Quản trị nhân lực tại phòng kinh doanh công ty XNK thiên nam

Quản trị nguồn nhân lực tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2


1 Tổng quát về Công ty Thiên Nam 1
1.1 Lịch sử hình thành 1
1.2 Lĩnh vực kinh doanh 1
1.3 Triết lý kinh doanh 1
1.4 Tầm nhìn 2
1.5 Sứ mệnh 2
1.6 Sơ đồ tổ chức 2
1.7 Các chỉ số tài chính 3
1.8 Giới thiệu phòng kinh doanh – xuất nhập khẩu 5
1.8.1 Sơ đồ tổ chức 5
1.8.2 Sứ mệnh của phòng 5
2 Thiết kế bảng mô tả công việc cho phòng kinh doanh – xuất nhập khẩu 6
3 Lập chương trình tuyển dụng cho chức danh trưởng phòng kinh doanh – xuất
nhập khẩu 9

3.1 Chuẩn bị tuyển dụng 9
3.2 Thông báo tuyển dụng 11
3.3 Thu nhận, đánh giá nghiên cứu hồ sơ – Làm bài kiểm tra 13
3.3.1 Thu nhận – nghiên cứu hồ sơ 13
3.3.2 Các bài kiểm tra ứng viên 14
3.3.3 Các câu hỏi: 14
3.4 Phỏng vấn lần 1 15
3.5 Phỏng vấn lần 2 15
3.6 Ra quyết định tuyển dụng 16
4 Lập kế hoạch đào tạo cho phòng kinh doanh – xuất nhập khẩu 16
4.1 Xác định được định hướng phát triển nghề nghiệp phù hợp cho nhân viên. 16
4.1.1 Xác định động cơ nghề nghiệp 17

4.1.2 Khả năng cá nhân 17
4.1.3 Tìm hiểu về nghề nghiệp 17
4.1.4 Ảnh hưởng của môi trường đến phát triển nghề nghiệp 18
4.1.5 Thực hiện mục tiêu nghề nghiệp 18
4.2 Các hình thức chương trình đào tạo 18
4.2.1 Phân loại theo nội dung đào tạo: 18
4.2.2 Phân loại theo các thức tổ chức đào tạo: 19
4.3 Phương pháp đào tạo 19
4.3.1 Các phương pháp đào tạo phổ biến trên lớp học 19
4.3.2 Các phương pháp đào tạo phổ biến tại nơi làm việc 20
Quản trị nguồn nhân lực tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2

4.4 Thứ tự ưu tiên trong đào tạo và phát triển ở thế kỷ 21 20
4.5 Các nguyên tắc cơ bản trong học tập 20
4.6 Đánh giá hiệu quả đào tạo 20
4.6.1 Quy trình đào tạo tại Công ty Thiên Nam 21
4.6.2 Kế hoạch đào tạo dự kiến của Công ty TNA trong năm 2011 22
5 Xây dựng tiêu chí đánh giá cho phòng kinh doanh – xuất nhập khẩu Error!
Bookmark not defined.

5.1 KPI cho trưởng phòng, phó phòng kinh doanh – xuất nhập khẩu Error!
Bookmark not defined.

5.2 KPI cho bộ phận nghiệp vụ – xuất nhập khẩu Error! Bookmark not defined.
5.3 KPI cho bộ phận giao nhận kho bãi Error! Bookmark not defined.
6 Xây dựng cách trả lương cho phòng kinh doanh – xuất nhập khẩu Error!
Bookmark not defined.

6.1 Hệ thống tiền lương Error! Bookmark not defined.

6.1.1 Mục tiêu của hệ thống tiền lương Error! Bookmark not defined.
6.1.2 Thời điểm trả lương Error! Bookmark not defined.
6.1.3 Hình thức trả lương Error! Bookmark not defined.
6.1.4 Phương án trả lương Error! Bookmark not defined.
6.2 Quy chế và chính sách khen thưởng Error! Bookmark not defined.
6.2.1 Quy chế Error! Bookmark not defined.
6.2.2 Khen thưởng Error! Bookmark not defined.
6.3 Kỷ luật Error! Bookmark not defined.
6.3.1 Khái quát chung Error! Bookmark not defined.
6.3.2 Các biện pháp xử lý kỷ luật chính Error! Bookmark not defined.
6.3.3 Bồi thường thiệt hại Error! Bookmark not defined.
6.3.4 Biện pháp không xét thưởng Error! Bookmark not defined.
6.3.5 Tổng kết vi phạm cuối năm Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO 24


Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 1

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
PHÒNG KINH DOANH – XUẤT NHẬP KHẨU CÔNG TY THIÊN NAM
1 Tổng quát về Công ty Thiên Nam
1.1 Lịch sử hình thành


- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI –
XUẤT NHẬP KHẨU THIÊN NAM
- Tiền thân là Công ty Thương mại – Dịch vụ – Xuất
nhập khẩu (Tenimex), trực thuộc Ủy Ban Nhân Dân Quận
10 thành lập ngày 03/12/1994 trên cơ sở sáp nhập 02

Doanh nghiệp Công ty Thương mại – Dịch vụ Quận 10 và
Công ty sản xuất Kinh doanh Xuất nhập khẩu Quận 10.
- Ngày 01/11/2000 chuyển thành Công ty cổ phần TM –
XNK Thiên Nam với số V
ốn điều lệ 13 tỷ đồng.
- Ngày 20/07/2005 cổ phiếu của công ty niêm yết và giao
dịch tại Hose.
- Vốn điều lệ đến tháng 12/2009 là 80 tỷ đồng.
1.2
Lĩnh vực kinh doanh
- Kinh doanh Sắt, thép: thép lá, thép tấm, thép hình, thép dây, sắt ống.
- Kinh doanh Công nghệ phẩm: Bánh, kẹo, chocolate, đường, sữa các loại.
- Kinh doanh Giấy, đồ gỗ, bình điện, điện máy, điện lạnh, máy tính điện tử.
- Kinh doanh Khác: nước tẩy rửa, dầu nhớt, mỹ phẩm, simili.
- Dịch vụ Kinh doanh bất động sản.
- Dịch vụ Ủy thác xuất nhập khẩu.
1.3
Triết lý kinh doanh
- Sự an tâm và sự thịnh vượng của khách hàng là hạnh phúc và thành công của
doanh nghiệp.
- Chăm lo và phát triển toàn diện về chất lượng đời sống vật chất, tinh thần của
người lao động trong doanh nghiệp.
- Chia sẻ và gánh vác trách nhiệm xã hội với cộng đồng nhân sinh.
Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 2

1.4 Tầm nhìn
- Phấn đấu trở thành doanh nghiệp phát triển bền vững trong ba lĩnh vực kinh
doanh chủ lực:
 Kinh doanh sắt thép

 Phân phối hàng công nghệ thực phẩm ngoại nhập
 Kinh doanh bất động sản
1.5 Sứ mệnh

