ĐỀ tài PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG đối với sản PHẨM nước GIẢI KHÁT có GA COCA COLA
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.97 MB, 49 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---
TIỂU LUẬN
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
HỌC KÌ II - NHĨM 2 - NĂM HỌC 2021 - 2022
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI
SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT CÓ GA COCA-COLA
Giáo viên hướng dẫn
:
ThS. Nguyễn Thị Thùy Trang
Nhóm thực hiện
:
VITAMIN
HÀ NỘI - 2022
Điểm
(Ghi số và chữ)
Chữ ký giám thị số 1
Chữ ký giám thị số 2
(Ký ghi rõ họ và tên)
(Ký ghi rõ họ và tên)
DANH SÁCH SINH VIÊN THỰC HIỆN
STT
Họ và tên
MSV
SĐT
Mức độ tham gia
1
Nguyễn Khánh Linh (NT)
A37926
0964709252
100%
2
Nguyễn Xuân Việt
A38976
0964247604
100%
3
Nguyễn Thị Dịu
A39617
0357739738
100%
4
Trần Thị Nữ
A40808
0975841128
100%
5
Đoàn Trọng Nghĩa
A40924
0948825753
100%
6
Phạm Thị Thùy Ngân
A41236
0967507624
100%
Hà Nội - 2022
LỜI GIỚI THIỆU
“Người tiêu dùng sẽ quên những gì bạn nói, nhưng anh ta sẽ khơng bao giờ
qn những gì anh ta cảm thấy.” -Eric Kandel.
Như câu nói trên, việc tạo ra những giá trị tốt hơn cho người tiêu dùng là việc
vô cùng cần thiết của mỗi doanh nghiệp để cạnh tranh với các đối thủ khác. Chính vì
thế những cuộc khảo sát tâm lý người tiêu dùng thường xuyên dường như đã trở
thành một bước không thể thiếu trong Marketing của doanh nghiệp. Thị trường thay
đổi mỗi ngày và người tiêu dùng cũng thế, nắm bắt được những nhu cầu của người
tiêu dùng thì doanh nghiệp đã bước đầu chiến thắng trong cuộc cạnh tranh giữa hàng
ngàn đối thủ khác trên thương trường. Qua những cuộc khảo sát người tiêu dùng,
doanh nghiệp sẽ tìm ra những giải pháp về Marketing, về để phát triển hơn nữa sản
phẩm của mình để phù hợp với những thay đổi và nhu cầu của người dùng.
Là một trong những thương hiệu nổi tiếng, Coca-Cola luôn quan tâm đến cảm
nhận của người dùng để từng ngày thay đổi và phát triển sản phẩm của mình hơn
nữa. Do vậy, chúng em đã chọn đề tài “Khảo sát hành vi người tiêu dùng về sản phẩm
nước giải khát Coca-Cola”. Bằng bảng khảo sát với những câu hỏi nhằm đo lường
mức độ quan tâm, hài lòng và sự hiểu biết của khách hàng đối với sản phẩm nước giải
khát Coca-Cola, từ đó phân tích và đưa ra những giải pháp Marketing giúp doanh
nghiệp phát triển hơn nữa, làm hài lòng những người khách trung thành. Đây là một
đề tài không mới nhưng vô cùng cần thiết và doanh nghiệp thường xun phải thực
hiện. Chính vì thế việc tạo ra bảng hỏi - công cụ điều tra để thu thập dữ liệu một cách
chính xác, tỉ mỉ, nắm đúng những nhu cầu của của khách hàng là một công việc không
hề dễ dàng. Qua bài tiểu luận này, từ một bảng hỏi được đầu tư tỉ mỉ, chi tiết chúng
em sẽ phân tích những câu trả lời của người được khảo sát và áp dụng vào thực tiễn
để đưa ra những giải pháp Marketing phù hợp.
