BÁO cáo QUY TRÌNH xây DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG TRÊN nền TẢNG FACEBOOK CHO NHÀ HÀNG THAI MARKET tại đà NẴNG (2)

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng
Khoa Thương mại điện tử
----------

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Ngành Thương Mại Điện Tử

ĐỀ TÀI: BÁO CÁO QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN
THƠNG TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK CHO NHÀ HÀNG THAI
MARKET TẠI ĐÀ NẴNG
Cơ quan thực tập: Công ty Chiic Digital - Hotel Digital Marketing Agency
Giảng viên hướng dẫn:

TS. Lê Đức Tiến

Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Thị Hồng Nhung

Lớp:

44K22.2

Mã số sinh viên:

181124022246

Đà Nẵng, tháng 5 năm 2022

Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng
Khoa Thương mại điện tử
1


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

----------

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Ngành Thương Mại Điện Tử

ĐỀ TÀI: BÁO CÁO QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN
THÔNG TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK CHO NHÀ HÀNG THAI
MARKET TẠI ĐÀ NẴNG
Cơ quan thực tập: Công ty Chiic Digital - Hotel Digital Marketing Agency

Sinh viên thực hiện
(Ký và ghi rõ họ tên)

Nguyễn Thị Hồng Nhung

2


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS. Lê Đức Tiến đã hướng dẫn
tận tình, giúp đỡ và truyền đạt kiến thức để em có thể hồn thành cuốn báo cáo tốt
nghiệp này. Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường và Ban lãnh đạo

Khoa Thương Mại Điện Tử - trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng đã tạo điều
kiện cho em được tiếp cận với thực tế tại doanh nghiệp, để em có cơ hội được học tập
và trải nghiệm. Để từ đó biết cách áp dụng lý thuyết đã học được ở trường vào thực tế
tại các doanh nghiệp hiện nay.
Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến Giám Đốc và các anh chị trong công ty
TNHH Chiic World Việt Nam, đặc biệt chị Nguyễn Thanh Hương – trưởng phòng đối
ngoại và quan hệ khách hàng đã dành thời gian để hướng dẫn cho em trong đợt thực
tập này. Trong quá trình làm luận văn em đã nắm được rất nhiều những kiến thực tế bổ
ích để có thể hồn thành tốt hơn cho những bài luận tiếp theo và trong cơng việc có thể
làm sau này.
Do thời gian nghiên cứu và kiến thức có hạn, mặc dù em đã cố gắng hết mình
nhưng vẫn khơng tránh khỏi những sai sót nhất định. Em rất mong nhận được những ý
kiến đóng góp từ q cơng ty, các thầy cơ để em tích lũy thêm kinh nghiệm và hồn
thiện đề tài được tốt hơn.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn và gửi lời chúc sức khỏe đến quý thầy cô.
Đà Nẵng, tháng 5 năm 2022
Sinh viên
Nguyễn Thị Hồng Nhung

3


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TÓM TẮT
Trong những năm gần đây, facebook đang được đánh giá là nền sở hữu số lượng
người dùng top đầu. Chính bởi vậy, tiềm năng phát triển, tiếp cận khách hàng tiềm
năng là vô cùng lớn. Bên cạnh đó, facebook cịn sở hữu vơ vàn lợi ích mà nhiều doanh
nghiệp đang khai thác qua các chiến dịch truyền thông, mang lại hiệu quả vô cùng cao.
Đầu tư cho quảng cáo Facebook là hướng đi hiệu quả hiện nay. Các doanh nghiệp
không chỉ giúp thương hiệu của mình tăng được độ nhận diện với khách hàng tiềm

năng mà việc tiếp cận khách hàng cũng dễ dàng hơn rất nhiều. Chính vì vậy mà việc
hiểu và nắm rõ các kiến thức, thành thạo các kỹ thuật, kỹ năng liên quan đến Facebook
Marketing là điều rất cần thiết và quan trọng để hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp được đẩy mạnh hơn.
Từ điều đó ta có thể rút ra kết luận, các doanh nghiệp nói chung và nhà hàng Thai
Market nói riêng cần phải tập trung nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ của khách
hàng kể cả online lẫn offline để gia tăng sự gắn kết với khách hàng hiện tại và thu hút
thêm khách hàng mới.
Điều này đã thơi thúc nhà hàng Thai Market tìm đến công ty THNN Chiic World
Digital để được tư vấn và triển khai các chiến dịch về truyền thông mạng xã hội, cụ thể
ở đây là tập trung phát triển fanpage facebook nhằm tăng thương hiệu của nhà hàng
đến với nhiều người dân ở thành phố Đà Nẵng.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng giúp giữ chân được khách hàng, gia tăng lòng
trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp và đem lại nhiều lợi ích cho cả
khách hàng và bản thân cơng ty. Vì vậy, cần phải coi trọng việc nâng cao trải nghiệm
cả trực tiếp và trên mạng xã hội của khách hàng, thực hiện áp dụng nhiều giải pháp
khác nhau để giúp khách hàng hài lòng nhất khi trải nghiệm tại nhà hàng và cảm thấy
tự hào khi có thể kể về nhà hàng trên mạng xã hội.
Cùng với việc nghiên cứu các lý thuyết kết hợp với thực tế hoạt động truyền
thông mạng xã hội trên nền tảng Facebook. Bài báo cáo với đề tài: “Báo cáo quy trình
xây dựng chiến dịch truyền thơng trên nền tảng Facebook cho nhà hàng Thai Market
tại Đà Nẵng” từ những phương pháp báo cáo tổng hợp đã rút ra được những lý luận cơ
bản vững chắc làm nền tảng cho việc đề xuất giải pháp truyền thông mạng xã hội trên
nền tảng Facebook một cách tối ưu và phù hợp nhất.

