BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH TRUNG HÒA

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH TRUNG HÒA

HÀ NỘI, T8/2022

1


MỤC LỤC

2


PHẦN I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRUNG HÒA

1.1. Q trình hình thành và phát triển
-

Tên cơng ty viết bằng Tiếng Việt: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH TRUNG HỊA

-

Tên cơng ty bằng tiếng nước ngồi: Vietnam International Commercial Joint Stock
Bank- Trung Hịa Branch.

-

Tên công ty viết tắt: Ngân hàng quốc tế VIB- chi nhánh Trung Hòa

-

Địa chỉ chi nhánh: Tầng 1, Nhà 17T6, Khu Đơ Thị Trung Hồ - Nhân Chính, Quận
Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội.

-

Logo:

-

Logo mang đến sự khẳng định, hứa hẹn mang đến cho khách hàng, chứa đựng nhiều
ý nghĩa sâu sắc.

-

Điện thoại: 024 6281 8238

-

Số Fax: 024 6281 8239

-

Email:
Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa tiền
thân là ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam phòng giao dịch Trung
Hòa được thành lập từ năm 2006, đứng đầu chi nhánh lúc đó là giám đốc Nguyễn
Văn Huy, 2011 đứng đầu là giám đốc Lê Mậu Sáu. Thời điểm ban đầu ngân hàng

phát triển mảng tín dụng, mảng cho vay.
3


VIB phòng giao dịch Trung Hòa là một đơn vị kinh doanh độc lập trực thuộc
VIB chi nhánh Hà Nội ( VIB Hà Nội). VIB Hà Nội được thành lập vào tháng
5/2005, trực thuộc VIB Hà Nội là các phòng giao dịch Trung Hòa, phòng giao dịch
Yên Trung và phòng giao dịch Thanh Xuân.
Giai đoạn năm 2006-2015 là giai đoạn khá khó khăn của các NHTM, tăng
trưởng kinh tế thấp, doanh nghiệp tái cấu trúc, giảm đòn bẩy nợ, thị trường chứng
khoán với thị trường bất động sản sụt giảm, ô tô trong giai đoạn này chưa thật sự
thịnh hành đã khiến tín dụng tăng chậm. Tuy nhiên với nỗ lực chung của tập thể chi
nhánh từ giám đốc tới tập thể nhân viên thì chỉ sau một thời gian ngắn hoạt động chi
nhánh Trung Hòa đã bắt nhịp cùng quỹ đạo kinh doanh của tồn hệ thống VIB nói
chung và VIB vùng Nam Hà Nội nói riêng.
Sau hơn 9 năm hoạt động từ năm 2006- 2015, ngân hàng có sự tăng trưởng
đáng kể, thực hiện đúng đầy đủ quy định về phân loại nợ, tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư
nợ không vượt quá 3%, đến năm 2015 được sự chấp thuận của ngân hàng nhà nước
để trở thành ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam chi nhánh Trung Hòa.
Giám đốc VIB chi nhánh Trung Hòa từ 2015 cho đến nay là giám đốc Hà Hoài
Phương.
Giai đoạn năm 2015-2018 cùng với sự tăng trưởng của thị trường kinh tế,
nhất là sự tăng trưởng cao về tín dụng bất động sản, ơ tơ, tín dụng tiêu dùng để bắt
kịp với nhu cầu và thị yếu của thị trường chi nhánh đã đưa ra những chiến lược kinh
doanh một cách hiệu quả góp phần tăng lợi nhuận cho toàn hệ thống VIB vùng Nam
Hà Nội.
Năm 2019 đến năm 2021, với sự chỉ đạo của ban lãnh đạo Ngân hàng, Chi
nhánh Trung Hòa đã xây dựng các mục tiêu về giá trị cốt lõi, đó là:
+ Định hướng khách hàng là nền tảng của hoạt động kinh doanh của ngân
hàng

+ Kết hợp hài hịa lợi ích của khách hàng, nhân viên và ngân hàng đảm bảo
cho sự thành công và phát triển bền vững.
+ Không ngừng học hỏi, không ngừng cải tiến từ trình độ nhân viên, thái độ
phục vụ tới chất lượng cơ sở hạ tầng và mở rộng sản phẩm.