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên chúng em xin được cảm ơn cô giáo ThS. Nguyễn Thị Thùy Trang
Trong suốt quá trình học tập và tìm hiểu mơn Hành vi người tiêu dùng, chúng em
đã nhận được sự quan tâm và giúp đỡ rất nhiệt tình và tâm huyết của cơ. Cơ đã giúp
chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức để có cái nhìn sâu sắc và hồn thiện hơn trong
cuộc sống. Thông qua bài tiểu luận này, chúng em xin được trình bày những kiến thức
mà mình đã tiếp thu được trong quá trình học tập qua đề tài: Phân tích hành vi người
tiêu dùng đối với sản phẩm nước giải khát có ga Coca-Cola trên địa bàn Hà Nội
Có lẽ kiến thức là vơ hạn mà sự tiếp nhận kiến thức của mỗi người luôn tồn tại
những hạn chế nhất định. Do đó trong q trình làm bài chúng em chắc chắn khơng thể
tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế. Nhóm chúng em rất mong được nhận những góp
ý từ thầy để bài tiểu luận chúng em được hồn thiện hơn.
Chúng em xin kính chúc cơ thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc và đạt được thành
công hơn nữa trên con đường sự nghiệp và giảng dạy của mình.
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đề tài: “Phân tích hành vi người tiêu dùng đối với sản phẩm
nước giải khát có ga Coca-Cola trên địa bàn Hà Nội” là một cơng trình nghiên cứu độc
lập khơng có sự sao chép của người khác. Những phần sử dụng tài liệu tham khảo trong
tiểu luận đã được nêu rõ trong phần tài liệu tham khảo. Các số liệu, kết quả trình bày
trong tiểu luận là hoàn toàn trung thực, nếu sai chúng em xin chịu hoàn toàn trách
nhiệm và chịu mọi kỷ luật của bộ môn và nhà trường đề ra.
DANH MỤC MINH HỌA
Hình 1.1. Logo của Coca-Cola………………………………………………………….2
Hình 1.2. Trụ sở của Coca-Cola tại Hồ Chí Minh, Việt Nam……...…………………….3
Hình 1.3. Các loại đồ uống hãng Coca-Cola...………………..…………………………5
Hình 2.1. Một số đồ uống ăn kiêng của Coca-Cola……..………………..……….……15
Hình 2.2. Hình ảnh “Chim Én” của Coca-Cola vào dịp Tết…………………………..18
Hình 2.3. Các hương vị của Coca-Cola…………………………………….………….20
Biểu đồ 2.1. Số tiền sẵn sàng dành ra cho một sản phẩm Coca-Cola………..…………16
Biểu đồ 2.2. Tần suất sử dụng Coca-Cola………………………….………………….17
Biểu đồ 2.3. Mục đích sử dụng sản phẩm Coca-Cola…………………….……………17
Biểu đồ 2.4. Các bao bì thường được lựa chọn…….…………………………..………18
Biểu đồ 2.5. Dung tích thường được mua……………………………………….……..19
Biểu đồ 2.6. Hương vị thường được sử dụng…………………………………………..19
Biểu đồ 2.7. Số lượng Coca-Cola thường được mua………………………………….20
Biểu đồ 2.8. Đồ ăn kèm khi sử dụng Coca-Cola……………………………..…………21
Biểu đồ 2.9. Cảm nhận về nồng độ ga và độ ngọt……………………….…….….…….21
Biểu đồ 2.10. Phương tiện truyền thông được người tiêu dùng biết đến………………22
Biểu đồ 2.11. Độ tin tưởng của nhà tiêu dùng qua các phương tiện truyền thông …...…
23
Biểu đồ 2.12. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn, mua, sử dụng………….………..23
Biểu đồ 2.13. Những điểm ấn tượng của nhà tiêu dùng đối với Coca-Cola….…………24
Biểu đồ 2.14. Địa điểm thường mua sản phẩm……………….………………………..26
Biểu đồ 2.15. Mức độ hài lòng của nhà tiêu dùng nói chung………………….………..27
Biểu đồ 2.16. Hành vi của người tiêu dùng khi cảm thấy chất lượng sản phẩm bị thay
đổi, không đạt tiêu chuẩn………………………………………………………...……29
Biểu đồ 2.17. Hành vi của người tiêu dùng khi sản phẩm Coca-Cola bị hết…….……..30
MỤC LỤC
LỜI GIỚI THIỆU..........................................................................................................
LỜI CẢM ƠN.............................................................................................................
LỜI CAM ĐOAN.........................................................................................................
DANH MỤC MINH HỌA.............................................................................................
