Báo cáo thực tập nhận thức Công ty TNHH Bê tông Lafarge Việt Nam

KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG



BÁO CÁO
THỰC TẬP NHẬN THỨC






Tên cơ quan thực tập: Công ty TNHH Bê tông Lafarge Việt Nam

Thời gian thực tập Từ 07/01/2012 đến 05/03/2013
Giảng viên hướng dẫn: Cô Đặng Thị Thu Hằng
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Lan Anh
Mã số sinh viên: 104642
Lớp: TC1011

Tháng 3/2013



KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

BÁO CÁO
THỰC TẬP NHẬN THỨC





Tên cơ quan thực tập: Công ty TNHH Bê tông Lafarge Việt Nam

Thời gian thực tập Từ 07/01/2012 đến 05/03/2013
Giảng viên hướng dẫn: Cô Đặng Thị Thu Hằng
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Lan Anh
Mã số sinh viên: 104642
Lớp: TC1011

Tháng 3/2013
Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 1


NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………….







Họ tên người nhận xét
Ký tên (Đóng dấu)




Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 2

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
HƯỚNG DẪN THỰC TẬP

…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
………….







Họ tên GVHD
Ký tên




Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 3

TRÍCH YẾU

Bản báo cáo thực tập nhận thức này được đúc kết từ nguyên một quá trình gần 2 tháng thực
tập. Là một sinh viên chuyên ngành Tài Chính Ngân Hàng, nhưng với sở thích muốn tìm tòi, học
hỏi và thử sức bản thân với ngành Marketing, tôi đã xin thực tập tại Doanh Nghiệp Bê Tông
Lafarge Việt Nam. Cùng một số mục tiêu đã đề ra ban đầu, sau khi kết thúc thực tập, tôi đã tự hào
đạt được mục tiêu mình để ra và hơn thế nữa gặt hái được khá nhiều kinh nghiệm hữu ích khi làm
việc trong môi trường doanh nghiệp chuyên nghiệp. Tất cả quá trình tôi thực hành thực tế tại doanh
nghiệp đã được tôi chọn lọc kỹ càng và trình bày trong báo cáo này.

Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 4

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại Học Hoa Sen đã tạo điều kiện
cho tôi được tham dự đợt thực tập nhận thức đầy hữu ích này.
Bên cạnh đó, tôi xin được gửi lời cảm ơn tới Doanh nghiệp Bê tông Lafarge nơi tôi thực
tập, đặc biệt lời cảm ơn đặc biệt đối với chị Phan Kim Oanh, anh Nguyễn Huy Thành, là 2 anh chị
đã tận tình hướng dẫn tôi trong quá trình tôi thực tập tại công ty. Cùng toàn thể các anh chị nhân
viên tại công ty Bê tông Lafarge đã luôn sẵn sang giúp đỡ và ủng hộ tôi trong các công việc tôi

được giao. Và cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giáo viên hướng dẫn cô Đặng Thị
Thu Hẳng đã hướng dẫn tôi để hoàn thành bản báo cáo. Cùng lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè đã
luôn ủng hộ và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình thực tập tại công ty.

















Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 5


MỤC LỤC
TRÍCH YẾU 3
LỜI CẢM ƠN 4
MỤC LỤC 5
DẪN NHẬP 6

GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP 7
1. Giới thiệu chung 7
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 7
1.2 Dự án tham khảo 8
1.3 Cơ cấu tổ chức 9
1.4 Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm chủ yếu 10
CÔNG VIỆC THỰC TẬP 11
1. Mục tiêu thực tập 11
2. Bộ phận và vị trí thực tập. 12
3. Các công việc thực tập 13
3.1 Khảo sát khách hàng hằng ngày (Daily survey) 13
3.2 Chuẩn bị tài liệu về VAP (Sản phẩm giá trị gia tăng) 16
3.3 Báo cáo về trạm trộn bê tông Thủ Đức 21
ĐÁNH GIÁ CHUNG 25
1. Nhận xét 25
2. Thuận lợi và khó khăn 26
3. Đánh giá 27
KẾT LUẬN 28
PHỤ LỤC 29





Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 6


DẪN NHẬP

Trước khi bắt đầu thực tập nhận thức tại Doanh nghiệp, tôi đã xác định cho mình các mục
tiêu sau:
 Mục tiêu 1: Tiếp xúc và cọ sát với môi trường làm việc nghiêm túc và chuyên nghiệp
như một nhân viên thực thụ.
 Mục tiêu 2: Học hỏi các kỹ năng làm việc, trau dồi kinh nghiệm thực tế và thách thức
bản thân với các công việc của ngành Marketing.
 Mục tiêu 3: Mở rộng mối quan hệ, mở rộng tầm nhìn cho nghề nghiệp trong tương
lai.
Với chuyên ngành của mình là Tài chính – Ngân hàng, tôi đã xin thực tập vào phòng Phát Triển Sản
Phẩm Giá Trị Gia Tăng (VAP Development) với vị trí Nhân viên xác định sản phẩm VAP (VAP
Specifier)
Qua đợt thực tập nhận thức này, tôi đã hoàn thành được các mục tiêu đề ra. Và được trình
bày cụ thể trong cuốn báo cào này.













Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 7

GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP

1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY BÊ TÔNG LAFARGE
Tên chính thức: Công ty TNHH Bê tông Lafarge Việt Nam
Địa chỉ: 19-25 Nguyễn Huệ, P.Bến Nghé, Q.1, TPHCM
Điện thoại: 08 39153860
Fax: 08 39153861
Website: www.lafarge.vn
Logo công ty:



1.1 . Lịch sử hình thành và phát triển
1

Công ty Lafarge là một thành viên của Tập Đoàn Lafarge – dẫn đầu trên thế giới
vế vật liệu xây dựng, có mặt ở 79 quốc gia với 2187 nhà máy chuyên về xi măng, bê
tông, chất kết dính tổng hợp và thạch cao. Công ty Bê tông Lafarge Việt Nam là một
trong những công ty bê tông tươi đầu tiên tại Việt Nam, thành lập vào năm 1993 cùng
hợp tác với công ty Hà Tiên 1 dưới sự quản lý của Tổng Công Ty Xi măng Việt Nam,
ngày nay là VICEM.
Hiện nay, Bê tông Lafarge Việt Nam gồm 5 mạng lưới trạm trộn bê tông được
đặt tại Thủ Đức, Nhơn Trạch (Đồng Nai), Cần Giuộc (Quận 8), Tài Nguyên (Quận
7), Sóng Thần (Bình Dương). Sự phân bổ đồng đều các trạm trộn này mang đến lợi thế
về vận chuyển, thời gian và chất lượng. Công ty Bê tông Lafarge cũng có thể xây
dựng trạm trộn bê tông tại công trình xây dựng cho nhà đầu tư hoặc nhà thầu chính theo
yêu cầu.
Châm ngôn về chất lượng: “Cam kết luôn cải tiến để hoàn thành xuất sắc yêu
cầu của khách hàng” (ISO 9001:2008). Bê tông Lafarge luôn luôn trung thành với sứ
mạng của Tập Đoàn: Nâng cao chất lượng, cải thiện dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm để

đưa đến khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
Quan điểm kinh doan của công ty dựa trên tiêu chí: “DỊCH VỤ - CHẤT
LƯỢNG- TIN TƯỞNG”. Đây là triết lý của công ty trong việc cung cấp bê tông chất
lượng cao với dịch vụ trọn gói bao gồm thiết kế các loại bê tông đặc chủng để phù hợp
với tất cả tiêu chuẩn kỹ thuật của khách hàng.

__________________________________________________
[1]
Nguồn:
4+5
Lafarge Vietnam Company profile

Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 8

1.2 Dự án tham khảo
2

1. Dự án: VRG River View
Địa chỉ: 381 Bến Chương Dương, Q1
Nhà Thầu: Coteccons
Mác: 45Mpa, 45Mpa 7 ngày 80% cường độ
2. Dự án: Vincom
Địa chỉ: 70 Lê Thánh Tôn, Q1
Nhà Thầu: Bachy Soletance Việt Nam
Mác: 40T3, kéo dài thời gian ninh kết 4 giờ
3. Dự án: Bitexco Financial Tower
Địa chỉ: 45 Ngô Đức Kế, Q1
Nhà Thầu: Công ty Delta

Mác: 40T3
4. Dự án: Southern palace
Địa chỉ: Đại lộ Nguyễn Văn Linh, q7
Nhà Thầu: Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng số 9 Hà Nội
Mác: 50Mpa
5. Dự án: The New Pearl
Địa chỉ: 192 Nam Kì Khởi Nghĩa, Q3
Nhà Thầu: Bachy Soletance Việt Nam
Mác: 40T3
6. Dự án: Thảo Điền Pearl
Địa chỉ: 12 Quốc Hương, Thảo Điền, Q2
Nhà Thầu: công ty cổ phần Hạ tầng Thiên Ân
Mác: 35T3 chống thấm B12, kéo dài thời gian ninh kết 4 giờ
_______________________________________________
[2]
Nguồn
21+22+23
Lafarge Vietnam Company Profile
Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 9

* Các loại bê tông VAP
1. Bê tông nhẹ (Ultra Lighweight)
Dự án: Hầm cầu vượt Thủ Thiêm
Địa chỉ: Thủ Thiêm, Q2
Nhà Thầu: Obayashi
Mác: 15Mpa
2. Bê tông chảy (Ultra Highflow)
Dự án: Cao ốc văn phòng Viettel

Địa chỉ: 285 Cách Mạng Tháng Tám, Q3
Nhà Thầu: Công ty xây dựng và dân dụng công nghiệp Delta
Mác: 70UHF, 50 UHF
Dự án: Sunrise City
Địa chỉ: Nguyễn Hữu Thọ, q7
Nhà Thầu: Kumho E & C
Mác: 40 UHF
Dự án: Cantavil Premier
Địa chỉ: Thảo Điền, q2
Nhà Thầu: Daewon
Mác: 60 UHF








Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 10

1.3 Cơ cấu tổ chức chung của công ty
3



1.4 Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm chủ yếu
4

Bê tông Lafarge là một thành viên của Tập Đoàn Lafarge. Tự hào kế thừa kiến thức và
kinh nghiệm từ các nhóm toàn cầu. Một đội ngũ quốc tế, một phòng thí nghiệm nghiên
cứu ở Pháp và một mạng lưới chi nhánh trung tâm kĩ thuật tại 5 châu lục phát triển sản
phẩm mới luôn luôn hỗ trợ chúng tôi để đáp ứng mong đợi của khách hàng.
_________________________________________
[3]
Nguồn: Lafarge Organization Chart
[4]
Nguồn:
25
Lafarge Vietnam Company Profile

Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 11

Bộ phận nghiên cứu và phát triển được thúc đẩy bởi nhu cầu khách hàng và phát triển
các giải pháp sáng tạo, cải tiến, đáp ứng mong đợi của khách hàng. Bê tông Lafarge:
 Phối hợp với các kiến trúc sư và các kĩ thuật viên của công ty để cải thiện
phương pháp xây dựng
 Cho giải pháp chất lượng, ít năng lượng, không ồn ào, ít tốn kém và cải thiện
điều kiện làm việc tại công trường
 Phát triển những giải pháp sản phẩm cải tiến
Tập đoàn Lafarge có thương hiệu về hệ thống các dòng sản phẩm cải tiến đã được
nghiên cứu, thực hành và sản xuất tại nhiều quốc gia: Dòng sản phẩm Ultraseries,
Artevia (Đây là dòng sản phẩm có nhiều màu sắc, không đơn thuần là một màu xám; và
nó có thể in được hoa văn, bề mặt bê tông thô được làm bóng láng hoặc nhuộm màu tùy
theo yêu cầu khách hàng ) Agilia, Extenxia, Chronolia, Hiện tại, bê tông Lafarge Việt
Nam đang từng bước phát triển và áp dụng những giải pháp, những sản phẩm trên vào

thị trường Việt Nam.
Bê tông Việt Nam đã ra mắt dòng sản phẩm mang tên:
 Ultra Series Watertight: Bê tông chống thấm
 Ultra Series High Flow: Bê tông chảy
 Ultra Series PPFiber: Bê tông sợi Polypropylene
 Ultra Series Low Heat: Bê tông nhiệt độ thấp
 Ultra Series Sulfate Resistant: Bê tông bền sunfat
 Artevia Print: Bê tông màu in hoa văn
 Artevia Color: Bê tông màu khối
 Artevia Exposed: Bê tông nền sỏi đá tuyệt đẹp
 Artevia Polish: Bê tông mài nhẵn như bề mặt đá tự nhiên
 Hydromedia: Bê tông tiêu thấm nước
 Agilia: Bê tông tự lèn
 Grass crete: Bê tông trồng cỏ


Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 12

CÔNG VIỆC THỰC TẬP

1. MỤC TIÊU THỰC TẬP
 Mục tiêu 1: Tiếp xúc và cọ sát với môi trường làm việc nghiêm túc và chuyên
nghiệp như một nhân viên thực thụ.
 Mục tiêu 2: Học hỏi các kỹ năng làm việc, trau dồi kinh nghiệm thực tế và thách
thức bản thân với các công việc của ngành Marketing.
 Mục tiêu 3: Mở rộng mối quan hệ, mở rộng tầm nhìn cho nghề nghiệp trong tương
lai.
2. BỘ PHẬN VÀ VỊ TRÍ THỰC TẬP

2.1 BỘ PHẬN THỰC TẬP: Phòng Hiệu suất hoạt động và thương mại (Operational &
Commercial Performance Department)

 Trưởng bộ phận: Anh Nguyễn Huy Thành
Công việc của trưởng bộ phận
1. Công việc 1: Quản lý hiệu quả sản xuất, vận chuyển và dịch vụ
2. Công việc 2: Marketing và hiệu quả kinh doanh
3. Công việc 3: Phát triển và Marketing sản phẩm mới

 Cán bộ quản lý: Phan Kim Oanh
Công việc của cán bộ quản lý
1. Công việc 1: Marketing và báo cáo hiệu quả kinh doanh
2. Công việc 2: Chuyên viên tư vấn sản phẩm mới

2.2 VỊ TRÍ THỰC TẬP: Nhân viên xác định sản phẩm VAP (Value Added Product
Specifier)

Giới thiệu chung về công việc:
 Chuẩn bị tài liệu về sản phẩm VAP
 Khảo sát Khách Hàng hằng ngày

Yêu cầu công việc:
 Kỹ năng giao tiếp tốt
 Kỹ năng lập kế hoạch tốt
 Có kiến thức về thiết kế

Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 13

3. CÔNG VIỆC THỰC TẬP VÀ KINH NGHIỆM
3.1 Khảo sát Khách hàng hằng ngày
Yêu cầu công việc: Khảo sát 3 tới 5 khách hàng bằng điện thoại về mức độ hài lòng về
chất lượng sản phẩm bê tông và dịch vụ vận tải của công ty mà khách hàng đã sử
dụng. Bên cạnh đó, giới thiệu tới khách hàng về các sản phẩm VAP (Telemarket).
 Cách thực hiện: Hằng ngày,
- Tải file dữ liệu và báo cáo về việc đổ bê tông của ngày hôm qua:
Mở mail và tải các file excel dữ liệu của các trạm về thông tin Khách hàng (KH) đã đổ bê
tông trong ngày hôm qua. (Thông tin cụ thể về: Tên công ty, tên công trình, địa điểm, khối
lượng đổ). Tải file excel về Báo cáo thương mại (Commercial report) để xem báo cáo về
tình hình đổ bê tông của ngày hôm qua xem có sự cố gì xảy ra hay không.
- Tìm số điện thoại KH:
Mở file excel Danh sách địa chỉ KH, dùng công cụ tìm, tìm số điện thoại và tên của chủ
công trình, lập thành danh sách khoảng 3 tới 5 khách hàng để chuẩn bị khảo sát
- Khảo sát:
Dùng điện thoại bàn của công ty gọi cho KH vào khoảng khung giờ từ 10 - 11 giờ sáng hoặc
3 - 4 giờ chiều. Bảng khảo sát gồm các câu hỏi sau (exceltab#1):
DAILY PHONE SURVEY
Product Development Department 1
Done by
Oanh Phan SE / Volume


FORM-
PERF-CUS-
01

Company /Plant


Project


Site person name/ contact number

0





Comments Point

1

Anh có nhận được bê tông như Anh đã đặt hàng không
Did you get your concrete when you originally asked for it?

1
Delivery
2

Bê tông có đến đúng giờ như đã đặt hàng không?
Did the concrete arrive as promised?


0

3

Anh có hài lòng khi liên hệ với nhân viên Lafarge?
Are you satisfied with Lafarge personnel?



