nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm wow của khách hàng tại siêu thị big c huế
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.34 MB, 98 trang )
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
!"#$%&'(&
)*+,-&&'#%#&%./&*0'1%
##%.2#%'3& !"#!43!5%6%7#5#8
#9&! :,:%2%'3'1%'&%*%;;<.
#*&7#= !"#2>#?'3%
6%'7),@;A<B&%#?,,,
&!C!.D$%*+!&2&?
EFGH--,!#'1%;<'& !"#
#%I!%& !"#*%4%
+!"##J!"#K
F8=?'31%&/'*+)'*
?LML7.%H-,NC*?=%:!
'6%O@# P%:6+#Q=%%":
*3& '?#5H-,-& !"#?<' #/
:*3<& 05= !"#4*'3
%R:##*%S%*5&.!C!.,
T%'2#U/I7LML7H-*&05& !"#4
*,OI&0*%.$%''6%'%4
7&'.5& !"#%8?LML;VH'
:*37& !"#*%.#%4$%C#'6%
%4W;VO*%D=%. '
%4& !"#%8?LML7H-=#9'8
7&%.'VX&D=/
)#%YR& !"#7?;VNC*=:'1
#W;Z#2%%#%.'?LML!&2
1
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
='/A<[%O@#%,
-B*\'##W;$%'+9%'1E
!"#$!%&'($)!*+&, /0123"
4+!567!$8
9:;! !)<!= !
9:;! !
@9%&%. '$%')#%?L]7
&%H-[%,
^ [.&=*\*%I1&C. '%4
7&,
- _&''3&%. '*+)%4 !"#L]7
&%H-[%,
- _&'#9'8 1%5&'87&C.5*+
)%4 !"#L]7&%H-[%,
- `+&/&'&&7&G&'Q'2#a5B
%I!'8,,,b,
- N1P%:& !&!'2C%$% %W&&C*+)%
4 !"#L]%H-[%,
997<!= !
> YR !"#L]7&%H-V
^ @=C. '%4 !"#L]7&
%H-[%V
^ F9'8 7&%.''$%')#%7&V
^ X&'&&1& !"#7?L]V
^ -&'Q'2#7&a5B%I!'81!,,,b
'&'&&7)V
^ X&##%.'1%=L]'2$%'%4
*V
2
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
?%'@),4.) !
-&C. '*+)%4 !"#L]7&
%H-[%,
@=&'?%4 !"#L]7%H-,
- c#8%E@9%&C. '%4 !"#
L]7&%H-'/c[%,F9'8 7
&C.'<''1P%: !&!'2!!6C%$% %W&
'5 !"#L]7%H-,
- c#;E`%H-[%,
- c#E<defghijfdefiedk,
A'B,", !
A!CDE,'B,",)D;!F,D
A!CD
!
N3%I!7%<&%S=*%GG&/&&%
'175=;*$%''19%Kl#!R
R9%,
"# !
X3!<%S;6%I!*;P%:!&<&
*='?YR !"#L]7%H-[%;
</8!I/&7%,';<&*%S;
7%,
A9'B,",!F,D
;%I!'3/l!!&!!>:&C'1%/l
/ >,c!&!!>:C%'3YR9%'B'2*#
&#!&'1%A/U%&/.,c!&!/ C%
3
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
>'3YR9%'*3'2=*%!CB'&
&2#'#;*\%,
A?7D;!F,D
-;R%I!;/l!!&!!>:a:%Wb*
!>:,-;R%I!;/l!!&!'1%/l/
>*/ C%>,
A9$3$ !
m%&9%'3$%'E'9%
'B'9%'*3,
A9 !5G
@9%/8'B'3+;$%J%I!>:C%
de'.3*='?YR !"#L]&C
/&!D&%*Z+9%,,,
-&;!>:n'3%I!U3!*#&#!&/U
%'1%A&%.&/4'2'*&	%*
'2/ C%>9%'*3,
A99 !5H'@
@9%B9'3+/l!!&!'*3;$%
/ C%>5 doe'.3*='?YR
!"#L]#p%'3*:G!!&!)#p%#9,H59%
l#'&&'P&'#9'8$%)7&%.q
2#'& %'?'3%,
A99$3$2
r&6'3*%.$%)4'2'*&%.
