Luận văn: Giải pháp phát triển loại hình du lịch MICE tại công ty du lịch Focus Travel Sài Gòn docx

HUTECH
1

B GIÁO DCăVẨăẨOăTO CNG HÒA XÃ HI CH NGHAăVIT NAM
TrngăHăK Thut Công Ngh TP.HCM c Lp ậ T Do ậ Hnh Phúc
*** ***
KHOA QUN TR KINH DOANH ậ NGÀNH QUN TR DU LCH VÀ DCH V L HÀNH
LIăCAMăOAN
Tên sinh viên thc hin:
Nguyn QunhăLinhăa
Lp: 08DQLH MSSV: 0854050041
Ngành: Qun tr Du lch và Dch v L hành Khoa: Qun tr Kinh doanh
Khóa: 2008-2012
H đƠoăto:ăi hc Chính quy

Tên đ tài
: Gii pháp phát trin loi hình du lch MICE ti
Công ty Du lch Focus Travel.

Tôiăxinăcamăđoanăkhóaălun tt nghip này do tôi t nghiên cuădi s
hng dn ca Th.S Nguyn Hoàng Long, cùng vi s giúpăđ ca Ban lãnh
đo, các Anh Ch nhân viên caăPhòngăđiu hành, Phòng k toán ti Công ty
Focus Travel.

Trong quá trình hoàn thin khóa lun tt nghipănƠy,ătôiăđƣăthamăkho
thêm mt s sách báo, tài liu và lună vnă tt nghipă cóă liênă quană nhngă
không sao chép t bt c lunăvnănƠo.ăCácăs liuăvƠăthôngătinăđaăraătrongă
khóa lun tt nghip là có ngun gc rõ ràng và trung thc.
Sinh viên

Nguyn QunhăLinhăa
HUTECH
2

LI CMăN
 hoàn thành khóa lun tt nghip này, tôi xin bày t lòng bitănăsơuă
scă đn thyăhng dn Th.S Nguynă HoƠngă Long,ă đƣă tnă tìnhă hng dn
trong sut quá trình vit khóa lun.

Tôi xin chân thành cmănăđn Quý Thy, Cô ti khoa Qun tr kinh
doanh,ăTrngăđi hc K thut Công ngh thành ph H ChíăMinhăđƣătn
tình truynăđt kin thcătrongă4ănmăhc tp. Vi vn kin thcăđc tip thu
trong quá trình hc không ch là nn tng cho quá trình nghiên cu khóa lun
mà còn là hành trang quý báu cho công vic ca tôi sau này mt cách vng
chc.

Tôi xin gi li cmănăđnăBanăgiámăđc Công ty du lch Focus Travel
SƠiăGònăđƣăchoăphépăvƠătoăđiu kin thun liăđ tôi thc tp ti Công ty.

Tôiăcngăgi li cmănăsơuăsc tiăgiaăđình- lƠăniăđngăviên,ăgiúpăđ,
toăđiu kin v vt cht và tinh thn trong quá trình hc tp và trong sut quá
trình nghiên cu khóa lun tt nghip.

Cui cùng tôi kính chúc Quý Thy Cô sc khe và thành công trong s
nghipăcaoăquỦ.ăng kính chúc Quý Anh/ Ch trong Công ty Focus Travel
Sài Gòn luôn di dào sc kheăvƠăđtăđc nhiu thành công.

Trân trng kính chào!

HUTECH

3

NHN XÉT CAăGIÁOăVIểNăHNG DN

Tên đ tài:

“Gii pháp phát trin loi hình du lch MICE ti Công ty Du lch Focus Travel. Ằ
 Sinh viên thc hin:
Nguyn QunhăLinhăa
 Nhn xét ca giáoăviênăhng dn:











imăđánhăgiá:
* Bng s:ăầ * Bng ch:ăầầ
Tp.ăHCM,ăngƠyăầăthángăầănmă2012
Giáoăviênăhng dn



HUTECH
4

NHN XÉT CA GIÁO VIÊN PHN BIN

Tên đ tài:

“Gii pháp phát trin loi hình du lch MICE ti Công ty Du lch Focus Travel. Ằ
 Sinh viên thc hin:
Nguyn QunhăLinhăa
 Nhn xét ca giáo viên phn bin:











imăđánhăgiá:
* Bng s:ăầ * Bng ch:ăầầ
Tp.ăHCM,ăngƠyăầăthángăầănmă2012
Giáo viên phn bin
HUTECH
5

LI M U

1. Lý do chnăđ tài

Du lch là ngành kinh t mang li ngun li ln cho mi quc gia, là
ngành kinh t miănhn kéo theo s phát trin ca các ngành kinh t khác.ăi
vi Vit Nam, du lchăcngăđangăgópăsc vào s phát trin ca ngành kinh t
nc nhà, nhng timănngăduălchăđƣăvƠăđangădn đcăđánhăthcăđ đaăvƠoă
khai thác và phát trinăđ phc v hotăđng du lch. Bên cnh vic phát trin
theo chiu sâu nhng loiăhìnhăđƣăđc khai thác t lâu còn phát trin thêm
nhng loi hình du lch mi.

Làm th nƠoăđ thu hút khách du lchăđn Vit Nam luôn là vnăđ trnă
tr ca các nhà qun lý du lch. Phát trin du lchăvnăhóa,ăkhám phá hay du
lch sinh thái kt hp bo v môiătrng, du lchăMICEăầlƠănhng gii pháp
đangăđc các nhà qunălỦăquanătơm.ăaădng hóa loi hình kinh doanh du
lchăđc cân nhc là gii pháp nhm mcăđíchăkhaiăthácătiăđaătimănngăvƠă
nhng th mnh hin có.

