Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam docx

Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam
Answers marked with a * are required.
1. Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam

Xin kính chào anh/chị, hiện nay tôi đang là sinh viên năm cuối khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế- ĐH Ngoại Thương. Rất mong anh/chị bớt chút thời gian giúp tôi
hoàn thành bản khảo sát này. Mọi ý kiến của anh/chị vô cùng quý giá đối với luận văn tốt nghiệp của tôi. Xin chân thành cảm ơn !

1.
Hiện tại, anh/chị có đang sử dụng dịch vụ
thẻ của Vietcombank không?
*
Có



2.
Nếu có vui lòng trả lời tất cả các câu hỏi
Nếu không vui lòng trả lời câu 15-16



3.
Xin hãy quan điểm của bạn về
Vietcombank qua các tiêu chí sau:

Không đồng ý
Hình ảnh của ngân hàng ngày càng
được nâng cao
Cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế tốt
nhất

Ngân hàng có phong cách làm việc
chuyên nghiệp
Mang lại giá trị bền vững cho khách
hàng



4.
Anh/chị đang sử dụng dịch vụ nào
sau đây củaVietcombank ?
Thẻ ghi nợ Connect 24
Thẻ tín dụng

Thẻ ghi nợ quốc tế
Khác



5.
Mục đích sử dụng thẻ của anh/chị
là:
Rút tiền, thanh toán hóa đơn và chuyển khoản
Mua sắm tại các siêu thị, nhà hàng…
Chi tiêu thanh toán trực tuyến
Tất cả
Khác

6.
Anh/chị đã sử dụng dịch vụ của
Vietcombank trong bao lâu?
Ít hơn 1 năm
1-3 năm
Hơn 4 năm




7.
Anh/chị biết đến dịch vụ thẻ của
Vietcombank qua kênh nào :
Qua phương tiện Internet, báo, tạp chí
Bạn bè, người thân giới thiệu
Tại ngân hàng khi tới làm các giao dịch khác




8.
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ
hài lòng của anh/chị về dịch vụ
đang sử dụng theo tiêu chí:

Rất hài lòng
Sản phẩm thẻ của VCB nhiều
tiện ích
Phí dịch vụ cạnh tranh
Mạng lưới ATM, ĐVCNT rộng

Thông tin về khuyến mại và ưu
đãi của VCB luôn cập nhật
Nhân viên của VCB lịch sự và
nhiệt tình giải đáp thắc mắc của
KH
Các chi nhánh, PGD sang trọng
và tiện nghi
Quy trình phát hành thẻ nhanh
chóng



9.
Khi sử dụng dịch vụ thẻ của VCB
mà anh/chị thường gặp phải các
vấn đề:

Chưa bao giờ
Máy ATM thường xuyên hết tiền
Hay bị kẹt thẻ
Máy ATM thường phải bảo trì
Thẻ không thể thanh toán được
Bị trừ tiền không rõ nguyên
nhân
Khúc mắc không được nhân
viên ngân hàng giải thích thỏa
đáng

10.
Theo anh/chị, mức phí 3.300 đồng/
giao dịch của ngân hàng là:
Phù hợp
Không phù hợp

Không nên thu



11.
Dành cho anh/chị dùng thẻ tín dụng, xin
anh/chị hãy đánh giá mức độ quan trọng
khi sử dụng các tiêu chí sau khi lựa chọn
thẻ tín dụng của ngân hàng:

Không quan trọng
Lãi suất
Phí phát hành và phí thường
niên
Các mức khác (Phí chậm trả,
phí ứng tiền mặt)
Tặng thưởng (các chương trình
khuyến mại) và ưu đãi đi kèm
Dịch vụ khách hàng
Bảo mật
Thương hiệu của NH phát hành
thẻ
Thương hiệu của thẻ (American
Express, Visa, Master card)

Phương thức liên hệ với ngân
hàng (tại quầy, internet, điện
thoại)
Tiêu chí khác



12.
Hạn mức tín dụng có phù hợp với
chi tiêu hàng tháng của anh/chị
không?
Rất phù hợp
Thấp hơn mong đợi
Cao hơn nhu cầu của tôi




13.
Anh/chị sẽ giới thiệu dịch vụ của
Vietcombank tới người thân, bạn
bè ?
Chắc chắn
Có thể
Không




14. Ý kiến đóng góp với Vietcombank nhằm nâng cao chất lượng dich vụ của ngân hàng

15.
Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của
anh/chị là:
*
Cùng ngân hàng với người thân trong gia đình
Ngân hàng uy tín
Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ KH tốt
Giá dịch vụ cạnh tranh
Được nhắc đến nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng




16.
Nếu được lựa chọn, anh/chị sẽ sử dụng
dịch vụ thẻ của ngân hàng nào sau đây:
*

Citibank
HSBC

Vietinban
k
Techcom
bank


17. Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị *

Nam



18. Xin vui lòng cho biết độ tuổi của anh/chị: *
Dưới 18 tuổi
Từ 18-29
Từ 30-39
Trên 40




19. Hiện anh/chị thuộc đối tượng nào sau đây: *
Kinh doanh
Công chức
Đang đi học
Nội trợ
Khác