- Cung cấp các sản phẩm/dịch vụ với chất lượng cao, khẳng định uy tín của
thương hiệu Thiên Nam trên thương trường.
- Đáp ứng kỳ vọng và sự tin tưởng mà các cổ đông giao phó.
- Thực hiện đầy đủ trách nhiệm của doanh nghiệp đối với người lao động.
- Thực hiện các nghĩa vụ với nhà nước và trách nhiệm với xã hội, cộng
đồng.
- Slogan của Công ty Thiên Nam: “Chúng tôi chính là giải pháp của bạn”
 Với khẩu hiệu "Chúng tôi chính là giải pháp của bạn", Thiên Nam thể hiện
quyết tâm trở thành sự lựa chọn của khách hàng và đối tác khi họ cần giải pháp
kinh doanh hiệu quả, sự lựa chọn của nhà đầu tư khi họ cần giải pháp sinh lợi
tốt nhất cho đồng vốn, sự lựa chọn của người lao động khi h
ọ cần giải pháp cho
khát vọng nghề nghiệp, và được sự công nhận của cộng đồng với những lợi ích
mà Thiên Nam mang lại.
1.6 Sơ đồ tổ chức

Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 3


1.7 Các chỉ số tài chính

13
13
13
15
13
17
13
18
13
19
13
21
33
90
33
97
80
168
80
220
0
50
100

150
200
250
TỶ ĐỒNG
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
NĂM
BIỂU ĐỒ NGUỒN VỐN 10 NĂM
Vốn điều lệ
Vốn chủ sở hữu
Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 4


(Tính đến tháng 10/2010)


(Tính đến tháng 10/2010)
Nhận xét:
- Sau 10 năm phát triển là doanh thu tăng gấp 10 lần và lợi nhuận tăng gấp 31 lần
so với những năm đầu mới cổ phần hóa.
Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 5

- Trong giai đoạn 5 năm tới, Công ty Thiên Nam phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng
doanh thu bình quân 18%/năm và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận bình quân 20%/năm, cổ
tức tối thiểu 20%/năm.
- Để thực hiện mục tiêu này, Công ty Thiên Nam phấn đến đến năm 2015:
 Chiếm lĩnh 10% thị phần thép nhập khẩu ở thị trường phía Nam;
 Định vị ở Top 3 doanh nghiệ
p phân phối hàng công nghệ phẩm tại thị trường

Việt Nam;
 Gắn kết thương hiệu Thiên Nam với hoạt động kinh doanh bất động sản.
1.8 Giới thiệu phòng kinh doanh – xuất nhập khẩu

1.8.1 Sơ đồ tổ chức









1.8.2 Sứ mệnh của phòng

- Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc, điều hành và chịu trách nhiệm về các
chiến lược, chính sách, họat động trong lĩnh vực kinh doanh của phòng và của Công
ty.
1.8.2.1 Sứ mệnh của bộ phận bán hàng – marketing

- Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc, điều hành và chịu trách nhiệm về các
chiến lược, chính sách, hoạt động thuộc lĩnh vực marketing bao gồm nghiên cứu thị
trường, định giá và chiêu thị; đồng thời phát triển và bảo vệ thương hiệu nhằm đạt
được kỳ vọng về tăng trưởng và lợi nhuận của Ban Tổng Giám đốc.
1.8.2.2 Sứ mệnh của bộ phận nghi
ệp vụ xuất nhập khẩu
- Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa, các thủ tục
mở tờ khai Hải quan và phối hợp với các bộ phận, phòng ban liên quan để tổ chức các
hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả.

PHÒNG KINH DOANH
– XUẤT NHẬP KHẨU
KINH DOANH
– TIẾP THỊ
NGHIỆP VỤ
– XUẤT NHẬP KHẨU

GIAO NHẬN

Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 6

1.8.2.3 Sứ mệnh của bộ phận nghiệp vụ xuất nhập khẩu
- Đảm bảo giao nhận hàng hóa nhanh chóng, hiệu quả, chính xác (Hải quan, vận
chuyển, giao nhận hàng, )
2 Thiết kế bảng mô tả công việc cho phòng kinh doanh – xuất nhập khẩu
VỊ TRÍ NỘI DUNG TIÊU CHÍ ĐO LƯỜNG,
ĐÁNH GIÁ
1.
Trưởng
phòng
Các nhiệm vụ có tính chất chiến lược

- Đề xuất chiến lược kinh doanh và cùng Ban
giám đốc xây dựng chiến lược kinh doanh
thích hợp, hiệu quả.
- Đề xuất với giám đốc về bản giá, phương
thức bán hàng, giao hàng, giảm giá, khuyến
mãi, hạch toán tài chính, quảng cáo, tiếp thị,
tổ chức, phân công nhiệm vụ trong bộ phận.

- Khi Giám đốc vắng mặt được thực hiện ký
duyệt các hợp đồng và chứng từ bên ngoài
theo ủy quyền.
-
Tiến hành đánh giá nhà cung cấp.
- Đề xuất các chính sách nâng cao sự thỏa
mãn khách hàng.
- Dự báo và phân tích tình hình kinh doanh
và xu hướng thị trường.
Công việc tác nghiệp

- Lên mục tiêu phấn đấu và kế hoạch hành
động của bộ phận.
- Nghiên cứu, phân tích nhu cầu khách hàng
đề ra quyết định và lập kế hoạch bán hàng
phù hợp.
- Quản lý các chương trình nghiên cứu thị
trường, đánh giá hiệu quả của các hoạt động
tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi.
- Duy trì đều đặn việc đánh giá tiềm năng thị
trường và đánh giá đối thủ t
ừng thời điểm.
- Ký duyệt các chi phí trong bộ phận theo
định mức.
- Xác định bảng báo giá và tỷ lệ chiết khấu.
- Phối hợp các trưởng bộ phận khác trong
công ty để đưa ra các biện pháp phối hợp các
hoạt động liên quan đến việc bán hàng, giao
nhận hàng, lên kế hoạch quảng cáo và trao
đổi thông tin về đặc điểm khách hàng và

Chỉ tiêu tài chính

- Doanh số/ năm.
- Tỷ suất lợi nhuận/năm.
- Chi phí kinh
doanh/doanh thu/lợi
nhuận.
- Tỷ lệ nợ quá hạn.
Chỉ tiêu thị phần và phát
triển sản phẩm
- % tăng trưởng của thị
phần.
- Doanh số các sản phẩm
mới.
Khách hàng

- Số lượng khách hàng
mới.
- Nâng cao mức độ hài
lòng của khách hàng.
- Các hoạt động xã hội của
công ty, hình ảnh của
công ty trong cộng đồng.
Đối ngoại

- Sự đánh giá của đối tác
đối với công ty.
- Sự ủng hộ của chính
quyền đại phương.
- Sự phát triển của hình

