Báo cáo thực tập tại công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt

Nguyễn Thị Quỳnh Trang – Du lịch 47 Báo cáo thực tập tổng hợp
LỜI NÓI ĐẦU
Kỳ thực tập bắt buộc – là một hình thức học tập mà hầu hết sinh viên nào
cũng phải có. Mỗi sinh viên trong quá trình học tập trên giảng đường đại học,
những kiến thức thu được sẽ có cơ hội được thực hành trong kỳ thực tập này.
Việc lựa chọn công ty, doanh nghiệp hay tổ chức để thực tập nên là những cơ sở
có lĩnh vực hoạt động cùng với lĩnh vực mà mình được đào tạo. Tuy nhiên không
phải cơ sở thực tập nào cũng cho sinh viên cơ hội được tham gia vào công việc
của mình, không phải cơ sở thực tập nào cũng tạo điều kiện cho sinh viên được
thực hành những kiến thức đã học.
Tôi lựa chọn công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt làm cơ sỏ thực
tập vì những lí do sau. Thứ nhất, tại trường đại học tôi theo học chuyên ngành
quản trị kinh doanh Du lịch và Khách sạn mà một trong những lĩnh vực hoạt
động của công ty là thiết kế và tổ chức chương trình du lịch. Thứ hai, theo tôi
được biết thì công ty Sao Việt hàng năm có nhận sinh viên thực tập. Thứ ba,
công ty Sao Việt có môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hoá doanh
nghiệp hiện đại nhưng rất thân thiện. Và cuối cùng, tôi biết tại Sao Việt tôi sẽ
được thực hành những kiến thức mà mình đã được học. Hơn hết, các nhà quản lý
của Sao Việt luôn chú trọng tới trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp với mong
muốn góp phần vào việc đào tạo đội ngũ nhân lực có trình độ cho ngành du lịch.
Trong những tuần đầu tiên đến công ty, tôi cùng các bạn trong nhóm thực
tập tại đây đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ phía ban giam đốc và các anh
chị nhân viên. Chúng tôi vừa được đối xử như nhân viên chính thức của công ty
vừa được xem như những sinh viên đang trong thời gian học việc, mỗi ngày
công ty đều dành thời gian giải đáp thắc mắc của chúng tôi. Song song với đó là
hàng tuần thậm chí là hàng ngày chúng tôi được giám đốc công ty truyền đạt
1
Nguyễn Thị Quỳnh Trang – Du lịch 47 Báo cáo thực tập tổng hợp
những kiến thức về công việc và những kỹ năng cần thiết để làm tốt công việc
đó.
Đặc biệt, công ty lên kế hoạch chi tiết cho nhóm thực tập chúng tôi hàng

tuần cùng với những thời hạn hoàn thành. Sau một thời gian chúng tôi sẽ được
kiểm tra xem đã học được những gì, đã làm được những gì. Chính sự quan tâm
đó của công ty đã cho cả nhóm thực tập nói chung và cho bản thân tôi nói riêng
có hội được tiếp xúc với những công việc thực tế tại một doanh nghiệp, đặc biệt
hơn là tôi được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp.
Những hiểu biết và cách nhận thức của tôi về các lĩnh vực, vấn đề của
công ty chưa thực sự sâu sắc, có thể chưa hoàn toàn chính xác nhưng tôi tự tin là
tôi hiểu được vấn đề cơ bản nhất của Sao Việt. Và nếu sau thời gian thực tập có
ai hỏi tôi rằng: mình muốn đi du lịch, bạn có thể tư vấn cho mình công ty nào
nào đem lại cho mình sự hài lòng và tiện lợi nhất không, tôi sẽ nói rằng: bạn thử
đến công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt xem, mình tin là bạn sẽ không
thất vọng đâu.
2
Nguyễn Thị Quỳnh Trang – Du lịch 47 Báo cáo thực tập tổng hợp
TÓM TẮT
Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt là một công ty kinh doanh
dịch vụ lữ hành, xúc tiến thương mại nhỏ trên địa bàn Hà Nội. Công ty được
thành lập năm 2005 bởi 2 cổ đông và chính thức đi vào hoạt động chiều sâu là
tháng 4 năm 2007 với sự hỗ trợ của hội đồng tư vấn là các chuyên gia đã tốt
nghiệp đại học Kinh tế Quốc dân, đại học Luật Hà Nội và sau đại học tại các
trường đại học ở Đức, Nhật Bản, Hoa Kỳ, có nhiều kinh nghiệm trong các lĩnh
vực du lịch, luật pháp và tư vấn đào tạo.
Ba lĩnh vực hoạt động chính của Sao Việt là tổ chức chương trình du lịch,
xúc tiến thương mại và tư vấn đào tạo.
Trong lĩnh vực du lịch, Sao Việt tổ chức các chương trình du lịch trong,
ngoài nước, hiện nay mảng outbound đang là mảng hoạt động chính của Sao
Việt. Mảng du lịch MICE mới được Sao Việt khai thác gần đây nhưng bước đầu
đã có những thành công đáng kể.
Trong lĩnh vực xúc tiến thương mại đối tác mà Sao Việt có thế mạnh trong
giao dịch là các đối tác ở Liên bang Đức và EU. Sao Việt cam kết cung cấp các

