Bí quyết triển khai dịch vụ khách hàng hoàn hảo pptx

Bí quyết triển khai dịch
vụ khách hàng hoàn hảo
- Dịch vụ khách hàng thể hiện một phần không nhỏ bộ mặt cũng như thương
hiệu của doanh nghiệp, vì thế, triển khai một dịch vụ hoàn hảo là mơ ước
của bất cứ một doanh nghiệp nào. Bài viết sau đây sẽ chia sẻ những kinh
nghiệm chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp có được nhiều thành công
trong triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Yếu tố đầu tiên mà doanh nghiệp cần chú ý chính là việc chọn lựa đội ngũ
nhân viên làm việc trong khu vực chăm sóc khách hàng. Đó không nhất thiết
phải là những nhân viên quá cởi mở hay có khả năng nói chuyện hấp dẫn,
mà quan trọng là phải có thái độ phục vụ tốt, yêu thích công việc, nhiệt tình
giúp đỡ mọi người, như vậy, họ mới có thể phục vụ khách hàng một cách vô
tư nhất. Có được những nhân viên như vậy trong đội ngũ chăm sóc khách
hàng, chắc chắn doanh nghiệp sẽ có không ít cái lợi bởi một dịch vụ khách
hàng tốt sẽ tác động không nhỏ tới khả năng bán hàng của doanh nghiệp, hay
nói cách khác, nhân viên chăm sóc khách hàng chắc chắn sẽ giúp doanh
nghiệp tăng doanh số bán hàng.
Ngoài ra, chủ doanh nghiệp cần tạo điều kiện cho nhân viên được cập nhật
thông tin, những sự kiện đang diễn ra, chẳng hạn như sản phẩm mới được
tung ra thị trường, thông tin về chiến lược phát triển sản phẩm hay một chiến
dịch tiếp thị mới, những thay đổi về mặt nhân sự,v.v… Doanh nghiệp cần
nhớ rằng càng nắm rõ thông tin về doanh nghiệp mình làm việc, nhân viên
càng có điều kiện chăm sóc khách hàng tốt hơn, ít nhất là có thể cung cấp
những thông tin cần thiết cho mọi đối tượng khách hàng khi cần.
Trong khi phục vụ khách hàng, cần đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, đóng
vai trò định hướng khi đưa ra mọi quyết định, dù là nhỏ. Chính vì vậy, chủ
doanh nghiệp cũng như nhân viên luôn phải có cái nhìn linh hoạt, xem xét
vấn đề từ nhiều góc độ, đứng trên quan điểm của từng nhóm khách hàng cụ

thể để có cách giải quyết phù hợp.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên khuyến khích nhân viên có cách xử lý thông
minh, linh hoạt trong mọi tình huống giao dịch với khách hàng vì không
phải lúc nào họ cũng có thể áp dụng những nguyên tắc cứng nhắc mà doanh
nghiệp đề ra. Muốn làm được điều này nhân viên phải nắm bắt được tâm lý
của khách hàng mà mình phục vụ. Khó tránh khỏi những sai lầm nhất định
trong khi nhân viên tự đưa ra quyết định trong khi giao dịch với khách hàng,
nhưng những sai lầm ấy chắc chắn sẽ đem lại kinh nghiệm quý báu cho cả
nhân viên cũng như mọi thành viên trong doanh nghiệp.
Có thể nói, yếu tố cạnh tranh khiến cho các doanh nghiệp luôn phải tự làm
mới mình, vì vậy, doanh nghiệp luôn phải tìm cách cải thiện chất lượng sản
phẩm, dịch vụ của mình, tìm cách đem lại giá trị gia tăng cho khách hàng.
Không chỉ vậy, doanh nghiệp cần luôn ý thức được rằng dịch vụ mà mình
đem đến cho khách hàng không những phải hoàn hảo hơn so với đối thủ mà
còn phải tốt lên từng ngày. Nếu không phát huy và nâng cao khả năng cạnh
tranh của mình, doanh nghiệp sẽ tụt hậu, và cũng mất đi một lượng lớn
khách hàng tiềm năng.
Để đảm bảo mức độ thành công cao nhất khi giao dịch với khách hàng,
doanh nghiệp không nên để những nhân viên chưa qua đào tạo giao dịch với
khách hàng, đặc biệt là những khách hàng quan trọng. Nhân viên chính là
những người đại diện cho doanh nghiệp, cho thương hiệu mà doanh nghiệp
dầy công xây dựng, họ cũng là người có nhiệm vụ thuộc tầm quan trọng
hàng đầu đối với doanh nghiệp: làm việc với khách hàng. Do đó, đào tạo
nhân viên, về cả kỹ năng và tinh thần phục vụ khách hàng là yếu tố vô cùng
cần thiết và quan trọng.
Trên đây có thể chưa phải là những kiến thức hiện đại nhất, tuy nhiên đó là
những yếu tố cơ bản nhất mà doanh nghiệp cần biết, cần thực hiện nhằm
đảm bảo đạt được thành công lớn hơn trong kinh doanh.