4


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

MỤC LỤC
TÓM TẮT

4

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH 10
DANH MỤC CÁC BẢNG 12
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 13
CHƯƠNG MỞ ĐẦU: ĐẶT VẤN ĐỀ 1
1. Tổng quan về thực trạng truyền thông của lĩnh vực nhà hàng sau Covid.............1
2. Đặt vấn đề............................................................................................................1
2.1.

Áp lực cạnh tranh đối với truyền thông của ngành nhà hàng sau khi Đà

Nẵng hết giãn cách và đang mở cửa trở lại.............................................................1
2.2.

Một số nghiên cứu về giải pháp thu hút khách hàng đối với truyền thông cho

ngành nhà hàng.......................................................................................................2
3. Lý do chọn đề tài.................................................................................................5
4. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................6
4.1.

Mục tiêu chung.............................................................................................6

4.2.

Mục tiêu cụ thể..............................................................................................6

5. Thông tin về bài báo cáo......................................................................................7
5.1.

Đối tượng nghiên cứu....................................................................................7

5.2.

Phạm vi báo cáo............................................................................................7

5.3.

Phương pháp báo cáo....................................................................................7

5.4.

Ý nghĩa khoa học và thực tiễn.......................................................................7

5.5.

Kết cấu của đề tài..........................................................................................8

5.6.

Đóng góp đề tài.............................................................................................8

5.6.1.

Về mặt lý thuyết.....................................................................................8

5


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
5.6.2.

Về mặt thực tiễn.....................................................................................9

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI 9
1. Những vấn đề lý luận liên quan đến truyền thông marketing...............................9
1.1.

Khái niệm truyền thông marketing................................................................9

1.2.

Truyền thông mạng xã hội trên nền tảng Facebook.....................................10

1.2.1.

Đặc điểm nổi trội trong Fanpage Facebook..........................................10

1.2.2.

Điểm khác biệt trong Fanpage Facebook..............................................10

1.2.2.1. Cấu hình của một fanpage.................................................................13
1.2.2.2. Lợi ích fanpage mang lại...................................................................18
1.3.

Truyền thơng marketing và truyền thơng mạng xã hội................................21

1.3.1.

Truyền thông marketing.......................................................................21

1.3.2.

Truyền thông mạng xã hội....................................................................21

1.3.3.

Mối liên quan giữa truyền thông marketing và truyền thông mạng xã

hội

.............................................................................................................. 23

1.4.

Quy trình xây dựng chiến dịch marketing truyền thơng..............................25

1.4.1.

Phân tích môi trường marketing...........................................................25

1.4.2.

Xác định khách hàng mục tiêu..............................................................25

1.4.3.

Xác định mục tiêu truyền thông và mục tiêu marketing.......................25

1.4.3.1. Mục tiêu marketing...........................................................................25
1.4.3.2. Mục tiêu truyền thông.......................................................................26
1.4.4.

Xác định thông điệp truyền thông.........................................................27

1.4.5.

Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu.............................28

1.4.5.1. Phân đoạn thị trường.........................................................................28
1.4.5.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu............................................................29
1.4.6.

Định vị dịch vụ trên thị trường mục tiêu..............................................30
6


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
1.4.7.

Xác định ngân sách truyền thơng..........................................................31

1.4.8.

Các chỉ tiêu đánh giá kế hoạch truyền thơng........................................33

2. Tóm tắt chương 1...............................................................................................37
CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH THIẾT KẾ VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH TRUYỀN
THÔNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI CHO NHÀ HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP
CHIIC DIGITAL 38
1. Tổng quan về doanh nghiệp Chiic Digital.........................................................38
1.1.

Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp Chiic Digital......................38

1.2.

Chức năng, nhiệm vụ, đặc điểm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. .39

1.2.1.

Chức năng:...........................................................................................39

1.2.2.

Nhiệm vụ:.............................................................................................40

1.2.3.

Các lĩnh vực hoạt động:........................................................................40

1.3.

Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp................................41

1.4.

Cơ cấu tổ chức bộ máy doanh nghiệp.........................................................42

2. Khái quát hoạt động của doanh nghiệp..............................................................44
2.1.

Đặc điểm về công nghệ và cơ sở vật chất kỹ thuật......................................44

2.2.

Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ....................................................................45

2.3.

Đặc điểm về lao động..................................................................................49

3. Tổng quan về khách hàng của Chiic Digital: Nhà hàng Thai Market tại Đà Nẵng
........................................................................................................................... 49
3.1.

Lịch sử hình thành và phát triển nhà hàng...................................................49

3.2.

Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của nhà hàng.......................................50

3.3.

Lịch sử hình thành và phát triển của nhà hàng Thai Market........................51

4. Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội công ty làm được cho Thai
Market...................................................................................................................... 52

7


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
4.1.

Xác định khách hàng mục tiêu....................................................................52

4.2.

Xác định mục tiêu truyền thông..................................................................53

4.3.

Thiết kế thông điệp.....................................................................................54

4.4.

Lựa chọn kênh truyền thông (tập trung vào Fanpage).................................55

4.5.

Xác định ngân sách truyền thông Marketing...............................................55

4.6.

Công cụ truyền thông Marketing.................................................................56

4.6.1.

Fanpage................................................................................................56

4.6.2.

Facebook ads........................................................................................57

4.6.3.

Facebook event.....................................................................................61

4.6.4.

Facebook business................................................................................62

4.7.

Các chỉ tiêu đánh giá kết quả truyền thông marketing.................................63

4.8.

Các hoạt động truyền thông........................................................................66

4.8.1.

Xây dựng kế hoạch truyền thông..........................................................66

4.8.2.

