Thảo luận nhóm TMU tìm hiểu về ứng dụng shopee và phân tích lợi thế cạnh tranh của ứng dụng thương mại điện tử này so với một ứng dụng khác

0

0


BẢNG PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ THẢO LUẬN
STT
31

THÀNH VIÊN
Ngơ Thị Huệ

MÃ SV
19D170225

LỚP HC
K55N4

NHIỆM VỤ
Phần 4.2 & phần 4.3
Tham gia phản biện

32

Nguyễn Thị Huệ

19D170295

K55N5

Nhóm trưởng, lên

outline, phân cơng
nhiệm vụ, phần 4.1,
tổng hợp và chỉnh sửa
word
Tham gia phản biện

33

Đỗ Thị Thanh Hương

19D130160

K55E3

Phần 3.2 & phần 1
Tham gia phản biện

34

Lê Thị Mai Hương

19D170229

K55N4

Thuyết trình
Làm powerpoint
Tham gia phản biện

35

Nguyễn Thị Hường

19D170300

K55N5

Phần 3.1 & phần I
Tham gia phản biện

36

Đào Thanh Huyền

19D170087

K55N2

Thuyết trình
Tham gia phản biện

37

Hà Thị Ngọc Huyền

19D100021

K55A1

Phần 2

Tham gia phản biện

38

Hoàng Thị Thanh Huyền

19D170226

K55N4

Làm powerpoint
Tham gia phản biện

39

Nguyễn Thanh Huyền

19D170019

K55N1

Phần 2
Tham gia phản biện

40

Nguyễn Thị Huyền

19D170157

K55N3

Phần 3.3 & phần III
Tham gia phản biện

0

0


BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐIỂM THẢO LUẬN
ST
T

THÀNH VIÊN

MÃ SV

ĐIỂM ĐÁNH GIÁ
Thành viên Nhóm trưởng
tự đánh giá đánh giá

31

Ngơ Thị Huệ

19D170225

32

Nguyễn Thị Huệ

19D170295

33

Đỗ Thị Thanh Hương

19D130160

34

Lê Thị Mai Hương

19D170229

35

Nguyễn Thị Hường

19D170300

36

Đào Thanh Huyền

19D170087

37

Hà Thị Ngọc Huyền

19D100021

38

Hoàng Thị Thanh Huyền

19D170226

39

Nguyễn Thanh Huyền

19D170019

40

Nguyễn Thị Huyền

19D170157

MỤC LỤC

0

0

Chữ ký

I. MỞ ĐẦU............................................................................................................................ 1
II. NỘI DUNG...................................................................................................................... 1
1. Tổng quan về Shopee....................................................................................................1
1.1. Lịch sử hình thành Shopee.....................................................................................1
1.2. Lịch sử hình thành Shopee Việt Nam....................................................................2
2. Tìm hiểu về ứng dụng Shopee......................................................................................3
2.1. Mơ hình kinh doanh Shopee..................................................................................3
2.1.1. Mục tiêu, giá trị của Shopee.............................................................................3
2.1.2. Phân khúc khách hàng của Shopee.................................................................4
2.1.3. Mơ hình doanh thu Shopee..............................................................................5
2.1.4. Cơ hội và chiến lược thị trường.......................................................................8
2.1.5. Đội ngũ quản trị Shopee.................................................................................13
2.2. Phương thức và quy trình thanh tốn của Shopee.............................................14
2.3. An toàn và bảo mật...............................................................................................15
2.3.1. Đảm bảo an tồn giao dịch.............................................................................15
2.3.2. Bảo vệ thơng tin cá nhân khách hàng...........................................................15
3. Phân tích lợi thế cạnh tranh của Shopee so với Lazada...........................................18
3.1. Sàn thương mại điện tử hoàn thiện nhất - Hoạt động R&D..............................18
3.2. Hệ thống vận chuyển tối ưu - Hoạt động cung ứng đầu ra................................23
3.3. Nguồn lực về cơng nghệ và tài chính - Hoạt động marketing và bán hàng......25
4. Đánh giá và đề xuất sau khi tìm hiểu và phân tích...................................................29
4.1. Ưu điểm.................................................................................................................29
4.2. Nhược điểm........................................................................................................... 31
4.3. Đề xuất giải pháp..................................................................................................33
III. TỔNG KẾT..................................................................................................................35

I. MỞ ĐẦU
Theo báo cáo Thị trường quảng cáo số Việt Nam của Adsota, tính đến năm 2019 thị
trường Việt Nam có đến 43,7 triệu người đang sử dụng các thiết bị smartphone trên tổng dân

số 97,4 triệu dân, đạt tỷ lệ 44,9%. Theo báo cáo mới nhất vào tháng 2/2020 thì Việt Nam đã
có 67 triệu người dùng Internet. Có thể thấy, độ phủ sóng của Internet ngày càng rộng rãi và

0

0


càng được nhiều người tiếp cận. Trong thời đại của cách mạng công nghệ 4.0, thương mại
điện tử càng được nhiều người quan tâm và rất nhiều doanh nghiệp chú trọng phát triển.
Việt Nam đang trên con đường hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế quốc tế cũng không nằm
ngồi xu thế phát triển đó của thương mại điện tử. Đặc biệt, với tình hình Covid-19 hiện
nay, xu hướng mua sắm online qua các sàn thương mại điện tử phổ biến hơn bao giờ hết.
Những ứng dụng trên thiết bị di động không những giúp thúc đẩy thương mại điện tử phát
triển mà còn buộc ngành bán lẻ truyền thống phải đầu tư cơng nghệ để có được lợi thế cạnh
tranh. Giữa làn sóng xuất hiện các ứng dụng thương mại điện tử ngày càng nhiều, thì liệu
đâu là cách mà các sàn cạnh tranh với nhau để trở thành ứng dụng ưu việt nhất? Theo bảng
xếp hạng của YouGov Brand Index năm 2019, Shopee đứng thứ ba chỉ sau SamSung và
VietNam Airlines với số điểm được đánh giá lên đến 43,7. Vậy, lý do gì khiến một sàn
thương mại điện tử có nguồn gốc từ Singapore lại có vị trí đặc biệt tại thị trường Việt Nam
đến vậy? Do đó, nhóm 4 quyết định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu về ứng dụng
Shopee và phân tích lợi thế cạnh tranh của ứng dụng thương mại điện tử này so với
một ứng dụng khác”. Từ đó đưa ra những giải pháp đề nghị nhằm cải thiện chất lượng của
Shopee - một trong những “kênh mua sắm” hết sức quen thuộc với người tiêu dùng Việt
Nam hiện nay.
II. NỘI DUNG
1. Tổng quan về Shopee
1.1. Lịch sử hình thành Shopee
Shopee được biết tới là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đơng Nam
Á có trụ sở tại Singapore và trực thuộc công ty Sea trước đây là Garena (chủ sở hữu các

thương hiệu như: Garena , Foody, Now, Airpay) ra đời từ năm 2015. Nhà sáng lập Shopee là
tỷ phú Forrest Li - người được biết đến là người đối đầu với Alibaba. Ít ai biết rằng công ty
mẹ Shopee thuộc sở hữu của tập đoàn SEA, hay ở Việt Nam được biết đến nhiều nhất dưới
tên công ty GARENA.
Vào năm 2015: Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại
điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu
cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng. Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ
trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và
an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán. Ngay tại thời điểm ra mắt Shopee cùng lúc tấn

