BÁO cáo KIẾN tập NGÀNH QUAN hệ CÔNG CHÚNG tại CÔNG TY cổ PHẦN DỊCH vụ GIẢI TRÍ UNIVERSAL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THÔNG
----------o0o---------

BÁO CÁO KIẾN TẬP
NGÀNH: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

TẠI: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIẢI TRÍ UNIVERSAL

GVHD: Thầy Trần Ngọc Anh Vũ

SVTH: BÙI QUÝ THÁI TUẤN
MSSV: 197QC04371

Thành p


PHẦN MỞ ĐẦU
Thực tập là một khâu quan trọng trong quá trình học tập, giúp sinh viên rút ngắn
khoảng cách giữa lý thuyết với thực tế. Việc thực tập sẽ mang lại cho sinh viên mới ra
trường nhiều cơ hội va chạm với thực tế và cũng như có thêm nhiều kiến thức, kỹ năng
trong việc xử lý những tình huống cơ bản khi đi làm. Không những thế, việc thực tập
cịn là bằng chứng cho thấy q trình làm việc của sinh viên diễn ra như thế nào, những
kinh nghiệm tích luỹ được trong q trình thực tập ra sao, biết cách tạo được những mối
quan hệ mới và biết cách làm việc trong một môi trường tập thể đa dạng, năng động. Đó
chính là tiền đề, giúp sinh viên tạo ấn tượng tốt trong hồ sơ xin việc cũng như được các
nhà tuyển dụng đánh giá cao hơn so với các ứng viên khác.
Để đạt được những mong muốn một cách nhanh chóng, tơi đã đề ra những mục
tiêu chính dành cho bản thân như sau:
Hội nhập vào môi trường làm việc thực tế của doanh nghiệp và thơng qua đó hiểu
sâu cơ cấu tổ chức và nắm rõ được sự vận hành của doanh nghiệp nhằm đáp ứng khả

năng hội nhập nhanh thực tế doanh nghiệp khi đi làm việc chính thức.
Vận dụng những kiến thức đã học vào công việc tại doanh nghiệp nhằm thực hành
các kiến thức đồng thời áp dụng các kiến thức đã học để đề xuất ý kiến giúp gia tăng
hiệu quả công tác tại nơi thực tập.
Học hỏi, rèn luyện phong cách làm việc và ứng xử trong các mối quan hệ cơng tác
tại doanh nghiệp.
Hồn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp và đúc kết được kinh nghiệm cho bản
thân.
Nhờ vào sự hỗ trợ nhiệt tình của các anh chị nhân viên tại Công ty cổ phần dịch
vụ giải trí Universal, qua đợt thực tập nhận thức này, tơi đã hoàn thành được các mục
tiêu đã đề ra, quan trọng hơn hết chính là giúp tơi hiểu rõ cơng việc thực tế và các cách
ứng xử trong từng công việc, tình huống, giúp tơi củng cố thêm niềm tin vào ngành nghề
và cơng việc mình lựa chọn.

1


PHẦN NỘI DUNG
1. Tổng quan về đơn vị kiến tập.
Công ty cổ phần dịch vụ giải trí Universal (KHU 13)
Địa chỉ: 175/18 – 175/20 – 175/22 Phạm Ngũ Lão, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận
1, Thành phố Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0315434995
Người ĐDPL: Đinh Nguyễn Quốc Cường
Ngày hoạt động: 14/12/2018
Giấy phép kinh doanh: 0315434995
2. Viết một bài PR về đơn vị mình mà mình tham gia kiến tập
Được thành lập vào đầu năm 2019, Toạ lạc ngay 175/18 – 175/20 – 175/22 Phạm
Ngũ Lão, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh khá nổi tiếng với
dân chơi Sài Thành. Từ trên cao nhìn xuống phía dưới rất thích. Đặc biệt vào buổi tối sẽ