Trong nhngănmătr liăđơy,ăloi hình du lchăMICEăđc hu ht các
quc gia chnălƠăphngăphápăphátătrin lâu dài và bn vng. Theo thng kê t
T chc du lch th gii, th trng du lch MICE toàn cu chim khong 300
t USD mtănm.ăChínhăvìăli nhun và li ích xã hi mà loi hình này mang
li mà Vită Namă cngăđangă dn tr thƠnhă đim sáng trong khu vc v đa
đim t chc MICE do hàng lot các s kin mang tm quc t đc t chc
thành công trong nhngă nmă vaă quaănhă SeaGameă 22,ă Asemă 5,ăHi ngh
APEC 2006, Hoa HuăHoƠnăVă2008,ăHi ch Du lch Quc t (ITE HCMC
2011)ầ.

HUTECH
6

Viăđiu kin là quc gia nm trong khu vcăôngăNamăÁ,ăniăcóăv trí
thun li c v đng thy,ăđng b vƠăđngăhƠngăkhôngăvƠăđcăđánhăgiáă

lƠăđimăđn an toàn và thân thin cho du khách quc t. Hin nay, khi du lch
MICE phát trin tiă cácă nc trong khu vcă nhă Singapore,ă
Kualalampua(Malaysia), Bangkok(Thái Lan), Jakarta(Indonesia) thì thành ph
H Chí Minh(VităNam)ăđangădn btăđu khai thác, xây dng và phát trin
loi hình du lch mi này.

Ti thành ph H Chí Minh, du lchă MICEă đangă đc các cp, các
ngƠnhăquanătơm,ăđuăt,ăphátătrin và có kh nngătr thành sn phm du lch
ch đo ca thành ph trong nhngănmăti. Mt doanh nghip du lch có th
cóăđyăđ cácăđiu kinăđ có th t chc các yu t trong MICE (Meeting,
Incentive,ăConventionăhayăConference,ăExhibition)ănhngăcngăcóăkhiăh ch
thc hin mt vài yu t hoc thc hin theo nhu cu t phía khách hàng. Hot
đng t chc kinh doanh s kinăđangădn tr thƠnhătiêuăđim ca miăngi.
Hotăđng này có nhăhng rt lnăđn ngành du lch. Tiăniăt chc s
kin, nó thu hút rt nhiuăduăkháchăđnăvƠăđơyăchínhălƠădp thích hpăđ qung
bá hình nh ca Vit Nam ti bn bè quc t. Các doanh nghipăcngănênăcoi
t chc s kin chính là mt trong nhng chinălc quan trng góp phn to
dng hình nh ca doanh nghip t chc,ăđnăv vƠăniăt chc,ăđng thi tác
đng ít nhiuăđn du lch tiăđaăphngăt chc.ăơyăchínhălƠănhng li ích
thit thc mà loi hình du lch MICE mang li.

Xut phát t thc tin trên cùng vi mong munăđ xut nhngăđnh
hng nhm xây dng và phát trin mt loi hình kinh doanh mi- du lch
MICE cho Công ty Du lch Focus Travel. Cùng vi mcăđíchăhoƠnăthin và
m rng các gii pháp nâng cao hotăđng kinh doanh và thu hút khách quc
t đn viăCôngăty,ăđ tài mà tôi nghiên cuămangătên:ăắăGii pháp phát trin
loi hình du lch MICE ti Công ty Du lch Focus Travel”ălƠmăđ tài khóa
lun tt nghip viămongăc kt qu nghiên cu này s góp mt phn nh
HUTECH
7

đóngăgópăvƠoăchinălc phát trin sn phm du lch mi ti Focus Travel và
đaăFocusăTravelătr thành mtăthngăhiu miătrongălnhăvc MICE.
2. Mcăđíchănghiênăcu caăđ tài
  tƠiăhng vào vic phân tích các timănngăca thành ph H Chí
MinhăvƠăđim mnh ca Công ty Focus Travel trong vic khai thác loi hình
du lchăMICEăđ quaăđóăđaăraăcăs đ đnhăhng phát trin loi hình du
lch này ti Focus Travel.

  xut nhng gii pháp nhm tn dng timă nngă vƠă th mnh ca
thành ph H Chí Minh trong vic khai thác th trng khách MICE ti Focus
Travel.

3.ăăiătng nghiên cuăđ tài
Thành ph H Chí Minh là mt trong nhng th trngăđcăđánhăgiáă
là có th mnh và có nhiu timănngăphátătrin. Tuy nhiên trong thc t đơyă
là loi hình còn rt mi m vì ch có vài doanh nghip l hành quc t ln, có
điăngănhơnăviênăchuyênănghip quan tâm khai thác loi hình này. Hin nay,
tài liu và s liuăchoăđ tài này còn hn ch vƠăchaăcóănhng s liu thng
kêăchínhăxácăănênăđ tài nƠyăkhôngăđiăsơuăvƠoăphơnătíchăs lng khách MICE
mà ch da vào nhng timănngăvƠăth mnh hin có ti thành ph H Chí
Minhăđ t đóăcóăth đaăraănhngăđnhăhng, mc tiêu và xây dng các gii
phápăđi vi loi hình du lch MICE ti Công ty Focus Travel.ăDoă đó,ă đi
tng nghiên cu caăđ tài là timănngăvƠăthc trng cung cp dch v du
lch MICE ti thành ph H Chí Minh, th mnh caă Focusă Travelă đi vi
vic phát trin loi hình kinh doanh mi.

HUTECH
8

4. Phm vi nghiên cu và gii hn phm vi nghiên cu
 tài gii hn trong phm vi nghiên cu hotăđng du lch MICE ti
thành ph H Chí Minh và ti Focus Travel.
Viălng kin thc và tài liu còn hn ch cngănhăthiălng nghiên
cuăđ tài có gii hn nên vicăđaăraăcácăđnhăhng, xây dng mc tiêu và
bin pháp phát trin loi hình du lch MICE còn mang tính ch quan.ăHnăna,
đơyălƠăloi hình mi btăđuăkhaiăthácăvƠăchaăthc s phát trin mnh ti Vit
Nam nói chung và thành ph H ChíăMinhănóiăriêng.ăDoăđó,ăvicăđaăraăcácă
đnhăhng và bin pháp tp trung vào các nhà cung cp là ch yu. Vì vy,ăđ
tài lunăvnăcònătn ti nhng hn ch và thiu sót. Rt mong nhnăđc s
đóngăgópăvƠăthôngăcm t phía các Anh/ Ch ti Focus Travel và Quý Thy,
Cô ti khoa Qun tr kinh doanh- Trng i hc K thut Công ngh Thành
ph H Chí Minh.
5.ăăPhngăphápănghiênăcu
 hoƠnăthƠnhăđ tài này tôi s dngăphngăphápăthuăthp thông tin
th cp, x lý s liu thngăkê,ăphngăphápăsoăsánh,ăphơnătíchăvƠăđánhăgiá.