ảnh, thương hiệu công ty.
Quản lý và đào tạo

- Hoàn thiện quy trình
quản lý trong đơn vị.
- Trình độ, kỹ năng của
nhân viên trong đơn vị.
Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 7

hàng hóa.
- Cùng với phòng nhân sự tiến hành định
hướng xây dựng và phát triển các chương
trình đào tạo cho CBCNVtrong phòng.
- Trực tiếp phối hợp các hoạt động liên quan
đến công việc.
- Đàm phán hợp đồng với khách hàng và các
nhà phân phối để quản lý, phân phối sản
phẩm, thiết lập chiến lược và phát triển mạng
lưới phân phối.
- Giải quyết hoặc chỉ đạo giải quyết khiếu n
ại
của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ.
Công việc quản lý bộ phận

- Tổ chức điều hành công việc của nhân viên
dưới quyền, kiểm tra chất lượng và đánh giá
hiệu quả công việc.
- Quản lý việc tuyển dụng, đào tạo và thực
hiện đánh giá nhân viên khách quan, công

bằng.
- Kết hợp với trưởng bộ phận nhân sự trong
việc đào tạo nhân viên.
Công việc báo cáo

- Định kỳ báo cáo hoạt động kinh doanh.
- Báo cáo tình trạng thu hồi công nợ.

- Mức độ tín nhiệm, hài
lòng của CBCNV trong
đơn vị.
- Tỷ lệ nhân viên nghỉ
việc.




2. Phó
phòng
Các nhiệm vụ có tính chất chiến lược
- Chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc và
trưởng phòng về lĩnh vực được phân công.
- Đề xuất với Trưởng phòng về bản giá,
phương thức bán hàng, giao hàng, giảm giá,
khuyến mãi, hạch toán tài chính, quảng cáo,
tiếp thị, tổ chức, phân công nhiệm vụ trong
bộ phận.
- Khi Trưởng phòng vắng mặt được thực hiện
ký duyệt các hợp đồng và chứng từ bên ngoài
theo ủy quyền.

Công việc tác nghiệ
p
- Nghiên cứu, phân tích nhu cầu khách hàng
đề ra quyết định và lập kế hoạch bán hàng
phù hợp.
- Quản lý các chương trình nghiên cứu thị
trường, đánh giá hiệu quả của các hoạt động
- Doanh số/ năm.
- Tỷ suất lợi nhuận/năm.
- Chi phí kinh
doanh/doanh thu/lợi
nhuận.
- Tỷ lệ nợ quá hạn.
- Hoàn thiện quy trình
quản lý trong đơn vị.
- Trình độ, kỹ nă
ng của
nhân viên trong đơn vị.
- Mức độ tín nhiệm, hài
lòng của CBCNV trong
đơn vị.
- Tỷ lệ nhân viên nghỉ
việc.


Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 8

tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi.
- Duy trì đều đặn việc đánh giá tiềm năng thị

trường và đánh giá đối thủ từng thời điểm.
- Đề xuất các chi phí trong bộ phận theo định
mức.
- Trực tiếp phối hợp các hoạt động liên quan
đến công việc.
- Đàm phán hợp đồng với khách hàng và các
nhà phân phối để quản lý, phân phối sản
phẩm, thiết lập chi
ến lược và phát triển mạng
lưới phân phối.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng về các
sản phẩm và dịch vụ.
- Tư vấn khách hàng và nhà phân phối về
chính sách, sản phẩm của công ty.
- Liên lạc với khách hàng thường xuyên để
giải quyết những trở ngại trong kinh doanh.
- Giám sát, theo dõi việc xử lý khiếu nại của
khách hàng, đo lường sự thỏa mãn của khách
hang đối vớ
i nhân viên.
Công việc quản lý bộ phận

- Hoàn tất các biểu mẫu sử dụng trong bộ
phận.
- Tổ chức điều hành công việc của nhân viên
dưới quyền, kiểm tra chất lượng và đánh giá
hiệu quả công việc.
- Hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên cấp dưới,
tạo không khí thoải mái trong công việc giữa
các nhân viên.

- Tham mưu cho trưởng phòng về nhu cầu
đào tạo nhân viên.
- Hướng dẫn nhân viên lập kế hoạ
ch hoạt
động cá nhân để thực hiện mục tiêu đề ra.
Công việc báo cáo

- Định kỳ báo cáo hoạt động kinh doanh cho
trưởng phòng.
- Báo cáo tình trạng thu hồi công nợ.
3. Nhân
viên phụ
trách
xuất
nhập
- Chịu trách nhiệm trước lãnh đạo phòng về
nhiệm vụ được phân công.
- Thực hiện nhiệm vụ của lãnh đạo phân
công ngoài công việc chính.
- Hoàn thành các thủ tục XNK.
- Soạn thảo văn bản, hợp đồng giao dịch.
- Viết hóa đơn, quản lý hàng hóa.
- Doanh số/ năm.
- Tỷ suất lợi nhuận/năm.
- Tỷ lệ nợ
quá hạn.

Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 9

khẩu
- Trực tiếp đàm phán với đối tác.
- Theo dõi việc thu hồi công nợ.
4. Nhân
viên phụ
trách
kinh
doanh
tiếp thị
- Chịu trách nhiệm trước lãnh đạo phòng về
nhiệm vụ được phân công.
- Thực hiện nhiệm vụ của lãnh đạo phân
công ngoài công việc chính.
- Nghiên cứu, phân tích nhu cầu khách hàng,
tham mưu cho lãnh đạo phòng ra quyết định
và lập kế hoạch, phương án kinh doanh.
- Tư vấn khách hàng và nhà phân phối về
chính sách, sản phẩm của công ty, chăm sóc
khách hàng.
- Lên kế hoạch quảng cáo sản ph
ẩm
- Tìm thị trường, khách hàng.
- Soạn thảo văn bản, hợp đồng giao dịch.
- Trực tiếp đàm phán với khách hàng.
- Theo dõi việc thu hồi công nợ.
- Doanh số/ năm.
- Tỷ suất lợi nhuận/năm.
- Số lượng khách hàng
mới, duy trì khách hàng
cũ.

- Tỷ lệ nợ quá hạn.

5. Nhân
viên phụ
trách
giao
nhận
- Chịu trách nhiệm trước lãnh đạo phòng về
nhiệm vụ được phân công.
- Thực hiện nhiệm vụ của lãnh đạo phân
công ngoài công việc chính.
- Làm thủ tục giao – nhận hàng hóa tại cảng.
- Tiến hành giao, nhận hàng hóa với đối tác
theo đúng các điều khoản đã ký trong hợp
đồng.
- Quản lý hệ thống kho.
- Phối hợp chặt chẽ vớ
i các nhân viên trong
phòng, đặc biệt là nhân viên kinh doanh tiếp
thị.
- Tiến độ giao, nhận hàng
hóa.
- Số liệu chính xác, hàng
hóa được bảo vệ an toàn,
không thất thoát.