Xây dựng nội dung và chăm sóc Fanpage............................................68

4.8.3.

Sản xuất nội dung.................................................................................69

4.8.4.

Quảng cáo.............................................................................................70

4.8.5.

Khuyến mãi..........................................................................................72

4.8.6.

Tổ chức sự kiện....................................................................................74

4.8.7.

Marketing tương tác.............................................................................75

4.8.8.

Marketing truyền miệng.......................................................................78

4.9.

Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing truyền thông xã hội mà Chiic

Digital đã làm cho khách hàng..............................................................................79
4.9.1.

Đánh giá KPI truyền thông tiếp cận......................................................79

4.9.2.

Đánh giá KPI truyền thông tương tác...................................................80

4.9.3.

Đánh giá KPI truyền thông mạng xã hội chuyển đổi............................82
8


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
5. Tóm tắt chương 2...............................................................................................84
CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 86
1. Định hướng và quan điểm về kế hoạch truyền thông cho nhà hàng Thai Market. .
........................................................................................................................... 86
2. Các giải pháp marketing đề xuất cho công ty....................................................86
2.1.

Giải pháp xây dựng nội dung truyền thông.................................................86

2.2.

Đa dạng hóa các cơng cụ khác trong lĩnh vực Marketing Online................87

2.3.

Giải pháp xây dựng các chương trình xúc tiến............................................88

3. Kết luận và kiến nghị.........................................................................................89
3.1.

Kết luận.......................................................................................................89

3.2.

Hạn chế.......................................................................................................90

3.3.

Kiến nghị.....................................................................................................90

3.3.1.

Đối với cơ quan nhà nước....................................................................90

3.3.2.

Đối với doanh nghiệp Chiic Digital......................................................91

TÀI LIỆU THAM KHẢO 1
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

3

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 4
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN 5

9


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
Hình 1: Ảnh đại diện trên Fanpage Facebook..............................................................14
Hình 2: Ảnh bìa của Fanpage.......................................................................................15
Hình 3: Phần giới thiệu tổng quan về nhà hàng...........................................................16
Hình 4: Dịng CTA là đặt ngay ở đầu Fanpage.............................................................16
Hình 5: Bài đăng trên dịng thời gian của Fanpage......................................................17
Hình 6: Bài viết được ghim lên đầu trang....................................................................18
Hình 7: Mơ hình AIDA trong marketing......................................................................27
Hình 8: Cơ cấu cảu bộ máy tại Chiic Digital...............................................................42
Hình 9: Hình một trong những combo được yêu thích ở Thai Market.........................50
Hình 10: Cách lập mục tiêu marketing.........................................................................54
Hình 11: Fanpage của nhà hàng Thai Market...............................................................56
Hình 12: Fanpage của nhà hàng Thai Market và chỉ bán mang về...............................57
Hình 13: Hình chiến dịch được xem lại sau khi hồn thành.........................................58
Hình 14: Chia sẻ về nhà hàng Thai Market trên trang của anh Lê Thái Hồng............59
Hình 15: Thử thách của nhà hàng từng tổ chức trên Fanpage......................................62
Hình 16: Thơng tin và các chỉ số về sự kiện được Facebook đo lường........................62
Hình 17: Trang quản lý quảng cáo của công ty trong đó có nhà hàng Thai Market.....63
Hình 18: Số lượng người xem trên Fanpage của nhà hàng trong tháng 4 và đầu tháng 5
..................................................................................................................................... 64
Hình 19: Lượt thích trên trang từ đầu năm 2022 đến nay............................................64
Hình 20: Số lượng người tiếp cận trên Fanpage trong tháng 4 và đầu tháng 5 năm 2022

..................................................................................................................................... 65
Hình 21: Bài đăng trên Fanpage trong tháng 4 năm 2022 của nhà hàng Thai Market..65
Hình 22: Thời gian đăng bài và lượng tiếp cận theo thời gian trên fanpage.................66

10


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Hình 23: Kế hoạch và các chiến dịch được triển khai trong năm 2022........................67
Hình 24: Kế hoạch nội dung bài đăng theo từng tuần..................................................68
Hình 25: Video ngắn về món ăn đặc trưng của qn....................................................70
Hình 26: Số người tiếp cận được trên fanpage trong năm 2022...................................71
Hình 27: Các đối thủ cạnh tranh của Thai Market tại Đà Nẵng...................................74
Hình 28: Chiến dịch về tết SONGKRAN được tổ chức tại nhà hàng...........................74
Hình 29: Khách hàng quan tấm đến chiến dịch của nhà hàng và liên hệ để đặt bàn....76
Hình 30: Số người tiếp cận trên fanpage trong tháng 4 và đầu tháng 5 của năm 2022.79
Hình 31: Tổng số người xem trên trang từ đầu năm 2022 đến nay..............................80
Hình 32: Lượt tương tác trên fanpage trong tháng 4 và tháng 5 của năm 2022...........80
Hình 33: Bài đăng và số lượng tiếp cận cho từng bài đăng trên fanpage.....................81
Hình 34: Số lượt thích trang và phân loại các lượt thích khác nhau.............................82
Hình 35: Hoạt động của người theo dõi trên fanpage trong tháng 4 và tháng 5 của năm
2022............................................................................................................................. 83
Hình 36: Tổng số hành động trên fanpage từ đầu năm 2022 đến nay..........................84
Hình 37: Số lượng người xem chuyển đổi từ fanpage sang website của nhà hàng.......84