4


+ Tính minh bạch và trách nhiệm, sự chuyên nghiệp và sáng tạo là nền tảng
tạo nên quy tắc ứng xử và văn hóa kinh doanh trong ngân hàng.
Một điều rất chắc chắn rằng việc lựa chọn địa điểm giao dịch là một quyết
định rất đúng đắn, đó là một trong nhưng tuyến đường sầm uất và đông người qua
lại, dân cư tập trung đông thu hút được sự chú ý của khách hàng. Đây là một trong
những yếu tố giúp Chi nhánh Trung Hòa trở thành một trong những chi nhánh hiệu
quả nhất ngay cả khi thị trường các NHTM có sự cạnh tranh mạnh mẽ.
Sau hơn 10 năm hoạt động, các chỉ tiêu của chi nhánh hầu hết đã đạt được kế
hoạch. Đặc biết chi nhánh đã làm rất tốt việc cho vay mua ô tô mới, nhà đất và thẻ
tín dụng đề ra của giám đốc vùng Nam Hà Nội.
Trong q trình hoạt động, VIB Trung Hịa đã đạt được một số thành tích nổi
bật như: ln nằm trong những đơn vị kinh doanh có kết quả kinh doanh tốt trong
hệ thống, tỷ lệ nợ xấu của đơn vị ln ở mức an tồn,…
Chi nhánh VIB Trung Hịa một trong các chi nhánh ngân hàng có quy mô
vừa, hệ thống công nghệ cơ sở vật chất hiện đại kết nối tất cả các sản phẩm, dịch vụ
ngân hàng. Cùng với đó là đội ngũ cán bộ có trình độ, kinh nghiệm và nhiệt tình,
giúp cung cấp đến khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Với những nỗ lực khơng ngừng, VIB Trung Hịa đã từng bước vượt qua mọi
khó khăn, thử thách tự tin, đứng vững trên thương trường, hoạt động kinh doanh
của VIB Trung Hịa ln tăng trưởng mạnh mẽ và vững chắc, thị phần kinh doanh
ngày càng được mở rộng, uy tín ngày càng được nâng cao trên thị trường.
Đến thời điểm hiện tại, số nhân sự ở chi nhánh là 26 nhân viên.

1.2 Chức năng, nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh
1.2.1 Chức năng
+ Trực tiếp kinh doanh tiền tệ, tín dụng và các dịch vụ ngân hàng và các hoạt
động kinh doanh khác có liên quan vì mục tiêu lợi nhuận theo phân cấp của ngân
hàng TMCP Quốc tế Việt Nam.

5


+ Tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh, kiểm tra, kiểm soát nội bộ theo
đúng quy định của VIB.
+ Tham mưu cho Ban giám đốc về các vấn đề liên quan đến hoạt động tại địa
bàn hoạt động của chi nhánh.
1.2.2 Nhiệm vụ
+ Cấp tín dụng: Cho vay với các mục đích như tiêu dùng, vay mua ơ tơ, sửa
chữa, mua nhà… bằng VND và ngoại tệ đối với các tổ chức kinh tế, cá nhân, hộ gia
đình.
+ Huy động vốn: Từ nhận tiền gửi, chứng chỉ tiền gửi, tiết kiệm, vàng, ngoại
tệ…từ các tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước.
+ Kinh doanh mua bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế: tài trợ xuất nhập khẩu,
hợp đồng quyền chọn. Thực hiện các thanh toán theo yêu cầu của khách hàng như
thanh tốn tiền hàng hóa, dịch vụ hoặc nhập vào tài khoản tiền gửi của khách hàng,
tiền thu bán hàng và các khoản thu khác.
+ Dịch vụ ngân quỹ, thanh toán và chuyển tiền nhanh trong nước, trả lương
qua tài khoản, bảo quản tài sản, xác nhận tài chính trung gian mua bán nhà và thực
hiện một số hoạt động khác phù hợp với thẩm quyền theo quy định của pháp luật và
của VIB.
+ Phát hành thẻ tín dụng Master Card, Visa và thẻ thanh tốn.
+ Tư vấn tài chính, tín dụng cho khách hàng.

+ Tổ chức lập, lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu, thu chi kiểm tiền, vận
chuyển, bảo quản tiền mặt, ngân phiếu thanh toán, ngoại tệ, vàng bạc, đá quý, in ấn
giấy tờ có giá tại quỹ theo quy định.

