BÁO CÁO THỰC TẬP - CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH VĂN HÓA BA MIỀN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CHUẨN PSU
GVHD :

THS. CAO THỊ CẨM HƯƠNG

SVTH :

ĐẶNG CHÍ MỸ

LỚP :

K24PSU-DLL1

MSSV :

24217207934

Đà Nẵng, Năm 2022


MỤC LỤC


DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ

4

CHƯƠNG 1. KHAI QT VỀ CƠNG TY
1.1. Thơng tin chung về cơng ty du lịch văn hóa Ba Miền
Tên cơng ty viết bằng tiếng Việt

: Công ty TNHH MTV Du Lịch Văn Hóa Ba

Miền
Tên cơng ty viết tắt

: BAMIEN TOURIST

Tên Ngành Nghề Kinh Doanh Chính

: Đại lý du lịch

Loại Hình Tổ Chức

: Tổ chức kinh tế SXKD dịch vụ, hàng hoá

Lĩnh Vực Kinh Tế

: Kinh tế tư nhân

Cơ Quan Thuế Quản Lý

: Chi cục Thuế Thành phố Huế

Địa chỉ trụ sở chính

: Số nhà 11, Kiệt 24 đường Phạm Thị Liên,
Phường Kim Long, Thành phố Huế, Thừa Thiên -

Mã Số Thuế
Người Đại Diện PL
Điện thoại
Email
Website

Hình 1
Logo cơng ty du lịch văn hóa Ba Miền

Huế
: 3301599304
: Phan Văn Bốn
: (+84) 088 666 0005
:
:


5

Nguồn: Cơng ty du lịch văn hóa Ba Miền
1.2. Q trình hình thành và phát triển
Bamien Tourist được thành lập vào 2015, tự hào là công ty Lữ hành với đội ngũ trẻ và
đầy nhiệt huyết luôn mang lại những chuyến du lịch tham quan và kỳ nghỉ đầy thú vị với sự uy
tín, chất lượng đã được khách hàng khẳng định trong những năm qua. Chúng tôi cùng nhau

xây dựng và đặt mục tiêu Bamien Tourist trở thành một Công ty lữ hành lớn mạnh hướng đến
chất lượng dịch vụ và khách hàng trong tương lai không xa.
Bamien Tourist tuy vân còn non trẻ nhưng trong tương lai chúng tôi tin rằng Bamien
Tourist sẽ là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch ở khu vực Miền Trung và Tây
Nguyên. Chú trọng đến khách hàng cả trong và ngoài nước, đi du lịch hay làm việc, sử dụng
dịch vụ trọn gói hay từng phần đều biết đến Bamien Tourist như một điểm sáng về chất lượng
dịch vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu. Công ty cùng sức trẻ và nhiệt huyết luôn tiếp cận cái
mới, tạo ra những sản phẩm phù hợp với tâm lý, thị hiếu của khách hàng và tổ chức; điều hành
các dịch vụ phục vụ một cách chính xác, khoa học, có trách nhiệm cao là những cam kết rõ
ràng của Bamien Tourist đối với khách hàng.
1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1
Sơ đồ cơ cấu tổ chức


6

CHỦ SỞ HỮU

CHỦ TỊCH CÔNG TY

GIÁM ĐỐC

Nguồn: Dữ liệu của công ty
1.4 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
Công ty lữ hành xuất hiện nhằm khắc phục và giải quyết sự mất cân đối giữa cung và cầu
trong du lịch, là chiếc cầu nối giữa du khách (đặc biệt là du khách quốc tế) với các điểm du
lịch, các cơ sở dịch vụ trong ngành du lịch và các đơn vị du lịch khác.
Để thực hiện chức năng này, các cơng ty du lịch lữ hành nói chung và các cơng ty du
lịch lữ hành quốc tế nói riêng tiến hành hoạt động trên các mảng chủ yếu sau: hoạt động trung

gian, hoạt động nghiên cứu thị trường và xây dựng chương trình du lịch, hoạt động quảng cáo,
hoạt động tổ chức bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói.
Cũng như các các cơng ty du lịch khác, Cơng ty TNHH MTV Du Lịch Văn Hóa Ba Miền
ra đời cũng thực hiện các chức năng như vậy.
1.5. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty
1.5.1. Các chương trình du lịch nội địa
Bảng 1
Các chương trình du lịch nội địa.