0

0


công 7 thị trường gồm: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Philippines và
Vietnam. Phiên bản thử nghiệm vào tháng 6/2015, Shopee cho phép người dùng mua và bán
chỉ trong vòng 30 giây. Với thiết kế phù hợp với văn hóa khu vực Đông Nam Á, Shopee kết
hợp sự thân thiện đặc thù của một sàn thương mại điện tử giữa các cá nhân (C2C) với các
giải pháp thanh toán và vận chuyển để giúp việc mua bán trực tuyến trở nên dễ dàng, an
tồn, thuận tiện hơn.
1.2. Lịch sử hình thành Shopee Việt Nam
Shopee thành lập từ năm 2015 nhưng đến 8/8/2016 Shopee mới chính thức có mặt tại
thị trường Việt Nam. Hiện tại, CEO của Shopee Việt Nam là ông Pine Kyaw, người
Singapore. Pine Kyaw được biết đến là người trẻ tuổi, vui tính, và khơng thiếu tài năng.
Giám đốc điều hành cũ của Shopee là ông Trần Tuấn Anh.
Shopee chính thức ra mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam với mơ hình phát
triển ban đầu là trung gian mua bán giữa các cá nhân với nhau (C2C). Đến nay, Shopee đã
mở rộng sang mơ hình B2C với việc ra mắt Shopee Mall. Nơi dành riêng cho các doanh
nghiệp, thương hiệu lớn bán hàng chính hãng tại Shopee.

Sau 6 năm ra mắt tại thị trường Việt, dù đi sau đối thủ nhưng Shopee đã chiếm được
lòng tin của rất nhiều người dùng. Mới đây, trong một cuộc khảo sát ở Thành phố Hồ Chí
Minh và Hà Nội, khi lựa chọn nền tảng thương mại điện tử để mua sắm trực tuyến, có tới
80% người được hỏi đã chọn Shopee. Với lượng truy cập dẫn đầu 11 quý liên tiếp, Shopee
ngày càng khẳng định sự thống trị của mình.
2. Tìm hiểu về ứng dụng Shopee
2.1. Mơ hình kinh doanh Shopee
Đến nay, Shopee đã mở rộng sang mơ hình B2C với việc ra mắt ShopeeMall. Nơi dành
riêng cho các doanh nghiệp, thương hiệu lớn bán hàng chính hãng tại Shopee. Những năm
đầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng lưới mua bán giữa cá nhân với cá nhân
(C2C). Báo cáo tài chính cho thấy, Shopee dành đến 90% kinh phí marketing cho các chiến
dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, flash sale và phiếu giảm giá cho cả người mua và
người bán, nhằm thu hút khách hàng đến từ các nền tảng khác nhau.
Mơ hình C2C tại thời điểm đó đã giúp Shopee xây nên một mạng lưới khổng lồ, kết
nối người mua và người bán mà khơng có bất kỳ mối lo nào về hàng tồn kho. Trái lại,

0

0


Shopee còn tạo được hiệu ứng marketing truyền miệng khi sở hữu “chợ” sản phẩm đa dạng
với dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thúc đẩy làn sóng mua hàng
online tăng lên chóng mặt.
Từ nền móng này, Shopee đã đưa các nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại điện
tử khi kết hợp mơ hình B2C, cạnh tranh trực tiếp với Lazada - “gã khổnglồ” thương mại
điện tử vào thời điểm đó.
2.1.1. Mục tiêu, giá trị của Shopee
Sơ lược: Mục tiêu giá trị của một doanh nghiệp là điểm cốt yếu của mơ hình kinh
doanh. Mục tiêu giá trị được hiểu là cách thức để sản phẩm hay dịch vụ của một doanh

nghiệp đáp ứng được nhu cầu khách hàng. Để phát triển hoặc phân tích mục tiêu giá trị,
doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau: “Tại sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để tiến
hành giao dịch thay vì chọn một doanh nghiệp khác?”. “Những điều gì doanh nghiệp có thể
cung cấp cho khách hàng trong khi các doanh nghiệp khác khơng có hoặc khơng thể cung
cấp?”. Đứng từ góc độ khách hàng, thành công của mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao
gồm: sự cá nhân hoá, biệt hoá của các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chi
phí tìm kiếm sản phẩm, giảm bớt chi phí trong việc kiểm tra giá cả và sự thuận tiện trong
giao dịch thơng qua q trình quản lý phân phối sản phẩm.
Mục tiêu giá trị càng ngắn gọn, càng đơn giản, càng thể hiện rõ giá trị cốt lõi của
thương hiệu. Mục tiêu giá trị của Shopee: “Chúng tôi thật sự tin tưởng vào sức mạnh khai
triển của công nghệ và mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc
kết nối cộng đồng người mua và người bán thông qua việc cung cấp một nền tảng thương
mại điện tử.” Là một phần của Sea Group, Shopee chia sẻ cùng giá trị cốt lõi với công ty
mẹ.
We Serve: Khách hàng của chúng ta là người duy nhất quyết định giá trị của hàng hóa
và dịch vụ của chúng ta. Chúng ta cố gắng đáp ứng những nhu cầu chưa được đáp ứng và
những dịch vụ chưa được phục vụ.
We Adapt: Thay đổi nhanh chóng là hằng số duy nhất trong thời đại kỹ thuật số của
chúng ta. Chúng ta chấp nhận thay đổi, tán dương và luôn luôn phấn đấu trở thành nhà lãnh
đạo tư tưởng ảnh hưởng đến nó.