11


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 0-1: Kết quả khảo sát cho thấy khách sử dụng nhiều kênh thông tin khi đến du
lịch tại Đà Nẵng.............................................................................................................1
Bảng 1-1: Các tiêu chí để tạo ra sự khác biệt trong định vị của công ty trên thị trường
..................................................................................................................................... 30
Bảng 2-1: Trang thiết bị của công ty Chiic Digital......................................................44
Bảng 2-2: Ngân sách dự kiến cho chương trình truyền thơng......................................55
Bảng 2-3: Một vài chiến dịch quảng cáo của nhà hàng Thai Market...........................60
Bảng 2-4: Bảng dự trù chi phí cho chiến dịch “So da – so đã”....................................72
Bảng 2-5: Bảng dự trù kinh phí cho chiến dịch marketing tương tác...........................77
Bảng 2-6: Bảng dự trù kinh phí cho chiến dịch Marketing truyền miệng....................78

12


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt

Ý nghĩa

Chiic

Công ty TNHH Chiic World Việt Nam

TP

Thành phố

ĐN

Đà Nẵng

13


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG MỞ ĐẦU: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Tổng quan về thực trạng truyền thông của lĩnh vực nhà hàng sau Covid
Nghiên cứu này nhằm đưa ra các cơ hội phát triển của lĩnh vực digital marketing
tại Việt Nam trong thời kỳ hậu Covid-19. Đây là một đề tài rất mới mẻ, được nhiều
người quan tâm và tính đến thời điểm này dường như vẫn chưa có bài viết nào đề cập
hoặc liên quan đến đề tài này. Kết quả nghiên cứu dịch bệnh Covid-19 đã tác động rất
lớn đến mọi chúng ta và hầu như mọi lĩnh vực và doanh nghiệp đều bị ảnh hưởng. Tuy
nhiên, trong thời kỳ Covid-19 và hậu Covid-19, mọi doanh nghiệp đều muốn quay lại
phong độ trước kia, muốn khách hàng biết đến sản phẩm của mình.
Và thế là digital marketing trở thành lựa chọn của hầu hết doanh nghiệp. trong
khi các lĩnh vực khác như du lịch cụ thể hơn là ngành dịch vụ về nhà hàng, đều tụt dốc
hoặc dậm chân tại chỗ thì lĩnh vực digital marketing lại có cơ hội phát triển mạnh mẽ.
Từ những nhận định về cơ hội phát triển của lĩnh vực này, bài báo cáo cũng đã đưa ra
một số kiến nghị có thể giúp Thai Market trong lĩnh vực digital marketing có thể tham
khảo và đưa ra các định hướng về mảng nhà hàng trong giai đoạn hậu Covid-19 này.
Để cần có nhiều giải pháp nhằm khơi phục lại về tình hình kinh doanh của nhà
hàng Thai Market, và một trong những giải pháp hữu hiệu hiện nay khi vẫn chưa đón
khách quốc tế là thu hút khách du lịch nội địa. Và trong bài nghiên cứu này em đề cập
đến cách xây dựng kế hoạch truyền thông cho nhà hàng Thai Market.
2. Đặt vấn đề
2.1. Áp lực cạnh tranh đối với truyền thông của ngành nhà hàng sau khi Đà
Nẵng hết giãn cách và đang mở cửa trở lại
Dưới đây là các kênh thông tin khách du lịch nội địa sử dụng để đến du lịch tại Đà

Nẵng

14


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Bảng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT-1: Kết quả khảo sát cho thấy khách sử dụng nhiều
kênh thông tin khi đến du lịch tại Đà Nẵng

Tiêu chí

Số lượng kênh thơng
tin

Tỷ lệ %

Quảng cáo

5

4.03

Truyền hình

7

5.65

Tour, đại lý du lịch

19

15.32

Internet

42

33.87

Bạn bè, người thân

44

35.48

Khác

7

5.56

Nguồn: Diệua, D. T. X., & Dieua, D. T. X. Một số giải pháp thu hút khách du
lịch nội địa đến thành phố Đà Nẵng hậu COVID-19.
Trong đó kênh thơng tin được khách du lịch lựa chọn nhiều nhất là qua bạn bè và
người thân (35,48%). Khách thường tin tưởng hơn sự giới thiệu của bạn bè và người
thân - những người đã có trải nghiệm du lịch tại Đà Nẵng.đi du lịch tại Đà Nẵng. Yếu
tố này ảnh hưởng rất lớn đến quyết định lựa chọn Đà Nẵng để đi du lịch của khách.
Nguồn thông tin từ internet cũng được khách du lịch lựa chọn khá nhiều, chiếm tỷ lệ
33,87%. Khi có ý định đi du lịch khách thường tìm kiếm thơng tin liên quan đến điểm

đến từ các dịch vụ du lịch trực tuyến, trang web của các đơn vị kinh doanh du lịch, và
qua các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram,…
Tỷ lệ khách lựa chọn kênh thông tin qua Tour và các đại lý du lịch chiếm tỷ trọng
chưa cao: chỉ 15,32%. Khách ít lựa chọn kênh thơng tin truyền thống, như báo in, phát
thành, truyền hình… Như vậy, bạn bè và người thân; internet; tour; các đại lý du lịch
là những kênh thơng tin có hiệu quả, cần được chú trọng phát triển để thu hút khách du
lịch.
2.2. Một số nghiên cứu về giải pháp thu hút khách hàng đối với truyền thông
cho ngành nhà hàng.
Đại dịch Covid 19 đang tàn phá nền kinh tế. Trong 3 tháng đầu năm 2020, dịch
Covid-19 bùng phát tác động đến nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Các ngành
15