CHƯƠNG TRÌNH

NƠI KHỞI
HÀNH

THỜI GIAN

GIÁ TOUR
VND/KHÁC
H


7

HÀ NỘI – QUẢNG BÌNH –
ĐỘNG PHONG NHA –
VŨNG CHÙA ĐẢO YẾN

HÀ NỘI

4 NGÀY 3 ĐÊM

2.490.000

ĐÀ NẴNG – HỘI AN – HUẾ PHONG NHA

ĐÀ NẴNG

4 NGÀY 3 ĐÊM

3.680.000

HÀ NỘI – TRÀNG AN – BÁI
ĐÍNH – HẠ LONG – KDL
YÊN TỬ

HÀ NỘI

4 NGÀY 3 ĐÊM

HÀ NỘI

10 NGÀY 9 ĐÊM

12.450.000

HUẾ

2 NGÀY

3.000.000

HUẾ

1 NGÀY

550.000

HUẾ

2 NGÀY 1 ĐÊM

1.170.000

HUẾ

1/2 NGÀY

475.000

HUẾ

1 NGÀY

500.000

HÀ NỘI – HẠ LONG – HUẾHỘI AN – SÀI GÒN –
MEKONG
BIỆT PHỦ “LÊ GIA” –
THƯỞNG THỨC CƠM
CUNG ĐÌNH – THAM QUAN

CÁC DI TÍCH TRONG PHIM
GÁI GIÀ LẮM CHIÊU 3
TINH HOA LÀNG
NGHỀ CỐ ĐÔ
(LÀNG HOA GIẤY THANH
TIÊN, LÀNG SÌNH, RỪNG
RÚ CHÁ, NHÀ VƯỜN AN
HIÊN, ĐƠNG KHUYẾT ĐÀI)
HUẾ – BẠCH MÃ – LĂNG
CÔ HUẾ
TOUR DU LỊCH PHÁ TAM
GIANG – ẨM THỰC ĐẦM
CHUỒN
THAM QUAN HUẾ 1 NGÀY
(LĂNG KHẢI ĐỊNH, LĂNG
MINH MẠNG, LĂNG TỰ
ĐỨC, CHÙA LINH MỤ)
Nguồn: Dữ liệu của cơng ty

5.250.000

1.5.2. Các chương trình du lịch quốc tế.

Bảng 2
Các chương trình du lịch quốc tế

CHƯƠNG TRÌNH

NƠI KHỞI

THỜI GIAN

GIÁ TOUR


8

DU LỊCH PHÁP – THỤY
SĨ – Ý
DU LỊCH VƯƠNG QUỐC
ANH– SCOTLAND
KHÁM PHÁ SRI LANKAHÒN NGỌC ẤN ĐỘ
DƯƠNG
DU LỊCH DUBAI
BALI THIÊN ĐƯỜNG
NGHỈ DƯỠNG
Nguồn: Dữ liệu của công ty

HÀNH
Hà Nội

10 ngày- 9 đêm

VND/KHÁCH
63,900,000

Hà Nội

9 ngày – 8 đêm

73,900,000

Hà Nội

8 ngày – 7 dêm

29,900,000

Hà Nội
Hà Nội

6 ngày – 5 đêm
4 ngày - 3 đêm

28,900,000
10.890.000

1.5.3. Các dịch vụ khác.
-

Tổ chức Sự Kiện, Hội Nghị, Hội Thảo, Teambuilding, MICE tại khu vực Miền Trung

-

Đại lý vé máy bay cho hơn 40 hãng hàng không trong nước và quốc tế.

-

Dịch vụ vận chuyển khách du lịch

Hình 2.
Giới thiệu các dịch vụ của công ty

Nguồn: Page Du lịch văn hóa Ba Miền – Bamien Tourist


9

CHƯƠNG 2. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI.