lung linh hơn. Với không gian âm nhạc sôi nổi sẽ giúp bạn thư giãn nhất.
KHU 13 được chia làm nhiều khu vực khác nhau như khu vực nhà hàng, khu vực
không hút thuốc, khu vực khơng gian thống mát. Bạn sẽ được tự do lựa chọn khu vực
phù hợp với sở thích của mình.
Qn bar nổi tiếng Sài Gịn này cịn là nơi có khơng gian cuốn hút, âm nhạc bắt
tai. Đồ uống cũng khá ngon và hấp dẫn. Ngoài những ly cocktail mới lạ thì cịn có cả
các món ăn hảo hạng được chế biến từ những nguyên liệu tươi và sạch sẽ. Tất cả đều
được trang trí bắt mắt. Phong cách phục vụ sang trọng và đẳng cấp. Rất đáng để ghé thử
một lần. KHU 13 với slogan: In The Dark - We Shine đã nhanh chóng trở thành địa
điểm thu hút giới trẻ và có sức ảnh hưởng lớn đến với cộng đồng yêu nhạc Sài Thành.
KHU 13 gây nhiều chú ý bởi không gian đậm chất “công nghiệp” tạo nên từ những vật
liệu như sắt, thép, xi măng, lưới kim loại. Đặc biệt, nơi đây được yêu thích hơn hết bởi
khơng khí cuồng nhiệt và dàn âm thanh Funktion-One, ánh sáng được đầu tư kĩ lưỡng.
Đây là một sân chơi gần gũi, chân thật nhất cho những người trẻ tuổi đầy năng lượng và
yêu thích nightlife. Đồng thời cũng là nơi khơi nguồn những cảm hứng nghệ thuật, lối
sống và cả về thời trang.

2


3. Công việc cụ thể mà cá nhân đã làm
- Vị trí thực tập: Event Excutive
- Người hướng dẫn: Nguyễn Minh
- Phòng thực tập: Phòng Marketing

Trưởng phòng/ người phụ trách thương hiệu:
Xây dựng và thực hiện chiến lược marketing, quản lý sản phẩm và truyền thông
Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của phịng marketing, phân cơng nhiệm vụ và
kiểm sốt.
Lập và thực hiện chương trình truyền thơng như: khuyến mại, quảng cáo, tài trợ...

Lên kế hoạch quản lý và phân bổ kinh phí cho các hoạt động marketing phối hợp
thực hiện các chương trình PR, event với đối tác thuê ngoài.
Nhân viên phụ trách sự kiện.
Gồm các nhiệm vụ cơ bản:
-

Lập bản kế hoạch sự kiện chi tiết dựa trên kế hoạch marketing và kế hoạch
truyền thông tổng quát của trưởng phịng.

-

Liên hệ và booking phương tiện truyền thơng.

-

Phối hợp với bộ phận thiết kế để thiết kế thông điệp và hình ảnh truyền thơng.

-

Viết thơng điệp truyền thơng (bài PR).

-

Cập nhật, tổng hợp thông tin thị trường để hỗ trợ cho việc đánh giá, xây

dựng các chiến lược marketing ngắn, trung, dài hạn.
3.1. Quảng bá thương hiệu - các dịch vụ trong công ty
Xây dựng, triển khai các kế hoạch nghiên cứu thị trường về mức độ nhận diện
thương hiệu công ty – các dịch vụ nổi bật.
Phối hợp với các nhân viên trong bộ phận lên các kế hoạch marketing ngắn hạn và

dài hạn (các chương trình khuyến mãi, quà tặng, chương trình PR…) phù hợp với chiến
lược kinh doanh của công ty.
Viết bài, chụp ảnh cho các chương trình PR của cơng ty.
Phối hợp với các phịng ban triển khai và giám sát quá trình khiển khai các hoạt
động sự kiện.
3