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
chức năng và cộng đồng doanh nghiệp nước ta đã tích cực chung tay, nỗ lực kiểm soát
sự lây lan của dịch bệnh.
Tuy nhiên, dịch Covid-19 đã gây ra những thiệt hại nghiêm trọng cho nền kinh
tế, và nạn nhân số 1 không ai khác là ngành du lịch. Trước tình hình đó, ngành du lịch
đã điều chỉnh chiến dịch truyền thông – marketing phù hợp với xu hướng hậu Covid19. Đó là việc sử dụng digital marketing, đây là một trong những phương pháp tiếp
cận thị trường kinh doanh thành công nhất hiện nay, sự phát triển của digital marketing
dường như càng được nhân đơi nhanh chóng bởi sự phát triển mở rộng của phương
tiện truyền thông kỹ thuật số trong tất cả các khía cạnh của đời sống thường nhật – từ
Email đến mạng xã hội, các thiết bị di động và máy tính bảng – thế giới kỹ thuật số
đang thống trị thế giới thực.
Du lịch là một trong những ngành được hưởng lợi từ các phương thức digital
marketing, cũng giống như những ngành khác, digital marketing trong ngành du lịch
đã phát triển khá mạnh trong những năm gần đây. Và công cụ để giúp digital
marketing thành cơng đó là:
- Search engine marketing: Một nghiên cứu của Google với Ipsos MediaCT cho

thấy 65% khách đi du lịch thư giãn bắt đầu tìm kiếm địa điểm du lịch trên mạng mà
khơng có sẵn chủ định nào trong đầu, cũng không biết nên đi lại bằng phương tiện nào.
Vì thế, tìm kiếm trực tuyến đóng vai trị rất quan trọng trong q trình ra quyết định
của người dùng vậy nên các doanh nghiệp ngành du lịch cần phải có đội ngũ nhân sự
có chuyên môn về SEO ứng dụng vào website của doanh nghiệp.
- Social Media Marketing: Ngày nay trong thế giới trực tuyến và siêu kết nối,
các thương hiệu không thể bỏ qua social media vì đó là một khía cạnh trong chiến lược
digital marketing. Nghiên cứu cho thấy hầu hết mọi người ngày nay sử dụng trang web
cho social và sử dụng 30% thời gian để online mạng xã hội. Để khai thác cộng đồng
thế giới rộng lớn này, các ngành du lịch thiết lập tương tác và duy trì sự hiện diện trên
social media là hữu ích và có giá trị cho những người theo dõi và người hâm mộ.
- Email marketing: Email marketing là một trong những yếu tố thành công nhất
trong lĩnh vực digital Marketing, không chỉ đáp ứng hiệu quả cao, mà cịn có chi phí
thấp. tiết kiệm thời gian, và đo lường dễ dàng.

16


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Song song đó là các loại hình marketing offline dần được chuyển sang online
hoặc quảng cáo trên TV. Bảng hiệu (OOH), sự kiện, roadshow,… là các hoạt động sẽ
phải điều chỉnh hoặc cắt giảm. Các kênh digital được chú trọng hơn, tuy nhiên, doanh
nghiệp sẽ phải điều chỉnh ngân sách quảng cáo, đặc biệt ở các ngành du lịch, bán lẻ,
dịch vụ giải trí,… trong khi sản xuất đang đình trệ.
Đồng thời các doanh nghiệp cần phải thay đổi thông điệp truyền thông và cho đại
bộ phận người dùng biết được cuộc sống luôn sẽ bắt đầu và học cách sống chung với
dịch bệnh nếu không may lại 1 đại dịch khác bùng nổ. Trước tình hình dịch bệnh diễn
biến phức tạp như hiện nay, việc lựa chọn cách truyền tải thông điệp của ngành du lịch
sao cho phù hợp là một trong những điều cần xác định đầu tiên.
Chính là hãy rõ ràng và thẳng thắn. Một trong những mục tiêu chính của hoạt

động marketing mùa dịch là để tạo sự tin tưởng trong lòng khách hàng; hoặc xa hơn là
thể hiện sự ủng hộ của doanh nghiệp với tình hình hiện tại. Thay đổi hướng tiếp cận
khách hành. Thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng đã kéo theo sự khác biệt trong
những “điểm chạm” mà ngành du lịch có thể tiếp cận đến khách hàng. Ví dụ điển hình
nhất là từ những sở thích hằng ngày, khách hàng đã chuyển mối quan tâm sang cập
nhật các thông tin về dịch bệnh.
Để thích ứng với sự thay đổi này, cần lắng nghe khách hàng nhiều hơn, theo dõi
hành trình của khách hàng và tìm hiểu mối quan tâm hiện tại của họ qua các cơng cụ
social listening, từ đó tìm phương pháp để mang câu chuyện “chạm” đến khách hàng
với thông điệp phù hợp nhất. Và cũng từ cơ sở thấu hiểu khách hàng, các marketing có
thể xem xét lại chiến lược của mình như chuyển trọng tâm vào các kênh online hiệu
quả, thay đổi nội dung để phù hợp với hoàn cảnh, điều chỉnh lại các chiến dịch quảng
cáo hiện tại theo hướng tối ưu chi phí hơn.
3. Lý do chọn đề tài
Du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển và hội nhập thế giới, du khách quốc tế
đến Việt Nam càng ngày càng tăng cao cũng như nhu cầu thư giãn về mặt tinh thần của
người lao động ngày càng được quan tâm đúng mức. Theo số liệu thống kê năm 2017
Việt Nam đón 13 triệu du khách nước ngồi, tăng 30% so với năm ngối. Chưa bao

17


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
giờ Việt Nam đạt được con số cao kỷ lục như vậy. Du lịch Việt Nam đang trên con
đường trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn thực sự.
Với tiềm năng du lịch đa dạng và phong phú. Trong những năm qua, du lịch Việt
Nam đang trên đà phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như lượng khách đi du lịch
nội địa ngày càng tăng. Du lịch Việt Nam ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế
giới, nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ u thích của du khách
quốc tế. Du lịch Việt Nam đóng góp lớn vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước.

