TLHDL chuong 3 2020 LMS

CHƯƠNG 3

TÂM LÝ DU KHÁCH

1


I. Những khía cạnh tâm lý cá nhân của du khách

 Hành vi tiêu dùng
 Nhu cầu du lịch
 Động cơ du lịch
Tâm trạng
Sở thích

2


1. Hành vi tiêu dùng

1.1. Hành vi tiêu
dùng là gì?
Hành vi tiêu dùng là hành vi có ý
thức, hành vi xã hội của con
người, được thể hiện trong việc tìm
kiếm, mua sắm, sử dụng và đánh
giá các sản phẩm dịch vụ nhằm
thỏa mãn các nhu cầu nào đó của
bản thân.

1.2. Hành vi tiêu dùng du lịch
Là hành vi có ý thức
của du khách, được thể
hiện trong việc tìm kiếm,
mua sắm, sử dụng và
đánh giá các sản phẩm
dịch vụ du lịch nhằm
thỏa mãn các nhu cầu
của họ.


Đặc điểm của hành vi tiêu dùng du lịch

• Phong phú đa dạng
• Là hành vi có mục đích, kế hoạch rõ

ràng
• Liên quan đến nhu cầu, động cơ của du

khách


Các loại hành vi tiêu dùng du lịch

Căn cứ vào
Chủ thể tiêu dùng

HVTD DL
cá nhân

Căn cứ vào mức độ
tham gia của chủ thể

HVTD
trước sử
dụng

HVTD DL
của các
nhóm XH
HVTD
phức tạp

Căn cứ vào
Thời gian tiêu dùng

HVTD tìm
kiếm sự
đa dạng

HVTD
thơng
thường

HVTD hậu
mãi


1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch
a. Nhóm các yếu tố về sản

phẩm, dịch vụ
- Chất lượng
- Giá cả
- Chủng loại
- Mẫu mã
- Các điều kiện quảng cáo,
khuyến mại...
 


1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch

b. Nhóm các yếu tố về
văn hóa
- Nền văn hóa: mỗi du
khách được sinh ra
trong nền văn hóa
riêng -> có những
giá trị riêng, phong
tục, tập qn, tín
ngưỡng, tơn giáo…
khác nhau


1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch
c.

Nhóm các yếu tố về xã hội

- Tầng lớp xã hội: tầng lớp thượng lưu, trung lưu,

công chức, hạ lưu
- Nhóm tham khảo: khi thực hiện hành vi tiêu
dùng du khách thường trao đổi ý kiến (gia đình,
đồng nghiệp, hàng xóm láng giềng, nhóm tơn
giáo, nghề nghiệp, cơng đoàn…)
+ Ảnh hưởng trực tiếp
+ Ảnh hưởng gián tiếp


1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch
d. Nhóm các yếu tố về cá nhân
- Các yếu tố cá nhân tác động tới hành vi tiêu
dùng du lịch:
+ Tuổi tác
+ Nghề nghiệp
+ Các giai đoạn của chu kỳ sống
+ Hoàn cảnh kinh tế
+ Lối sống
 


1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch
e. Nhóm các yếu tố về
tâm lý
+ Nhu cầu tiêu dùng du
lịch
+ Động cơ tiêu dùng du
lịch
+ Hoạt động nhận thức
của cá nhân (cảm giác,

tri giác, tư duy…)
+ Tâm trạng, xúc cảm,
tình cảm
+ Niềm tin, thái độ 


2. Nhu cầu du lịch
2.1. Khái niệm chung về nhu cầu du lịch


Định nghĩa



Đặc điểm

 Phân loại
2.2. Sự phát triển nhu cầu du lịch

1
2


2.1. Khái niệm chung về nhu cầu du lịch
a. Định nghĩa

Nhu cầu du lịch là mong muốn, đòi hỏi của du
khách đối với sản phẩm, dịch vụ du lịch cần
được thỏa mãn trong chuyến du lịch của mình.

1
3

o


Đặc điểm nhu cầu du lịch
- Tính đa dạng:
+ Tuổi tác, nghề nghiệp, trình độ, thu nhập, sở thích ….
của du khách khác nhau nên nhu cầu khác nhau
+ Mỗi du khách cùng một lúc có thể có nhiều nhu cầu
khác nhau.
- Tính phát triển: Nhu cầu du lịch phát triển từ thấp đến cao, từ
đơn giản đến phức tạp, từ số lượng đến chất lượng.
- Tính chu kỳ: Nhu cầu du lịch chịu ảnh hưởng bởi sự thay đổi
môi trường tự nhiên, của mốt và vòng đời của sản phẩm.
 