6. B ccăđ tài
B cc caăđ tài gm 4 chng:
Chngă1:ăCăs lý lun ca loi hình du lch MICE
Chngă2:ăTimănngăvƠăthc trng phát trin du lch MICE ti thành
ph H Chí Minh
Chngă3:ăiu kin ca Focus Travel cho vic phát trin sn phm du
lch MICE
Chngă4:ăGii pháp nhm phát trin du lch MICE ti Focus Travel
Sài Gòn
HUTECH
9

MC LC

LIăCAMăOAN 1
LI CMăN 2
NHN XÉT CAăGIÁOăVIểNăHNG DN 3
NHN XÉT CA GIÁO VIÊN PHN BIN 3
LI M U 5
1. Lý do chnăđ tài 5
2. Mcăđíchănghiênăcu caăđ tài 7
3.ăăiătng nghiên cuăđ tài 7
4. Phm vi nghiên cu và gii hn phm vi nghiên cu 8
5.ăăPhngăphápănghiênăcu 8
6. B ccăđ tài 8
MC LC 9
DANH SÁCH BNG 13
CHNGă1:ăTNG QUAN CA LOI HÌNH DU LCH MICE 14
1.1. KHÁI NIM V MICE 14
1.1.1. Meeting (Hi hp) 14
1.1.2. Incentiveă(ăKhenăthng) 15
1.1.3. Covention/Conference/Congress (Hi ngh, hi tho) 15
1.1.4. Event/Exibition (Trin lãm, hi ch) 16
1.2.ăCăIM CA LOI HÌNH MICE 17
1.2.1.ăcăđim v điătng khách 17
1.2.2.ăcăđim v thi v du lch MICE 17
1.2.3.ăcăđim v đaăđim t chcăvƠăđiăngănhơnăviên 18
1.3.ăTÁCăNG VÀ VAI TRÒ CA VIC PHÁT TRIN DU LCH MIC 18
1.3.1.ăTácăđng ca vic phát trin du lch MICE 18
1.3.1.1. V mtăvnăhóaăxƣăhi 18
1.3.1.2. V kinh t- chính tr 20
1.3.1.3. V kinh doanh du lch 21
1.3.2. Vai trò ca vic phát trin du lch MICE 22

HUTECH
10

1.4.ăCăTRNGăVẨăCăCU CA DU LCH 22
1.4.1.ăcătrngăca du lch MICE 22
1.4.2.ăCăcu ca du lch MICE 23
1.4.2.1. Khách hàng 24
1.4.2.2. Nhà cung cp 26
1.4.2.3. Các t chc trung gian 27
1.5. CÁC YU T NHăHNGăN VIC PHÁT TRIN DU LCH MICE 29
1.5.1.ăMôiătrngănc ngoài 30
1.5.2.ăMôiătrngătrongănc 30
1.5.2.1.ăMôiătrng an ninh- chính tr 30
1.5.2.2.ăMôiătrng kinh t 30
1.5.2.3.ăMôiătrng xã hi 30
1.5.2.4.ăMôiătrng công ngh 30
KT LUNăCHNGă1 31
CHNGă2:ăTIMăNNGăVẨăTHC TRNG PHÁT TRIN DU LCH TI
THÀNH PH H CHÍ MINH 33
2.1. TIMăNNGăPHÁTăTRIN DU LCH MICE TI THÀNH PH H CHÍ
MINH 33
2.1.1.ăiu kin t nhiên và tài nguyên du lchăđ phát trin du lch MICE 33
2.1.2.ăTƠiănguyênănhơnăvn 35
2.1.2.1.ăDiătíchăvnăhóaăậ kin trúc 35
2.1.2.2. Di tích lch s 36
2.1.2.3. Nhà bo tàng ậ luănim 36
2.1.2.4. Nhng loi hình ngh thut 36
2.1.2.5. m thc ậ mua sm ậ vuiăchiăgii trí 37
2.2. THC TRNG PHÁT TRIN DU LCH MICE TI THÀNH PH H CHÍ
MINH HIN NAY 38

2.2.1. Khách du lch MICE 38
2.2.1.1. Tình hình khách du lch quc t đn Vit Nam và thành ph H Chí
Minh 38
2.2.1.2. Khách du lch MICE 41
2.2.2. Các nhà cung cp dch v MICE 42
HUTECH
11

2.2.2.1. H thngăcăs luătrú 42
2.2.2.2. Trung tâm hi ngh, hi tho 43
2.2.2.3. Nhà t chc hi ngh, hi tho 44
2.2.2.4. Hãng vn chuyn 44
2.2.2.5. Nhà cung cp dch v ph tr 45
2.2.3.ăCăs h tng 45
2.2.4. Ngun nhân lc phc v khách MICE 46
2.2.5.ăuătăvƠoăduălch MICE 47
2.2.5.1. Hotăđng qung bá, xúc tin 47
2.2.5.2. Trung tâm hi ngh, hi tho 48
2.2.5.3. Ngun nhân lc 48
2.2.6. Các yu t khác 49
2.2.6.1.ăMôiătrng quc t 49
2.2.6.2.ăMôiătrng an ninh chính tr 49
2.2.6.3.ăMôiătrng kinh t 50
2.2.6.4.ăMôiătrng xã hi- công ngh 50
KT LUNăCHNGă2 51
CHNGă3:ăIU KIN CA FOCUS TRAVEL CHO VIC PHÁT TRIN
DU LCH MICE 53
3.1. GII THIUăSăLC V CÔNG TY FOCUS TRAVEL 53
3.1.1. Quá trình hình thành và phát trin ca Công ty 53
3.1.2.ăLnhăvc kinh doanh 55

