TIỂU LUẬN môn NHẬP môn PR CHIẾN lược PR HIỆU QUẢ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THƠNG

TIỂU LUẬN
Mơn: NHẬP MƠN PR
Chủ đề: CHIẾN

LƯỢC PR HIỆU QUẢ

Giảng viên hướng dẫn: Cô Lưu Thị Kim Tuyến
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4
Nguyễn

Hải

Son

Nhi

Phương

Nhi

2173201081903
Lê

Hồng

2173201085063
Giang

Ngọc

Như

2173201081879
Phạm

Đình

Khánh

Như

2173201081907

0

0

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Tiểu luận Nhập mơn PR

Nhóm 4
Trần Quang Phát

2173201081883

Lớp: 211_71INPR30263_20

Năm học: 2021-2022
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
……………………………..……………………………………….....
……………….……………………………………………………………..
……………………………..
…………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………..…..
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
2

0

0

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Tiểu luận Nhập mơn PR

Nhóm 4

………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
…………………………..………………………..……
……………………………………………………………………………………….
…………………………....................................…………………………………….

Chủ đề: CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ

Nhiệm vụ:
- Lê Hồng Phương Nhi: Tìm hiểu nội dung tiểu luận (Phân tích chiến lược
của Tiki)
- Giang Ngọc Như: Tổng hợp, chỉnh sửa tiểu luận; Tìm thêm nội dung bổ
sung cho tiểu luận (Tất cả các phần)
- Nguyễn Hải Son Nhi: Tìm hiểu nội dung tiểu luận (Phân tích chiến lược của
Tiki)
- Trần Quang Phát: Chuẩn bị kịch bản; Edit video.
- Phạm Đình Khánh Như: Tìm nội dung tiểu luận (Định nghĩa chiến lược, tầm
quan trọng của việc xây dựng chiến lược PR hiệu quả)

Kịch bản:

- Trần Quang Phát: MC phỏng vấn
- Lê Hoàng Phương Nhi: Chuyên gia phân tích thị trường đầu tiên
3

0

0

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Tiểu luận Nhập mơn PR

Nhóm 4

- Nguyễn Hải Son Nhi: Chuyên gia phân tích thị trường thứ hai
- Giang Ngọc Như: Người nghe Talkshow
- Phạm Đình Khánh Như: Người nghe Talkshow

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

ST
T
1

2

3

4

5

MSSV
217320108187
9
217320108188
3
217320108506
3
217320108190
3
217320108190
7

HỌ VÀ TÊN

ĐÁNH GIÁ

GHI CHÚ

Giang Ngọc Như

100%

Nhóm trưởng

Trần Quang Phát

100%

Lê Hồng Phương Nhi

100%

Nguyễn Hải Son Nhi

100%

Phạm Đình Khánh Như

100%

4

0

0

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Tiểu luận Nhập mơn PR

Nhóm 4

MỤC LỤC
LỜI

MỞ

ĐẦU…………...

……………………………………………………........6
NỘI DUNG……………...…………………………………………………………7
1. CHIẾN

LƯỢC

PR

LÀ

GÌ?..............................................................................7
2. CÁC

BƯỚC

XÂY

DỰNG

MỘT

CHIẾN

LƯỢC

PR

HIỆU

QUẢ…………...7
3. TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC XÂY DỰNG MỘT CHIẾN LƯỢC PR
HIỆU QUẢ…………………………………………………………………15
KẾT LUẬN……………………………………………………………………….17
TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………..…………...18