Tuy nhiên, sự thật đáng buồn ngay khi đại dịch Covid - 19 xảy ra đã tạo nên áp
lực về tài chính cực lớn cho tất cả những nhà hàng không định hình được câu chuyện
thương hiệu đến khách hàng và có tiềm lực đủ lớn để chống chọi qua được thời kỳ khó
khăn đó.
Con số đã cho thấy hiện thực khốc liệt khi đã có hơn 55% doanh nghiệp chịu tác
động của đại dịch, trong đó khoảng 40% doanh nghiệp lớn và 2/3 doanh nghiệp vừa và
nhỏ cho biết dịch bệnh đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh; khoảng
1/5 doanh nghiệp nhỏ có rủi ro phá sản trong vòng 3 tháng. Ngành dịch vụ chịu ảnh
hưởng nặng nề nhất, nhất là lĩnh vực liên quan đến khách sạn và ăn uống ; đã có tới 93
quốc gia và khu vực đã áp dụng các biện pháp cấm hoặc hạn chế xuất khẩu tạm thời,
bao gồm cả các sản phẩm y tế và thực phẩm; 105 quốc gia cũng đã áp dụng các biện
pháp tạm thời về nhập khẩu các sản phẩm, hàng hóa cần thiết.
Cho nên để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách và so với sự phát triển
mạnh mẽ của ngành du lịch nhà hàng nhất là trong tình hình cạnh tranh gay gắt như
hiện nay thì các doanh nghiệp cần phải có các giải pháp cụ thể để có được lượng khách
lớn và đảm bảo được tình hình hoạt động kinh doanh là vấn đề hết sức cần thiết.
Tóm lại, việc nâng cao chất lượng nhà hàng luôn là yếu tố quyết định về sự thành
công của một nhà hàng. Và một nhà hàng muốn tồn tại và cạnh tranh trên thị trường
với các đối thủ cạnh tranh thì phải khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của mình
hơn nữa, kể cả là tại nhà hàng hay trên mạng xã hội. Nhất là trong thời đại cần hồi
phục nền kinh tế sau cơn khủng hoảng tài chính do dịch Covid gây ra, thì ngồi việc
chất lượng dịch vụ thể hiện tiêu chuẩn của nhà hàng. Thì việc nâng cao và phát triển

18


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
được thương hiệu của nhà hàng đến với nhiều người tiêu dùng hơn và tạo ra nhu cầu
để họ sử dụng càng được chú trọng.
Xuất phát từ những lý do trên, em quyết định chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp

của mình là:” “BÁO CÁO QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN
THƠNG TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK CHO NHÀ HÀNG THAI MARKET TẠI
ĐÀ NẴNG” với hy vọng vận dụng được những kiến thức đã học và những trải nghiệm
thực tế trong đợt thực tập vừa qua để phân tích, đánh giá thực trạng về chất lượng phục
vụ, từ đó đề xuất ra một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng, góp
phần thu hút khách và nâng cao lợi nhuận cho nhà hàng.
4. Mục tiêu nghiên cứu
4.1. Mục tiêu chung
Trên cơ sở nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
ăn uống tại nhà hàng, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
tại nhà hàng Thai Market Đà Nẵng.
4.2. Mục tiêu cụ thể
Phân tích và đánh giá mơi trường kinh doanh của chuỗi nhà hàng Thai Market và
chỉ tập trung tại chi nhánh ở Đà Nẵng. Và trên cơ sở vận dụng lý luận chung về truyền
thông mạng xã hội để quan sát và báo cáo về quy trình lên kế hoạch cho fanpage
facebook của nhà hàng, để nhận định các cơ hội và những nguy cơ ảnh hưởng đến hoạt
động truyền thông của nhà hàng, và nhằm định hướng chiến lược phát triển truyền
thông, đồng thời đề xuất các giải pháp để thực hiện chiến lược truyền thông hiệu quả
hơn.
5. Thông tin về bài báo cáo
5.1. Đối tượng nghiên cứu
Báo cáo tốt nghiệp tập trung vào báo cáo các yếu tố môi trường và các hoạt động
kinh doanh của nhà hàng Thai Market tại chi nhánh Đà Nẵng thông qua việc thực tập ở
công ty chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch truyền thông cho nhà hàng là Chiic
Digital.

19


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

5.2. Phạm vi báo cáo
- Về nội dung: Đề tài đi vào đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống tại nhà hàng
Thai Market tại Đà Nẵng. Từ đó đưa ra các định hướng và giải pháp thích hợp nhằm
nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống và tạo dựng thương hiệu phù hợp để tiếp cận
được đối tượng khách hàng trẻ hơn (Từ 18 - 22 tuổi).
- Về không gian: Đề tài được thực hiện trong phạm vi nhà hàng Thai Market,
trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
- Về thời gian: Tài liệu và số liệu báo cáo trong khoảng thời gian từ năm 2019
đến năm 2022.
5.3. Phương pháp báo cáo
Trong quá trình tìm hiểu và báo cáo hoạt động truyền thông của công ty Chiic
Digital cho nhà hàng Thai market sẽ sử dụng các phương pháp như sau:
- Quan sát thực tiễn: Nội dung các hoạt động truyền thông cổ động của công ty,
trên các phương tiện truyền thông, hành vi, thái độ của nhân viên và khách hàng.
- Thu thập thông tin thông qua việc hỏi, thắc mắc, trao đổi với các nhân viên
trong cơng ty, và tìm hiểu thêm thơng tin từ Internet, sách báo.
- Phân tích và đánh giá các hoạt động truyền thông tại công ty cho khách hàng.
5.4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
- Ý nghĩa khoa học: Doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng như:
Chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng,.. giúp doanh nghiệp tiếp
cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển hơn ra toàn cầu. Trên cơ sở hiểu biết
và nghiên cứu cũng như phân tích đánh giá về việc sử dụng marketing truyền thông
của Công ty TNHH Chiic Digital cho khách hàng của mình là đối tượng báo cáo của
bài báo cáo là chi nhánh nhà hàng Thai Market tại Đà Nẵng. Từ đó em xem lại những
kiến thức thực tế, và giúp bản thân có thêm những kinh nghiệm cũng như những hiểu
biết sâu hơn về marketing trực tuyến.
- Ý nghĩa thực tiễn: Việc báo cáo xây dựng đề tài là việc làm cần thiết và có ý
nghĩa quan trọng giúp cho các nhà hàng nói chung và nhà hàng Thai Market nói riêng
có những thơng tin cần thiết để nâng cao được chất lượng dịch vụ, ý nghĩa khoa học và
tính thực tiễn của đề tài thể hiện qua các nội dung sau đây: Bằng các số liệu cụ thể, bài