3 Lập chương trình tuyển dụng cho chức danh trưởng phòng kinh doanh –
xuất nhập khẩu
3.1 Chuẩn bị tuyển dụng

- Căn cứ vào nhu cầu tuyển dụng
- Lập quy trình tuyển dụng
Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 10


- Thành lập hội đồng tuyển dụng, quy định rõ về số lượng, thành phần và quyền
hạn đối với hội đồng tuyển dụng
- Nghiên cứu các tài liệu văn bản, quy định của Nhà nước và công ty về vấn đề
tuyển dụng
- Xác định tiêu chuẩn tuyển dụng Trưởng phòng kinh doanh xuất nhập khẩu:
+ Trình độ Đại học (QTKD, Ngoại thương)
+ Có kiến thức chuyên sâu về bán hàng và marketing
+ Có kinh nghiệm quản trị kinh doanh quốc tế, thương mại quốc tế
+ Thành thạo ít nhất 1 ngoại ngữ (Ưu tiên tiếng Anh)
+ Có kiến thức và có thể làm việc với các đơn vị truyền thông
+ Sử dụng thành thạo vi tính và các thiết bị văn phòng
+ Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm ở vị trí tương tự
+ Có kỹ năng đàm phán, ra quyết định, ủy quyền
+ Có khả năng phân tích và dự báo, suy diễn và tổng hợp
ĐỀ XUẤT NHU CẦU
TUYỂN D
Ụ
NG
LẬP KẾ HOẠCH TUYỂN
D
Ụ
NG
THÔNG BÁO
TUYÊN DỤNG

THU NHẬN, ĐÁNH GIÁ HỒ
SƠ KẾT HỢP LÀM BÀI TEST

PHỎNG VẤN LẦN 1
PHỎNG VẤN LẦN 2
RA QUYẾT ĐỊNH TUYỂN
DỤNG
Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 11

+ Tuổi đời từ: 28 – 35
+ Mức lương cơ bản 20 triệu + hoa hồng
+ Tham mưu cho Tổng giám đốc, điều hành và chịu trách nhiệm về toàn bộ các
chiến lược, sách lược, các hoạt động thuộc lĩnh vực kinh doanh sắt thép
+ Biết thiết lập quy trình và tổ chức thực hiện tất cả các các đơn đặt hàng nhập
khẩu, xuất khẩu, đơn hàng mua nội địa theo thông tin nhận được từ Ban Tổng
giám đốc
+ Biết tổ chức theo dõi tiến độ giao hàng kế hoạch, tình trạng của từng đơn đặt
hàng và thực hiện tất cả các nghiệp vụ có liên quan: lập đơn đặt hàng, hợp đồng
XNK, tiến độ khai quan giao nhận, thanh toán ngoại thương.
+ Theo dõi và cập nhật các quy định, chính sách nhà nước liên quan đến thuế NK,
thủ tục hải quan
+ Tính cẩn thận, năng động, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm cao
+ Có nhân cách tốt, trung thực, thẳng thắn, chịu được áp lực công việc liên tục.
+ Giữ bí mật các thông tin về kinh doanh của công ty
+ Sức khỏe tốt, chấp nhận làm việc ngoài giờ, đi công tác xa khi có yêu cầu đột
xuất
3.2 Thông báo tuyển dụng

- Công ty Thiên Nam thu hút ứng viên thông qua các phương tiện sau:

 Thông qua sự giới thiệu của các nhân viên hiện đang công tác tại công ty
 Thông qua báo Tuổi Trẻ, báo Mua bán và Thanh Niên,…
 Thông qua các trang quảng cáo trên internet như Vietnamworks, vnexpress
- Mẫu đăng tuyển dụng trên báo của công ty:



Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 12






C
C
Ầ
Ầ
N
N


T
T
U
U
Y
Y
Ể

Ể
N
N


T
T
R
R
Ư
Ư
Ở
Ở
N
N
G
G


P
P
H
H
Ò
Ò
N
N
G
G

K
K
I
I
N
N
H
H


D
D
O
O
A
A
N
N
H
H


X
X
N
N
K
K

Công ty Thiên Nam (mã chứng khoán TNA, sàn giao dịch HOSE) luôn được các nhà
đầu tư tin tưởng, đánh giá cao về tính minh bạch và kịp thời trong công bố thông tin
hoạt động kinh doanh hàng tháng, quý, năm. Liên tiếp 3 năm liền (từ năm 2008 đến
năm 2010) cổ phiếu TNA được trao tặng Cúp vàng “Thương hiệu chứng khoán uy tín”
do Hiệp hội Kinh doanh chứng khoán Việt Nam phối hợp với Tạp chí chứng khoán
Việt Nam và Trung tâm Thông tin tín dụng Ngân hàng Nhà nước VN tổ chức.
Lĩnh vực hoạt động:
- Kinh doanh Sắt, thép.
- Kinh doanh Công nghệ phẩm.
- Dịch vụ Kinh doanh bất động sản.
Nay do nhu cầu mở rộng kinh doanh, Công ty chúng tôi cần tuyển 1 trưởng
phòng kinh doanh xuất nhập khẩu, cụ thể như sau:
- Số lượng: 1 người
- Yêu cầu:
¾ Trình độ Đại học (QTKD, Ngoại thương)
¾ Có kiến thức chuyên sâu về bán hàng và marketing
¾ Có kinh nghiệm quản trị kinh doanh quốc tế, thương mại quốc tế (Đặc biệt là
ngành hàng sắt thép)
¾ Thiết lập quy trình và tổ chức thực hiện tất cả các các đơn đặt hàng nhập khẩu,
xuất khẩu, đơn hàng mua nội địa theo thông tin nhận được từ BGĐ
¾ Chịu được áp lực công việc liên tục
¾ Có kinh nghiệm 3 năm ở vị trí tương đương
¾ Anh văn lưu loát 4 kỹ năng nghe, nói, đọc và viết
¾ Tuổi đời: 28 – 35 tuổi
- Mức lương: 20tr + thưởng.
- Quyền lợi của ứng viên sau khi trúng tuyển: Chế độ đãi ngộ hợp lý, làm việc trong
môi trường chuyên nghiệp, khả năng thăng tiến cao, tình hình phát triển của Công ty
ngày một lớn mạnh trong lĩnh vực kinh doanh,…
(Chi tiết về công việc sẽ được trao đổi trực tiếp trong buổi phỏng vấn).