3.1.3.ăCăcu kinh doanh và th trng mc tiêu 56
3.1.3.1.ăCăcu kinh doanh 56
3.1.3.2. Th trng mc tiêu 58
3.1.4.ăCăcu t chc và chcănngănhim v ca các phòng ban ti Focus Travel 58
3.1.4.1.ăCăcu t chc 58
3.1.4.2. Chcănngănhim v ca các phòng ban ti Công ty 59
3.2.ăIU KIN CA FOCUS TRAVEL CHO VIC PHÁT TRIN DU LCH
MICE 65
3.2.1. Thc trng chính sách sn phm ca Công ty 65
3.2.2.ăcăđim khách hàng mc tiêu ca Công ty 66
HUTECH
12

3.2.2.1. Các yu t nhăhngăđn hành vi mua ca khách hàng 67
3.2.2.2.ăcăđim tiêu dùng ca khách hàng mc tiêu 68
3.2.2.3. Thách thc gp phi trong vic khai thác và t chc thc hinătrênăđon
th trng mc tiêu 69
3.2.3. Các yu t nhăhngăđn hotăđng kinh doanh khai thác khách MICE ca
Công ty 70
3.2.3.1. Các yu t thucămôiătrng bên ngoài 70
3.2.3.2. Các yu t thucămôiătrng ni b doanh nghip 73
3.2.4. Li th vƠăkhóăkhnăca Công ty trong vic khai thác khách MICE 76
3.2.4.1.ăim mnhăvƠăđim yu 76
3.2.4.2.ăCăhi và thách thc 76
KT LUNăCHNGă3 79
CHNGă4:ăGII PHÁP NHM PHÁT TRIN DU LCH MICE TI FOCUS
TRAVEL 80
4.1. MCăTIểUăVẨăNHăHNG PHÁT TRIN DU LCH MICE CA CÔNG
TY 80
4.1.1. Mc tiêu ca công ty 80

4.1.2.ănhăhng ca công ty 80
4.2. NHNG GIIăPHÁPăCăBN NHM PHÁT TRIN LOI HÌNH DU LCH
MICE TI FOCUS TRAVEL 81
4.2.1. Gii pháp phát trin th trng 81
4.2.2. Gii pháp phát trin sn phm 83
4.2.3. GiiăphápăđƠoăto và phát trin ngun nhân lc 84
4.2.4. Gii pháp v qung bá 86
KT LUNăCHNGă4 88
KT LUN VÀ KIN NGH 89
TÀI LIU THAM KHO 91


HUTECH
13

DANH SÁCH BNG
Bng 1.1 :ăCăcu ngành du lch MICE 24
Bng 2.1: S lt khách quc t đn Vit Nam. 38
Bng 2.2: S lt khách quc t đn thành ph H ChíăMinhătrongă3ănmăt 2010ăđn
6ăthángăđuănmă2012 39
Bng 2.3: S ltăkháchăđn VităNamătheoăphngătin vn chuyn 42
Bng 3.1:ăSăđ căcu t chc ca Focus Travel 59
Bng 3.2: Bngăcơnăđi tài sn ca Công ty (Ngun: Phòng K toán) 64
Bng 3.3: Các ch s tài chính 74
Bng 4.1:ăSăđ phòng du lch hi ngh và s kin d kin 81


HUTECH
14

CHNGă1: TNG QUAN CA LOI HÌNH DU LCH
MICE
1.1. KHÁI NIM V MICE
Du lch hin nay không ch đ đápăng nhu cu tham quan, khám phá,
ngh dngămƠăcònăđ tìm kimăđi tác, phát trin th trng. Xut phát t nhu
cu du lchăngƠyăcƠngăphongăphúăvƠăđaădng, loi hình du lch MICE- vit tt
ca bn t ting Anh: Meeting, Incentive, Convention/ Conference và Event/
ExibitionăđcăhìnhăthƠnh.ăơyălƠăsn phm tng hp ca nhiu loi dch v
gm vn chuyn,ăluătrú,ăt chc hi ngh hi tho,ăchngătrìnhăthamăquan.
1.1.1. Meeting (Hi hp)
Theo Davision (Business travel and Tourism) thì hi hp là nhng s
kin mà các thành viên tham d cùng tho lun mt vnăđ quan tâm cnăđc
chia s, có th lƠălnhăvcăthngămi hocăphiăthngămi.

Hi hp là thut ng chungăđc s dngăđ ch cho bt k các cuc
hp nào. Là loi hình du lch kt hp vi vic gp g gia các cá nhân hoc t
chc nhmătraoăđi, tho lun v nhng vnăđ hoc ch đ riêng bitănhă
thông tin mi v mt loi sn phm hoc vic tìm ra gii pháp cho mt vnăđ
đangătn ti.
Trong Meeting có 2 loi:
- Association Meeting: ơyălƠăhotăđng gp g,ătraoăđi thông tin gia
cácănhómăngi có cùng quan tâm hoc cùng ngh nghip. Ngun khách ca
AssociationăMeetingăthng là thành viên ca các t chc quc t, các nhà
cung ng, các nhà thit k sn phmầ.Quyă môă ca loiă nƠyă thng nh
(khongă50ăngiăđnă200ăngi),ăđc t chcăthng xuyên, trung bình mt
t 4-5 ngày, thi gian chun b đòiăhi phi mt ít nhtă1ănmăvƠăđc t chc
luân phiên ít nhtălƠă3ănc khác nhau.
- Corporation Meeting: chia làm 2 loi
HUTECH
15

 Internal Meeting: là hotăđng hi tho ca nhngăngi trong cùng t
chc hay cùng mt nhóm ca công ty nhmă traoă đi thông tin hoc khen
thng trong ni b công ty.
 External Meeting: là hotăđng hi tho gia công ty này vi công ty
khác nhmă traoă đi vi nhau v vic hpă tác,ă đuă tă trongă kinhă doanhă vƠă
nhng phát minh sáng kin mi.
Thi gian chun b cngănhăquyămôăchoăCorporationăMeetingăthng
nh hnăloi hình Association Meeting.
1.1.2. Incentive ( Khen thng)
Có tính chtănhăhi hpănhngăcuc hpănƠyăthng do mt công ty,
t chc kinh doanh t chcăđ khenăthng cho nhân viên va hi hp, va
vuiă chiă lƠmă phátă sinhă nhuă cu tham quan du lchă vƠă thng ngon. Theo
SITE ( Business travel and Tourism) thì du lch khuynăthng là loi hình kt
hpămangătínhăkinhădoanhăvƠăthăgiƣn,ăđc s dngănhălƠămt phnăthng
cho nhng cá nhân xut sc tiăniălƠmăvic.