báo cáo tốt nghiệp phân tích và làm sáng tỏ tình trạng và phương thức hoạt động hiện

20


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
nay của nhà hàng, từ đó tìm được ngun nhân và rút ra bài học kinh nghiệm cho việc
hoạch định nâng cao chất lượng dịch vụ. Trên cơ sở các bài học kinh nghiệm thu được
đề xuất những giải pháp cụ thể, khả thi, để nhà hàng có thể dễ dàng thực hiện, nhanh
chóng giải quyết vấn đề nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng năng lực cạnh
tranh trên thị trường nhà hàng trong nước.
5.5. Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo và trích dẫn,
danh mục từ viết tắt, danh mục bảng, biểu, phụ lục, phần nội dung báo cáo của khóa
luận gồm 03 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về truyền thơng mạng xã hội.
Chương 2: Quy trình thiết kế và triển khai chiến dịch truyền thông marketing
mạng xã hội cho nhà hàng của doanh nghiệp chiic digital.
Chương 3: Kiến nghị và kết luận.
5.6. Đóng góp đề tài
5.6.1. Về mặt lý thuyết
- Giới thiệu một cái nhìn tổng quan về tình hình sử dụng mạng xã hội và các
kênh truyền thơng đang được áp dụng cho các doanh nghiệp nói chung và ngành ăn
uống nói riêng.
- Tìm ra điểm mạnh, điểm yếu trong quá trình xây dựng thương hiệu và các
chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội, cụ thể trên Facebook.
- Xây dựng được cách truyền thông tối ưu, sử dụng chi phí hợp lý và những ví
dụ điển hình từ truyền thông để làm chuẩn mực để các nhà hàng, qn ăn dựa vào để
hồn thiện mình.
5.6.2. Về mặt thực tiễn

Đề tài cũng sẽ là nguồn tài liệu bổ ích để cơng ty tìm hiểu rõ hơn về thực trạng
truyền thơng về mạng xã hội của mình. Có những phân tích cụ thể về mơi trường,
nguồn lực, tài chính sẽ giúp bộ phận cấp cao của công ty sẽ có cái nhìn rõ và chính xác
hơn về 4 sự cần thiết của hoạt động truyền thông trên mạng xã hội trong việc phát triển

21


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
và định vị thương hiệu của khách hàng đối với người dùng của họ trên một trong
những mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay là Facebook.
Đối với riêng cá nhân, được vận dụng kiến thức và kỹ năng đã được học vào
trong thực tế để xây dựng hoạt động truyền thông mạng xã hội hiệu quả cho công ty tư
vấn và cung cấp các giải pháp về truyền thông và thương mạng điện tử Chiic Digital.

22


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI
1. Những vấn đề lý luận liên quan đến truyền thông marketing
1.1. Khái niệm truyền thông marketing
Khái niệm về truyền thông marketing theo Philip Kotler, “Truyền thông
marketing (marketing communication) là các hoạt động truyền thông tin một cách gián
tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết
phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh
nghiệp.”Và cũng theo Giáo trình Quản trị Marketing của PGS.TS. Nguyễn Thị Minh
Hịa, ThS. Lê Quang Trực, ThS. Phan Thị Thanh Thủy, trường Đại học kinh tế,
“Truyền thông marketing là những phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để thông
báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp,

theo cách trực tiếp hoặc gián tiếp."
1.2. Truyền thông mạng xã hội trên nền tảng Facebook
1.2.1. Đặc điểm nổi trội trong Fanpage Facebook
Facebook là trang mạng xã hội cho phép người dùng tạo hồ sơ cá nhân, đăng tải
hình ảnh, video, gửi tin nhắn, trò chuyện trực tuyến,... Thư viện đã sử dụng Facebook
để tiếp thị theo nhiều cách khác nhau như: giới thiệu các nguồn tài nguyên thông tin
mà người sử dụng qn hoặc khơng biết đến chúng (ví dụ như nguồn tài liệu xám);
liên kết (link) đến mục lục truy cập cơng cộng trực tuyến (OPAC) cũng có thể nhúng
trên trang Facebook giúp người dùng có thể truy cập vào cơng cụ tìm kiếm này nhanh
hơn; thu hút sự chú ý đối với sự kiện sắp diễn ra tại thư viện bằng hashtag (hashtag một chuỗi ký tự liên tiếp nhau được đặt sau dấu thăng, có chức năng nhóm tất cả thơng
tin có cùng chủ đề lại với nhau) hoặc ghim các bài đăng quan trọng ở đầu trang...
1.2.2. Điểm khác biệt trong Fanpage Facebook
Bất kì người sử dụng Facebook nào cũng có thể tạo riêng cho mình một cửa hàng
trên Facebook bằng cách đăng sản phẩm trên trang cá nhân hoặc trang fanpage. Trong
khi các cửa hàng trực tuyến chỉ tương tác hạn chế giữa một người mua với trang web
bán hàng, thì các cửa hàng trên Facebook có thể tương tác đa chiều trong mạng xã hội.
Các khách hàng có thể trao đổi thơng tin, đánh giá sản phẩm, giới thiệu cho bạn bè hay
23