dịch vụ tiêu chuẩn chất lượng, được thiết kế, tư vấn và thực hiện bởi các chuyên
gia giầu kinh nghiệm trong các lĩnh vực kinh tế, pháp lý và giáo dục.
Bên cạnh các dịch vụ chính, Sao Việt mang đến cho khách hàng những
dịch vụ bổ sung khác, đáp ứng một cách tối đa những nhu cầu cá nhân đa dạng
của khách hàng.
Sao Việt có mối quan hệ tốt với các đối tác cung cấp các dịch vụ trong
nước và các điểm đến ngoài nước, một trong những thế mạnh của Sao Việt là
dịch vụ vé máy bay.
3
Nguyễn Thị Quỳnh Trang – Du lịch 47 Báo cáo thực tập tổng hợp
Với triết lý kinh doanh: “Khách hàng là bạn, lợi nhuận là phần thưởng
của dịch vụ có chất lượng” Sao Việt đến với khách hàng không chỉ là với cái
đầu của chuyên gia mà với cả trái tim của một người bạn. Sao Việt luôn đặt việc
thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo sự tiện lợi và
thoải mái nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Sao Việt.
Sao Việt có một đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ, lòng yêu nghề và năng
động, sáng tạo. Bên cạnh đó, Sao Việt còn có đội ngũ các cộng tác viên hướng
dẫn viên chuyên nghiệp, có trình độ ngoại ngữ, nghiệp vụ hướng dẫn viên mang
lại những dịch vụ tốt nhất và sự thỏa mãn cho khách hàng. Khẩu hiệu: “Hãy để
Sao Việt được làm người bạn trong suốt cuộc đời du lịch của Bạn” luôn được tập
thể nhân viên của Sao Việt ghi nhớ.
Sao Việt sở hữu một hệ thống thông tin quản lý rõ ràng, chặt chẽ và thống
nhất, đảm bảo các nhân viên ở các mảng công việc khác nhau có thể hỗ trợ nhau
một cách tốt nhất và ban lãnh đạo có thể nắm được tình hình, tiến độ công việc
một cách nhanh nhất thông qua hệ thống các form mẫu, các bản kế hoạch công
việc. Nói một cách khác khi nhắc đến Sao Việt có thể nói đến một cách làm việc
thống nhất với các quy trình đã được xây dựng sẵn nhưng vẫn đảm bảo tính linh
hoạt cho nhân viên trong việc thực hiện nhiệm vụ của mình.
Trong năm 2008, một năm với tình hình kinh tế cả thế giới bị suy thoái
trầm trọng, Sao Việt cũng không nằm ngoài tác động của cuộc khủng hoảng

nhưng Sao Việt đã có những nỗ lực cân bằng tình hình tài chính, cụ thể là đảm
bảo thu gần bằng chi, tránh được việc lấy quỹ của các năm trước ra để chi trả, cắt
giảm nhân lực, do đó mà Sao Việt vẫn có thể đứng vững được cho đến hiện nay.
Năm 2008, tổng doanh thu của Sao Việt là gần 3 tỉ đồng, lợi nhuận trước
thuế là 302.8 triệu đồng, trong đó lợi nhuận từ tổ chức tour là gần 270 triệu đồng,
4
Nguyễn Thị Quỳnh Trang – Du lịch 47 Báo cáo thực tập tổng hợp
chiếm tí trọng 90% . Tỉ suất lợi nhuận trung bình là 19%, có đoàn tỉ suất lợi
nhuận lên đến 39%, tuy nhiên có 1 số ít đoàn tỉ suất lợi nhuận chỉ là 9%.
Hiện tại với những thành công trong việc cung cấp dịch vụ cho khách đi
theo đoàn, Sao Việt dồn trọng tâm vào các hoạt động marketing, tiếp tục đẩy
mạnh quan hệ thân thiết với khách hàng cũ, mở rộng thị trường mới, khai thác
thị trường khách lẻ.
5
Nguyễn Thị Quỳnh Trang – Du lịch 47 Báo cáo thực tập tổng hợp
Phần 1: Tổng quan về Sao Việt
1. Sự thành lập và lĩnh vực hoạt động:
Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt được thành lập vào ngày 12
tháng 12 năm 2005, tham gia vào việc thành lập công ty có các cộng sự là những
người đã tốt nghiệp đại học Kinh tế Quốc dân, đại học Luật Hà Nội và sau đại
học tại Cộng hoà liên bang Đức, Hợp chủng quốc Hoa Kỳ và Nhật Bản.
Tên tiếng Việt là: Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt
Tên tiếng Anh là: Vietstar investment and tourist company.
Viết tắt là VIT.
Trụ sở chính công ty đặt tại: phòng 502 – A6a Thành Công – Ba Đình –
Hà Nội
Văn phòng đại diện: phòng 401 – toà nhà văn phòng – 52 Nguyễn Chí
Thanh – Đống Đa - Hà Nội.
Điện thoại: 043-7756428 Fax: 043-7756426
Email: Website: www.vit.vn

Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt chính thức đi vào hoạt động
chiều sâu từ tháng 4 năm 2007. Công ty tập trung vào 3 lĩnh vực hoạt động
chính:
 Du lịch: Thiết kế và tổ chức các chương trình tham quan du lịch trong
và ngoài nước.
Các chương trình du lịch nước ngoài của Sao Việt gồm có:
 Chương trình đi Châu Á (Đông Nam Á và Đông Á): Trung Quốc (cả
đường bộ và đường bay), Malaysia, Thái Lan, Singapore, Lào, Campuchia, Nhật
Bản, Hàn Quốc.
 Chương trình đi Châu Âu: Đức, Pháp, Bỉ, Hà Lan, Nga, …
6
Nguyễn Thị Quỳnh Trang – Du lịch 47 Báo cáo thực tập tổng hợp
Hiện nay, Sao Việt đang có thế mạnh trong việc tổ chức các chương trình
du lịch outbound đến Trung Quốc, Malaysia, Thái Lan và Singapore.
Các chương trình nội địa đến hầu hết các điểm du lịch nổi tiếng trong
nước với độ dài thời gian phong phú phù hợp với các kỳ nghỉ lễ với khách du
lịch trong nước và khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam.
Các chương trình của Sao Việt còn được phân chia theo chủ đề như: du
lịch cho gia đình, du lịch nghỉ biển, du lịch văn hoá, du lịch mua sắm, du lịch
hành hương, du lịch công vụ.
 Xúc tiến thương mại: Tư vấn và tổ chức các chương trình khảo sát nước
ngoài với mục đích xúc tiến đầu tư và thương mại. Những dịch vụ Sao Việt cung
cấp trong lĩnh vực này là:
• Tư vấn tìm đối tác và tìm đối tác thích hợp, tin cậy là các tổ chức,
cá nhân tại Cộng hòa Liên bang Đức và EU;
• Tổ chức các chương trình khảo sát thị trường; khảo sát các doanh
nghiệp đối tác tại Cộng hòa Liên bang Đức và EU;
• Tư vấn thiết kế và thiết kế các tài liệu, công cụ phục vụ cho hoạt
động xúc tiến đầu tư và thương mại tại Cộng hòa Liên bang Đức và
EU;

• Tổ chức các chương trình hội họp tại Cộng hòa Liên bang Đức và
EU;
• Thiết kế và tổ chức các sự kiện quảng bá và xúc tiến bán hàng tại
Cộng hòa Liên bang Đức và EU;
• Thiết kế các kênh phân phối sản phẩm Việt Nam tại Cộng hoà Liên
bang Đức và EU;
7
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ti
trong
Doanh thu
2008
Chi phí
Loi nhuan
truoc thue
Nguyễn Thị Quỳnh Trang – Du lịch 47 Báo cáo thực tập tổng hợp
• Thiết kế các cuộc gặp gỡ và đàm phán song phương với các đối tác
tin cậy, phù hợp được chọn tại Cộng hòa Liên bang Đức và EU;
• Phiên dịch, biên dịch và phát hành các tài liệu cho các hoạt động
liên quan đến xúc tiến đầu tư và thương mại tại Đức và EU;
• Các dịch vụ khác theo đặt hàng (tư vấn công nghệ, đánh giá tài sản
góp vốn...).
Và các dịch vụ bổ sung:
• Thư mời;
• Hộ chiếu / Visa;