V bn chtăIncentiveăđcăxemănhănhng cuc hpăănhngămcăđíchă
ca nó thì khác so vi Meeting.ăIncentiveăthng do mt công ty hay mt tp
th nƠoăđóăt chc nhm mcăđíchătuyênădngănhng nhân viên xut sc,
khenăthngăcácăđiălỦăbánăhƠngăvt chi tiêu hoc tp hp nhng lcălng
bán hàng mnh nhtăđ tho lun nhng chinălcătrongătngălai.
1.1.3. Covention/Conference/Congress (Hi ngh, hi tho)
C 3 thut ng trênăđu có tính chtănhănhau,ănhngăv tên gi thì có
s khác nhau gia các quc gia.  Anhăthìăngi ta dùng Conference, M gi
là Convention và t Congress dùng cho các quc gia Châu Âu.

Thngăđc t chc bi nhng t chc quc t vi quy mô lnăhnăsoă
vi Meeting và Incentive, quy t nhiu thành viên tham d.ăNóăđc t chc
HUTECH

16

cho rt nhiuăngiăđn t các vùng lãnh th hoc các quc gia trên th gii
đnăđ gp g, tho lun v các vnăđ cùng quan tâm.
- Conference:  Anh thì Conference là cuc hpăthngăđc t chc 
niăđc thuê, thi gian hp kéo dài ti thiu 4 tingăđng h, s ngi d hi
hp ít nhtălƠă8ăngi, phiăcóăchngătrìnhăđc b tríătrc.
- Convention:  M, Úc và các quc gia Châu Á, Convention là mt
nhómăngi vì mt mcătiêuăchungălƠătraoă đi nhngăquanăđim, ý kin và
thông tin cnăđc chia s đi viănhóm.ă chun b cho cuc hp này thì
phi mt ti thiuă2ănmăvìăquyămôălnăvƠăthngăđc t chc bi nhng t
chc quc t.
- Congress: Thut ng nƠyăđc dùng  Pháp. Nhng s kinăhƠngănmă
đc hp vi s đi biu tham d t vƠiătrmăđnăvƠiăngƠnăngi. Nhng cuc
hpănƠyăcóăxuăhngăđc t chc bi nhng t chc,ăliênăđoƠnămƠăcácăđi
biu tham d cùng tho lun v mtăđ tƠiăđc bit. Mt cuc hi tho,ăthng
kéo dài khong vài ngày, có các phiên hp xyăraăđng thi.
1.1.4. Event/Exibition (Trin lãm, hi ch)
Là hi ch hay trin lãm quc t mà thành phn là nhng nhóm doanh
nghip hoc tng doanh nghip riêng l.
Bao gm 2 loi sau:
- Coporate event/ exibition: hình thc hi hp nhm mcă đíchă côngă
nhn,ătuyênădngăthƠnhătíchăca công nhân viên hay trình bày sn phm.
- Special event/ exibition: hình thcăkháăđc bit vì loi trin lãm hay s
kin này thu hút s quan tâm caăcôngă chúng,ă báoă đƠiăvƠă cácă phngătin
truyn thông khác.
Mcăđíchăca hi ch, trin lãm này là qung bá, qung cáo, gii thiu
nhngăuăth ni bt v nngălc ca sn phm, dch v ca các hãng sn xut
kinh doanh, duy trì hoc thit lp các mi quan h trong kinh doanh.

HUTECH
17

NgoƠiăraăMICEăcngăđc xem là loi hình du lch công v ca các
doanh nghip, các công ty, t chcăcáănhơnătrongăvƠăngoƠiănc nhm mc
đíchătìmăhiu th trng, nghiên cu d án, ký kt hpăđng kinh doanh, tìm
kimăđi tác hoc khách hàng hay tham d các cuc hi ngh, hi tho, trin
lãm hàng hóa.
1.2.ăCăIM CA LOI HÌNH MICE
1.2.1.ăcăđim v điătng khách
iătng chính caăkháchăMICEăthng là các tpăđoƠn,ăcácăcôngătyă
trongăvƠăngoƠiănc, nhng nhà t chc chuyên nghip, hip hiătrongănc
và quc t. C th hnăh là nhng khách hàng thuc tng lpăthngălu,ă
doanh nhân, nhngăngi chim gi v trí quan trng hocăcóăđa v trong xã
hi.ăDoăđóăh thngăđcăđƠiăth kinh phí cho các chuynăđiănênăkh nngă
chi tiêu rtăcaoăđ thng thc nhng dch v cao, tin ích tt và sn phmăđt
tin khác. H thng yêu cu khách sn 4-5 sao, khu ngh dng cao cp,ăđa
đim t chc tinănghiăvƠăđnăv vn chuyn, nhân viên có k nngăchuyênă
nghip. Giá c đi vi h khôngăđcăđ cao bng chtălng dch v. Chính
điuănƠyăđƣăth hinăđng cp ca h- ngi tiêu dùng.

