TIỂU LUẬN: Thực trạng công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn huyện Than Uyên – Lai Châu pptx

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ……………………







TIỂU LUẬN

Thực trạng công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn huyện
Than Uyên – Lai Châu









Lời nói đầu

Hiến pháp năm 1992 của nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
CHXHCNVN) đã khẳng định: Khiếu nại, tố cáo (KNTC) là một trong các
quyền cơ bản của công dân, quyền này được sử dụng không hạn chế ở bất cứ
lĩnh vực nào. Luật KNTC đã cụ thể hóa các quyền KNTC của công dân thành
những chế độ được thực thi trên thực tế (Luật KNTC đã được Quốc hội nước
CHXHCNVN thông qua ngày 2/2/1998, sửa đổi bổ sung năm 2004). Đây là
cơ sở pháp lý quan trọng để công dân thực hiện quyền KNTC của mình cũng
như các cơ quan nhà nước, trong đó các thanh tra các cấp, thanh tra cấp
huyện đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức tiếp dân, giải quyết KNTC
theo thẩm quyền quy định của pháp luật, góp phần phát huy dân chủ, tăng
cường pháp chế xã hội chủ nghĩa, bảo vệ lợi ích nhà nước, quyền và lợi ích
hợp pháp của công dân, cơ quan tổ chức.
Giải quyết KNTC đúng quy định của pháp luật thể hiện bản chất tốt
đẹp của nhà nước ta. Những quyết định hành vi trái pháp luật của cơ quan,
cán bộ, công chức nhà nước hoặc công dân bị xử lý nghiêm minh thì quan hệ
giữa nhân dân với Đảng và Nhà nước được củng cố ngày một vững chắc, dân
chủ được phát huy, tính tích cực sáng tạo của nhân dân được nâng cao. Trong
những năm qua thông qua công tác tiếp dân, nỗ lực giải quyết KNTC của các
cấp, các ngành nói chung, huyện Than Uyên nói riêng đã phát huy được tính
dân chủ trong đời sống xã hội, phát hiện ra nhiều tiêu cực, những bất cập, kẽ
hở trong cơ chế, chính sách của Nhà nước, các hoạt động. Các hoạt động này
đã góp phần khôi phục lại quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, thu hồi
tiền, tài sản bị thất thoát về cho Nhà nước, tập thể và công dân bị chiếm đoạt
trái phép, xử lý kỷ luật cán bộ sai phạm, nghiêm khắc với những kẻ lợi dụng
dân chủ trong KNTC để trục lợi, kiến nghị các giải pháp, bổ sung sửa đổi cơ
chế chính sách cho Nhà nước, địa phương, củng cố lòng tin của quần chúng
nhân dân với Đảng và Nhà nước.

Bên cạnh những việc đã làm được trong công tác tiếp dân, giải quyết
KNTC thì trong công tác này ở địa bàn huyện Than Uyên vẫn còn bộc lộ
những bất cập, hạn chế đó là: Việc tổ chức tiếp dân ở một số phòng ban
chuyên môn, cơ sở xã thị trấn còn chạy theo hình thức chưa tuân thủ các quy
trình tiếp công dân, giải quyết KNTC một số nơi chưa đúng pháp luật hoặc
giải quyết qua loa đại khái, kéo dài thời hạn giải quyết và né tránh, đùn đẩy
giải quyết đơn thư gây ra những điểm “nóng” trong giải quyết KNTC, xử lý
tình trạng những kẻ lợi dụng KNTC để vu cáo bôi nhọ chính quyền, những kẻ
kích động lôi kéo quần chúng nhân dân nên cá biệt ở một số xã bất ổn do
khiếu kiện gây ra. Xuất phát từ tình hình đó, cùng với sự giúp đỡ của các thầy
cô trường Cán bộ thanh tra, và những kiến thức tiếp thu được, em đã chọn đề
tài: “ Một số giải pháp nhằm tăng cường công tác tiếp dân, giải quyết đơn thư
KNTC trên địa bàn huyện Than Uyên, tỉnh Lai Châu ”
Do thời gian nghiên cứu đề tài cũng như hiểu biết và kinh nghiệm thực
tế chưa nhiều, nên đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Em
rất mong nhận được sự chỉ bảo tận tình của các thầy cô trường cán bộ thanh
tra và sự góp ý chân thành của đồng nghiệp để em hoàn thành bản tiểu luận
này!
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà nội, ngày 15 tháng 08 năm 2006
Học viên