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
những người trong mạng xã hội thơng qua các trạng thái cập nhật. Ngồi ra, khi một
người sử dụng và hài lòng về một sản phẩm nào đó, họ có thể gợi ý sản phẩm cho
những người sử dụng tiềm năng khác thông qua các chức năng thích hoặc chia sẻ,
đánh dấu bạn bè.
Fanpage là cơng cụ giúp các doanh nghiệp có thể dễ dàng quảng bá sản phẩm,
dịch vụ cũng như thương hiệu của mình tới khách hàng một cách hiệu quả. Khi thương
hiệu sở hữu Fanpage, khoảng cách từ thương hiệu tới khách hàng sẽ được rút ngắn lại
bởi mọi hoạt động tương tác, giao dịch trên Fanpage đều được thực hiện trực tiếp,
nhanh chóng và chính xác. Đặc biệt hơn, Fanpage cịn giúp doanh nghiệp dễ dàng gây

dựng được niềm tin về sản phẩm, dịch vụ của mình trong lịng khách hàng và chắc
chắn nó sẽ là một trong những cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp khi xây dựng
thương hiệu trên Facebook.
Một nghiên cứu gần đây cho thấy, những người Like (thích) Fanpage của một
thương hiệu nào đó thường có xu hướng mua hàng từ thương hiệu này. Tuy nhiên, họ
thích trang của doanh nghiệp khơng phải chỉ đơn giản là để mua hàng. Họ thích trang
vì họ muốn biết thêm nhiều hơn về bản thân thương hiệu, muốn cập nhật kịp thời
những tin tức liên quan tới sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu đó. Hay đơn giản là họ
đã có những trải nghiệm thật tốt khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
ngoài đời thực và họ muốn được tương tác với thương hiệu đó nhiều hơn trên các trang
mạng xã hội. Dù thế nào đi chăng nữa, hiểu được lý do người dùng nhấn Like một
doanh nghiệp trên mạng xã hội là điều mà các nhà kinh doanh và làm marketing nên
chú trọng.
Những lý do đơn giản khiến người xem thích thú với một Fanpage là những điều
sau:
- Tò mò về một thương hiệu mới
Khi bạn bè hoặc chính người dùng hoặc người xem có tương tác (like, share,
comment) trên trang Facebook của một thương hiệu nào đó, thì những người quen của
họ cũng sẽ nhìn thấy hành động này. Và phản ứng tị mò trỗi dậy để rồi quyết định
nhấn vào xem điều gì đã thu hút bạn bè mình đến vậy. Chỉ bằng vài hình ảnh bắt mắt,

24


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
nội dung hấp dẫn mang lại cảm xúc tích cực cho người xem, thương hiệu này đã khiến
khách hàng chú ý và khiến khách hàng muốn tìm hiểu thêm về thương hiệu.
- Cập nhật tin tức mỗi ngày
Khách hàng yêu thích đồ Thái Lan, khách hàng yêu thích việc đi du lịch, hay đơn
giản khách hàng muốn trải nghiệm một không gian mới lạ tại nhà hàng có phong cách

độc đáo. Thì sẽ có những trang có những đặc điểm hướng đến các tệp đối tượng như
vậy được tạo ra nhằm mục đích chia sẻ những thơng tin hữu ích cho người dùng.
- Tìm kiếm các chương trình khuyến mãi
Người dùng thường khá nhanh nhạy, khơng muốn bỏ lỡ một lợi ích nào đó từ
thương hiệu mà mình thích. Và khách hàng cũng tự hiểu rằng sẽ có nhiều dịp để các
thương hiệu tung ra các chương trình khuyến mãi, mã coupon hoặc những đặc quyền
mà chỉ các thành viên mới có hoặc chỉ những người theo dõi thương hiệu hoặc cửa
hàng đó mới cập nhật được kịp thời. Việc nhận thông tin, các offer khuyến mãi qua
trang Facebook Fanpage sẽ nhanh hơn và tiện hơn rất nhiều so với việc thường xuyên
phải ghé qua cửa hàng hoặc các cơ sở offline.
- Tìm kiếm những giây phút thư giãn
Không thể phủ nhận được việc xả stress của các page hài giải trí, các page truyện
tranh, hài nhảm... là rất lớn. Những page này thường có lượt tương tác rất cao, ví dụ
Tuyết Bích Collection, Beatvn, Trắng TV, Ghiền Mì Gõ TV, Thăng Fly Comics... Chỉ
cần một câu nói hài hước, bỗng nhiên trở thành một trend hay. Và chính Fanpage được
xây dựng cho thương hiệu cũng có những bài viết bắt trend theo xu hướng hài hước,
gây cười nếu tệp khách hàng của họ vẫn ở độ tuổi trẻ và tiếp xúc nhiều về mạng xã
hội.
- Bày tỏ ý kiến hoặc phản hồi
Trước và sau khi sử dụng một sản phẩm dịch vụ nào đó, khách hàng thường có
rất nhiều những thắc mắc muốn giải đáp. Việc tiếp cận thông qua Facebook tạo điều
kiện để chúng ta có thể kết nối với thương hiệu và dễ dàng hơn trong việc giao tiếp,
xóa bỏ ngại ngần.
- Thể hiện sự trung thành với thương hiệu
25