6


Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh ngân hàng, các nghiệp vụ được phép
kinh doanh gồm: Huy động vốn, hoạt động tín dụng; dịch vụ thanh tốn & ngân
quỹ, các dịch vụ khác.
1.2.3 Các sản phẩm , dịch vụ
Nhìn chung Chi nhánh Trung Hòa kinh doanh hầu hết các sản phẩm và dịch
vụ của hệ thống Ngân hàng VIB. Cụ thể là:
* Dịch vụ huy động vốn:
- Dịch vụ nhận tiền gửi: Tiền gửi có kỳ hạn (Tiết kiệm dân cư, tiền gửi sổ,
tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm online, tiết kiệm mục tiêu) và tiền gửi không kỳ hạn
(tiền gửi thanh tốn).
- Phát hành giấy tờ có giá: chứng chỉ tiền gửi, chứng chỉ quỹ
* Dịch vụ cho vay
- Cho vay bất động sản: cho vay mua, xây dựng, sửa chữa nhà đất
- Cho vay mua ô tô: vay mua xe mới, mua xe cũ
- Cho vay tiêu dùng
- Cho vay kinh doanh: bổ sung vốn lưu động, đầu tư sản xuất
* Dịch vụ thẻ
- Thẻ thanh toán: Thẻ thanh tốn tồn cầu (VIB Platinum, VIB Classic) và
thẻ thanh tốn nội địa (VIB Values) - Thẻ tín dụng: VIB Premier Boundless, VIB
Happy Drive, VIB Rewards, VIB Cash Back, VIB Financial Free, VIB Travel
Eslite, …
1.2.4 Quy trình các nghiệp vụ
*Dịch vụ nhận tiền gửi của khách hàng

7


Bước 1: Khách hàng nộp tiền và chứng từ Khách hàng nộp chứng từ cho
giao dịch viên (TTV) để kiểm soát. Đồng thời khách hàng nộp tiền mặt cho ngân
quỹ để kiểm đếm nhận.
Bước 2: Giao dịch viên chuyển chứng từ cho nhân viên kiểm soát để kiểm
soát hồ sơ.
Bước 3: Kiểm sốt viên nhập dữ liệu vào máy tính và nhập vào sổ nhật ký
quỹ, đồng thời chuyển chứng từ sang bộ phận ngân quỹ để thu tiền.
Bước 4: Sau khi thu đủ số tiền, ngân quỹ trả chứng từ cho kiếm soát viên.
Kiểm soát viên (KSV) trả chứng từ cho thanh toán viên.
Bước 5: Giao dịch viên nhập dữ liệu vào máy và chuyển chứng từ cho nhân
viên kế tốn tổng hợp.
*Dịch vụ cho vay
Quy trình cho vay

Nguồn: Chi nhánh VIB Trung Hịa
Bước 1: Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng
Mục tiêu trong bước này là phát triển bền vững hệ thống khách hàng tốt
trong quan hệ tín dụng với ngân hàng thương mại. Trong bước này, các nhân viên
ngân hàng phải tiếp cận trực tiếp cũng như gián tiếp với khách hàng.
Bước 2: Tư vấn khách hàng
Bước này do chuyên viên tín dụng thực hiện ngay sau khi tiếp xúc khách
hàng. Bước đầu thẩm định xem khách hàng có đủ điều kiện vay vốn theo quy định
của ngân hàng khơng và tư vấn gói vay phù hợp với khả năng của khách hàng.
Bước 3: Thu thập hồ sơ
Nhìn chung một bộ hồ sơ vay vốn cần phải thu thập các thông tin như:
8

• Năng lực pháp lý, năng lực hành vi dân sự của khách hàng
• Hồ sơ mục đích
• Khả năng hồn trả nợ vay (vốn vay + lãi)
• CIC
Bước 4: Trình hồ sơ
Chun viên tín dụng sẽ tiến hành làm hồ sơ vay vốn cho khách hàng và
trình hồ sơ lên lãnh đạo hay phòng phê duyệt vùng. Trong khâu này, ngân hàng sẽ ra
quyết định đồng ý hoặc từ chối cho vay đối với một hồ sơ vay vốn của khách hàng.
Bước 5: Phê duyệt
Chuyên viên phê duyệt sẽ kiểm tra và báo lại những hồ sơ còn thiếu để cấp
dưới bổ sung để hoàn thiện hồ sơ. Nếu hồ sơ đảm bảo tính minh bạch, chính xác đủ
yêu cầu vay vốn thì cấp phê duyệt cho khoản vay đó và ngược lại, nếu khoản vay
khơng đủ hồ sơ và điều kiện vay vốn sẽ từ chối cho vay.
Bước 6: Giải ngân
Ở bước này, ngân hàng sẽ tiến hành phát tiền cho khách hàng theo hạn mức
tín dụng đã ký kết trong hợp đồng tín dụng.
Bước 7: Kiểm sốt khách hàng
Nhân viên tín dụng sẽ thường xuyên theo dõi khách hàng nhắc nhở khách
hàng thanh toán gốc, lãi vay đúng hạn. Giải quyết các thắc mắc của khách hàng
đồng thời tất tốn một phần hoặc tồn bộ khoản vay khi khách hàng yêu cầu nếu trả
nợ trước hạn. Nhân viên tín dụng thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn vay thực
tế của khách hàng, hiện trạng tài sản đảm bảo, tình hình tài chính của khách hàng,...
để đảm bảo khả năng thu nợ.
Bước 8: Tất toán khoản vay