Nộp đơn tại: CÔNG TY CP TM XNK THIÊN NAM – Quầy tiếp tân
Tòa nhà Thiên Nam, số 111–121 Ngô Gia Tự, P. 2, Q.10 (giờ hành chính)
Thời hạn nộp hồ sơ: từ ngày 01/05/2011 đến hết ngày 31/05/2011
Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 13

3.3 Thu nhận, đánh giá nghiên cứu hồ sơ – Làm bài kiểm tra
3.3.1 Thu nhận – nghiên cứu hồ sơ

- Mục tiêu của nghiên cứu hồ sơ là loại bỏ các ứng viên không đáp ứng được cơ
bản các tiêu chí tuyển dụng mà doanh nghiệp đã đề ra. Khâu này đặc biệt quan trọng
khi doanh nghiệp có một số lượng lớn ứng viên dự tuyển. Dưới đây là các bước trong
sơ tuyển hồ sơ:
 Bộ phận tiếp tân sẽ trực tiếp nhận hồ sơ củ
a ứng viên
 Tất cả các hồ sơ xin việc phải ghi vào sổ xin việc, có phân loại chi tiết để tiện
cho việc sử dụng sau này
 Việc đánh giá sẽ được ưu tiên đối với hồ sơ các ứng viên nội bộ đáp ứng tốt
yêu cầu.
- Hồ sơ ứng viên được ưu tiên theo thứ tự:
 Kinh nghiệm chuyên ngành, kinh nghiệm làm việc, không có kinh nghiệm
nhưng có tố chất, năng lực có thể phát triển được.
 Ban tuyển dụng đánh giá hồ sơ để thấy được ứng viên ở tính cẩn thận, ngăn
nắp; khả năng tổ chức sắp xếp, bố trí công việc; khả năng diễn đạt thông tin
hiệu quả thể hiện qua các tài liệu có trong hồ sơ được sắp xếp theo thứ tự thời
gian; b
ảng lý lịch không có lỗi chính tả hoặc lỗi đánh máy; thư xin việc ngắn
gọn nhưng súc tích đạt được hiệu quả trong việc truyền tải hình ảnh bản thân tới
nhà tuyển dụng qua ngôn ngữ viết. Ngoài ra, tính logic, hợp lý của hồ sơ cũng
được thể hiện ở mối liên quan giữa các phần trong hồ sơ.

- Một hồ sơ đầy đủ thường bao gồm:

Sơ yếu lý lịch và ảnh thẻ gần nhất
 Chứng minh thư nhân dân (bản photo)
 Thư xin việc
 Các văn bằng chứng chỉ có giá trị liên quan đến vị trí ứng tuyển
 Giấy chứng nhận sức khỏe
 Giấy xác nhận của các đơn vị hoặc cá nhân mà ứng cử viên đã từng làm việc
hay cộng tác
 Một số sả
n phẩm, tài liệu ứng viên đã từng làm, xây dựng hoặc tham gia
 Các tài liệu hoặc giấy tờ khác do nhà tuyển dụng yêu cầu
Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 14

- Lên danh sách ứng viên được lựa chọn tham gia phỏng vấn lần 1
- Sau khi xem xét cụ thể, kỹ lưỡng cấu trúc và các thông tin của ứng viên được
thể hiện qua hồ sơ, nhà tuyển dụng lập danh sách ứng viên tham gia tuyển dụng.
3.3.2 Các bài kiểm tra ứng viên

- Kiểm tra chất giọng
- IQ và EQ test
- Dùng để đánh gia ứng viên về khả năng hiểu biết chung, khả năng làm việc trí
óc, khả năng tiếp thu, học hỏi các vấn đề mới.
- Test khả năng hiểu biết đặc biệt của ứng viên
- Nhằm tìm hiểu cá khả năng đặc biệt của ứng viên như khả năng suy luận, quy
nạp, phân tích, hùng biện, trí nhớ hay khả năng tính toán
- Test về tâm lý, sở thích, nhu cầu: Nhằm đánh giá khả năng về:
 Tâm lý
: nhu cầu, khí chất, tính cách, mức độ tự tin, sự linh hoạt, trung thực,

cẩn thận trong công việc.
 Sở thích:
Dùng để tìm hiểu xem các ngành nghề phù hợp với ứng viên.
 Test tìm hiểu nhu cầu:
Đánh giá xem bạn là người có nhu cầu quyền lực,
nhu cầu liên kết hay nhu cầu thành tựu mạnh nhất.
Mẫu test tìm hiểu nhu cầu:
Hướng dẫn trả lời: đánh dấu vào câu phù hợp
trong từng trường hợp:
a/ Hoàn toàn đúng với cách tôi làm
b/ Đúng với cách tôi làm
c/ Tương đối đúng với cách tôi làm
d/ Không đúng lắm với cách tôi làm
e/ Hoàn toàn không đúng với cách tôi làm
3.3.3 Các câu hỏi:

- Tôi tự đặt ra và đạt được các mục tiêu thực tế
- Tôi cố gắng thuyết phục người khác làm theo cách của tôi
- Tôi thộc về nhiều nhóm trong tổ chức
- Tôi làm việc chăm chỉ, tích cực
- Tôi thích cạnh tranh và chiến thắng
- Tôi có nhiều bạn bè
- Tôi muốn biết những tiến bộ tôi đã đạt được khi hoàn thành công việc
- Tôi đối kháng với nh
ững ai làm những việc mà tôi không chấp nhận
Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 15

- Tôi thích những bữa tiệc thường xuyên
- Tôi cảm thấy thỏa mãn khi hoàn thành công việc khó

- Tôi có xu hướng nhận trách nhiệm trong những tình huống không có người phụ
trách
- Tôi thích làm việc người khác hơn là làm việc mình
- Tôi thích những công việc khó khăn, thử thách
- Tôi hướng dẫn và nhận trách nhiệm
- Tôi muốn được mọi người yêu quý
- Tổng hợp đánh giá:
a/ 5 điểm b/4 điể
m c/ 3 điểm d/ 2 điểm e/ 1 điểm
Điểm thành tựu Điểm Quyền Lực Điểm Liên kết
Câu 1, 4, 7, 10, 13 Câu 2, 5, 8, 11, 14 Câu 3, 6, 9, 12, 15
Tổng điểm: Tổng điểm: Tổng điểm:
- Điểm càng cao ở cột nào thì chứng tỏ bạn hướng cao về nhu cầu đó
- Test về thành tích
- Đánh giá khả năng có thể học hỏi, tiếp thu các kỹ năng nghề nghiệp như: test về
phân tích các con số, tài chính, kinh tế…
- Test về thực hiện mẫu công việc
- Đánh giá kinh nghiệm, khả năng thực hành của ứng viên, có thể test được trích
từ những ph
ần công việc thực tế mà ứng viên sẽ làm sau này.
- Test khả năng ngoại ngữ (có thể thay bằng các chứng chỉ ngoại ngữ như
TOEFL, IELTS, TOEIC…)
- Test tin học, vi tính
3.4 Phỏng vấn lần 1