'P%5)#% !"#L]7%4'3'&&
51%B&%,`#sB'1%'3'*/'
tGS#u#9'8E
- F9adbEv:;'S\
- F9aibEX;'S\,
- F9akbE%*I!,
4
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
- F9awbENS\,
- F9aubEv:'S\,
A999$3$I&<!=
H C%>'3YR9%'*3'3G&
'QB%E
xy/ C%>E:%W,
x[9C%>EC%>'C%>#,
xN.3'1%E='?YR !"#L],
H C%>n'3# \7#8.%*Z+/&
&%1/ C%>,
A?'B,",.J!)K!#.D.J!
A?L"5M.J!
G@%(N)@%(Fz#p%4!CB
C..2%! :!u*6./'*36'!CB'2$% '1%
*\Z,)'8Igu{#9.!|!u{,
O5*z#p%6*:;9E}aU./'*3bPu,
O5kd/'*3'3#9%'/ >'1%
B5#p%*EkdPu}duu#p%,OI.*3#p%6'1%.2%!
/lduu%'2&7$%&'1%#n
'1%doe&,
A?9'B,",.J!
N.59%%H-#;&&
'2P&''3&)#p%#YR!!&!)#p%#9,
c!&!q.)#p%p%!C6%%'
*4!!&!)#p%%I)#p%!&'&'2)&'
<U'2'1%,`+!C/U.'6'1%<U
'3G#7$%79%,
O5!!&!)#p%5#!CUU2G
5B%UaG.*%# <&9%5A*#^='%
'2#%#%H-*kk{^~~{•'8%U5ii#
5
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
ii{<iihwe%U#u~{we%U#ii{b#+'!>:
doe'?YR !"#L]7%H-,@#!CUG
5B%U%E)wuadu#ke=b5ii%U)ge
ake#~e=b<iihwe%U)wuadu#ke=bwe
%U,`%'#'1%2)=%I*3'1%7
#'2(;,
AA'B,",,<GENOH+%HP!
y=*%%I!'3PY*\/l!6#1#`c``do%#?*#
!CBG&/5E
- .#; ,
- N&&'8I',
- cCBC.&#€•‚,
- N1%A#;9%,
- X2#!C!U%"7.#s/,
- X2#'MG#!*G^G'.5&C.,
- X2#'8%,
- X2##.$%%B=/!R%8&/'8*I!,
- X2#'+!43!7#;/l!CB$%S$%,
QR.S !
c6ƒENQ:'1
c6ƒƒE@8y%OXm% @9%
-dEU$%1:'19%
-iE@9%&C. '%4
!"#LML7&%H-[%
-kEN5 !&!l#'"#%4
!"#LML7%H-[%
c6ƒƒƒEXt%I
c[„@ƒƒE@…ƒy†@rO‡Xˆm†‰@r[ƒŠ@-‹†
6
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
7TUVWVXYZV[7\Y
7B+(H!#$
]"P.'^!*
G!8FGFJE@%4*%.4YR%
4\R',@%4q'32%*
#%Q$%'*%4%.4,aOBR#8#Œ#%
=/8'90q'3)*%4#Q4;;*%
4 !"#'b,
9]"P.)!*
[%4*$%&#&&C#U9*+)Y
RR\Q#'2>#?%6%Q5
#%.7),NZ1%4/S#:1%'8&
D&%7%4,
[%4*#8/8!I.7,@
9%7%4W!!#2%PG#&#%
YR,I9•'37%
4!n9'2 *&:'1*$%5
*3FG6,N*&:'1%E
x‚*#%V
x[)#%RV
xFR'B#%&R'V
x[)#%VF%VF%'C%V
7
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
_:D_)).!212'^!*
F;&U$%1:%W7%4,
Fs.W'1%#8&I+I/'1%*.