9

Đây là bước cuối cùng trong một quy trình cấp tín dụng. Một khoản tín dụng
có thể được kết thúc theo một trong hai cách sau: tất toán mặc nhiên hoặc tất tốn
bắt buộc.
 Dịch vụ thẻ tín dụng
Sơ đồ 1.4. Quy trình làm thẻ tín dụng

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu mở thẻ tín dụng
Thơng qua trực tiếp hoặc gián tiếp, nhân viên ngân hàng có thể tìm kiếm
khách hàng qua nguồn khách hàng đến giao dịch tại quầy, qua các mối quan hệ bạn
bè người thân hay tận dụng mạng xã hội và công cụ tìm kiếm trên internet…
Bước 2: Thu thập hồ sơ
Chuyên viên thẻ sẽ tiếp nhận nhu cầu của khách hàng, đồng thời sẽ hỏi các
thông tin liên quan tới khách hàng để điền vào Form thẻ theo quy định của VIB.
Thu thập các hồ sơ như chứng từ pháp lý, CIC, khả năng trả nợ của khách hàng…
Bước 3: Trình giám đốc Chi nhánh
Chuyên viên thẻ đẩy toàn bộ hồ sơ lên giám đốc chi nhánh thẩm định bước
đầu và ký xác nhận.
Bước 4: Trình Kiểm sốt vùng
Trình hồ sơ, đẩy hồ sơ lên kiểm soát vùng thẩm định. Kiểm soát vùng check
thông tin và báo kết quả cho khách hàng. Nếu hồ sơ của khách hàng thỏa mãn đầy
đủ yêu cầu của VIB thì sẽ được mở thẻ tín dụng và ngược lại.
10


1.3. Bộ máy tổ chức hoạt động

Giám đốc ngân hàng bán lẻ

Phòng dịch vụ khách

Giao dịch viên

Phòng khách hàng ưu

Phòng kinh doanh

hàng

Bộ phận kiểm soát,
kho quỹ

Bộ phận KH cá nhân

tiên

Bộ phận KH vừa và
nhỏ

Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của VIB chi nhánh Trung Hòa
Giám đốc
Giám đốc Ngân hàng bán lẻ: Hà Hồi Phương
Giám đốc có vai trị bao quát tất cả các hoạt động của chi nhánh ngân hàng,
kiểm soát sự vận hành của chi nhánh qua báo cáo và là người ra quyết định trong
các vấn đề quan trọng của chi nhánh.
Chịu trách nhiệm toàn diện về kết quả huy động vốn khách hàng cá nhân của
toàn chi nhánh. Giám đốc chịu trách nhiệm xây dựng, tổ chức chỉ đạo thực hiện kế
hoạch huy động vốn từ khách hàng cá nhân được Tổng giám đốc thông báo, kiểm
sốt hoạt động huy động vốn của cấp mình quản lý đảm bảo cân đối thường xuyên
giữa nguồn vốn thực có với dư nợ và đảm bảo an tồn chi trả trong tồn đơn vị do
mình phụ trách; Đồng thời, có trách nhiệm chỉ đạo thường xuyên hay đột xuất kiểm

tra tình hình thực hiện kế hoạch tại chi nhánh và các phịng giao dịch trực thuộc để
có quyết định các hình thức khen thưởng, kỷ luật kế hoạch. Bởi vậy có nhiệm vụ
thực hiện đầy đủ các hoạt động quản lý từ lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm
soát hoạt động huy động vốn của cấp mình quản lý.
11