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY COCA-COLA...................1
1.1. Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu................................................................1
1.1.1. Đối tượng......................................................................................................1
1.1.2. Mục tiêu nghiên cứu.....................................................................................1
1.2. Khái niệm ngành hàng tiêu dùng nhanh........................................................1
1.3. Giới thiệu về công ty Coca-Cola.....................................................................2
1.3.1. Thông tin về Coca-Cola.................................................................................2
1.3.1.1. Tổng quan về Công ty Coca-Cola.............................................................2
1.3.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh..............................................................................2
1.3.1.3. Coca- Cola tại thị trường Việt Nam.........................................................3
1.3.2. Giới thiệu về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola........................................5
1.3.3. Đối tượng nhóm khách hàng mục tiêu..........................................................5
2.1. Tiến trình nghiên cứu.................................................................................... 7
2.2. Bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng về sản phẩm nước giải khát CocaCola..................................................................................................................... 7
2.3. Phân tích kết quả nghiên cứu......................................................................14
2.3.1. Phân tích thơng tin cơ bản..........................................................................14
2.3.2. Phân tích nhóm khách hàng “Đang dùng và sẽ tiếp tục sử dụng”..............16
2.3.2.1. Nhận biết nhu cầu mua hàng................................................................16
2.3.2.2. Tìm kiếm thông tin sản phẩm...............................................................22
2.3.2.3. Đánh giá lựa chọn.................................................................................24
2.3.2.4. Quyết định mua hàng...........................................................................26
2.3.2.5. Hành vi sau mua....................................................................................27
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP.....................................................................33
3.1. Kết luận...................................................................................................... 33
3.2. Giải pháp.................................................................................................... 34
DANH MỤC THAM KHẢO....................................................................................... 36
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY COCA-COLA
1.1. Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu
1.1.1. Đối tượng
- Đối tượng nghiên cứu: hành vi tiêu dùng của khách hàng tại địa bàn Hà Nội.
- Khách thể nghiên cứu: Nước giải khát có ga Coca-Cola.
1.1.2. Mục tiêu nghiên cứu
- Mục tiêu chung: Nghiên cứu những cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện
trong việc mua sắm sản phẩm Coca-Cola của họ.
- Mục tiêu cụ thể: Đánh giá về chất lượng, giá cả, mẫu mã của sản phẩm Coca-Cola.
Nghiên cứu những mong muốn, nhận thức, sở thích và các hành vi lựa chọn và mua
sắm của những khách hàng mục tiêu. Việc nghiên cứu như vậy sẽ cho ta những gợi ý
để phát triển sản phẩm mới, tính năng của sản phẩm, xác định giá cả, các kênh, nội
dung thông tin và những yếu tố khác trong Marketing. Đo lường và xác định các nhân
tố ảnh hưởng đến q trình mua sản phẩm, mức độ hài lịng của người tiêu dùng đối
với sản phẩm Coca-Cola. Từ đó đề ra phân khúc thị trường, các giải pháp Marketing
hiệu quả cho doanh nghiệp để phát triển hoàn thiện sản phẩm Coca-Cola, bên cạnh
đó là đáp ứng và thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng mục tiêu
1.2. Khái niệm ngành hàng tiêu dùng nhanh
Hàng tiêu dùng nhanh trong tiếng Anh là Fast Moving Consumer Goods, viết
tắt là FMCG, còn được gọi là Hàng tiêu dùng đóng gói, tiếng Anh là Consumer
Package Goods (CPG). Hàng tiêu dùng nhanh là các loại hàng hóa tiêu dùng được bán
nhanh chóng và có giá tương đối thấp. Những hàng hóa này cịn được gọi là hàng tiêu
dùng đóng gói. Hàng tiêu dùng nhanh có thời hạn sử dụng ngắn do nhu cầu của người
tiêu dùng cao (ví dụ như nước ngọt, bánh kẹo, đồ dùng cá nhân…) hoặc vì chúng dễ
hỏng (ví dụ như thịt, các sản phẩm từ sữa và đồ nướng). Những hàng hóa này được
mua thường xuyên và tiêu thụ nhanh chóng, có giá thấp và được bán với số lượng lớn
và chúng cũng có doanh số cao khi được bày bán tại cửa hàng.