3.2. Tham gia xây dựng, triển khai thực hiện các sự kiện
Nghiên cứu, nắm bắt các xu hướng thị trường để đưa ra các concept làm sự kiện
phù hợp.
Đề xuất hợp tác trao đổi dịch vụ, quảng cáo chéo với các thương hiệu uy tín.
Đề xuất các kênh quảng cáo phù hợp với các kế hoạch sự kiện của công ty.
Thực hiện triển khai các chương trình sự kiện với các nhà cung cấp theo ngân sách
được duyệt.
3.3. Tham gia lên kế hoạch, triển khai thực hiện các chương trình marketing online
Phối hợp với các nhân viên trong bộ phận lên kế hoạch marketing online phù hợp
với xu hướng của thị trường.
Phụ trách quản trị và khai thác hiệu quả của kênh truyền thơng mạng xã hội:
Fanpage, các nhóm facebook, tiktok, zalo page,…
Cập nhật tin tức, giải đáp thắc mắc của khách hàng trên các kênh marketing online.
Thường xuyên cập nhật các thông tin phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch
vụ của công ty qua các đại lý OTA và làm việc với các bộ phận liên quan để có những
điều chỉnh phù hợp.
Phối hợp lên kế hoạch và triển khai các hoạt động Digital marketing: Email, SEO,
SMS… cho các chương trình marketing.
3.4. Quản lý dữ liệu khách hàng và thực hiện các chương trình chăm sóc khách
hàng
Thường xuyên cập nhật dữ liệu khách hàng vào hệ thống của cơng ty.
Định kỳ lên các chương trình chăm sóc khách hàng, phối hợp triển khai thực hiện

và thu nhập những thông tin phản hồi.
3.5. Quản lý website công ty
- Xây dựng website cơng ty với hình thức bắt mắt và nội dung phong phú.
- Thường xuyên cập nhật những nội dung mới cho website công ty.
- Phối hợp lên kế hoạch quảng bá sự kiện trên website.
- Thống kê dữ liệu kinh doanh, đưa ra những phân tích, dự báo thị trường.
- Định kỳ theo dõi các chương trình sự kiện của các đối thủ cạnh tranh.
- Làm các báo cáo hiệu quả chương trình sự kiện hay quảng cáo đã thực hiện, báo
cáo định kỳ theo quy định của công ty.
4


- Thực hiện các cơng việc khác khi có sự phân công của cấp trên.
4. Sinh viên đã áp dụng được những kiến thức gì vào đợt kiến tập này.
Kĩ năng làm việc theo nhóm: giúp em có thể làm việc tốt trong mơi trường kinh
doanh. Làm việc theo nhóm sẽ tập trung được những mặt mạnh của từng người nhằm
bổ sung cho nhau cùng phát triển trong nhóm.
Tin học: Giúp em có thể soạn thảo các văn bản, viết những báo cáo trong việc gửi
cho cấp trên. Trao đổi thơng tin một cách nhanh chóng, ln cập nhật những tin tức mới
nhất của đối thủ cạnh tranh từ đó có những chiến lược giải quyết kịp thời và hiệu quả.
Kỹ năng thuyết trình - đàm phán và soạn thảo hợp đồng: giúp em có thể hiểu được
quy trình đàm phán và ký kết hợp đồng để hướng dẫn cho khách hàng nắm bắt được các
kỹ năng cơ bản trong giao kết và thực hiện hợp đồng, giúp doanh nghiệp sử dụng hợp
đồng như một lợi thế nhằm duy trì sự ổn định và thành công trong hoạt động sản xuất
kinh doanh.
Ngày nay nền kinh tế ngày một phát triển các doanh nghiệp ln địi hỏi một nguồn
nhân lực có chất lượng và nhạy bén trong cơng việc, ngồi những mơn học về chun
ngành nhà trường nên mở các khố đào tạo ngắn hạn về những kỹ năng mềm về những
kỹ năng sống, giao tiếp, các kỹ năng thực hành trong công việc. Để những sinh viên khi
ra trường sẽ có thêm những hành trang quý giá phục vụ cho cơng việc bản thân và giúp