Phòng kinh doanh
Phòng KHCN với chức năng tham mưu cho Ban giám đốc CN trong quản lý, tổ
chức hoạt động kinh doanh đối với đối tượng KHCN phù hợp với định hướng của VIB
trong từng thời kỳ và chế độ, quy định hiện hành của VIB; chịu trách nhiệm thực hiện
các chỉ tiêu kế hoạch được giao trong từng thời kỳ.
Chủ động tìm kiếm, tiếp thị KHCN mới, thiết lập, chăm sóc và duy trì quan
hệ thường xun với các KHCN, tiếp nhận và giải quyết mọi nhu cầu, vướng mắc
( nếu có) của KHCN. Đầu mối thực hiện kiểm tra giám sát chặt chẽ trước, trong và
sau khi cấp tín dụng theo đúng quy định/ quy trình kiểm tra, giám sát tín dụng đối
với KH hiện hành. Theo dõi, thu nợ, đôn đốc KHCN trả nợ gốc, lãi và các khoản
thu phí đầy đủ; thực hiện việc thẩm định tín dụng; tài trợ thương mại và quản lý
nợ… đối với cả khách hàng doanh nghiệp và cá nhân.
Tham mưu cho Ban lãnh đạo CN trong công tác lập, xây dựng, giao kế
hoạch, tổng hợp báo cáo tại CN.
Trưởng phòng kinh doanh: Đỗ Quốc Dũng. Dưới trưởng phòng bao gồm
quản lý khách hàng và trợ lý quản lý khách hàng.
Giám đốc quản lý khách hàng: Phạm Việt Hùng
Phòng dịch vụ khách hàng
Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với khách hàng: Trực tiếp bán sản
phẩm/dịch vụ tại quầy, giao dịch với khách hàng và thực hiện tác nghiệp theo quy
định (từ khâu tiếp xúc, tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách
hàng, hướng dẫn thủ tục giao dịch, mở tài khoản, gửi tiền rút tiền, thanh tốn,
chuyển tiền...).

Quản lý tài khoản, nhập thơng tin khách hàng và hạch toán kế toán các giao
dịch với khách hàng (mở tài khoản tiền gửi và xử lý giao dịch tài khoản theo yêu
cầu của khách hàng, các giao dịch nhận tiền gửi, rút tiền, thanh toán, chuyển tiền
trong nước và quốc tế trong hạn mức được giao, ngân quỹ, thẻ tín dụng, thẻ thanh
tốn, thu đổi, mua bán ngoại tệ, đối chiếu, xác nhận số dư tiền gửi, tiền vay...) và
12


các dịch vụ khác.
Trưởng phịng dịch vụ khách hàng: Ngơ Thùy Linh
Phòng khách hàng ưu tiên ( Phòng kinh doanh đầu tư tài chính) : chịu
trách nhiệm liên quan đến bảo hiểm, thẻ, các sản phẩm huy động của ngân hàng.
Mục đích cơng việc:
Chịu trách nhiệm (i) tư vấn, bán các sản phẩm huy động và thực hiện bán
chéo các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tài chính cá nhân khác theo quy định của VIB
và (ii) thực hiện một số nghiệp vụ tại quầy được phân công.
Tư vấn và bán các sản phẩm huy động, sản phẩm cho vay khơng có Tài sản
đảm bảo, bán chéo và giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tài chính cá nhân
khác như bảo hiểm, sản phẩm thẻ (thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng) cho khách hàng và
các sản phẩm khác theo định hướng của Khối NHBL trong từng thời kì nhằm hồn
thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao;
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng nhằm mở rộng mạng lưới
khách hàng cho hoạt động kinh doanh của Đơn vị kinh doanh;
Trưởng phòng khách hàng ưu tiên ( giám đốc phịng kinh doanh đầu tư tài
chính): Nguyễn Thị Dung Anh

13


PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI NHÁNH TRUNG
HÒA GIAI ĐOẠN 2019-2021

2.1. Hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phẩn Quốc tế VIB chi
nhánh Trung Hịa giai đoạn 2019-2021
2.2.1. Tài chính
Kết quả hoạt động kinh doanh Chi nhánh Trung Hòa được thể hiện dưới bản
sau:
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Trung Hòa giai đoạn
2019-2021
Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉ tiêu
Doanh

2019

2020

2021

Chênh

lệch Chênh lệch

2020/2019

119,19
122,18
129,26
2,99

thu
Chi phí
102,85
105,53
107,71
2,68
Lợi nhuận 16,34
16,65
21,55
0,31
Nguồn: Báo cáo KQKD- VIB chi nhánh Trung Hòa

2021/2020
7,08
2,18
4,90

Qua số liệu bảng 2.1 ta thấy tất cả các chỉ tiêu đều tăng qua các năm, mức độ
tăng trưởng các chỉ tiêu của chi nhánh ngân hàng khá tốt và ổn định.
Doanh thu của Chi nhánh chủ yếu từ hoạt động tín dụng, điều này cho ta thấy
Chi nhánh đã kinh doanh rất hiệu quả lĩnh vực này. Như chúng ta đã biết, mục
tiêu của kinh doanh là lợi nhuận. Chi nhánh kinh doanh cho hiệu quả tốt, cụ
thể là lợi nhuận qua các năm đều tăng lên. Kết thúc năm 2019, lợi nhuận của Chi
nhánh đạt 16,34 tỷ đồng. Sang tới năm 2020, doanh thu đạt 122,18 tỷ đồng với mức
lợi nhuận đạt được là 16,65 tỷ đồng tương ứng với mức tăng 1,9% so với năm 2019.
Năm 2020, do dịch bệnh covid 19 thị trường tiện tệ bị ảnh hưởng nghiêm trọng nên
mức tăng doanh thu và lợi nhuận chậm đáng kể. song sang tới năm 2021 đã có khởi

