ngoài
Cũng như các công ty lữ hành khác, để có một sản phẩm tour du lịch Bến
Thành Tourist cần kết hợp nhiều yếu tố như: Nhu cầu của khách hàng, nhân sự,
phương tiện vật chất, tài chính, đối tác…
Chiến lược sản phẩm của Bến Thành Tourist là luôn làm mới sản phẩm dịch vụ
của mình để phù hợp với thời cuộc, ví dụ: Đối với thị trường khách đi du lịch nước
ngoài, Bến Thành Tourist là công ty đầu tiên tổ chức tour du lịch sang Nhật “Ngắm
Hoa Anh Đào” và tour du lịch vòng quanh châu Âu kết hợp với xem World Cup tại
Đức và đã nhận được nhiều phản hồi rất tốt từ khách hàng đi những tour du lịch trên.
Hiện nay các tour du lịch đi Nhật để phục vụ cho du khách và các doanh nghiệp Việt
Nam sang khảo sát thị trường Nhật cũng như tour du lịch tham quan châu Âu được
công ty tổ chức thường xuyên. Du lịch nội địa được công ty thật sự quan tâm, ngoài
các tour du lịch truyền thống bộ phận sản phẩm của công ty kết hợp với bộ phận
Marketing đã thiết kế các tour mới thật độc đáo rất được khách hàng quan tâm và các
loại hình du lịch tìm hiểu văn hóa, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch khám phá, du lịch biển,

du lịch ẩm thực, du lịch khen thưởng (du lịch MICE),… để thu hút và đáp ứng nhu cầu
của du khách trong nước. Để phục vụ thị trường khách Inbound, BenThanhtourist đã
Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 12

thành lập trung tâm CITE ( Center of Incentive Tours Events -Trung tâm tổ chức du
lịch hội thảo, hội nghị, sự kiện) dành riêng để đón khách du lịch Mice.
Vòng đời của một sản phẩm tour du lịch cụ thể thường có thời gian ngắn. Cụ
thể, thường có 3 giai đoạn: Hoạch định tổ chức tour, thực thực hiện tour, kết thúc tour.
Đối với những khách hàng yêu cầu những tour đặc biệt, BenThanh Tourist sẽ thiết kế
một chương trình thật độc đáo riêng biệt. Hoặc khi khách hàng vẫn chưa hình thành y
tưởng cho chuyến đi sẽ được tư vấn cho các chuyến đi phù hợp với mình.
2. Giá (Price):
Giá các tour được tính toán dựa trên chi phí, lợi nhuận mong muốn đạt được.
Nhìn chung, giá tour của Bến Thành Tourist rất cạnh tranh với các công ty cùng chung
tầm cỡ như: Viettravel, Saigontourist… Tuy nhiên giá cả các tour cũng rất linh hoạt
dựa trên khách hàng và các mùa thời vụ.
Tuy nhiên, theo ông Thân Hải Thanh, Tổng giám đốc Bến Thành Tourist Công
ty Du lịch Bến Thành (Bến Thành Tourist) chiến lược sắp tới của Công ty sẽ nhắm đến
phát triển lượng khách du lịch bậc trung và cao cấp, việc định vị lại khách hàng tiềm
năng cũng sẽ giúp công ty xây dựng hệ thống sản phẩm cũng như cách thức bán hàng
tốt hơn để thu hút khách.
3. Phân phối (Place):
Văn phòng chính: 4-6 Hồ Huấn Nghiệp, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh. Hiện nay,
Bến Thành Tourist có các trung tâm điều hành du lịch đặt tại:
- 86 Trần Bình Trọng, Q.1, Tp.HCM.
- 4 – 6 Hồ Huấn Nghiệp, Q.1, Tp.HCM.
- 121 Nguyễn Huệ, Q.1, Tp.HCM.
- 89A Hàm Nghi, Q.1, Tp.HCM.
- 78 Nguyễn Huệ, Q.1, Tp.HCM.