5

0

0

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Tiểu luận Nhập mơn PR

Nhóm 4

LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại tồn cầu hóa ngày nay, khi mà các doanh nghiệp, tổ chức phi lợi
nhuận, cơ quan trong nước hay quốc tế ngày càng phát triển mạnh và đóng vai trị
quan trọng hơn trong xã hội, thì những mối liên hệ giữa các cá nhân, các quốc gia,
các tổ chức ngày càng trở nên đa dạng và phức tạp. Chính vì thế, các tổ chức cơ
quan, doanh nghiệp rất cần sự can thiệp của hoạt động quản lý thông tin chuyên
nghiệp, dẫn tới sự ra đời và phát triển của ngành Quan hệ cơng chúng (PR).
Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa một tổ chức hay doanh
nghiệp đối với các nhóm cơng chúng của mình là nghĩa vụ của mọi thành viên

trong tổ chức hay doanh nghiệp. Chất lượng truyền thơng hay nói cách khác là
chiến lược, kế hoạch truyền thông và quan hệ công chúng sẽ ảnh hưởng trực tiếp
và sâu sắc tới sự thành bại của tổ chức, doanh nghiệp đó.
Đa số các nhà hoạt động và nghiên cứu của PR đều đồng tình rằng một người
hoạt động PR thành công là người biết suy nghĩ một cách chiến lược và có phương
pháp lập kế hoạch chiến lược để giúp thay đổi thái độ công chúng, nghiên cứu và
tổng kết đánh giá dư luận, Hoàn thành các mục tiêu chung của tổ chức.
6

0

0

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Tiểu luận Nhập mơn PR

Nhóm 4

NỘI DUNG
1.

CHIẾN LƯỢC PR LÀ GÌ?



Chiến lược là một kế hoạch dài hạn được thiết kế nhằm đạt được một mục

đích cụ thể nào đó: là một tuyên bố chung và rộng về một cách tiếp cận nhằm đạt

được các mục đích và mục tiêu mong muốn; là một kế hoạch hay đường hướng
chung được lựa chọn để đạt được các mục tiêu liên quan; là một kế hoạch có hệ
thống.


Lập kế hoạch chiến lược là lập kế hoạch dài hạn dựa trên các mục tiêu hoạt

động kinh doanh của tổ chức và doanh nghiệp. Muốn các nhóm cơng chúng hiểu
và nghĩ tốt về tổ chức, hoặc thậm chí thay đổi hành vi theo mong muốn của tổ
chức thì tổ chức đó phải làm điều tốt trước đã, rồi mới truyền thông cho công
chúng về những điều tốt đó. Chính vì vậy, muốn hoạt động quan hệ cơng chúng
thành cơng thì việc xây dựng chiến lược hành động chung hiệu quả là một điều
không thể thiếu.
2.

CÁC BƯỚC XÂY DỰNG MỘT CHIẾN LƯỢC PR HIỆU QUẢ

Phân tích Chiến dịch “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc sách”

7

0

0

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Tiểu luận Nhập mơn PR

Nhóm 4

Vào năm 2017, Tiki đã thực hiện
thành cơng chương trình lan tỏa
6.000 cuốn sách truyền cảm hứng
đến với mọi người , đặc biệt là
các bạn trẻ tại các trường đại học
trong cả nước trong vòng 4 tháng.
Hành trình “Cùng Tiki lan tỏa văn
hóa đọc” nhận được sự yêu thích và hưởng ứng của nhiều đối tượng độc giả khác
nhau, không phân biệt độ tuổi và giới tính . Hoạt động đã diễn ra rất thành công
thu hút rất nhiều độc giả tham gia và Tiki đã tạo được vị thế trong lòng người tiêu
dùng trở thành trang web thương mại điện tử đáng tin cậy và là lựa chọn hàng đầu
của người tiêu dùng. Các bước xây dựng chiến lược PR thành công cho Tiki:
 Bước 1: Phân tích tình hình.