Hàng tiêu dùng nhanh còn được gọi là Hàng tiêu dùng đóng gói, tiếng Anh là
Consumer Package Goods (CPG).
1
1.3. Giới thiệu về công ty Coca-Cola
1.3.1. Thông tin về Coca-Cola
1.3.1.1. Tổng quan về Công ty Coca-Cola
Vào năm 1886, lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu đến công chúng đã thật
sự thu hút được sự chú ý của hầu hết những người thưởng thức bởi hương thơm và
màu sắc hấp dẫn. Coca-Cola là cơng ty sản xuất nước ngọt có ga số một thế giới. Ngày
nay, Coca-Cola được biết đến như là thương hiệu nổi tiếng trên toàn thế giới, có mặt
tại hơn 200 quốc gia với trên 3500 nhãn hiệu khác nhau. Với mạng lưới phủ khắp
toàn cầu, tập đoàn nước giải khát này ngày càng định vị được chỗ đứng của mình
trên tồn thế giới, Khơng chỉ được biết đến về các sản phẩm, Coca-Cola còn là nhà tài
trợ cho những hoạt động cộng đồng, cam kết mang lại những điều tốt nhất cho khách
hàng trên những thị trường mà nó có mặt.
Hình 1.1. Logo của Coca-Cola
1.3.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
Sứ mệnh
“Đổi mới Thế giới và Làm nên Sự khác biệt”
Với những phát triển vượt bậc trong 133 năm qua, cùng hơn 500 thương hiệu
được hàng triệu người trên khắp thế giới yêu thích, Coca-Cola đồng thời nhận ra
những thách thức của tương lai và tự đánh giá lại vai trị và mục đích của cơng ty có
cịn phù hợp với sự phát triển của xã hội ngày nay. Coca-Cola gần đây đã công bố sứ
mệnh mới của công ty: tiếp tục Đổi mới Thế giới và Làm nên Sự khác biệt, phát triển
các thương hiệu và loại nước giải khát được mọi người yêu thích và khơi gợi cảm
hứng về cả thể chất lẫn tinh thần, tuy nhiên vẫn không quên trách nhiệm phát triển
thương hiệu bền vững hướng đến một tương lai chung tốt đẹp hơn có ảnh hưởng
tích cực đối với cuộc sống của mọi người dân, cộng đồng và tồn thế giới.
Tầm nhìn:
2
Tạo ra các thương hiệu nước giải khát được mọi người yêu thích, khơi gợi cảm
hứng về cả thể chất lẫn tinh thần . Đồng thời, phát triển một cách bền vững và hướng
đến một tương lai chung tốt đẹp hơn, mang lại những ảnh hưởng tích cực đối với
cuộc sống của mọi người dân, cộng đồng và toàn thế giới.
1.3.1.3. Coca- Cola tại thị trường Việt Nam
Tên
Công ty Coca-Cola Việt Nam
Đại diện
Ơng Citos Reyes, Tổng giám đốc
Địa chỉ
Khu cơng nghiệp Linh Trung, TP.HCM
Điện thoại
08-8961000
Website
/>
Vốn pháp định
163.836.600 USD
Ngành nghề kinh doanh
Sản xuất các loại nước giải khát
Hình 1.2. Trụ sở của Coca-Cola tại Hồ Chí Minh,
Việt Nam
Lịch sử hình thành:
1960
Lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu tại Việt Nam.
Tháng 2 năm 1994
Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài.
3
Tháng 8 năm 1995
Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và cơng ty Vinafimex được
thành lập, có trụ sở tại miền Bắc.
Tháng 9 năm 1995
Một Liên Doanh tiếp theo tại miền Nam mang tên Công ty Nước Giải Khát
Coca-Cola Chương Dương cũng ra đời do sự liên kết giữa Coca-Cola và công ty
Chương Dương của Việt Nam.
Tháng 1 năm 1998
Thêm một liên doanh nữa xuất hiện tại miền Trung - Coca-Cola Non Nước. Đó
là quyết định liên doanh cuối cùng của Coca-Cola Đông Dương tại Việt Nam, được
thực hiện do sự hợp tác với Công ty Nước Giải Khát Đà Nẵng.