Nguyễn Xuân Trường



I. Đặc điểm chung

Than uyên mang nét đặc thù của huyện miền núi vùng cao Tây Bắc,
nằm men theo chân dãy núi Hoàng Liên Sơn, địa hình chia cắt bởi nhiều suối
nhỏ và có một con sông chính là sông Nậm Mu. Là nơi sinh sống của 7 dân
tộc: Thái, Kinh, H’mông, Dáy, Lào, Khơ mú, Dao. Kinh tế huyện thuần nông
với tập quán canh tác lâu đời trên đất dốc của đồng bào dân tộc, hệ thống giao
thông quốc lộ 32 chạy dọc theo huyện và quốc lộ 279 cắt ngang nối liền với
các tỉnh bạn Lào Cai, Yên Bái, Sơn La. Ngoài ra, còn có hệ thống đường liên
xã với 100% số xã có đường ô tô đến trung tâm xã. nhờ có điều kiện địa lý,
đặc biệt nhờ hệ thống suối, sông có lưu vực cao nên trên con sông Nậm Mu
đang diễn ra công tác xây dựng 2 đập thủy điện lớn: Bản Chát, Huội Quảng
trong hệ thống thuỷ điện quốc gia Tà Pú – Sơn La, những lợi ích tích cực của
việc xây dựng hệ thống thủy điện cùng với thế mạnh các sản phẩm từ cây
trồng nông nghiệp, công nghiệp hứa hẹn kinh tế huyện có sự chuyển biến
mạnh mẽ, các nguồn thu được đa dạng từ kinh tế nông, lâm, ngư nghiệp và
dịch vụ.
Cùng với sự phát triển kinh tế và sự quan tâm đầu tư đồng đều của Nhà
nước từ các chương trình theo QĐ 186/CP, 135/CP, đầu tư tái định cư thủy
điện làm cho diện mạo nông thôn Than Uyên ngày càng được đổi mới, có cơ
sợ hạ tầng thủy điện, đường giao thông nông thôn, trường học, trạm xá và các
công trình phúc lợi được đầu tư xây dựng góp phần nâng cao cuộc sống cho
nhân dân. Tuy nhiên mặt trái của quá trình phát triển, ảnh hưởng không tốt
như việc xây dựng thủy điện đã thu hẹp diện tích đất nông nghiệp, các vấn đề
nảy sinh từ việc mở rộng các tuyến quốc lộ, hệ thống đường nội thị đã làm
phát sinh những tiêu cực, bất cập của cơ chế, chính sách trong giải phóng mặt
bằng, tái định cư cho các hộ dân, cấp đất, mua bán đất đai trái phép, không
đúng thẩm quyền, thất thoát trong đầu tư xây dựng cơ bản,…Từ các vấn đề


này phát sinh khiếu nại, tố cáo. Nếu giải quyết không tốt dễ trở thành điểm
nóng, ảnh hưởng đến các chương trình, công trình quốc gia, huyện, tỉnh.

Từ đặc điểm trên Huyện ủy, HĐND, UBND huyện thường xuyên quan
tâm chỉ đạo các cấp, các ngành, đặc biệt là cơ quan Thanh tra huyện trong
công tác tổ chức tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo theo thẩm quyền, triệt
để trên địa bàn không để phát sinh điểm “nóng” về KNTC làm ảnh hưởng đến
tình hình chung của huyện, góp phần ổn định an ninh, chính trị, trật tự an toàn
xã hội, tạo tiền đề cho việc phát triển kinh tế – xã hội không ngừng nâng cao
mọi mặt đời sống cho nhân dân.
II. Thực trạng công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn
huyện.
1. Nhận định chung
Những năm gần đây, các ngành, các cấp chính quyền địa phương huyện
Than Uyên đã quan tâm chú trọng đến công tác tiếp dân, giải quyết KNTC
đồng thời với việc đa dạng hóa hình thức và tuyên truyền vận động nhân dân
chấp hành tốt chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà
nước, nên tình hình khiếu nại tố cáo trên địa bàn huyện Than Uyên đã được
giải quyết tương đối triệt để, kịp thời ngăn chặn tình trạng điểm nóng đơn thư.
Các nội dung đơn thư tập trung trên địa bàn 2 thị trấn: Thị trấn Nông Trường,
thị trấn Huyện, xã Mường Kim, Mường Khoa, Tà Hừa,…. Trong đó, 60%
chính sách đền bù và đất đai, còn lại là các nội dung khác. Các cơ quan chức
năng đã xem xét giải quyết kịp thời đạt được kết quả cao trong. Tuy nhiên vẫn
còn một số đơn thư có quá trình giải quyết kéo dài, điển hình như : Vụ việc
các hộ dân khu chợ thị trấn Nông Trường mượn đất chợ kinh doanh khi Nhà
nước thu hồi đất do mở rộng quốc lộ 32, khi giải phóng mặt bằng đòi yêu cầu
bồi thường đất thổ cư ; các hộ dân khiếu kiện về cấp nhà thuộc dự án đường
nội thị thị trấn Than Uyên; các cán bộ hưu trí khiếu kiện về thông báo dừng


cấp lương hưu của BHXH tỉnh Lai Châu. Việc giải quyết kéo dài xuất phát từ
một số nguyên nhân như: Nội dung khiếu kiện phức tạp liên quan đến nhiều
cấp, nhiều ngành, cơ chế chính sách trong đền bù còn có nhiều bất cập trong

việc xác định nguồn gốc đất, cấp nhà xây dựng, bên cạnh đó người đi khiếu
kiện chưa thông hiểu chính sách pháp luật, cố chấp, bị kẻ xấu lôi kéo, xúi
giục,… dẫn đến đơn thư khiếu kiện vượt cấp, ảnh hưởng đến tình hình chung
của địa phương.
2. Kết quả tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo
Thấy rõ được vai trò quan trọng trong việc tổ chức tiếp dân và giải
quyết đơn thư, huyện ủy, HĐND, UBND huyện đã quan tâm chỉ đạo các cấp,
các ngành trên địa bàn; vụ việc phát sinh đến đâu tập trung giải quyết dứt
điểm đến đó, không để phát sinh thành điểm nóng, hạn chế công dân khiếu
kiện vượt cấp.
2.1. Công tác tiếp dân
Tổ chức công tốt công tác tiếp dân là một việc làm cụ thể thể hiện quan
điểm “Dân là gốc” của Đảng và Nhà nước ta, nơi tiếp dân là nới mà cán bộ,
thủ trưởng các cấp nhận được các thông tin phản hồi về công việc, chính sách
đã triển khai đến dân hiệu quả và những ảnh hưởng tích cực, tiêu cực của nó,
lắng nghe tâm tư, nguyện vọng và những bức xúc của nhân dân thông qua đó
để có những chính sách, cơ chế quản lý phù hợp và hiệu quả hơn.
Việc tiếp dân là một khâu quan trọng đầu tiên trong quá trình giải quyết
khiếu nại, tố cáo, đóng vai trò không nhỏ vào hiệu quả giải quyết KNTC. Do
vậy làm tốt khoản này tức là đã làm tốt một bước quan trọng trong giải quyết
đơn thư. Với ý nghĩa quan trọng đó nên HĐND – UBND huyện, UBND các
xã thị trấn, các phòng ban chuyên môn của huyện đều có phòng tiếp dân; nơi
tiếp dân, các địa điểm tiếp dân được bố trí ở nơi thuận tiện, khang trang, bố trí