Việt Nam là một đất nước nhiệt đới khí hậu ơn hịa, con người chất phác, thiên nhiên
ưu đãi với nhiều loài động thực vật quý đa dạng về chủng loại, phong phú về số lượng. Nền
kinh tế nước ta chủ yếu là sản xuất nơng nghiệp, cư dân Việt Nam có nhiều thời gian rảnh rỗi
ngồi thời vụ chính. Vốn cần cù chịu thương chịu khó và có đơi bàn tay tài hoa, ngay từ xa
xưa người việt cổ đã biết tận dụng những nguyên liệu sẵn có ấy để tạo ra nhiều sản phẩm thủ
cơng có giá trị sử dụng cao, mang đậm tính nghệ thuật phục vục cho đời sống hàng ngày.
Trong khi nền kinh tế xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu về sản phẩm thủ cơng
ngày càng cao, yêu cầu các sản phẩm đó giá cả phù hợp, bền, đẹp lại không gây tác dụng phụ
cho con người, thân thiện với mơi trường. Vì vậy đã có rất nhiều người chuyển sang làm nghề
thủ công, họ truyền nghề cho nhau dần dần hình thành các làng nghề. Làng nghề chính là một
nét đặc trưng của nơng thơn Việt Nam. Khắp mọi miền trên tổ quốc đâu đâu cũng có làng nghề
thủ cơng, mỗi làng nghề lại sản xuất một mặt hàng thủ công truyền thống khác nhau, mang
tính đơn nhất. Ta có thể kể ra đây những làng nghề nổi tiếng như: Làng gốm Bát Tràng (Hà
Nội); làng gốm Chu Đậu, làng thêu Xuân Nẻo (Hải Dương); làng tranh Đông Hồ, làng gỗ
Đồng Kị (Bắc Ninh),…

Theo thống kê của Hiệp hội làng nghề Việt Nam, các làng nghề

truyền thống của Việt Nam chủ yếu tập trung ở vùng đồng bằng sông Hồng, vốn là cái nôi của
nền tảng văn hóa dân tộc. Hiện nay, theo thống kê của Hiệp hội làng nghề Việt Nam, cả nước

có 5.411 làng nghề và làng có nghề trong đó có gần 2000 làng nghề đã được cơng nhận theo
tiêu chí làng nghề hiện nay của Chính phủ, trên 400 làng nghề truyền thống với hơn 53 nhóm
nghề, trong đó số lượng làng nghề truyền thống của miền Trung chiếm khoảng 30% trong tổng
số làng nghề truyền thống của cả nước . Tuy số lượng các làng nghề truyền thống ở Trung bộ
khá khiêm tốn, nhưng các làng nghề ở đây có những nét độc đáo riêng, tạo nên sức hấp dẫn để


10

thu hút khách du lịch và tỉnh Thừa Thiên – Huế chính là nơi có nhiều tiềm năng thuận lợi để
phát triển loại hình du lịch này
Thừa Thiên – Huế nằm ở vị trí trung tâm của đất nước, có điều kiện tự nhiên, hệ sinh
thái vô cùng đa dạng, phong phú, với rất nhiều thắng cảnh nổi tiếng. Huế cịn là cố đơ duy
nhất của nước ta cịn giữ lại gần như nguyên vẹn một tổng thể kinh đô của triều đại phong kiến
cuối cùng, với hàng loạt các cơng trình kiến trúc độc đáo được UNESCO cơng nhận là Di sản
văn hóa thế giới. Với những ưu ái được ban tặng như trên thì du lịch đang ngày càng trở thành
ngành kinh tế mũi nhọ của tỉnh. Vì vậy, trong những năm gần đây loại hình du lịch làng nghề
truyền thống ở tỉnh Thừa Thiên – Huế đang có sức hút đối với du khách cả ở trong và ngồi
nước. Tuy nhiên, việc khơi phục và phát triển các làng nghề truyền thống trên địa bàn tỉnh
hiện nay chưa được chú trọng và khai thác tương xứng với tiềm năng vốn có nhằm đưa vào
phục vụ du lịch.
Xuất phát từ những lí do trên tơi đã lựa chọn và xây dựng đề tài: “Nâng cao hiệu quả
khai thác các làng nghề truyền thống trong phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế” nhằm tìm
hiểu về các làng nghề truyền thống ở tỉnh Thừa Thiên Huế, phản ánh thực trạng sản xuất hàng
thủ công ở các làng nghề và ý nghĩa đối với việc phát triển du lịch, đánh giá tiềm năng phát
triển du lịch của làng nghề để từ đó đưa ra các giải pháp nhằm bảo tồn, duy trì và phát triển
các làng nghề truyền thống, dựa vào những lợi thế có sẵn để phát triển du lịch làng nghề
truyền thống tỉnh Thừa Thiên Huế.
Lý do về lợi ích:
- Đối với xã hội: Các giải pháp có khả năng ứng dụng thực tiễn cao cũng như được phân loại