Đây là bước đầu tiên cũng là bước đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng

chiến lược PR hiệu quả. Phân tích tình hình giúp nắm bắt cũng như hiểu rõ được
tình hình hiện tại để có thể xây dựng nên một chiến lược PR hiệu quả, đáng tin
cậy, đáp ứng được những mục tiêu của nhãn hàng đề ra


Mơ hình SWOT là mơ hình gồm 4 chữ viết tắt Strengths (điểm mạnh),

Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) và Threats (nguy cơ). Mơ hình này
giúp chúng ta có thể phân tích chiến lược PR để chúng ta tạo ra được các kế hoạch
PR hợp lý cho nhãn hàng.
Ví dụ: Phân tích mơ hình SWOT của Tiki trước khi tiến hành chiến dịch

PR “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc sách”.
 Phân tích điểm mạnh của Tiki (S):


Lịch sử hình thành lâu đời: Với bề dày hoạt động kinh doanh, từ nay 2010

đến nay, Tiki đã trở thành trang web thương mại điện tử in sâu trong tiềm thức của

8

0

0

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Tiểu luận Nhập mơn PR

Nhóm 4

khách hàng, tạo dựng niềm tin và là lựa chọn top đầu của người tiêu dùng giữa vô
vàn các sàn thương mại điện tử.
Nhận diện thương hiệu tốt: Bắt đầu từ việc kinh doanh sách trực tuyến, sau 9



năm hoạt động, Tiki hiện là nhà bán lẻ trực tiếp đa dạng sản phẩm, trong đó sách
vẫn là top sản phẩm được nhận diện tốt cho thương hiệu của doanh nghiệp.
Chiếm lĩnh thị trường Thương mại điện tử: Khi hiện là trang web có lượt



truy cập lớn thứ hai toàn quốc vào năm 2018.


Nguồn lực tài chính mạnh, liên tục được rót vốn đầu tư.



Tính đa dạng sản phẩm của một “chợ” thương mại điện tử như Tiki: Sản

phẩm tiện dụng, gần gũi với đối tượng khách hàng.
Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người


mua.


Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng: Tiki đã xây dựng và thực hiện

lợi điểm bán hàng độc đáo (USP) của mình cùng dịch vụ giao hàng nhanh với thời
gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng
trong 2 giờ tại Hà Nội và TP. HCM, và đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay
người dùng.


Liên tục cập nhật xu thế và nắm bắt nhu cầu khách hàng, đổi mới và linh

hoạt để tương tác tốt với khách hàng bằng việc không ngừng tung ra các chương

trình khuyến mãi và truyền thơng đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết về sự đa dạng,
nhất là các sản phẩm gia dụng và cơng nghệ
 Phân tích điểm yếu của Tiki (W):


Lỗ nặng, khoản lỗ cho xu hướng tăng dần qua các năm hoạt động: Theo báo

cáo tài chính của Công ty cổ phần Tiki, doanh nghiệp này ghi nhận lỗ lũy kế gần
308 tỷ đồng vào cuối năm 2016. Nếu tính thêm khoản lỗ 282 tỷ trong báo cáo
thường niên năm 2017 của VNG, lỗ lũy kế của trang thương mại điện tử này đã
lên tới gần 600 tỷ đồng sau 7 năm đi vào hoạt động.
9

0

0

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Tiểu luận Nhập mơn PR


Nhóm 4

Tung giá sách ảo: Trong các chiến dịch khuyến mại sale sốc 20-50%, Tiki đã

đội giá gốc lên để chiết khấu, thành ra giá người tiêu dùng phải trả cũng không
"hời" hơn giá trị thực của sản phẩm là bao nhiêu. Điều này tạo ra phản ứng ngược
khi khơng những khơng kích cầu được mà khách hàng luôn phải đặt ra nghi vấn,

so sánh giá.


Vận chuyển và đặt hàng còn nhiều hạn chế: Tuy Tiki có nhiều kho hàng và

nhiều chính sách giao hàng. Tuy nhiên lượng hàng hóa ở các kho khơng đồng đều,
nên việc đặt hàng lệch kho sẽ khiến người mua hàng đợi lâu từ 3-5 ngày. Một số
sản phẩm của Tiki chỉ giao hàng tại HCM.


Thời gian giao hàng phụ thuộc quá nhiều vào vị trí địa lý giữa các vùng

miền.