14

sắc trở lại tiêu biểu là lợi nhuận đạt 21,55 tỷ đồng tăng 4,9 tỷ đồng so với năm 2020
ứng với mức tăng trưởng 29,43%.
Đạt được kết quả trên là sự nỗ lực không ngừng của tập thể nhân viên
cùng với những chính sách chăm sóc khách hàng khá hiệu quả. Chi nhánh đã
khẳng định vị thế của mình với các PGD, chi nhánh khác của VIB nói riêng
và của các đối thủ cạnh tranh cùng khu vực nói chung.
2.2.2. Nhân lực
Bảng 2.2: Bộ máy quản lý của VIB chi nhánh Trung Hịa

STT

Họ và tên

Chức vụ

1

Hà Hồi Phương

Giám đốc ngân hàng bán lẻ

2

Đỗ Quốc Dũng

Trưởng phịng kinh doanh

3

Ngơ Thùy Linh

Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

4

Nguyễn Thị Dung Anh

Trưởng phòng khách hàng ưu tiên

Nguồn: VIB chi nhánh Trung Hịa
Nhân lực chính là nguồn tài sản lớn nhất của công ty ảnh hưởng trược tiếp
đến sự phát triển của ngân hàng, đội ngũ nhân sự của ngân hàng luôn được chú
trọng và đang ngày càng hoàn thiện phát triển.
Bảng 2.3: Bảng quy mô, cơ cấu nhân sự ngân hàng TMCP Quốc tế Việt
Nam chi nhánh Trung Hịa
Chỉ tiêu

Phân loại
Nam
Giới tính
Nữ
Lĩnh
vực Lãnh đạo
Quản lý
chuyên môn
Nhân viên
20-25
Theo độ tuổi
25-30

>30
15

số lượng
7
19
1
3
22
15
8
3

tỷ lệ
27%
73%
3.8%
11.5%
84.6%
57.7%
30.7%
11.6%


Nguồn: VIB chi nhánh Trung Hòa
Tổng số nhân viên của VIB Trung Hịa tính đến ngày 17/08/2022 là 26
người. Vì là môi trường ngân hàng nên nhân sự trong mảng dịch vụ khách hàng nữ
chiếm đa số, còn trong phòng kinh doanh (tín dụng) nam chiếm phần lớn, phân
theo giới tính thì giới tính nam chiếm 27% tổng số nhân viên ngân hàng.
Trong các văn phòng của chi nhánh được trang bị với thiết bị, công nghệ

hiện đại. Môi trường làm việc dân chủ, cùng đội ngũ lãnh đạo và đồng nghiệp tài
năng, kinh nghiệm và thân thiện, nhiệt tình tạo cơ hội học hỏi, phát huy cao nhất
năng lực và thế mạnh của nhân viên, tạo điều kiện cho cơ hội thăng tiến và phát
triển nghề nghiệp của từng nhân viên.
Ban lãnh đạo đang hướng ngân hàng đến một môi trường làm việc
năng động, tạo điều kiện cho sự sáng tạo, phát triển của nhân viên nên nguồn nhân
lực 100% là người trẻ giao động từ 20 tuổi đến hơn 30 tuổi. Đây là lứa tuổi lao động
trẻ, ít kinh nghiệm nhưng nhiệt huyết, ham học hỏi nên rất phù hợp với môi trường
và yêu cầu làm việc của ngân hàng.
Toàn bộ nhân viên trong ngân hàng đều đạt trình độ đại học trở lên cho thấy
nguồn nhân lực chất lượng cao và đây chính là yếu tố quan trọng đã và đang góp
phần vào sự phát triển của ngân hàng.
VIB Trung Hịa thực hiện những chính sách đãi ngộ tốt dành cho các nhân
viên của mình. Đưa ra chính sách lương thưởng cạnh tranh nhằm khuyến khích cán
bộ nhân viên phát huy năng lực bản thân, làm việc hiệu quả và đánh giá công bằng
những cá nhân xuất sắc. Đảm bảo thực hiện quyền lợi của người lao động theo luật
định: chế độ lương, chế độ chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm và chính sách nghỉ phép.
2.2.3. Marketing
2.2.3.1 Sản phẩm
VIB chi nhánh Trung Hịa cung cấp các gói sản phẩm đa dạng đến khách
hàng.
a, Sản phẩm gửi tiết kiệm ngân hàng VIB
16