Tháng 10 năm 1998
Chính Phủ Việt Nam đã cho phép các Công ty Liên Doanh trở thành Công ty
100% vốn đầu tư nước ngoài. Các Liên Doanh của Coca-Cola tại Việt Nam lần lượt
thuộc về quyền sở hữu hoàn tồn của Coca-Cola Đơng Dương, và sự thay đổi này đã
được thực hiện trước tiên bởi Công ty Coca-Cola Chương Dương – miền Nam.
Tháng 3 đến tháng 8 năm 1999
Liên doanh tại Đà Nẵng và Hà Nội cũng chuyển sang hình thức sở hữu tương
tự.
Tháng 6 năm 2001
Do sự cho phép của Chính phủ Việt Nam, ba Cơng ty Nước Giải Khát Coca-Cola
tại ba miền đã hợp nhất thành một và có chung sự quản lý của Coca-Cola Việt Nam,
đặt trụ sở tại Quận Thủ Đức – Thành Phố Hồ Chí Minh.
Từ ngày 1 tháng 3 năm 2004
Coca-Cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập
Đoàn Đóng Chai danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới.
Cocacola Việt Nam hiện nay có 3 nhà máy đóng chai trên tồn quốc: HÀ TÂY - ĐÀ
NẴNG - HỒ CHÍ MINH với:
-
Vốn đầu tư trên 163 triệu USD
-
Doanh thu trung bình mỗi năm: 38.500 triệu USD
4
-
Số lượng nhân viên: 900 người.
-
Đầu tư hơn 600.000 USD cho các hoạt động giáo dục và hỗ trợ cộng đồng.
1.3.2. Giới thiệu về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola
Coca-Cola (còn gọi tắt là Coke) là nhãn hiệu nước ngọt được đăng ký tại Mỹ
năm 1893. Cha đẻ của Coke là một dược sỹ và theo cách hiểu của người dân Mỹ thời
kì đó, Coke là một loại thuốc uống. Sau này, khi mua lại Coca Cola, Asa Candler- Nhà
lãnh đạo tài ba bậc nhất của Coca Cola đã biến chuyển suy nghĩ của người dân nước
Mỹ về hình ảnh của Coca Cola. Ông cho những người tiêu dùng của Coca Cola là nhãn
hiệu nước ngọt được đăng mình hiểu thứ “thuốc uống” Coke là một loại đồ uống
ngon lành và tươi mát. Cho đến ngày này, Coca Cola vẫn trung thành với tiêu chí này
của hãng. Cái tên Coca-Cola này xuất phát từ tên là coca và quả cola, hai thành phần
của người ngọt Coca-Cola. Ngày nay, Coca-Cola được biết đến như là thương hiệu nổi
tiếng trên toàn thế giới, có mặt tại hơn 200 quốc gia với trên 3500 nhãn hiệu khác
nhau. Với mạng lưới phủ khắp toàn cầu, tập đoàn nước giải khát này ngày càng định
vị được chỗ đứng của mình trên tồn thế giới, Khơng chỉ được biết đến về các sản
phẩm, Coca-Cola còn là nhà tài trợ cho những hoạt động cộng đồng, cam kết mang lại
những điều tốt nhất cho khách hàng trên những thị trường mà nó có mặt.
Ngày nay, với mẫu mã đa dạng, phong phú về kiểu dáng, hương vị thơm ngon
sảng khối, giá thành hợp lý và vơ vàn chương trình khuyến mãi hấp dẫn, Coca-Cola
đã ghi được dấu ấn mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng. Coca-Cola chiếm 3.1% tổng
lượng sản phẩm thức uống trên toàn thế giới. Bên cạnh đó, Coca-Cola cịn tích cực
phát triển các dịng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng như
Coca Light, Coca không Calo, Coca thêm cà phê, Coca plus, …
Hình 1.3. Các loại đồ uống hãng Coca-Cola
5
1.3.3. Đối tượng nhóm khách hàng mục tiêu
Nhóm tuổi
Độ tuổi là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để Coca-Cola chia nhóm
khách hàng mục tiêu của mình thành hai phân khúc chính. Ở phân khúc thứ nhất,
Coca-Cola chủ yếu hướng sản phẩm của mình đến người tiêu dùng trẻ thuộc độ tuổi
từ 10 đến 35. Tuy nhiên, sản phẩm Coca-Cola ăn kiêng lại được ưa thích bởi những
người mắc bệnh tiểu đường, thường là những người trên 40 tuổi.