Sản phẩm còn hạn chế, chưa thật sự đa dạng (so với Lazada, Sendo…)



Thời gia xét duyệt, đăng hàng lâu: Thời gian đăng hàng lên tới 48h, mất

nhiều thời gian khi xét duyệt, chỉnh sửa nội dung hình ảnh.
 Phân tích cơ hội của Tiki (O):


Marketplace mang lại tiềm năng lớn cho Tiki: Các doanh nghiệp khi đưa

hàng lên đây có thể chủ động phối hợp với Tiki làm markerting, đẩy mạnh việc
bán hàng, nhưng chất lượng vẫn phải được kiểm soát bởi hệ thống chuỗi cung ứng
– supply chain của Tiki. Bằng cách này, Tiki có thể kiểm sốt được chất lượng đầu

vào, và có thể thơng qua các doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại
điện tử của mình.


Thói quen người dùng đang thay đổi: Nhu cầu sử dụng Internet của người

Việt tăng cao cộng hưởng với gia tăng cung cầu hàng hóa, dịch vụ qua mạng vừa
là thời cơ và thừa "đất diễn" cho Tiki và các sàn thương mại điện tử khác.


Việc hợp tác với các với các công ty lớn, đã mang lại thêm kinh nghiệm và

nâng cao vị thế về thương hiệu cho Tiki: Cụ thể được sự tín nhiệm và cộng tác từ
10

0

0

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Tiểu luận Nhập mơn PR

Nhóm 4

Google và Facebook. Tiki kết hợp với Google làm Thành phố Tết, còn mấy năm
trước làm với Facebook qua Facebook store. Cứ mỗi năm, Tiki sẽ cử nhân viên
của mình qua trụ sở Facebook, mình học cách xây dựng hệ thống dữ liệu khách
hàng – build customer database, đây là một dự án lớn của Tiki, để hiểu khách

hàng hơn, giúp họ có sự lựa chọn đúng đắn.
Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát


triển.

 Phân tích thách thức của Tiki (T):


Đối thủ cạnh tranh mạnh: Đối với sự phát triển như vũ bão của thị trường

thương mại điện tử hiện nay, Tiki có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng như
Lazada, Shopee, Sendo.


Chính sách Marketplace: Marketplace tuy mang lại cơ hội lớn cho sự phát

triển mới của Tiki, nhưng đây cũng là thách thức lớn về chất lượng đầu vào sản
phẩm, kiểm soát nguồn gốc và xây dựng niềm tin với khách hàng khi thực hiện
mô hình marketplace.


Hình thức kinh doanh online: Tuy việc mua hàng online đang phát triển

mạnh, song song đó trước nhiều sự việc mua hàng fake, lừa đảo, đã tạo nên xu
hướng dè chừng khi khơng được kiểm hàng.


Chi phí bán hàng cao: Thương mại điện tử là hình thức bán hàng cịn khá

mới ở Việt Nam, do đó chi phí để duy trì trang, các kho và hỗ trợ khách hàng là
rất cao. Trong khi rủi ro về việc khách hàng đặt hàng nhưng lại khơng nhận hàng
cịn rất lớn, doanh nghiệp phải chịu hồn tồn những phí tổn do việc trả hàng về,
chất lượng hàng hóa qua nhiều khâu vận chuyển khó đảm bảo được chất lượng
như ban đầu
 Bước 2: Xác định mục tiêu.
Khi xây dựng chiến lược PR, chúng ta cần phải vạch ra mục tiêu cho những gì
muốn đạt được . Bằng cách xác định mục tiêu chúng ta sẽ có định hướng rõ ràng
11

0

0

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Tiểu luận Nhập mơn PR

Nhóm 4

cho chiến lược PR của mình và tối đa hóa sự thành cơng của các hoạt động PR .
Ba cấp độ mục tiêu của chiến lược PR mà tổ chức, doanh nghiệp cần hướng tới đó
chính là:


Nâng cao hoặc thay đổi nhận thức của cơng chúng về một vấn đề.



Xây dựng thái độ và ý kiến của cơng chúng.



