LÝ LUẬN về QUẢN lý HUY ĐỘNG 0091

các sản phẩm phù hợp, đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả cho nhân
viên hoặc thiết kế các chính sách hậu mãi thiết thực.... Dựa theo lịch sử giao dịch của
các khách hàng và cơ cấu tiền gửi của các khách hàng tại CN, CN có thể tăng cường
huy động TGTK bằng ngoại tệ để tận dụng nguồn ngoại tệ dồi dào tại địa phương.
Nguồn vốn huy động này sẽ đem lại lợi thế cho CN đáp ứng cung cấp tín dụng ngoại
tệ cao của thành phố Hà Nội. Mặc dù hiện nay lãi suất tiền gửi ngoại tệ như đồng Đô
la Mỹ là 0% nhưng khách hàng vẫn có nhu cầu gửi tiền. Như vậy, CN có thể dùng
hình thức bán chéo để khách hàng khoản tiền tiết kiệm này. Cụ thể, CN có thể tang
thêm ưu đãi khoản tiết kiệm tiền Việt Nam đồng cho khách hàng gửi tiết kiệm bằng
Đô la Mỹ. Bên cạnh đó, những khách hàng này được lưu trữ thơng tin để thường
xuyên thăm hỏi và giữ mối liên hệ.
- Trong các giải pháp kế hoạch, cần nâng cao việc huy động tiền gửi theo từng
nhóm đối tượng khách hàng. CN xây dựng một chính sách phân định khách hàng gửi
tiền theo nhiều tiêu chí và sử dụng làm tình huống cụ thể để sử dụng trong các buổi
huấn luyện nội bộ. Các nhân viên sẽ có kỹ năng chăm sóc khách hàng theo từng nhóm
tuổi, giới tính, trình độ... khác nhau. Số lượng khách hàng của CN đa phần thuộc độ
tuổi lao động chính từ 25 đến 50 tuổi, họ có khả năng tiếp nhận thơng tin qua các thiết
bị công nghệ hiện đại tốt hơn các khách hàng lớn tuổi. Do đó, thơng qua phần mềm
dịch vụ tài chính của VietinBank hay dịch vụ tin nhắn, CN có thể cung cấp các thơng
tin bổ ích cho khách hàng nhằm thu hút họ hơn. Ngược lại, đối tượng khách hàng lớn
tuổi tuy chiếm tỷ lệ không cao nhưng lại là đối tượng tin tưởng vào uy tín và thường
tư vấn cho các khách hàng tiềm năng. Đối tượng này có xu hướng duy trì nguồn tiền
gửi và là kênh truyền thông tốt của CN.
- Cũng trong kế hoạch, CN cần nghiên cứu ban hành quy trình hướng dẫn chi tiết
các nội dung triển khai chỉ tiêu kế hoạch huy động vốn (trong đó có huy động TGTK),
trong đó phải bổ sung và quy định các nội dung gồm:
+ Kế hoạch triển khai các chương trình khuyến mại, tiếp thị nhằm tiếp cận, giới
thiệu đến khách hàng các sản phẩm dịch vụ huy động TGTK của CN cùng chi phí,
hiệu quả dự kiến.