Mức thu nhập
Coca-Cola cung cấp các sản phẩm của mình với nhiều kích cỡ và bao bì khác
nhau với mức giá khác nhau, để phù hợp với túi tiền của sinh viên, tầng lấp trung
lưu...Tiêu chí này cũng liên quan đến quy mơ gia đình, do sự thay đổi kích thước chai
và bao bì.
Vị trí địa lý
Coca-Cola cung cấp sản phẩm của mình tại hơn 200 quốc gia. Tuy nhiên, họ lại
theo đuổi một chiến lược khác nhau cho mỗi quốc gia, vỉ nhu cầu của của khách hàng
mục tiêu ở mỗi quốc gia là khác nhau do khí hậu, thu nhập, văn hóa, phong tục qn
Giới tính
Nhìn chung, Coca-Cola nhắm đến cả nam và nữ, tuy nhiên có một sự khác biệt
rõ ràng về sở thích và khẩu vị giữa hai giới. Đơn cử, Coca Light khá phổ biến ở nữ giới,
trong khi Coca Zero có hương vị mạnh hơn lại được nam giới ưa thích. Điều này cũng
được nhìn thấy trong cách thiết kế sản phẩm và quảng cáo. Thiết kế sản phẩm của
Coca Light chủ yếu tập trung vào hai tơng màu chính là đen và đỏ, trơng nam tính hơn
Coca Light
6
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1. Tiến trình nghiên cứu
Sau 7 tuần học tập và nghiên cứu của các thành viên trong nhóm, chúng em đã
đưa ra được bảng khảo sát đến người tiêu dùng. Vì tình hình dịch bệnh phức tạp làm
ảnh hưởng đến việc khảo sát nên nhóm chúng em quyết định sử dụng khảo sát online
qua Google forms làm nguồn thơng tin chính. Ngồi ra, chúng em đã tiến hành khảo
sát trực tiếp từ người thân để có thể có thêm những thơng tin xác thực.
Đối tượng khảo sát được hướng tới: Người tiêu dùng sản phẩm Coca-Cola.
Cuộc khảo sát được tiến hành theo 5 giai đoạn:
+ Giai đoạn 1: Xác định thông tin, mục tiêu và đối tượng nghiên cứu
+ Giai đoạn 2: Soạn thảo và đánh giá các câu hỏi
+ Giai đoạn 3: Thiết kế cấu trúc và hình thức bảng hỏi
+ Giai đoạn 4: Thử nghiệm và tiến hành khảo sát online
+ Giai đoạn 5: Tổng hợp thông tin đưa ra kết luận
Trải qua 2 tuần khảo sát bằng hình thức online chúng em đã thu về được 184
phiếu trả lời hợp lệ.
2.2. Bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola
PHẦN 1: THÔNG TIN CƠ BẢN
1. Xin vui lịng cho biết giới tính của Anh/Chị?
◯ Nam
◯ Nữ
◯ Khác
2. Vui lịng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây?
◯ Dưới 18
◯ Từ 18 đến 30
◯ Từ 31 đến 45
◯ Trên 45
7
3. Vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị?
◯ Học sinh/Sinh viên
◯ Barista/Bartender
◯ Bác sĩ/Y tá/Dược sĩ/Điều dưỡng
◯ Nhân viên văn phòng
◯ Khác
4. Vui lòng cho biết thu nhập trung bình hàng tháng của cá nhân Anh/Chị là bao
nhiêu?
◯ Dưới 2 triệu
◯ Từ 2 đến 5 triệu
◯ Từ 5 triệu đến 9 triệu
◯ Từ 9 triệu đến 15 triệu
◯ 15 triệu trở lên
5. Anh/Chị đang dùng/đã từng dùng sản phẩm Coca-Cola chưa?
◯ Đang dùng và sẽ tiếp tục sử dụng (chuyển sang phần 2)
◯ Đã từng, nhưng sẽ không dùng nữa (chuyển sang phần 3
◯ Chưa dùng bao giờ (chuyển sang phần 4)
PHẦN 2: (Dành cho những người “Đang dùng và sẽ tiếp tục sử dụng”)
1. Vui lòng cho biết số tiền sẵn sàng dành ra cho 1 lần mua Coca-Cola của Anh/Chị là
bao nhiêu?