Nỗ lực thúc đẩy hành vi

Ví dụ: Trong chiến lược PR “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc”, mục tiêu của chiến
lược là quảng bá hình ảnh của Tiki, củng cố hình ảnh thương hiệu và xây dựng
một cái nhìn thân thiện về sàn thương mại điện tử Tiki trong lòng người tiêu dùng,
cũng như lan tỏa cảm hứng đọc sách trong lòng mọi người
 Bước 3: Tìm hiểu cơng chúng.


Nhóm cơng chúng mà tổ chức, doanh nghiệp của bạn cần giao tiếp và gây

ảnh hưởng là ai? Họ muốn nghe gì? Điều gì kích thích họ thay đổi nhận thức và
hành động? Đó là những câu hỏi chính mà bạn cần đặt ra khi xác định chân dung
cơng chúng mục tiêu của mình.


Sau khi xác định được đối tượng mục tiêu của mình, bạn hãy nghiên cứu

hành vi của họ, chẳng hạn như những ấn phẩm họ đọc và cách họ sử dụng phương
tiện truyền thông. Bằng cách xác định đối tượng mục tiêu, tổ chức có thể điều
chỉnh cách giao tiếp của mình cho phù hợp với hành vi của cơng chúng và do đó
tăng hiệu quả của chiến lược PR.
Ví dụ : Cơng chúng mục tiêu Tiki khi thực hiện chiến lược “Cùng Tiki lan tỏa văn
hóa đọc” là các bạn trẻ thích đọc sách, các bậc phụ huynh và các trẻ em ở mọi độ
tuổi. Đặc biệt là các bạn sinh viên ở các trường đại học vì đây là đối tượng có nhu
cầu tìm và mua sách nhiều nhất.

 Bước 4: Xác định thông điệp.

12

0

0

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Tiểu luận Nhập mơn PR

Nhóm 4

Chúng là một phần quan trọng của chiến lược PR vì chúng có thể định hình



nội dung chương trình PR của tổ chức, doanh nghiệp. Thông điệp cần đáng tin
cậy, dễ hiểu và thúc đẩy chương trình hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp.
Để xác định thơng điệp, tổ chức có thể tn theo quy trình 4 bước sau:


Tập hợp những quan điểm và thái độ hiện có của cơng chúng



Xác định nội dung có thể thay đổi những quan điểm đó



Nhận diện những yếu tố thuyết phục



Đảm bảo rằng các thông điệp đều đáng tin cậy và có thể truyền tải thơng qua

hoạt
Ví dụ: Thông điệp chiến dịch PR của Tiki là “Tiki hi vọng những cuốn sách chất
lượng sẽ được đến tay nhiều người hơn, để ngày càng có nhiều người Việt nâng
cao thói quen đọc sách cũng như lựa chọn sách. Tiki mong muốn mang đến những
cuốn sách chất lượng, để nhiều người Việt được nâng cao khả năng đọc sách cũng
như lựa chọn sách cho chính mình, cho bạn và cho tất cả mọi người. Tiki kỳ vọng
người đọc sẽ có cơ hội tiếp cận những cuốn sách chất lượng và “Văn hóa đọc” sẽ
trở thành một nét văn hóa đặc trưng của người Việt Nam.”
 Bước 5: Thiết kế chiến lược và chiến thuật.


Lập kế hoạch thôi là chưa đủ, cần xem xét, tìm cách tiếp cận với mục tiêu.

Trong đó, chiến lược là cách thức để tổ chức thực hiện mục tiêu đã vạch ra, còn
chiến thuật là những hoạt động cụ thể sẽ phải thực hiện để đạt được mục tiêu đó.


Bạn cần chú ý loại bỏ các hoạt động chiến thuật không hỗ trợ cho chiến

lược, liên kết chặt chẽ chiến thuật với chiến lược và chiến lược với mục tiêu. Cần
phải thử nghiệm các chiến thuật để đảm bảo tính hiệu quả thực sự của nó. Nếu
trong trường hợp cần phải thay đổi thì nên thay đổi chiến thuật trước khi quyết

định thay đổi chiến lược.
Ví dụ: Chiến dịch PR “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc”


Chiến lược :
13

0

0

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Tiểu luận Nhập mơn PR

Nhóm 4



Cùng chung tay bảo vệ văn hóa đọc của người Việt Nam



Tạo ra những hoạt động chia sẻ cộng đồng với chương trình “Tơi đọc, mong

bạn đọc!”