nơi tiếp dân và phòng tiếp dân riêng biệt. Tại nơi tiếp dân được bố trí đầy đủ
các tài liệu pháp luật, văn bản, chính sách của Nhà nước, các chủ trương lớn
của địa phương và các trang thiết bị văn phòng đầy đủ để có thể tiếp dân chu
đáo, đồng thời có điều kiện lồng ghép công tác tuyên truyền pháp luật.
Đối với phòng tiếp dân, HĐND – UBND huyện được trang bị đầy đủ

các tiện nghi vật chất, tài liệu pháp luật. Ngoài ra có nội quy tiếp dân và bảng
phân công tiếp dân của lãnh đạo HĐND – UBND theo tuần, trong đó thứ 4
tuần thứ 2, 4 trong tháng chủ tịch UBND huyện và người được ủy quyền (các
phó chủ tịch khi chủ tịch đi vắng), thứ 6 tuần thứ nhất trong tháng chủ tịch
HĐND huyện (các phó chủ tịch, ủy viên HĐND khi chủ tịch đi vắng).
Thường trực tiếp dân là tổ tiếp dân theo quyết định của Chủ tịch HĐND
huyện, tổ trưởng là phó chánh thanh tra huyện, các tổ viên là những chuyên
viên có kinh nghiệm, các phòng ban chuyên môn chính của huyện được thực
hiện tiếp dân theo lịch phân công hàng ngày của tổ trưởng.
Đối với chủ tịch UBND các xã thị trấn tiếp dân vào thứ 2, thứ 6 hàng
tuần, các ngày còn lại bố trí tiếp dân thường xuyên nhằm tạo điều kiện thuận
lợi cho công dân đến khiếu nại, tố cáo; phản ánh kiến nghị kịp thời. Các
phòng ban huyện thường xuyên bố trí cán bộ trực tiếp dân luân phiên, kiêm
nhiệm kịp thời ghi nhận những đơn thư và ghi nhận việc công dân đến cơ
quan mình.
Kết quả trong 2 năm 2004, 2005 huyện Than Uyên đã tiếp 1080 lượt
công dân, trong đó phòng tiếp dân HĐND – UBND huyện tiếp 256 lượt
người, xã thị trấn phòng ban chuyên môn tiếp 824 lượt. Nội dung công dân
đến kiến nghị, đề nghị, khiếu nại, tố cáo tập trung trong lĩnh vực giải phóng
mặt bằng, chính sách xã hội, tranh chấp đất đai.
Như vậy các phòng tiếp dân đã làm tốt được vai trò tiếp nhận những ý
kiến phản ánh, đơn thư KNTC, tuyên truyền giáo dục pháp luật và quan trọng


hơn nữa là lãnh đạo huyện, xã gần dân hơn và lắng nghe những kiến nghị,
phản ánh những nội dung có thể trả lời ngay cho dân rút ngắn thời gian chờ
đợi kết quả giải quyết. Những nội dung phức tạp có thể trao trực tiếp cho
phòng ban, bộ phận xác minh báo cáo để có thể trả lời thỏa đáng tình hình.
Cán bộ tiếp dân vừa thực hiện trách nhiệm tiếp dân vừa thực hiện công việc
giải thích cho dân hiểu chính sách pháp luật của Đảng và Nhà nước. Vì vậy,

đã hạn chế những bức xúc của công dân tại nơi tiếp dân và hạn chế được đơn
thư vượt cấp.
2.2. Công tác tiếp nhận giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo
Trong những năm qua các cấp, các ngành đã có nhiều cố gắng trong
công tác giải quyết đơn thư KNTC, qua đó đã khôi phục, bảo vệ quyền và lợi
ích hợp pháp cho công dân, cơ quan, tổ chức. Đồng thời thông qua giải quyết
đơn thư các cấp, các ngành đã có những điều chỉnh, sửa chữa, uốn nắn kịp
thời những sơ hở trong cơ chế, chính sách, yếu kém trong công tác quản lý
nhà nước. Để từ đó có những định hướng, quyết định đúng đắn nhằm ổn định
tình hình an ninh chính trị, phát triển kinh tế – xã hội trên địa bàn.
Trong quá trình xem xét giải quyết đơn thư KNTC theo thẩm quyền các
đơn vị, cơ quan Nhà nước đã tuân thủ chặt chẽ trình tự, thủ tục do pháp luật
quy định, đảm bảo kết quả giải quyết kịp thời, khách quan và đúng pháp luật.
Chính vì vậy đã góp phần tạo được niềm tin trong nhân dân, chỉ có một số ít
vụ việc giải quyết còn kéo dài và vẫn còn khiếu kiện vượt cấp.
Năm 2004 – 2005, UBND huyện, xã và các cơ quan đơn vị trên địa bàn
huyện đã tiếp nhận 586 đơn thư kiến nghị, đề nghị, khiếu nại, tố cáo. Đơn thư
thuộc thẩm quyền UBND huyện là 47 đơn thư, đơn thư thuộc thẩm quyền cấp
xã và các cơ quan chuyên môn cấp huyện là 539 đơn.
Nội dung đơn thư tập trung trên các lĩnh vực:


- Về đền bù giải phóng mặt bằng: 287 đơn, chiếm 48,9 %
- Về đất đai, nhà cửa: 153 đơn, chiếm 26,1 %
- Vế chính sách, xã hội: 65 đơn, chiếm 11%
- Về tài chính, tín dụng: 36 đơn, chiếm 6,1 %
- Nội dung khác: 45 đơn, chiếm 7,9 %
Lượng đơn thư đã giải quyết xong đạt 87 % ở tất cả các cấp, các ngành.
Những vụ việc đã được giải quyết qua tổng kết, phân loại như sau: Đơn thư
KNTC, kiến nghị, đề nghị đúng 57 %; có đúng có sai: 26,5 %; sai hoàn toàn:

16,5 %.
Trong số 47 vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết cấp huyện, có 10 vụ
việc phức tạp phải thành lập đoàn thanh tra giải quyết khiếu nại, tố cáo. Đoàn
thanh tra đã tiến hành xác minh vận động, thuyết phục giải quyết triệt để các
vấn đề đơn thư nêu, chỉ rõ những nội dung đúng được giải quyết theo chính
sách, pháp luật đồng thời vạch rõ những nội dung sai, thậm chí vu khống của
đối tượng lợi dụng đơn thư , từ đó có báo cáo kiến nghị xác đáng để kết luận
của UBND huyện được kịp thời và được các bên nhất trí cao, không có hiện
tượng tái khiếu, điển hình như vụ việc thanh tra thu chi Ban quản lý chợ
huyện; xác định cấp nhà đền bù thuộc dự án tuyến đường nội thị thị trấn
huyện; đòi bồi thường đất của các hộ kinh doanh tại chợ thị trấn Nông
Trường; cấp phát kinh phí chương trình khai hoang ruộng nước tại xã Tà Hừa,
Nậm Sỏ;chương trình giao thông nông thôn xã Ta Gia.
Đối với công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, đề nghị của
UBND xã, thị trấn, phòng ban chuyên môn đã có nhiều chuyển biến tích cực,
ở cơ sở và đơn vị đã vận dụng triệt để công tác hòa giải khi vụ việc phát sinh,
giải quyết thấu tình đạt lý, triệt để các vụ việc như đơn thư tố cáo ngành giáo


dục về xâm tiêu tiền của hiệu trưởng trường phổ thông cơ sở xã Pác Ta, tranh
chấp đất đai xã Mường Kim, giải thích chế độ tiền lương hưu trí của thị trấn
Nông Trường,…Nên không có tình trạng đoàn đông người kéo lên phòng tiếp
dân UBND huyện và giảm bớt đơn thư vượt cấp.
3. Đánh giá kết quả tiếp dân giải quyết khiếu nại, tố cáo.
3.1. Những mặt đã làm được.
Điểm nổi bật trong công tác tiếp dân đó chính là người dân đã đến
phòng tiếp dân, từ đó có thể khẳng định nhân dân tin tưởng vào cấp chính
quyền. Qua đó lãnh đạo các cấp, các ngành lắng nghe được bức xúc trong
nhân dân.
Trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo đã có nhiều chuyển biến

tích cực, đã đi vào nề nếp và đạt hiệu quả cao. Các cấp, các ngành trong toàn
huyện đã tổ chức thực hiện tốt luật KNTC và các văn bản pháp luật có liên
quan, giúp cho việc giải quyết đúng luật, khách quan và dân chủ. Huyện ủy,
HĐND, UBND huyện và các cấp ủy Đảng đã có sự quan tâm chỉ đạo và tăng
cường kiểm tra đôn đốc các ngành, các cấp trong công tác tiếp dân, giải quyết
KNTC. Từ đó, đã nâng cao được trách nhiệm của các cấp, các ngành trong
việc giải quyết KNTC góp phần ổn định an ninh trật tự ở đơn vị.
Tỷ lệ đơn thư tồn đọng thấp, không có hiện tượng tái khiếu, khiếu kiện
vượt cấp đông người, các vụ việc phần lớn đã được thụ lý và giải quyết từ cơ
sở, tỷ lệ thành công từ hòa giải đạt cao.
3.2. Những tồn tại, hạn chế.
Bên cạnh những việc đã làm được thì công tác tiếp dân, giải quyết
KNTC vẫn còn những tồn tại, hạn chế cần được uốn nắn, khắc phục đó là:


Thứ nhất: Một số thủ trưởng đơn vị, chủ tịch xã có nhận thức chưa đầy
đủ về trách nhiệm trong công việc tiếp dân và coi nhẹ việc giải quyết KNTC
dẫn đến việc bố trí tiếp dân không thuận tiện cho người dân đến trình bày,
thiếu sổ sách theo dõi. Trong công tác giải quyết KNTC thì: Đối thoại với
công dân hời hợt, chứng cứ lỏng lẻo, thiếu thuyết phục, căn cứ kết luận còn
yếu, thái độ còn né tránh, đùn đẩy lên cấp trên giải quyết, không dám nhận sai
và sửa sai; công dân bị xâm hại quyền lợi chính đáng khi đề nghị chính quyền
giải quyết thì có thái độ thờ ơ, chần chừ làm giảm lòng tin trong dân , dẫn đến
bức xúc trong dân và đơn thư vượt cấp.
Thứ hai: Việc xác định phân loại xử lý nội dung nào là KNTC còn yếu
của cán bộ tiếp dân, còn có hiện tượng nhầm lẫn giải quyết quyết định hành
chính, hành vi hành chính với giải quyết dân sự, giải quyết khiếu nại với tố
cáo dẫn đến quyết định giải quyết chưa đúng với quy định của pháp luật.
Thứ ba: Hiệu lực, hiệu quả sau quá trình kết luận vụ việc chưa cao do
chưa kết hợp được giưa giải quyết theo pháp luật với vận động, thuyết phục