.&/5&,@%C*&I+I7#s
/&'8/&%;/BRB&B #PWB
5K&%./%U&'1!K#
&%.&'8'#s#8&&%,-&I&
.7#s&'81%'%6%##%.7B),
m%&$%'7#sqP%:!&<*..%6%#
#%.',
m%&$%'*W!+#)>'31%9B
*q'31%#*C&'8*#'U&%.
5*..,OI$%G7*#8%.*%;*%;'U
G,
8
FI$)` _.3$.D ""Ha2
X!#$5.!2)
b.!2
& +2!.!2
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
?X!"c_c2K!#$512'^!*
@%4=&9#%&%'.5/:Ž#8 !"#
:',;#%#%4 $%#
'E@I/:'1##;'&&&*+)$%'#%
'8#%! 9%#%,
+;:! $%u':*=
3!#%=#QB6'2C#,@%42/>$%'
*#8.',OBR#8P%#%#8?%G#'&
)n'•<%6%1G#'&'$%'#%;6
$%'##;'&&,
m%&$%'7%4%+&'8/1%%.
'?'1I!'C,NS$%'%4*!
%)>'31%'1%p'&'8'UG,@=
*#FG6W)59%&%. $%&
$%'7%4'Sq6! #2%&'87
$%'p'+'U*'22
'1B&FG!43!:,
A7"<%&'($)!*
A7"<%I&'($)!*
$%&
O*./S#9B5%I''9!&!
*%I!RI!$%&=*+q$%G&'3
/#8P?8,
9
_9X!"c_c2K!#$5.!212'^!*
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
O*%./ '6%p7%
%4/S#6%&B 5$%&
%Z7#8,-&#Q%4+ #I&
Y2#;$%%4K'1%%+!.##n7
,@=.1&%n%4
&%,OBR#1H#1@#&%.YRPG8
&#Q&%!&%47C%•%&/5
C%‘,N;#81q/&'8/&*%
&,m%&/'U=%6%#5#5=*%
B+q*%#B%+,@='8
*Z+FG*%;*%;.P&''3+'U'2<''1
P%:'3= !"##5!43!#R%*'2.%
4&B#)22%:$%G%8,
&%&
@#a&b*#8!C'7#81*5#
'9='Q'2#/&5=#&,-&&
''30/&#'3PC++
*YP?8q7#,-&&=
W$%)=*#FG&
!"#FGG&%6%7&!CW',
-&#q*#8!671*5%
!6*5)A0%Z&'81#5#7#,
''()*
F8.6*5!P?82'3'Z*#8+!CG
:!/I7#8P?8&#'.&/'S:'.5&
'8&&*..,
-&6*5!P?8#8.'Q'2#E9:*=%8#s6
*5!P?8'1%%5'8.%5=%8
6*5!P?8&,9*#8'3PG#*':!%Ž
G6*5!P?87),9/*6*5!P?87#8'3P&'
G#8.%.1!%I!7 ):'5&
9;! AG#8%.,9*&&C2%2<6
10
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
*5!P?86*5!P?8&*QP%.'#,@=
*#*Z+FG6! #2%•1'P?87&'2PC
+3 !"#7#2!43!5'',
+,
r'*#8!6%4$%):P?8,c6*5&
!"#Y;;&/'3%4%/&8
'*/#8&C'8*I!,-&'*##
$%) *5:5$%'%47&C=
%47&&C'B'8*I!5&&C
&'',OBR#%'9/|#8PG'!q'S
Z5/.#Œ! #%&,
r';A$%)5D+!&$%'%4
#DPC+'5%4!,r'B*C.
B%1'*&! ';D
$%1%5/.#Œ 7/.#Œ'.5#%p:*5
'Q/*O@##'2pDSk^w4
%.,
N2P&''3#8'%4*#FG!
