Các yếu tố quyết định mua hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi circle k

lOMoARcPSD|11809813

Nơi dung
I.Tóm tắt nội dung dự án...................................................................................................................... 4
II.Giới thiệu về nghiên cứu.................................................................................................................... 4
1.Lý do chọn đề tài............................................................................................................................ 4
2.Vấn đề nguyên cứu........................................................................................................................ 5
3.Câu hỏi nghiên cứu........................................................................................................................ 5
- Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra ở trên, nghiên cứu sẽ trả lời các câu hỏi sau:.......................5
4.Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................................................... 5
5.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..................................................................................................6
- Nhóm khách hàng chủ yếu của cửa hàng tiện lợi Circle K là giới trẻ (học sinh, sinh viên,...) hiện đang làm
việc và sinh sống tại TP.HCM............................................................................................................... 6
6. Ý nghĩa và đóng góp của nghiên cứu............................................................................................6
III. Phương pháp nghiên cứu................................................................................................................ 6
1.Phương pháp định tính.................................................................................................................. 6
2.Phương pháp định lượng............................................................................................................... 6
3.Thống kê mơ tả.............................................................................................................................. 6
4.Thống kê suy luận.......................................................................................................................... 6
5.Bảng câu hỏi.................................................................................................................................. 7
IV. Kết quả phân tích............................................................................................................................. 9
1.Đối tượng khách hành khảo sát.....................................................................................................9
Biểu đồ 1.1: Tỷ lệ giới tính khách hàng khảo sát...........................................................................9
Biểu đồ 1.2: Tỷ lệ tuổi tác đối tượng khách hàng được hỏi.........................................................10
Biểu đồ 1.3: Các mức thu nhập của đối tượng khảo sát..............................................................10
Biểu đồ 1.4 Đã từng mua sắm tại Circle K chưa..........................................................................11
Biểu đồ 1.5: Số lần mua sắm trong tuần......................................................................................12
Biểu đồ 1.7 mặt hàng bạn thường mua nhất...............................................................................14
2. Xác định các yếu tố ảnh hưởng..................................................................................................15
Biểu đồ 2.1 Các yêu tố tác động..................................................................................................15
3. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố của cửa hàng Circle K Tác động đến quyết định mua

sắm................................................................................................................................................. 16
Biểu đồ 3.1 Giá cả hợp lý............................................................................................................ 16

1


lOMoARcPSD|11809813

Biểu đồ 3.2 Vị trí cửa hàng.......................................................................................................... 17
Biểu đồ 3.3 Mua sắm tiện lợi.......................................................................................................17
Biểu đồ 3.4 Sản phẩm đa dạng...................................................................................................18
Biểu đồ 3.5 An tồn thực phẩm...................................................................................................19
Biểu đồ 3.6 Thanh tốn...............................................................................................................20
Biểu đồ 3.7 Thái độ nhân viên.....................................................................................................21
Biểu đồ 3.8 Thời gian mở cửa.....................................................................................................22
V. Hạn chế.......................................................................................................................................... 22
VI. Kết luận và khuyến nghị................................................................................................................ 23
1.Kết luận........................................................................................................................................ 23
2. Khuyến nghị................................................................................................................................ 23
VII. Tài liệu tham khảo........................................................................................................................ 24

2


lOMoARcPSD|11809813

I.Tóm tắt nội dung dự án
Hiện nay, khuynh hướng tiêu dùng thuận tiện, nhanh chóng đang nở rộ và nếp tiêu dùng ở chợ
đang ngày càng bộc lộ nhiều nhược điểm như chất lượng sản phẩm không đảm bảo, không có
nguồn gốc xuất xứ rõ ràng đang ảnh hưởng đến sức khỏe người dùng, đặc biệt là giá cả không

ổn định. Làm cho người dân ngày càng mất niềm tin vào các sản phẩm ở chợ, vì vậy mua hàng
ở các cửa hàng tiện lợi đã trở thành thói quen của rất nhiều người dân, một trong những cửa
hàng nổi bật và phổ biến nhất đó chính là Circle K.
Các cửa hàng Circle K là các cửa hàng đang chiếm được lòng tin của khách hàng và ngành càng
phát triển mạnh mẽ và có các chi nhánh trải đều khắp các thành phố lớn , đặc biệt là thành phố
Hồ Chí Minh. Thống kê của Asia Plus 2018 chỉ ra Circle K là đơn vị đứng thứ 2 về số lượng cửa
hàng tiện lợi tại Việt Nam. Vậy điều gì đã khách hàng tìm đến và chấp nhận sử dụng sản phẩm
của Circle K. Để trả lời câu hỏi đó ,vì vậy nhóm đã tiến hành nghiên cứu “ Các yếu tố quyết
định mua hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K “
Nội dung dự án đo lường và nhận dạng tầm quan trọng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định
mua hàng tại Circle K là đóng góp cần thiết ít nhất cho Circle K. Những kinh nghiệm rút ra
trong q trình nghiên cứu là cơ sở hồn thiện các hoạt động nghiên cứu về các yếu tố ảnh
hưởng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại các cửa hàng tiện lợi. Nghiên cứu giúp cho
doanh nghiệp nắm bắt được những yếu tố quan trọng tác động đến quyết định mua hàng ở cửa
hàng tiện lợi từ đó đưa ra hướng phát triển nhằm nâng cao thị phần và thị trường cạnh tranh với
đối thủ. Dự án của nhóm nghiên cứu dựa trên nguồn thơng tin rộng rãi và số lượng mẫu tương
đối, rồi phân tích, nhận xét đưa ra những lời khuyên .