• Tiết kiệm có kỳ hạn
•

Tiền gửi trực tuyến

•

Tiết kiệm mục tiêu
b, Sản phẩm thẻ VIB

•

Thẻ tín dụng VIB

•

Thẻ thanh tốn
c, Sản phẩm tín dụng ngân hàng VIB
Các sản phẩm tín dụng ngân hàng VIB vơ cùng đa dạng. Các nhu cầu: Vay

•

mua nhà, vay mua xe, vay xây sửa nhà, vay tiêu dùng ln được đáp ứng nhanh
chóng với lãi suất hấp dẫn.
d, Các dịch vụ khác
Dịch vụ thanh tốn các hóa đơn tiền điện, cước điện thoại và chuyển khoản

•

liên ngân hàng
Dịch vụ cho vay tiêu dùng, doanh nghiệp siêu nhỏ và cho vay cá nhân kinh

•

doanh với thủ tục đơn giản và lãi suất cạnh tranh.

Gói sản phẩm trả lương, gói sản phẩm freedom, sản phẩm hợp tác ngân hàng

•

bảo hiểm, bảo lãnh cá nhân trong nước, và dịch vụ thanh toán hỗ trợ thủ tục chuyển
nhượng.
2.2.3.2 Giá
Trước biến động của thị trường và nhu cầu của các khách hàng, chi nhánh đã
điều chỉnh biểu phí dịch vụ thẻ ATM với những thay đổi cơ bản bao gồm:
•

Lệ phí làm thẻ lần đầu

•

Phí rút tiền thẻ ATM từ cây ATM

•

Phí chuyển khoản sang tài khoản thanh tốn khác

•

Phí chuyển khoản sang tài khoản thanh tốn khác của VIB tại ATM hoặc
POS của ngân hàng khác

•

Phí phát hành lại thẻ do hết hạn, mất hoặc chủ thẻ làm hỏng

•

Phí cấp lại mã pin

•

Phí dịch vụ khác
17


2.2.3.3 Địa điểm mua hàng
Khách hàng có nhu cầu có thể liên hệ đến công ty qua website của ngân
hàng, số điện thoại trực tiếp, Email hoặc qua fanpage Face book để được tư vấn
dịch vụ một cách thể nhất. Hoặc cũng có thể đến trực tiếp địa điểm của chi nhánh
ngân hàng để tiến hành giao dịch.

18


2.2.3.4 Xúc tiến bán hàng
Trong những năm qua, chi nhánh đã tạo dấu ấn riêng về chiến lược cá nhân
hóa các dòng thẻ và trở thành một trong những chi nhánh dẫn đầu thẻ tín dụng về số
lượng thẻ phát hành mới lẫn giá trị giao dịch. Gần đây nhất là sự ra mắt của VIB
Online Plus 2in1 – dòng thẻ dành cho những người yêu thích dùng dịch vụ Grab và
mua sắm trực tuyến.
Online Plus 2in1 được thiết kế cho mọi đối tượng khách hàng bất kể có lịch
sử tín dụng hay chưa với ưu đãi 43 triệu đồng cho các dịch vụ Grab và tích điểm
gấp đến 20 lần cho mọi giao dịch trực tuyến. Sau hơn một tháng ra mắt, dịng thẻ
này đã có gần 10.000 chủ thẻ và chiếm gần 10% tổng số lượng giao dịch thẻ
của VIB.

Ngồi ra, các dịng thẻ như VIB Travel Élite, Premiere Boundless, Cashback,
Rewards Unlimited, Financial Free hay TrueCard đều là những dòng thẻ hướng đến
từng đối tượng khách hàng với những nhu cầu đặc thù. Mảng thẻ tín dụng của chi
nhánh không ngừng đổi mới với thành công trong ứng dụng cơng nghệ thẻ hiện đại
vào quy trình phát hành thẻ, quản lý và bảo mật thẻ.
VIB cũng là một trong những ngân hàng đầu tiên ứng dụng thành công Big
Data và AI trong duyệt hạn mức thẻ tín dụng, giúp người dùng có ngay hạn mức thẻ
đến 200 triệu đồng trong vịng 15 phút sau khi hồn tất các bước đăng ký trực tuyến
qua ứng dụng các công nghệ tiên tiến- eKYC, nhận dạng ký tự quang học – OCR,
nhận dạng khn mặt – Face Matching, chấm điểm tín dụng tự động – Auto
Scoring, chữ ký điện tử – eSignature
2.2.4. Nghiên cứu và phát triển
Công nghệ phát triển ngày càng nhanh và mạnh mẽ, nếu không liên tục đổi
mới, thích nghi với thị trường đáp ứng nhu cầu ngày càng cao thì sẽ nhanh chóng bị
tụt lại và bị thị trường loại bỏ. Chính vì vậy, VIB Trung Hịa luôn nghiên cứu không
ngừng, đổi mới công nghệ, nâng cao kiến thức chuyên môn để tạo ra những sản
19


phẩm chất lượng cao nhất. Liên kết với các công ty hàng đầu tại Mỹ để cùng nghiên
cứu và phát triển các kỹ thuật AI và công nghệ mới nhất.