ích cho các doanh nghiệp. Từ đó xây dựng được một đội ngũ tri thức có chất lượng và
khơng bị tụt hậu so với xu thế phát triển hiện nay của xã hội.
Trong suốt khoảng thời gian học tập và làm việc tại bộ phận Marketing của công
ty, sinh viên đã không ngừng cố gắng học hỏi và tiếp thu bằng hết khả năng của bản
thân để thực hiện các công việc được giao và đạt được nhiều kết quả.
5. Bài học kinh nghiệm và nhận thức mới của mỗi cá nhân.
Thực tập là cơ hội để mỗi sinh viên rèn luyện kỹ năng làm việc của bản thân. Qua
đợt thực tập này đã luyện cho em kỹ năng làm việc nhóm. Hoạt động của một nhóm cần
có khả năng phân tích ý kiến của mỗi cá nhân và tổng hợp những ý kiến đó để đưa ra
được quyết định tốt nhất.
Tiếp theo là kỹ năng chấp hành kỷ luật và nội quy trong cơ quan. Yêu cầu của mỗi
cơ quan là sự đúng giờ và nghiêm chỉnh tuân theo quy định mà cơ quan đặt ra. Làm việc
phải hết sức nghiêm túc để đạt hiệu quả công việc một cách tối ưu.
5


Kỹ năng biết lắng nghe sự góp ý của cấp trên, học hỏi kinh nghiệm của người đi
trước. Kỹ năng lắng nghe và rút kinh nghiệm hoàn thiện cho bản thân là kỹ năng mềm
rất bổ ích trong mơi trường làm việc hiện nay.
Kỹ năng nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc. Mỗi nhân viên trong công
ty nơi em làm việc đều rất có trách nhiệm đối với cơng việc được giao. Vì vậy thực tập
trong mơi trường năng động như vậy là một điều may mắn đối với mỗi sinh viên.
Những kinh nghiệm học được từ thực tế lý thuyết và từ giảng đường đại học giúp
hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Với kiến thức mà thầy cơ đã dạy thì đó là nền tảng
cơ bản không thể thiếu đối với người học. Tuy nhiên, dù được học tập trước nhưng em
không tránh khỏi những sai sót trong q trình làm việc tại cơng ty, những môn học trên
lý thuyết chưa đi sâu vào thực tế nhiều nên khiến em còn lúng túng. Qua thời gian làm
việc ở cơng ty em thấy có nhiều điều cần học hỏi như: kiến thức về chuyên ngành, kỹ
năng lập kế hoạch, kỹ năng sắp xếp thời gian, kỹ năng giao tiếp.
Trong môi trường thực tập tại công ty đã giúp em học hỏi thêm nhiều về các kỹ

năng, các nghiệp vụ mới và nghiệp vụ chuyên môn đã được học tại nhà trường. Đây
chính là những nền tảng, kinh nghiệm và bài học của các anh chị đi trước giúp em vững
vàng hơn trong công việc sau này.
Trong quá trình thực tập, với cơng việc được giao là một nhân viên Marketing, thì
hiện tại với sự chỉ dạy của các anh chị ở trong công ty em nhận thấy công việc này khá
phù hợp với bản thân em với kiến thức và kỹ năng được học tại nhà trường em tin rằng
mình có thể thực hiện cơng việc này một cách tốt nhất.
6. Kiến nghị cá nhân sau đợt kiến tập dành cho Khoa và Đơn vị kiến tập
6.1. Kiến nghị với cơng ty
Tổ chức các chương trình huấn luyện và đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ công nhân
viên trong cơng ty có mục tiêu phù hợp với chiến lược phát triển theo từng thời kỳ và
chiến lược phát triển dài hạn của công ty. Đào tạo nhân viên theo từng cấp độ phù hợp
với lộ trình phát triển của nhân viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đẩy mạnh hoạt động điều tra và nghiên cứu thị trường nhằm thu hút nhiều hơn nữa
những khách hàng tiềm năng.