II.Giới thiệu về nghiên cứu
1.Lý do chọn đề tài
Thế kỉ XXI là thời đại của tồn cầu hóa, biểu hiện rõ ràng nhất là hoạt động xuất nhập khẩu phát
triển mạnh mẽ, sự phát triển vượt bậc của các tập đoàn đa quốc gia, xuyên quốc gia... Các tập
đoàn lớn trên thế giới mong muốn mở rộng phạm vi kinh doanh của mình ra nhiều thị trường
mới trên thế giới chứ không chỉ mãn nguyện với thành công trên thị trường nội địa. Thế giới đã
3


lOMoARcPSD|11809813

chứng kiến nhiều cơng ty, tập đồn thành cơng trên nhiều quốc gia khác nhau như Apple,

Google, Samsung, McDonald’s, KFC…Tuy nhiên, không phải bất cứ doanh nghiệp nào thâm
nhập vào thị trường nước ngồi cũng đạt được thành cơng. Walmart là ông trùm bán lẻ hùng
mạnh nhưng cũng phải rút khỏi Đức sau hơn 10 năm chật vật, Google là công ty công nghệ
hàng đầu thế giới nhưng lại chào thua ở thị trường Trung Quốc. Mỗi quốc gia trên thế giới có
những đặc điểm riêng trong hệ thống pháp lý, điều kiện phát triển kinh tế, văn hóa – xã hội, đặc
điểm nhân khẩu học, môi trường tự nhiên, … nên những yếu tố khiến doanh nghiệp thành công
tại thị trường này chưa chắc đã giúp họ thành công tại một thị trường khác. Vì thế mà doanh
nghiệp phải xây dựng chiến lược thích ứng phù hợp với từng thị trường khác nhau để đáp ứng
được tốt nhất các yêu cầu về luật pháp, kinh tế, văn hóa, đáp ứng đầy đủ nhu cầu người tiêu
dùng…
Circle K là một chuỗi cửa hàng tiện lợi được bắt đầu từ năm 1951 tại bang Texas, Mỹ và cho
đến nay đã trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi nổi tiếng thế giới. Vào Việt Nam từ năm 2008,
Circle K đã mang đến nhiều sự thay đổi quan trọng trong phong cách tiêu dùng của người Việt
và có chỗ đứng nhất định trong lịng người tiêu dùng. Có được thành cơng ấy là nhờ Circle K đã
áp dụng rất nhiều sự thích ứng đối với mơ hình chuỗi của mình cho phù hợp với thị trường Việt
Nam. Thành công của Circle K trong việc thích nghi với thị trường nước ngồi rất đáng được
học tập và áp dụng cho doanh nghiệp Việt muốn thâm nhập thị trường thế giới. Các cửa hàng
của Circle K bao gồm hàng trong nước và hàng nhập khẩu là chuỗi cửa hàng đang dần chiếm
được lòng tin của khách hàng và ngày càng phát triển mạnh mẽ với các chi nhánh rộng khắp các
thành phố lớn cả nước nói chung và đặc biệt là TP.HCM nói riêng. Thống kê của Asia Plus vào
năm 2018 chỉ ra, hệ thống Circle K hiện đang là đơn vị đứng thứ hai về số lượng cửa hàng tiện
lợi tại Việt Nam. Vậy điều gì đã làm cho khách hàng tìm đến và chấp nhận sử dụng sản phẩm
của hệ thống cửa hàng Circle K. Để trả lời câu hỏi đó, nhóm đã tìm hiểu về đề tài nghiên cứu
“các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K”.

2.Vấn đề nguyên cứu
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng tại chuỗi cửa hàng Circle K

3.Câu hỏi nghiên cứu
- Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra ở trên, nghiên cứu sẽ trả lời các câu hỏi sau:

+ Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng tại chuỗi cửa hàng tiện lợi
Circle K?
+ Đề xuất những phương án nào để nâng cao khả năng thu hút khách hàng cho chuỗi cửa hàng
tiện lợi Circle K?

4


lOMoARcPSD|11809813

4.Mục tiêu nghiên cứu
- Nhận biết của người tiêu dùng về chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K.
- Khám phá thói quen cũng như hành vi tiêu dùng tại Circle K của người tiêu dùng.
- Tìm hiểu và đánh giá thái độ của người tiêu dùng.
Nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp nắm bắt được những yếu tố quan trọng tác động đến quyết
định mua hàng ở cửa hàng tiện lợi , từ đó có hướng phát triển các chiến lược nhằm để gia tăng
quyết định mua sản phẩm tại cửa hàng Circle K của khách hàng giúp nâng cao thị phần, tạo
dựng lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.

5.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Nhóm khách hàng chủ yếu của cửa hàng tiện lợi Circle K là giới trẻ (học sinh, sinh viên,...)
hiện đang làm việc và sinh sống tại TP.HCM

6. Ý nghĩa và đóng góp của nghiên cứu
- Về mặt lý thuyết: nghiên cứu tổng hợp các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, về quyết định
mua, các mơ hình liên quan đến lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
- Về mặt thực tiễn: nghiên cứu khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm tại
cửa hàng tiện lợi Circle K để thu hút người tiêu dùng mua sắm tại cửa hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu

1.Phương pháp định tính
-

Phương pháp nghiên cứu định tính là một dạng nghiên cứu thường sử dụng để thăm dị,
tìm hiểu ý kiến, quan điểm nhằm tìm ra insight các vấn đề. Ngồi ra, phương pháp này
cịn có thể được sử dụng để phát hiện các xu hướng của khách hàng trong tương lai.