- 73 Đồng Khởi, Q.1 Tp.HCM.
- 210 Bạch Đằng, Tp.Đà Nẵng.
- 42B Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Trong năm nay, Bến Thành Tourist sẽ phát triển mạnh mạng lưới bán hàng
trong nước bằng cách mở thêm một số văn phòng tại khu vực Chợ Lớn, TPHCM; mở
chi nhánh ở Đồng bằng sông Cửu Long đặt tại thành phố Cần Thơ với mục tiêu thu hút
khách không chỉ từ thành phố lớn này mà cả vùng Đồng bằng sông Cửu Long và kết
hợp với Công ty Du lịch Huế khai thác lượng khách ở miền Trung, và giúp công ty nối
tour cho tuyến du lịch qua xuyên 3 nước Đông Dương qua các cửa khẩu ở miền Trung.
Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 13

Công ty sẽ chi khoảng 3 tỉ đồng để đầu tư phần mềm quản lý, nâng cấp trang
web để khách hàng có thể đặt tour, dịch vụ trực tuyến và đào tạo nhân viên, có thể nói
Benthanh Tourist đang rất nỗ lực để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng khi
tiếp cận dịch vụ.
Ngay cả khi khách hàng không muốn trực tiếp đến văn phòng thì các giao dịch
như: tư vấn tour….thì đều có thể trao đổi qua các phương tiện thông tin như: điện
thoại, fax…và khi khách hàng đồng ky hợp đồng thì nhân viên sẽ đến tận nơi.
4. Xúc tiến (Promotion):
Các hoạt động xúc tiến của BenThanh Tourist chưa thật sự hoạt động xứng tầm
với quy mô Công ty, các chương trình của Công ty chưa phổ biến rộng rãi lắm đến
công chúng một phần là do phương châm hoạt động của công ty là “ không tiếp thị ồn
ào, phương châm của Bến Thành là phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất, luôn
có những đổi mới để có sản phẩm phù hợp với thị trường và chuẩn hoá nguồn nhân
lực. Mức độ thành công của các tour du lịch do Bến Thành tổ chức được đánh giá trên
cơ sở sự hài lòng của khách hàng”. Bên cạnh đó, Bến Thành Tourist cũng xúc tiến liên
kết với các công ty du lịch nước ngoài, tham gia vào các hiệp hội du lịch để tạo nhiều
điều kiện hơn thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Hiện nay, Bến Thành Tourist đã và đang hoàn thiện Website để có thề cung cấp

những thông tin kịp thời cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ của mình.
Ngoài ra, các chế độ chăm sóc khách hàng cũng được công ty quan tâm, Công
ty cũng thường xuyên tặng quà, thăm hỏi các khách hàng vào những dịp lễ tết…
Bên cạnh đó, Bến Thành Tourist cũng không quên những trách nhiệm xã hội
của mình, Công ty đã thực hiện chương trình “Bến Thành Tourist hướng đến cộng
đồng và bảo vệ môi trường” trong chuỗi sự kiện tiến tới kỷ niệm 20 năm ngày thành
lập công ty Bến Thành Tourist hoạt động từ thiện gắn với công tác xã hội là một trong
những hoạt động truyền thống diễn ra hằng năm.
5. Nhân sự (People):
Bến Thành Tourist luôn chú trọng đến các chính sách nhân sự nhằm tạo điều
kiện tốt nhất cho các nhân viên làm việc, gắn bó lâu dài với Công ty. Công tác huấn
luyện đào tạo và đãi ngộ lao động là vấn đề mà Bến Thành tourist luôn chú trọng. Đối
với nhân viên mới được tuyển dụng vào thì công tác huấn luyện nhằm giới thiệu tổng
quát những vấn đề có liên quan đến vị trí bổ nhiệm. Công ty có chính sách tự tổ chức
Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 14

training cho cán bộ nhân viên, thực tập viên hàng tuần những chương trình tour mới,
kiến thức mới cho nhân viên để học hỏi kinh nghiệm, tiếp thu nhằm nâng cao kỹ năng
làm việc từ đó đáp ứng được những nhu cầu hoạt động của công ty.
Đồng thời Công ty cũng có chính sách ưu tiên tuyển con em CBCNV trong
Công ty, với chính sách này, công ty thể hiện sự tôn trọng thành quả lao động của các
CBCNV đã tích cực đóng góp cho Công ty. Mặt khác, những nhân viên mới đựoc
tuyển với chính sách như vậy thường hòa nhập vào bộ máy hoạt động của Công ty
nhanh hơn. Để nhân viên mình có tinh thần tự giác và hăng hái làm việc Bến Thành
Tourist luôn cố gắng khuyến khích nhân viên của mình bằng cách trả lương theo khả
năng mỗi người. Bên cạnh mức lương cứng, nhân viên còn được hưởng mức hoa hồng,
Sales bonus…
Bến Thành Tourist đã tạo điều kiện làm việc cho nhân viên một cách tốt nhất
như bố trí mặt bằng thoáng mát, cơ sở vật chất đầy đủ, thuận lợi, đảm bảo các điều