hòa giải các đoàn thể, khu phố, thôn bản và tập quán người dân của địa
phương.
Thứ tư: Trình độ của cán bộ tiếp dân, giải quyết KNTC chưa đều, chưa
sâu và chưa nắm chắc quy trình giải quyết vòng vo kéo dài, hiệu quả thấp.
3.3. Nguyên nhân hạn chế, tồn tại.
- Cơ chế, chính sách của Nhà nước khi triển khai xuông cơ sở còn thiếu
đồng bộ và chưa sát với thực tế. Ví dụ với 45 triệu đồng cộng với ngày công
của người dân có thể làm được 1 Km đường giao thông nông thôn loại B (
mặt đường rộng 4 m gồm cả rãnh dọc) đối với những xã đồng bằng, trung du,
nhưng với điều kiện đó thì ở xã Miền núi thì chỉ có thể làm được 1/4 km do ta


luy cao, khối lượng đất đá lớn không có khả năng làm thủ công. do vậy chính
sách cơ chế cần sát với thực tế.
- Trình độ quản lý cấp xã, thị trấn trong một số lĩnh vực như : đất đai,
tài chính, xây dựng cơ bản,…còn yếu và buông lỏng dẫn đến những sai phạm:
cấp đất trái thẩm quyền, thất thoát trong xây dựng cơ bản, thu các khỏan thu
ngoài quy định. Để ngoài sổ sách để tự chi,…gây bức xúc trong quần chúng
nhân dân.
- Việc tuyên truyền pháp luật nói chung và luật khiếu nại, tố cáo nói
riêng chưa thực sự sâu rộng dẫn đến một bộ phận người dân hiểu sai và chưa
đầy đủ, gửi đơn thư đến nhiều nơi, vượt cấp và phản ánh không đúng sự thật
vụ việc.
- Còn có một số đối tượng có biểu hiện đầu đơn kích động, lôi kéo lợi
dụng quy chế dân chủ để cố tình khiếu nại, tố cáo sai sự thật nhằm hạ uy tín
cán bộ.
- Công tác xử lý sai kết quả giải quyết chưa triệt để, hình thức xử lý đối
với tập thể, cá nhân thiếu trách nhiệm trong tiếp dân và giải quyết KNTC còn
nhẹ và thiếu tính răn đe và chưa thực sự đi vào nề nếp.
4. Bài học kinh nghiệm

4.1. Vai trò của cấp ủy Đảng, người đứng đầu cơ quan hành chính
Nhà nước cấp xã, huyện
Công tác tiếp dân giải quyết KNTC đóng vai trò quan trọng trong hoạt
động quản lý Nhà nước. Làm tốt công tác này có nghĩa là tạo được niềm tin
của nhân dân với Đảng, bộ máy chính quyền. Vì vậy cần phải phát huy và
nhận thức đầy đủ của hệ thống chính trị, người đứng đầu các cơ quan hành
chính. Từ thực tiễn và so sánh kết quả thực hiện ở một số địa bàn, các ngành


trong huyện thì ở nơi nào có được sự quan tâm đúng mức của các cấp ủy
Đảng, nhận thức sâu sắc của người đứng đầu thì công tác tiếp dân, giải quyết
KNTC ở đó đạt hiệu quả cao.
Nội dung các vụ việc phức tạp liên quan đến nhiều cấp, nhiều ngành thì
cần phải có sự đồng thuận và biện pháp xử lý cương quyết, triệt để thì hiệu
quả cao. Nhưng nếu nương nhẹ, bảo vệ, né tránh thì gây ra điểm nóng, phức
tạp về đơn thư và khó giải quyết về sau.
4.2. Vai trò của các đoàn thể
KNTC phát sinh ở tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội, đối tượng
khiếu kiện phần lớn thuộc trong các hội đoàn thể như nông dân, hội phụ nữ,
cựu chiến binh, đoàn thanh niên,…do vậy cần đề cao vai trò tổ chức hội tham
gia vào quá trình giải quyết đơn thư, tự hòa giải, xác minh, củng cố hồ sơ
chứng cứ đơn thư đến thực hiện quyết định giải quyết. Nếu thực hiện phối
hợp tốt thì các phát sinh khiếu kiện đơn giản sẽ được giải quyết ngay từ khi
phát sinh hoặc nhân dân sẽ được rõ nội trình sự việc được giải quyết. Qua đó
vận động, thuyết phục và tham gia bảo vệ quyền lợi chính đáng của các hội
viên đảm bảo quy trình giải quyết khách quan, đúng theo luật định.
4.3. Vai trò của các cơ quan đơn vị, cơ sở xã
Các vụ việc phát sinh từ cơ sở nếu được các cấp ủy quan tâm, định
hướng giải quyết, UBND xã thực hiện triệt để, kịp thời và đúng pháp luật thì
sẽ chấm dứt khiếu kiện. Còn nếu ở đâu hời hợt, né tránh đơn thư thì nơi đó

nhân dân bức xúc đơn thư vượt cấp và lên phòng tiếp dân của huyện để khiếu
kiện làm cho tình hình thêm phức tạp, tốn kém thời gian và tiền bạc của công
dân cũng như các cơ quan nhà nước.
Vì vậy có thể khẳng định giải quyết KNTC ở cơ sở tốt thì sẽ giảm được
đơn thư vượt cấp, khiếu kiện đông người.