2.Phương pháp định lượng
-

Phương pháp nghiên cứu định tính là một dạng nghiên cứu thường sử dụng để thăm dị,
tìm hiểu ý kiến, quan điểm nhằm tìm ra insight các vấn đề. Ngồi ra, phương pháp này
cịn có thể được sử dụng để phát hiện các xu hướng của khách hàng trong tương lai.

3.Thống kê mô tả
-

Gồm các phương pháp liên quan đến việc thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính tốn
và mơ tả để phản ánh một cách tổng quát đối tượng nghiên cứu.

5


lOMoARcPSD|11809813

4.Thống kê suy luận
-

Gồm các phương pháp ước lượng, phân tích mối liên hệ giữa các hiện tượng nghiên
cứu, dự đoán hoặc ra quyết định trên cơ sở thu thập thông tin từ kết quả quan sát mẫu.

5.Bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi khảo sát
Phần 1 Thông tin khách hàng
1. Họ và tên:
2. Email:
3. Giới tính:
⎕Nam
⎕Nữ
4. Độ tuổi:
⎕Dưới 18
⎕18-22
⎕22-30
⎕Trên 30
5. Thu nhập hàng tháng ( lương bổng hoặc tiền được hỗ trợ từ gia đình)
⎕ Dưới 1 triệu đồng
⎕ 1 triệu - dưới 5 triệu đồng
⎕ 5 triệu - dưới 10 triệu đồng
⎕ Trên 10 triệu đồng
6. Bạn đã từng mua sản phẩm tại chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K chưa?
⎕ Đã mua
⎕ Chưa từng mưa
7. Sản phẩm mà bạn thường xuyên mua là:
⎕ Sữa và các thực phẩm làm từ sữa
⎕ Nước ngọt và các thức uốống khác
⎕ Snack; bánh mì và các loại đồ ăn nhanh
⎕ Mỹ phẩm
⎕ Đồ dùng học tập
⎕ Khác
8. Bạn thường mua sắm ở Circle K bao nhiêu lần trong 1 tuần?

⎕ 0-2 lầần
⎕ Từ 3-5 lầần
⎕ Từ 6 - 8 lầần
9. Số tiền bạn thường chi trả trong mỗi lần mua là bao nhiêu?
⎕ 0- 50 nghìn đồng

6


lOMoARcPSD|11809813

⎕ 50 - 100 nghìn đồng
⎕ 100 - 150 nghìn đồng
Phần 2 : Xác định các yếu tố ảnh hưởng
1. Bạn hãy cho biết ý kiến của mình đối với các yếu tố tác động đến quyết định mua sản
phẩm tại Circle K
Thành phần

Đồng ý

Không đồng ý

1. Giá sản phẩm

⎕

⎕

2. Vị trí của các cửa hàng

⎕

⎕

3. Chất lượng sản phẩm

⎕

⎕

4. Phương thức thanh toán

⎕

⎕

5. Thái độ phục vụ

⎕

⎕

Phần II. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố của cửa hàng Circle K Tác động đến quyết
định mua sắm.
Bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý của bạn với các phát biểu sau đây theo thang điểm từ
1→5
1. Giá cả hợp lý:
1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý
⎕ ⎕ ⎕ ⎕ ⎕

Hoàn toàn đồng ý
2. Các cửa hàng đặt ở vị trí nổi bật đơng người dễ nhận thấy:
1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý

3. Mua sắm tiện lợi:
Hồn tồn khơng đồng ý

⎕ ⎕ ⎕ ⎕ ⎕

Hoàn toàn đồng ý

1 2 3 4 5
⎕ ⎕ ⎕ ⎕ ⎕

Hồn tồn đồng ý

4. Có nhiều sản phẩm đa dạng:
1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý

⎕ ⎕ ⎕ ⎕ ⎕

Hoàn toàn đồng ý

5. Các sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hợp vệ sinh:
1 2 3 4 5
Hồn tồn khơng đồng ý

⎕ ⎕ ⎕ ⎕ ⎕

Hồn tồn đồng ý

6. Thanh tốn nhanh chóng khơng mất nhiều thời gian:
1 2 3 4 5
7


lOMoARcPSD|11809813

Hồn tồn khơng đồng ý

⎕ ⎕ ⎕ ⎕ ⎕

Hồn tồn đồng ý

7. Nhân viên lịch sự:
1 2 3 4 5
Hoàn tồn khơng đồng ý

⎕ ⎕ ⎕ ⎕ ⎕

Hồn tồn đồng ý

IV. Kết quả phân tích
Sau khi thiết kế thang đo và bảng câu hỏi, nhóm thiết kế câu hỏi sử dụng Google form và khảo
sát online dựa vào cộng đồng mạng và mối quan hệ, người thân, bạn bè, thầy/cô giáo…theo
phương pháp lấy mẫu thuận tiện ở khu vực TP.HCM. Sau thời gian khảo sát từ ngày 28 tháng
05 đến ngày 31 tháng 5 năm 2021, nhóm đã thực hiện được 300 mẫu khảo sát.