kiện vệ sinh an toàn nơi làm việc…
Trong quan hệ, Ban Giám Đốc với cấp dưới luôn duy trì mối quan hệ mật thiết,
chân thành, cởi mở, luôn tạo ra không khí tập thể, đoàn kết, thương yêu, giúp đõ lẫn
nhau. Ban Giám Đốc cũng thường xuyên lằng nghe những ý kiến của nhân viên, quan
tâm đến đời sống tinh thần của họ nên luôn biết được trình độ, năng lực, nhu cầu,
nguyện vọng và mong muốn của mỗi người.
6. Cơ sở vật chất (Physical evidence):
Bến Thành Tourist hiện đang sở hữu hệ thống 28 nhà hàng, cơ sở kinh doanh,
cửa hàng, văn phòng du lịch, 2 khách sạn, 1 cao ốc căn hộ cho thuê và 2 văn phòng
cho thuê. Tất cả những cơ sở kinh doanh này đều tọa lạc ở những vị trí rất đẹp tại khu
trung tâm Tp.HCM (hầu hết nằm tại Quận 1 và Quận 3).
Các cơ sở kinh doanh của Bến Thành Tourist đều đảm bảo tính chuyên nghiệp
của một doanh nghiệp du lịch có uy tín, có sự an toàn, thoải mái, tiện nghi khi nhân
viên làm việcvà khách hàng đến giao dịch. Bên cạnh đó là sự hỗ trợ đắc lực của Đội
xe: bao gồm các loại xe 6, 25 ,35 ,45 chỗ…. phục vụ cho hoạt động cung cấp dịch vụ
du lịch của Công ty, phục vụ hỗ trợ cho nhu cầu công tác của cán bộ công nhân viên .
Trong tương lai, Bến Thành Tourist kết sẽ đầu tư để nâng cấp và mở rộng cơ sở
vật chất để hoàn thiện hơn nữa bộ mặt của công ty.
7. Tiến trình (Process):
Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 15

Ngoài việc đảm bảo chuyển giao dịch vụ theo cam kết, Bến Thành Tourist luôn
tạo điều kiện tốt nhất để khách hàng có thể cảm thấy hài lòng với dịch vụ mà công ty
cung cấp như việc đưa đón trước và sau chuyến đi, Công ty liên hệ trực tiếp hoặc gián
tiếp với bên đối tác cung cấp dịch vụ tour như phương tiện đi lại, nơi ăn uống (thực
đơn ăn uống, ), nghỉ ngơi, giải trí như sân khấu, cổng trại nếu có lửa trại, đoàn quay
phim,…
Để có thể thiết kế 1 tour hài lòng khách hàng, bộ phận Marketing đã làm các
cuộc thăm dò thị trường bằng nhiều phương pháp, nghiên cứu khả năng đáp ứng của

địa phương và của công ty… từ đó xây dựng những tuyến hành trình cơ bản và xây
dựng các phương án thích hợp.
Bộ phận trực tiếp chuyển giao dịch vụ cho khách hàng là đội ngũ hướng dẫn
viên du lịch. Là nhân tố tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng nên Bến
Thành Tourist rất chú trọng đến việc tuyển dụng và đào tạo hướng dẫn viên, nhằm đáp
ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Tiến trình chuyển giao dịch vụ
ẢNh sơ đồ

Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 16

IV. Đánh giá chung và giải pháp đề xuất:
1. Đánh giá:
Trong thời gian Bến Thành Tourist luôn là ngọn cờ đầu trong ngành du lịch
Việt Nam, hướng đến một xu hướng hội nhập toàn diện trong công cuộc cạnh tranh
mang tầm vóc quốc tế, khẳng định tên tuổi của một doanh nghiệp bằng chính sức
mạnh thương hiệu, uy tín và chất lượng dịch vụ, xứng tầm là ngọn sóng đầu vươn ra
biển lớn trong cuộc chơi WTO.
Tuy nhiên, hoạt động cung cấp dịch vụ chưa thực sự được đầu tư thích đáng.
Hiện nay điều kiện làm việc của nhân viên chưa thật tốt đảm bảo cho nhân viên làm
việc, hệ thống website của doanh nghiệp còn khá yếu kém, chưa phục vụ khách hàng
mọi lúc mọi nơi một cách thuận tiện, dễ dàng, mạng bán hàng tour trực tuyến. Trong
thời gian tới website của Benthanh Tourist www.benthanhtourist.com cần có những
cải tiến tốt hơn như: cần gia tăng các dịch vụ hỗ trợ du khách, cập nhật thông tin
thường xuyên,…
2. Giải pháp:
Phát triển đội ngũ nhân viên Sales: Thị trường du lịch không ngừng mở rộng
khi Việt Nam gia nhập sân chơi thế giới WTO, mang lại nhiều triển vọng, tiềm năng
cho nhà đầu tư. Với một thị trường rộng lớn như vậy thì cũng cần một lực lượng sales

có quy mô và đầy đủ về năng lực và chuyên môn. Cần phân chia lại lực lượng bán
hàng và phân chia theo từng khu vực, từng thị trường trọng điểm.
Phát triển đội ngũ hướng dẫn viên: Để phục vụ tốt cho các chương tình tour,
công ty nên tuyển dụng cũng như đào tạo chuyên môn cho các hướng dẫn viên hoàn
hảo hơn. Việc xây dựng một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, đầy đủ năng lực,
thực hiện tốt công tác hướng dẫn du khách là một vấn đề cần quan tâm hàng đầu của
công ty nhầm nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch trong môi trường cạnh tranh gay
gắt như hiện nay.




Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 17

CHƯƠNG III:
QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH TRONG KINH DOANH
DỊCH VỤ CỦA BẾN THÀNH TOURIST

I. Báo cáo kết quả kinh doanh:




CHỈ TIÊU 2009 2010
1. TỔNG DOANH THU

164,322,773,786.00

220,618,624,172.50

2. GIÁ VỐN HÀNG BÁN

150,503,224,104.00


201,946,664,040.00

Chi phí tour

149,435,739,590.00


199,127,353,980.00

Khấu hao

722,514,514.00


2,044,621,317.50

Lương tài xế, HDV

344,970,000.00


583,173,750.00

3. LỢI NHUẬN GỘP

13,819,549,682.00


18,671,960,132.50

Tỷ lệ lãi gộp 8.41

8.46

4. THU NHẬP HĐTC

(748,902,556.00)


(1,150,155,067.50)

5. CHI PHÍ TÀI CHÍNH -

-

TRONG ĐÓ:LÃI VAY
PHẢI TRẢ

784,380,154.00


1,150,756,132.50

6. CHI PHÍ BÁN HÀNG

11,186,793,360.00


14,994,112,702.50

Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 18









Nhận xét:
Dựa vào bảng phân tích trên cho thấy doanh thu của doanh nghiệp năm sau cao
hơn so với năm trước và tốc độ tăng doanh thu trung bình hằng năm ở trên 10% mỗi
năm.doanh thu trong năm 2010 so với năm 2009 tốc độ tăng là 34.26%.
(220,618,624,172.50/164,322,773,786 *100% = 34.26%).
Tuy nhiên trong năm 2010 tốc độ tăng chi phí lại nhanh hơn tốc độ tăng doanh
thu và tốc độ tăng khá cao. Nguyên nhân khách quan và cũng là nguyên nhân chính là
hiện tượng lạm phát, giá cả hàng hóa dịch vụ leo thang
II. Tình hình tài chính:
1. Vốn sản xuất kinh doanh ban đầu: (đvt : triệu đồng)
Nguồn hình thành Mức vốn Tỷ trọng
Nguồn vốn cố định 759,9 75,38 %