Contact
4

Nhân viên điều phối có liên hệ công trình trước khi cấp bê
tông không?
Did site coordinator contact you before supply ?


Product
5

Anh có hài lòng với chất lượng bê tông?
Were you satisfied with concrete quality?



6

Tài xế có nhã nhặn, vui vẽ ?
Was/were the drivers courteous?

Driver
7

Tài xế có theo sự chỉ dẫn của công trường?
Did the drivers follow your guidance?



Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 14

Quality
Checker
8

Nhân viên thí nghiệm có thực hiện công việc một các
chuyên nghiệp không? (kiểm tra độ sụt, đúc mẫu, di
chuyển mẫu)
Did the Quality checker perform the task in professional way?
(cube making, slump check, cube handling)



9

Bơm có đến đúng giờ như đã đặt hàng không?
Did the pump arrive as promised?

Pump

service
1
0

Nhân viên bơm có theo sự chỉ dẫn của công trường?
Did the pump people follow your guidance?



Complia
nce
1
1

Nhân viên Lafarge có thực hiện theo đúng qui định an tòan
tại công trường hay không?
Did Lafarge Personnel follow-up on your safety rules ?



Perform
ance
1
2

Anh sẽ giới thiệu Lafarge với các nhà thầu khác hay
không?
Would you recommend Lafarge to other contractor ?

Global
1
3

Nói chung, anh có hài lòng khi làm việc với Công ty bê tông
Lafarge?
Were you satisfied with Lafarge overall performance?




- Giới thiệu sản phẩm VAP: Sau khi chào hỏi, khảo sát, chuyển sang giới thiệu 1 trong 4
loại bê VAP mới đó là: Artvevia, Ultra series, Agilia và Hydromedia. Dùng một vài ưu
điểm vượt trội của sản phẩm để kích thích nhu cầu của KH.
- Xin email và kết thúc cuộc gọi: Sau khi giới thiệu sản phẩm VAP mới, kích thích nhu
cầu và sự tò mò của KH, điều cần thiết là xin địa chỉ email KH để gửi thông tin về sản
phẩm, brochures, cho KH. Chào, cảm ơn và kết thúc cuộc gọi.
- Báo cáo về mức độ hài lòng cũng như sự phản ảnh của KH về chất lượng sản phẩm và
dịch vụ vào file exel Báo cáo khảo sát KH hàng ngày (Daily survey report). Sau đó, gửi
cho chị trực tiếp hướng dẫn, chị Phan Kim Oanh. Nội dụng report như sau (exceltab#2):
DAILY PHONE SURVEY

Product Development Department 1 2
Done by
Oanh Phan
SE / Volume Thao 31,5 Thao 15,5
FORM-PERF-
CUS-01
Company /Plant Cty Tuan Le NT IDICO URBIZ NT

Project Bosch Robert KCN Long Duc
Site person name/ contact number Mr.Khai 906690473 Mr Trung 914010378

Comments Point Comments Point

1

Anh có nhận được bê tông như Anh
đã đặt hàng không
Did you get your concrete when you
originally asked for it? 1 1
Delivery
2

Bê tông có đến đúng giờ như đã đặt
hàng không?
Did the concrete arrive as promised?
1
Tài xế đi tắt vào
đường bị lún, nên
bị trễ 20-30 phút.
(It was late about
20-30 minutes
because of the
bad road) 0
Contact
3

Anh có hài lòng khi liên hệ với nhân
viên Lafarge?

Are you satisfied with Lafarge
personnel? 1 1
Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 15


4

Nhân viên điều phối có liên hệ công
trình trước khi cấp bê tông không?
Did site coordinator contact you before
supply ?
Product
5

Anh có hài lòng với chất lượng bê
tông?
Were you satisfied with concrete quality? 1 1
6

Tài xế có nhã nhặn, vui vẽ ?
Was/were the drivers courteous?
1 1
Driver
7

Tài xế có theo sự chỉ dẫn của công
trường?
Did the drivers follow your guidance? 1 1

Quality
Checker
8

Nhân viên thí nghiệm có thực hiện
công việc một các chuyên nghiệp
không? (kiểm tra độ sụt, đúc mẫu, di
chuyển mẫu)
Did the Quality checker perform the task
in professional way?
(cube making, slump check, cube
handling)
1 1
9

Bơm có đến đúng giờ như đã đặt
hàng không?
Did the pump arrive as promised?
1 1
Pump
service
1
0

Nhân viên bơm có theo sự chỉ dẫn
của công trường?
Did the pump people follow your
guidance? 1 1
Complia
nce

1
1

Nhân viên Lafarge có thực hiện theo
đúng qui định an tòan
tại công trường hay không?
Did Lafarge Personnel follow-up on your
safety rules ?
1 1
Perform
ance
1
2

Anh sẽ giới thiệu Lafarge với các nhà
thầu khác hay không?
Would you recommend Lafarge to other
contractor ?
1 1
Global
1
3

Nói chung, anh có hài lòng khi làm
việc với Công ty bê tông Lafarge?
Were you satisfied with Lafarge overall
performance? 1 0
13 11
S US

 Khó khăn ban đầu
Kiến thức chuyên môn: Mặc dù đã được tham dự nhiều buổi tập huấn và tự tìm hiểu cũng
như đọc tài liệu về các quy trình sản xuất, vận tải giao hàng và làm việc tại công trường, tuy
nhiên không vướng phải những thiếu sót vụng về trong việc nói chuyện với KH về các sự cố
tại công trường. Bên cạnh đó, trong việc giới thiệu sản phẩm VAP mới tới KH lúc ban đầu
còn chưa được chuyên nghiệp.
 Cách khắc phục khó khăn
Báo cáo ngay với người hướng dẫn: Nhân lúc chị hướng dẫn trực tiếp đang chưa đến cao
điểm của bận rộn, hỏi ngay chị hướng dẫn để được trình bày rõ hơn, dễ hình dung hơn các
tình huống khi nói chuyện với KH về từ ngữ, hoạt động chuyên môn. Bên cạnh đó, tự tìm
hiểu và tìm tòi tài liệu để trau dồi thêm kiến thức về chuyên ngành đó.
Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 16