P&' *5'*+)=
!"##'''#%#,;E
x-S=DB#%#& !"#E/ 2#;;
PG#&& !"#'S''YK
xO3=DB#%#& !"#E/8Q$%6&
'S4/!'S4K
xO3S=D%E'A#&#% B/K
-./0
@C"%)*%I=#; C1&%.B5!C/U
:%,’%.Bz5#%.'.*3CP?8%.!C
/U'1I!'B'*\!C/UCa;;Kb%.:%W'1
I!'&:'1P?8%U&%I!'8&R1!,Fs
%.'1%&'8:''%47&,
11
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
&.12
@## 7#8/S#/8&# +
!Q&!5&'87',2k
## E
x@## C%8E*##&Cql#'/S#
'//“'S!&U9'2P&8#&C'#,
@# +!'&'8%4,
x@#z#8E*##&C'##%.I!
a&;/'&ZKb,
x@#"E*##&C;:!I7&
&&C;%4&7##)",
N95#8$%'#%#;%4
P%5>\C'Q/*='//“=
'?<YR !"##)''#%,@=&
1%+*+)&%%4%1%&'8
7&## %&:!#9'8
7## q:!,
342*.5
['8FG7!&'8;>57
%4,N95#8$%'#%%4n6#
#1%;'2*+)& !"#5%'Q/*'.5=
!"#&+&/=&?%,X'%:!;
$% /& 1 !"#U9&'8s3&PC
+1#&K*96,@PW&'8
/&!*#FG6W)5&'8R
%/&'22'&&'3&'87%41 !"#,@
%4P%5)#% !"##*'8>#?:'.5
#,@%#8*\';'&!9'3%6%#'37&
/l#2%s3&%)'?#%YR !"#
!2%:!&R/U%'2C+*1#'.5
!"#7#aR/ Y=#(!B'U !"##5Kb,>
12
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
#?'3&7#qB* !&!$% /& !"#
#8&%$% :,
A97"<%Ic&'($)!*
6
@I9*#8$%&;$%')*)U9
B&;I'3'2#8/915P%$%,-
2I9&%14#8%.,@%C*W
#/+IP%$%/l&;!I'3$%#&$%
7#E&B&9%&PW&&,F#sW
*%P|U9 B;1& #&'G#8&
I24#8'8*'8&%4
#8%.,
@2=I9&%14#8+I
/%.I9E`+$%C#)*)+/!#|)*++5
)*),
y+=%.I9a+$%C#)*)+/!#|
)*)+5)*)b=*#FG6''3&
;'!7#''A66! *Q!'*Q!*1%*6'2Y;
'!7#'&#R%7
809:;!
X'8)n!%)>,`+*Z82%/*
=/'U:'(75 7
#B*q'3%8.,-'3#2%/*
+< )>,@< n1%##%
/&< *Z+n1%##%/&
*Z+',
m%&YR !"#'&&!I1% !"#&%*#
4=#1 !"#,@%4!%#8
&\9;9<&%S;&%)!%<&
#5<//“!%1;'Q'S!,m%&
!%D*#%4= #I&/
13
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
$%&!I=&CBB<''=! 9%
4&/,@%42B*q#=$%'2#%+Q
B+$%&,
<=>
$%$%&I9)>!%n65&+
I+,G%.+5'3*E+5
+5,
;!I#8;/85'3Y
R'2*%=&;'#8'PY*\!CB,
;'2'3%2#8.*%=&a:#&
BKbQ'3'/85%'?PY*\,
@=*#FG'6! $%C#'=%.&
'8'/857%4a/8I%*!&
*#'8'&KbC .C%5%4)!
5*C%1 !"#7#,
*#
/:Ž#8'2#:'q1%%6%,F8.
%6%%S.),-W <=&•1
*\'&%,F8.%6%&%S.C#*\,-W
<=&•1C#*\%6%'3<I'3B
)'36q16,[6%=%6%%S.C#*\'1%
;'7#'2W'"'8GW*I!9,F8%
6%n'8*'#8#9'8'7#,O>#?%
6%n*# #/5 #&•,
-&C#*\)'?!&2=*\%1'87
'*\%'87F*],‚/#F*]'?#& B
='2#&%*/;W/=%6%&%,
'?1%9*+'2' #/ &C
*.'3+B)7P%$%V”l
%6%7'3!P!I+G9/I<:!:'B:!