Nguồn vốn lưu động 235,7 24,61 %
Tổng nguồn vốn 995,6 100 %
(Nguồn Bến Thành Tourist)
Trong giai đoạn này, doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng hệ thống cung cấp dịch
vụ du lịch nên việc với nguồn vốn trên thực tế còn thiếu. Do vậy, trong năm 2011
BenThanh Tourist dự định sẽ cổ phần hóa tranh thủ nguồn vốn nhàn rỗi của các nhà
đầu tư
TỶ LỆ CHI PHÍ 6.81

6.80

LƯƠNG

3,938,604,800.00


4,746,903,000.00

KHẤU HAO

138,379,122.00


189,890,777.50

TIỀN MẶT BẰNG

428,800,000.00

810,000,000.00

8. LỢI NHUẬN THUẦN
TỪ HĐKD

1,883,853,766.00


2,502,692,362.50

THU NHẬP KHÁC

53,576,556.00


18,609,255.00

CHI PHÍ KHÁC -

-

9. LỢI NHUẬN KHÁC

53,576,556.00


18,609,255.00

10. TỔNG LỢI NHUẬN
NỘP VỀ CÔNG TY

1,937,430,322.00


2,546,301,617.50

Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 19

2. Doanh thu hoạt động kinh doanh từng bộ phận của Công ty (2009-2010):
(Nguồn Bến Thành Tourist)
Biểu đồ doanh thu
0
20
40
60
80
100
Domestic Inbound Outbound
Năm 2009
Năm 2010

3. Lợi nhuận kinh doanh của Công ty (2009-2010):
Năm Domestic Inbound Outbound
2009 2 237 849 234 8 020 101 986 6 748 394 242
2010 2 787 987 594 8 974 563 450 7 466 374 632
(Nguồn Bến Thành Tourist)

Biểu đồ lợi nhuận
0

2
4
6
8
10
Domestic Inbound Outbound
Năm 2009
Năm 2010

4. Lượng khách qua các năm (2009-20010):
Năm Domestic Inbound Outbound
2009 54379

7659

26462

2010 58568

8797

29472

(Nguồn Bến Thành Tourist)
III. Đánh giá chung và giải pháp đề xuất:
1. Đánh giá:
a) Khả năng sinh lời:
Năm Domestic Inbound Outbound
2009 82 013 245 465 43 254 562 121 55 623 221 582
2010 87 513 245 536 47 565 232 123 57 321 325 843

Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 20

Chỉ số 2009 2010
Lợi nhuận sau thuế (VND) 1,453,072,741.50

1,909,726,213.13

L
ợi nhuận sau thuế/ VCSH
-

ROE


191.22
%


251.31
%

Lợi nhuận sau thuế/Doanh thu thuần
-

ROS

0.97 %

0.95 %

Các chỉ số về khả năng sinh lời Bến Thành Tourist đạt được là tương đối tốt.
Đến thời điểm tháng 12/2010, các chỉ số về khả năng sinh lời mà Cty đạt được đã gần
bằng hoặc cao năm 2009, mức lợi nhuận mà Bến Thành Tourist có được cũng đã đạt
131,42% so với năm 2009.
Các chỉ số sinh lời đến thời điểm này có sự suy giảm nhưng không đáng kể so
với 2009, nguyên nhân là có sự tăng lên từ giá cả xăng dầu cũng như các dịch vụ cung
ứng kèm theo tour. Với sự phát triển tốt và ổn định như hiện tại thì Bến Thành Tourist
hoàn toàn có khả năng đạt đuợc kế hoạch chỉ tiêu và lợi nhuận, chỉ số về khả năng sinh
lời sẽ tăng lên.
b) Mức độ tăng trưởng:
Chỉ số Năm 2009 Năm 2010
Tổng doanh thu thuần 149,807,898,104.00

200,815,118,227.50

Tỷ suất lợi nhuận gộp ( LN
ròng/nguồn vốn)
194.60 % 255.76 %
Lợi nhuận sau thuế (Net Profit) 1,453,072,741.50 1,909,726,213.13
Với sự đầu tư về cơ sở vật chất, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại và đa
dạng hóa dịch vụ, đến tháng 12/2010, doanh thu đạt được đã gần 34,05% so với năm
2009. Lợi nhuận đến thời điểm này tuy có sự suy giảm nhưng không đáng kể.
2. Giải pháp:
Hoạt động kinh doanh của công ty khá ổn định. Các chỉ số tăng đều hoặc giảm
nhẹ. Đây là nỗ lực trong việc điều phối của ban lãnh đạo. Trong thời gian sắp tới, khi
mà bão giá đang khiến người dân e dè trong chi tiêu, công ty cần có những chính sách
hiệu quả để đảm bảo doanh thu ổn định như 2 năm vừa qua.
Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 21