0

0


We Run: Chúng ta đang trong một cuộc chạy đua liên tục để thành công trong khi
đang vật lộn với sự chuyển động nhanh chóng. Chúng ta di chuyển nhanh hơn, tốt hơn và
khẩn trương hơn mỗi ngày.
We Commit: Công việc của chúng ta là một sự cam kết. Chúng ta cam kết với giá trị

của mình, thể chế, khách hàng và đối tác của mình. Chúng ta cam kết với nhau. Trên hết,
chúng ta cam kết sẽ làm tốt nhất và trở thành tốt nhất có thể.
Stay Humble: Chúng ta đã trải qua một chặng đường dài từ khi bắt đầu và chúng ta
không bao giờ mất đi sự khiêm tốn trong cuộc tìm kiếm liên tục của minh để đạt được
những đỉnh cao mới.
Tổng kết: Mục tiêu của Shopee là tiếp tục phát triển và nâng cấp nền tảng Thương
mại điện tử của mình để trở thành sự lựa chọn tốt nhất trên tồn khu vực. Shopee có niềm
tin mạnh mẽ rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến phải đơn giản, dễ dàng và mang đến cảm
xúc vui thích. Niềm tin này được truyền cảm hứng và thúc đẩy mỗi ngày tại Shopee.
2.1.2. Phân khúc khách hàng của Shopee
 Những khách hàng trung thành
Những khách hàng này thường chiếm hơn 20% tổng số khách hàng hiện tại của doanh
nghiệp nhưng họ đóng góp đến hơn 50% doanh thu. Việc lắng nghe và làm theo những ý
kiến đóng góp của những khách hàng trung thành là một cách đánh giá cao và cảm ơn họ
hữu hiệu nhất. Đồng thời, nếu họ càng hài lịng thì càng có khuynh hướng giới thiệu doanh
nghiệp với nhiều khách hàng mới. Nói cách khác, nhóm khách hàng trung thành sẽ là những
tác nhân làm quảng cáo truyền miệng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.
 Những khách hàng chỉ mua hàng khi có giảm giá
Nhóm khách hàng này mua hàng khá thường xuyên nhưng họ chỉ mua dựa trên mức
độ giảm giá. Họ sẽ là những đối tượng khách hàng giúp doanh nghiệp giải phóng hàng tồn
kho nhanh nhất và vì vậy là một nguồn bổ sung chính vào dịng tiền mặt của doanh nghiệp
khi cần. Tuy nhiên, cũng chính nhóm khách hàng này có thể gây ra tổn thất cho doanh
nghiệp vì họ thường có khuynh hướng trả hàng về.
 Những khách hàng chỉ mua hàng khi có nhu cầu
Nhóm khách hàng này thường có ý định rõ ràng về việc mua một sản phẩm cụ thể. Để
khiến nhóm khách hàng này cảm thấy thỏa mãn không phải là một điều dễ dàng. Nhưng nếu

0

0

làm được, doanh nghiệp sẽ có thể biến họ thành những khách hàng trung thành. Nên nhớ
rằng những khách hàng mua hàng dựa trên nhu cầu cụ thể rất có khả năng chuyển sang một
đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp của bạn, nên đây là một nhóm khách hàng khá là nhạy
cảm.
 Những khách hàng mua hàng một cách ngẫu nhiên
Những khách hàng này khơng có một nhu cầu cụ thể nào. Họ chỉ vào và chọn một sản
phẩm họ thấy ưng ý và tốt cho mình. Giúp đỡ nhóm khách hàng này xác định nhu cầu của
mình và có những phản hồi tích cực đối với các đề xuất của doanh nghiệp là một công việc
khá thú vị.
2.1.3. Mơ hình doanh thu Shopee


Mơ hình doanh thu phí giao dịch của Shopee

Hiện tại Shopee đang thu các loại phí bán hàng sau: Phí thanh tốn, phí cố định
(Shopee Mall), phí dịch vụ.
Phí thanh tốn: là khoản phí giao dịch cho mỗi đơn đơn hàng thành công (đơn hàng
nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được Người bán/
Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng) đều được tính phí
dịch vụ/ phí thanh tốn/ các loại phí khác (nếu có). Trong mọi trường hợp, người bán chịu
trách nhiệm chi trả phí thanh tốn.
Kể từ ngày 1/4/2021, Shopee sẽ áp dụng mức phí thanh tốn mới dành cho người bán,
cụ thể:

Phương thức thanh tốn

Mức phí sau ngày
1/4

(Đã bao gồm VAT)

Thẻ tín dụng/ ghi nợ hoặc Trả góp bằng thẻ tín dụng
Thanh tốn khi nhận hàng (COD)
Thẻ ATM nội địa (Internet Banking)

0

0


Thanh tốn bằng Ví ShopeePay qua:

2.2 %

(1) Shopee Pay balance
(2) Shopee Pay Giro: tài khoản ngân
hàng liên kết với Shopee Pay

Phí cố định (Shopee Mall): là phần trăm hoa hồng trích từ đơn hàng được thực hiện
thành cơng (khơng tính sản phẩm bị hủy hoặc bị trả hàng/ hoàn tiền) của Shopee Mall, chưa
bao gồm thuế giá trị gia tăng.
Phí cố định (chưa bao gồm 10% VAT) = Tổng giá trị đơn hàng x Tỷ lệ phần trăm phí
cố định. Mỗi ngành hàng sản phẩm sẽ có một tỷ lệ phần trăm phí cố định khác nhau.
Phí dịch vụ: Phí này được áp dụng cho người bán tham gia Gói miễn phí vận chuyển
Freeship Xtra. Cũng như hai loại phí trên, phí dịch vụ được trừ trực tiếp trên những đơn
hàng thành cơng (khơng hủy/trả hàng/hồn tiền) trước khi tiền được chuyển vào ví Shopee
của người bán. Cách tính phí dịch vụ: 5% (đã bao gồm VAT) giá bán (tối đa 10k) trên mỗi
sản phẩm đối với shop thường. Với người bán Shopee Mall/ Shop yêu thích sẽ chịu mức phí
thấp hơn.



Mơ hình doanh thu quảng cáo của Shopee

Shopee sẽ thu phí từ việc đấu thầu từ khóa: Đấu thầu từ khóa được biết đến như một
phương pháp hàng đầu giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn chỉ với một
khoản chi phí nhất định. Khi này, người bán sẽ trải qua quá trình lựa chọn một từ khóa để
gắn #Hashtag → đấu thầu → trả phí để đưa gian hàng của mình lên đầu lượt hiển thị khi
khách hàng tìm kiếm cụm từ khóa đó.
Cách tính chi phí đấu giá từ khóa Shopee = Số lượt click x Giá thầu.
Giá thầu của từ khóa có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm cụ thể, lúc tăng lúc giảm
cụ thể: Điểm xếp hạng quảng cáo sẽ quyết định thứ hạng hiển thị quảng cáo của bạn. Nếu
bạn có điểm xếp hạng quảng cáo cao hơn, bạn sẽ có thứ hạng hiển thị tốt hơn (ví dụ như
quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện đầu trang kết quả tìm kiếm hơn). Có 2 yếu tố ảnh hưởng đến
thứ hạng hiển thị quảng cáo:

0

0


Giá thầu cho mô ‹t lần nhấp chuô t‹ là mức giá tối đa mà bạn sẵn sàng chi trả mỗi khi
người mua nhấp vào quảng cáo của mình:
✓ Giá thầầu càng cao, thứ hạng hiển thị của quảng cáo càng cao.
✓ Giá bạn phải chi trả thực tế sẽ thường ít hơn so với giá đấu thầu, vì hệ thống đã tính
cho bạn số tiền tối thiểu mà bạn cần phải trả để giữ vị trí quảng cáo của mình.
✓ Giá thầu thấp nhất cho mỗi loại hình quảng cáo : 200đ cho quảng cáo khám phá,
400đ cho quảng cáo tìm kiếm sản phẩm với loại từ khóa chính xác và 480đ với loại từ khóa
mở rộng, 500đ cho quảng cáo tìm kiếm shop với loại từ khóa chính xác và 600đ với loại từ
khóa mở rộng.