theo cấp độ của tầm quan trọng và cấp thiết tạo ra một hệ thống giải pháp liên kết, có tính
logic. Ngồi ra những định hướng đề tài đưa ra tạo điều kiện cho công tác hoạch định chiến


11

lược đối với các cơ quan quản lý ở địa phương, góp phần khơi phục, phát triển làng nghề
truyền thống phục vụ du lịch ở tỉnh Thừa Thiên Huế.
- Đối với bản thân: Giúp bản thân hệ thống hóa được kiến thức lý luận về các làng nghề truyền
thống. Thu nạp thêm kiến thức liên quan đến các làng nghề truyền thống tại Huế. Lấy đó làm
kiến thức làm tiền đề cho bản thân sau khi ra trường. ứng dụng vào công việc tương lai trong
ngành du lịch


12

CHƯƠNG 3. BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP
3.1. Các nhiệm vụ đã thực hiện tại doanh nghiệp
Bảng 3
Báo cáo q trình thực tập tại cơng ty

STT

THỜI GIAN

1

CƠNG VIỆC ĐƯỢC GIAO
-

Tuần 1

2

Tuần 2
-

3
Tuần 3

4

Tuần 4

-

5

6

Tuần 5

Tuần 6

-

7

Tuần 7

-

Làm quen các anh chị nhân viên ở công ty và các bạn
thực tập sinh
Nghe giới thiệu về các phòng ban cũng như các bộ
phận, sản phẩm và các dịch vụ trong công ty
Lên ý tưởng thiết kế poster cho các chương trình tour
hiện có

Viết bài quảng cáo các chương trình du lịch đang được
khuyến mãi của công ty trên Fanpage.
Học hỏi thêm kinh nghiệm từ các anh chị đi trước
Tìm kiếm hình ảnh của các tuyến điểm, địa điểm du
lịch nổi tiếng để phục vụ cho việc đăng bài các chương
trình tour.
Học hỏi thêm kinh nghiệm từ các anh chị đi trước.
Viết bài quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, các chương trình
du lịch mà cơng ty đang có
Trả lời thắc mắc của khách hàng, khiếu nại trên các
trang mạng xã hội, diễn đàn du lịch
Viết bài quảng cáo các chương trình du lịch trên
Fanpage.
Cập nhật thơng tin và đăng Review về các địa điểm,
quán cà phê checkin sống ảo tại Huế - Đà Nẵng để thu
hút sự quan tâm của khách hàng đối với Fanpage.
Nhập dữ liệu sale tour vào hệ thống công ty
Được phân công đảm nhiệm việc quảng cáo tiếp thị các
chương trình, dịch vụ ưu đãi của công ty trên các trang
mạng xã hội
Viết bài quảng cáo các chương trình du lịch trên

Fanpage.
Trả lời thắc mắc của khách hàng, khiếu nại trên các
trang mạng xã hội, diễn đàn du lịch