4.4. Vai trò thanh tra huyện
Thanh tra thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn theo điều 21 luật thanh tra:
Ngoài việc giải quyết KNTC theo thẩm quyền khi chủ tịch UBND giao còn
phải thực hiện chức năng tổng hợp, báo cáo kết quả về công tác thanh tra, giải
quyết KNTC trên địa bàn huyện thực hiện việc xem xét trách nhiệm tiếp dân
giải quyết KNTC. ở cơ sở xã, đơn vị đồng thời phải làm tốt vai trò tổ chức
tiếp dân phòng tiếp dân huyện tập huấn, hướng dẫn các cơ sở xã, cơ quan đơn
vị thực hiện quy chế tiếp dân, xử lý đơn thư.
Để làm tốt chức năng, nhiệm vụ đó trước hết đòi hỏi đội ngũ cán bộ
thanh tra phải có đủ năng lực, trình độ chuyên môn và tâm huyết với nghề
nghiệp. Ngoài ra còn cần có những hiểu biết nhất định đa ngành, đa lĩnh vực
và bổ trợ cho quá trình giải quyết. Thanh tra huyện phải thường xuyên đổi
mới công tác tiếp dân, cải tiến quy trình giải quyết đơn thư phù hợp với đặc
thù địa bàn quản lý. đồng thời phải là cơ quan tham mưu đắc lực cho UBND
huyện tháo gỡ những vụ việc phức tạp, hạn chế mức độ thấp nhất đơn thư
vượt cấp khiếu kiện đông người.
4.5. Vai trò của tính công khai, minh bạch trong các cơ chế chính
sách
Một trong những nguyên nhân xảy ra khiếu kiện đó chính là tính công
khai, minh bạch của chính sách, cơ chế khi thực hiện thực tế. Công khai tài
chính, quy hoạch đất đai, các khỏan thu chi,…rộng rãi trên phương tiện thông
tin đại chúng để mọi người biết chính quyền đang làm gì và sẽ làm như thế
nào. Minh bạch các khoản chi, trong các hoạt động trong bầu cử, các dự án để

quyền lợi chính đáng thực hiện đúng đối tượng, đảm bảo dân chủ, công khai,
kịp thời.


Phần II
Một số giải pháp nhằm tăng cường công tác tiếp dân, giải quyết KNTC
trên địa bàn
huyện Than Uyên

Khiếu nại, tố cáo là vấn đề tất yếu của quá trình quản lý nhà nước, giải
quyết tốt KNTC nhằm “an dân”, ổn định an ninh chính trị, tạo đà cho phát
triển kinh tế – xã hội là mục đích của chính quyền các cấp và nhà nước ta nói
chung. Để đạt được điều đó cần phát huy sức mạnh của các hệ thống chính trị
chứ không riêng của cơ quan ngành nào. ngoài ra để nâng cao chất lượng đòi
hỏi những nhận thức đầy đủ pháp luật về giải quyết KNTC cả nhưng người
đứng đầu chính quyền, đơn vị và từ người đó khiếu kiện hạn chế tình trạng
đơn thư tồn đọng, giải quyết đơn thư khi mới phát sinh tại cơ sở làm cho tình
hình an ninh chính trị ổn định.
Từ thực tiễn công tác tiếp dân giải quyết KNTC trên địa bàn huyện
Than Uyên trong thời gian qua, cần tăng cường một số giải pháp nhằm nâng
cao chất lượng giải quyết KNTC trong thời gian tới.
1. Tăng cường sự lãnh chỉ đạo của Huyện ủy, HĐND, UBND huyện
của các cấp ủy.
Tăng cường vai trò lãnh đạo của Đảng đối với công tác giải quyết
KNTC, đối với nội dung và hình thức chỉ đạo, giữ nguyên tắc Đảng không
làm thay vai trò quản lý nhà nước nhưng giữ định hướng dân chủ tập trung.
Do vậy duy trì sự chỉ đạo của Đảng trong công tác giải quyết KNTC là hết
sức quan trọng và cần thiết.
Trong các cấp đảng cần có những định hướng đúng đắn trên cơ sở pháp
luật, phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh, cơ chế chính sách và phong tục tập

quan người địa phương. thống nhất trong phương thức giải quyết, xử lý
nghiêm túc và triệt để những cán bộ đảng viên vi phạm. Kết hợp giữa xử lý và


