Hệ thống các NH thương mại 0021

+ Khả năng nhận biết bởi KH: Thương hiệu mạnh phải có khả năng tạo ra những
cảm nhận riêng đối với KH.
+ Tạo được sự trung thành thương hiệu: Đây là mục đích của tất cả các hoạt động
đầu tư xây dựng thương hiệu.
Như vậy, muốn gia tăng uy tín của thương hiệu thì phải đầu tư làm gia tăng các
tiêu chí trên.
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến đầu tư phát triển dịch vụ Internet Banking
1.4.1. Các nhân tố khách quan
1.4.1.1. Môi trường pháp lý
Môi trường pháp lý là yếu tố đặc biệt quan trọng, ảnh hưởng đến mọi hoạt động
của đời sống KT-XH nói chung và hoạt động của các NHTM nói riêng. Sự hồn thiện của
hành lang pháp lý là điều kiện để DV IB ra đời và phát triển đặc biệt là trong điều kiện
CNTT không ngừng phát triển kéo theo mức độ rủi ro trong hoạt động KD DV này ngày
càng cao. Các NHTM cần một hành lang pháp lý đủ chặt chẽ và bao quát, không chỉ để
triển khai và cung cấp DV IB mà còn là cơ sở để hỗ trợ, giải quyết các khiếu nại, tranh
chấp của KH với NH hoặc giữa các nhóm KH nhằm đảm bảo quyền lợi KH cũng như
quyền lợi của NH.
1.4.1.2. Cơ sở hạ tầng cho dịch vụ Internet Banking
Với sự bùng nổ của CNTT toàn cầu thì các loại hình internet ngày càng trở nên đa
dạng và phong phú, tốc độ kết nối và chất lượng DV interner ngày càng được nâng cao,
với sự xuất hiện và phát triển của DV internet qua mạng di động 5G đã góp phần đưa
internet đến gần hơn với đại bộ phận người dân.
Kéo theo đó là sự phát triển của các phương tiện truy cập Internet như máy tính,
laptop, các TB DĐ thông minh như ĐTDD, MT v.v... đây là những công cụ cần thiết và
không thể thiếu để sử dụng DV IB, là một trong những chỉ tiêu nền tảng nói lên mức độ
sẵn sàng sử dụng DV này của KH. Điều này đã tạo điều kiện thuận lợi và tiền đề quan
trọng cho các NHTM trong việc triển khai và đẩy mạnh phát triển DV IB.
1.4.1.3. Khả năng chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách
hàng

Với thói quen dùng tiền mặt và e ngại trải nghiệm CN mới của KH đã gây nhiều
khó khăn cho các NHTM trong việc đầu tư triển khai và phát triển DV IB. Việc sử dụng
IB đòi hỏi KH phải có các kiến thức cơ bản về tin học, Internet, khả năng tiếp thu, thích
nghi của KH đối với các tiện ích của NH.