1.Đối tượng khách hành khảo sát
Biểu đồ 1.1: Tỷ lệ giới tính khách hàng khảo sát

=> Thơng qua Biểu đồ 1, nhóm nhận thấy tỷ lệ mua hàng giữa nam và nữ dường như gần bằng
nhau nhưng nhìn chung tỷ lệ nữ chiếm phần lớn hơn đối tượng mua sắm ở cửa hàng Circle K
là nữ giới chiếm ưu thế 55.7% tức 167 người và nam chiếm 44,3 tức 133 trong 300 người tham
gia khảo sát.

8


lOMoARcPSD|11809813

Biểu đồ 1.2: Tỷ lệ tuổi tác đối tượng khách hàng được hỏi

=> Thơng qua biểu đồ 2, nhóm nhận thấy đối tượng khách hàng trẻ trong độ tuổi 18-22
tuổi chiếm đa số, cụ thể nhóm khách hàng >18-22 tuổi có 262 người chiếm 87,3%.Chúng ta có
thể thấy rằng khách hàng điển hình của Circle K hiện đang là giới trẻ chủ yếu là sinh viên của
các trường đại học.Độ tuổi khách hàng lớn thứ hai là chính là khách hàng tiềm năng của chuỗi
cửa hàng tiện lợi này, độ tuổi dưới 18 được khảo sát có 23 người tức chiếm 7,7%, đây là nhóm
khách hàng đang được đẩy mạnh trong tương lai và cũng là chiến lược xương sống của Circle
K.. Thứ ba từ 22 đến 30 tuổi chiếm 5% tức 15 người trong tổng số đã làm khảo sát cho thấy
rằng đối tượng tiếp theo đó chính là những người đi làm, yêu thích sự tiện lợi nhanh chóng.Tổng
thể khách hàng của Circle K đa dạng, tuy nhiên phân khúc chính chủ yếu của nó là giới trẻ có độ
tuổi từ 18 đến 22.

Biểu đồ 1.3: Các mức thu nhập của đối tượng khảo sát

9

lOMoARcPSD|11809813

Thơng qua biểu đồ 3, nhóm nhận thấy mức thu nhập chiếm đa số là 1 triệu - dưới 5 triệu chiếm
59,3% tương đương với 178 người trong tổng số 300, đây chủ yếu là sinh viên chưa có thu
nhập ổn định cịn phụ thuộc vào hỗ trợ tài chính của gia đình. Đứng thứ hai chính là nhóm
khách hàng tiềm năng của chuỗi cửa hàng tiện lợi này với thu nhập dưới 1 triệu đồng chiếm
19,7%. Thứ ba là thu nhập từ 5-10 triệu đồng chiếm 17,7% nó chỉ sau thu nhập dưới 1 triệu
đồng 2% , cuối cùng chính là thu nhập trên 10 triệu đồng là 3,3%, từ bảng khảo sát của nhóm thì
số phần trăm này phân nửa là từ người có độ tuổi 22-30 cịn phân nửa là những người người trên
30 tuổi.

Biểu đồ 1.4 Đã từng mua sắm tại Circle K chưa

=> Trong số 300 người khảo sát thì có tới 285 người đã từng mua sản phẩm tại cửa hàng chiếm
95%. Cho thấy rằng sức ảnh hưởng và sự thu hút của chuỗi cửa hàng này tại thành phố HCM, đa
số mọi người đều biết đến và lựa chọn mua sắm tại đây

10


lOMoARcPSD|11809813

Biểu đồ 1.5: Số lần mua sắm trong tuần

Với dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu, chúng tôi xây dựng được ước lượng số lần mua sắm
trung bình một người mua sắm ở circle K bao nhiêu lần 1 tuần với độ tin cậy 95%.

Bạn thường mua
sắm circle K bao

nhiêu lần trong 1
tuần?
0-2
3-5
6-8

Trị số
giữa
(Mi)
1
4
7

Tần số
(fi)
140
137
23

Chênh
lệch
(Mi x )
Mi f i
140
584
161

-1.95
1.05
4.05

Chênh
lệch
bình
phương
(Mi x )2
3.0825
1.1025
16.4025

fi (Mi - x )2
431.55
151.0425
377.2575

n= 300
❑

Trung bình mẫu = x =

❑ Mif i
∑
❑

=

n

885
= 2.95 (lần)

300

❑

2

Phương sai mẫu s =

❑ f i( Mi−x)2
∑
❑
n−1

=

959.85
=3.21
299

Độ lệch chuẩn mẫu = s = 1.79
Độ tin cậy 95% => α =0.05
Ta có : x ± t α
2

s
1.96∗1.79
=2.95±
=2.95 ± 0.2lần
√n
√ 300

Như vậy trung bình một người mua sắm 2.75 đến 3.15 lần mỗi tuần vào circle K.