6


Đẩy mạnh hoạt động marketing, tăng cường quảng bá, giới thiệu thương hiệu nhằm
khẳng định uy tín, vị thế của cơng ty, đưa hình ảnh của cơng ty trở nên gần gũi với khách
hàng.
Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát đảm bảo hoạt động dịch vụ của các nhân
viên trong cơng ty phải được kiểm tra, sốt xét cả trước và sau khi thực hiện nhằm đảm
bảo mọi hoạt động đúng pháp luật, thực hiện tốt các quy định, quy chế, quy trình mà
cơng ty áp dụng để giảm thiểu mọi rủi ro và tạo niềm tin với khách hàng.
Xây dựng chế độ khuyến khích, khen thưởng khi các nhân viên trong cơng ty hồn
thành xuất sắc cơng việc mình đảm nhận.
Vấn đề đầu tiên mà cơng ty gặp phải đó việc bố trí nhân sự của cơng ty chưa thực
sự hợp lý. Việc này dẫn tới tình trạng các nhân viên thừa hành thụ động trong công việc,

không có ý chí sáng tạo, cải tiến cơng việc làm cho chất lượng dịch vụ tư vấn của công
ty không được cải thiện.
6.2. Đối với nhà trường
Em mong muốn khoa và nhà trường tạo điều kiện cho chúng em học các buổi thực
hành nhiều hơn nữa để chúng em tiếp nhận được nhiều các kỹ năng thực tế hơn.
Em hy vọng khoa và nhà trường tạo điều kiện giúp đỡ và quan tâm hơn đến những
khó khăn của chúng em trong suốt quá trình thực tập.
Sau khi tốt nghiệp em cũng mong khoa và nhà trường quan tâm và giúp đỡ về vấn
đề việc làm cho sinh viên mới ra trường như chúng em.

7


PHẦN KẾT LUẬN
Trong giai đoạn hiện nay, việc mua bán ngoại thương giữa Việt Nam và các nước
trên thế giới ngày càng phát triển. Và trong tương lai, nó sẽ tiếp tục tăng mạnh. Trước
nhu cầu ngày càng cao của thị trường thì sự ra đời của các cơng ty đã góp phần khắc
phục những khó khăn mà các doanh nghiệp xuất nhập khẩu gặp phải trong quá trình
hoạt động kinh doanh của mình.
Cơng ty cổ phần dịch vụ giải trí Universal tuy cịn hoạt động non trẻ nhưng bằng
sự nỗ lực của Ban giám đốc và toàn thể các anh chị, công ty đã những bước phát triển
một cách nhanh chóng và chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao hơn.Với sự cố
gắng như thế, chắc chắn trong tương lai Cơng ty cổ phần dịch vụ giải trí Universal sẽ
gặt hái được nhiều thành cơng và có thể trở thành một trong những công ty trong lĩnh
vực FnB có quy mơ lớn tại Việt Nam cũng như có thể phát triển mạnh mẽ ở thương
trường quốc tế.
Do thời gian thực tập tại công ty tương đối ngắn, kinh nghiệm nghiên cứu còn
nhiều hạn chế, nên em chưa thể có cái nhìn sâu về cơng ty. Bài báo cáo của em khơng
thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận được những góp ý của giảng viên hướng dẫn
cũng như các anh chị làm việc tại Công ty cổ phần dịch vụ giải trí Universal.

8


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Huỳnh Đức Lộng, Năm 2007, Phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp, NXB
Thống Kê.
2. Nguyễn Năng Phúc, Năm 2003, Phân tích kinh tế doanh nghiệp lý thuyết và thực
hành, NXB Tài Chính.
3. Võ Thanh Thu, Nguyễn Thị Mỵ, Năm 2008, Kinh tế và phân tích hoạt động
doanh nghiệp, NXB Thống Kê.
4. TS. Vũ Thị Tuyết (2013), Slide bài giảng môn Quản trị marketing, tr. 22, tr.25
5. Philip Kotler (2000), Marketing căn bản (tài liệu dịch),Nhà xuất bản Thống Kê,
tr.8, tr.192

9