Bên cnhăđiu này, s lng khách MICE rtăđôngăt vƠiătrmăđn vài
nghìnăkhách.ăLng khách MICE trong thi gian gnăđơyăchim t 60-70%
tng s lng khách tham gia du lch. Con s nătngănƠyăcóăđc bi hu
ht các công ty không ch đnăthun munăđaănhơnăviênăđiăduălch mà còn
mun kt hp t chc hi ngh, hi tho, xây dngăđiăngăphátătrinăỦătng
sáng toătheoănhómă(teamăbuilding),ăđng thi mong mun m raăcăhi tìm
kimăđi tác, phát trin th trng. (Ngun:
)
1.2.2.ăcăđim v thi v du lch MICE

Du lch MICE không mang tính thi v lƠăđiu hp dn ca loi hình
này, hay nói cách khác nó không mang tính mùa v rõ rt so vi các loi hình
du lchăthôngăthng. MICE có th din ra vào nhiu khong thi gian trong
HUTECH
18

nmă mi vùng, miăđaăphng,ăquc gia. HotăđngănƠyăđc din ra khi
các nhà t chcăđƣălênăk hoch và sp xp trong mt thiăgianădƠiăvƠăđiu
kin t chcăđƣăđcăđm boăđyăđ.ăDoăđóăcóăth cho rng kinh doanh du
lch MICE là yu t đ làm gim tính mùa v trong du lch.
1.2.3.ăcăđim v đaăđim t chcăvƠăđiăngănhơnăviên
Các loiă hìnhă MICEă thng din ra  các thành ph ln, trung tâm
công nghip, các vùng kinh t trngăđim ca quc gia có th trng timănngă
cao cho các hotăđng kinh t chính tr. Và nhngăniănƠyăphiăcóăđc s n
đnh v vnăhóa,ăchínhătr.

MICEăthngăđc t chc ti khách sn 4-5 sao, h thngăcăs vt
cht và dch v đt tiêu chun quc t, trang thit b hinăđiănhăphòngăhi
ngh, s ch ngi, h thngă ơmă thanhă ánhă sáng.ă c bit các khách sn có
khôngăgianăđp, gn các trung tâm mua sm, các khu du lch, thun tin trong
vic di chuynăđn bn tàu, sân bay thì càng có nhiuăuăth cho loi hình này.

iăngănhơnăviênăphc v MICEăđòiăhiăcóătrìnhăđ chuyên nghip
cao, sáng to, có kh nngăgiaoătip tt, kh nngăngoi ng tt,ầnhmăđápă
ng yêu cu ca khách MICE.
1.3. TÁCăNG VÀ VAI TRÒ CA VIC PHÁT TRIN DU LCH MIC
1.3.1.ăTácăđng ca vic phát trin du lch MICE
1.3.1.1. V mtăvnăhóaăxƣăhi
Bt k s phát trin ca loi hình du lchănƠoăcngămangăli nhng mt
tiêu cc và tích cc.ăTácăđng rõ rt nht ca vic phát trin du lchăMICEăđóă

chínhălƠăđemăli vicălƠmăchoăngiălaoăđng. Khi các hotăđng MICE phát
trin thì nó dnăđn s lngăkháchătngălênăđángăk, nhu cu tiêu dùng hàng
hóa và dch v cngăgiaătng.ăChínhăvìăvy s lng công vicătngălên,ănênă
cácăđnăv t chc có nhu cu tuyn nhân viên ngn hn làm vicătrongălnhă
vc này vi mc thu nhpăkháăcao.ăNhngăcngăvìăđiuănƠyămƠălƠmăchoăđi
HUTECH
19

ngănhơnăviênăphc v MICEăkhôngăđcăđƠoăto chuyên nghip, kin thc
khôngăđ đápăng nhu cu ca khách vì h ch đc tuyn dngăđ làm vic
trong mt thi gian ngn. Hin nay ngành du lch MICE có khong 200.000
cán b nhân viên làm vicătrongălnhăvc du lchănhngăch có 1/3 trong s này
đcăđƠoăto nghip v du lch dnăđn thiu nhân viên chuyên nghip phc
v khách.ăiuănƠyăcngăgópăphn làm cho hotăđng du lchăMICEăchaătht
s phát trin  Vit Nam.

Ngoài ra dù khách có tham gia du lch MICE hay bt c mt loi hình
du lch thunătúyănƠoăđiăchngăna thì yu t không th thiu trong hành trình
đóălƠăs góp mt ca h thngăcăs luătrú.ăCácăcăs luătrúăngoƠiănhim v
cung cp cho khách dch v luătrúătheoăyêuăcu còn phi có kh nngăđápăng
các nhu cuăkhácăliênăquanăđn mcăđíchăchínhăca chuynăđiălƠăhotăđng
ngh nghipănhăphòngăhi ngh, hi thoăđc trang b đyăđ các h thng
âm thanh ánh sáng, máy chiu, màn hình, hoc nhiuăhnăđóălƠădch v phiên
dch,ăthăkỦ,ầThêmăvƠoăđó,ăb phnănăung ca khách snăcngăđóngăgópă
phn không nh làm nên thành công caăchngătrình,ăh trc tip phc v
các buiăchiêuăđƣi,ăbuiănăca khách, làm cho khách cm thy thoi mái sau
gi làm vic, m rng và duy trì các mi quan h, to không khí thân mt
trong các bui hp.

Thông qua các hotăđng caăMICEăđc bit là các s kin, hi ch

trin lãm, các l hi cngă đngầ.đc t chc tiă cácă đaă phng,ăđƣăgópă
phn to nên danh ting và qung bá hình nh caăđaăphngăti du khách.
Không nhng th, phát trinăMICEăđngănghaăvi vic phát huy và gi vng
bn scăvnăhóaăvƠăphongătc truyn thng, to nên s gn kt gia các dân
tc, các qucăgia.ăVìăđiătngăkháchăMICEăđn t nhiuăvùngăđt, quc gia
và các nnăvnăhóaăkhácănhauănênăt chc MICE s giúpăchoăđaăphngăt
chc có dpăgiaoăluăvƠăhc hiăvnăhóaăcaăcácăniăkhác.
HUTECH
20

Nhngăbênăcnh nhng mt tích cc hp dn ca loi hình du lch này
mang li thì nó vn tn ti nhng mt tiêu cc.ăCácăduăkháchăđn t nhiu
vùngăvnăhóaăkhácănhauăcngăđemăđn nhng li sng, hành vi xu, làm nh
hngăđn truyn thngăvnăhóaăcngăđng, nhăhngăđn hình nh caăđa
phng,ă mtă điă hìnhă nhă đp vnă có.ă NgoƠiă ra,ă vìă lngă kháchă MICEă đn
thng rtăđôngădnăđn tình trng leo thang btăthng ca giá c,ăkéoăđn
tình trng lm phát.