xây dựng chỉnh đốn Đảng, Thường vụ huyện ủy ngoài những định hướng giải
quyết các vụ việc cụ thể thì cần có nhiệm vụ cụ thể cho cán bộ luân chuyển,
ban chỉ đạo TW 62 và các cấp ủy tham gia trong quá trình giải quyết ở cơ sở
nơi phát minh, nắm bắt tình hình, dự báo trước các nguy cơ tâm tư nguyện
vọng của nhân dân.
Hội đồng nhân dân cần tăng cường công tác giám sát đối với việc giải
quyết KNTC của chính quyền các cấp các ngành. Đại biểu HĐND đã có mối
liên hệ chặt chẽ với cử tri trên địa bàn thông qua hoạt động tiếp xúc. Đó là
kênh thông tin quan trọng nắm bắt những bức xúc nổi cộm trong nhân dân,
đại diện cho những nguyện vọng chính đáng của nhân dân và yêu cầu các cơ
quan đơn vị tiếp nhận giải quyết theo chế độ chính sách.
Công tác tiếp dân của các phòng tiếp dân trên địa bàn toàn huyện, cách
thức và phương pháp cần có sự đổi mới hơn nữa theo tinh thần: kịp thời,
khách quan, dân chủ, đúng luật và cởi mở. Thực hiện triệt để trách nhiệm tiếp
dân và giải quyết KNTC của thủ trưởng các đơn vị qua đó làm đổi mới toàn
diện và nâng cao hiệu quả giải quyết đơn thư, qua đó giảm những bức xúc và
tăng niềm tin của nhân dân vào những chính sách của Đảng và Nhà nước.
2. Nâng cao năng lực của cơ quan giải quyết KNTC
2.1. Mỗi công dân khi đến nơi tiếp dân hoặc gửi thư KNTC đều có
những bức xúc vì cho rằng quyền lợi của mình đã bị cá nhân, công chức, tổ
chức xâm hại. Vì vậy các công chức, tổ chức đơn vị nhà nước có thẩm quyền
khi tiếp công dân đến KNTC cần có thái độ cởi mở, lắng nghe và có ứng xử
đúng mực. Trong quá trình giải quyết tôn trọng chứng cứ thực tế để có những
quyết định giải quyết đúng đắn. Nghiêm khắc với thái độ hách dịch, coi
thường với dân, xử lý triệt đê các trường hợp né tránh, đùn đẩy trách nhiệm ,
làm sai lệch kết quả, chủ quan kết luận duy ý chí.

2.2. Đơn thư đến với các cấp có thẩm quyền theo nhiều nguồn khác
nhau nhưng cần có bộ phận xử lý, bóc tách nội dung, nội dung khiếu nại, kiến
nghị, đề nghị tố cáo để giao cho cá nhân cơ quan có trách nhiệm thẩm quyền
giải quyết và trả lời trực tiếp cho công dân, tổ chức. Bộ phận xử lý đơn thư
được hiểu ở cấp huyện đó chính là phòng tiếp dân UBND Huyện, các cơ quan
đơn vị, xã, thị trấn là cán bộ được giao tiếp dân, kiêm nhiệm công tác này.
qua đó có điều kiện thực hiện nâng cao nghiệp vụ, xử lý tốt đơn thư trùng lặp,
không đủ điều kiện giải quyết và thuận lợi cho công tác thống kê báo cáo để
có những đánh giá phân loại khoa học hơn.
2.3. Tiếp tục rà soát, phân loại vụ việc, phân cấp triệt để việc giải quyết
đơn thư KNTC theo thẩm quyền. Nắm chắc và hiểu rõ nguồn gốc phát sinh vụ
việc, định hướng cách giải quyết ngay từ cơ sở, chú trọng và cải tiến khâu đối
thoại trong giải quyết lần đầu đảm bảo thực hiện dân chủ, khách quan, thông
qua kết quả để người dân hiểu công việc của chính quyền, chính sách của Nhà
nước.
2.4. Thanh tra huyện đóng vai trò chủ đạo trong công tác giải quyết
KNTC theo thẩm quyền và tăng cường công tác kiểm tra, hướng dẫn về
nghiệp vụ, đôn đốc trách nhiệm giải quyết KNTC của cơ sở. Có sự khảo sát
và hướng dẫn cho cơ sở giải quyết các vụ việc phức tạp, nhằm hạn chế thấp
nhất đơn thư tái khiếu, vượt cấp.
2.5. Thanh tra huyện cần phối hợp với các cơ quan chức năng trong
khối nội chính để mở hoặc lồng ghép các chương trình tuyên truyền, hình
thức và loại hình tuyên truyền về luật KNTC nói riêng và các bộ luật khác
nói chung.
Kiến nghị với các cấp có thẩm quyền ban hành, hỗ trợ chính sách, chế
độ phụ cấp cho cán bộ tiếp dân, cán bộ tham gia giải quyết KNTC để cán bộ
gắn bó với công việc và có điều kiện tập trung vào công tác.

2.6. Các cấp, các ngành, chính quyền cơ sở cần có sự công khai, minh
bạch, cơ chế chính sách trên các lĩnh vực ảnh hưởng trực tiếp đến người dân,
cán bộ công chức như: Đất đai, tài chính, xây dựng cơ bản, các khoản thu chi
đóng góp của nhân dân.Cơ chế phải rõ ràng, chính sách cụ thể và đến được
với người dân, đúng đối tượng được hưởng.
2.7. Thực hiện chuyên môn hóa từ công tác tiếp dân, giải quyết KNTC
thông qua đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn, dài hạn cho đội ngũ cán bộ làm công
tác tiếp dân và giải quyết KNTC.
3. Tăng cường trách nhiệm của chính quyền cơ sở:
Phần lớn đơn thư phát sinh từ cơ sở xã, ngành vì vậy muốn chuyển biến
kết quả giải quyết KNTC thì trước hết những người lãnh đạo chính quyền cần
có nhận thức đúng đắn, đầy đủ về KNTC.
Khi xảy ra khiếu nại, tố cáo chính quyền cơ sở phải kịp thời giải quyết
không được ỷ lại, trông chờ cấp trên. Có như vậy mới thấy được những bất
cập, yếu kém trong khâu chỉ đạo, điều hành công việc và phải dũng cảm nhìn
thấy trách nhiệm dám nhận sai và sửa sai, không nên tìm mọi cách che đậy,
phủ nhận sai phạm của mình. Vì việc đó sẽ dẫn đến tình trạng công dân bức
xúc, tập hợp để khiếu nại.
Kiện toàn và nâng cao năng lực, đảm bảo chế độ cho ban thanh tra nhân
dân. Đây là hình thức giám sát của nhân dân thông qua đại diện do mình bầu
ra để tham gia và xem xét trực tiếp việc thực hiện chính sách, pháp luật về
giải quyết KNTC và thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở. Hoạt động thanh tra
nhân dân có hiệu quả giúp cho lãnh đạo cơ sở tập trung được ý kiến phản ánh
của dân nhanh nhất. Từ đó thấy được yếu kém và bất cập công việc của chính
quyền đang thực hiện, hạn chế được đơn thư khiếu nại, tố cáo từ cơ sở.