11


lOMoARcPSD|11809813

=> Qua biểu đồ cho thấy số lần mua sắm tại Circle K chiếm tỉ lệ lớn nhất chính là từ 0-2 lần
chiếm 46,7% tương ứng với 140 người. Với số lần mua sắm chiếm tỉ lệ lệ thứ hai là từ 3 đến 5
lần một tuần chiếm 45,7% tương ứng với 137 người . Cuối cùng thì là 23 người còn lại trong
tổng số 300 người khảo sát mua từ 6-8 lần chiếm 7,7%.
Nhận xét: Có thể thấy rằng tỉ lệ mua hàng hàng tuần của người tiêu dùng của từ 0 đến 2 lần và 3
đến 5 lần là xấp xỉ nhau, tuy nhiên nhiên thì từ 0 đến 2 lần một tuần vẫn nhỉnh hơn, qua biểu
mẫu khảo sát của nhóm thì cho thấy độ tuổi mua hàng từ 3-5 lần chủ yếu là từ 18-22 tuổi và sức
mua dựa trên số lần trên tuần vẫn chưa nhiều.
Biểu đồ 1.6: Số tiền chi trả cho mỗi lần mua

Với dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu, chúng tơi xây dựng được ước lượng số tiền trung
bình một người chi trả trong mỗi lần mua ở circle K bao nhiêu với độ tin cậy 95%.

Bạn thường thường
chi trả trong mỗi
lần mua là bao
nhiêu?
0-50
50-100
100-150

Trị số

giữa
(Mi)
25
75
125

Tần số
(fi)
126
140
34

Chênh
lệch
(Mi x )
Mi f i
3150
10500
4250

-34.67
15.33
65.33

Chênh
lệch
bình
phương
(Mi x )2
-1202

235
4268

fi (Mi - x )2
151452
32900
145112

n= 300
❑

Trung bình mẫu = x =

❑ Mif i
∑
❑
n

=

17900
= 59.67 (nghìn đồng)
300

12


lOMoARcPSD|11809813

❑

Phương sai mẫu s2 =

❑ f i( Mi−x)2
∑
❑
n−1

=

329464
=1101.89
299

Độ lệch chuẩn mẫu = s = 33.2
Độ tin cậy 95% => α =0.05
Ta có : x ± t α
2

s
1.96∗33.2
=59.67±
=59.67 ± 3.75 nghìn đồng
√n
√ 300

Như vậy trung bình một người chi trả từ 55.92 đến 63.42 nghìn đồng mỗi lần vào circle K.
Số tiền mà khách hàng sẵn sàng bỏ ra cho mỗi lần chi trả tại cửa hàng từ 50 đến 100 nghìn đồng
chiếm tỷ lệ nhiều nhất cụ thể là 46,7% với 140 người . Tiếp theo đó chính là 42% với dưới 50
nghìn đồng cho mỗi lần chi trả chiếm 126 người trong 300 làm khảo sát, còn lại là 11,3% tức 34

người thường mua với số tiền trên 150 nghìn đồng.

Biểu đồ 1.7 mặt hàng bạn thường mua nhất

=> chúng ta có thể dễ dàng nhìn ra rằng 2 sản phẩm bán chạy nhất của chuỗi cửa hàng tiện lợi
này chính là “nước ngọt và các thức uống khác” và ‘snack, bánh mì và các đồ ăn nhanh” chiếm
với tỉ lệ gần như tương đương là 70,35 và 69,7%.Tiếp theo là các sản phẩm làm từ sữa chiếm
36,3% , tiếp theo cũng có tỉ lệ tương đương nhau chính là ‘mỹ phẩm” và “ đồ dùng học tập” với
tỉ lệ tương ứng là 25% và 22%, tuy nhiên mặt bằng chung thì mỹ phẩm vẫn nhỉnh hơn.

13


lOMoARcPSD|11809813

2. Xác định các yếu tố ảnh hưởng
Biểu đồ 2.1 Các u tố tác động

=> Thơng qua biểu đồ nhóm cảm thấy rằng đa số mọi người đều lựa chọn”đồng ý” về các biến
đưa ra của nhóm.Đa số mọi biến đều có tỷ lệ gần như giống nhau , tuy nhiên vẫn có một số biến
có tỷ lệ nhỉnh hơn. Trong đó biến mà chiếm tỉ lệ đồng ý cao nhất chính là “ chất lượng sản
phẩm” và thấp nhất là “phương thức thanh toán”.

14


lOMoARcPSD|11809813

3. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố của cửa hàng Circle K Tác
động đến quyết định mua sắm.

Biểu đồ 3.1 Giá cả hợp lý

=> Qua biểu đồ ta có thể thấy với 300 người về sự quan trọng của giá cả hợp lý thì với ý kiến
“đồng ý” chiếm 43% với 129 người lựa chọn, tiếp theo với “ hoàn toàn đồng ý” với 31,3% tức
94 người đã khảo sát , với ý kiến “trung lập” thì đã có 19,7% tương ứng 59 người đã chọn, kế
tiếp là“khơng đồng ý” với 4,3% và hồn tồn khơng đồng ý với 1,7%.
Nhận xét: Qua biểu đồ ta có thể nhận thấy thời buổi giá cả cạnh tranh thì giá cả là một trong
những nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng với phần đông
phần trăm là đồng ý nên doanh nghiệp phải lựa chọn chính xác kỹ càng để đưa ra lựa chọn đúng
đắn hợp lý về giá cả, bên cạnh đó vẫn có một số lượng phần trăm về trung lập thì họ lại quan
tâm đến chất lượng hoặc lợi ích, thương hiệu mà sản phẩm mang lại , cho nên doanh nghiệp
phải biết cân bằng các yếu tố để đưa ra quyết định đúng đắn nhằm gia tăng sức mua tại cửa
hàng.