Kích thích các bạn yêu thích sách, muốn chia sẻ về cuốn sách mà bạn tâm

đắc nhất, giới thiệu rộng rãi đến cho mọi người để lan tỏa niềm vui đọc sách



Chiến thuật viết :

Thơng cáo báo chí : “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc” với 6.000 cuốn sách

được tìm thấy bất ngờ trên chậu hoa, dọc đường, trên các ngóc ngách....


Đăng tải bài viết trên website của Tiki: Tiki.vn



Nhiều cơ quan báo chí đăng tải đưa tin về hoạt động: Lan tỏa văn hóa đọc

với 6.000 cuốn sách; Tiki tặng 6.000 cuốn sách trong chương trình “Cùng Tiki lan
tỏa văn hóa đọc”; Tiki triển khai hoạt động để lan tỏa văn hóa đọc cho các bạn trẻ.


Chiến thuật nói :



Đăng tải video lên youtube



Thơng tin truyền miệng: Để

tiếp cận các bạn trẻ Tiki đã để
6.000 cuốn sách bất ngờ tại các
cung đường , trường đại học thủ
đô Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh và
Đà Nẵng, hoặc hoạt động thay
mặt những người yêu sách gửi
“Cuốn sách yêu thương” đến cho người khác...



Chiến thuật hình ảnh:

Thơng tin được chia sẻ lên các phương tiện truyền thông: Trang youtube Tiki

, Fanpage chính thức của Tiki, trang báo điện tử Zingnew, Trang báo điện tử
Kênh14

14

0

0

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Tiểu luận Nhập mơn PR

Nhóm 4

Hình ảnh MC Minh trang cùng con gái nhỏ của mình bé Daisy hào hứng



chia sẻ về những lợi ích của việc đọc sách . Mong muốn các bậc phụ huynh sẽ tạo
được nhiều cảm hứng từ sách cho các bạn nhỏ
Nhiều bài viết lan tỏa đã được đăng lên các trang Facebook cá nhân của



nhiều bạn trẻ hưởng ứng với hashtag #Tikilantoavanhoadoc
 Bước 6: Xác định khung thời gian và cân nhắc nguồn lực.


Xác định khung thời gian đảm bảo cho chiến dịch PR diễn ra đúng tiến độ

và liên kết, phối hợp tốt giữa các bộ phận, các khâu công việc và các cá nhân với
nhau.
Ví dụ: Chương trình “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc” diễn ra từ ngày 17/04/2017
đến 24/04/2017 tiếp nối chuỗi hoạt động văn hóa đọc Tiki tiếp tục mở ra cuộc thi
viết “Tôi đọc, mong bạn đọc!” diễn ra trong vòng 4 tuần


Tuần 01: 08/06/2017 12h00 – 14h00 PM



Tuần 02: 15/06/2017 12h00 – 14h00 PM



Tuần 03: 22/06/2017 12h00 – 14h00 PM



Tuần 04: 29/06/2017 12h00 – 14h00 PM



Phân bổ ngân sách sao cho hợp lý , chúng ta cần đưa ra ngân sách cụ thể để

có thể triển khai các hoạt động PR như chi phí th khơng gian, trang thiết bị,
phương tiện đi lại,hình ảnh, tài liệu …
Ví dụ: Tổng giá trị giải thưởng lên đến 25 triệu đồng, bao gồm:
-

Giải bài dự thi xuất sắc nhất: 1 chuyến du lịch đến thư viện sách lớn nhất

châu Á ở Trung Quốc (Thư viện Quốc gia Bắc Kinh) trị giá 20 triệu đồng.
-

Giải tuần: 8 giải, mỗi giải 1 voucher mua sách trên Tiki.vn trị giá 500.000

đồng.
-

Giải bài dự thi được yêu thích nhất: 1 voucher mua sách trên Tiki.vn trị giá

500.000 đồng.