13

8

Tuần 8
-

9

Tuần 9

-

10

Tuần 10

-

11

Tuần 11

-

Tuần 12
-

Trực điện thoại tại quầy, tư vấn cho khách hàng.
Viết bài quảng cáo các chương trình du lịch trên
Fanpage.
Tư vấn, báo giá cho khách hàng mua các dịch vụ tại
công ty
Lên ý tưởng thiết kế poster cho các chương trình tour
Cập nhật thơng tin và đăng Review về các địa điểm,
quán cà phê checkin sống ảo tại Huế - Đà Nẵng để thu
hút sự quan tâm của khách hàng đối với Fanpage.
Khảo sát các địa điểm du lịch tại Huế cùng các anh chị
công ty
Xin bảng báo giá các khách sạn tại Huế, Đà Nẵng, Hội
An
Viết bài quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, các chương trình
du lịch mà cơng ty đang có
Tư vấn, báo giá cho khách hàng mua các dịch vụ tại
công ty
Thiết kế poster tour Phú Quốc, chào hè 2022.
Viết bài quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, các chương trình
du lịch mà cơng ty đang có
Tham quan thực tế cùng cơng ty
Tư vấn, báo giá cho khách hàng mua các dịch vụ tại
công ty Viết bài quảng cáo các chương trình du lịch
trên Fanpage.
Hồn thành thủ tục giấy tờ liên quan đến kì thực tập
Kết thúc thực tập

Do dịch covid – 19 diễn biến còn phức tạp nên một số hoạt động trong tiến độ
thực tập diễn ra không trọn vẹn và một số hoạt động bị trì hỗn.
3.2. Những kinh nghiệm rút ra sau quá trình thực tập
3.2.1. Về Kiến thức.
-

Xây dựng các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần.
Xây dựng các kế hoạch và thực hiện hoạt động về tuyên truyền, quảng cáo, tiếp

-

thị thu hút khách hàng.
Nghiên cứu thị trường cơ cấu khách du lịch, sự biến động và xu hứng phát triển

-

của thị trường du lịch trong nước và quốc tế.
Nắm được cách xin bảng báo giá khách sạn đối với lữ hành.

3.2.2. Về Kỹ Năng


14
-

Kỹ năng làm việc có trách nhiệm
Tập trung vào cơng việc được giao
Kỹ năng quản lý thời gian
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề khi làm sale
Hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình làm việc

tạo lập các mối quan hệ trong công tác

3.2.3. Bài học kinh nghiệm
Thời gian thực tập tuy không phải là dài nhưng cũng đủ để em học hỏi và tích
lũy được một số kinh nghiệm, sẵn sàng cho bước đi mới của mình:
-

Thứ nhất đó là tính bài bản, ở đây em đã học được cách sắp xếp trình tự cơng

việc
khi được giao một chương trình du lịch. Em có thể biết được cơng việc gì cần làm trước
và làm như thế nào. Ở bất kì cơng ty lữ hành nào thì cũng cần phải nắm được cách sắp
xếp cơng việc mà mình thực tập bằng cách học hỏi các anh chị đi trước. Điều này sẽ
-

giúp cho công việc của em về sau.
Thứ hai là tính chun nghiệp, ở mỗi cơng ty lữ hành thì tính chun nghiệp ln được
đề cao, điều này được thể hiện qua việc thị trường khách và đội ngũ hướng dẫn viên.
Phải phân đúng hướng dẫn viên phù hợp với thị trường khác. Đây là yếu tố quan trọng
quyết định đến sự thành công trong kinh doanh của mỗi doanh nghiệp du lịch. Đây là

-

điều rất đáng để ta học hỏi vận dụng cho cơng việc sau này.
Ngồi ra, qua thời gian này em được hiểu sâu sắc hơn về ngành nghề mình đã lựa chọn,
để khẳng định sự hướng nghiệp của em trong những năm qua là phù hợp và đúng đắn.
Qua đây, em đã học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm về nghiệp vụ. Những hiểu biết về
các công việc mà trước đây em chưa được học ở trường. Cuối cùng, với thời gian thực
tập này em có nhiều điều kiện hơn nữa để mở rộng mối quan hệ xã hội, kỹ năng giao

15

tiếp và quan sát. Đó là những bài học để em có thể áp dụng sau khi rời khỏi ghế nhà
trường