:,9/I%6%F*]''3/d,i,G9
+6#$%)&%6%''3!P!%E@=%6%*\
14
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
=%6%=%6%P?8=%6%'3;)=
%6%+•'#,-n.>#?5*=%
6%$%):,X'? #?'3#8%6%$%)'
n;D*'8=*.>#?%6%
$%):!G,
_?:D_",!d!12:2+H0
34?
Fs'1%#8&B&/ '7',
GX*GE•-&B*='QBC#*\U/I7#s
9PYa=! 9'&!*bB:U':$%&5#;
P%$%–,
%8.B&W'3&#; *
%/ CW**=+2B&&B:&
%,Fs'1%#8&B7#2%#8.&&B
Q!EB"IB+B/ 7B%B
'8K-&B *5'%47&,@=
"I=/ 7;'!YR
!"##5,@3*='8&)*%;—%#
2##% !"##5,
15
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
[2%•&B7&23\*#FGPC+
&*3FG%$% W!!'PC+*D
%4,
31(@
- #PW#%#q*&C&'8'$%'#%,X
#%# #PW #&n#%C#*\#%.#%—
#%5'8#%,C#%nC $%'
#%#,OBR/5#8% #&G%#n
%4 #: #&(%!'%I#?q%
4/5'I#1%'2PG#&#'S/&
K@#/'3&%./&IR#8&B3!
!!62W'"'3'8/&7#,
A4*
&'8q. #PW B+%+,`%$%&I
9##;1 !"#%4n=&'8
.P:%B;B !"#',@= !"#C'3:3.
'.5%4n'3W\'5%4
$%'#%#,@3*= !"#'2*:3P:%n+'8'3
' %Z7%4,&'81#7%4
A'3;$%$%%1 !"#,-B/l&
&&&!6W)5'&!9.:=
#'37&1 !"###%:!,
97B+(ae
__32fc4"+!5(P2.
-& !"#R#?%*=%#8/&*0
Q#87Y=%,@2)*%'%
Q % /& *0, X& 5 % $%. 1% P%:
*#7?%* 7&/&*0,[6%& !"##?
%'3&?7&Y&/&*0,Hl&5%?
%7#5%4&/&*02'#8*& !"#'8
'&7.1#7&'.5Y7#,
16
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
-&R#?%#Q&;!
<+!"#'!+!"##983;R',,,,
-& !"##?%q'3 P%:<&!6.Q
+& !"##%$%.*‚Q/2%
37Yl#//&2 !"#'3 P%:
G%%"Q%6%:*37Y',
G.*%7%C#@9%[s3!
aH`‚b ue! P%:5';?
&.%,
N2`-,!'?*3!&5wu P%:S#;
XN;;/8QtP:`rDccW;`#%G*;
U!6 `r#&/+!"#NS@K&*1'2
P%:?'&!9%6%7%4<&#Q+
!"#%6%9+!"#=#&=';+!"#
/!"#K
G1%%9%'.3#% !"#?
*6*5!%I!:!%*%6%&?'1%
%8!CW&0,%''31%;&?p
;2•'G)–&! P%:*5?Al#
=!C!.''.5&%1.3
|#!U/,
%&?n 5/&*0'.•|,
O1*C%&?n 5/&*0O@#1
'8''1%//%8&! P%:! %#
&,[=&95&! P%:*n;1%
;1&%nB
P%:= !"#'&!9G'WP%5%4,
-2&! P%:q/D/6$% /&
17
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
!"#'2#!C!.I#B !"#7!2/%%6
6/#:!AD';.%!C!.,
%IG%C#@9%[s3!?
;AC=! P%:#
3*q=&RB+W!! P%:.'
'3;%:#&#;! ;&'.7+!
;! %1.%*3%I;
! #::%!C!.K
R2fP!c'@+&N!`'$g
6%3!&/&*0)%S%<#8;
%!$% P%:%6%'6%!43!;%:'2
P%: !"#?%,-& P%: !"#?%'3
w*%E
^-& P%:?%$%.*5IR%#;;%:
'2 P%: !"#G?%7Y,
^-& P%:>:*3&C%1 P%:'Q/6%
I!% P%:?%/&*0'Q/,;&;%8
=%7&I!'q P%:& !"##?%$%.,
^-&/&/%;/&*0*5P P%: !"##?%
7B#,
^-& P%: !"##?%%+'& !"#?