15

0

0

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Tiểu luận Nhập mơn PR
-

Nhóm 4

Giải khán giả dự đốn: 1 voucher mua hàng trên Tiki.vn trị giá 1.000.000

đồng
 Bước 7: Đánh giá và đo lường chiến lược PR.
Việc đánh giá là một quá trình diễn ra liên tục, giúp xác định được hiệu quả của
công việc, những thành công hay thất bại, giúp cho việc sử dụng ngân sách một
cách hiệu quả trên cơ sở tập trung vào những công việc được ưu tiên. Đồng thời,
bước đánh giá giúp cho tổ chức, doanh nghiệp nhận diện và loại bỏ các mục tiêu
khơng phù hợp.
Ví dụ:
- Teaser và Offical Video “Cùng Tiki lan toả Văn hoá đọc” đạt tổng cộng 10 100
lượt xem.
- Video “Tiki và Hành trình lan toả văn hố đọc” và “Thầy cơ nghĩ gì về Văn hoá
đọc” đạt tổng cộng 1 924 lượt xem với cảm nhận về việc nâng cao Văn hoá đọc

trong thời đại ngày nay của các bạn trẻ và các thầy cô.
- Video, bài đăng trên Fanpage “Tiki” nhận được phản hồi tích cực với 136 600
lượt xem, 1 390 lượt yêu thích và 421 bình luận.

3. TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC XÂY DỰNG MỘT CHIẾN LƯỢC
PR HIỆU QUẢ
-

Nếu xem xây dựng thương hiệu là tổng thể các điểm tương tác thì PR chính

là cơng cụ chiến lược khơng thể thiếu trong việc giúp doanh nghiệp hoàn thành sứ
mệnh này: “Một thương hiệu tung ra mà khơng có hy vọng chiến thắng trên trận
địa PR thì thất bại đã có thể nhìn thấy”_Al Ries
-

Với sứ mệnh là “xây dựng sự hiểu biết và tạo niềm tin”, hoạt động PR nhằm

làm cho khách hàng hiểu rõ tôn chỉ và các giá trị mà doanh nghiệp hướng tới,
củng cố niềm tin khách hàng thông qua các cách tác nghiệp độc đáo, đặc biệt của
PR như: tài trợ một chương trình hấp dẫn, hoặc một hoạt động mang tính cộng
đồng. Ví dụ, các chương trình tài trợ như “Tiếp sức mùa thi” của Bút bi Thiên
16

0

0

TIEU LUAN MOI download : moi nhat

Tiểu luận Nhập mơn PR

Nhóm 4

Long, hay “Ươm mầm tài năng” của Vinamilk, “Giai điệu tình thương” của Kinh
Đơ…ngồi việc mang đến cho xã hội những giá trị thiết thực, thì những chương
trình PR này cịn có ý nghĩa hết sức quan trọng trong sự nghiệp “tìm chỗ đứng
trong tâm trí khách hàng” (Top of mind) của những thương hiệu này.
-

Doanh nghiệp thực hiện chiến lược PR sẽ tạo nên một niềm tin lớn trong

khách hàng về thương hiệu hơn khi họ sử dụng quảng cáo bởi “PR là người khác
nói về mình, trong khi quảng cáo là mình nói về mình”… Hình ảnh khi được cơng
nhận bởi số đơng người ngoài cuộc thường khách quan và đáng tin hơn khi nhận
xét chủ quan. PR sẽ xây dựng hình ảnh của cơng ty và thương hiệu cho sản phẩm
mang tính nhất quán lâu dài bởi nó là kết quả nỗ lực không ngừng của doanh
nghiệp để tạo dựng niềm tin vào cộng đồng. Với PR, thương hiệu và hình ảnh của
doanh nghiệp không chỉ trở nên gần gũi với khách hàng của cơng ty mà cịn được
u mến, tơn vinh bởi nhiều đối tượng bên ngồi khác như: chính phủ, cộng đồng,
nhà đầu tư, nhà cung cấp, giới truyền thông, thậm chí với cả thành viên trong nội
bộ cơng ty… Thương hiệu của một doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững
bên cạnh một chiến lược PR hoàn hảo.