15


lOMoARcPSD|11809813

Biểu đồ 3.2 Vị trí cửa hàng

=> Qua câu hỏi về sự quan trọng của vị trí cửa hàng hàng thì ta có thể thấy với ý kiến “hồn
tồn đồng ý” chiếm 42,7% với 128 người. Với ý kiến “ đồng ý” thì có 114 người chọn tương
ứng với 38%, đứng thứ ba với ý kiến “ trung lập” thì có 49 người tức 16,%, tiếp đến là “khơng
đồng ý” và “hồn tồn khơng đồng ý” chiếm tương ứng 1,7% và 1,3%
Nhận xét: ta có thể thấy rằng vị trí đắc địa là một lợi thế của một nhà bán lẻ, như trên khảo sát
trên vị trí là nhân tố khách hàng cho rằng quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của
mình với hơn 80% khách hàng cho rằng đồng ý. Vì vậy doanh nghiệp có thể rút ra những kinh
nghiệm để lựa chọn vị trí khi có chi nhánh mới của chuỗi cửa hàng này là một trong những yếu
tố quan trọng bậc nhất ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng nhằm gia tăng sức mua.

Biểu đồ 3.3 Mua sắm tiện lợi

16


lOMoARcPSD|11809813

=> Với yếu tố tiện lợi thì đã có 139 người cho rằng “hoàn toàn đồng ý” chiếm 46,3% , tiếp theo
đứng thứ hai với “đồng ý” là 123 người tức 41%, thứ ba là “trung lập” với 11,3 % tương ứng với
34 người, cuối cùng là “hồn tồn khơng đồng ý” và “không đồng ý” với 0,7%.
Nhận xét : Với cuộc sống hiện đại tân tiến , yêu thích sự tân tiến thì yếu tố tiện lợi vơ cùng quan
trọng , cụ thể ở trên biểu đồ với sự đồng ý chiếm gần như 90% đã thể hiện rõ. Khách hàng mong
muốn một cách tiện lợi, nhanh chóng nên nó đã là một yếu tố quan trọng khơng thể thiếu ảnh
hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng, bên cạnh đó vẫn có một số ít khách hàng vẫn
thích sự chỉnh chu, hồn thiện. Vì vậy các doanh nghiệp phải cải thiện yếu tố tiện lợi , nhanh
chóng phù hợp với cuộc sống hiện đại, năng động bậc nhất như TP HCM tuy nhiên cũng không
thể thiếu yếu tố chỉnh chu hoàn thiện sản phẩm.

Biểu đồ 3.4 Sản phẩm đa dạng

=
> Với yếu tố đa dạng của “sản phẩm đa dạng”thì đã có 144 người lựa chọn với 48% “hoàn toàn
đồng ý”, tiếp là “đồng ý” với 104 người chiếm 34,7%, thứ ba là “trung lập” với 14,7% tức là 44
người lựa chọn, tiếp đến là “không đồng ý” với 2,3% và “hồn tồn khơng đồng ý” 0,3%.
Nhận xét: đây là một trong những yếu tố then chốt để đưa ra sự lựa chọn để chọn Circle K hay
là cửa hàng tiện lợi khác, bởi lẽ nếu sản phẩm đó hết thì khách hàng có thể cân nhắc về các sản
phẩm thay thế còn lại trong cửa hàng , dần dần hình thành tâm lý sẽ quay lại vào những lần sau.
Có thể thấy từ biểu đồ trên thì khách hàng đánh giá cao sự quan trọng đối với sự đa dạng của
sản phẩm, vì vậy doanh nghiệp nên phát triển và đưa ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng nhằm

tạo được tâm lý “will comeback” cho khách hàng.

17


lOMoARcPSD|11809813

Biểu đồ 3.5 An toàn thực phẩm

=> Về yếu tố “các sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hợp vệ sinh” thì “hồn tồn đồng ý “
chiếm 50% với 150 người , thứ hai là “đồng ý” chiếm 36,7% tức 110 người, “trung lập” xếp thứ
ba với 34 người chiếm 11,3% , cuối cùng là “không đồng ý” với 2%.
Nhận xét : vấn đề hiện nay đang nổi lên là vấn đề về thực phẩm bẩn, thực phẩm trơi nổi trên trên
thị trường thì thực phẩm có nguồn gốc lại được quan tâm rất nhiều. Khách hàng người ta sẵn
sàng bỏ ra số tiền hợp lý để mua những sản phẩm sạch, họ sẵn sàng đánh đổi số tiền đó để đảm
bảo sức khỏe cho bản thân và gia đình bằng chứng cho thấy trên biểu đồ là gần 90% đồng ý . Vì
vậy chúng ta phải theo dõi kỹ lưỡng về vấn đề này, đưa ra các giải pháp để đảm bảo, phát huy
các sản phẩm vệ sinh an toàn thực phẩm để lấy được sự tin tưởng của khách hàng nhằm gia tăng
sức mua của họ lên cửa hàng

18


lOMoARcPSD|11809813

Biểu đồ 3.6 Thanh toán

=> với yếu tố là nhanh chóng trong thanh tốn thì đã có 109 người “ hoàn toàn đồng ý” chiếm
36,3%, thứ hai là “đồng ý” với 33% với 99 người , tiếp theo là đến yếu tố trung lập chiếm
23,3% với 21 người , “ khơng đồng ý” với 7% tương đương 21 người, ít nhất là “hồn tồn

khơng đồng ý” với 0,3%.
Nhận xét: theo như chúng ta đã biết thì hiện nay có nhiều phương thức thanh tốn nhanh chóng
và tiện lợi như ví điện tử mà không chỉ riêng tiền mặt, yếu tố này nó cũng quan trọng như yếu tố
tiện lợi bởi nó khơng làm mất thời gian q báu của khách hàng. Từ trên biểu đồ trên, chúng ta
nhận thấy rằng việc áp dụng khoa học công nghệ vào kinh doanh là vơ cùng quan trọng ,vì v vậy
hãy phát huy, áp dụng nhiều hơn nữa với mục đích mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách
hàng.