1
4


c. Các loại nhu cầu du lịch
* Nhu

cầu vận chuyển:
- Là những mong muốn, đòi hỏi tất yếu về các phương tiện,
dịch vụ vận chuyển mà du khách cần được thỏa mãn trong
chuyến du lịch của mình
- Các yếu tố ảnh hưởng:

+ Khoảng cách/độ dài quãng đường
+ Điều kiện, tự nhiên mơi trường, đường sá…
+ Mục đích chuyến đi
+ Chất lượng, giá cả, mức độ an toàn của phương tiện
+ Đặc điểm tâm sinh lý cuả du khách (Thói quen vận
chuyển, giới tính, sức khoẻ…)
+ Khả năng chi trả
15


Một số điểm cần lưu ý khi cung ứng dịch vụ vận
chuyển cho du khách
• Cung cấp bản đồ chỉ dẫn đường đi cho du khách
• Thơng báo cho du khách về tình trạng, chất lượng của
tuyến đường
• Lựa chọn đội ngũ lái xe có sức khỏe, trình độ, kinh
nghiệm và am hiểu về tuyến đường
• Chuẩn bị đầy đủ các dịch vụ cần thiết trên xe: độ an
toàn của phương tiện, điều kiện vệ sinh, nước uống,
máy lạnh, ti vi, mic...
• Cần có thái độ phục vụ ân cần, niềm nở tạo ấn tượng
tốt đối với du khách


* Nhu cầu lưu trú, ăn uống
Là những mong muốn, đòi hỏi về các sản phẩm
dịch vụ lưu trú, ăn uống mà du khách cần thỏa
mãn trong chuyến du lịch của mình
- Các yếu tố ảnh hưởng
+ Khả năng thanh tốn của du khách

+ Hình thức tổ chức chuyến đi, thời gian hành
trình và lưu lại
+ Mục đích cần thỏa mãn trong chuyến đi
+ Giá cả, chất lượng, chủng loại, vệ sinh, thái
độ phục vụ của cơ sở lưu trú và ăn uống.
+ Các đặc điểm tâm sinh lý cá nhân của khách
(tập quán, khẩu vị ăn uống, thói quen tiêu
dùng)
-


* Nhu cầu tham quan, giải trí
- Là mong muốn, địi hỏi về các đối tượng tham
quan giải trí mà du khách cần thỏa mãn trong
chuyến du lịch của mình.
- Các yếu tố ảnh hưởng:
+ Khả năng thanh toán của du khách
+ Mục đích chính cần thỏa mãn trong chuyến
đi
+ Mức độ hấp dẫn, độc đáo của tài nguyên du
lịch, của các đối tượng thỏa mãn nhu cầu này
+ Các đặc điểm tâm sinh lý cá nhân của du
khách (đặc biệt lưu ý đến thị hiếu, thẩm mỹ,
trình độ học vấn, văn hóa, nghề nghiệp, giai
cấp, dân tộc…)


* Nhu cầu bổ sung
Là những mong muốn, đòi hỏi
của khách du lịch về các dịch

vụ phát sinh trong hoạt động
du lịch (giặt là, đặt chỗ, mua
vé, mua sắm…) mà họ cần
thỏa mãn trong chuyến du lịch
của mình.
- Các yếu tố ảnh hưởng:
+ Khả năng thanh toán của du
khách
+ Mục đích chính cần thỏa mãn
trong chuyến đi
+ Các đặc điểm tâm sinh lý cá
nhân của du khách (thị hiếu,
thẩm mỹ, văn hóa, nghề
-


2.2. Quá trình phát triển của nhu cầu du lịch

- Nhu cầu du lịch của
con người ngày
càng phát triển
- Nguyên nhân:
+ Mức sống được
cải thiện
+ Phí du lịch giảm
+ Du lịch là một
trong những giá trị
mà con người
hướng tới

Tổng cục Du lịch


Thảo luận nhóm
• XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN NHU CẦU DU LỊCH NGÀY NAY


Những xu hướng phát triển nhu cầu du lịch
Nhu cầu Du lịch phiêu lưu,
mạo hiểm
Nhu cầu Du lịch lặn biển
Nhu cầu Du lịch Không gian

22


Nhu cầu Du lịch lặn biển
• Là những mong muốn của du khách muốn được trải
nghiệm, khám phá những bí ẩn dưới đáy đại dương


Nhu cầu Du lịch phiêu lưu, mạo hiểm
- Là loại hình du lịch giành cho
những du khách có nhu cầu khám
phá, chinh phục, tự khẳng định
mình, muốn rèn luyện ý chí, sức
bền bỉ và khả năng chịu đựng của
mình để vượt qua các thử thách
(những môn thể thao mạo hiểm
như nhảy dù, vượt thác cho tới

băng qua rừng...)
-

Lựa chọn một quốc gia xa lạ, ít
người biết tới để đến


Nhu cầu Du lịch Khơng gian
Là những mong muốn, địi hỏi
được quan sát, khám phá tìm
hiểu trái đất, các hành tinh, các
dải thiên hà trong vũ trụ với sự
trợ giúp của những phương tiện,
thiết bị hiện đại của du khách, từ
đó tìm kiếm các cảm xúc mạnh
và khẳng định bản thân