CHƯƠNG IV:
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG
KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA BẾN THÀNH
TOURIST

I. Quá trình tuyển dụng Nguồn nhân lực:
1. Xác định nhu cầu và tiêu chuẩn tuyển dụng:
Khi có yêu cầu mở rộng kinh doanh để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng ổn định,
khi có lao động nghỉ hưu hoặc chấm dứt hợp đồng lao động cần lao động bổ sung,
hoặc để đáp ứng một số vị trí công tác đòi hỏi chuyên môn nghiệp vụ cao hoặc những
kỹ năng đặc biệt, theo yêu cầu của Giám đốc hoặc đề nghị của đơn vị liên quan, phòng
Tổ chức lao động lập phương án tuyển dụng.
Tiêu chuẩn tuyển dụng lao động: Dựa trên vị trí cần tuyển dụng và yêu cầu
công việc cụ thể để đưa ra tiêu chuẩn tuyển dụng hợp lý. Ví dụ trường hợp cụ thể
tuyển dụng hướng dẫn viên du lịch cho tour nước ngoài. Ngoài yêu cầu cơ bản về sức
khỏe, trình độ nhân viên cần có ngoại hình, ngoại ngữ, và năng khiếu trong giao tiếp
để hoàn thành tốt nhiêm vụ. Ngoài ra Bến Thành Tourist cũng có chính sách ưu tiên
tuyển dụng đối với con em người lao động trong công ty, lao động có trình độ, kỹ
năng, kinh nghiệm, chất lượng đào tạo tốt.
2. Thông báo tuyển dụng:
Thông báo theo ngành nghề, tiêu chuẩn, số lượng cần tuyển, hạn nộp hồ sơ.
3. Hồ sơ tuyển dụng:
Hồ sơ tuyển dụng theo quy định chung và các yêu cầu bằng cấp chuyên ngành
lien quan.
4. Thu và xem xét hồ sơ:
Phòng Tổ chức Hành chính tiếp nhận hồ sơ tuyển dụng từ các đơn vị trực thuộc,
tiến hành kiểm tra và phân loại hồ sơ, thông báo danh sách và thời gian tập trung.
5. Thực hiện tuyển dụng:
Phòng Tổ chức kiểm tra, phân loại hồ sơ tuyển dụng của các đối tượng xong sẽ

thông báo thời gian ký kết hợp đồng lao động. Sau khi công tác tuyển dụng hoàn tất,
Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 22

phòng Tổ chức Hành chính cập nhật toàn bộ kết quả, Phân loại hồ sơ cá nhân và đưa
vào lưu trữ.
6. Thử việc:
Lao động được phân công về các đơn vị có nhu cầu lao động để thử việc, thời
gian thử việc theo qui định của Bộ luật Lao động, tối đa là 02 tháng tùy theo trình độ
chuyên môn được đào tạo. Mức lương trong thời gian thử việc bằng 70% theo ngành
nghề, cấp bậc công việc. Khi hết thời gian thử việc phải ghi nhận xét đánh giá kết quả
vào Bản kiểm. Nếu đạt, thì đề nghị Giám đốc Công ty ký hợp đồng chính thức.
7. Ký hợp đồng:
Tùy theo yêu cầu và nhiệm vụ sản xuất từng thời điểm, Công ty sẽ ký hợp đồng
lao động thời vụ, hợp đồng lao động xác định thời hạn, hợp đồng lao động không xác
định thời hạn với lao động mới được tuyển dụng theo luật lao động.
II. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:
Đào tạo nâng bậc, nâng ngạch: Ôn luyện và nâng cao trình độ, trình độ nghiệp
vụ, trình độ ngoại ngữ, vi tính nhằm đáp ứng yêu cầu nâng bậc lương mới cho công
nhân trực tiếp sản xuất và nâng ngạch cho cán bộ quản lý, chuyên môn nghiệp vụ.
Đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ quản lý: Bổ sung và nâng cao trình độ
chuyên môn, nghiệp vụ cho số cán bộ quản lý ở các vị trí quan trọng cần đào tạo như
Giám đốc, Phó Giám đốc, Trưởng phòng, Phó phòng…
Đào tạo sử dụng trang thiết bị mới, công nghệ mới: Trang bị cho công nhân và
cán bộ quản lý kiến thức cần thiết để vận hành, sửa chữa và quản lý, làm chủ công
nghệ trang thiết bị mới.
Đào tạo đột xuất: Đào tạo không nằm trong kế hoạch, do yêu cầu đột xuất của
kinh doanh bao gồm: đào tạo theo giấy mời, đào tạo nhân viên mới, đào tạo chuyển
đổi vị trí công tác.
III. Các chế độ về lương, khen thưởng đãi ngộ:

1. Chế độ lương và phúc lợi:
Tiền lương: Phòng tổ chức Hành chính của Công ty sẽ thống nhất đơn giá tiền
lương áp dụng trong năm trên cơ sở đó xác định quỹ lương kế hoạch trong năm. Quỹ
lương kế hoạch : đơn giá tiền lương x doanh thu kế hoạch. Lương hỗ trợ dựa trên vị
trí, cấp bậc, trình độ, thâm niên nhân viên. Mỗi năm công ty có kế hoạch thống kê lại
quỹ lương để điều chỉnh hợp lý.
Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 23

Lương trả lương thêm giờ: Đơn giá tiền lương của những công việc làm thêm
được trả 150% so với đơn giá tiền lương của sản phẩm làm trong giờ tiêu chuẩn nêu
làm thêm vào ngày thường, 200% vào ngày nghĩ trong tuần, 300% vào ngày nghĩ lễ có
hưởng lương.
Phụ cấp: Phụ cấp cố định: hỗ trợ nhân viên tùy theo cấp độ và điều kiện công
việc gồm: phụ cấp trách nhiệm, tiền cơm, chi phí xăng xe, điện thoại… Phụ cấp không
cố định: chi phí tiếp khách, công tác, hỗ trợ đồng nghiệp…
Tiền thưởng: Tính theo doanh số đạt được của nhân viên kinh doanh tour, nhân
viên kinh doanh ký kết càng nhiều hợp đồng về cho công ty mức hoa hồng được tính
dựa trên số lượng hợp đồng ký kết.
Các chế độ chính sách: Dựa trên hiệu quả công việc để nâng bậc lương cho
nhân viên và hỗ trợ đào tạo nâng cấp bậc, đào tạo thành quản lý. Chi trả đầy đủ các
chế độ BHXH cho người lao động, BHYT cho công nhân và gia thuộc. Lập và cấp sổ
BHXH theo luật định.
2. Thi đua, khen thưởng:
Nhằm động viên kích thích người lao động hàng năm Công ty đều lấy phong
trào thi đua làm động lực thúc đẩy mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Phong trào
được chia thành nhiều đợt: quý, 6 tháng, 9 tháng và phong trào thi đua nước rút cuối
năm.
Lập chương trình thi đua trao giải thưởng cho nhân viên kinh doanh tour khi
nhân viên nỗ lực đạt chỉ tiêu công ty đề ra, danh hiệu dành cho bộ phận hỗ trợ tour

khách hàng được khách hàng quan tâm bầu chọn tốt nhất.
IV. Bố trí lao động và kiểm tra giám sát điều chỉnh để phát triển nhân sự:
1. Bố trí nhân sự về nghiệp vụ:
Bên nhân sự sau khi hoàn thành nghiệp vụ tuyển dụng và hoàn thành khóa đào
tạo ban đầu cho nhân viên mới sẽ tiến hành bố trí nhân sự về các phòng ban để nhân
viên làm quen việc và bắt đầu làm việc thực tế.Trưởng các phòng ban và nhân viên
hiện tại hỗ trợ thêm để nhân viên mới hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Phòng kinh doanh : lên kế hoạch để tìm kiếm và lấy hợp đồng với bên khách
hàng.Phòng marketing và dịch vụ khách hàng hỗ trợ phòng kinh doanh và tiến hành
chăm sóc khách hàng trước trong và sau khi hoàn tất tour.
2. Kiểm tra giám sát điều chỉnh:
Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 24

