Quản trị học: Bài tập giải quyết tình huống

TÌNH HUỐNG
Bà Hương là người quản lý xưởng sản xuất bánh kẹo “Vĩnh Hưng”, có 40 cơng nhân dưới quyền. Xét trên quy mô
sản xuất. Đây là xưởng sản xuất có quy mơ vừa, hoạt động linh hoạt theo nhu cầu đặt hàng của các tiệm bánh, nhà
hàng. Với phương cách hoạt động giống như kiểu xưởng sản xuất gia đình nên tổ chức bộ máy đơn giản và gọn
nhẹ. Giúp việc cho bà Hương trong công tác quản lý có 3 người. Cơ Thanh phụ trách kế tốn, anh Hùng phụ trách
giao nhận vật tư sản phẩm và ông Thịnh phụ trách kỹ thuật. Trong 3 người giúp việc ông Thịnh là người lớn tuổi
nhất và có kinh nghiệm làm bánh kẹo gia truyền nên được bà Hương tin tưởng bà giao phụ trách toàn bộ hoạt động
sản xuất của xưởng. Xưởng có một cửa hàng bán bánh kẹo đồng thời là văn phòng giao dịch của xưởng.


Thơng thường bà Hương chỉ có mặt ở cửa hàng để nắm bắt thị trường, xử lý đơn hàng
và làm các công việc đối ngoại, mọi việc trong nội bộ xưởng đều giao cho ông Thịnh
phụ trách. Một hôm, ông Thịnh quyết định đình chỉ cơng việc một cơng nhân vận hành
máy đánh bột. Báo cáo kỷ luật nói rằng người công nhân này đã từ chối vận hành máy
theo lệnh của ông Thịnh trong khi đang cần sản xuất gấp một lượng bánh lớn. Bà
Hương đã xuống phân xưởng để giải quyết sự việc và nhận thấy có một bầu khơng khí
khơng bình thường ở những người cơng nhân. Bà lập tức tiếp xúc với họ và được biết
rằng hầu hết công nhân đang rất quan tâm đến vụ kỷ luật này. Những người công nhân
cảm thấy vụ kỷ luật trên là khơng đúng và vơ lý. Họ nói ông Thịnh ra lệnh vận hành
trong những điều kiện vi phạm ngun tắc an tồn cho nên người cơng nhân đã từ chối
vận hành, dẫn đến việc ông Thịnh quyết định kỷ luật. Mọi người cho rằng ơng Thịnh có
ác cảm với công nhân kia.


Những người công nhân cảm thấy vụ kỷ luật trên là khơng đúng và vơ lý. Họ nói ơng Thịnh ra lệnh vận hành
trong những điều kiện vi phạm nguyên tắc an tồn cho nên người cơng nhân đã từ chối vận hành, dẫn đến
việc ông Thịnh quyết định kỷ luật. Mọi người cho rằng ơng Thịnh có ác cảm với công nhân kia. Qua trao đổi
với công nhân, bà Hương cịn biết thêm là có một vài người đã bị thương khi vận hành máy đánh bột đó. Họ
đã phản ánh tình trạng khơng an tồn của thiết bị cho ơng Thịnh nhưng khơng thấy ơng giải quyết gì.

CÂU HỎI

1.
2.
3.
4.

Bà Hương làm gì để giải quyết tình huống trên?
Tình huống xảy ra có liên quan gì đến tổ chức của xưởng khơng?
Bạn nghĩ rằng bà Hương cũng có phần lỗi khi để xảy ra tình huống trên khơng?
Nếu ông Thịnh cứ giữ nguyên ý kiến cho rằng phần sai hồn tồn thuộc về người cơng nhân. Bạn sẽ phản
ứng ra sao khi bạn là người công nhân ấy?


Tóm tắt tình huống 4
1/Bộ máy quản lí của xưởng
Bà Hương
Quản lí xưởng, người nắm bắt thị trường,
xử lí đơn hàng,
làm các công việc đối ngoại

Anh Hùng

Cô Thanh

Phụ trách giao nhận vật tư sản phẩm

Phụ trách kế tốn

Ơng Thịnh

Phụ trách kĩ thuật, giám sát hoạt động
của xưởng

Công nhân
Vận hành máy móc sản xuất bánh


2/ Vấn đề xảy ra trong xưởng:

 Ông Thịnh người lớn tuổi, có kinh nghiệm và được bà Hương
giao phụ trách tồn bộ cơng việc trong xưởng.

 Ơng Thịnh đã tự ý quyết định đình chỉ cơng việc cơng nhân
vận hành máy.

Sự việc trong xưởng rất căng thẳng và mất hịa khí giữa lãnh
đạo và cơng nhân. Bà Hương đã xuống giải quyết vấn đề này.


Bà Hương phải làm gì để
giải quyết tình huống
trên ?


Đầu tiên, bà Hương là người quản lý phân xưởng sản xuất bánh

kẹo nên có thể xem bà là 1 nhà quản trị
Trên cương vị là 1 nhà quản trị bà cần thực hiện chức năng quản
trị: hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm soát
Để phân xưởng rơi vào tình trạng như vậy thì bà có nhiệm vụ là:




• Trực tiếp tìm hiểu tình hình
• Phân tích, đánh giá tình hình
• Xử lý tình huống


Tình huống xảy ra có liên quan gì đến tổ chức của xưởng
không?


• Tình huống xảy ra có liên quan đến tổ chức phân xưởng.
• Tổ chức xưởng chưa chặt chẽ, chưa hợp lý và quyền lực tập
trung vào tay bà Hương.

• Ông Thịnh chỉ giỏi về chuyên môn nhưng không giỏi về
quản lý.


Bạn có nghĩ rằng bà Hương
cũng có phần lỗi khi để xảy ra
tình huống trên khơng?


Để xảy tình trạng này bà Hương cũng có lỗi trong chuyện này
bởi vì:

•

Bà là quản lý cao nhất nhưng lại khơng nắm được tình hình trong xưởng mà lại giao việc quản lý hoạt động
sản xuất cho cấp dưới

•

Tin tưởng ông Thịnh mà không kiểm tra, giám sát hoạt động của cấp dưới
Vì vậy, mà khi xưởng xảy ra chuyện rồi bà mới biết để đi giải quyết, đến lúc này chuyện cũng đã muộn, tình

hình rối ren, nội bộ lục đục, mất đoàn kết. Cho nên bà Hương phải chịu trách nhiệm trong sai sót quản lý của
mình


Nếu ông Thịnh cứ giữ nguyên ý kiến cho
rằng phần sai thuộc về người công nhân.
Bạn sẽ phản ứng ra sao nếu bạn là người
công nhân ấy?


Nếu ông Thịnh cứ giữ ý kiến cho rằng phần
sai thuộc về cơng nhân thì tơi sẽ giải quyết
bằng các cách như sau:

• Đề nghị tổ chức thẩm định kiểm tra mức độ an toàn của thiết bị với sự giám
sát của lãnh đạo cấp cao cùng tồn thể cơng nhân trong xưởng. Nếu kết quả
chỉ ra rằng thiết bị an tồn thì tơi sẽ chịu trách nhiệm cịn ngược lại ông
Thịnh sẽ phải chịu sự kỷ luật


•

Nếu ơng Thịnh vẫn giữ ý kiến của của mình, thì tơi sẽ khiếu
nại lên lãnh đạo cấp cao hơn để xem xét giải quyết hoặc tơi có
thể sẽ kiện ơng Thịnh ra tịa vì buộc cơng nhân phải làm việc
trong điều kiện khơng an tồn