Mức đơ ‹ liên quan sẽ được quyết định bởi:
✓ Độ liên quan của sản phẩm với từ khóa bạn chọn .
✓ Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo: là phần trăm số lần người dùng nhấp vào quảng
cáo của bạn sau khi nhìn thấy nó. Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo sẽ cao hơn đối với những
quảng cáo có hình ảnh thu hút, tên sản phẩm có ý nghĩa và có nhiều đánh giá tốt.
Ví dụ, nếu 3 người bán cùng đấu thầu cho một từ khoá:
Giá thầu mỗi

Mức độ liên

Click

quan

Điểm xếp hạng Thứ hạng hiển
thị

Chủ shop A

700đ

7

3.5

#3

Chủ shop B

800đ

9

5.4

#1

Chủ shop C

1000đ

7

4.9

#2



Thực trạng mơ hình doanh thu của Shopee

Mức doanh thu ghi nhận trong năm 2020 của SEA theo công bố mới nhất là 4,4 tỷ
USD, tăng 101% so với cùng kỳ năm trước. Lợi nhuận trước thuế của công ty trong năm
qua là 1,3 tỷ USD, tăng 123% so với mức 604 triệu USD vào năm 2019. Mặc dù vậy, mức
lỗ rịng của cơng ty đã tăng từ 1,46 tỷ USD vào năm 2019 lên 1,62 tỷ USD trong năm 2020.
Báo cáo tài chính của SEA cho thấy, thương mại điện tử là địn bẩy chính cho tăng trưởng

0

0

của tập đoàn với mức doanh thu ghi nhận chung là 2,2 tỷ USD, tăng 159,8% so với cùng kỳ
năm trước. Con số này bao gồm 1,6 tỷ USD doanh thu từ thị trường và 575,4 triệu USD từ
sản phẩm. Doanh thu thị trường chủ yếu gồm phí dựa trên giao dịch và thu nhập từ quảng
cáo.
Tại Indonesia, Shopee ghi nhận hơn 430 triệu đơn hàng trong Q4/2020, tăng hơn
128% so với cùng kỳ năm ngối. Có mặt tại 6 quốc gia Đông Nam Á, Shopee đã và đang
chiếm giữ vị trí số một về lượt truy cập.
2.1.4. Cơ hội và chiến lược thị trường


Thương mại điện tử Đông Nam Á bùng nổ

Báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek và Bain & Company cho
thấy, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đứng thứ ba Đông Nam Á với quy mô 7 tỷ
USD; xếp sau Indonesia (32 tỷ USD) và Thái Lan (9 tỷ USD). Tuy nhiên, theo dự đoán đến
năm 2025, thương mại điện tử trong nước có thể đạt mức tăng trưởng cao nhất khu vực với
34%, chạm mốc 23 tỷ USD.
Theo báo cáo của iPrice Group, Shopee là sàn thương mại điện tử có lượt truy cập
nhiều nhất Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam trong quý
III/2020. Chỉ một năm trước đó, Lazada (của Alibaba) vẫn đứng số 1 ở Philippines,
Singapore và Thái Lan, trong khi đó Tokopedia “thống lĩnh” thị trường Indonesia.


Cơ hội phát triển thị trường Thương mại điện tử:

Tình hình đại dịch diễn tiến liên tục đã thúc đẩy mạnh mẽ các doanh nghiệp và người
dùng chuyển đổi sang nền tảng trực tuyến, đây là xu hướng sẽ tiếp tục diễn ra trong thời kỳ
bình thường mới. Trước bối cảnh này, Shopee - nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở

Đông Nam Á và Đài Loan tận dụng nắm bắt cơ hội người tiêu dùng mua sắm trực tuyến để
đáp ứng nhu cầu thiết yếu hàng ngày vừa phục vụ mục đích tương tác giải trí trên Shopee.
Trong xu thế Thương mại điện tử tiếp tục phát triển, Shopee đưa ra 3 nhận định về thị
trường Thương mại điện tử Việt Nam:
Thứ nhất, tăng cường áp dụng thanh toán kỹ thuật số
Thanh toán kỹ thuật số là phương thức giao dịch đang được ưa chuộng trên các sàn
thương mại điện tử, theo đó, việc ngày càng nhiều khách hàng tiếp cận với thương mại điện
tử sẽ thúc đẩy xu hướng thanh tốn khơng tiền mặt khi mua sắm tại các cửa hàng.

0

0


Shopee tiếp tục cung cấp đa dạng hình thức thanh toán kỹ thuật số để đáp ứng mọi nhu
cầu của người dùng, bao gồm ví điện tử Shopee Pay. Theo ghi nhận của Shopee, tổng số
đơn đặt hàng được thanh tốn qua ví điện tử Shopee Pay trên tồn khu vực đã tăng trưởng
gấp 4 lần. Trong đó, nhóm tăng trưởng mạnh nhất ở hầu hết các thị trường là nhóm người
dùng trên 50 tuổi, minh chứng cho tính dễ tiếp cận của ví Shopee Pay đối với độ tuổi
thường được xem là khó thích ứng với thanh tốn kỹ thuật số.
Trong bối cảnh chính phủ đang hướng tới một xã hội khơng dùng tiền mặt, tình hình
dịch bệnh trở thành nhân tố thúc đẩy nhanh quá trình này ở một số khu vực, nơi phần lớn
các giao dịch tiêu dùng được thực hiện bằng tiền mặt. Dưới tác động của việc giãn cách xã
hội và hạn chế di chuyển, người tiêu dùng và doanh nghiệp đã nhanh chóng chấp nhận thanh
tốn kỹ thuật số với mục đích mang lại sự tiện lợi và tính bảo mật cao hơn. Bên cạnh sự gia
tăng trong việc sử dụng ứng dụng Shopee Pay, số lượng cửa hàng là đối tác tại Việt Nam sử
dụng hình thức thanh tốn qua ví Shopee Pay cũng đã tăng gấp 2 lần trong năm 2020, bao
gồm những đối tác như 7-Eleven, MyKingdom và Guardian.
Thứ hai, dịch vụ hậu cần sẽ dẫn đầu nhờ xu hướng mua hàng online ngày càng tăng
Theo khảo sát của Decision Lab được thực hiện trên toàn quốc đã chỉ ra rằng, người

tiêu dùng Việt Nam đang tiếp cận với nhiều nguồn thơng tin hơn.
Ngay cả khi người mua tìm hiểu sản phẩm từ các nguồn phi trực tuyến, với 17% xác
nhận đã đặt hàng online trong ba tháng qua. Biểu đồ bên dưới cho thấy, trong cả ba danh
mục còn lại, hai phần ba số người được hỏi cho biết đã mua sắm online sau khi chủ yếu
nghiên cứu trước trên mạng.