KẾT LUẬN
Trải qua gần một thế kỷ phát triển, ngành PR ngày càng khẳng định vai trò
thiết yếu trong xã hội và nền kinh tế hiện đại. PR hiện nay được coi là cơng cụ
quan trọng để bảo vệ, duy trì và phát triển các hoạt động kinh tế, xã hội, của các cơ
quan tổ chức. Đồng thời, người làm PR cần nhận thức được rằng, việc thực hiện
những trách nhiệm của tổ chức đối với xã hội là một phần không thể thiếu trong

hoạt động của doanh nghiệp, bởi doanh nghiệp hay tổ chức dù có quy mơ lớn và
tầm ảnh hưởng rộng tới đâu cũng không thể tồn tại và phát triển nếu thiếu sự ủng
hộ của cộng đồng xã hội. Jeff Bezos đã từng nói rằng: “Nếu bạn xây dựng được
17

0

0

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Tiểu luận Nhập mơn PR

Nhóm 4

trải nghiệm tốt thì khách hàng sẽ kể cho nhau nghe về điều đó. Tin truyền miệng là
thứ lan tỏa rất nhanh”. Để có thể cạnh tranh với hàng trăm, hàng nghìn đối thủ trên
thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng những chiến lược PR phù hợp và bài bản,
góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo mối quan hệ tốt đẹp đối với cơng
chúng. Hành vi truyền miệng tự phát cịn lại của cơng chúng xuất phát từ niềm tin
và sự tín nhiệm của họ trao cho doanh nghiệp đến từ những cảm nhận thực tế về
chất lượng sản phẩm mà họ nhận được từ doanh nghiệp. Do đó khơng thể khơng kể
đến tầm quan trọng của việc xây dựng một chiến lược PR hiệu quả cho doanh
nghiệp, tổ chức nhằm lôi kéo khách hàng mới tiềm năng và thúc đẩy, củng cố lịng
tin nơi khách hàng thân quen để họ khơng có cái nhìn thay đổi về nhãn hàng và sản
phẩm. Ngồi việc gầy dựng lịng tin nơi cơng chúng, việc vạch ra những chiến
lược PR hiệu quả tiết kiệm rất nhiều nguồn lực tài nguyên nhân lực, thời gian và
kinh tế. Đặc biệt là trong thời đại 4.0 này, nơi mà Internet có những thay đổi chóng
mặt, việc nắm trong tay có những chiến lược PR online trên các nền tảng xã hội là

một lợi thế vô cùng lớn mà các doanh nghiệp cần phải chú ý nếu muốn thành công
trên thương trường kinh doanh bạc tỷ.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Moi Ali (2006), Cẩm nang quản lý hiệu quả - PR hiệu quả, NXB Tổng hợp
TP.HCM.
2. TS. Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên) (2015), PR lý luận và ứng dụng: Chiến
lược PR chính phủ, doanh nghiệp và tổ chức phi chính phủ, NXB Lao Động.
3. “Thơng tin doanh nghiệp – Tiki”
/>4. Nhìn lại chương trình “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc”.
/>18

0

0

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


Tiểu luận Nhập mơn PR

Nhóm 4

5. “Hành trình cùng Tiki và MC Minh Trang tặng 6000 cuốn sách”
/>6. “6000 cuốn sách hay sẽ bất ngờ tìm đến bạn”
/>7. Thể lệ cuộc thi viết “Tôi đọc, mong bạn đọc!”
/>8. Tony Dzung, Chiến lược Marketing của Tiki
/>9. “7 bước xây dựng chiến dịch PR hiệu quả kèm case study”
/>10. “Tầm quan trọng của PR đối với các doanh nghiệp”
/>

19

0

0

TIEU LUAN MOI download : moi nhat