• Đặt vé máy bay;
• Đặt phòng khách sạn ở nước ngoài;
• Đặt vé tàu, các phương tiện vận chuyển công cộng và ô tô đưa đón
tại Cộng hòa Liên bang Đức và EU;
• Tổ chức các chương trình hội họp tại nước ngoài;
• Tổ chức các chương trình tham quan kết hợp tại Châu Âu.
 Tư vấn đào tạo: kết hợp cùng các cơ sở đào tạo, tư vấn trong và ngoài
nước, cung cấp các dịch vụ về đào tạo kỹ năng và phát triển năng lực con người
cho các tổ chức, doanh nghiệp.
2. Kết quả kinh doanh:
Năm 2008, doanh thu
của Sao Việt là gần 3 tỉ đồng
trong đó chi phí gần 2.7 tỉ đồng
8
Nguyễn Thị Quỳnh Trang – Du lịch 47 Báo cáo thực tập tổng hợp
(chiếm tỉ trọng 90%) và lợi nhuận trước thuế là gần 300 triệu đồng (chiếm tỉ
trọng 10%).
Tỉ trọng đóng góp vào doanh thu và lợi nhuận của các dịch vụ:
STT Dịch vụ Doanh thu
(triệu đồng)
Tỉ trọng
(%)
Lợi nhuận
(triệu đồng)
Tỉ trọng
(%)
1 Tour 1,800 60 270 90
2 Vé máy bay 1,050 35 24 8
3 Dịch vụ khác 150 5 6 2
4 Tổng 3,000 100 300 100

Lưu ý: số liệu ở trên là con số lấy xấp xỉ, không phải là số liệu chính xác
hoàn toàn.
Các khoản lợi nhuận phân bổ trong năm 2008:
STT Khoản mục phân bổ Số tiền
(triệu đồng)
Tỉ trọng
(%)
1 Lương, phúc lợi 132 43.6
2 Chi phí văn phòng 86 28.4
3 Phân bổ lợi nhuận cho nhân viên. 17.8 5.9
4 Phúc lợi 2.8 0.9
5 Quảng cáo 12.7 4.2
6 Khác 20 6.6
7 Còn lại 31.5 10.4
8 Tổng lợi nhuận trước thuế 302.8 100
9
0
20
40
60
80
100
Co cau doanh
thu
Co cau loi nhuan
Tour
Ve
Dich vu khac
Nguyễn Thị Quỳnh Trang – Du lịch 47 Báo cáo thực tập tổng hợp
Số đoàn khách mới là 4, số đoàn khách tự đến là đoàn và tổng số đoàn

khách mà Sao Việt đã phục vụ trong năm 2008 là 32 đoàn. Số đoàn khách cũ
quay lại sử dụng dịch vụ của Sao Việt là 12 đoàn, trong đó có những đoàn sử
dụng nhiều hơn 1 lần. Như vậy có thể coi số lượng đoàn khách cũ sử dụng tiếp
dịch vụ của Sao Việt là 27 đoàn, chiếm tỉ lệ 84.4%. Còn số lượng khách cũ năm
2008 không quay lại sử dụng dịch vụ của Sao Việt rất ít và lí do là năm nay
không đi du lịch. Điều đó cho thấy, chất lượng dịch vụ của Sao Việt rất tốt, đáp
ứng được nhu cầu và đem lại sự hài lòng lớn nhất đến cho khách hàng.
3. Phương hướng trong thời gian tới
Hiện nay, Sao Việt đã thành công trong việc khai thác và cung cấp dịch vụ
cho những đối tượng khách đi theo đoàn thuộc các trường đại học, khu công
nghiệp, một bộ phận khách lẻ đi du lịch nước ngoài. Sao Việt cũng đã khai thác
được một số lượng khách inbound như sinh viên, khách thương gia. Trong
những năm tới Sao Việt tiếp tục duy trì lượng khách hàng vốn có đồng thời mở
rộng ra những thị trường mới, khai thác khách lẻ, khách ghép đoàn.
Khách mới
Cao
Thấp
Sao Việt 2009
Sao Việt 2008
Thấp Cao
Khách cũ
Trong năm 2009, Sao Việt xác định phương hướng Marketing của mình là
tăng các hoạt động marketing để tỉ lệ khách hàng cũ quay lại sử dụng dịch vụ cao
và lượng khách mới lần đầu sử dụng dịch vụ của Sao Việt cũng ở mức cao. Một
trong những biện pháp marketing mà Sao Việt sẽ sử dụng mạnh hơn đó là quan
10
Nguyễn Thị Quỳnh Trang – Du lịch 47 Báo cáo thực tập tổng hợp
hệ công chúng, tăng sự gắn bó của khách hàng không chỉ với công ty mà với cả
nhân viên công ty.
4. Môi trường bên ngoài:

4.1. Thị trường:
 Thị trường khách nội địa của Sao Việt:
- Thị trường khách là người miền Trung; miền Nam và Việt kiều.
Chức năng: Sao Việt hoạt động như một công ty nhận khách và điều phối
chương trình tại khu vực miền Bắc và Trung Quốc đường bộ.
Điều kiện: Thiết lập được quan hệ với các T.O tại miền Trung và miền
Nam.
Thời vụ: Mùa hè, mùa khách quốc tế ( tháng 9 đến 3 năm sau).
- Thị trường khách là khách miền Bắc đi tham quan, nghỉ mát.
11
T.O miền Nam
T.O. Miền Trung
Sao Việt
Hạ Long Sapa
Trung Quốc
đường bộ