%&Q!CW,
: & P%:'1%! ' P%:5.:*3
! '3&$%9:!%I,-q! &!R&.:
*3Hv-ƒ`M'3#8U99;I,
-:*3*:'1.*•;A'.5%4%#
'.5%4 !"##?%,OI// !"#!
*%;2+#1' #/ :*3,F):'11:*37
!"#?%'1%2*#U''87&
/&*07)'3// !"#,y'&/&*0:"
18
Niềm n
Sự đánh giá
Niềm n quy chuẩn
Động cơ
Thái độ
Chuẩn chủ quan
Xu hướng hành vi
Hành vi thực sự
Thái độ
Tiêu chuẩn chủ quan
Sự kiểm soát hành vi cảm nhận
Dự định Hành vi
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
)*+) P%:,@%#) P%:'1%! $%
#8$%*+)<#8I!3!8?& P%:3!52#
B&/&*0+45&U9'&&:*3'8*I!,
%%$%&*+)&/&*0*%;##%.%#.
$%3!&*C%5&%:!,
?:D_ !
?:D_!#$b@,HhZBA52C2DE5"25F225G
AEFH
v‚*#; B+'&\'&3!:!
I#8.-@,v‚+ 'l'=$%
'3!*B+=;#)/,
t\%Al•\'–*+'&.:7%.4\
''S'3P&'/&'8&$%%"7$%,
&'8E #IB+%+1+#82'3
$%'/++/&1$% 7='87),
-%"7$%EI97#8l6%=P%$%
l)Q;+'8',
?9:D_!#$)a56ijc#kH2j6j2)!cl6m
iZnojEpqQm
19
_A:D_!#$b@,HhZ
_Q:D_)R3$46
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
(Nguồn: Ajzen (1985))
F;cH!R3'2#7v‚/l&##8/=
*hành vi kiểm soát cảm nhận,@'&%S*+67#8
'2+#8;/:Ž,*\%cH‚˜™GadggdbI!%
#&'3 #I*1#7#81+
(+#8,F8Zl
Q;=%1%%S*+8'+/&B&
'+2#&7'*5,-&C.2#&
2*/7#8aJ9KbQ*/'
a8+!R%8&Kb.'U8*&C.
& 9,#;2#& #I&
'8+!' \'*p%4,
F;cH'3PG#.%'.5v‚+'&
B7%44#88% 9%,
20
Sự kiểm soát hành vi cảm nhận
Thái độ
Cảm nhận về dịch vụ bán hàng
Đánh giá về sản phẩm
Nhận thức về thương hiệu
Giá trị cảm nhận
Xu hướng êu dùng sản phẩm WOW
Chuẩn chủ quan
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
??:D_ !N!`
<#;cH9%'B#9%P'#;
9%'1P%:%E
-& %9%'3'1'22#'#;9%
%E
a[dbE%L]&'8'$%'%4
a[ibE` !"#a:*3#p%#?& ,,,b&'8'$%'%
4,
a[kbEyR/&a$% &!/ !"#,,,b&'8
'$%'%4,
a[wbEr& #Ia+:*3+*D1 !"#,,,b
%YR !"#&'8'$%'%4,
a[ubE‰P?8a'C,,,b&'8'$%'YR,
21
_r:D_ !N!`
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
7TUV9V[7\Y7s7tuvTwVxy
[Yz{V|v}:/~/7•Z]s7yV€|[Y•6V7
Yx
9‚K!2))` !
9VƒP!‚K!2)|!567!$
95+O_),"c„12|!567!$
H-[%'3PC+X%m%[H%h[4Oc
cW[8<#ieeoB9dkfjfieeg,H-[%'3
/.Bu6%#7%C##^O!Dc
cWaccWc*™b,66#*%+'2;;PG#&5B6
i,eee#i,6d5Bk,~ee#i*%+%5&
%*55$%.Ec@švG*#‚GPioš
[G-GG@FPPH*%G€PGH/*‚-HHK6i
6k*%+)aw,oee#ibwe,eee#Q+!"#!