19


lOMoARcPSD|11809813

Biểu đồ 3.7 Thái độ nhân viên

=> Với yếu tố là Nhân viên lịch sự thì đã có 135 người “ hoàn toàn đồng ý” chiếm 45%, thứ hai
là “đồng ý” với 36,7% với 110 người , tiếp theo là đến yếu tố trung lập chiếm 14,7% với 44
người , “ không đồng ý” với 3,3% tương đương 10 người, ít nhất là “hồn tồn khơng đồng ý”
với 0,3%.
Thái độ của nhân viên bán hàng là nơi quyết định hình ảnh của nhân viên bán hàng quyết định.
Từ tầm quan trọng này, nơi đây chính là câu chuyện của những cảm hứng mới. Và đó chính là
yếu tố hàng đầu nâng cao doanh số, nhận diện thương hiệu và cả câu chuyện sức hút cá nhân
của một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.Thái độ của người bán hàng vô cùng quan trọng, bởi
với khách hàng điều họ cần chính là sự tôn trọng. Những cử chỉ, thái độ trong bán hàng sẽ được
ghi nhận, phản ánh, làm nện thiện cảm giúp khách hàng lưu nhớ hình ảnh của bạn, và sẽ ghé lại
lần sau. Chính những điều này đã và đang làm nên phong cách bán hàng và quyết định doanh số
của công ty.Bởi đây là một trong những yếu tố quyết định đến kết quả bán hàng

20

lOMoARcPSD|11809813

Biểu đồ 3.8 Thời gian mở cửa

=> Về vấn đề thời gian mở cửa thì với 169 người “hồn tồn đồng ý” tương đương với 56,3%,
tiếp là 94 người “đồng ý” chiếm 31,3% và ý kiến “ trung lập” đứng thứ ba với 34 người chiếm
11,3%, cịn “khơng đồng ý” và “hồn tồn khơng đồng ý” chiếm lần lượt là 0,3% và 0,7%.
Nhận xét : qua biểu đồ khảo sát . nhóm nhóm cảm thấy rằng mặc dù việc mở cửa ban đêm sẽ ít
khách hơn nhiều so với ban ngày nhưng nó cũng là một trong những yếu tố quan trọng quyết
định hành vi mua sắm và lựa chọn cửa hàng của nhiều khách hàng với 87,6% đồng ý.
Nếu 1 cửa hàng mở cửa đến 12h đêm thì nó sẽ trở thành nơi mua sắm có giờ giấc tiện dụng
nhất. Ngay cả các khách hàng hiếm khi mua hàng trong dao động thời gian từ 11-12h cũng có
thể chọn nơi đây thay cho cửa hàng quen thuộc của họ, vì nếu đột nhiên cần mua thứ gì đây
giữa đêm thì việc tìm hàng sẽ tiện dụng hơn.

V. Hạn chế
Khách quan: -Thứ nhất nhóm nhận thấy rằng khơng gian mẫu còn nhỏ chưa thực sự bao quát
về cả độ tuổi( chủ yếu là sinh viên UEH) cũng như về đối tượng khảo sát nhỏ hẹp chỉ ở thành
phố Hồ Chí Minh .
- Thứ hai là tính chân thật và chính xác 100% của dự án bởi lẽ không chắc chắn các
câu trả lời của mỗi đáp án lựa chọn của mọi người nên dẫn đến đến quả phân tích được cũng chỉ
mang tính tương đối.
- Thứ ba là nhóm chỉ mới làm kết quả dựa trên phần khảo sát các yếu tố khách
hàng lựa chọn , chưa đưa ra được các phần hạn chế, phàn nàn về những cái chưa tốt của chuỗi
cửa hàng này để đưa ra phân tích, lời khuyên mang tính khách quan và tổng quát hơn .

21

lOMoARcPSD|11809813

Chủ quan:, thời gian gấp rút, hạn chế về phần kinh phí cũng như về kinh nghiệm làm dự án
cịn hạn hẹp ảnh hưởng đến kết quả phân tích.