 Kinh nghiệm
- Tự tin: Nói không với sự sợ sệt và e ngại khi tiếp xúc với KH qua điện thoại, tự tin luôn
là người bạn đồng hành đáng tin cậy.
- Chủ động hỏi để được giải đáp: Luôn chủ động trong công việc và nếu có điều gì còn
khúc mắc thì đừng dè dặt mà bằng sự lạc quan và tinh thần cầu tiến hãy đi tìm lời giải đáp
cho khúc mắc đó bằng cách tự trau dồi bản thân hoặc học hỏi từ chính những người có đầy
các kinh nghiệm chuyên môn.
 Kết quả đạt được
- Hoàn thành công việc: Công việc đòi hỏi phải có báo cáo hằng ngày. Những cuộc gọi
ban đầu còn khá bỡ ngỡ, nhưng khi công việc đã trở nên quen thuộc và dễ dàng thì mọi
thứ hoàn thành nhanh chóng, mang lại hiệu quả công việc hơn. Cụ thể là công việc khảo
sát đã được thực hiện xuyên suốt gần 2 tháng thực tập.
- Phát triển kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống của bản thân: Điểm khó của giao tiếp
bằng điện thoại là không thể thể hiện được ngôn ngữ khuôn mặt và cơ thể, chỉ có thể
nhận biết thái độ của người nghe bằng giọng nói. Tiếp xúc qua điện thoại với KH đã

phần nào nâng cao kỹ năng giao tiếp của bản thân, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống,
cọ xát với tính cách của từng cá nhân khác nhau, phần nào mang lại lợi ích cho công
việc sau này cũng như tự đúc kết cho bản thân một phong cách riêng khi nói chuyện với
KH, đồng nghiệp,
- Thích nghi với việc báo cáo hằng ngày trên excel: Mặc dù đã có kiến thức nền tảng về
excel khi được học năm nhất tại Đại học Hoa Sen, nhưng không gì quý giá bằng việc
học và thực hành ngay trong thực tế. Báo cáo lại công việc đã làm và sử dụng các công
cụ trên excel cùng hướng dẫn của chị Phan Kim Oanh đã phần nào khiến công việc trở
nên dễ dàng, hoàn thành báo cáo nhanh chóng. Đạt được tiến độ thích nghi với công việc
cao.
3.2 Soạn thảo và chuẩn bị tài liệu về sản phẩm VAP
Yêu cầu công việc: Quảng cáo, giới thiệu và đưa các thông tin của sản phẩm đến với
KH một cách rõ ràng, dễ hiểu, hữu ích cũng như để đáp ứng nhu cầu khắt khe. Bên
cạnh đó là chuẩn bị các bài giảng để thuyết trình về sản phẩm trong các buổi họp
khách hàng, dịch các brochures, tờ quảng cáo được gửi về từ công ty mẹ bên Pháp, từ
tiếng Anh sang tiếng Việt, từ Việt sang Anh, để phục vụ cho các đối tượng khác nhau.
Công việc 1: Soạn thảo Thư giới thiệu của từng sản phẩm (Introduction letter) và gửi
cho KH bằng email.
Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 17

 Cách thực hiện: Làm Thư giới thiệu gồm 3 phần: Giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm
mới và địa chỉ liên lạc.
- Giới thiệu công ty: Dựa vào cuốn Hồ sơ công ty (Company profile) để đưa ra những ý
ngắn gọn để giới thiệu sơ lược về công ty
- Giới thiệu sản phẩm mới: Bước đầu giới thiệu về ưu điểm, đặc tính của sản phẩm. Chèn
thêm một số hình ảnh chụp những cấu kiện được làm ra từ chính sản phẩm của công ty
để minh họa cũng như làm cho KH dễ hình dung về sản phẩm sau khi đã hoàn thành.
Cuối cùng là phần ứng dụng của sản phẩm vào những hạng mục nào của một ngôi nhà.

- Địa chỉ liên lạc: Phần cuối cảm ơn KH và chốt thêm rằng ngoài sản phẩm này tôi còn có
các sản phẩm khác, trình bày một cách dễ nhìn và ngắn gọn. Cuối trang là địa chỉ liên
lạc của công ty, địa chỉ liên lạc của người trực tiếp bán hàng và điện thoại đường dây
nóng.
- (Xem bản Thư giới thiệu mẫu ở cuối trang *Introletter#1 )
 Khó khăn ban đầu
- Việc tìm kiếm hình ảnh phù hợp: Hình ảnh xuất phát từ chính loại bê tông của Lafarge
có cũng rất nhiều, tuy nhiên để tìm kiếm hình ảnh phù hợp và đúng với dòng sản phẩm,
lại là một vấn đề rắc rối. Ngoài hình ảnh lấy ở dữ liệu của công ty, tôi còn phải lấy hình
ảnh trên mạng, nhưng lại không dễ dọn chọn lọc.
 Cách khắc phục khó khăn
- Tải brochure của các trang web của Lafarge chi nhánh nước ngoài: Tôi đã vào trang web
của Lafarge thuộc các nước như Anh, Ấn độ, Brazil để tải brochure của các dòng sản
phẩm khác nhau bên các nước bạn, tài liệu tuy kha khá nhưng vẫn chưa đủ để áp ứng với
mong muốn của tôi và tính chất công việc.
 Kinh nghiệm
- Khó khăn không giải quyết một mình: Tôi đã trình bày ngay về vấn đề khó khăn mà tôi
gặp phải với chị Phan Kim Oanh và được phản hồi bằng những tài liệu hữu ích từ chị để
giúp cho bài Thư giới thiệu của tôi được hoàn thiện hơn.
- Chuyển văn bản word sang văn bản PDF: Học được kinh nghiệm từ chị Phan Kim Oanh
rằng sau khi hoàn tất một văn bản word, nên chuyển sang dạng PDF rồi hãy gửi cho KH,
như vậy sẽ hạn chế được việc thông tin của mình sẽ bị chỉnh sửa lại khi qua tay người
khác bằng văn bản word.

Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 18

 Kết quả đạt được
Hoàn thành 4 lá Thư giới thiệu cho 4 dòng sản phẩm cảu công ty: Ultraseries, Artevia,

Agilia, Hydromedia. (Xem bản Thư giới thiệu mẫu ở cuối trang *Introletter#1 )

Công việc 2: Dịch tài liệu từ Việt sang Anh, từ Anh sang Việt.
 Cách thực hiện:
Được giao cho dịch các tờ brochure của chi nhánh nước ngoài sang tiếng Việt Nam, bên
cạnh đó, còn dịch tài liệu Việt Nam qua tiếng nước ngoài, để đáp ứng nhu cầu đọc tài liệu
của cấp trên là người quốc tịch nước ngoài. Tôi đã cố gắng và hoàn thành dịch sớm trong
ngày làm việc hôm đó. Nhờ công cụ hỗ trợ codict.org (Trang từ điển chuyên ngành xây
dựng, kiến trúc) và Google translate, đã là 2 công cụ hữu hiệu để giúp tôi có được cái hình
dung chung nhất để dịch ra được một đoạn hoàn thiện không bị lệch nghĩa.
 Khó khăn ban đầu:
- Từ ngữ chuyên ngành: Có các từ ngữ, cụm từ học thuật chuyên ngành xây dựng mà tôi
khó có thể đoán ra nghĩa chính xác và phù hợp.
- Máy tính không kết nối được với Google Translate: Máy tính được công ty cung cấp
không thể kết nổi được với Google Translate, tôi không hiểu lý do tại sao. Tôi đã gọi
điện nhờ IT giúp đỡ và cuối cùng cũng vào được.
 Kinh nghiệm:
Nhờ sự giúp đỡ: Chỉ dựa vào sức cảu bản thân mình không thôi thì sẽ khó khăn vượt qua
những khó khăn và hoàn thành công việc cho thật tốt. Vì thế hãy tận dụng mối quan hệ của
mình, biết những người thuộc đúng ngành chuyên môn để tìm kiếm sự giúp đỡ. Sẽ có được
sự giúp đỡ đúng với mình mong đợi.
 Kết quả đạt được:
Hoàn thành trước thời hạn được 2 bản dịch của 2 sản phẩm Hydromedia và Agilia từ tiếng
Anh sang tiếng Việt, 1 bản dịch tài liệu nhà dân dụng từ Việt sang Anh.

Công việc 3: Làm sách hướng dẫn cho nhà dân dụng (Manual Book)
Yêu cầu công việc: Thiết kế ra một tài liệu, một cuốn sách hướng dẫn dành riêng cho
đối tượng xây nhà tư, nhà dân dụng, với nội dung rõ ràng và tài liệu hữu ích để khi
Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 19

nhìn vào cuốn sách, người sử dụng thấy được thứ mình đang cần tìm. Có kiến thức về
thiết kế.
 Cách thực hiện
- Sử dụng thông tin dành cho nhà dân dụng do công ty cung cấp: Nội dung của quyển
sách này được lấy từ nội dung đã soạn sẵn của công ty, được tôi sàn lọc và thiết kế đưa
vào vị trí phù hợp với cuốn sách. Nội dung gồm các tính năng ưu việt của sản phẩm, ứng
dụng chính của sản phẩm, và phần thông tin mục lục được sử dụng dành cho nhà quản lý
công trình để nắm rõ hơn về cường độ nén, độ sụt, mác bê tông cần sử dụng cho hạng
mục đó.
- Tham khảo Sách hướng dẫn của Lafarge bên Pháp: Trụ sở chính của Lafarge nẳm bên
Pháp, vì vậy lấy tài liệu tham khảo từ chính nơi này sẽ có ích rất nhiều trong việc thiết
kế cuốn sách, giúp tôi hình thành ý tưởng và lên được bộ khung cơ bản cho cuốn sách.
- Chèn các hình ảnh liên quan tới sản phẩm: Bắt đầu tìm kiếm hình ảnh ở các trang web
của lafarge trên khắp các đất nước trên thế giới để cho ra được những hình ảnh đẹp và
phù hợp nhất. Bên cạnh đó, cách sắp xếp và trình bày hình ảnh cũng phải thật bắt mắt và
hợp lý. Cuối cùng tôi đã chọn cách trình bày hình ảnh về sản phẩm hoàn thiện bên cạnh
nội dung của sản phẩm để minh họa cho nội dung đã nêu. Với mỗi nội dung, tôi trình
bày 3 hình ảnh khác nhau để cho KH dễ hình dung. Ví dụ: Hạng mục Mái nhà, tôi trình
bày bằng 3 hình ảnh của 3 mái nhà khác nhau đó là: Mái nhà bằng, mái nhà nghiêng và
mái nhà trồng cỏ (Xem hình minh họa phía dưới Manualbookpic#1)
Manualbookpic#1: Trích hình ảnh từ Sách hướng dẫn dành cho Nhà dân dụng

Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 20

- Lấy ý kiến cho bản phác thảo ban đầu: Sau khi đã hoàn thành bản phác thảo, tôi đã đặt
một cuộc họp với chị Phan Kim Oanh và nhận được khá nhiều lời nhận xét tốt cũng như

lời góp ý cần chỉnh sửa thêm về mặt hoàn thiện hình ảnh. Bên cạnh đó, tôi cũng đặt
được cuộc họp với chị Phan Kim Oanh một lần nữa, và lần này có sự hiện diện của anh
Nguyễn Huy Thành ( Trưởng phòng Hiệu suất họat động và thương mại). Qua cuộc họp
giữa anh Thành, chị Oanh và tôi, tôi đã nhận được nhiều lời nhận xét, góp ý hơn, cũng
như những yêu cầu khắt khe hơn đối với việc thiết kế một cuốn sách. Tôi được đánh giá
cao về phần câu đề mục cho cuốn sách mà tôi nghĩ ra, câu đề mục này là một câu nói mô
tả tính chất của bê tông Lafarge. Với dòng sản phẩm Artevia là dòng sản phẩm trang trí
và 3 dòng sản phẩm Ultra series, Agilia và Hydromedia là các dòng sản phẩm mang tính
chất bền vững theo thời gian cho một công trình xây dựng, tôi đã tạo nên được một đề
mục hội tụ các đặc điểm của các dòng sản phẩm đó và được đánh giá cao, đó là:
“Bê tông Lafarge
Vẻ đẹp nghệ thuật
cho cuộc sống mãi bền lâu”.
Anh Thành và chị Oanh đã giúp tôi lược bỏ và bắn phá đi những chi tiết và ý không cần
thiết, bên cạnh đó giúp tôi nhìn ra ưu điểm và làm nổi bật nó lên, để tôi có thể hoàn
thành cuốn sách một cách hoàn thiện hơn, phù hợp với nhu cầu và kích thích người đọc
sử dụng sản phẩm của công ty.
- Hoàn thành bản hoàn chỉnh: Cuối cùng, tôi cũng hoàn thành được cuốn sách Hướng dẫn
dành cho Nhà dân dụng trước thời hạn đề ra với sự hài lòng của chị Phan Kim Oanh và
anh Nguyễn Huy Thành.
 Khó khăn ban đầu
- Tìm kiếm hình ảnh: Hình ảnh luôn là vấn đề khó, bên cạnh đó, tìm được hình ảnh còn
phải điền thêm nguồn gốc hình ảnh, và trong hình ảnh đó, hạng mục nào được sử dụng
sản phẩm của Lafarge.
- Hạn chế về việc thiết kế: Là sinh viên chuyên ngành Tài chính, kiến thức về thiết kế còn
hạn chế, tuy nhiên có niềm đam mê với ngành Marketing, tôi cũng đã dùng hết ý tưởng
và cố gắng hết mình để thiết kế ra 1 cuốn sách tuy chưa chuyên nghiệp nhưng tôi lại khá
hài lòng với nó.

Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 21

 Kinh nghiệm
Từ bước đầu làm cuốn sách cho tới khi hoàn thành, việc làm các bước luôn phải cẩn thận và
hoàn chỉnh. Ví dụ như việc tải các hình ảnh về phải ghi nguồn gốc bức ảnh ngay lúc đó,
hoặc đặt tên bức ảnh bằng các thông tin nguồn gốc của bức ảnh đó để tránh tình trạng quên
phải tìm lại. Có rất nhiều phương tiện để tìm hình ảnh cho sản phẩm, khi tìm bằng Google
thì việc gõ từ khóa để ra đúng sản phẩm của công ty mình là điều cần thiết quan trọng. Bên
cạnh đó, tôi còn tìm hình ảnh từ chính trang web của Lafarge và Facebook của Lafarge để
có thật nhiều hình ảnh cho mình lựa chọn, phù hợp với mong muốn của mình cũng như của
người sử dụng
 Kết quả đạt được
Hoàn thành được cuốn sách đúng thời hạn, được đánh giá tốt và sẽ được trình bày trước các
nhân viên bán hàng (Sales) trước khi được đưa vào sử dụng.

3.3 Làm Báo cáo về quy trình sản xuất tại trạm trộn bê tông Thủ Đức
Yêu cầu công việc: Đây là công việc doanh nghiệp giao cho để giúp tôi có được cái nhìn
tổng quát và trau dồi thêm kiến thức về lĩnh vực mà tôi đang hoạt động, nhằm đạt hiệu
quả hơn trong công việc. Nội dung báo cáo về quy trình sản xuất bê tông tại trạm trộn
Thủ Đức, bên cạnh đó còn khái quát con người ở trạm trộn, và tất cả các quy trình từ
đầu vào các nguyên liệu cho quy trình sản xuất, cho tới đầu ra là việc vận chuyển bê
tông tới công trường. Báo cáo được giao phải viết bằng tiếng Anh.
 Cách thực hiện
- Tự tìm hiểu về trạm trộn Thủ Đức: Trạm trộn Thủ Đức nằm ở Km7 Xa lộ Hà Nội, theo
những lần đi xe công ty cùng anh chị trong công ty và những lần tự lặn lội đi xuống
trạm, tôi đã có dịp làm quen và tiếp xúc được với tất cả nhân viên ở dưới trạm, được
xem trạm vận hành và được tìm hiểu về các quy trình từ việc đầu vào tới đầu ra của
trạm.