◯ Dưới 100,000 VNĐ
◯ 100,000 – 300,000 VNĐ
◯ 300,000–500,000 VNĐ
◯ Trên 500,000 VNĐ
2. Khi nói về tần suất sử dụng Coca-Cola, Anh/Chị chọn phương án nào?
◯ Hằng ngày
◯ Thường xuyên (2-5 lần/tuần)
8
◯ Khá thường xuyên (1-2 lần/tuần)
◯ Thỉnh thoảng (Vài lần/tháng)
◯ Hiếm khi (Vài lần/năm)
3. Mục đích Anh/Chị sử dụng sản phẩm Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Để uống
☐ Làm gia vị nấu ăn
☐ Gội đầu/ Chăm sóc tóc
☐ Tẩy rửa
☐ Khác…
4. Anh/Chị thường lựa chọn loại bao bì nào khi mua Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều
đáp án)
☐ Lon
☐ Chai nhựa
☐ Chai thủy tinh
☐ Ly nhựa
☐ Chai nhôm
☐ Khác…
5. Anh chị thường mua sản phẩm với dung tích bao nhiêu ? (Có thể chọn nhiều đáp
án)
☐ 160ml
☐ 250ml
☐ 300ml
☐ 500ml
☐ 1,5l
☐ 2,25l
6. Anh/Chị thường sử dụng hương vị nào của Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)
9
☐ Truyền thống
☐ Cherry
☐ Vanilla
☐ Cà phê
☐ Chanh
☐ Không đường
☐ Khác…
7. Anh chị thường mua Coca-Cola với số lượng nào ? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Theo từng chai lớn
☐ Theo từng lon/chai/ly nhỏ
☐ Theo thùng
☐ Tùy theo nhu cầu
8. Khi sử dụng Coca-Cola, Anh/Chị thường sử dụng cùng loại đồ ăn nào dưới đây? (Có
thể chọn nhiều đáp án)
☐ Đồ ăn nhanh (Gà rán, Pizza, ...)
☐ Các món ăn truyền thống (Cơm, phở, bún,...)
☐ Lẩu
☐ Nướng
☐ Chỉ uống lúc khát, không dùng để ăn kèm
☐ Khác…
9. Anh/Chị hãy cho biết cảm nhận về nồng độ ga và độ ngọt
Nồng độ ga
◯ Rất ít
◯ Ít
◯ Vừa
◯ Nhiều
◯ Q Nhiều
Độ ngọt
◯ Rất ít
◯ Ít
◯ Vừa
◯ Nhiều
◯ Q Nhiều
10. Anh/Chị biết đến Coca-Cola qua đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Qua các chiến dịch PR
10
☐ Bạn bè, gia đình giới thiệu
☐ Tình cờ biết đến khi mua sắm (Chương trình dùng thử ở siêu thị,...)
☐ Qua quảng cáo trên TV, mạng xã hội,...
11. Độ tin tưởng của anh/ chị qua các phương tiện là ?
Tuyệt đối 100%
80%
50%
20% (Không tin
tưởng lắm)
Chiến dịch PR
Bạn bè, gia đình giới
thiệu
Tình cờ biết đến khi
mua sắm
Qua quảng cáo trên
TV, mạng xã hội,...
◯
◯
◯
◯
◯
◯
◯
◯
◯
◯
◯
◯
◯
◯
◯
◯
12. Các yếu tố sau ảnh hưởng như thế nào đến quyết định chọn, mua và sử dụng sản
phẩm của Anh/Chị?
Khơng ảnh
Trung lập
Ảnh hưởng
hưởng
Rất ảnh
hưởng
Giá cả
◯
◯
◯
◯
Mẫu mã/Bao bì
◯
◯
◯
◯
Thương hiệu
◯
◯
◯
◯
Chất lượng/Hương vị
◯
◯
◯
◯
11
Hệ thống phân phối
◯
◯
◯
◯
Khuyến mãi
◯
◯
◯
◯
Thành phần
◯
◯
◯
◯
13. Nhắc đến Coca-Cola, điều gì khiến Anh/Chị cảm thấy ấn tượng nhất?
◯ Chất lượng/Cơng dụng/Bao bì của sản phẩm
◯ Các chiến dịch truyền thơng, quảng cáo
◯ Khuyến mãi
◯ Giá cả
◯ Khác…
14. Theo Anh/Chị, giá bán của Coca-Cola đã hợp lí chưa? Cho biết lí do
………………………………………………………………………………………….