Trưởng các bộ phận theo dõi kiểm soát và báo cáo tình hình thực tế cho ban
giám đốc tiến hành kiểm tra, phân tích , đánh giá và có chiến lược kinh doanh cho thời
gian tới. Thực hiện kiểm tra: Trong giai đoạn ký kết hợp đồng. Trong quá trình chuyển
giao dịch vụ cho khách hàng. Sau khi hoàn tất nhiệm vụ tiến hành tổng kết
V. Phát triển quan hệ nội bộ trong công ty:
1. Đoàn kết là sức mạnh:
Các phòng ban trong công ty kết hợp để hoàn thành tốt nhiêm vụ chỉ tiêu đề ra.
Hỗ trợ các phòng ban phối hợp nhịp nhàng đem đến dịch vụ tốt nhất có thể cho
khách hàng để khách hàng cảm nhận được dịch vụ chất lượng và sẽ nhớ đến công ty
trong những hợp đồng về sau.
2. Tạo môi trường làm việc thân thiện ổn định cho người lao động:
Công ty tổ chức những buổi hội thảo trao đổi, chia sẽ kinh nghiệm làm việc
giữa các nhân viên. Tổ chức chương trình giao lưu giải trí, các lớp đào tạo ngoại khóa,
thi đua văn nghệ, thể thao, … tạo điều kiện giải trí, thi đua nghiệp vụ để nhân viên có
thiện cảm hòa đồng trong công ty. Tổ chức các lớp đào tạo tu nghiệp nâng cao để nhân
viên có cơ hội phát triển nghề nghiệp và muốn gắn bó lâu dài với công ty.

VI. Nhận xét chung và giải pháp đề xuất:
1. Nhận xét:
Về qui trình tuyển dụng Công ty đã thực hiện tuyển dụng theo một quy trình
khoa học góp phần nâng cao hiệu quả tuyển dụng. Tuy nhiên công ty vẫn thiên về quy
trình tuyển dụng trong nội bộ dẫn đến nhiều bất cập.
Về công tác đào tạo và phát triển Công ty đã phân chia các hình thức đào tạo
theo mục đích của nội dung đào tạo giúp cho quá trình đào tạo được chuyên biệt rõ
ràng nâng cao hiệu quả đào tạo. Nhân sự chưa thể quản lý hết chi phí dành cho đào tạo
nhân lực mới khi nhu cầu nhân sự thời vụ gia tăng.
Công ty đã có một hệ thống lương, thưởng, phụ cấp và phúc lợi khá hoàn chỉnh
thực sự đáp ứng được mong muốn của người lao động. Đã tạo được động lực cho
người lao động trong quá trình làm việc và tạo nên gắn kết giữa người lao động và
Công ty. Tuy nhiên do mô hình kiểu công ty vẫn chưa chuẩn hóa, chủ yếu dựa vào
thâm niên nhân viên nên Nguồn nhân lực có trình độ tốt có thể chưa phát huy hết kỹ
năng công ty cần trú trọng thay đổi về sau.
2. Giải pháp:
Quản trị Kinh doanh Dịch vụ Du lịch GVHD: Nguyễn Công Dũng
SVTH: Nhóm 5 Trang 25

Ngoài nhưng vấn đề phải quan tâm như hoạch định, tuyển dụng, đào tạo, phát
triển thì quản lý và duy trì nguồn nhân lực là một khía cạnh quan trọng trong quản trị
nguồn nhân lực. Tiền và các chế đãi ngộ là yếu tố hết sức quan trọng vì nó đáp ứng
ngay các nhu cầu cơ bản của con người và nó thường là yếu tố đầu tiên mà các ứng
viên quan tâm.
Tuy nhiên để thu hút ứng viên và giữ được nhân viên thì Bến Thành Tourist nên
chú trọng đáp ứng một số nhu cầu khác, đó là những nhu cầu làm việc trong một môi
trường tốt, nhu cầu được học hỏi, phát triển năng lực và cơ hội thăng tiến, nhu cầu
được coi trọng vv…Mặt khác văn hóa của Bến Thành Tourist cũng là một yếu tố
không kém phần quan trọng. Cần tạo ra môi trường lam việc thoai mái, năng động.