Lngă kháchă đnă quáă đôngă cngă lƠmă nhă hng tiêu ccă đn môi
trng. S lng rác thi tngălênăđángăk dnăđn vic x lý không kp thi,
gây ô nhimămôiătrng. Dù th nƠoăđiăchngăna thì nhng tiêu cc ca loi
hìnhănƠyăđemăli là không th ph nhn, các nhà chcănngăphi hp vi các
nhà t chcăđ có bin pháp làm gim thiu các tiêu cc, phát huy mt tích
cc.
1.3.1.2. V kinh t- chính tr
Các hi ngh, hi tho munăthuăhútăđc nhiu s quan tâm t công
chúng,ăđi tác và các nhà truyn thông thì phi có quy mô ln. Munăcóăđc
điu này thì chính quyn phi có các khon chi dùng, các nhà tài tr cho các
hotă đng này vi mcă đíchă nơngă cpă că s h tng, trang thit b, giao
thôngầNh vƠoă điu này mà góp phn hină điă hóaă că s h tng tiă đa

phngăt chc. S quy mô ca các hi ngh, hi tho không ch dng li 
vic ci thin tình trngăcăs h tng mà còn góp phn thu hút vnăđuătă
nc ngoài. H qu lƠăthúcăđy kinh t phát trin,ăđy mnh xut khu, chuyn
giao công ngh, phát trin ngun nhân lc. Ngoài ra MICE giúp các quc gia
hi nhpăsơuăhnăvƠoănn kinh t th gii.

Là loi hình du lch miă nhngă nhiu qucă giaă đƣă mongă mun phát
trin du lch MICE thành ngành kinh t miănhn. Biăđiătng khách MICE
đn t nhiu quc gia khác nhau, khi du lchă đnă nc nào s mang theo
ngun ngoi t di dào giúp ci thin cán cân thanh toán caăncăđó.
HUTECH
21

V đi ngoi, hotăđng MICE giúp cung cp thông tin, hình nhăđn
công chúng cùng gii chc hu quan có nhn thcăđúngăđn v thin chí ca
các quc gia trong quan h chính tr. S nhn thcăđúngăđn này giúp duy trì
và gi vng mi quan h ngoi giao gia các quc gia, kéo theo s phát trin
ca các mi quan h chính tr khác.

Ngoài các li ích trên thì nhu cu tiêu dùng dch v và mua smătngă
cao do chính các hotă đng s kin hay hi ch trină lƣmăcngă thuă hútăduă
kháchăcácăniăđn dnăđnăgiaătngăv doanh thu cho vic bán hàng và cung
cp các dch v chaăk đemăđnăcăhi vic làm vi mc thu nhpăcao.ăơyă
chính là li ích kinh t mà du lchăMICEăđemăli.
1.3.1.3. V kinh doanh du lch
Có th nói du lchăđcăhng li nhiu nht t MICEăvìăđaăs các s
kinănƠyăthngăđc t chc vào nhng thiăđim không phi là mùa du lch
nhngăchínhăs hp dn ca s kinănóăđƣăthuăhútăđc nhiu khách du lch.

Khách du lchăđn nhiu s lƠmătngădoanhă thuăvƠăli nhun t vic

cung cpăluătrú,ănăung, vn chuynăvƠăvuiăchiăgiiătrí.ăc bit mc chi
tiêu trung bình (ngoài chi phí tour) ca khách MICE Châu Âu là 700-1000
USD/ngày, khách Châu Á khong 400 USD/ngày. Con s này thc t còn cao
hn.ăVic khai thác du lch MICE hiu qu dn đn vicăđuătănơngăcpăcăs
h tng, phòng c, trang thit b phc v khách. Chtălng cung ngăđc
nâng cao toăđc s hƠiălòngăchoăduăkhách.ăHnăhtăđiuănƠyăcngăgópăphn
đnh v thngăhiu, qung bá hình nh caăđnăv t chc.ăi vi ngành du
lch nói chung thì hotăđngăMICEăđc t chcălƠăcăhiăđ qung bá và xúc
tin các hình nh hp dn tiăniăt chc, to dng nim tin ca khách du lch
tiăđimăđn. Làm cho h mong mun quay liăđimăđn chính là s phát trin
bn vng mà các ngành du lch munăăhng ti.

HUTECH
22

1.3.2. Vai trò ca vic phát trin du lch MICE
Cùng vi s phát trin ca loi hình du lch thun túy thì du lch MICE
ngày càng phát trinăvƠăđóngăvaiătròăquanătrng trong vic chuyn dchăcăcu
kinh t ca mi qucăgia,ăgiaătng ngun ngoi t lƠăđiu cn thităđi vi các
qucăgiaăđangăphátătrinănhăVităNam.ăóngăvaiătròăquanătrng kích thích s
phát trin ca các ngành kinh t khác, du lch MICE s thúcăđyăthngămi
phát trin,ătácăđngăđnăđuătăvƠătngăkimăngch xut khu.

Khai thác MICE hiu qu m ra nhiuăcăhi tip cn và phát trin kinh
t-xã hi trong nhiuălnhăvc thông qua các s kin hi hp,ăđc bit là nhng
s kin mang tính quc t.

MICE là loi hình du lch cao cp vì vy phát trin du lchăMICEăđng
ngha vi vic phát trinăcăs h tng,ătrìnhăđ ngunălaoăđngăđ đápăng
yêu cu ca du khách. T đóăgiúpăchoăcăs h tng tiăđaăphngăt chc

đcănơngăcaoăvƠăthôngăquaăquáătrìnhăđƠoătoăthìătrìnhăđ điăngănhơnăviênă
phc v đc ci thin.ăHnăna chínhăMICEăđemăli nhiuăcăhi vic làm
choăngiădơnăđaăphng,ăgópăphn ci thinăđi sng dân sinh.