- Ghi lại các quy trình: Trong những lần ở trạm trộn, tôi đã gặp gỡ những nhân viên
chuyên môn của từng công việc, hỏi han và hỏi sâu hơn về công việc họ làm hằng ngày
ở trạm, ghi chép vào, tôi được mục sở thị cách họ vận hành trạm, quy trình nhân viên
vận hành trạm trộn bê tông, nhân viên sales Tôi đã ghi hết những quy trình đó vào tập
và xin một số tài liệu để phục vụ cho việc hoàn thành cuốn báo cáo.
Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 22

- Tự chụp hình ảnh làm tư liệu: Tôi đã chụp những hình ảnh tại trạm như: Trạm trộn, xe
tải trộn, cục bê tông mẫu, … để làm tư liệu cho báo cáo thêm phần chân thực.
- Tham khảo tư liệu của công ty: Bên cạnh khu vực photo in ấn của công ty là một kệ sách
về các tài liệu của công ty. Tôi đã tìm kiếm những tài liệu liên quan đến đề tài cuốn báo
cáo, đọc và tham khảo phục vụ cho việc hoàn thành báo cáo một cách chính xác hơn.
Bên cạnh đó, báo cáo được viết bằng tiếng anh nên những tài liệu tham khảo này đã giúp
ích cho tôi rất nhiều trong việc sử dụng các từ ngữ chuyên ngành.
- Viết báo cáo và lấy ý kiến: Sau khi đã tìm hiểu toàn bộ quy trình cũng như một ngày làm
việc tại trạm trộn Thủ Đức và thu nhặt được một số tư liệu nhất định, tôi đã bắt tay vào
viết báo cáo. Báo cáo được viết và gửi cho anh Quân ( Người được giao cho việc hướng
dẫn và hỗ trợ tôi làm báo cáo), anh đã đưa ra những lời góp ý, nhận xét cũng như góp ý
tưởng để tôi chỉnh sửa lại báo cáo được hoàn thiện hơn.
- Hoàn thành báo cáo: Sau một chặng đường dài tìm hiểu về trạm trộn bê tông và sau 3
lần nhận được góp ý và sửa chữa cho báo cáo, cuối cùng tôi cũng đạt được độ hài lòng
theo yêu cầu; tuy nhiên, báo cáo có bị trễ so với thời hạn đặt ra. (Hình minh họa
Reportpic#1)

Trường Đại học Hoa Sen

Báo cáo thực tập nhận thức 23

 Khó khăn ban đầu
- Kiến thức chuyên môn: Việc tìm hiểu về một lĩnh vực không đúng chuyên ngành và mọi
thứ dường như mới mẻ, tôi phải bắt đầu học hỏi và tìm hiểu về nó từ con số 0, có nhiều
quy trình mặc dù đã được tận mục sở thị nhưng trong lúc đó, hình dung về nó trong đầu
tôi vẫn giống như kiến thức trừu tượng khó hiểu. Bây giờ, đối với tôi, những kiến thức
đó không còn là vấn đề trở ngại nữa.
- Yêu cầu khắt khe của công việc: Với yêu cầu khắt khe là đi sâu vào các quy trình cho
thật chính xác, trong khi lúc đó cái nhìn của tôi trước sự vận hành của trạm vẫn còn quá
đơn giản. Tôi đã phải gặp anh Quân 3 lần để làm việc về báo cáo trước khi hoàn thành
nó. Hai đợt gặp đầu, bàn về cuốn báo cáo và tôi nhận được lời nhận xét rằng báo cáo của
tôi chỉ đạt được 50% yêu cầu mà anh Quân mong muốn và báo cáo của tôi chỉ dành cho
một người chưa biết gì về bê tông đọc sẽ hiểu, còn đối với người khác thì nó chưa được
sâu. Và đợt gặp cuối cùng tôi mới chốt được vấn đề và viết lại báo cáo một cách hoàn
thiện hơn.
 Kinh nghiệm
- Phản hồi nhanh: Đối với tính chất công việc quá khắt khe và đòi hỏi tôi phải có được
một bài báo cáo sâu sắc, làm hài lòng và đạt độ mong muốn của người giao việc, tôi

không thể cứ ngồi im và tiếp thu ý kiến nhận xét rồi về chỉnh sửa lại, và lại phải chỉnh
sửa tiếp vì chưa đạt yêu cầu. Điều tôi học được từ chị Phan Kim Oanh là tôi phải phản
hồi hỏi ngay rằng 50% mà anh Quân muốn ở tôi là gì? Anh muốn tôi viết như thế nào?
Và đi sâu như thế nào?. Chính khi được chị Oanh góp ý tôi mới rút ra được kinh nghiệm
cho mình rằng nhu cầu đến từ người mà ta đang đáp ứng, chính vì vậy ta phải hỏi nhu
cầu của họ là gì để ta đáp ứng họ.
- Nhờ sự giúp đỡ từ những người xung quanh: Tận dụng mối quan hệ thật tốt của tôi với
mọi người, tôi đã có thể dễ dàng tiếp xúc để lấy thông tin về công việc đó đang làm tại
trạm, xin họ những tư liệu về trạm, về các quy trình vận hành, các tài liệu tiếng anh và
một điều nữa là ăn trưa cùng anh chị trong trạm để mối quan hệ trở nên thân thiết hơn.
 Kết quả đạt được
- Hoàn thành được cuốn báo cáo hoàn chỉnh: Cuốn báo cáo của tôi được đánh giá cao về
mặt nội dung lẫn trình bày. Các quy trình vận hành được tôi thiết kế thành biểu đồ để
giúp người đọc dễ hình dung hơn được đánh giá khá tốt. Tôi cũng khá hài lòng về cuốn
báo cáo của tôi.