Tạo giá trị cho khách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P3 doc

Tạo giá trị cho khách
hàng, khởi nguồn cho
quá trình xây dựng
thương hiệu mạnh của
doanh nghiệp - P3

Trong phần 2, chúng tôi đã trình bày về tầm quan trọng đặc biệt của giá trị
dành cho khách hàng trong quá trình xây dựng thương hiệu mạnh. Thông
qua đó, chúng ta thấy giá trị dành cho khách hàng được coi là nội dung, thực
chất, là linh hồn của một thương hiệu và giá trị dành cho khách hàng càng
lớn, càng phong phú về kết cấu thì thương hiệu càng trở nên có sức mạnh.
Phần 3 và cũng là phần cuối cùng của bài viết, chúng tôi sẽ trình bày về
Những biện pháp tạo ra giá trị lớn hơn cho khách hàng để xây dựng thương
hiệu mạnh của Doanh nghiệp

Từ quan niệm giá trị dành cho khách hàng và tầm quan trọng của nó, các
doanh nghiệp cần ý thức rằng để cung cấp cho khách hàng một giá trị gia
tăng lớn hơn, tại ra sự thỏa mãn cao hơn cho họ, doanh nghiệp cần phải biết
được tổng giá trị, tổng chi phí của khách hàng tương ứng với từng loại sản
phẩm của mình so với đối thủ cạnh tranh như thế nào.
Để gia tăng giá trị dành cho khách hàng, doanh nghiệp có thể có hai phương
án: hoặc tăng giá trị mà khách hàng có thể nhận được, hoặc giảm tổng chi
phí mà họ bỏ ra. Phương án đầu, đòi hỏi phải củng cố hay nâng cao lợi ích
của sản phẩm/dịch vụ của đội ngũ nhân viên bán hàng hay hình ảnh của
công ty. Phương án thứ hai, đòi hỏi phải giảm chi phí của khách hàng thông
qua việc giảm giá, đơn giản thủ tục mua bán, tạo ra những điều kiện thuận
lợi cho việc mua và sử dụng hàng hoá cho khách hàng… Cả hai phương án
này đòi hỏi có sự phối hợp đồng bộ của tất cả các biến số của hệ thống

Marketing-Mix của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng, mặc dù doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung
tâm để tìm cách tạo ra sự thỏa mãn cao cho họ, nhưng không có nghĩa là
tăng mức độ thỏa mãn này bằng mọi cách. Việc tăng này phải gắn với mục
tiêu kinh doanh, gắn với các nguồn lực của doanh nghiệp và trong những
điều kiện cạnh tranh nhất định. Doanh nghiệp phải hành động theo triết lý:
cố gắng đảm bảo mức độ thỏa mãn cao cho khách hàng trên cơ sở vẫn đảm
bảo mức độ thỏa mãn cho các đối tượng khác có liên quan tới doanh nghiệp.
Vấn đề đặt ra là, vậy quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng được doanh
nghiệp thực hiện như thế nào? Theo Micheal Porter, giáo sư của trường đại
học Harvard, một chuyên gia về chiến lược cạnh tranh đã cho rằng công cụ
quan trọng của doanh nghiệp để tạo ra giá trị lớn hơn dành cho khách hàng
chính là chuỗi giá trị. Về thực chất, đây là một tập hợp các hoạt động nhằm
thiết kế, sản xuất, bán hàng, giao hàng và hỗ trợ sản phẩm của doanh nghiệp.
Chuỗi giá trị bao gồm 9 hoạt động tương ứng về chiến lược tạo ra giá trị
dành cho khách hàng, trong đó, chia ra 5 họat động chủ chốt và 4 hoạt động
hỗ trợ. Có thể khái quát chuỗi giá trị của doanh nghiệp qua sơ đồ sau:
Từ sơ đồ trên, có thể thấy rằng, để doanh nghiệp tạo ra những giá trị lớn hơn
dành cho khách hàng làm cơ sở cho việc xây dựng thương hiệu mạnh cần
chú ý mấy điểm sau:

- Thứ nhất, cần tiến hành tốt 4 hoạt động chủ chốt vì đây là những hoạt động
đóng vai trò chính trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng. Cá họat động chủ
chốt bao gồm: hậu cần nội bộ, sản xuất, hậu cần bên ngoài, marketing và bán
hàng, cung cấp dịch vụ. Nó là một chuỗi công việc, từ việc đưa các yếu tố
đầu vào về doanh nghiệp, chể biến chúng, sản xuất các thành phẩm, bán
hàng và các hoạt động để phục vụ khách hàng.
- Thứ hai, doanh nghiệp cũng cần đầu tư cho những hoạt động hỗ trợ. Đây là
những hoạt động tuy không trực tiếp và đóng vai trò chính trong việc tạo ra
giá trị dành cho khách hàng nhưng lại có ý nghĩa trợ giúp cho tất cả các hoạt

động chủ chốt nói trên và thiếu chúng thì không thể tiến hành các hoạt động
chủ chốt được. Chẳng hạn: cơ sở hạ tầng của công ty thực sự có ảnh hưởng
bao trùm lên mọi họat động chủ chốt; công tác quản lý nguồn nhân lực cũng
đụng chạm đến tất cả mọi họat động này; việc phát triển công nghệc không
chỉ ảnh hưởng đến khâu sản xuất mà còn ảnh hưởng đến các bộ phận khác;
vấn đề mua sắm hay cung ứng đầu vào không chỉ phục vụ cho khâu sản xuất
mà còn phục vụ cho cả công tác hậu cần, bán hàng và cung cấp dịch vụ.
- Thứ ba, nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải thường xuyên kiểm tra chi phí
và kết quả thực hiện của mình trong từng họat động tạo ra giá trị và không
ngừng cải tiến hoạt động này để làm sao có thể thực hiện những họat động
đó tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Chỉ có như thế mới đạt được các ưu thế cạnh
tranh.
- Thứ tư, để tọa được giá trị tối đa dành cho khách hàng không chỉ đòi hỏi sự
nỗ lực cố gắng đạt kết quả tốt của từng họat động, từng bộ phận riêng rẽ mà
còn đòi hỏi sự phối hợp tốt họat động của tất cả các bộ phận khác nhau của
doanh nghiệp. Nói cách khác, ở đây phải tránh tình trạng mỗi bộ phận trong
công ty chỉ hành động nhằm tăng tối đa lợi ích của bộ phận mình mà không
chăm lo đến lợi ích của công ty và khách hàng.