15. Anh/Chị thường mua sản phẩm ở đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án)
☐ Siêu thị
☐ Tạp hóa
☐ Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada,...)
☐ Cửa hàng tiện lợi
☐ Khác…
16. Anh/chị biết đến những chương trình khuyến mãi nào của hãng?(Có thể chọn
nhiều đáp án)
☐ Quét mã QR lấy mã trúng thưởng
☐ Mua 2 tặng 1
☐ Quà tặng kèm
☐ Uống thử khi ra mắt hương vị mới
12
☐ Tặng voucher giảm giá
☐ Khác…
17. Mức độ hài lòng của bạn về sản phẩm Coca-Cola nói chung…
◯ Rất hài lịng
◯ Hài lịng
◯ Bình thường
◯ Khơng hài lịng
◯ Rất khơng hài lòng
18. Điểm nào của Coca-Cola khiến Anh/Chị cảm thấy hài lịng nhất? Cho biết lí do tại
sao
………………………………………………………………………………………….
19. Điểm nào của Coca-Cola khiến anh chị cảm thấy khơng hài lịng nhất? Cho biết lí
do tại sao (nếu đã hài lịng về mọi yếu tố vui lòng bỏ qua)
………………………………………………………………………………………….
20. Giả sử nếu đang sử dụng sản phẩm và cảm thấy chất lượng bị thay đổi hoặc
khơng đạt tiêu chuẩn, thì Anh/Chị sẽ…
◯ Vẫn tiếp tục ủng hộ
◯ Không mua nữa
◯ Viết bài feedback trên mạng xã hội, trên các trang mua sắm online
◯ Gửi thư về hòm thư điện tử của của hãng/Gọi điện góp ý qua hotline
◯ Review lại cho bạn bè/anh chị em/người thân xung quanh
◯ Khác…
21. Giả sử trong trường hợp sản phẩm Coca-Cola mà anh/chị muốn mua bị hết thì
anh/chị sẽ...
◯ Khơng mua nữa
◯ Chọn sản phẩm khác để thay thế
◯ Sang cửa hàng khác
◯ Khác…
13
22. Giả sử mỗi sản phẩm Coca-Cola tăng 1000-5000vnđ, thì bạn có sẵn sàng mua nữa
khơng? Nếu khơng, giải thích lí do vì sao?
………………………………………………………………………………………….
PHẦN 3: (Dành cho những người “Đã dùng nhưng sẽ khơng dùng nữa”)
23. Vui lịng cho biết lí do tại sao Anh/Chị khơng sử dụng sản phẩm Coca-Cola nữa
………………………………………………………………………………………….
24. Trong tương tai, nếu hãng khắc phục được điểm mà Anh/Chị khơng hài lịng,
Anh/Chị có sẵn sàng quay lại sử dụng sản phẩm của hãng không? Cho biết lí do
………………………………………………………………………………………….
PHẦN 4: (Dành cho người “Chưa dùng bao giờ”)
25. Anh/Chị có thể cho biết lí do vì sao chưa sử dụng sản phẩm không?
………………………………………………………………………………………….
26. Anh/Chị thường sử dụng loại đồ uống giải khát nào? Vui lòng cho biết tên một số
sản phẩm mà Anh/Chị thường dùng
………………………………………………………………………………………….
27. Trong tương lai, anh chị có muốn sử dụng sản phẩm Coca-Cola khơng? Vì sao?
………………………………………………………………………………………….
PHẦN 5: Dành cho đối tượng đã điền phần 2 và phần 3
28. Bạn có góp ý gì cho hãng để hãng có thể hồn thiện hơn khơng?
………………………………………………………………………………………….
Bài khảo sát đến đây là kết thúc, rất cảm ơn các bạn đã hoàn thành!
14
