Quản trị chất lượng tại công ty Chế Tạo Cơ Điện Hà Nội theo tiêu chuẩn ISO9001-2000

Lời mở đầu
Trong thời đại ngày nay có nhiều xu thế xuất hiện trên thế giới trong đó xu thế
hội nhập có ảnh hởng mạnh mẽ nhất đến các doanh nghiệp, đặc biệt trong điều kiện
nớc ta mới hội nhập WTO. Để tồn tại trong điều kiện hiện nay các doanh nghiệp đã
tìm nhiều phơng thức tồn tại . Là một công ty hàng đầu trong ngành chế tạo động cơ
điện, Công ty chế tạo điện cơ Hà Nội đã tìm ra cho mình một giải pháp để nâng cao
chất lợng , giảm chi phí đó là áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn
quốc tế ISO 9001 2000. Để áp dụng thành công hệ thống này thì công ty phải xây
dựng cho mình một hệ thống tài liệu phản ánh đợc thực tế công việc đang diễn ra tại
công ty và phù hợp với tiêu chuẩn.Sau đây, chúng ta cùng đi tìm hiểu về tình hình áp
dụng hệ thống quản trị chất lợng ISO 9001-2000 tại công ty chế tạo điện cơ Hà Nội.
Chơng I Giới thiệu chung về Công ty Chế tạo điện cơ Hà
Nội
I. Quá trình hình thành và phát triển của công ty.
Công ty Chế tạo Điện cơ Hà Nội là cơ sở chế tạo máy điện đầu tiên của Việt
Nam, đợc thành lập từ năm 1961. Năm 2002 công ty đã tiến hành cổ phần hoá thành
công phân xởng đúc gang và tách thành Công ty cổ phần Điên cơ Hà Nội (HAMEC)
đặt tại Chèm, Đông Ngạc, Từ Liêm, Hà Nội. Công ty HEMEC chính thức đi vào hoạt
động và hoạch toán độc lập vào tháng 5 năm 2002.
Hiện nay Công ty có hai cơ sở sản xuất:
Cơ sở I: km 12 quốc lộ 32 Phú Diễn, Từ Liêm, Hà Nội.
Cơ sở II: Nhà máy tại khu công nghiệp Lê Minh Xuân, TP. Hồ Chí Minh.
II. Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật của Công ty
1. Đặc điểm về sản phẩm
Công ty CTAMAD chuyên sản xuất các loại động cơ điện, máy biến áp phân
phối, máy phát điện và các thiết bị điện khác bao gồm:
Động cơ điện, máy phát điện một chiều và xoay chiều.
Động cơ diện một pha
Động cơ điện ba pha nhiều tốc độ.
Máy phát tàu hoả.
Động cơ thang áy.

Quạt công nghiệp.
Bộ ly hợp điện từ, phanh điện từ.
Các thiết bị điện.
Máy biến áp phân phối.
Các loại tụ và bảng điện.
Công suất cuả máy có từ loại 0,12 KW 2500 KW.
Sản phảm của công ty đạt chất lợng cao, hiệu quả trong sử dụng, giao hàng đúng hẹn, hình thức
đẹp. Sn phm ca CTAMAD c thit k ch to vi cỏc loi vt t bo m cht lng,
sn phm phự hp vi cỏc tiờu chun Vit Nam cng nh cỏc tiờu chun Quc t IEC.
H thng qun lý cht lng theo tiờu chun Quc t ISO 9001 : 2000 do tp on SGS ca
Thu S chng nhn.Sn phm ca CTAMAD cú mu mó p, cht lng tt, c khỏch
hng tin dựng v c bỏn trờn khp t nc thụng qua mng li Chi nhỏnh, cỏc i lý v
khỏch hng ca Cng ty.
Cỏc sn phm v dch v ca Cụng ty:
1- ng c v mỏy phỏt:
+ ng c in, mỏy phỏt in xoay chiu 3 pha h ỏp v cao ỏp
+ ng c in, mỏy phỏt in 1 chiu
+ ng c in 1 pha
+ ng c in 3 pha nhiu tc
+ ng c in 3 pha cú c gúp
2- Mỏy bin ỏp phõn phi
3- Sn phm khỏc:
+ Qut cụng nghip
+ B ly hp in t
+ Mỏy bin ỏp o lng (TU)
+ Mỏy bin dũng o lng (TI)
+ Cỏc thit b ng b i kốm vi ng c v mỏy phỏt:
+ T in khi ng ng c
+ T kớch thớch v t ng n ỏp mỏy phỏt
4- Dch v:

+ Nhn thit k, ch to cỏc sn phm ng c, thit b in c bit theo yờu cu ca khỏch hng
+ Nhn sa cha ng c in, mỏy phỏt in v cỏc thit b in vi cht lng cao v thi gian
ngn nht
+ Thit k, thi cụng, lp t cụng trỡnh ng dõy, trm bm, trm thy in, trm bin ỏp n
220KV
+ Kinh doanh bt ng sn, khỏch sn, cho thuờ vn phũng
Các loại sản phẩm của Công ty sản xuất thì có tới 70 % sản phẩm có công suất
từ 15 KW trở xuốn. Riêng các loaị động cơ có công suất 3 KW, 7,5 KW, 11KW
chiếm tới 60 % tổng sản phẩm.
Nội dung cơ bản của quy trình sản xuất trong công ty có thể khía quát nh sau:
Từ nguyên liệu chủ yếu là tôn silic, dây điện từ, nhôm, thép, tôn tấm và các bán
thành phẩm mua ngoài thông qua bớc gia công nh :
Dập phôi, dập hoa to, stato, dập và épa cánh gió, lắp gió, đúc nhôm tạo stato.
Gia công cơ khí, tiện, tiện nguội, phay, gò hàn.
Sau đó sản phẩm động cơ diện đợc bảo vệ trang trí bề mặt, lăps giáp thành
phẩm, KCS sản phẩm xuất xởng, bao gói và nhập kho.
2. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức:
* Trởng phòng quản lý chất lợng.
+Trách nhiệm là th ký của công tác ISO, tổ chức cho đơn vị thực hiện và duy trì
hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 và quản lý hệ thống tài
liệu của hệ thống, đảm bảo các vật t , các bán thành phẩm , thành phẩm đảm bảo đợc
các yêu cầu do phòng kỹ thiật đa ra, đảm bảo tính hợp lý của sản phẩm đa ra thị tr-
ờng.
+Quyền hạn: Đề xuất việc tổ chức triến khai xây dựng và thực hiện , duy trì hệ
thống chất lợng ,cấp phát thu hồi bảo quản các tài liệu của hệ thống, thay mặt đại
diện chất lợng thu thập các báo cáo và chuẩn bị cho cuộc họp xem xét của lãnh đạo.
* Đại diện lãnh đạo về chất lợng:
chịu trách nhiệm trớc giám đốc về hoạt động của hệ thống đảm bảo chất lợng .
* Phòng quản lý chất lợng : Phụ trách theo dõi , kiểm tra chất lợng sản phẩm ,
theo dõi thực hiện hệ thống tiêu chuẩn chất lợng ISO 9001 2000 , chịu trách nhiệm

đăng ký chất lợng sản phẩm với nhà nớc.
Chơng II. Tình hình áp dụng hệ thống quản trị chất lợng
iso 9001-2000 tại công ty chế tạo điện cơ hà nội
I. Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn iso 9001:
2000 tại công ty.
1. Lý do áp dụng
Là một công ty lâu đời nhất trong ngành chế tạo máy , công ty chế tạo điện
cơ đã xác định cho mình một số lý do để áp dụng hệ thống là:
- Càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Thông qua tìm hiểu hệ thống này
công ty xuất phát từ mong muốn của bản thân công ty đó là không ngừng
đáp ứng ngày xác định việc áp dụng hệ thống này đã thoã mãn mong muón
trên.
- Do chiến lợc của công ty trong một số năm tới đó là việc xuất khẩu sản
phẩm của mình sang thị trờng quốc tế mà ở đó có một số thị trờng có yêu
cầu phải chứng nhận đã áp dụng đợc hệ thống trên. đây chính là một bớc đi
trớc chuẩn bị cho tơng lai phát triển của mình.
- Do mong muốn bản thân công ty là luôn luôn học hỏi áp dụng những phơng
pháp quản lý mới đã đợc chứng minh là tốt để cải tiến đợc hiểu quả hoạt động
của mình.
2. Tình hình áp dụng
Do những lý do trên công ty đã quyết định tiến hành xây dựng và áp dụng hệ
thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn iso 9001: 2000 vào tháng 1 năm 2000 bắt
đầu bằng công bố của giám đốc công ty về việc cam kết xây dựng duy trì cải tiến
công việc đảm bảo đủ nguồn lực để thực hiện việc này.
Quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống này tại công ty có thể tóm tắt qua các giai
đoạn sau:
A/ Giai đoạn 1: Phân tích tình hình và hoạch định bao gồm sự cam kết của
lãnh đạo.
- Lập kế hoạch thực hiện, thành lập ban chỉ đạo nhóm công tác.
- Chọn t vấn: Công ty chọn t vấn bên ngoài.

- Xây dựng nhận thức chung về iso 9000 tại công ty.
- Đào tạo về xây dựng hệ thống tài liệu.
- Khảo sát hệ thống hiện có.
- Lập kế hoạch thực hiện chi tiết.
Hệ thống tài liệu của công ty đợc định nghĩa là những tài liệu bằng văn bản đợc
soạn thảo hoặc sử dụng cho việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng của công ty. Hệ
thống tài liệu của công ty bao gồm:
- Chính sách chất lợng
- Mục tiêu chất lợng
- Sổ tay chất lợng
- Kế hoạch chất lợng
- Yêu cầu, quy định tiêu chuẩn
- Thủ tục chỉ dẫn các công việc và bản vẻ
- Hồ sơ chất lợng
- Hệ thống tài liệu của công ty đợc chia làm 4 tầng nh hình vẽ sau:

- Tầng 1: Bao gồm sổ tây chất lợng, chính sách và mục tiêu chất lợng
- Tầng 2: Bao gồm thủ tục quy định quy trình
1
2
3
4