VI. Kết luận và khuyến nghị
1.Kết luận
- Thống qua việc thực hiện đềầ tài nghiền cứu khoa học sinh viền” Phần tch các yềốu tốố ảnh
hưởng đềốn dự định mua sắốm tại các cửa hàng tện lợi của khách hàng tại TP.HCM” nhóm đã
thực hiện dựa vào hai phương pháp chính : phương pháp thu thập dữ liệu thứ cầốp thống qua
các website, báo chí, tạp chí chuyền ngành…vềầ vầốn đềầ kinh doanh như hi ện nay c ủa các c ửa
hàng tện lợi tại TP.HCM. Qua đó phần tch để thầốy được thực trạng và xu hướng phát triển.
Ngoài ra thống qua việc khảo sát online 300 đốối tượng có sử dụng sản phẩm và dịch v ụ c ửa
hàng tện lợi Circle K, dựa vào phương pháp thốống kề định tnh, định lượng, thống kề mố t ả,
thốống kề suy luận, nhóm đã tm thầốy các nhần tốố chính có tác động tch cực và có ý nghĩa
thốống kề đốối với ý định mua sắốm tại các cửa hàng tện lợi là giá của sản phẩm; vị trí c ủa các
cửa hàng; chầốt lượng sản phẩm; phương thức thanh toán; thái độ phục vụ; thời gian m ở cửa.
Các ngụ ý cho đềầ tài nhắầm cải thiện doanh thu và tắng nhu cầầu mua sắốm của khách hàng, các
siều thị tện lợi cầần tác động đềốn giải pháp tổng thể vềầ chiềốn lược kinh doanh. Trong đó gi ải
pháp Marketng và xầy dựng, phát triển thương hiệu được đặt lền hàng đầầu như cầần thường
xuyền hỏi ý kiềốn khách hàng, lựa chọn chiềốn lược quảng bá cho phù hợp với nhóm khách
hàng mục tều và phong cách sốống của họ. Ngoài ra, cầần đảm bảo chầốt lượng và tươi mới cho
các mặt hàng và đảm bảo tnh khác biệt trong trang trí, trưng bày cửa hàng, nầng cao khố
huầốn luyện cho nhần viền cửa hàng, đảm bảo tnh thần thiện và chuyền nghiệp trong phục v ụ
khách hàng….

2. Khuyến nghị
Trền cơ sở đó đềầ xuầốt Circle K nền chú ý vào các vầốn đềầ sau:
- Giá các sản phẩm: doanh nghiệp phải lựa chọn chính xác kyỹ càng để đưa ra lựa chọn
đúng đắốn hợp lý vềầ giá cả để khách hàng chầốp nhận mua vì chầốt lượng dịch vụ, sự tện

lợi.
- Vị trí cửa hàng: là một trong những yềốu tốố quan trọng bậc nhầốt ảnh hưởng đềốn quyềốt
định mua của khách hàng vì vậy khi lựa chọn vị trí khi có chi nhánh mới của chuốỹi cửa
hàng này doanh nghiệp cầần lưu ý nền chọn những vị trí nổi bật, dềỹ thầốy, địa điểm các
khách hàng tềầm nắng thường lui tới.
- Chầốt lượng của sản phẩm:
+ Doanh nghiệp cầần nầng cao chầốt lượng của sản phẩm đặc biệt quan tầm đềốn các yềốu
tốố nguốần gốốc xuầốt xứ và an tồn vệ sinh thực phẩm. Cầần đa dạng hóa, khác biệt hóa
sản phẩm thức ắn nhanh nhắầm giúp thực khách thay đổi khẩu vị, có nhiềầu sự lựa chọn
cho bữa ắn hơn. Tìm những nhà phần phốối có chầốt lượng sản phẩm tốốt để giá trị sản
phẩm tương thích với giá tềần người tều dùng bỏ ra.
22


lOMoARcPSD|11809813

-

-

+ Cầần đảm bảo chầốt lượng sản phẩm, tránh để cửa hàng bị đánh giá xầốu trền cống
nghệ hiện đại vì những thiềốu sót từ sản phẩm. Chú trọng hình ảnh cửa hàng, khi có lốỹi
cầần nhanh chóng sửa chữa và tm ra giải pháp hạn chềố thống tn bị truyềần ra ngồi.
Nềốu gặp rắốc rốối, cầần có hướng giải quyềốt nhanh chóng nhắầm xoa dịu ý kiềốn trái chiềầu.
Phương thức thanh toán: Doanh nghiệp nền mở thềm quầầy thanh toán tại các gi ờ cao
điểm để tránh khách hàng phải chờ đợi lầu mới được thanh toán làm mầốt đi cái tện lợi
nhanh chóng của cửa hàng.
Đốối với nhần viền:
+ Các cửa hàng nền có chính sách huầốn luyện đãi ngộ tốốt cho nhần viền nhắầm giữ hình
tượng chuyền nghiệp cho cửa hàng, tuyển nhần viền dài hạn có thể giao tềốp bắầng

ngốn ngữ nước ngoài để tạo sự quen thuộc, gầần gũi, tện dụng cho khách nước ngồi,
có những 24 thay đổi trong phong cách phục vụ và giá cả để thành cống trong việc
cạnh tranh với đốối thủ.
+ Thái độ của người bán hàng vố cùng quan trọng, bởi với khách hàng điềầu họ cầần
chính là sự tốn trọng. Những cử chỉ, thái độ trong bán hàng seỹ được ghi nhận, ph ản
ánh, làm nện thiện cảm giúp khách hàng lưu nhớ hình ảnh của bạn, và seỹ ghé lại lầần
sau. Chính những điềầu này đã và đang làm nền phong cách bán hàng và quyềốt định
doanh sốố của cống ty vì vậy doanh nghiệp nền đào tạo các khóa học ngắốn hạn để nầng
cao trình độ chuyền mốn của nhần viền. Thường xuyền nắốm bắốt đánh giá của khách
hàng để kịp thời điềầu chỉnh.

VII. Tài liệu tham khảo
1. Thống kê của Asia Plus 2018

2. Sách thống kê trong kinh tế và kinh doanh
3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TẠI CHUỖI CỬA
HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K Tôn Nguyễn Trọng Hiền*, Giảng Ngọc Ý Nhi

23