- Đây là lần gặp gỡ chính thức đầu tiên giữa ứng viên và Công ty. Thông qua
buổi phỏng vấn này, Công ty có thêm các thông tin để đánh giá xem ứng viên có thực
sự phú hợp với yêu cầu của công việc hay cần tuyển hay không. Phỏng vấn sơ bộ
thường kéo dài 15 phút nhằm loại bỏ một số ứng vien không đạt tiêu chuẩn, hoặc yếu
kém rõ rệt so với các ứng viên khác khi nghiên cứu hồ sơ chưa phát hiệ

n ra.
3.5 Phỏng vấn lần 2

- Một số vấn đề chính Công ty thường xem xét đến như: Khả năng giao tiếp, khả
năng làm việc (độc lập hay theo nhóm) khả năng tổ chức công việc và lập kế hoạch,
khả năng tư duy và giải quyết vấn đề, kiểm tra lại một số thông tin trong hồ sơ: Quá
Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 16

trình học tập, kinh nghiệm, kỹ năng Trong buổi phỏng vấn này, các ứng viên cũng có
thể hỏi Công ty các vấn đề liên quan. Tùy từng ứng viên và vị trí có thể có nhiều hơn
một buổi phỏng vấn. Ứng viên được lựa chọn sẽ nhận được thông báo trong vòng 10
ngày kể từ ngày phỏng vấn.
3.6 Ra quyết định tuyển dụng

- Làm thủ tục tiếp nhận nhân viên mới
- Hướng dẫn công việc và giới thiệu sơ lược về công ty cho nhân viên mới
- Cung cấp các tài liệu cần thiết cho nhân viên mới thuận lợi trong việc điều hành
công việc.
4 Lập kế hoạch đào tạo cho phòng kinh doanh – xuất nhập khẩu
- Trong thị trường lao động cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp luôn mong
muốn có đượ
c những nhân viên ưu tú, có đủ kỹ năng nghề nghiệp để đáp ứng nhu cầu
của tổ chức. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một phương pháp phát triển nhân
viên được các doanh nghiệp sử dụng nhiều. Đào tạo bồi dưỡng huấn luyện và giáo dục
nhân viên chính là cách đầu tư lâu dài để giữ chân nhân viên.
- Đào tạo không chỉ trang bị cho nhân viên các kỹ năng nghề nghiệp, điề
u đó
cũng cho thấy rằng bạn đang đầu tư vào họ và tạo điều kiện cho họ sát cánh với tổ
chức. Đào tạo lại là một công việc cần thiết, bởi vì nhiều nhân viên mới được tuyển

dụng trong doanh nghiệp không thể ngay lập tức đáp ứng tốt các nhu cầu công việc.
Họ chưa thể hòa nhập vào môi trường mới, do vậy việc đào t
ạo lại là rất cần thiết.
- Câu hỏi đặt ra là đào tạo cái gì và đào tạo nhân viên như thế nào để có hiệu
quả? Sau đây là các vấn đề cần xem xét trong đào tạo:
 Xác định được định hướng phát triển nghề nghiệp phù hợp cho nhân viên
 Các hình thức chương trình đào tạo
 Phương pháp đào tạo
 Thứ tự ưu tiên trong đào tạo và phát triể
n ở thế kỷ 21
 Các nguyên tắc cơ bản trong học tập
 Đánh giá hiệu quả đào tạo
4.1 Xác định được định hướng phát triển nghề nghiệp phù hợp cho nhân viên.

- Nhân viên phòng kinh doanh cần lựa chọn người để đào tạo có định hướng xã
hội và định hướng kinh doanh:
- Định hướng xã hội: Những người có định hướng xã hội thường say mê với
những công việc được tiếp xúc với người khác.
Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 17

- Định hướng kinh doanh: những người có định hướng kinh doanh là những
người có năng khiếu ảnh hưởng, thu hút, thuyết phục người khác trong các hoạt động
kinh doanh nhằm đạt được các mục đích về kinh tế hay mục đích của tổ chức.
- Quá trình định hướng phát triển nghề nghiệp gồm các bước như sau:
4.1.1 Xác định động cơ nghề nghiệp

- Những động cơ trong nghề nghiệp là những quan tâm mà con người không
muốn từ bỏ một khi họ đã lựa chọn, nó được phát triển và là sản phẩm của quá trình tự
khám phá về chính bản thân con người, do đó rất khó xác định trước thời gian. Có 8

loại động cơ nghề nghiệp khác nhau:
 Được làm việc trong lĩnh vực kỹ thuật hoặc chuyên môn
 Được làm công việc quản trị
 Được làm việc sáng tạo
 Được làm công việc độc lập
 Được làm các công việc có tính ổn định và an toàn
 Được phục vụ người khác
 Được có quyền hành, sự ảnh hưởng và kiểm soát người khác
 Được làm công việc đa dạng, phong phú
- Nếu doanh nghiệp thấy được mong muốn kỳ vọng, mơ ước của nhân viên và
đáp ứng kỳ vọng trong nghề nghiệp của h
ọ, thì khả năng của họ mang lại những thành
quả trong công việc của họ rất cao, thậm chí có thể giúp họ thăng hoa và trở thành
những tài năng. Do đó công việc đào tạo nhân viên chúng ta trước hết phải đặc biệt lưu
ý đến vấn đề này.
4.1.2 Khả năng cá nhân

- Thể hiện thông qua sự kết hợp năng khiếu bẩm sinh và khả năng nghề nghiệp
được tích lũy, phát triển trong thực tế công việc.
4.1.3 Tìm hiểu về nghề nghiệp

- Việc lựa chọn tìm hiểu và lựa chọn nghề nghiệp đóng một vai trò rất quan
trọng, nó quyết định sự thành công hay thất bại của một người. Lựa chọn nghề, phải
biết rằng nghề đó sẽ đi theo mình suốt cả cuộc đời, do đó phải hết sức thận trọng, nghề
đó có phù hợp với bản thân hay không? Với nghề đ
ó sẽ làm ở đâu? Điều kiện làm việc
ra sao….
Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 18

4.1.4 Ảnh hưởng của môi trường đến phát triển nghề nghiệp
- Tục ngữ có câu “Gần mực thì đen, gần đèn thì sáng” câu tục ngữ ngụ ý nói rằng
môi trường xung quanh có ảnh hưởng quan trọng đến sự phát triển nghề nghiệp của
một cá nhân. Ngày xưa: mẹ của Khổng Tử đã năm lần bảy lượt di chuyển chỗ ở vì sợ
con mình lây những thói hư tật xấu của những người xung quanh. Và ngay cả cha mẹ
cũng ả
nh hưởng đến sự phát triển nghề nghiệp của cá nhân. Một là do cha mẹ thích
nghề nghiệp nào đó mà bắt con mình phải theo đuổi và cũng có trường hợp con cái
muốn nối nghiệp của cha mình, và nghề nghiệp của người bạn đời cũng ảnh hưởng đến
sự phát triển nghề nghiệp của bản thân.
4.1.5 Thực hiện mục tiêu nghề nghiệp