Vì yêu cu ca loi hình du lchănƠyăkháăcaoădoăđóăcácănhƠăchc trách
mun phát trin MICE mt cách nghiêm túc không nhng cnăchúăỦăđn phát
trinăcăs h tng mà còn chú trngăđn cnhăquanămôiătrng.ăDoăđóăphátă
trin du lchăMICEălƠmătácăđng tích ccăđnămôiătrng và cnh quan tiăđa
phng.
1.4. CăTRNGăVẨăCăCU CA DU LCH
1.4.1.ăcătrngăca du lch MICE
oƠnăkháchăMICEălƠăkháchăhng sang, có chc v cao trong xã hi,
thng có s lng rtăđôngăvƠăđc bit mcăchiătiêuăcaoăhnăkháchăduălch
thunătúy.ăKháchăMICEăthngăluătrúăti các h thngăcăs luătrúăcaoăcp,
HUTECH
23

có tiêu chun t 4-5ăsao,ăchngătrìnhătrc, trong và sau hi ngh phi đc
thit k đc sc và chuyên bit theo yêu cu.

aăđim t chc du lch MICE phi có nhng tin ích cao cp. Thi
gian,ă quyă mô,ă chngă trìnhă choă hotă đng hi ngh, hi tho, s kin phi
đc chun b và lên k hoch t trc nhmăđm boăđc s hoàn ho t
lúc btăđuăđn lúc ktăthúcăchngătrình.
1.4.2.ăCăcu ca du lch MICE
Nhìn chung các b phn cu thành ngành du lch nói chung và du lch
MICE nói riêng bao gm nhiu b phn, các t chc có liên quan vi
nhauầ.S liên kt cht ch, thng nht vƠăđng b ca các t chc này s to
ra sn phm du lch MICE hoàn ho,ăđemăli s tha mãn cao nhtăđi vi s
mongăđi caăkháchăhƠng.ă bităđc mi quan h cht ch ca các b phn

nƠyănhăth nào thì ta cn xem xét c mi quan h gia cung và cu trong du
lch.



HUTECH
24














Bng 1.1 : C cu ngành du lch MICE
(Ngun: Business Travel and Tourism)
1.4.2.1. Khách hàng
KháchăMICEăđaăs là khách thuc các tpăđoƠn,ăcôngăty,ăt chc xã hi
thuc chính ph hoc phi chính ph. H đn t nhiu quc gia khác nhau,
ngành ngh khácănhauănhngăh cóăđcăđim chung là khách hng sang, chim
gi v trí quan trng trong t chc hocăcôngătyădoăđóănhuăcu s dng dch v
ca h là khá cao. Không ch yêu cu cao v dch v mƠăđiătng khách này
còn la chn dch v vƠăchngătrìnhăphùăhp vi ch đ, mcăđích,ăthi gian

và quy mô ca hi ngh, hi tho mà h tham d.
Khách MICE là các công ty, t chc kinh doanh ( Corporate customer)
- Phn ln nhng s kin hi hpănƠyăthng nm trong phm vi nhng
b phnăkinhădoanhănhătip th,ăđƠoăto- tuyn dng, qun tr ngun nhân lc.
Các t chc
trung gian
KháchăhƠngă/ăNgi tiêu dùng:
- Công ty, t chc kinh doanh
- Hip hi,ăđoƠnăth
- Các t chc thucălnhăvc công
Các t chc trung gian:
- Côngătyăchuyênătìmăđaăđim t chc hi tho
- Côngătyăắănghe-nhìn”ătrongăt chc hi tho
- i lý du lch chuyên v khuchătrng
- Công ty qun lý tiăđimăđn
- Công ty l hành
- Nhà t chc hi ch, trin lãm
Nhà cung cp:
- Cácăđimăđn
- Cácăniăhi hp
- Cácăcăs luătrú
- Công ty vn chuyn
- Các dch v ph tr
Cu
Cung
HUTECH
25

- Thngăđc t chc  các khách sn 4-5ăsaoănhngăcngăđôiăkhiăt
chc  các trung tâm hi ngh, hi tho.

- Thi gian chun b đ t chc s kin này ch vài tun hoc vài tháng.
- Nhng s kin này t chcăhƠngănm,ăthi gian kéo dài 2 ngày hoc ít
hn.
- S lng khách tham d tngăđi thp ( ch khongăvƠiătrmăkhách)
- Các chi phí cho hotăđngănƠyăđu do công ty thanh toán.
Khách MICE là khách hip hi, đoàn th ( Association customer)
Các t chcăđoƠnăth nƠyănhăt chc ngh nghip, các t chc tình
nguyn, t chc t thin, tôn giáo. H cóăđcăđim:
- Hu ht nhng t chc này không vì mcăđíchăli nhun, không liên
quanăđn công vic kinh doanh.
- Nhng s kin, hi ngh din ra tngă đi dài vi quy mô ln, các
thành viên tham gia vi s lngăđôngăt vƠiătrmăđn vài nghìn khách.
- Nhng khonăchiăphíăliênăquanăđn hi ngh tngăđi thp vì nhng
đi biu phi t thanh toán.
- Nhng s kinănƠyăthngăđc t chc vào mùa xuân và thu, kéo dài
3ăđn 4 ngày.
Khách MICE là các t chc thuc khu vc công (Public sector customer)
Là các t chc thucăcácăcăquanătrungăng,ăđaăphng,ăcácăt chc
lut,ăliênăđoƠnălaoăđng, các t chc giáo dc và y t.ăCngăgingănhăkháchă
hip hi,ăđoƠn th, nhng t chc này hotăđng không vì mcăđíchăli nhun.
Nhngă đơyăcóăs khác bităđóălƠăthƠnhăviênăthamăd không phi thanh toán
chiăphíăđ tham d hi hp.ă t chc các s kin, h phi da vào ngun
ngân sách hn hp caămình,ăchoănênăthng t chc  nhngăniăchiăphíăthp,
có th là trung tâm hành chính, hiătrng caăcácătrngăđi hc,ăcaoăđng và
khách sn 3 sao.