0

0


Theo Decision Lab
Shopee hỗ trợ các doanh nghiệp mở rộng quy mô và tập trung vào tăng trưởng một
cách hiệu quả, bằng cách theo dõi tồn bộ q trình từ kiểm duyệt đến giao hàng, bao gồm
cả việc liên tục củng cố mạng lưới hậu cần và năng lực kho hàng.
Trên toàn khu vực, các thương hiệu và nhà bán hàng sử dụng dịch vụ kho hàng của
Shopee bán được nhiều hơn và vận chuyển số lượng bưu kiện nhiều hơn gấp 4 lần so với
trước đây. Vào năm 2020, Shopee Express, dịch vụ chuyển phát nhanh của Shopee, đã mở
rộng phạm vi hoạt động để tiếp cận nhiều người dùng hơn, bao gồm cả người dùng ở khu
vực nông thôn.
Thứ ba, sự đổi mới trong chiến lược bán lẻ của các thương hiệu và nhà bán hàng
Hiệp hội Thương mại điện tử (VECOM) Việt Nam tiếp tục tiến hành khảo sát trên
5.000 doanh nghiệp trong năm 2020 để xây dựng Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử 2021.
Khảo sát của VECOM còn cho thấy gần như 100% DN tham gia khảo sát thường
xuyên sử dụng các nền tảng như Facebook Messenger, Zalo, Viber, WhatsApp, Skype... với
các mức độ khác nhau. Cụ thể là có tới 62% DN cho biết có trên 50% lao động thường
xuyên sử dụng các công cụ trên (cao hơn một chút so với kết quả khảo sát năm 2019), 23%
DN cho biết có từ 21% - 50% lao động thường xuyên sử dụng và 15% DN cho biết có dưới
20% lao động thường xuyên sử dụng.

0

0


Tỷ lệ DN nhận đơn đặt hàng qua email đang có xu hướng giảm đi trong vài năm trở lại
đây, ngược lại các kênh như website, sàn TMĐT và mạng xã hội đang có xu hướng được
dùng để nhận đơn đặt hàng tăng lên. Kết quả khảo sát năm 2020 cho thấy tỷ lệ DN nhận đơn
đặt hàng trên sàn TMĐT và mạng xã hội tăng mạnh hơn hẳn so với các năm trước.
Khi bán hàng trực tuyến trở thành một kênh doanh thu lớn hơn cho các thương hiệu và
nhà bán hàng. Hiện nay, có hơn 20.000 thương hiệu hàng đầu quốc tế và nội địa trên Shopee
Mall.
Một ví dụ cụ thể, Shopee đã hợp tác với thương hiệu POND’S để tích hợp giải pháp
cơng nghệ làm đẹp được hỗ trợ bởi AI, Skin Advisor Live vào trải nghiệm mua sắm trực
tuyến. Điều này cho phép người mua hàng trải nghiệm q trình phân tích chăm sóc da được
cá nhân hóa trực tuyến miễn phí và đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn. POND’s
cũng tận dụng những cơng cụ tương tác sẵn có của Shopee như hình thức livestream để
tương tác với khách hàng mục tiêu của thương hiệu này.
 Chiến lược thị trường của Shopee
Với mỗi quốc gia khác nhau, Shopee đều áp dụng một chiến lược ứng dụng riêng
nhằm tiếp cận địa phương hóa cao cho từng thị trường. Shopee từ khi mới gia nhập thị
trường đến nay đã hướng đến tập khách hàng là giới trẻ với độ tuổi trung bình từ 18-35 với
tiêu chí mua hàng giá rẻ, với mức giá thấp hơn bình quân từ 15-25% so với các đối thủ như
Tiki hay Lazada.

0

0

Về chính sách sản phẩm: Shopee tập trung và việc đa dạng hóa sản phẩm, mẫu mã và
địa điểm bán để đẩy mạnh việc chiếm thị phần trong ngành thương mại điện tử.
Về chính sách giá: Shopee tập trung vào việc tối ưu chi phí và giảm giá thấp nhất
bằng cách liên tục đưa ra những ưu đãi về giá cả, chính sách về vận chuyển. Có thể kể đến
chương trình khuyến mại sale trong dịp đặc biệt, flase sale trong các khung giờ hay các
code freeship.
Về chính sách phân phối: Tại Việt Nam, Shopee đã hợp tác với nhiều đơn vị vận
chuyển như: ShoppeXPress, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Viettel Post, J&T
Express… giúp người mua có thể lựa chọn được đơn vị vận chuyển mong muốn phù hợp
với giá cả và thời gian giao hàng cũng như sở thích và thói quen của người mua. Shopee tập
trung vào yếu tố “miễn phí ship” để đánh trúng tâm lý thích “freeship” của khách hàng trong
thời gian gia nhập thị trường.
Về xúc tiến bán: Shopee thường nhắn đến sự ngắn ngọn, xúc tích dễ đi vào tai và hơn
cả là dễ dàng tiếp cận được người dùng hiện nay như: hỗ trợ người bán hàng làm chương
trình livestream, đánh giá sản phẩm minh bạch, xây dựng trở thành một kênh marketing
truyền miệng hữu hiệu. Lấy gam màu chủ đạo là màu cam, truyền thơng bằng cách mời ca
sĩ, nhóm nhạc nổi tiếng như Sơn Tùng MTP, Cristiano Ronaldo hay nhóm nhạc Hàn Quốc
Blackpink... Shopee đã thành cơng trong việc tạo ấn tượng mạnh, ghi nhớ sâu trong lịng
khách hàng.
Có thể thấy, với chiến lược thị trường của mình, Shopee đã, đang và trong tương lai
vẫn hướng đến tập khách hàng giới trẻ có nhu cầu mua các sản phẩm với giá thấp. Với sự
nhanh nhạy, ứng biến nhanh cùng sự nắm bắt tâm lý khách hàng chính xác, Shopee đã có
những thành tích đáng nể chỉ sau một thời gian ngắn gia nhập vào “làng bán lẻ”, khiến các
đối thủ khác đều phải dè chừng.
2.1.5. Đội ngũ quản trị Shopee
Để xây dựng nên một doanh nghiệp thành công, không thể nào bỏ qua tầm quan trọng
đội ngũ quản trị. Nhà quản trị nắm giữ vị trí quan trọng trong hoạt động điều hành và quản
trị doanh nghiệp. Sự thành bại của công ty, doanh nghiệp, tổ chức, phụ thuộc phần lớn vào
chính vai trị của nhà quản trị. Đối với đội ngũ quản trị sàn Thương mại điện tử Shopee, có
những đặc điểm cơ bản về kinh nghiệm và kỹ năng như sau:

0

0


CEO Shopee Việt Nam - ông Trần Tuấn Anh đã từng chia sẻ: “Trong năm 2020, cơ
hội dành cho các doanh nghiệp trong ngành TMĐT là ngang nhau, bài toán chung là phải
làm sao bắt kịp được nhu cầu mua bản online tăng nhanh trong xã hội. Sở dĩ chúng tơi có
thể vọt lên là nhờ chiến lược quyết định nhanh, thực thi đồng bộ và quyết liệt”. Tuy do một
CEO chi nhánh Việt Nam chia sẻ, nhưng chắc hẳn rằng đây chính là chiến lược kinh doanh
của Shopee nói chung. Văn hóa của Shopee: khi có bất cứ một quyết định hoặc chính sách
quan trọng nào, nhân viên phải quyết đốn thực thi nhanh, khơng câu nệ tiểu tiết và không
thắc mắc, bàn cãi hoặc trao đổi qua lại quá nhiều. Để có được văn hóa này, Shopee đã phải
xây dựng trong thời gian dài và bây giờ hái quả ngọt. Ngoài ra, dựa vào kỹ năng và kinh
nghiệm của ban lãnh đạo, Shopee đánh giá việc “chọn mặt gửi vàng” tìm đúng doanh
nghiệp hợp tác cũng rất quan trọng. Và, một khi đã có chiến lược, có “đồng đội” việc tiếp
theo là sẽ bắt tay vào thực hiện thật nhanh. Mọi người chiến đấu trên một chiến trường
giống nhau, ai có sự chuẩn bị sớm và thực thi nhanh chóng thì sẽ chiếm được phần lớn hơn,
ơng Trần Tuấn Anh kết luận. Cũng theo tiết lộ từ vị CEO này, dù bận rộn cho công việc kinh
doanh - vận hành là thế; song Shopee vẫn quyết định tiến hành tái cấu trúc nhân sự trong
năm 2021. Bởi, theo quan điểm của ông Trần Tuấn Anh, hiện thị trường TMĐT đang tăng
trưởng gấp 3 đến 4 lần những năm trước Covid-19, nếu không cơ cấu lại nhân sự để đón đầu
cơ hội, Shopee sẽ lãng phí mất 1 năm. Tơi khơng thích rơi vào thế bị động hay “nước đến
chân mới nhảy”. “Các nhà đầu tư ln khơng thích những founder khơng biết doanh nghiệp
của mình sẽ đi đâu về đâu trong vài năm tới”, CEO Shopee Việt Nam bàn luận.
Tóm lại, có thể tóm tắt về tầm nhìn chiến lược trong kinh doanh của đội ngũ quản trị
Shopee trong những cụm từ như sau: “nhìn xa trơng rộng”, “đón đầu xu hướng”, “chọn mặt
gửi vàng” và ln ln sẵn sàng trong mọi tình huống.

2.2. Phương thức và quy trình thanh tốn của Shopee
Người Mua và Người Bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và
lựa chọn phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
Bước 1: Người Mua tìm hiểu thơng tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee.

0

0


Bước 3: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán.
Bước 4: Người Bán chuyển hàng thông qua Shopee.
Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán cho Shopee.
Bước 6: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận
khơng có khiếu nại, Shopee thanh tốn tiền hàng cho Người Bán thơng qua Ví Shopee.

Cách 2: Thanh tốn online qua Ví Shopee (phiên bản thử nghiệm) hoặc thẻ tín
dụng/ghi nợ:
Shopee chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiện
phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card.
Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee.
Bước 3: Người mua thanh tốn.
Bước 4: Shopee xác nhận thơng tin Người Mua và chuyển tới Người Bán.
Bước 5: Người Bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa chọn trong đơn
hàng: vận chuyển thông qua Shopee hoặc Người Mua và Người Bán tự giao nhận.
Bước 6: Người Mua nhận hàng.
Bước 7: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác nhận

khơng có khiếu nại, Shopee thanh tốn tiền hàng cho Người Bán thơng qua Ví Shopee.
2.3. An toàn và bảo mật
2.3.1. Đảm bảo an toàn giao dịch
Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà Người bán
đăng sản phẩm trên Shopee. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế
tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện
thoại, email) trong mỗi gian hàng đăng bán sản phẩm.
Người Mua không nên đưa thơng tin chi tiết về việc thanh tốn với bất kì ai bằng
email hoặc hình thức liên lạc khác, Shopee không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay

0

0


rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Người Mua qua Internet
hoặc email.
Trong trường hợp Người Mua liên hệ trực tiếp với Người Bán và không sử dụng dịch
vụ giao nhận của Shopee thì Người Mua phải cân nhắc việc giao tiền trước cho Người Bán.
Người Mua tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, cơng cụ hay hình thức nào
khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán,
truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ
thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan
pháp luật yêu cầu.
2.3.2. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng


Mục đích thu thập thơng tin cá nhân

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn giao dịch TMĐT Shopee bao gồm: email, số
điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các
thông tin mà Shopee cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để
Shopee liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên ứng dụng nhằm đảm
bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng
dịch vụ dưới tên đăng ký, số điện thoại đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Ngồi ra, thành viên có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho ứng dụng sàn giao dịch TMĐT
Shopee về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng
ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.


Phạm vi sử dụng thông tin

Sàn giao dịch TMĐT Shopee sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
 Cung cấp các dịch vụ đến thành viên.
 Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn
giao dịch TMĐT Shopee.
 Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của thành
viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên.
 Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

0

0


 Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngồi mục đích xác nhận và
liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Shopee.
 Trong trường hợp có yêu cầu của các bên có thẩm quyền như cơ quan tư pháp

bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc các tổ chức thẻ
Visa/Mastercard liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận thẻ tín dụng
nào đó của khách hàng, sàn giao dịch TMĐT Shopee có trách nhiệm hợp tác cung
cấp thơng tin cá nhân thành viên. Ngồi ra, khơng ai có quyền xâm phạm vào thơng
tin cá nhân của thành viên.



Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự
thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân
thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Shopee.


Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa

dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập
thơng tin.
Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân
của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu
Shopee thực hiện việc này.
Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban
quản trị của ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Shopee. Khi tiếp nhận những phản hồi này,
Shopee sẽ xác nhận lại thơng tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên
khôi phục và bảo mật lại thông tin.
Email tiếp nhận thông tin khiếu nại:


Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của thành viên trên Shopee được Shopee cam kết bảo mật tuyệt đối
theo chính sách bảo vệ thơng tin cá nhân của Shopee. Việc thu thập và sử dụng thông tin của
mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường
hợp pháp luật có quy định khác.

0

0


Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông
tin cá nhân của thành viên khi khơng có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ
liệu cá nhân thành viên, Shopee sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng
điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thơng tin
hóa đơn kế tốn chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Shopee.
Ban quản lý Shopee yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải
cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số
điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh tốn… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những
thông tin trên. Ban quản lý Shopee không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi
khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân
của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là khơng chính xác.


Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng khi thông

tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi
Khi phát hiê n‹ thơng tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoă ‹c phạm vi, người

dùng có quyền gửi email khiếu nại đến với các thông tin, chứng cứ
liên quan tới viê c‹ này. Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lâ ‹p tức trong vòng 24 tiếng để
cùng người dùng thống nhất phương án giải quyết.
3. Phân tích lợi thế cạnh tranh của Shopee so với Lazada
3.1. Sàn thương mại điện tử hoàn thiện nhất - Hoạt động R&D
Shopee được cho là sàn thương mại điện tử hồn thiện cả về hình thức và tính năng sử
dụng cho người dùng. Đây là kết quả của một cuộc khảo sát người dùng và giới chuyên gia
kinh tế Đông Nam Á về các sàn thương mại điện tử ở khu vực.


Hình thức

Trước khi có sự xuất hiện của Shopee trên thị trường thương mại điện tử, nhắc đến
“Thương mại điện tử”, đại đa số người dùng Việt chỉ nghĩ đến những website bán hàng trực
tuyến, kinh doanh trực tuyến nơi mà các chủ shop hoặc các công ty, doanh nghiệp bn bán
trên mơi trường Internet. Ơng Pine Kyaw, Giám đốc Shopee Việt Nam, đã sớm nhận định
rằng thương mại di động sẽ là một xu thế tất yếu khi các công nghệ về ứng dụng di động

0

0


phát triển, điện thoại thơng minh ngày càng có màn hình lớn hơn, chế độ bảo mật tốt hơn...
Thêm vào đó, các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Pinterest... cũng đã bổ sung
các nút “thích”, “mua”... như một cách cổ vũ người sử dụng mua sắm nhiều hơn, thoải mái
hơn khi họ đang lướt Internet. Đội ngũ nhân viên bộ phận Nghiên cứu và Phát triển của
Shopee cũng nhận ra là người dùng đang dành nhiều thời gian hơn trên chiếc điện thoại
thông minh và quen dần với các thao tác “chạm” để xem, để mua sắm. Điện thoại thơng
minh vơ hình trung trở thành cơng cụ cũng là môi trường di động truyền tải thông tin đến

người tiêu dùng một cách nhanh chóng hơn so với trên các thiết bị cố định, như máy tính cá
nhân. Do đó, SEA chọn chiến lược “di động đầu tiên” để tạo ra sự đột phá. Khi bắt đầu hoạt
động, Shopee chỉ có phiên bản trên di động, trước khi có thêm phiên bản cho máy tính như
hiện nay. Song theo số liệu mà công ty tự công bố, 95 % đơn hàng Shopee phục vụ được
thực hiện qua các nền tảng di động. Như vậy, Shopee là sàn thương mại điện tử đầu tiên ở
Việt Nam sở hữu sàn thương mại điện tử có cả phiên bản mobile app và online website, dẫn
đầu xu hướng thương mại điện tử trên nền tảng di động (M-Commerce - Mobile
Commerce).


Tính năng cung cấp cho người dùng

Ngồi những tính năng cơ bản mà mọi sàn thương mại điện tử khác cung cấp như
Shopee Mall (nơi cung cấp hàng chính hãng 100%), Flash Sale (ưu đãi khuyến mãi, số
lượng có hạn theo khung giờ), danh mục mọi ngành hàng, nạp thẻ và dịch vụ, ưu đãi đối
tác... Shopee cung cấp những tính năng mà chỉ có ở ứng dụng Shopee người dùng mới được
trải nghiệm.
Shopee Live và Shopee Chat
Shopee là sàn thương mại điện tử đầu tiên cho ra mắt cả tính năng trị chuyện (Shopee
Chat) và livestream (Shopee Live). Chăm sóc khách hàng qua Chat là một trong những yếu
tố quan trọng giúp tăng doanh số của người bán, bên cạnh đó cịn xây dựng được tệp khách
hàng trung thành cho gian hàng của người bán.
Ngồi ra, để có thể tiếp cận gần với khách hàng hơn, người bán có thể sử dụng tính
năng Shopee Live. Qua những phiên live của mình, khách hàng và người bán có thể trao đổi
tương tác trực tiếp với nhau bằng việc người mua bình luận câu hỏi và người bán trả lời trực
tiếp mà không phải chờ đợi. Qua đó, khách hàng cũng có thể được quan sát chi tiết sản
phẩm của mình đang quan tâm tại cửa hàng đó. Hơn nữa, người bán có thể tổ chức các

0

0


phiên đấu giá ngắn cho sản phẩm của mình với giá ưu đãi chỉ có tại livestream. Từ đó, thu
hút được nhiều người xem hơn, tăng độ tương tác cho cửa hàng mình hơn và tạo ấn tượng
cho khách hàng nhiều hơn.
Shopee Feed
Người mua có thể xem sản phẩm qua hình ảnh hoặc video, dễ dàng truy cập vào trang
sản phẩm bằng cách bấm vào tag sản phẩm được liên kết. Ngồi ra, người mua có thể lấy
voucher của shop, tìm kiếm sản phẩm bằng hashtag, xem đánh giá từ các người mua khác.
Nhờ Shopee Feed, Shopee ngày càng tiến gần hơn đến mục tiêu hồn thiện hóa sàn thương
mại điện tử của mình, khơng chỉ là một ứng dụng mua sắm online, Shopee còn là một mạng
xã hội - nơi người mua, người bán và cả những đại sứ thương hiệu được kết nối, tương tác.
Ngoài việc tự trang bị cho mình những tính năng ưu việt, Shopee cũng tìm cho mình những
đối tác độc quyền, bằng việc hợp tác với những người anh em cùng hệ sinh thái của tập
đoàn mẹ SEA Ltd.
Shopee Pay (Trước đây là Airpay)
Theo các chuyên gia, thanh toán kỹ thuật số là phương thức giao dịch đang được ưa
chuộng trên các sàn thương mại điện tử, việc ngày càng nhiều khách hàng tiếp cận với
thương mại điện tử sẽ thúc đẩy xu hướng thanh tốn khơng tiền mặt khi mua sắm tại các cửa
hàng. Shopee đã cơng bố tích hợp cùng Airpay - ứng dụng ví điện tử trên di động ra mắt
phương thức thanh tốn mới với tên gọi Ví AirPay ngay trên ứng dụng vào tháng 5/2019.
Nhờ ưu thế về hệ thống an tồn bảo mật thơng tin tiêu chuẩn PCI DSS, việc tích hợp Ví
AirPay hứa hẹn mang đến trải nghiệm thanh tốn khơng dùng tiền mặt nhanh chóng, an toàn
và liền mạch cho người dùng khi tham gia giao dịch trên sàn thương mại điện tử Shopee.
Theo ghi nhận của Shopee về thị trường thương mại điện tử Việt Nam trong năm 2020, dưới
tác động của việc giãn cách xã hội và hạn chế di chuyển, người tiêu dùng và doanh nghiệp
đã nhanh chóng chấp nhận thanh tốn kỹ thuật số với mục đích mang lại sự tiện lợi và tính
bảo mật cao hơn. Ngày 08/06/2021, Airpay chính thức đổi tên thành Shopeepay, đồng bộ
hóa với Shopee và vẫn giữ nguyên giao diện cũ.