20


PHẦN III: NHỮNG HẠN CHẾ TRONG QUẢN LÝ HUY ĐỘNG VỐN TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM CHI
NHÁNH TRUNG HÒA

3.1 Bộ máy quản lý huy động vốn

Bộ máy quản lý của chưa mang tính đổi mới. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh
VIB Trung Hòa vẫn là cơ cấu tổ chức truyền thống, mang tính chuyên mơn hóa
cao.
Cán bộ phần lớn là người trẻ tuổi nên trình độ quản lý của một số nhà quản
lý vẫn cịn hạn chế, kinh nghiệm cơng tác cịn khá mới. Một số cán bộ ngân hàng
chi nhánh vẫn còn chưa sáng tạo, kỹ năng phục vụ cho hoạt động HĐV còn chưa
cao, chưa thật sự chuyên nghiệp trong giao dịch và giao tiếp với khách hàng. Việc
tổ chức còn rời rạc, chưa thực sự có sự gắn kết với các phịng, ban chun mơn
khác.
3.2 Lập kế hoạch huy động vốn
Khi lập kế hoạch huy động vốn mặc dù đã bám sát vào những diễn biến thực
tế trên thị trường cũng như địa bàn Quận Thanh Xuân, tuy nhiên thì việc đề ra kế
hoạch vẫn xây dựng trên cơ sở nhận định chủ quan, chưa có nhiều số liệu cụ thể về
thị trường.
Cơng tác phân khúc thị trường, chính sách quan tâm khách hàng chưa được
ban lãnh đạo thực sự quan tâm. Qua đó chưa thu hút được các doanh nghiệp vừa và
nhỏ trong việc trả lương qua tài khoản.
Kế hoạch HĐV cịn mang tính chủ quan, chưa có sự cân đối kỹ lưỡng cũng
như chưa có sự gắn kết với kế hoạch sử dụng vốn, mục tiêu tài chính do vậy sẽ tạo
áp lực lên kế hoạch chi tiêu nguồn vốn, chưa thật sự khả thi.
3.3 Triển khai kế hoạch huy động vốn
Hình thức triển khai tập huấn cho các nhân viên trong chi nhánh đã được
ban lãnh đạo chi nhánh rất quan tâm nhưng kết quả của công tác triển khai tập huấn
chưa thật sự hiệu quả, chưa được chú trọng. Chưa có tiêu chí để đánh giá hiệu quả

21


của quá trình tập huấn của các nhân viên cũng như chưa có quy định để xử lý cho
các cá nhân không đạt yêu cầu của các buổi tập huấn.

Việc mở rộng mạng lưới giao dịch còn chưa được quan tâm nhiều.
Một số nhân viên vẫn còn khá là e ngại cũng như chưa chủ động trong cơng
tác tìm kiếm KH, thuyết phục KH bằng các tiện ích vẫn cịn chưa cao, kỹ năng
chăm sóc KH vẫn cịn kém.
Nội dung chỉ đạo điều hành kế hoạch HĐV chưa cụ thể, thiếu trọng tâm,
trọng điểm. Chỉ đạo HĐV với mục tiêu trước hết là hoàn thành được chỉ tiêu kế
hoạch HĐV mà giám đốc vùng Nam Hà Nội giao cho nên chưa thực sự đi sâu vào
hiệu quả của nguồn vốn, vẫn mang tính hình thức.
Thời hạn của những chương trình khuyến mãi mà chi nhánh đưa ra vẫn
còn khá ngắn.
3.4 Kiểm sốt kế hoạch huy động vốn
Một số thơng tin chưa được cung cấp kịp thời, đầy đủ; thông tin trong kiểm
tra, cịn có độ chính xác chưa cao.
Chế độ báo cáo việc thực hiện cịn mang tính cảm hứng do chưa xây dựng
được một chế độ báo cáo cũng như là các tiêu chí để đánh giá kết quả HĐV một
cách rõ ràng và do việc chấp hành kỷ luật về báo cáo tình hình thực hiện kế hoạch
của một vài cá nhân, bộ phận còn chưa cao.
Việc tiến hành xử lý kỷ luật những sai phạm còn nhiều hạn chế.

22