Bài giảng Quản trị học - Chương 3: Thông tin và ra quyết định quản trị

CHƯƠNG 3: THƠNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH
QUẢN TRỊ
3.1. Thơng tin quản trị
3.2. Quyết định quản trị
3.3. Ra quyết định quản trị

27


3.1. Thông tin quản trị
3.1.1. Khái niệm và yêu cầu đối với thông tin quản trị
Khái niệm:
“Thông tin quản trị là những tin tức và tín hiệu mới được
thu nhận, được hiểu và được đánh giá là có ích trong
q trình quản trị của tổ chức.”
(Nguyễn Thị Bích Loan & Phạm Cơng Đồn, 2019)

28


3.1. Thông tin quản trị
3.1.1. Khái niệm và yêu cầu đối với thông tin quản trị
Yêu cầu đối với thông tin quản trị:
- Sự thích hợp của thơng tin
- Chất lượng thơng tin

- Tính kịp thời của thơng tin
- Dung lượng thông tin

29

3.1. Thông tin quản trị
3.1.2. Phân loại thông tin quản trị
 Theo nguồn thông tin: thông tin bên trong, bên ngồi
 Theo chức năng: thơng tin chỉ đạo, thực hiện
 Theo kênh: thơng tin chính thức, khơng chính thức
 Theo cách truyền thơng tin: thơng tin có hệ thống, khơng có
hệ thống
 Theo nội dung: thơng tin đầu vào, đầu ra, phản hồi, thông tin
về môi trường quản trị, về hoạt động quản trị,…
 Theo mức độ xử lý: thông tin sơ cấp, thứ cấp
30


3.1. Thông tin quản trị
3.1.3. Hệ thống thông tin quản trị
Khái niệm:
 Là tập hợp các đối tượng
(con người) và thiết bị
(phần cứng, phần mềm, dữ
liệu)
 Thực hiện các hoạt động
thu thập, lưu trữ, xử lý và
phân phối thông tin
 Phục vụ cho hoạt động
quản trị

Đích

Nguồn

Thu thập

Xử lý và
lưu trữ

Phân
phát

Kho
dữ liệu

31


3.1. Thông tin quản trị
3.1.4. Truyền thông trong tổ chức
Phản hồi

Nhiễu

Người gửi
- Thơng điệp
- Mã hóa

Truyền đạt
thơng tin

Người nhận
- Tiếp nhận

- Giải mã
- Nhận thức
32


3.2. Quyết định quản trị
3.2.1. Khái niệm và yêu cầu đối với quyết định quản trị
Khái niệm:
- Là một lựa chọn hay một phương án hành động
- Liên quan đến thực hiện công việc để đạt được mục tiêu
Yêu cầu:
- Tính khoa học
- Tính thống nhất
- Tính kịp thời
- Tính cụ thể, dễ hiểu
- Tính thẩm quyền
33


3.2. Quyết định quản trị
3.2.2. Các loại quyết định quản trị
 Theo tính chất của quy trình ra quyết định: quyết định được lập trình hóa,
quyết định ko được lập trình hóa
 Theo cách thức của nhà quản trị: quyết định trực giác, quyết định dựa trên
cơ sở lý giải vấn đề
 Theo chức năng quản trị: quyết định liên quan đến hoạch định, tổ chức,
lãnh đạo, kiểm soát
 Theo tầm quan trọng của quyết định: quyết định chiến lược, chiến thuật,
tác nghiệp
 Theo cấp ra quyết định: quyết định cấp cao, cấp trung gian, cấp cơ sở

 Theo thời gian: quyết định dài hạn, trung hạn, ngắn hạn
34


3.3. Ra quyết định quản trị
3.3.1. Quá trình ra quyết định quản trị

1

2

3

4

5

6

Xác định và
nhận diện
vấn đề

Xây dựng
các
phương
án

Đánh giá
các

phương
án

Lựa chọn
phương
án
tối ưu

Thực hiện
quyết
định

Đánh
giá
quyết
định

35


3.3. Ra quyết định quản trị
3.3.2. Các phương pháp ra quyết định quản trị
 Các phương pháp định lượng:
 Phương pháp mơ hình hóa
 Phương pháp ma trận lợi ích
 Phương pháp cây quyết định
 Các phương pháp định tính:

 Phương pháp chuyên gia
 Quan sát

36


Các nhân tố ảnh hưởng

3.3. Ra quyết định quản trị
3.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định quản trị
Các nhân tố khách quan
- Mức độ ổn định của môi trường ra quyết định
- Thời gian
- Thông tin

Các nhân tố chủ quan
- Cá nhân nhà quản trị
- Sự ràng buộc về quyền hạn và trách nhiệm
- Các yếu tố bên trong của tổ chức
37