- Để đạt mục tiêu nghề nghiệp mỗi cá nhân có thể áp dụng một hoặc kết hợp một
số phương pháp sau:
 Tạo cơ hội
 Cuốn hút vào công việc
 Tự đề cử hoặc tự giới thiệu
 Tìm kiếm sự hướng dẫn trong nghề nghiệp
 Mở rộng các mối quan hệ giao tiếp
- Cá nhân phải chủ
động tạo ra cơ hội cho chính bản thân mình, đồng thời khi
quan tâm đến công việc nào đó phải chú tâm và cuốn hút vào công việc đó.
- Mở rộng các mối quan hệ giao tiếp cũng đào điều kiện rất thuận lợi trong việc
phát triển nghề nghiệp. Các mối qua hệ là một trong những tiền đề quan trọng dẫn đến
sự thành công trong công việc.
4.2 Các hình thức chương trình đào tạ
o
- Xác định được đào tạo theo phương cách nào, đào tạo những nội dung gì?
Cách đào tạo nào thời gian đào tạo ngắn nhất, ít tốn chi phí nhất mà mang lại hiệu quả
cao nhất. Việc này đòi hỏi phải hết sức cân nhắc và lựa chọn, chúng ta không thể đào

tạo tùy tiện, mà phải có chiến lược đào tạo bài bản. Học là phải áp dụng được, chứ
không phả
i học xong rồi mà không biết áp dụng vào việc gì, vừa lãng phí thời gian tiền
bạc và công sức.
- Có nhiều hình thức đào tạo được phân theo nhiều thể loại khác nhau như:
4.2.1 Phân loại theo nội dung đào tạo:

- Theo định hướng nội dung công việc: định hướng công việc, định hướng doanh
nghiệp
Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 19

- Theo mục đích của nội dung đào tạo, có các hình thức: đào tạo, hướng dẫn công
việc cho nhân viên; đào tạo, huấn luyện kỹ năng; đào tạo kỹ thuật an toàn lao động;
đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ thuật; đào tạo và phát triển các năng lực
quản trị v.v
- Theo đối tượng học viên có: đào tạo mới và đào tạo lại
4.2.2 Phân loại theo các th
ức tổ chức đào tạo:
- Theo cách tổ chức, có các hình thức: đào tạo chính quy, đào tạo tại chức, lớp
cạnh xí nghiệp, kèm tại chỗ
- Theo địa điểm hoặc nơi đào tạo có: đào tạo tại nơi làm việc và đào tạo ngoài
nơi làm việc
- Riêng với phòng kinh doanh nên chú trọng vào các chương trình đào tạo nâng
cao chất lượng, đổi mới công nghệ, kỹ thuật và phục vụ khách hàng
- Với phòng kinh doanh nên áp dụng phương pháp đào tạo tại nơi làm việc đó là
luân phiên thay đổi công việc: giúp học viên được đào tạo đa kỹ năng, dễ thích ứng
công việc. Dễ kiểm tra điểm mạnh điểm yếu và có kế hoạch phát triển nghề nghiệp
phù hợp
4.3 Phương pháp đào tạo

4.3.1 Các phương pháp đào tạo phổ biến trên lớp học

4.3.1.1 Theo cách thức giao tiếp với học viên

- Bài giảng/thuyết trình, kiểm tra, minh họa, bài tập, động não, thảo luận nhóm,
học tập bằng cách giảng dạy
- Phân tích tình huống
- Trò chơi quản trị
- Phương pháp hội thảo
- Phương pháp đóng vai
- Mô phỏng
- Huấn luyện theo mô hình hành vi
- Học tập bằng phương pháp giải quyết vấn đề
4.3.1.2 Theo các công cụ được sử d
ụng cho hoạt động đào tạo
- Bảng – phấn
- Bảng – bút dạ
- Đèn chiếu
- Video, phim
Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 20

- Máy vi tính
4.3.2 Các phương pháp đào tạo phổ biến tại nơi làm việc

- Đào tạo tại chỗ: giảng bài, lớp học, kiểm tra, workshop, thảo luận nhóm, phân
tích tình huống, games quản trị, role play…
- Cố vấn/tư vấn.
- Huấn luyện trên thực tế công việc (on the job training)

- Thực tập: các sinh viên mới ra trường thường thực tập, kiến tập tại các Doanh
nghiệp để lấy kiến thức thực tế.
- Luân phiên thay đổi công việc (job rotation)
4.4
Thứ tự ưu tiên trong đào tạo và phát triển ở thế kỷ 21
- Nâng cao chất lượng
- Đổi mới công nghệ, kỹ thuật
- Phục vụ khách hàng
4.5 Các nguyên tắc cơ bản trong học tập

- Kích thích: kích thích động cơ học tập của học viên
- Cung cấp thông tin phản hồi: giúp học viên giảm hồi hộp lo lắng và biết cách
làm gì để nâng cao kết quả đào tạo
- Tổ chức: để tổ chức tốt khóa học
- Nhắc lại: khuyến khích củng cố kiến thức đã học
- Ứng dụng: giảm khoảng cách giữa lý thuyết và thự
c tế
- Tham dự: học viên cần tham gia tích cực, chủ động vào quá trình đào tạo thông
qua nhiều hình thức như: thảo luận nhóm, hội thảo, các cuộc thi.
4.6 Đánh giá hiệu quả đào tạo

- Việc đầu tiên sau khi đào tạo xong một khóa học là đánh giá kết quả. Nếu
không có những kết quả có thể đánh giá được, sẽ không thể xem việc đào tạo này là gì
khác ngoài việc phải bỏ ra chi phí. Hãy xác định xem đào tạo đã giành được những lợi
ích đầu tư như thế nào. Công ty sẽ gây quỹ cho việc đào tạo trong tương lai nếu chứng
tỏ rằng việc đ
ào tạo mang lại kết quả.
- Đừng nên sợ những nhân viên mà công ty đã tiêu tốn một khoản chi phí đào tạo
lớn có một ngày nào đó sẽ bỏ làm sang doanh nghiệp khác, bởi vì đây là quy luật bình
thường của phát triển thị trường nhân tài. Sau khi bồi dưỡng huấn luyện, kỹ năng nâng

cao rồi, nên bổ nhiệm nhân viên đạt kết quả cao trong khóa học chức vụ nào đó hoặc
đãi ngộ cao hơn. Đ
iều này sẽ tránh được nhân viên nhảy việc.
- Thường đánh giá chương trình đào tạo qua 2 giai đoạn:
Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 21

 Giai đoạn 1: Học viên tiếp thu, học hỏi được gì sau khóa đào tạo?
 Giai đoạn 2: Học viên áp dụng các kiến thức kỹ năng đã học hỏi được vào
thực tế để thực hiện công việc như thế nào?
- Có thể áp dụng hoặc phối hợp nhiều các đánh giá hiệu quả đào tạo sau đây:
 Phân tích thực nghiệm