+!"#'gu{*O@#,6w5B k,eee#i
%+!D%.%%0G#,@H-
[%D%"#+D B6w5$%#;*55&'Q
'!41%#7&4#1 55,
22
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
99‚ Ib."#K!&H
|BCIb."#‚
(Nguồn: số liệu từ Big C Huế)
9?__H2b)3$K!&324+!567!$
A,,2*7
t'8*%.'6%$%)$%'*+ P%:
7!'.5#8%H-[%q;*,
'6/'8%H-[%#%.'"#%R
C%$% *'8D:*5,
OW)''8*+7*'8YR*'8#8
&3!*\*'1%%H-[%:$%C#,[=
B&'8*+D?PG#&*3'*#&
*D #&'#%#'2&/'3'C*#%#
'&I'?'1%H-[%%W&
23
_96b."#‚ +!567!$
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
5&'.7=%1#"&,
N22%•*'87%H-[%$%/ %'C:•E
6&9__H2b(+!567!$
7…[Y
†.
9‡‡
†.
9‡
†.
9‡9
|+"
†.9‡ˆ†.9‡
‡
†.9‡9ˆ†.9‡
|%
H'@
‰
|%
H'@
‰
|%
H'@
‰ Šˆ> ‰ Šˆ> ‰
U*
'8
i~w
de
e
ioe
de
e
iou
de
e
xd~ ~,d xu d,o
d,G
5B
^@# iee
ju,
o
doe
~w,
k
doe
~k,
i
^ie ^de,e e e
^@= ~w
iw,
i
dee
ku,
j
deu
k~,
o
k~ u~,k u e,u
i,G
B:
;
^t'8
+!
idg
ok,
e
iku
ok,
g
iwe
ow,
i
d~ j,k u i,d
^t8
&!
wu
dj,
e
wu
d~,
d
wu
du,
o
e e e e
k,G
'8
%#;
^t'8
!U;
~e
ii,
j
oe
io,
~
oe
ig,
d
ie kk,k e e
^@!
R
ki
di,
d
ke
de,
j
ku
dd,
i
^i ~,i u d~,j
^%:! gi
kw,
o
gu
kk,
g
dee
ku,
d
k k,i u u,k
^-'•
N)
*
oe
ke,
w
ju
i~,
o
je
iw,
~
^u ~,i ^u ~,j
(Nguồn: Số liệu từ Big C Huế)
24
Thực tế giáo trình GVHD: Võ Phan Nhật Phương
FN‹)__H2b
`5#iedeU.*'8#iedd*d~95›
*~,d{,'!CG5B.*'8# #ie9^
de,e{*'8=*k~9u~,k{,_|G'8N)
-'•* #u9^~,i{%:!k9
k,i{%#;!R #i9~,i{*'8!U;
ie#›*kk,k{,_|G9*'8+!d~
9j,k{,
`5#iedd#iediU.*'8*u9d,o{,
cCG5B.*'8#;'U.*'8=u
95›*e,u{,G'8N)-'• #u#›
*^~,j{%:!u95›*u,k{%#;!R
u95›*d~,j{*'8!U;;/'8,t
'8+!u95›*i,d{,
t'8&!;'U$%l#.&/8!DG&
9Rp'3'%%2*R%/8!I.,
@%:%*'87%H-B/'8G<#
'P%5*2+'6#8&!9
#R7%,
A,,.;I12*.2
: &!#%.S!&2'1%6! $%C#'
%$% P%:7',H#R'B7**3
%I,t3%I/!./%!B,F%.*3%I!
% #!B #&/&*3,-R2$%
'87%$%k#iede^iediE
6&99|+"3$K!&32K!2"†.icP!Cm
| 7Œ! †.9‡‡ †.9‡ †.9‡9 |+"
25