Shopee Food (Trước đây là Nowfood)
Từ cuối tháng 8/2019, ứng dụng gọi món trực tuyến Now sẽ được tích hợp trên sàn
thương mại điện tử Shopee. Cùng chung một nhà của Sea - Công ty công nghệ tại Singapore
(tên gọi trước là Garena) nên mới đây, hai người anh em là Now và Shopee đã bắt tay hợp

0

0


tác với nhau. Cụ thể, ứng dụng thương mại điện tử Shopee đã chính thức tích hợp thêm dịch
vụ đặt đồ ăn trên Now nhằm tăng lựa chọn cho người dùng. Ở chiều ngược lại, Now cũng
có thể tận dụng được số lượt truy cập khổng lồ từ phía Shopee. Ngày 18/08/2021, Nowfood
chính thức đổi tên thành Shopee Food. Về phía người dùng, thay vì phải tải cả 2 ứng dụng,
giờ đây chỉ cần mở Shopee là họ có thể vừa mua sắm online vừa tiến hành đặt đồ ăn về nhà.
Shopee trở thành ứng dụng thương mại điện tử đầu tiên tích hợp tính năng đặt đồ ăn và đồ
uống online. Quyết định mang tính đột phát này đã giúp Shopee đứng đầu nhiều bảng xếp
hạng về thương mại điện tử ở Việt Nam.
Shopee Games
Shopee tận dụng thông minh những thế mạnh của công ty mẹ. Một minh chứng điển
hình cho nhận định trên là cách Shopee thực hiện chiến lược marketing “mua sắm giải trí”: “
Shoppertainment ”. “Shoppertainment” là xu hướng mới trong kỷ nguyên thế giới số.
Shopee đón đầu xu hướng này khi bổ sung Shopee Games vào kho tàng tính năng của sàn
thương mại điện tử này, mà đây lại là sở trường của tập đoàn SEA - cơng ty có nền tảng
game lớn nhất Đơng Nam Á. Shopee Games bao gồm vơ vàn các trị chơi tương tác, thu hút
rất đông đảo người tham gia. Đơn giản vì chúng là những trị chơi có tính giải trí rất cao.
Khơng những thế nếu chơi tốt và kèm theo một chút may mắn thì bạn sẽ có cơ hội nhận
được những phần thưởng vô cùng giá trị. Một số Shopee Games phổ biến như Lắc siêu xu,
Nông trại Shopee, Shopee Thú cưng, Bắn bong bóng, Máy gắp thú, Shopee đập kẹo và Số gì
đây. Ngồi ra cịn có sự tham gia quảng bá của các KOL như Huỳnh Lập, Hương Giang,

HLV Park Hang Seo... tạo ra làn sóng mạnh mẽ trên mạng xã hội.


So sánh lợi thế cạnh tranh với ứng dụng Lazada

Lazada là sàn thương mại điện tử trực thuộc tập đoàn Alibaba, đối thủ cạnh tranh lớn
của Shopee. Với thế mạnh có sẵn về tài chính và kỹ thuật, Lazada đã từng giành được thị
phần rất lớn ở Việt Nam, trước khi các đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngày càng nhiều và
mạnh mẽ hơn.
Trong các tiêu chí mà Qandme khảo sát, Lazada hầu như không nổi bật ở điểm nào.
Tuy nhiên ở hầu hết các chỉ số đánh giá, Lazada đều ở mức trung bình. Về hình thức,
Lazada được cho là một ứng dụng có giao diện khơng bắt mắt, tơng màu kém hấp dẫn hơn
so với Shopee và các ứng dụng thương mại điện tử khác.

0

0


Về các tính năng cung cấp cho người dùng, Lazada cũng có các tính năng như
Lazmall, Lazada CEM, Laz Quốc tế, LazLive...
Lazmall
Đây là tính năng được nâng cấp mới trước thềm Lễ hội mua sắm 9.9 năm 2020. Bốn
tính năng mới của LazMall - hệ thống gian hàng chính hãng trên Lazada bao gồm: Giá tốt
vô địch với những sản phẩm bán chạy nhất; Thương hiệu cho bạn: Công nghệ “cá nhân hóa
trải nghiệm” giúp mang những thương hiệu phù hợp nhất trên LazMall tới từng khách hàng;
Danh mục các thương hiệu: Cải tiến giao diện hiển thị danh mục thương hiệu để giúp người
tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm thương hiệu ưa thích trên LazMall; Tính năng theo
dõi LazMall: nâng cấp tính năng theo dõi LazMall giúp người tiêu dùng có những cập nhật
mới nhất và ưu đãi hấp dẫn nhất từ nhiều thương hiệu.

Tuy nhiên, sự đa dạng các gian hàng chính hãng trên đây cịn hạn chế. Người dùng sẽ
có ít lựa chọn để so sánh giá cả giữa các gian hàng có cùng loại sản phẩm. Ở Shopee, khách
hàng có nhiều lựa chọn hơn, vì có nhiều gian hàng chính hãng có cùng sản phẩm và với giá
cả vô cùng cạnh tranh.
Lazada CEM
Đây là tính năng cao cấp của Chat cho phép nhà bán hàng tiếp cận trực tiếp với khách
hàng bằng nhiều loại tin nhắn khác nhau. Cho phép NBH tương tác trực tiếp để thúc đẩy
hành động. Ví dụ, nhắc khách đánh giá sau khi mua hàng hoặc chia sẻ những chương trình
khuyến mãi, sản phẩm mới với khách theo dõi gian hàng.
Một điều khá bất tiện đó là tính năng này khơng phải nhà bán hàng nào cũng có thể sử
dụng. Bởi nhà bán hàng phải đạt được những tiêu chí nhất định của sàn thì mới đủ điều
kiện. Và tính năng này sẽ được làm mới hàng tuần, dữ liệu sẽ dựa vào Chủ Nhật trước đó,
tức là người bán phải cập nhật và lặp lại điều này hàng tuần. Chắc chắn sẽ mất rất nhiều thời
gian cho nhà bán hàng. Khác với Lazada, Shopee cho phép tất cả người dùng (bao gồm nhà
bán hàng) có thể sử dụng tính năng này mà khơng cần bất cứ điều kiện gì.
Laz Quốc tế (Laz Global)
Đây là dịch vụ hỗ trợ khách hàng Việt Nam có thể đặt mua các sản phẩm và dịch vụ
quốc tế trên trang thương mại điện tử Lazada.vn. Các sản phẩm đặt mua từ quốc tế sẽ được
giao đến tay bạn qua hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng). Khi đặt hàng quốc tế tại

0

0