Đánh giá những thay đổi của học viên theo tiêu thức: phản ứng, học thuộc
hành vi và mục tiêu
 Đánh giá định lượng hiệu quả
- Hiện tại Phòng kinh doanh –xuất nhập khẩu Công ty Thiên Nam đang tổ chức
đa dạng nhiều hình thức đào tạo sau:
 Đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ quản lý: Bổ sung và nâng cao trình
độ chuyên môn, nghiệp vụ cho số cán bộ quản lý ở các vị trí quan trọng cầ
n đào
tạo; (theo đào tạo của Công ty)
 Đào tạo sử dụng trang thiết bị mới, công nghệ mới: Trang bị cho công chức
và cán bộ quản lý kiến thức cần thiết để vận hành, sửa chữa và quản lý, làm chủ
công nghệ, trang thiết bị mới; (do bộ phận tin học kết hợp với lãnh đạo phòng
thực hiện)
 Đào tạo đột xuất: Đào t
ạo không nằm trong kế hoạch, do yêu cầu đột xuất
của sản xuất kinh doanh bao gồm: đào tạo theo giấy mời, đào tạo nhân viên
mới, đào tạo chuyển đổi vị trí công tác;

4.6.1 Quy trình đào tạo tại Công ty Thiên Nam

- Trưởng các phòng ban, bộ phận căn cứ vào tình hình thực tế của đơn vị mình
xác định nhu cầu đào tạo.
- Trưởng các đơn vị viết phiếu yêu cầu đào tạo chuyển cho phòng hành chánh
nhân sự.
- Căn cứ trên phiếu nhu cầu đào tạo của các đơn vị gửi lên, phòng nhân sự tập
hợp các phiếu yêu cầu gửi cho phòng kế toán.
- Trên cơ sở
các phiếu yêu cầu phòng kế toán lên kế hoạch đào tạo;
- Trình kế hoạch đào tạo lên Ban giám đốc phê duyệt ;
- Đơn vị có nhu cầu đào tạo phối hợp cùng phòng kế toán thực hiện việc đào tạo
theo đúng kế hoạch đã được phê duyệt;Trong quá trình sản xuất kinh doanh, khi phát
sinh nhu cầu đào tạo mới (không có trong kế hoạch), phòng kế toán hoặc Trưởng các
phòng ban liên quan lập tờ trình, trình Ban giám đố
c phê duyệt và tổ chức thực hiện.
Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 22

- Kết thúc quá trình đào tạo, phòng kế toán cập nhật hồ sơ đào tạo cá nhân và kế
hoạch đào tạo; đánh giá kết quả đào tạo,…
- Phòng kế toán và giám đốc lưu hồ sơ đào tạo (hồ sơ đào tạo bao gồm: chương
trình đào tạo, danh sách học viên, kết quả đánh giá cá nhân và các tài liệu liên quan)
- Căn cứ vào tình hình kinh doanh thực tế tại đơ
n vị, Trưởng phòng kinh doanh –
xuất nhập khẩu cũng đã gửi phiếu xác định nhu cầu đào tạo theo đúng trình tự, và sau
đây là bảng kế hoạch đào tạo dự kiến của Công ty khi có được nhu cầu đào tạo các
phòng ban và theo định hướng của Công ty.
4.6.2 Kế hoạch đào tạo dự kiến của Công ty TNA trong năm 2011

STT
Loại
đào tạo
Nội dung
đào tạo
Đối tượng
Thời gian
dự kiến
Địa
điểm
Ban đào
tạo
1 Tin học
Sử dụng hệ
thống mail
mới và công
cụ phục vụ
cho công
việc
Cấp Trưởng, phó
bộ phận trở lên
Tháng
03/2011
(1 ngày)
Hội
trường
Công
ty
Bộ phận
tin học

Tiếng Anh
giao tiếp,
thương mại
Toàn thể cán bộ
CNV
Tháng
4/2011
(1
tuần/đợt)
Hội
trường
Công
ty
Giảng viên
chuyên
ngành Anh
văn
2
Tiếng
Anh
Tiếng Anh
chuyên
ngành
Bộ phận kinh
doanh, xuất nhập
khẩu, bộ phận kế
toán
Tháng
5/2011
(1 tuần)

Hội
trường
Công
ty
Giảng viên
chuyên
ngành Anh
văn
Kỹ năng
Chăm sóc
khách hàng
Bộ phận kinh
doanh, xuất nhập
khẩu, bộ phận
thương mại dịch
vụ
Tháng
6/2011
(2 ngày)
Hội
trường
Công
ty
Giảng viên
chuyên
ngành giao
tiếp
3
Kỹ
năng

làm
việc
Tầm nhìn
chiến lược và
xây dựng
phong cách
lãnh đạo
Cấp Trưởng, phó
bộ phận trở lên
Tháng
6/2011
(1 ngày)
Hội
trường
Công
ty
TGĐ +
Giảng viên
4
Hội
nhập
TNA

CBCNV mới
tuyển
Tháng
7/2011
(sau đợt
tuyển) (2
tuần)

Hội
trường
Công
ty
Bộ phận
hành
chánh
nhân sự
Tuyển dụng- đào tạo tại Phòng kinh doanh – XNK Công ty Thiên Nam
Nhóm 2 Trang 23

Tập huấn An
toàn vệ sinh
lao động
(Chú ý: An
toàn điện)
Toàn thể cán bộ
CNV
Tháng
7/2011
(1
ngày/đợt)
Hội
trường
Công
ty
Giảng viên
chuyên
ngành
5

An toàn
vệ sinh
lao
động
Tập huấn
PCCC
Toàn thể cán bộ
CNV
Tháng
7/2011
(0,5
ngày/đợt)
Sân
Công
ty
Ban PCCC

- Trên kế hoạch đào tạo dự kiến của Công ty, Ban lãnh đạo phòng kinh doanh
xuất nhập khẩu sẽ tiến hành sắp xếp lịch đào tạo cho từng nhân viên khi có lịch học cụ
thể, phổ biến tài liệu học cho nhân viên!
- Tóm lại:
Đào tạo nhân viên là một việc làm hết sức quan trọng của tất cả các
doanh nghiệp trên thế giới hiện nay, vì tài sản con người là tài sản quý báu nhất của
doanh nghiệp, nó mang lại những giá trị hữu hình và vô hình cho doanh nghiệp, đặc
biệt là các giá trị vô hình, cái giá trị mà công ty khó lượng hóa được chúng. Đặc biệt
với các nhân viên là cán bộ quản lý của công ty, việc đào tạo đội ngũ này lại càng quan
trọng hơn, vì họ chính là những ngườ
i góp công và vạch ra những chiến lược, tầm
nhìn, sứ mệnh của công ty. Một khi tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược vạch ra một cách
đúng đắn thì doanh nghiệp đã thành công 50% trong chiến lược tổng thể của mình.

- Cần phải lưu ý rằng: việc đào tạo phải được thực hiện không ngừng, định kỳ
phải kiểm tra, xem xét đánh giá để có những điều chỉnh chiế
n lược đào tạo hợp lý. Vì
trong những khoảng thời gian khác nhau, hoàn cảnh khác nhau đòi hỏi những kiến
thức trình độ bí quyết của nhân viên ở những mức khác nhau.