4. Tăng cường sự phối kết hợp với các đoàn thể.

Đề cao vai trò các tổ chức đoàn thể như: Hội nông dân; Hội cựu chiến
binh; Hội phụ nữ; Hội người cao tuổi; Đoàn thanh niên. Trong công tác giải
quyết đơn thư, tham gia vào quá trình này bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp
của hội viên khi tham gia KNTC và đồng thời đóng vai trò vận động, thuyết
phục, tuyên truyền chính sách, pháp luật cho hội viên hiểu và thực hiện theo.
Các tổ chức đoàn thể bố trí cán bộ có sự hiểu biết và khả năng tuyên
truyền tham gia và công tác tiếp dân, giải quyết KNTC. Từ đó nắm bắt kịp
thời tâm tư nguyện vọng cũng như những kiến nghị, phản ánh của đoàn viên
hội viên. Nhằm phục vụ tốt cho công tác giải quyết KNTC.


Kết luận
Tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là hoạt động quan trọng trong quá
trình quản lý Nhà nước. Khiếu nại, tố cáo xảy ra trên mọi lĩnh vực của đời
sống xã hội và liên quan đến nhiều cấp, nhiều ngành. Muốn giải quyết tốt
công tác này cần huy động sức mạnh của cả hệ thống chính trị. Giải quyết
khiếu nại, tố cáo đúng quy định của Pháp luật thể hiện bản chất tốt đẹp của
Nhà nước ta. Những quyết định, hành vi trái pháp luật của cơ quan, cán bộ,
công chức nhà nước hoặc công dân bị xử lý nghiêm minh thì quan hệ giữa
nhân dân với Đảng và Nhà nước được củng cố ngày một vững chắc, dân chủ
được phát huy, tính tích cực, sáng tạo của nhân dân được nâng cao.
Thời gian qua các cấp, các ngành của huyện Than Uyên tỉnh Lai Châu
đã không ngừng cố gắng, nâng cao chất lượng giải quyết khiếu nại, tố cao trên
địa bàn. Qua đó góp phần ổn định an ninh chính trị, tạo điều kiện thuận lợi
cho phát triển kinh tế – xã hội. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được
công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn huyện Than Uyên vẫn còn
một số hạn chế cần khắc phục. Qua quá trình học tập lý luận và nghiên cứu
thực tiễn công tác KNTC ở địa phương em đã rút ra một số bài học kinh
nghiệm và đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết KNTC
trong thời gian tới. Với quyết tâm của một cán bộ thanh tra, em mong muốn

được đóng góp công sức mình cho công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo ở địa
phương ngày một tốt hơn. Góp phần nhỏ bé vào sự nghiệp kinh tế xã hội của
huyện nhà.
Tóm lại, việc đổi mới, nâng cao chất lượng công tác giải quyết KNTC
không chỉ đòi hỏi ở tầm vĩ mô (như cơ chế, chính sách, pháp luật của Nhà
nước) mà bản thân mỗi cán bộ công chức cũng cần tự đổi mới, không ngừng
nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ theo hướng “chuyên sâu, chuyên


nghiệp” đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện
đại hóa đất nước.

mục lục


lời nói đầu
1
Phần I:
thực trạng công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn huyệ
n
than uyên – lai châu
3
I. Đặc điểm chung.
3
II. Thực trạng công tác tiếp dân giải quyết khiếu nại, tố cáo trên đị
a
bàn huyện.
4
1. Nhận định chung.
4

2. Kết quả tiếp dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.
4
2.1. Công tác tiếp dân.
5
2.2. Công tác tiếp nhận giải quyết khiếu nại, tố cáo.
7
3. Đánh giá kết quả tiếp dân giải quyết khiếu nại, tố cáo.
9
3.1.
Nh
ững mặt làm được.
9
3.2.
Nh
ững tồn tại hạn chế.
9
3.3.
Nguyên nhân h
ạn chế tồn tại.
10
4. Bài học kinh nghiệm.
11
4.1. Vai trò cấp uỷ Đảng, người đứng đầu cơ
quan hành chính Nhà
nước cấp xã, huyện.
11
4.2. Vai trò các đoàn thể.
12
4.3. Vai trò của các cơ quan đơn vị, cơ sở xã.
12

4.4. Vai trò của thanh tra huyện.
12
4.5. Vai trò của tính công khai minh bạch trong các cơ chế chính sách.

13
Phần II:
một số giải pháp nhằm tăng cường công tác tiếp dân giải quyết khiếu nại, t
ố
cáo trên địa bàn huyện than uyên
14
1. Tăng cường sự chỉ đạo của huyện uỷ, HĐND, UBND huyện, củ
a
cấp uỷ.
14
2. Nâng cao năng lực cơ quan giải quyết khiếu nại, tố cáo.
15
3. Tăng cường trách nhiệm của chính quyền cơ sở.
17
4. Tăng cường sự phối kết hợp với các đoàn thể.
18

kết luận

19